中国电信股份有限公司河北分公司2024年客户感知体验咨询项目比选公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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本比选项目为中国电信股份有限公司河北分公司2024年客户感知体验咨询项目（项目编号：BJCG-HDBX-202404006），比选人为中国电信股份有限公司河北分公司，比选代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：本项目为集中比选项目，预估采购金额335万元（不含税）。本项目采购内容为中国电信股份有限公司河北分公司2024年客户感知体验咨询项目所需相关服务，主要服务内容包括：营业厅体验、客服热线体验、线上渠道体验、政企产品体验、智慧家庭及装维体验、天翼高清体验、5G业务体验、问卷等。中选人数量：2个，各中选人对应的份额如下：第一名中选份额60%，第二名中选份额40%。
1.2 服务区域：全省12个地市（含雄安）。
1.3 合同有效期：自合同签订之日起至2025年4月30日。
1.4 分包（标包）划分情况：本项目不划分分包（标包）
1.5 本项目设置最高参选限价，不含税单价最高参选限价如下，参选人任意一项报价超过最高参选限价的参选将被否决。
1.6 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
2. 参选人资格要求
1.
2.
2.1 参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包（标包）参选或者未划分分包（标包）的同一比选项目参选。
2.1.3参选人自2021年1月1日至本次比选公告发布之日（不含当日）（以单项合同/框架协议下订单签订时间为准），具备的客户体验类项目实施经验（邀请或模拟真实客户现场实景办理业务穿测类业绩）应同时满足以下要求：
（1）累计含税实施经验总金额应达到300万元。
（2）至少具备1项含税金额达到100万元的单项目实施经验。
（3）实施经验内容至少包含营业厅体验、客服热线体验、线上渠道体验、宽带装维体验四项基本内容，缺一不可（所有实施经验合同总计包含即可）。
2.1.4参选人须为本项目配备专职项目经理1名，技术服务人员6名，其中，至少有1名驻场人员。项目经理和技术服务人员均应具备本科或以上学历。
2.1.5参选人须为本项目具备独立的CATI外呼调查平台，用于远程电话访问，且参选人应具备增值电信业务经营许可证（业务种类应包含国内呼叫中心业务）。
2.1.6参选人须承诺不会利用中国电信的网络和资源从事不被中国电信接受的行为，对合作过程中获得的任何资料（包括文字及非文字资料）予以保密，如因参选人原因发生泄密事项，参选人承担全部责任。
2.1.7参选人须承诺为本项目提供数据来源完全符合国家法律法规，如合同执行过程中发现参选人不能满足以上要求，则比选人有权取消中选人资格。因参选人原因造成违法违规后果，法律纠纷等不良影响，由参选人承担相关法律责任。
2.1.8参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的参选人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。
2.1.9本次比选不接受联合体参选。
2.2 参选人不得存在下列情形之一：
（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2021年4月23日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2019年4月23日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2019年4月23日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本比选项目的代建人；
（12） 为本比选项目的比选代理机构；
（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或分包的以标包、分包内容为准）涉及惩戒产品，本项目参选（应答）截止时间在惩戒期限内的。
（18） 法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年4月17日9时00分至2024年4月19日17时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价：不收费。
5. 参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年4月23日9时00分00秒（北京时间）。
5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 参选人注册
6.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7. 发布公告的媒介
本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
8.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司河北分公司
地 址：石家庄市
邮 编：050000
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
地 址：北京市北京经济技术开发区景园北街2号
邮 编：100079
联 系 人：底有为 皮培尧 曹海涛 张美琛 彭世雄 陆澳雄
电 话：登录即可免费查看
电子邮件：diyouwei.zgtj@chinaccs.cn
开户银行：中国建设银行北京广安门支行
账 号：11001042200056069452-0009
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
2024 年 04 月 16 日
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：本项目为集中比选项目，预估采购金额335万元（不含税）。本项目采购内容为中国电信股份有限公司河北分公司2024年客户感知体验咨询项目所需相关服务，主要服务内容包括：营业厅体验、客服热线体验、线上渠道体验、政企产品体验、智慧家庭及装维体验、天翼高清体验、5G业务体验、问卷等。中选人数量：2个，各中选人对应的份额如下：第一名中选份额60%，第二名中选份额40%。
1.2 服务区域：全省12个地市（含雄安）。
1.3 合同有效期：自合同签订之日起至2025年4月30日。
1.4 分包（标包）划分情况：本项目不划分分包（标包）
1.5 本项目设置最高参选限价，不含税单价最高参选限价如下，参选人任意一项报价超过最高参选限价的参选将被否决。
| 序号 | 服务类型 | 项目内容 | 单位 | 不含税单价 最高参选限价 |
| 1 | 营业厅体验 | 市区 | 元/个 | 400 |
| 2 | 县区 | 元/个 | 600 | |
| 3 | 客服热线体验 | 电信/友商/省外 | 元/个 | 80 |
| 4 | 线上渠道体验 | 同时涵盖电信、友商、省外 | 元/个 | 18000 |
| 5 | 政企产品体验 | 政企客户访谈 | 元/个 | 3000 |
| 6 | 政企产品体验 | 元/个 | 8000 | |
| 7 | 装维体验 | 省内装机 | 元/个 | 2000 |
| 8 | 省内移机/修障 | 元/个 | 1000 | |
| 9 | 省外装机 | 元/个 | 2500 | |
| 10 | 省外移机/修障 | 元/个 | 1500 | |
| 11 | 天翼高清体验 | 电信产品/非电信产品 | 元/期 | 150000 |
| 12 | 5G业务体验 | 现场体验 | 元/个 | 500 |
| 13 | 智慧家庭体验 | 电信业务/非电信产品 | 元/期 | 150000 |
| 14 | 全生命周期 | 省内 | 元/期 | 120000 |
| 15 | 问卷 | 专项业务调查 | 元/个 | 50 |
| 16 | 触点回访调查 | 元/个 | 15 |
1.6 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
2. 参选人资格要求
1.
2.
2.1 参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包（标包）参选或者未划分分包（标包）的同一比选项目参选。
2.1.3参选人自2021年1月1日至本次比选公告发布之日（不含当日）（以单项合同/框架协议下订单签订时间为准），具备的客户体验类项目实施经验（邀请或模拟真实客户现场实景办理业务穿测类业绩）应同时满足以下要求：
（1）累计含税实施经验总金额应达到300万元。
（2）至少具备1项含税金额达到100万元的单项目实施经验。
（3）实施经验内容至少包含营业厅体验、客服热线体验、线上渠道体验、宽带装维体验四项基本内容，缺一不可（所有实施经验合同总计包含即可）。
2.1.4参选人须为本项目配备专职项目经理1名，技术服务人员6名，其中，至少有1名驻场人员。项目经理和技术服务人员均应具备本科或以上学历。
2.1.5参选人须为本项目具备独立的CATI外呼调查平台，用于远程电话访问，且参选人应具备增值电信业务经营许可证（业务种类应包含国内呼叫中心业务）。
2.1.6参选人须承诺不会利用中国电信的网络和资源从事不被中国电信接受的行为，对合作过程中获得的任何资料（包括文字及非文字资料）予以保密，如因参选人原因发生泄密事项，参选人承担全部责任。
2.1.7参选人须承诺为本项目提供数据来源完全符合国家法律法规，如合同执行过程中发现参选人不能满足以上要求，则比选人有权取消中选人资格。因参选人原因造成违法违规后果，法律纠纷等不良影响，由参选人承担相关法律责任。
2.1.8参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的参选人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。
2.1.9本次比选不接受联合体参选。
2.2 参选人不得存在下列情形之一：
（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2021年4月23日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2019年4月23日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2019年4月23日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本比选项目的代建人；
（12） 为本比选项目的比选代理机构；
（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或分包的以标包、分包内容为准）涉及惩戒产品，本项目参选（应答）截止时间在惩戒期限内的。
（18） 法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年4月17日9时00分至2024年4月19日17时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价：不收费。
5. 参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年4月23日9时00分00秒（北京时间）。
5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 参选人注册
6.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7. 发布公告的媒介
本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
8.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司河北分公司
地 址：石家庄市
邮 编：050000
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
地 址：北京市北京经济技术开发区景园北街2号
邮 编：100079
联 系 人：底有为 皮培尧 曹海涛 张美琛 彭世雄 陆澳雄
电 话：登录即可免费查看
电子邮件：diyouwei.zgtj@chinaccs.cn
开户银行：中国建设银行北京广安门支行
账 号：11001042200056069452-0009
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
2024 年 04 月 16 日
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