成都市第七人民医院5G智慧大数据电话咨询回访系统服务采购项目单一来源成交公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、项目编号：N5101012024000420
二、项目名称：5G智慧大数据电话咨询回访系统服务采购项目
三、采购结果
合同包1:
四、主要标的信息
合同包1(合同包一):
服务类（中国移动通信集团四川有限公司）
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
邵爱军（采购人代表）、康静、杨鹏
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
按照《四川省政府采购营商环境指标提升专项行动工作方案》中 “成本+合理利润”原则及与采购人签订的委托代理协议之相关规定，以成交金额作为计算基数，下浮20%计算后进行收取 ；不足3000元的按3000元收取。
代理服务费金额：
合同包1： 0.3万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1、备案编号：51010024210200028610[2024]01485
2、投诉受理单位：成都市财政局，联系电话：028-61882648，联系地址：成都市锦城大道366号成都市市级机关第三办公区2号楼11/12层。
3、服务范围：成都市第七人民医院天府院区；服务期限：自合同签订之日起1年；服务标准：按照采购人要求提供医院5G智慧大数据电话咨询回访系统服务；服务要求：对智慧大屏软件可将热线监控数据实时展示在监控大屏上，大屏监控配置页面可根据已有的模板进行配置，显示实时数据，对通话及在线进行监控和展示。包括话务数据、工单、人员、坐席状态、指标趋势、数据对比、满意度等，也可针对重点指标 进行专题展示；对医院热线客服平台建设需包含但不限于呼叫中心、外拨模块、客户资料管理、在线客服、工单模块、知识库、质检中心、表报数据等基础功能；对短信通知功能实现客服平台与短信平台接口对接，可预先对知识库内容进行设置，根据不同场景、不同需求、不同业务类型，实现自动/人工下发短信，允许将设置好的内容以短信方式下发客户；在工单超时告警时，主动下发短信至处理人员手机进行及时提醒等，配合采购人24小时回访中心的搬迁工作，在规定时间内完成系统搭建并上线运行等
4.本项目最高总限价100,000.00元/年。包含两部分费用，第一部分为基础服务费费用（该部分最高限价8.85万元）；第二部分为合同期限内呼出通话超出免费时长的合计分钟数费用，该部分费用按照供应商超出分钟单价报价据实结算，该部分合同期限内结算费用不超过1.15万元。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都市第七人民医院
地址：四川省成都市双流区双兴大道1188号
联系方式：登录即可免费查看；登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名称：融汇项目管理有限公司
地址：四川省成都市高新区吉泰一街99号ECC国际科技节能大厦B座2301
联系方式：028-67697399
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电话：登录即可免费查看
融汇项目管理有限公司
2024年05月14日
二、项目名称：5G智慧大数据电话咨询回访系统服务采购项目
三、采购结果
合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国移动通信集团四川有限公司 | 成都市高新区吉庆一路167号 | 100,000.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(合同包一):
服务类（中国移动通信集团四川有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 软件运维服务 | 5G智慧大数据电话咨询回访系统 | 严格按照采购文件要求执行 | 严格按照采购文件要求执行 | （1）交付日期：合同签订之日起30日以内。 （2）服务期限：自合同签订起1年。 | 严格按照采购文件要求执行 | 100,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
邵爱军（采购人代表）、康静、杨鹏
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
按照《四川省政府采购营商环境指标提升专项行动工作方案》中 “成本+合理利润”原则及与采购人签订的委托代理协议之相关规定，以成交金额作为计算基数，下浮20%计算后进行收取 ；不足3000元的按3000元收取。
代理服务费金额：
合同包1： 0.3万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1、备案编号：51010024210200028610[2024]01485
2、投诉受理单位：成都市财政局，联系电话：028-61882648，联系地址：成都市锦城大道366号成都市市级机关第三办公区2号楼11/12层。
3、服务范围：成都市第七人民医院天府院区；服务期限：自合同签订之日起1年；服务标准：按照采购人要求提供医院5G智慧大数据电话咨询回访系统服务；服务要求：对智慧大屏软件可将热线监控数据实时展示在监控大屏上，大屏监控配置页面可根据已有的模板进行配置，显示实时数据，对通话及在线进行监控和展示。包括话务数据、工单、人员、坐席状态、指标趋势、数据对比、满意度等，也可针对重点指标 进行专题展示；对医院热线客服平台建设需包含但不限于呼叫中心、外拨模块、客户资料管理、在线客服、工单模块、知识库、质检中心、表报数据等基础功能；对短信通知功能实现客服平台与短信平台接口对接，可预先对知识库内容进行设置，根据不同场景、不同需求、不同业务类型，实现自动/人工下发短信，允许将设置好的内容以短信方式下发客户；在工单超时告警时，主动下发短信至处理人员手机进行及时提醒等，配合采购人24小时回访中心的搬迁工作，在规定时间内完成系统搭建并上线运行等
4.本项目最高总限价100,000.00元/年。包含两部分费用，第一部分为基础服务费费用（该部分最高限价8.85万元）；第二部分为合同期限内呼出通话超出免费时长的合计分钟数费用，该部分费用按照供应商超出分钟单价报价据实结算，该部分合同期限内结算费用不超过1.15万元。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都市第七人民医院
地址：四川省成都市双流区双兴大道1188号
联系方式：登录即可免费查看；登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名称：融汇项目管理有限公司
地址：四川省成都市高新区吉泰一街99号ECC国际科技节能大厦B座2301
联系方式：028-67697399
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电话：登录即可免费查看
融汇项目管理有限公司
2024年05月14日
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