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(1)同类项目经验业绩指客户体验评测/研究、端到端体验、流程穿越、体验优化、体验调研(非实体渠道暗访或非满意度电话外呼调研类)相关经验业绩
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为持续改善家庭宽带业务产品质量,促进家庭宽带业务的持续健康发展,通过“流程穿越、客户回访、网络测试、网络体验和感知调查”等方式,发现家庭宽带业务产品的短板
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并深挖垂类场景需求,创新组合场景功能包,提升业务价值;3、配合开展用户体验流程穿越、分析与专项提升计划;4、协助产品销量、权益兑换率、核销率监控及异动风险核查;5
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3700元/个;数据分析及分析报告撰写:9100元/次;标包2:企业服务流程穿越体验对标(包括但不限于业务办理流程、装移维服务流程
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1.1.2、财务管理专项检查:针对日常财务管理重难点领域,开展特定业务领域的流程穿越诊断;查明问题原因,拟定解决方案,如往来账管理、差旅费管理、税务风险管理等
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全职驻场。其中1人为项目总负责人,9人负责终端、新业务、流程穿越、故障等相关测试工作,4人负责终端全生命周期管理。项目组成员均为应答人自有员工
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智能车空间)及相关创新产品的引入支撑、产品落地及培训、销售推广、需求调研、流程穿越、后评估及销售能力提升。1.2服务时间
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云公司和网运部等多家单位协同维护,急需建立全网一体化集中调度体系。三是业务流程穿越了集团集中/集约、生态圈、31省公司等多个IT系统,监控分段分散
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“O域指标体系”、“云网资源管理”。同时进行了自智成效指标的分层分解、能力梳理、流程穿越,明确关键提升点,进而对相关的运营系统和网元层提出需求,指引全网开展自智等级评估
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620000元(含税)。1.2采购内容:围绕公众和政企客户满意度,采用包括但不限于流程穿越、客户调研等手段,重点针对客户对公众客户(包含但不限于营业厅、装维服务
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1项目概况:采购全省端到端服务体验调查提升咨询服务,服务内容包括调查评测和流程穿越,采集客户体验历程数据、泛行业对标数据,形成移动业务及客户响应端到端流程的客户体验历程图
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设计、地勘、施工等合作单位人员对总部研发的安全与质量管理云平台进行了全流程穿越体验和交流,以征求大家的意见。通过本次穿越体验,大家一致认为
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2采购内容及分包(标包)划分情况:1.2.1采购内容序号服务内容细分服务内容节点数量1流程穿越服务期内完成重点业务的客户体验梳理及重点业务场景的服务蓝图
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提交改进报告。以客户真实身份体验,内部访谈等多种形式开展重点产品流程穿越工作,发现问题及堵点。结合满意度,投诉情况开展不满客户特征分析,根据特征设定标签
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包2-电渠:主要内容:1、对公司电子渠道本身及承载产品、业务和营销活动等开展流程穿越,并提出优化建议,开展设计和优化工作。2、结合公司各阶段业务发展需求
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有效性6产品端到端体验测评产品端到端体验测评站在客户角度,在1个点位(真实场景),开展产品体验全流程穿越走查,从咨询、订购、交付、使用、缴费、投诉、离开等关键客户体验环节开展测试41
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产品包装、外呼版块讲解、上门流程讲解、演示技能讲解、整体流程穿越131天实战筹备:课程转训、话术通关、演示通关、实战物料工具点检
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须具备3年或以上同类项目(同类项目是指5G销售品上线测试或异网漫游穿越测试或4G移动业务全流程穿越测试)工作经验,须提供学历(或学位)证明
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制度健全等;(3)流程健全:对重要流程优化进行指导,包括不限于辅导执行;情况调研、流程穿越、问题分析、流程优化等;(4)管控强化:协助完成项目结算审核、资料管理与归档
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(3)服务策略研究:通过对重点业务(营业厅质量监测、家宽营装维、行销渠道服务流程穿越、营业厅现场驻地辅导、培训提升、友商业务或服务流程穿越等)和短板进行聚焦、分析
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网格渠道和政企代理渠道等渠道间销售协同的管理,包括通过调研、走访、流程穿越等方式定期开展云网线等重点等产品推广情况跟踪分析和运营通报工作
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520237.40元(含税)。1.2采购内容:本项目主要内容为以满意度测评、流程穿越、客户调研等手段,重点针对营业厅、装维服务、政企客户感知、投诉处理等问题分析收集数据
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持续为一线人员和支撑人员赋能;②复盘调优持续提升,定期进行流程穿越,发现、收集各分公司需求,并建立复盘调优长效机制,持续为一线单位提供有力支撑
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22407272679专业助理实施检查方案,执行数据计算稽核、业务访谈、流程穿越等较高级检查程序,编制工作底稿和审核底稿支撑依据。22407272679一般助理实施检查方案
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(3)服务策略研究:通过对重点业务(营业厅质量监测、家宽营装维、行销渠道服务流程穿越、营业厅现场驻地辅导、培训提升、友商业务或服务流程穿越等)和短板进行聚焦、分析
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21618038880医药寄递客户满意度调查问卷设计310003000现场调查(流程穿越)106006000客户面对面深访410004000驻点拦截访问3010
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或“服务管理”或“触点监测/营业厅监测/热线监测/APP监测”或“触点服务”或“流程穿越”等相关关键词)至少1例(提供合同关键页复印件,至少包括首页、内容页
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业务办理监测:对入网、套餐变更、流量包办理、充值缴费等常规业务进行全流程穿越,确保常规业务承载能力,月度样本200个;3、咨询投诉:通过人工拨测和咨询解决率分析
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按照移动要求,及时提供手机真机邮寄服务,便于BUG高效解决。1.1.2服务内容的整体流程穿越:(1)向用户发布测试计划,让用户参与测试,提交BUG(2)用户反馈BUG到移动
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为持续改善家庭宽带业务产品务质量,促进家庭宽带业务的持续健康发展,通过“流程穿越、客户回访、网络测试、网络体验和感知调查”等方式,发现家庭宽带业务产品的短板
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①信息产业的满意度提升类;②信息产业的客户感知提升类;③信息产业的服务管理类;④信息产业的服务流程穿越类;(2)外呼类,指以下2类任意之一
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在策略方案设计、评估体系及相关模型建立与完善、CATI深访/面访/流程穿越、结论分析与问题定位、定性结果回收执行、常态化运营分析几方面进行支撑
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2个月内完成基础功能开发和部署上线试运行,第3个月完成与外部接口的对接和联调,第4个月完成流程穿越测试、业务流程验证和系统正式上线。(5)评标情况:本项目2018年5月7日开始评标
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2个月内完成基础功能开发和部署上线试运行,第3个月完成与外部接口的对接和联调,第4个月完成流程穿越测试、业务流程验证和系统正式上线。1.3本项目不划分标包。1
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交办广东公司开展汇聚机房自有率提升项目,为有效开展工作,深入地市公司及各相关部门开展调查,流程穿越,了解汇聚机房规划选点等实际操作中其中碰到的困难,支撑提出改进的方式方法和建议