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本项目采购内容为2024年两翼业务客服服务外包,内容包括但不限于日常服务、工单处理、投诉回访、资费答疑、对外营销、资产管理、知识库管理、服务分析等
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对供热使用单位和个人进行费用收缴工作;负责解决供热范围内的咨询、投诉接待、投诉回访等工作;在甲方规定区域内,对甲方车辆进行调度
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对供热使用单位和个人进行费用收缴工作;负责解决供热范围内的咨询、投诉接待、投诉回访等工作;在甲方规定区域内,对甲方车辆进行调度
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4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉有专人处理,并在12h内回复,投诉回访率100%。5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度调查
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对供热使用单位和个人进行费用收缴工作;负责解决供热范围内的咨询、投诉接待、投诉回访等工作;在甲方规定区域内,对甲方车辆进行调度
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开展2024年游客投诉回访暨舆情处理满意度工作的比选公告为健全旅游投诉工作机制,确保投诉及时妥善处置,进一步加强我省旅游市场综合治理,切实维护旅游文化市场秩序
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有报修、维修记录。(5)业主或使用人提出的意见、建议以及投诉在2个工作日内回复;投诉回访率不低于80%,并作好记录。(6)每年组织1次满意度调查,客户满意率不低于75%
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有报修、维修记录。(5)业主或使用人提出的意见、建议以及投诉在2个工作日内回复;投诉回访率不低于80%,并作好记录。(6)每年组织1次满意度调查,客户满意率不低于75%
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1招标内容本项目标包2采购中国电信四川公司2024年集约外呼服务-客户服务(投诉回访)类,包括全省投诉处理、满意度回访等外呼服务。1.1.1本次集中招标合同有效期为
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维修回访率不低于80%。4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复,投诉回访率不低于90%。5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度调查
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有报修、维修记录。5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复;投诉回访率不低于70%。6、每年组织1次满意度调查,客户满意率不低于75%。8
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负责对供热使用单位和个人进行费用收缴工作;负责解决供热范围内的供热咨询、投诉接待、投诉回访等工作;负责在甲方规定区域内的门卫、食堂和保洁工作;负责在甲方规定区域内对甲方车辆进行调度
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中国移动吉林公司长春分公司2024年网络投诉回访服务公开比选项目:标段1/标包1的中选人为浙江明讯网络技术有限公司、采购人/招标代理机构
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上海信产管理咨询有限公司中国移动吉林公司长春分公司2024年网络投诉回访服务公开比选项目于2023-12-2109:00唱价,已按比选文件规定的评审方法完成评审工作
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中国电信股份有限公司广元分公司2024年1月-2024年3月投诉回访服务外包单一来源采购项目单一来源采购公示中国电信股份有限公司广元分公司2024年1月
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11投诉管理客户服务中的投诉管理是记录处理客户投诉事件的流程操作。分为投诉登记单、投诉处理单、投诉回访单。投诉登记单:客服部门接到投诉以后,将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中
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难点问题所收集的动态知识库信息在系统内的录入(动态维护)量动态有效的录入(维护更新)信息元/条1.5010投诉处理投诉回访投诉、装维、满意度回访及其他服务回访呼出时长<40秒元/次0
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7.1有计划进行走访未落实2处以下扣5分;3处18访1.7.2客户投诉回访率100%,及时反馈走访、回访情况,填写记录扣10分。未走访扣10分
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1招标内容本项目采购中国电信四川公司2024年集约外呼服务,包括全省客户经营和客户服务(投诉回访)两类。客户经营类包括为全省全量客户(公众及政商校)提供提值加包、欠停服务
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“中国移动吉林公司长春分公司2024年网络投诉回访服务公开比选项目”已由中国移动通信集团吉林有限公司批准建设,建设资金来自中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司,资金已落实
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2023年客户投诉回访业务外包服务省公司集采期间雅安分公司单一来源采购项目,采购人为中国电信股份有限公司雅安分公司,项目资金已落实,现已具备采购条件
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受理承保和理赔报案,提供出险接报案,现场查勘调度,投保业务咨询,客户投诉回访等服务。甲方(公章):乙方(公章):法定(授权)代表人(签字)
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排班和知识库的日常更新维护。⑤负责服务回访、投诉回访;根据话务情况以及人员上班情况负责补班接线。⑥负责驾驶员服务过程质量监控,登记更新驾驶员扣分情况
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专人服务专人(或小组)负责受理报案、保险咨询、现场查勘、损失确定、后续理赔服务、车辆维修、投诉回访等工作。4.提供规范、便捷属地化服务供应商应协调并联合下属单位及分支机构,统一履行保险服务承诺
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实行首问负责制,设专人接待来访;3、认真对待业主投诉,有效投诉办结率,投诉回访率;4、人性化管理,安全岗位实行小时巡逻;5、不定期组织商街文化活动
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专人服务专人(或小组)负责受理报案、保险咨询、现场查勘、损失确定、后续理赔服务、车辆维修、投诉回访等工作。4.提供规范、便捷属地化服务供应商应协调并联合下属单位及分支机构,统一履行保险服务承诺
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是否及时采取有效措施以控制其影响扩大6A-4客户关系12A-4.1投诉回访满意率100%4A-4.2(近半年内)未出现不诚信事件、负向社会影响事件及以上投诉4A
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有报修、维修记录。5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复;投诉回访率不低于70%。6、每年组织1次满意度调查,客户满意率不低于75%。7
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大专及以上文化水平,具备相关工作经验;2)负责项目内勤绩效、人事安排、物资采购、投诉回访等协助项目经理其他管理工作事宜。2环境部保洁主管11)男女不限,年龄50周岁以下
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二、工程内容1、接到报修/投诉24小时内派专业人员点对点进行维修维护,并进行投诉回访。2、香坊区区域内灯饰的安全巡视及维修工作。3、处理香坊区区域内灯饰安全事故的相关工作
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我司全部赔偿(若我司质保期高于行业标准的,可按我司的质保期执行)。(5)我司针对采购单位制定投诉回访机制,在协议期内定期征求采购单位意见建议,并形成记录;公布24小时服务监督电话;在受理投诉24小时内
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按单价2.81元/单结算;10、派揽订单监控处理,按单价0.78元/单结算;11、投诉回访,按单价4.85元/单结算;12、普服非现场核查,按单价9
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客户服务维系包括但不限于客户的交流活动、产品和业务推介会、现场体验活动、服务穿测、客户投诉回访/访谈、触点服务能力提升等方面。(1)业绩按合同签订时间为准
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对用热使用单位和个人约17万户进行费用收缴工作;负责解决招标人供热范围内的咨询、投诉接待、投诉回访等工作;在招标人规定区域内,对招标人车辆进行调度
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负责对供热使用单位和个人进行费用收缴工作;负责解决供热范围内的供热咨询、投诉接待、投诉回访等工作;负责在甲方规定区域内的门卫、食堂和保洁工作;负责在甲方规定区域内对甲方车辆进行调度
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院感控制合格率100%,医疗垃圾收送合格率100%,客户满意率95%以上,投诉回访率100%,回访合格率达到90%;③建立完善的员工培训体系;有岗前培训机构
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1.2.1采购内容:12345接听政府服务热线;投诉处理、新装移及投诉回访、障碍回访、故障及群障建单。1.2.2本项目不划分比选包
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1.2.1采购内容:12345接听政府服务热线;投诉处理、新装移及投诉回访、障碍回访、故障及群障建单。1.2.2本项目不划分比选包
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1工单类型管理368.2工单服务类别配置管理368.3投诉处理时限配置管理368.4投诉回访及定性环节配置368.5客户信息配置549工单管理功能模块7210工单查
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1.2.1采购内容:12345接听政府服务热线;投诉处理、新装移及投诉回访、障碍回访、故障及群障建单。1.2.2本项目不划分比选包
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人工解答满意度≥95%、人工解答质检率≥3%、不满意回访率100%、岗前培训率100%、投诉回访率100%。3.优化智能机器人问答库
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提供渠道业务发展及支撑服务,提升运营效率,主要包含:商务经理、商客特战队、生态专员、投诉回访、订单受理、营销外呼以及业务提升咨询服务等业务;(具体服务内容详见第五章技术规范和服务要求)
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在线服务公司江苏分公司2022年淮安资源池客服业务众包服务项目1.3采购内容:采购淮安资源池呼入(含在线客服、投诉回访)、呼出等业务服务。1.4采购规模:预估采购金额18206.04万元/3年(含税)
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中国移动吉林公司长春分公司2023年网络投诉回访服务公开比选项目:标/包1的中选人为浙江明讯网络技术有限公司、采购人/招标代理机构
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上海信产管理咨询有限公司中国移动吉林公司长春分公司2023年网络投诉回访服务公开比选项目于2022-11-2110:00唱价,已按比选文件规定的评审方法完成评审工作
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维修记录。(5)业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复;投诉回访率不低于90%。(按招标文件6.1内容进行承诺)(6)每年组织1次满意度调查
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呼入等待的广告或信息发布彩铃。7.2、根据甲方需求主动向目标对象呼出的业务,包括投诉回访、业务宣传、市场调查、业务通知、短信通知等。8、解答口径
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客户服务维系包括但不限于客户的交流活动、产品和业务推介会、现场体验活动、服务穿测、客户投诉回访/访谈、触点服务能力提升等方面。(1)业绩按合同签订时间为准
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保质、保量的完成各项工作;(4)及时有效的处理各项投诉,投诉处理率100%,投诉回访率100%,并做好相关记录;(5)对本项目员工进行培训和考核
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保质、保量的完成各项工作;(4)及时有效的处理各项投诉,投诉处理率100%,投诉回访率100%,并做好相关记录;(5)对本项目员工进行培训和考核