兴业银行信用卡中心IT基础运维外包服务项目供应商征集公告
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兴业银行信用卡中心IT基础运维外包服务项目供应商征集公告<根据兴业银行信用卡中心信息化建设和运维工作需要，前期信用卡中心IT基础运维外包服务项目提供了外部人力投入，在系统及网络设备巡检和安装配置、办公终端维护、虚拟桌面服务、生产运行(含值班监控)等工作中发挥了较大的支持作用，保障了各类信息系统的健康、稳定、可靠运行。目前我中心拟继续开展信用卡中心IT基础运维外包服务项目，现公开对信用卡中心IT基础运维外包服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求1.1.<采购需求：本项目需要以下人员外包服务，具体需求如下：1.1.1.<系统维护服务该服务需要4名工程师提供5*8小时驻场，服务内容主要包括：（1）技术咨询支持负责支持相关负责领域的技术咨询支持工作。（2）日常维护及故障排查处理服务器、小型机及存储等系统的上下架及系统相关线路整理，进行系统初始化系统安装及配置（Windows\Linux，数据库等），根据需求配合搭建底层系统基础测试平台，根据操作手册完成维护系统安全加固等工作；当有故障发生时，第一时间协助进行故障排查，并通知、协调相应系统维护商应急响应，确保各系统运行正常。（3）重大活动或节假日等特殊保障工作国家重大活动或节假日等，参与相关的特殊保障支持工作。（4）参与非工作日轮值工作参与信用卡中心的轮值工作，当有故障发生时，第一时间协助进行故障排查，并通知、协调相应系统维护商应急响应，确保各系统运行正常。（5）系统资产管理及记录、报表服务对系统资产及时进行登记，并将这些统计汇总成报表提交，配合完成资产盘点检查。（6）驻场项目管理根据信用卡中心规章制度及项目管理规章制度监督服务人员的执行情况。定期对服务质量进行指导、监督及规划，对服务人员的服务质量进行检查。及时反馈有关问题和建议。持续改进服务管理体系和规范化流程。（7）其他交办的工作完成运营周报、月报数据汇总整理、运营相关费用报销、驻场人员考勤、纪律管理等其他交办的工作。1.1.2.<网络维护服务该服务需要1名工程师提供5*8小时驻场，服务内容主要包括：（1）网络日常运维负责信用卡中心日常防火墙策略调整，路由变更等网络变更，完成局域网、广域网、和外联网通信链路的新增及配置调整，及时处理各类网络故障，上报故障事件到服务台，并负责跟踪事件及故障处理全过程，直到事件或故障得到最终处理，事件及故障处理必须形成处理报告单。协助信用卡中心日常业务网络运维需求及非核心网络配置变更，协助电信部门做好线路的安装调试。（2）网络设备管理信用卡中心广域网、局域网和外联网等接入网系统的技术支持，网络设备上下架，网络设备涉及的线缆整理和标签制作，并对信用卡中心网络系统资产进行登记管理，配合做好行内固定资产盘点等工作。（3）网络巡检及规划定期完成对网络系统，通信模块及通信链路的巡检，评估网络系统的可扩展性及冗余性设置并出具完整的巡检报告，提出可实施的整改意见，完善网络体系结构设计。协助梳理信用卡中心网络相关配置及积极做好信用卡中心网络规划建设方案中分配的任务。（4）应急管理基础网络故障应急处理及应对突发故障事情及时到场协助支持，及做好网络安全风险维护工作。根据信用卡中心现有环境网络建立完整应急恢复/应急处理机制，并协助完成网络切换演练。（5）其他工作为做好网络系统日常维护工作，日常应对维护文档进行相应的更新及归档工作。根据需要提供现场技术支持服务、技术咨询和交流等，以及受理信用卡中心临时分派的一般性工作，包括参与非工作日现场工作。（6）其他交办的工作完成运营周报、月报数据汇总整理、运营相关费用报销、驻场人员考勤、纪律管理等其他交办的工作。1.1.3.<办公服务该服务需要2名工程师提供5*8小时驻场，服务内容主要包括：（1）系统安装负责信用卡中心日常办公使用的计算机系统、虚拟桌面、局域网故障维护，综合布线系统、IP电话、新一代语音系统等跳线维护。维护信用卡中心现用及新增办公电脑、笔记本电脑、打印机。（2）故障排查对办公PC计算机、视频会议设备、语音及其他各种终端系统在运行中出现的故障，制定解决方案并及时解决故障。接到信用卡中心员工维护后，在约定时间内到达现场，迅速判断故障并进行维护，如涉及系统故障等无法处理的因素，告知信用卡中心员工大致维护时间并跟踪维护进度直至事件解决，同时对处理过程进行记录。对重要终端系统制定应急预案，保障其可用性。（3）日常系统维护微软安全基础架构技术咨询和紧急技术支持：为信用卡中心提供技术咨询和技术支持，包括域环境规划，信用卡中心从原厂获得SMS微软维护，项目供应商提供必要的协助、打印服务器、扫描服务器等办公管理系统的运行维护。（4）记录、报表服务项目供应商工程师提供事件记录及统计报表服务。对办公系统的每次维护等事件进行记录，包含时间、地点、用户及情况记录，对办公耗材的更换进行记录，并将以上记录统计为报表，每月提交给信用卡中心审核。对各类办公资产进行出入库、回收等登记管理，配合做好行内固定资产盘点。（5）其他交办的工作完成运营周报、月报数据汇总整理、运营相关费用报销、驻场人员考勤、纪律管理等其他交办的工作。1.1.4.<虚拟桌面维护服务该服务需要1名工程师提供5*8小时驻场，服务内容主要包括：（1）办公虚拟桌面的发布及维护负责信用卡中心办公虚拟桌面的发布及日常维护，及时响应并处理用户报障。卡中心虚拟桌面架构规划及服务器的安装及建设。虚拟桌面的模板制作，信用卡中心员工报到与离职时对虚拟桌面的分发与关闭。（2）故障类、事件类记录与分析对信用卡中心虚拟桌面服务的故障排查、变更配置及资源回收等进行记录，并每月形成分析报告。（3）虚拟资源的统计及记录对信用卡中心虚拟机资源进行回收、再分配、登记管理。（4）虚拟桌面相关系统维护负责信用卡中心虚拟桌面上软件、域控、奇安信防病毒、打印服务器等办公管理系统的运行维护。（5）其他交办的工作完成运营周报、月报数据汇总整理、运营相关费用报销、驻场人员考勤、纪律管理等其他交办的工作。1.1.5.<生产运行服务该服务需要4名生产运行（监控）工程师轮班(每班次1人)，提供7*24小时驻场服务，以及1名生产运行（非监控）工程师提供5*8小时驻场服务，服务内容包括：（1）运维服务台项目供应商负责接收记录用户报障信息，并初步判断后分配给信用卡中心相应工作人员处理。负责信用卡中心统一事件、变更受理入口，并实施事件处理和变更的结果和时效性跟踪，涉及相关IT运维服务管理流程、日常运维变更和软件下发流程等。负责维护变更及应急处置授权，以及运维操作间出入管理、场地管理等工作。（2）运营数据统计协助信用卡中心进行金融信息化信息收集、整理；协助进行生产资源管理、文档资料管理；协助信用卡中心进行各类模板的制作与报告的编写，各类工作会议材料的收集汇总；协助信用卡中心定期汇总、跟踪运维信息系统中各类信息的准确性；协助信用卡中心汇总各类运营数据统计；协助信用卡中心资产管理及年末资产盘点；协助信用卡中心排班管理。（3）监控轮岗服务项目供应商投入全职人员现场轮岗轮班，以提供7*24小时的监控服务，包括信用卡中心各业务系统的实时监控，一旦发现故障报警，及时通知信用卡中心相关技术人员对故障进行处理。（4）记录、报表服务项目供应商现场工程师对系统运行情况、系统维护、系统使用情况、每日监控系统重要功能确认进行记录，并对以上记录进行月度统计。（5）其他交办的工作完成运营周报、月报数据汇总整理、运营相关费用报销、驻场人员考勤、纪律管理等其他交办的工作。1.1.6.<项目工作地点为上海。1.2.<人员资质要求：1.2.1.<须具备全日制大学计算机相关专业大专及以上学历。1.2.2.<掌握基本的计算机软硬件和网络知识，具备计算机相关资格证书：系统维护人员需具备CATE、RHCE，主流存储厂商(EMC、IBM、华为、NETAPP、HDS)中级认证，VCP认证，麒麟等主流信创系统的中级认证中的至少2项；网络维护人员需具备CCIE认证；虚拟桌面维护人员需具备HCIP云计算、VCP认证。1.2.3.<须具有两年及以上信息系统维护工作经验，其中，系统维护人员和网络维护人员需具备3年及以上工作经验。1.2.4.<须具有良好的沟通和表达能力。1.2.5.<具备良好的职业道德和责任心，生产运行(监控)需能胜任7*24 小时运行值班工作(包含节假日及夜间值班)。1.3.<供应商资质要求：1.3.1.<企业成立5年及以上，注册资本1000万(含)以上，近三年财务稳健，有上海分公司或办事处，可稳定提供服务。1.3.2.<具有2021年1月1日至今与国有六大行或12家全国性股份制银行合作开展基础运维外包项目的成功案例。1.3.3.<具备ISO-27001信息安全管理体系认证、ISO-22301 业务连续性管理体系认证、ISO-20000 IT服务管理体系认证等证书其中一个。二、报名要求2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。2.2充分理解我中心服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，并提供以上网站相关内容查询记录。在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行及兴业银行信用卡中心供应商禁用/退出期内。2.5应具有信息安全保密能力和业务连续性保障机制，并提供公司相关内部制度或保障方案。2.6中标供应商需在3个月内到我行机构网点办理代发工资业务,我行支付的外包费用须经供应商在我行开立的账户代发至外包员工在我行开立的个人账户。三、征集时间<<<<本次供应商征集自即日起至2024年4月19日23：59止。四、报名方式采购部门联系人：张老师，联系电话：登录即可免费查看；联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至kzxxyfwt@cib.com.cn<邮箱。五、报名注意事项1.提交的供应商资料内容包括如下三项： 材料1：《兴业银行信用卡中心IT基础运维外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）材料2：《兴业银行信用卡中心IT基础运维外包服务项目》信息收集表材料3：供应商准人信息导入模板以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行信用卡中心IT基础运维外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。3.提交供应商资料大小不超过15M。（提交的邮件附件总大小超过15M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）六、其他注意事项1.能够完全满足我中心采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我中心联系。
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