河南工业贸易职业学院龙湖校区物业服务采购项目招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
河南工业贸易职业学院龙湖校区物业服务采购项目
委托合同
甲方:河南工业贸易职业学院
乙方:德信盛全物业服务有限公司
项目名称:河南工业贸易职业学院龙湖校区物业服务采购项目 a\
项目编号:豫财招标采购-2023-973
根据国家有关法律、法规的规定,在平等、自愿、协商一致的基础上,就甲
方委托乙方对河南工业贸易职业学院实行专业化、一体化的管理订立本合同。
一、单位基本情况
单位名称:河南工业贸易职业学院
座落位置:郑州市新郑市龙湖镇祥云路西段76号
二、委托管理项目及服务标准
(一)管理内容:学院土地证(含围墙)内:校园内道路、图书信息中心、
1-8号宿舍楼、办公楼(含会议室)、综合楼、实训楼、1-3号教学楼、报告厅、
体育馆等公共卫生保洁、垃圾清运及水电维修(水电木暖维修、中央空调维护、
高低压运行维护、供水管网维修、雨污水管网维保、化粪池维护、消防设施维护、
电梯维护管理等)、锅炉(含茶炉)维护(冬季燃气锅炉运营、暖气管道维修等)、
校园绿化养护等所有范围。
(二)管理标准及要求(详见附件)
1、总体标准
1.1建造干净、整洁的教学学习环境。
1.2树立办公、科研新形象,争创后勤管理典范。
1.3常规管理的一般指标:
设备完好率96%以上、师生满意率95%以上、有效投诉率低于2%、有效投诉
处理率100%。
公共区域的卫生、绿化等受到师生好评。
2、分项管理要求(详见附件1)
3、处罚标准(详见附件1)
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4、履行合同所必须的主要设备、工具(详见附件2)
(三)人员配置基本要求
一、项目经理及现场负责人
1、项目经理:50岁以下,本科以上学历及中级职称,具有《物业管理经理
上岗证》或有相关专业上岗证,具有3年以上同岗位工作管理经验。
2、现场负责人: 本科以上学历,具有企业人力资源管理经验。
3、爱岗敬业,吃苦耐劳,责任心强,具有一定的组织管理和沟通协调能力。
二、保洁员
60岁(男)以下、55岁(女)以下,初中以上文化程度,身体健康,品貌
端正,吃苦耐劳,技术娴熟,具有一定的保洁工作经验。
三、宿舍管理员
60岁(男)以下、55岁(女)以下,高中以上文化程度,身体健康、品貌
端正、平易近人、善于沟通,有同情心、有爱心,工作热心、有耐心,具有一定
的管理能力(从事过教育工作者最佳)。
四、水电木暖维修人员
60岁以下,初中以上文化程度,身体健康,品貌端正,吃苦耐劳,具有一
定的水电木暖维修工作经验(专职电工须具有高级电工证,能规范操作高低压设
备)且具有相应的国家从业资格证。中央空调及电梯维护人员必须具备相应从业
资质,并具备实际工作经验。
五、绿化养护人员
60岁以下,初中以上文化程度,身体健康,品貌端正,吃苦耐劳,具有一
定的绿化养护工作经验(专职技术员须本科以上学历,须具有有害生物防治经验)
且具有相应的国家从业资格证。
六、锅炉操作人员
60岁以下,高中以上文化程度,身体健康、品貌端正、工作耐心,具有一
定的管理能力和同岗位工作经验,且具有相应的国家从业资格证。
三、甲方的权利和义务
1、与乙方公司议定管理计划,并监督执行。
2、对乙方管理实施监督检查。有权对乙方不称职的人员提出撤换的建议。
有权对发现未按照合同约定履行的服务要求乙方及时整改。
3、有权要求乙方按双方约定的管理标准提供楼宇管理报告、人员出入登记、
维修登记、物业上岗人员出勤情况等信息,有权查验物业费收支情况。
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4、甲方在合同生效之日起无偿向乙方提供管理用房、值班室。
5、如果甲方对乙方所提供的保洁、维修等服务质量有问题或不满意时,甲
方有权利向乙方反馈,并提出整改意见,同时乙方应采取有效措施给予纠正、预
防,并改进。对甲方提出的情节较严重的管理问题,若乙方在规定的时间内仍不
能改进的,甲方有权利延付部分的管理费用而不承担任何责任,直至乙方解决问
题。
6、协助乙方做好相关管理工作、宣传教育、文化活动及驻场离场交接工作。
7、甲乙双方在合同期间所产生的一切纠纷,只能由甲乙双方解决,甲方不
针对任何具体个人。
四、乙方的权利和义务
1、根据有关法律、法规政策、投标文件及本合同规定,制定各项管理办法、
规章制度、实施细节并报送甲方备案。
2、按照合同所列标准对楼宇管理、卫生保洁、垃圾清运、绿化养护、水电
维修等实行统一管理,以委托管理合同的有关规定执行。
3、向甲方提交的服务文件至少应包含如下内容:
3.1、本项目的工作实施计划及管理制度;
3.2、乙方所聘用人员的相关证明、健康证明、正常参保证明或意外险等留
存资料,以便甲方随时检查;
3.3、各项应急预案,包含停水停电、电梯故障、消防应急预案、自然灾害
及重大公共卫生安全事件等应急预案及处置措施。
4、乙方应提供物业上岗人员考勤设备(生物识别),并保证物业人员上岗率
不低于98%。
5、乙方有权对突发事件进行应急处理(如大风、暴雨等),并及时报告甲
方有关人员。
6、接受相关管理主管部门及有关政府部门的监督、指导,并接受甲方的监
督和管理。
7、因乙方不履行职责,造成甲方财产损失,乙方承担赔偿责任。乙方员工
在本合同约定范围内执行勤务时发生一切伤亡事故,由乙方承担所有责任及赔偿
费用。
8、对甲方的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。
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9、建立保洁、出入登记、维修登记等档案并负责及时记载有关变更情况。
10、加强乙方员工职业道德和法制教育,做好保密工作。
11、乙方工作人员所有的工资及福利费用等由乙方承担。
12、乙方应如实提供所有工作、服务人员相关身份、相关证明和其它相关登
记材料。
13、爱护各种设施,节约水电资源。如因乙方原因造成设施损坏或水电浪费
等,一切损失均由乙方负责。
14、针对开学迎新、毕业与假期、重要会议、大型考试、军训、运动会及
全校性比赛及其它重大活动,乙方应保证全员上岗,并无条件服从甲方调配,如
人员不够需无条件加派人员,采取一切必要措施,提供专业优质服务,并保证达
到学校及其他相关部门的要求。如乙方措施不到位,甲方可采取一切必要措施,
达到学校及其他相关部门的要求。产生费用从乙方物业费中扣除。
15、乙方无偿提供拥有自主知识产权的智慧化后勤服务系统或平台,满足学
生通过微信、APP等进行报修、工单过程查询、乙方人员签到、校园信息发布等
基本服务需求。
五、合同期限
本合同期限为2年,自_2023 年丑月)日起至2025年|L月2,日止.
六、管理服务费用
1.本合同服务费为人民币 8080000 元 (大写:捌佰零捌万),支付方式:
按月转账支付。乙方应于次月5日前提供完税发票,甲方签署付款凭证交付财务
支付服务费。
2.本合同费用采用包干制,包括保洁、绿化、维修、宿舍管理等成本、法定
节假日的加班费用及费用法定税费和不可预见费等一切应尽费用,合同期限内不
做调整。
3.人员的工资标准必须按照招标文件约定、国家有关法律法规规定等。
4.乙方为满足服务所需的各类工装、保洁及绿化工具(器械)等均由乙方负
责配置。
5.乙方维修学院土地证(含围墙)内所有建筑物、构筑物、设施设备等所需
设备、器材、维修工具等由乙方按照投标文件所列明细配备到位(见附件2)并
保证正常使用。
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6.乙方维修学院土地证(含围墙)内建筑物、构筑物、设施设备所需维修材
料由甲方负责提供,乙方提供材料维修明细清单。
7.园林所需工具、药品、肥料由物业公司承担,补种的树木等由甲方负责;
甲方原有的工具提供给物业公司免费使用,物业公司负责保管和维护,损坏、丢
失应赔偿。
8.消杀、消毒等消耗品由物业公司承担。
9.学校内所需安全、文明标示标牌费用由物业公司承担。
七、奖惩措施
1.甲方每周不定时对乙方服务进行抽查,对发现的问题及时督促乙方进行整
改。
2.甲方每月对保洁、绿化、水电维修、秩序维护等进行考核检查,如达不到
服务标准要求,甲方有权扣减当月服务费的10%-30%作为违约金。
3.甲方对乙方进行的考核,若乙方连续两次低于标准的,甲方向乙方发出书
面警告并督促整改;连续多次(三次及以上)低于标准的,乙方工作必须满足学
校正常需求,甲方有权解除合同,并要求乙方支付合同总费用的30%作为违约金。
4.甲方不定时对乙方物业上岗人员上岗率进行抽查,如物业上岗人员上岗率
低于98%,甲方有权扣减当月服务费的1‰-5‰作为违约金。
八、违约责任
1、甲方违反合同相关条款的约定,使乙方无法达到合同约定的服务标准,
乙方有权要求甲方及时解决,否则,乙方有权终止合同,造成乙方经济损失的,
甲方应给予乙方经济赔偿。
2、乙方违反合同相关条款的约定,未能达到合同约定的服务标准,甲方有
权要求乙方限期整改,否则,甲方有权终止合同,造成甲方经济损失的,乙方应
给予甲方经济赔偿。
3、有下列行为之一者,甲方有权单方解除协议。
A. 乙方未能完成履行协议内容,经过多次协商(三次及以上)不能整改者。
B. 随机抽查服务满意度低于85%的。
C.因乙方原因发生重大安全责任事故的。
4、在正常合同期限内,双方均不得随意解除合同,如果解除合同,应提前
两个月通知对方。否则,一方无正当理由提前终止合同的,应向对方支付违约金,
违约金为年服务费总额的10%。给对方造成经济损失超过违约金的,应给予补偿。
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5、由于不可抗力的原因使合同不能正常履行,合同自行解除。
九、其它事项
1、在合同期限内,双方可对本合同的条款进行修订更改或补充,以书面形
式签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。
2、本项目招标文件及乙方投标文件作为合同组成部分,乙方应按文件约定
执行。
3、合同规定的管理期满,本合同自然终止,双方如续订合同,双方应协商
解决。
4、本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决,协商不成的任意一方均
可向甲方所在地人民法院起诉。
5、本合同一式陆份,甲方执肆份,乙方执贰份。
6、本合同附件是本合同不可分割的部分,与本合同具有同等的法律效力。
7、本合同自双方签章之日起生效。
1.
甲方签章
1/ 入 乙方签章
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签订日期 v)#r
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附件1:
项目内容:学院土地证(含围墙)内:校园内道路、图书信息中心、1-8号
宿舍楼、办公楼(含会议室)、综合楼、实训楼、1-3号教学楼、报告厅、体育
馆、健康驿站等公共卫生保洁、垃圾清运及水电维修(水电木暖维修、中央空调
维护、高低压运行维护、供水管网维修、雨污水管网维保、化粪池维护、消防设
施维护、电梯维护管理等)、锅炉(含茶炉)维护(冬季燃气锅炉运营、暖气管
道维修等)、校园绿化养护等所有范围。
一、管理内容
1、服务人员标准
| 序号 | 服务区域 | 岗位 | 服务内容 | 人数 | 备注 |
| 1 | 整体 | 项目负责人 | 项目整体运行 | 1 | |
| 工程主管 | 设施设备运行、维护、 | 1 | |||
| 环境主管 | 日常维修 校园整体环境维护 | 1 | 负责保洁、绿化整体管理 | ||
| 保洁班长 | 区域内整体环境维护 | 1 | 负责区域内整体环境 | ||
| 2 | 图书信息中 心 | 保洁员 | 20 | ||
| 保洁班长 | 公共区域保洁 区域内整体环境维护 | 1 | 负责宿舍楼区域 | ||
| 3 | 1-8号宿舍楼 | 保洁员 | 公共区域保洁 | 16 | 每栋不少于2人，每年上 班时间按10个月计算，寒 |
| 暑假期间封楼 每栋不少于3人，每年上 班时间按10个月计算，寒 | |||||
| 生活老师 | 宿舍楼服务 | 24 | 暑假期间封楼，仅留值班 人员 负责教学楼、办公楼、综 合楼、实训楼、体育馆区 | ||
| 4 | 1-2号教学楼 3号教学楼 | 保洁班长 保洁员 | 区域内整体环境维护 | 域 | |
| 保洁员 | 公共区域保洁 | 4 | |||
| 5 | （含报告厅） | 公共区域保洁 | 3 | 每年上班时间按10个月计 算，寒暑假期间封楼，仅 留值班人员 | |
| .6 | 综合楼公共 区域保洁 | 保洁员 | 公共区域保洁 | 2 | |
| 生活老师 | 宿舍楼服务 | 1 | |||
| 7 | 体育馆公共 区域保洁 | 保洁员 | 公共区域保洁 | 2 | |
| 值班员 | 场馆值班 | 1 | |||
| 8 | 办公楼公共 区域保洁 | 保洁员 | 公共区域保洁 | 2 | |
| 9 | 实训楼公共 区域保洁 | 保洁员 | 公共区域保洁 | 2 |
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| 10 | 校园公共环 境 | 保洁员 | 公共区域保洁 | 6 | 负责校园室外区域 |
| 11 | 整体 | 垃圾清运 | 区域内垃圾清运 | 2 | |
| 12 | 整体 | 绿化员 | 绿化服务 | 9 | |
| 13 | 整体 | 综合维修 | 维修服务 | 15 | 其中水电维修服务12人， 电梯专业维护1人，中央 空调专业维护2人（专业 人员有从业资格证) |
| 14 | 整体 | 锅炉工 | 供暖季锅炉 | 4 | 仅供暖季期间提供服务 |
| 15 | 健康驿站 | 服务人员 | 健康驿站服务 | 4 | 须含医护人员1名 |
| 合计 | 123 | ||||
注:①寒暑假期间,除校园卫生、办公楼、综合楼等区域留守保洁及值班人员外,
其他区域人员可视封楼情况及工作区域优化人员配置;
②图书信息中心电梯、冷暖空调等设备由物业公司安排专业人员进行管理及
日常维护。
③学生洗衣机、充电站、免费网上报修系统、高层建筑物电梯维保年检等服
务供应。
二、管理标准及要求
1、总体标准
(1)建造干净、整洁的教学学习环境。
(2)树立办公、科研新形象,争创后勤管理典范。
(3)常规管理的一般指标:
设备完好率96%以上。
用户满意率95%以上。
有效投诉率低于2%。
有效投诉处理率100%。
公共区域的公共卫生等受到好评。
从事保洁、绿化等管理人员配置符合采购单位要求。
2、分项管理要求
(1) 图书信息中心
公共区域(大厅、走廊、楼梯间、电梯间、洗手间、茶水间、公共教室、会
议室、地下车库等)保洁及垃圾清运,服务面积4.1万平方米。
项目 内容及范围 周 期 标 准
大厅 大厅地面的清洗及
保养 2次/日拖洗保洁 洁净、光亮、无污迹、无积尘
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| 门口台阶的清扫 | 2次/日保洁 | 洁净、无灰尘、无污迹 | |
| 门口扶手的清洗及 | 2次/日擦拭 | 洁净、无灰尘、无污迹 | |
| 保洁 大厅顶棚 | 1次/周掸尘、去污 | 无蛛网、无灰尘 | |
| 走廊 | 地面、窗户 | 2次/日拖洗擦拭 | 洁净、无灰尘、无痰迹 |
| 墙裙、消防箱 | 1次/日擦拭 | 洁净、无污迹、无灰尘 | |
| 玻璃（2米以下） | 定期巡回擦拭 | 洁净、光亮、无污迹、无手印 | |
| 墙壁 | 1次/周掸尘 | 无积尘、无蛛网 | |
| 走廊灯 | 1次/周掸尘、去污 | 无蛛网、无灰尘 | |
| 楼梯 间 | 步梯台阶 | 2次/日拖洗保洁 | 洁净、无污垢痰迹 |
| 步梯扶手 | 2次/日擦拭 | 洁净、无灰尘、光亮 | |
| 扶手栏 | 2次/周擦拭 | 洁净、无污迹 | |
| 墙面 | 不定时弹尘 | 无灰尘、无污迹 | |
| 垃圾 | 垃圾桶 | 2次/日倾倒 | 垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内 垃圾不超过2/3 |
| 桶 痰桶 | 痰桶外壁 | 1次/日刷洗 | |
| 暖气 片管 | 暖气片管道的 尘、 | 2次/周 | 无蜘蛛网、无积尘、无灰尘 |
| 道 消防 栓 | 擦拭及消防栓的擦 | 擦拭、掸尘 | |
| 电梯 间 | 拭 地面、厢壁面、按 | 2次/日擦拭 | 洁净、无灰尘、光亮 |
| 公共 卫生 间 | 键 地面 | 不间断拖洗保洁 | 干净、无水迹、无污垢 |
| 洗面台 | 2次/日擦拭保洁 | 洁净、无污迹 | |
| 水池 | 巡视保洁 | 干净、无杂物 | |
| 纸篓 | 及时倾倒 | 干净、无垃圾 | |
| 大、小便池冲刷 | 2次/日彻底清洁 | 洁净、无干便、无尿垢、无水 锈 | |
| 便池隔板、管道 | 刷洗、消毒 | 干净、无污迹 | |
| 公共 教室 | 卫生间空气 | 1次/周消毒 | 无臭味 |
| 地面、窗户 | 2次/日拖洗保洁 | 洁净、光亮、无污迹、无积尘 | |
| 会议 室 地下 | 窗帘 | 1次/周掸尘、去污 | 洁净、无蛛网、无灰尘 |
| 地面 | 2次/日拖洗保洁 | 洁净、光亮、无污迹、无积尘 | |
| 车库 | 管道及消防设施 | 2次/日擦拭 | 洁净、无灰尘、无污迹 |
| 灯具 | 擦拭、掸尘 3次/日清运 | 无蜘蛛网、无积尘、无灰尘 | |
| 垃圾 清运 | 公共部分及学生倾 倒垃圾收集、清运 | 1次/周垃圾桶清 洗、消毒 | 垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内 垃圾不超过2/3 |
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(2) 宿舍楼
① 公共区域卫生保洁服务质量标准
| 项目 | 内容及范围 | 周期 | 标准 |
| 大厅 | 大厅地面的清洗及保 | 巡视保洁 | 洁净、光亮、无污迹、无积尘 |
| 养 大门口台阶的清扫 | 2次/日巡视保洁 | 洁净、无灰尘、无污迹 | |
| 走廊 | 地面、窗户 | 2次/日拖洗擦拭 | 洁净、无灰尘、无痰迹 |
| 墙裙、消防箱 | 1次/日擦拭 | 洁净、无污迹、无灰尘 | |
| 玻璃（2米以下） | 定期巡回擦拭 | 洁净、光亮、无污迹、无手印 | |
| 墙壁 | 1次/周掸尘 | 无积尘、无蛛网 | |
| 走廊灯 | 1次/周掸尘、去污 | 无蛛网、无灰尘 | |
| 步梯 | 步梯台阶 | 2次/日拖洗保洁 | 洁净、无污垢痰迹 |
| 步梯扶手 | 2次/日擦拭 | 洁净、无灰尘、光亮 | |
| 扶手栏 | 2次/周擦拭 | 洁净、无污迹 | |
| 墙面 | 不定时弹尘 | 无灰尘、无污迹 | |
| 垃圾桶 | 2次/日倾倒 | 垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内 垃圾不超过2/3 | |
| 垃圾 桶 痰桶 | 痰桶外壁 | 1次/日刷洗 | |
| 暖气 片管 | 暖气片管道的掸尘、 | 2次/周 | 无蜘蛛网、无积尘、无灰尘 |
| 道 消防 栓 | 擦拭及消防栓的擦拭 | 擦拭、掸尘 | |
| 公共 卫生 间 | 地面 | 不间断拖洗保洁 | 干净、无水迹、无污垢 |
| 洗面台 | 2次/日擦拭保洁 | 洁净、无污迹 | |
| 水池 | 巡视保洁 | 干净、无杂物 | |
| 纸篓 | 及时倾倒 | 干净、无垃圾 | |
| 大、小便池冲刷 | 2次/日彻底清洁 | 洁净、无干便、无尿垢、无水 | |
| 便池隔板、管道 | 刷洗、消毒 | 锈 干净、无污迹 | |
| 卫生间空气 | 1次/周擦拭 | 无臭味 |
② 垃圾清运标准
3次/日清运
垃圾 公共部分及学生倾倒 垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内
1次/周垃圾桶清
清运 垃圾收集、清运 垃圾不超过2/3
洗、消毒
③ 生活老师管理服务质量标准(每栋宿舍楼宿管老师24小时在岗)
项目 内容 标 准
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| 楼管 服务 质量 标准 | 2、精神饱满，姿态良好 仪容仪表 | 1、按规定着装，佩带胸卡 |
| 服务态度 | 3、举止文明、大方 1、礼貌待人，说话和气，微笑服务 2、礼貌待热情况耐心、周到地为师生员工服务 2、未充许发生争沙、打架斗殿事件 2、否容许发附健班，坚持来访签记制度， 未经充许的人员 | |
| 服务要求 | 不得随意进入宿舍楼。 不得随意现因指合管理员工作失职造成甲方被游看债 、菌指零臀殖贪空作笑妖造成学生伤亡的，所有损失及赔性 由乙方负责。 由之方负表季防盗、消防、安全设施及安全用电等情况。保证 宿舍区的安全。 宿食区的安命的使用管理；电卡、采轮等的签放保第： | |
| 工作纪律 | 3、复食衰视的使用情机换查、不能甲养生正常学习、休应。 6、按时交接班，不退到，不早退看电于职守 2、禁唯横毯上酸竭割吃零餐、看书报、会客、听收（泉） 音机，嬉戏、打闹。 音机处理间感，讲原则、讲方法；人理服人 | |
| 工作要求 | 1、处孕婴竭各种事酸隐意和疑人员， 并能及时准所地处理 各种突发事件 2、服从领导，听从指挥 3、经常保持值班岗位清洁卫生 3、繁企保荐小皴、收废品、推销人员进入楼内 |
④ 水电木暖维修服务标准
1)维修服务范围:
1.1.学生宿舍楼的水电木暖维修、假期值班,水电木暖维修人员至少三名(24
小时值班)。
2)维修服务标准:
2.1.维修范围:
a.
学院宿舍楼的上下水、电、门窗、家具、宿舍公用设施等项目的维修。
b.配合学院假期维修计划及大批床、桌椅等项目的维修更换。
2.2.维护维修标准:
派专人接听维修受理电话,所受理的维修项目在2小时完成,因特殊原因
a.
不能完成时,要约定时间上门维修;维修完成后应及时与报修人共同检查维修情
况,后期不定时巡查。
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b.
每天有人巡视,保证学院宿舍楼上下水、电、门窗、空调及附属设备使用
完好率达到96%以上。每晚安排夜问值班人员,及时处理有关水电问题。
C. 遇特殊情况,根据学院要求按时,保质完成工作。
(3) 教学楼、报告厅、体育馆、实训楼、办公楼、健康驿站等保洁及校
园绿化
① 卫生保洁服务质量标准
| 项目 | 内容及范围 | 周期 | 标准 |
| 大厅 | 大厅地面的清 洗及保养 | 巡视保洁 | 洁净、光亮、无污迹、无 积尘 |
| 大门口台阶的 清扫 | 2次/日巡视保洁 | 洁净、无灰尘、无污迹 | |
| 走廊 | 地面、窗户 | 2次/日拖洗擦拭 | 洁净、无灰尘、无痰迹 |
| 墙裙、消防箱 | 1次/日擦拭 | 洁净、无污迹、无灰尘 | |
| 玻璃（2米以 | 定期巡回擦拭 | 洁净、光亮、无污迹、无 | |
| 下) 墙壁 | 1次/周掸尘 | 手印 无积尘、无蛛网 | |
| 走廊灯 | 1次/周掸尘、去污 | 无蛛网、无灰尘 | |
| 步梯 | 步梯台阶 | 2次/日拖洗保洁 | 洁净、无污垢痰迹 |
| 步梯扶手 | 2次/日擦拭 | 洁净、无灰尘、光亮 | |
| 扶手栏 | 2次/周擦拭 | 洁净、无污迹 | |
| 墙面 | 不定时弹尘 | 无灰尘、无污迹 | |
| 垃圾桶 | 2次/日倾倒 | 垃圾桶、痰桶外壁洁净、 桶内垃 | |
| 垃圾 桶痰 桶 暖气 片管 道消 | 痰桶外壁 | 1次/日刷洗 | 圾不超过2/3 |
| 暖气片管道的 掸尘、擦拭及 消防栓的擦拭 | 2次/周、擦拭、掸尘 | 无蜘蛛网、无积尘、无灰 尘 | |
| 防栓 卫生 间 | 地面 | 不间断拖洗保洁 | 干净、无水迹、无污垢 |
| 洗面台 | 2次/日擦拭保洁 | 洁净、无污迹 | |
| 水池 | 巡视保洁 | 干净、无杂物 |
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| 纸篓 | 及时倾倒 | 干净、无垃圾 | |
| 大、小便池冲 刷 | 2次/日彻底清洁刷洗、消毒 | 洁净、无干便、无尿垢、 无水锈 | |
| 便池隔板、管 道 | 1次/周擦拭 | 干净、无污迹 | |
| 卫生间空气 | 无臭味 | ||
| 会议 室 | 桌椅、地面、 窗户、窗帘 | 每周不低于2次擦拭保洁， 会议前临时保洁 | 洁净、无污迹、无异味 |
② 楼宇管理(生活老师、体育馆值班老师)服务质量标准
| 项目 | 内容 | 标准 |
| 仪容仪表 | 1、按规定着装，佩带胸卡 2、精神饱满，姿态良好 3、举止文明、大方 | |
| 服务态度 | 1、礼貌待人，说话和气，微笑服务 2、主动、热情、耐心、周到地为师生员工服务 3、不允许发生争吵、打架斗段事件 | |
| 服务要求 | 1、登记有效证件迅速、准确。 2、不出现因楼宇管理员工作失职造成甲方被盗事件 3、因楼宇管理员工作失职造成学生伤亡的，所有损失及 赔偿由乙方负责。 | |
| 楼管 服务 质量 标准 | 工作纪律 | 1、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守 2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录） 音机，嬉戏、打闹。 3、处理问题，讲原则、讲方法，以理服人 1、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时准确地 |
| 工作要求 | 处理各种突发事件 2、服从领导，听从指挥 3、经常保持值班岗位清洁卫生 4、禁止小商小贩、收废品、推销人员进入楼内 | |
| 其他 | 1、每个楼宇的垃圾桶至少每周清洗一次。 2、每年暑假要对楼内每层的便池进行刷酸、洗手池的清 洗、门、墙上的纸、地面的卫生、及负责的公共卫生打 扫干净，门、窗、电源关好。 3、假期期间洗手间、卫生间、走廊及体育馆各处门窗、 电源关好。 4、安装有电梯的楼宇，管理员应尽职尽责，每日多次巡 查电梯运行情况，遇见紧急情况及时联系有关部门处理。 |
③ 校园垃圾清运服务标准
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校园垃圾清运 校园道路上公共垃圾桶 垃圾桶内垃圾达到2/3
不定时清运 容量及时清运
④ 绿化基本要求及质量标准
1)乔木养护管理标准:
1.1.生长势正常,枝叶正常,无枯枝残叶。
1.2.充分考虑树木与环境的关系,依据树龄及生长势强弱进行修剪(3米以
下)。
1.3.及时剪去干枯枝叶和病枝。
1.4.适时灌溉、施肥,对高龄树木进行复壮。
1.5.及时补植(树干直径20cm以下,不需要动用机械设备的),力求苗木、
规格等与原有的接近。
1.6.病虫害防治,以防为主,精心管理,早发现早处理。
2) 花灌木养护管理标准:
2.1.生长势正常,无枯枝残叶。
2.2.造型美观,与环境协调;花灌木可适时开花,及时修剪残花败叶。
2.3.根据生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。
2.4.及时防除杂草。
2.5.及时补植(单个区域面积在10m²以下),力求种类、规格等与原有的
接近。
2.6.病虫害防治,以防为主,精心管理,早发现早处理。
3)绿篱、养护管理标准:
3.1.修剪应使轮廓清楚,线条整齐,每年整形修剪不少于2次。
3.2.修剪后残留的枝叶应及时清除干净。
3.3.适时灌溉和施肥、防治病虫害及杂草。
4)草坪养护管理标准
4.1.根据立地条件和草坪的功能进行养护管理。
4.2.草坪草生长旺盛,生机勃勃,整齐雅观,覆盖率达≥90%,杂草率≤5
%,无明显坑洼积水,裸露地及时补植补种(单个区域面积在10m³以下)。
4.3.根据不同草种的特性和观赏效果、使用方向,进行定期修剪,使草坪草
的高度一致,边缘整齐。
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4.4.草坪的留茬高度、修剪次数因草坪草种类、季节、环境等因素而定。
4.5.草坪灌溉应适时、适量,务必灌好返青水和越冬水。
4.6.草坪施肥时期、施肥量应根据草坪草的生长状况而定,施肥必须均匀,
颗粒型追肥应及时灌水。
4.7.及时进行病虫害防治,清除杂草。
5)补植所需乔木、灌木、花卉、草坪等绿化苗木以及养护所需肥料、药物
等由学院负责。
(4) 水电木暖服务内容及标准
① 水电木暖维修服务标准
1)维修服务范围:
1.1.学院的水电木暖维修、高低压运行维护、供水管网维修等。
1.2.学院紧急情况下的水电抢修等。
1.3.学院交派的其他任务。
2)维修服务标准:
2.1.维修范围:
a. 学院的水电木暖、中央空调、电梯等巡视、维修、假期值班等。
b. 学院高低压设备的巡视、运行、维护等。
C. 学院供水管网的巡视、维护等。
d. 学院紧急情况下的水电抢修等。
e. 学院交派的其他任务。
2.2.维护维修标准:
a. 派专人接听维修受理电话,所受理的维修项目在2小时完成,因特殊原因
不能完成时,要约定时间上门维修;维修完成后应及时与报修人共同检查维修情
况,且后期不定时巡查。
b.
每天早晚安排人员巡视,保证学院各处上下水、电、门窗及其他设备使用
正常。
C. 学院高低压设备每日巡查并记录运行情况,出现故障及时解决,保证学
院高低压设备完好。
d. 学院供排水管网定期检查,及时发现问题并处理,不得影响学院正常的
用水供应。
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e. 遇特殊情况,根据学院要求按时、保质完成工作。
f.水电木暖维修人员至少三名人员24小时值班。
② 中央空调、暖气维修服务标准
1) 维修服务范围:
1.1.学院的冬季燃气锅炉运营、暖气管道维修等。
1.2.学院紧急情况下的暖气抢修等。
1.3.学院中央空调的运行、维护、管理等。
1.4.学院交派的其他任务。
2)维修服务标准:
2.1维修范围:
a. 学院的中央空调和燃气锅炉(冬季供暖期)的正常运营及维护等。
b. 学院中央空调和暖气管网的巡查、维修等。
c. 学院紧急情况下的中央空调和暖气抢修等。
d. 学院交派的其他任务。
2.2.维护维修标准:
a. 派专人24小时操作中央空调和锅炉运行,保障制冷、供暖正常、中央空
调和锅炉运行正常。
b.派专人接听维修受理电话,所受理的维修项目在1小时完成,因特殊原因
不能完成时,要约定时间上门维修;维修完成后应及时与报修人共同检查维修情
况,且后期不定时巡查。
C. 每天早晚安排人员巡视,保证学院中央空调和各处暖气供应正常。
d.
出现紧急情况时,应集中人员及时处理。
e. 遇特殊情况,根据学院要求按时、保质完成工作。
③ 补充:
1)每个楼的上下水、电、门窗等至少每日巡查一次。
2)每年暑假根据学院安排集中检查各处水电设备完整性,并及时更换。
3)每日(含节假日)安排至少一位夜间值班人员接听维修电话并及时处理。
(5)健康驿站服务
辅助学校“健康驿站”为学校提供全方位健康服务,具体包括:
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1. 医护人员全天值班值守,综合提供健康咨询、体温监测、饮食及用药建
议、心理咨询等服务。
2. 医护人员要求:①具备医学的基础护理知识;②具备护理和维护师生健
康的培训和能力;③具备及时提供药物、健康指导和健康咨询的能力;④具备实
施师生医学健康检查、健康素质测评及健康报告的能力;⑤具备开展健康教育的
能力;⑥具备实施各项社会性健康服务的能力;⑦具备与师生沟通的能力。
3. 根据个人需要和医护人员建议,为入住人员提供自费购买适量基本药物
服务。
4. 定期开展各区域消毒保洁等服务工作。
三、人员配置基本要求
一、项目经理及现场负责人
1、项目经理:50岁以下,本科以上学历及中级职称,具有《物业管理经理
上岗证》或有相关专业上岗证,具有3年以上同岗位工作管理经验。
2、现场负责人:本科以上学历,具有企业人力资源管理经验。
3、爱岗敬业,吃苦耐劳,责任心强,具有一定的组织管理和沟通协调能力。
二、保洁员
60岁(男)以下、55岁(女)以下,初中以上文化程度,身体健康,品貌
端正,吃苦耐劳,技术娴熟,具有一定的保洁工作经验。
三、宿舍管理员
60岁(男)以下、55岁(女)以下,高中以上文化程度,身体健康、品貌
端正、平易近人、善于沟通,有同情心、有爱心,工作热心、有耐心,具有一定
的管理能力(从事过教育工作者最佳)。
四、水电木暖维修人员
60岁以下,初中以上文化程度,身体健康,品貌端正,吃苦耐劳,具有一
定的水电木暖维修工作经验(专职电工须具有高级电工证,能规范操作高低压设
备)且具有相应的国家从业资格证。中央空调及电梯维护人员必须具备相应从业
资质,并具备实际工作经验。
五、绿化养护人员
60岁以下,初中以上文化程度,身体健康,品貌端正,吃苦耐劳,具有一
定的绿化养护工作经验(专职技术员须本科以上学历,须具有有害生物防治经验)
且必须具有相应的国家从业资格证。
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六、锅炉操作人员
60岁以下,高中以上文化程度,身体健康、品貌端正、工作耐心,具有一
定的管理能力和同岗位工作经验,具有必须相应的国家从业资格证。
四、物业管理服务处罚标准
1. 物业服务人员
| 岗位 | 违规情况 | 处罚标准 |
| 保洁人员 | 空岗、脱岗、消极怠 工、维修质量多次不 合格者、与师生发生 | 第一次：警告，违规 1 人员书面检查； 1 第二次：每人次扣除 |
| 楼管 (生活老师) | ||
| 秩序维护人员 | ||
| 水电维修人员 | 争吵、打骂等甲方检 查发现未履行服务标 准的 | 乙方服务费500一 1000元； 第三次：甲方有权督 促乙方更换违规人员 |
| 绿化人员 | ||
2.凡发生学生、教师投诉事件经查实属乙方责任的,每人次扣除乙方服务费500
-1000元。
3. 其它未能履行服务标准者,由甲方书面通知后,必须按照要求立即整改,并
扣除乙方服务费500-10000元。
4. 由于物业公司原因造成甲方重大损失或对学院造成不良影响的,甲方视情况
严重程度扣除乙方服务费10000-100000元,乙方并承担甲方所有损失。
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附件2:
| 物业服务监督考核测评体系（试行） | |
| 测 评 项 目 | 测评内容 |
| 值班人员配备到位，人数达不到合同要求的，每例扣10分。工作期间着 制服，坚守岗位。（衣着不整，如穿短裤、背心等；行为不雅，如坐在桌 子上、腿翘在桌上等，发现一例扣0.5分) | |
| 服务态度要求做到文明礼貌、谈吐文雅。（与其他工作人员、老师或学 生发生争吵的发现一例扣2分，不听劝阻、态度极其恶劣，或有打架等 冲突的扣10分，并建议清退相关责任人） | |
| 大件物品、电脑进出登记本、维修登记本、消防巡检记录本、辅导员进 宿舍登记本等记录要规范填写，及时记录，无漏登、漏报情况。（发一 例登记不实情况扣0.5分） | |
| 值班期间如有打瞌睡、喝酒、打牌、看书、看报、乱写乱画、看电视、 玩电脑、玩手机、绣十字绣等发现一例扣1分。 | |
| 值班期间严格履责，责任到位。（发现有小商贩进入宿舍楼推销商品， 张贴广告的；非本楼学生或他人进入不闻不问的，发现一例扣1分，情 节严重或造成投诉或其他结果的扣2分) | |
| 管理服务人员24小时值班，编排管理服务人员24小时值班表，主管人 员联系方式报公寓管理中心，以备紧急事件联系，24小时值班不因双休 | |
| 值班 分。 | 与节假日而中断。（发现有脱岗、找人替岗的发现一例扣2分） 未按规定时间开、锁楼门的；晚上封楼后不登记学生晚归或态度恶劣拒 |
| 绝开楼门、封楼后学生特殊情况（如就医等）延迟开楼门的发现一例扣3 未经校方同意，私自允许外来人员或由本校、本公司人员带领的外来人 | |
| 员进楼参观或留宿的，发现一列扣3分。 严禁私自兜售商品和其他营利性行为，宿舍卫生检查过程中，发现学生 宿舍内有出售商品行为不制止不及时上报，发现一例扣2分。物业公司 | |
| 员工私自兜售商品和其他营利性行为发现一例扣3分。 私自挪用、侵占学校、学生个人或其他员工物品的，扣10分并予以赔偿 并罚款，情节严重的建议清退。 | |
| 积极配合学校相关工作，定期更换宣传板报，有效制止学生在公寓内吸 烟、酗酒、打麻将、饲养宠物；做好安全巡查，严格按照《学生公寓卫 检查评比标准》进行卫生检查、打分，要求公平公正、按时张贴并统计 | |
| 成绩。如有弄虚作假、伺私舞、有失公平行为的发现一次扣1分。 值班室不得留宿其他亲属，值班期间不允许在工作岗位带小孩、照顾亲 属。发现一例给予警告并扣1分。 | |
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| 每天做好消防设施检查、登记；发现缺失、损坏及时上报，保持消防通 道畅通。无检查记录、上报不及时的发现一例扣2分。 及时发现和处理不安全隐患；做好消防安全第一责任人，应急状况第二 | |
| 保洁 | 责任人，紧急情况及时通报、发现问题第一时间到场处理，有见义勇为、 拾金不味行为的予以表扬。接受师生投诉和求助，主动回答用户的询间。 每关公共区域（包括公共卫生间）地面上下午各拖一遍，不因双休、节 |
| 假日而中断。没按要求完成的，发现一例扣1分 地面干净无污渍、垃圾、痰渍、烟蒂、无积水。发现一例扣0.5分。 | |
| 墙面、楼梯间、楼梯扶手干净无污渍、无蜘蛛网、无乱写乱画、小广告、 无废品堆积发现一例扣0.5分。 | |
| 公共卫生间、洗手间、阳台无积水、干净无污渍、无臭味、无杂物、过 滤箱无垃圾，公共平台无垃圾发现一例扣0.5分。 公共门、窗、玻璃、无污渍，保持光洁明亮，垃圾桶、油水桶、消防 | |
| 箱保持清洁发现一例扣0.5分。 | |
| 维修 | 垃圾及时清运无积存、垃圾箱四周干净无垃圾。发现一例扣2分。 |
| 维修 24 小时响应、不因双休、节假日而中断；如因双休、节假日维修不 及时影响学生正常生活，发现一例扣2分。 | |
| 服务人员做到文明礼貌、谈吐文雅、称呼得当，不得与学生发生冲突。 发现一例扣5分。 | |
| 私自挪用、侵占学校、学生个人或其他员工物品的，扣10分并予以赔偿， 情节严重的建议清退。 | |
| 对楼字内的供水系统、供电设施、公共设施进行巡查发现问题及时维修； 未及时维修的发现一例扣1分。 | |
| 示型维修当天报修，10分钟相应，当天完成，没按要求完成的发现一例 扣2分。 | |
| 天型维修要告知学生并积极抢修，如没有告知学生，维修拖查发现一例 扣3分。 |
注
1、每月由学院对物业服务单位进行考核,每扣1份其服务费相应扣除100元;
扣
款经双方确认后,直接从当月服务费中扣除。
2、《物业服务监督考核测评体系(试行)》与《物业管理服务处罚标准》配合
使用。
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附件3:
履行合同所必须的主要设备、工具
| 序号 | 名称 | 数量 | 用途 | 备注 |
| 台式电脑 | 2 | 行政管理 | ||
| 1 2 | 打印机 | 1 | 行政管理 | |
| 3 | 对讲机（含更换电池） | 5 | 安全服务 | |
| 4 | 办公五常 | 10 | 安全服务 | |
| 5 | 行政办公类低值易耗品 | 10 | 行政管理 | |
| 6 | 劳保用品 | 20 | 行政管理 | |
| 7 | 更衣柜 | 2 | 行政管理 | |
| 8 | 员工工装 | 118 | 行政管理 | |
| 9 | 套丝机 | 1 | 工程维修 | |
| 10 | 电焊机 | 1 | 工程维修 | |
| 11 | 手动套丝扳手 | 2 | 工程维修 | |
| 12 | 氩弧焊机 | 1 | 工程维修 | |
| 13 | 喷灯 | 1 | 工程维修 | |
| 14 | 弱电寻线器 | 1 | 工程维修 | |
| 15 | 强电寻线器 | 1 | 工程维修 | |
| 16 | 工作台 | 2 | 工程维修 | |
| 17 | 高压工具柜 | 1 | 工程维修 | |
| 18 | 高压清洗机 | 1 | 工程维修 | |
| 19 | 水钻 | 1 | 工程维修 | |
| 20 | 手提式水钻 | 1 | 工程维修 | |
| 21 | 电动马丁枪 | 1 | 工程维修 | |
| 22 | 曲线锯 | 1 | 工程维修 | |
| 23 | 电动扳手 | 1 | 工程维修 | |
| 24 | 电豹子 | 1 | 工程维修 | |
| 25 | 台钻 | 1 | 工程维修 | |
| 26 | 升降梯子 | 2 | 工程维修 | |
| 27 | 烟感测试枪 | 1 | 工程维修 | |
| 28 | 灭火服 | 5 | 安全服务 | |
| 29 | 砂轮机 | 1 | 工程维修 | |
| 30 | 临时污水泵 | 2 | 工程维修 | |
| 31 | 线轴 | 3 | 工程维修 | |
| 32 | 穿线器 | 1 | 工程维修 | |
| 33 | 电镐 | 1 | 工程维修 | |
| 34 | 平板车 | 2 | 工程维修 | |
| 35 | 网络测线器 | 2 | 工程维修 | |
| 36 | PM2.5检测仪 | 1 | 工程维修 | |
| 37 | 冲击钻 | 2 | 工程维修 | |
| 38 | 倒链 | 1 | 工程维修 | |
| 39 | 测距仪 | 1 | 工程维修 |
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| 40 | 红外线水平仪 | 1 | 工程维修 | |
| 41 | 台虎钳 | 2 | 工程维修 | |
| 42 | 有害气体探测仪 | 1 | 工程维修 | |
| 43 | 维修工具箱 | 12 | 工程维修 | |
| 44 | 洒水车 | 1 | 环境维护 | |
| 45 | 扫地车 | 1 | 环境维护 | |
| 46 | 打药机 | 1 | 环境维护 | |
| 47 | 吸尘器 | 1 | 环境维护 | |
| 48 | 浇水泵 | 1 | 环境维护 | |
| 49 | 割草机 | 1 | 环境维护 | |
| 50 | 垃圾清运车 | 1 | 环境维护 | |
| 51 | 三轮车 | 2 | 环境维护 | |
| 52 | 平板车 | 1 | 环境维护 | |
| 53 | 高压水枪(含电机) | 1 | 环境维护 | |
| 54 | 人字梯 | 2 | 环境维护 | |
| 55 | 升降平台 | 1 | 环境维护 | |
| 56 | 扫雪工具 | 10 | 环境维护 |
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