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湛江中心人民医院院感管理系统维保服务项目采购信息发布

基本信息
项目名称 省份
业主单位 业主类型
总投资 建设年限
建设地点
审批机关 审批事项
审批代码 批准文号
审批时间 审批结果
建设内容
为保障我院院感管理系统的正常运行,我院拟采购院感管理系统维保服务三年,诚邀各公司前来参加洽谈采购。有关信息发布如下:
一、项目预算
项目预算:登录即可免费查看.00元。本报价包含软件产品预防性维护、日常维护支持、网络调整支持、数据备份支持、软件使用情况跟踪、周期性随访和系统优化、应急维护、系统维护人员继续培训等费用,也包含软件适应性修改工作的费用。
备注:报价不能高于预算总价,否则按无效报价处理。
报名资料及条件
二、项目详细技术参数:
维护目的
保障软硬件的稳定性和可靠性;
保障软硬件的安全性和可恢复性;
故障的及时响应与修复;
人员的技术培训服务;
维护内容
维保地点和年限
技术服务地点:湛江中心人民医院  
技术服务期限:合同签订之日起3年                               
服务方式
保证每天24小时,每周7天,每年365天都可以及时联系到公司的客户服务中心。
在工作时间内,投标人必须满足甲方与其客户服务中心联系1小时后,即可得到公司的技术支持工程师的电话咨询。在非工作时间提出的请求,视请求严重程序,一般性问题将在下1个工作日的第一时间得到最快的响应,紧急性问题即时通过电话或网络远程解决。
如果需要由技术支持工程师处理该项服务,投标方的技术支持工程师要求在服务请求提出后的24小时内完成对该用户的远程技术咨询、服务。每次现场技术服务、咨询完成后,投标方的客户服务中心的客户服务专员需要致电用户,了解任务的完成度和用户的满意度。
在保修期内,要求投标方每三个月定期派技术人员对系统进行检查、维护;
要求投标方保证系统的长期不间断的稳定运行。遇到重大事件,技术服务中心的人员将在6小时内到达现场,保证365天支持系统正常运行;
投标方的软件有新版本时提供终身的免费远程升级服务;
如果经双方评估需要由投标方技术支持工程师在现场处理该项服务,正常情况下,在服务请求提出后的24小时内,技术支持工程师将抵达现场。
在维护期间,甲方若提出新需求,由乙方技术顾问与中心医院信息部双方作工作量的评估,不超出三个人日的工作时间内,不收取费用。
预防性维护服务,在不影响甲方工作情况下,提供一年至少四次的预防性维护,预防性维护服务含系统运行的测试、优化和与系统管理技术交流等,并提供《系统维护季度总结》;
故障处理响应时间
故障处理:软件根据故障对客户业务造成的影响,将故障分为四种级别,划分界定如下表,对应每级故障,确定不同的现场响应时间。
序号
故障等级
故障情况描述
响应时间
1
一级故障
现有的系统瘫痪,或对最终用户的业务运作有重大影响
30分钟内响应,2小时内到达现场,采取相应解决方案直至系统可以运行或降至2-3级别的问题,4小时内解决问题。
2
二级故障
现有系统的操作性能严重降级,或由于系统性能失常严重影响用户的业务运作
1小时内响应,2小时内到达现场或远程维护,并提供解决方案或替代方案。
3
三级故障
系统的操作性能受损,但大部分业务运作仍可正常工作
1小时内响应,1个工作日内提供现场或远程维护,完成工作的方法、解决方法或替代方案,由双方协商拟定具体时间到达现场处理。
4
四级故障
在产品(如设备、操作系统、数据库等)功能、安装或配置方面需要信息或支援,对用户的业务运作几乎或无影响
一般在1个工作日内响应,2个工作日内并提供现场或远程维护,完成工作的方法、解决方法或替代方案,由双方协商拟定具体时间。

 
三、报名材料
(一)产品(服务)方面
1、产品方案、报价清单并加盖公章。
2、院感管理系统维保的相关资料。
3、产品售后服务承诺。
4、类似项目案例及近期成交价格,需提供合同复印件。
5、与本采购项目相关的认证或证书。
6、联系人的姓名、职务、电话。
(二)企业资质方面
1、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一,则只需提供营业执照)。
2、法人授权委托书(原件加盖公章及法人代表印章或签名)
3、产品销售授权书复印件加盖公章
四、评分标准
 
评审标准
技术参数响应程度
(30分)
根据供应商对采购需求“技术要求”响应程度进行评分:   全部满足采购需求的技术要求中的条款内容的,得30分;  条款中其中一个数据出现负偏离的(劣于本文件产品技术参数),扣2分,本项目分数扣完为止,不出现负分。
供货、售后保证(20分)
根据投标供应商有特色的个性服务承诺,能够承诺保证产品质量,供货工期,并制定管理质量控制措施,作出违约责任等承诺以及售后服务方案,最高分20分。
同类业绩
 (10分)
自 2022年1月1日以来 (以合同签订时间为准) 完成的类似供货项目业绩,每提供一个得 2分,本项最高分10分。注:须提供合同复印件,并加盖投标供应商公章,否则不得分。
企业信誉(10分)
投标供应商提供2022年以来与本采购项目相关的认证证书,每提供一个证书复印件得5分,最高得10分。
报价得分(30 分)
各有效投标供应商的评标价中,取最低者为基准价(价格分得满分),各有效投标供应商的价格评分统一按照下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/评标价)×价格分。

 
五、有关事项
(一)本信息自发布之日起5个工作日截止,挂网期终止后10个工作日内我院将通知报名单位前来洽谈采购。
(二)从信息发布之日起至挂网期止,有资质的公司均可报名。报名单位请将本信息发布中第四大项的报名资料密封,并在封面注明公司名称及联系方式上门递交或快递“湛江中心人民医院后勤物资采购办公室”。邮寄地址:广东省湛江市赤坎区源珠路236号7号楼一楼109房。邮编:524045。电话:(工作日)0759—3157419(上午8:30-12:00,下午14:30-17:30), 联系人:林老师。 
 
湛江中心人民医院
后勤物资采购办公室
2024年5月14日
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