2023年中国电信福建公司智能客服辅助平台开发项目[FJZT-2023-11592]-招标公告
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2023年中国电信福建公司智能客服辅助平台开发项目招标公告
本招标项目为2023年中国电信福建公司智能客服辅助平台开发项目，（招标编号：FJZT-2023-11592），招标人为【中国电信股份有限公司福建分公司】，招标代理机构为【福建省中通通信物流有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：为推进福建电信数智转型升级，实现服务效率和客户感知双提升，满足电信运营商客户对智能助理应用场景需求，实现市场化规模突破，计划建设智能客服辅助系统。项目的主要范围包括实现智能助理平台和客户交互构成中的语音转译成文本信息；针对客户提出问题弹屏，系统自动关联知识库进行弹屏提示，实时知识辅导座席按照业务流程规范提供服务、针对座席和客户交互过程中出现的敏感或高危事件的及是弹屏预警，提升客户满意度；实现智能填单，系统自动抓取关键信息建立工单，提升工作效率，节省人力成本。
1.2招标内容：
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
（1）预估规模：【378.5】万元（不含税）；
（2）技术要求：以技术规范书要求为准；
（3）★保修期：自终验证书签署之日起，就所提供的应用软件投标人为招标人提供为期12个月的免费技术支持和服务。
（4）★计划工期：自合同签订之日起30日内完成系统上线工作并具备验收条件。
（5）实施地点：福建省内。
1.3本项目不划分标包。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为【378.5】万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】
2.1.2本次招标不接受联合体投标。
2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年起，月日以投标截止时间的月日为准）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年起，月日以投标截止时间的月日为准）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年起，月日以投标截止时间的月日为准）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（**********************）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施】；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:【2023年11月23日17时30分至2023年11月28日17时30分】（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
登录“【中国电信阳光采购网】”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
注意：招标文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构的项目联系人联系。
4.3 招标文件费用：每套售价【0】元人民币，售后不退。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2023年12月14日9时00分】。
5.2电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件】。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：【不适用】。
6.2检测相关费用：【不适用】
7.投标人注册
7.1 【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：**************************（电子采购系统技术支撑）/********************（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
本招标公告在中国招标投标公共服务平台（*****************************）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台、中国电信阳光采购网上发布，其他媒介转载无效。
9.异议接收及联系方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司福建分公司
地 址：福州市东街7号
邮 编：350001
联 系 人：【韩经理】
电 话：【登录即可免费查看】
招标代理机构名称：福建省中通通信物流有限公司
招标代理机构地址：福州市仓山区信平路10号
邮编：350007
文件发售/接收/退保证金联系人：【徐亦】 电话：登录即可免费查看
项目负责人：【邓荣熙】 电话：【13376996906】
电子邮箱：【**********************】
9.2异议接收方式
登录【中国电信阳光采购网】后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：【福建省中通通信物流有限公司】
【2023年11月23日】
本招标项目为2023年中国电信福建公司智能客服辅助平台开发项目，（招标编号：FJZT-2023-11592），招标人为【中国电信股份有限公司福建分公司】，招标代理机构为【福建省中通通信物流有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：为推进福建电信数智转型升级，实现服务效率和客户感知双提升，满足电信运营商客户对智能助理应用场景需求，实现市场化规模突破，计划建设智能客服辅助系统。项目的主要范围包括实现智能助理平台和客户交互构成中的语音转译成文本信息；针对客户提出问题弹屏，系统自动关联知识库进行弹屏提示，实时知识辅导座席按照业务流程规范提供服务、针对座席和客户交互过程中出现的敏感或高危事件的及是弹屏预警，提升客户满意度；实现智能填单，系统自动抓取关键信息建立工单，提升工作效率，节省人力成本。
1.2招标内容：
| 序号 | 【涉及的主要评估产品品类】 | 产品名称 | 数量 |
| 1 | CP01249 BSS | 智能客服辅助平台开发 | 1项 |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
（1）预估规模：【378.5】万元（不含税）；
（2）技术要求：以技术规范书要求为准；
（3）★保修期：自终验证书签署之日起，就所提供的应用软件投标人为招标人提供为期12个月的免费技术支持和服务。
（4）★计划工期：自合同签订之日起30日内完成系统上线工作并具备验收条件。
（5）实施地点：福建省内。
1.3本项目不划分标包。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为【378.5】万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】
2.1.2本次招标不接受联合体投标。
2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年起，月日以投标截止时间的月日为准）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年起，月日以投标截止时间的月日为准）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年起，月日以投标截止时间的月日为准）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（**********************）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施】；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:【2023年11月23日17时30分至2023年11月28日17时30分】（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
登录“【中国电信阳光采购网】”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
注意：招标文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构的项目联系人联系。
4.3 招标文件费用：每套售价【0】元人民币，售后不退。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2023年12月14日9时00分】。
5.2电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件】。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：【不适用】。
6.2检测相关费用：【不适用】
7.投标人注册
7.1 【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：**************************（电子采购系统技术支撑）/********************（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
本招标公告在中国招标投标公共服务平台（*****************************）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台、中国电信阳光采购网上发布，其他媒介转载无效。
9.异议接收及联系方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司福建分公司
地 址：福州市东街7号
邮 编：350001
联 系 人：【韩经理】
电 话：【登录即可免费查看】
招标代理机构名称：福建省中通通信物流有限公司
招标代理机构地址：福州市仓山区信平路10号
邮编：350007
文件发售/接收/退保证金联系人：【徐亦】 电话：登录即可免费查看
项目负责人：【邓荣熙】 电话：【13376996906】
电子邮箱：【**********************】
9.2异议接收方式
登录【中国电信阳光采购网】后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：【福建省中通通信物流有限公司】
【2023年11月23日】
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