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总投资		建设年限
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审批机关		审批事项
审批代码		批准文号
审批时间		审批结果
建设内容

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项目名称

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建设内容

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	红星一期物业管理服务	1(个)	￥510,001.09	￥510,001.09	（一）服务内容 1.物业管理区域内共用部位及共用设施设备运行和维修养护管理（包含监控的维护保养），对小区围栏、天然气表箱、文体设施等金属类硬件每半年刷一次防锈漆； 2.物业管理区域内装饰装修管理； 3.物业管理区域内公共秩序维护管理； 4.物业管理区域内环境卫生维护管理； 5.物业管理区域内绿化养护管理； 6.物业管理区域内社区文化建设管理； 7.物业维修和管理的应急措施：（1）本项目范围突然断水、断电的应急措施；（2）业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施；（3）雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；（4）消防应急措施；（5）治安应急措施；（6）突发公共卫生事件应急措施； 8.化粪池清掏消毒； 9.变压器强检、避雷设施的检测和维护； 10.共用部位及共用设施能耗费的支付； 11.其他按相关文件及物业管理条例，属于物业管理服务范围的其他工作。 ★（二）服务质量要求 1.1客户服务场所要求（1）有客户服务中心，配备必要的办公设施、设备。（2）公示物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目标准、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。（3）客户服务中心工作时间至少8小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。（4）公示有24 小时服务电话。 1.2人员要求（1）实行项目经理责任制。（2）综合维修岗位人员具有特种设备操作证。（3）从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。（4）项目物业服务中心配备有客户服务。 1.3制度（1）有便民服务指南内容的业主手册、业主台账。（2）有双方签订规范的物业服务合同，合同权利义务关系明确。（3）有公共部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度；有突发公共事件应急预案；有培训、考核制度；有物业服务工作记录。 1.4档案（1）有物业服务档案管理制度，有消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。（2）项目档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。（3）有档案资料柜、档案管理人员。（4）应用物业服务电子软件管理信息、基础资料、维修养护资料。 1.5标识（1）重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。（2）有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。（3）房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。 1.6客户服务（1）每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况。（2）对重要物业服务事项应在主要出入口、各单元门内以书面形式告知。（3）对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。（4）对水、电等报修按双方约定时间到达现场处置，有报修、维修记录。（5）业主或使用人提出的意见、建议以及投诉在2 个工作日内回复；投诉回访率不低于80%，并作好记录。（6）每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于75%。（7）有宠物管理制度与措施，设置宠物管理标识、有小区犬只花名册。（8）公共卫生间能正常使用，卫生间内的残疾人无障碍设施使用良好，无侵占、损坏现象。 1.7专项委托服务管理（1）接受委托，提供邮件代收，水电气、网络开通办理手续及费用代缴服务。（2）重要节日进行节日氛围营造。（3）签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。（4）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。（5）专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。（6）对专项委托服务有监督及评价机制，有监督评价记录。 2.共用部位及共用设施设备运行和维修养护管理要求（包含且不限于以下内容）2.1综合管理（1）有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。（2）共用设施设备运行中属于急修范围内，应在20分钟内组织到场维修。（3）每年第4季度制订出下一年度维修养护计划。（4）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。（5）雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。（6）设备机房每月清洁1次，保持整洁有序，室内无杂物；设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板；配备有符合规定的消防器材及专用工具，完好有效。设施设备标识标牌齐全。张贴或悬挂相关制度、证书。记录齐全、完整。（7）对小区围栏、天然气表箱、文体设施等金属类硬件每半年刷一次防锈漆。（8）运行、检查、维修养护记录应每月归档。（9）共用部位及共用设施能耗费。 2.2共用部位（1）建筑部件 1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2）每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。 3）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落

序号

名称

数量(单位)

单价(元)

总价(元)

规格型号/服务要求

红星一期物业管理服务

1(个)

￥510,001.09

（一）服务内容
1.物业管理区域内共用部位及共用设施设备运行和维修养护管理（包含监控的维护保养），对小区围栏、天然气表箱、文体设施等金属类硬件每半年刷一次防锈漆；
2.物业管理区域内装饰装修管理；
3.物业管理区域内公共秩序维护管理；
4.物业管理区域内环境卫生维护管理；
5.物业管理区域内绿化养护管理；
6.物业管理区域内社区文化建设管理；
7.物业维修和管理的应急措施：
（1）本项目范围突然断水、断电的应急措施；
（2）业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施；
（3）雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；
（4）消防应急措施；
（5）治安应急措施；
（6）突发公共卫生事件应急措施；
8.化粪池清掏消毒；
9.变压器强检、避雷设施的检测和维护；
10.共用部位及共用设施能耗费的支付；
11.其他按相关文件及物业管理条例，属于物业管理服务范围的其他工作。
★（二）服务质量要求
1.1客户服务场所要求
（1）有客户服务中心，配备必要的办公设施、设备。
（2）公示物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目标准、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。
（3）客户服务中心工作时间至少8小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。
（4）公示有24 小时服务电话。
1.2人员要求
（1）实行项目经理责任制。
（2）综合维修岗位人员具有特种设备操作证。
（3）从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
（4）项目物业服务中心配备有客户服务。
1.3制度
（1）有便民服务指南内容的业主手册、业主台账。
（2）有双方签订规范的物业服务合同，合同权利义务关系明确。
（3）有公共部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度；有突发公共事件应急预案；有培训、考核制度；有物业服务工作记录。
1.4档案
（1）有物业服务档案管理制度，有消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。
（2）项目档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。
（3）有档案资料柜、档案管理人员。
（4）应用物业服务电子软件管理信息、基础资料、维修养护资料。
1.5标识
（1）重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。
（2）有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。
（3）房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。
1.6客户服务
（1）每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况。
（2）对重要物业服务事项应在主要出入口、各单元门内以书面形式告知。
（3）对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
（4）对水、电等报修按双方约定时间到达现场处置，有报修、维修记录。
（5）业主或使用人提出的意见、建议以及投诉在2 个工作日内回复；投诉回访率不低于80%，并作好记录。
（6）每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于75%。
（7）有宠物管理制度与措施，设置宠物管理标识、有小区犬只花名册。
（8）公共卫生间能正常使用，卫生间内的残疾人无障碍设施使用良好，无侵占、损坏现象。
1.7专项委托服务管理
（1）接受委托，提供邮件代收，水电气、网络开通办理手续及费用代缴服务。
（2）重要节日进行节日氛围营造。
（3）签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。
（4）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。
（5）专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
（6）对专项委托服务有监督及评价机制，有监督评价记录。
2.共用部位及共用设施设备运行和维修养护管理要求（包含且不限于以下内容）2.1综合管理
（1）有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
（2）共用设施设备运行中属于急修范围内，应在20分钟内组织到场维修。
（3）每年第4季度制订出下一年度维修养护计划。
（4）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
（5）雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
（6）设备机房每月清洁1次，保持整洁有序，室内无杂物；设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板；配备有符合规定的消防器材及专用工具，完好有效。设施设备标识标牌齐全。张贴或悬挂相关制度、证书。记录齐全、完整。
（7）对小区围栏、天然气表箱、文体设施等金属类硬件每半年刷一次防锈漆。
（8）运行、检查、维修养护记录应每月归档。
（9）共用部位及共用设施能耗费。
2.2共用部位
（1）建筑部件
1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
2）每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落

省份	四川	城市	成都市
招标代理机构		项目名称	红星一期物业管理服务采购项目
采购单位	成都市新都区人民政府新都街道办事处立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
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拟定单一来源采购供应商	四川联安保安服务有限公司

中标单位	四川联安保安服务有限公司、
中标金额(元)

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