漳州市第四医院心理援助热线项目采购需求调查公告
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漳州诚信达招标代理有限公司受漳州市第四医院 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对漳州市第四医院心理援助热线项目采购需求调查进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：漳州市第四医院心理援助热线项目采购需求调查
项目编号：/
项目联系方式：
项目联系人：登录即可免费查看
项目联系电话：登录即可免费查看
采购单位联系方式：
采购单位：漳州市第四医院
采购单位地址：漳州市龙海区程溪镇白云村大田坑41号
采购单位联系方式：登录即可免费查看登录即可免费查看
代理机构联系方式：
代理机构：漳州诚信达招标代理有限公司
代理机构联系人：登录即可免费查看登录即可免费查看
代理机构地址： 福建省漳州市芗城区向荣大厦12层F室
一、采购项目内容
（一）项目概况
1、项目背景：
心理援助热线作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径，成为提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。心理援助热线系统具备服务质量的监控和管理系统，来电监控和记录、全程录音、考试培训、智能坐席辅助、实时的监听系统、来电业务统计和接线员工作量数据汇总统计、大数据分析等功能，为监控热线服务质量、评估工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。同时能够与北京市心理援助热线及全国其他开通心理援助热线单位进行资源共享、集中整合，通过进行现状分析以进一步推进热线工作在全国的开展。
2、采购需求：
建设规模：心理援助热线系统四个坐席，日常开放两个坐席处理日常心理援助热线工作，一个坐席作为班长坐席，负责心理援助热线系统的日常管理及运行维护，一个坐席作为应急坐席，当出现突发性公共卫生事件，需要心理危机干预时第一时间紧急开通。
平台功能（包含但不限于）：
①基本信息模块。记录来电者一般信息。
②评估模块。可对来电者进行情绪状态开展评估，评估自杀风险等。
③高危来电随访模块。自杀高危来电是心理援助热线的关键服务对象。包括高危来电者亲友联系方式，与亲友联系结果，危机者联系方式，姓名，3次高危随访预约记录和随访结果内容。并且显示处理原则、处理方法、随访时间等。
④既往来电识别及记录模块。对于使用同一电话来电来的，需要识别电话号码，并且显示次数。不是一个号码，需要累加。反复来电的，可以寻找过去咨询记录，并且进行参考。保持咨询的连续性，避免重复和不一致性。
⑤反复来电计划管理模块。在一个月内来电超过一定数量的。根据记录，制定针对性的接听原则，计划，注意事项。
⑥服务质量随访模块。
⑦转介机构模块。热线咨询服务的局限性，部分来访者需要到精神卫生机构或心理咨询服务机构接受更加深入的评估和治疗。需要鼓励他们进一步寻求治疗，给他适当需要和现实情况的专业转介服务。
⑧知识库管理模块。根据咨询人员的需求及常见来电类型，增加与热线咨询服务相关的知识信息，如高危来电评估和处理流程，常用自救小方法，抑郁情绪、焦虑情绪的处理要点，悲伤来电的处理原则和技巧，精神障碍患者的处理原则与禁忌，常用精神科药物的作用与副作用。遇到相应问题就点击相应模块，查询相关知识帮助顺利完成热线咨询。
⑨数据接口模块。系统通过数据接口和国家级心理援助热线项目平台完成数据对接，定期对系统数据进行上传、备份。通过数据接口国家项目办可以对日常心理援助工作进行指导。通过数据接口可以参加国家级平台举办的专家远程免费督导。
⑩视频回访系统。包含重精回访、视频督导、视频回放模块。进行重精患者的回访、数据存储、统计分析和输出报表等；建立线上督导室即可随时进行视频督导，视频支持回放和下载。督导员可以共享工单信息和录音，支持提问功能。督导支持全程录音录像，督导记录查看与统计，可以按照时间、督导员、督导内容等进行查询和统计；对出院患者和门诊患者进行视频回访，通过HIS接口调取数据，回访的周期可以根据需要来确定。读取的资料包括患者基本病案信息、入院诊断、入院情况、治疗结果、出院情况、出院诊断、出院医嘱各项诊断和用药记录等。回访问卷支持自定义，可以选择需要的问卷进行回访。支持自定义时间进行统计，生成回访报表，支持报表导出。
？12345政务平台及110接报警平台接口模块，通过与12345平台和110平台工单系统对接实现、统一登录、知识库查询、工单建立、工单转派、工单跟踪、工单督办、工单催办、受理结果反馈、针对办结率和满意度的统计分析等，各协同部门在12345平台和110平台受理系统中可查收心理援助类工单并进行处理和填写回执。
？大数据展示模块，系统配备液晶显示器，数据显示模块会展示系统来电接线实时状态，显示近一天、一周、一个月的来电情况，显示相关来电情况及分布，根据需要可以置顶或个性化部署。
？HIS数据对接模块，心理援助热线系统可以与机构现有HIS、电子病历等系统做数据对接，对接后对于就诊患者、住院患者来电咨询时，可以第一时间锁定其身份、精准服务。完成数据回访功能，可针对热线来电人员、门诊患者、住院患者、重精患者分别回访，回访电子问卷可自主编辑，统一数据统计、数据分析。
？数据统计模块，提供多种指标统计，如：座席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、客户地域分布分析等；可以通过线性、饼图、柱图等多种图表显示、Excel报表输出；提供反复来电、高危来电数据统计；提供业务相关指标统计，自定义算法；所有信息均需可单独统计，或选择性统计，或综合性统计，如某年龄段人群的来电类型及其人群职业分布情况，可分类统计也可综合统计，进行相关性分析等等；对人工坐席通话实时录音，监听，提供录音资料（回放，查询，存档等）查调。
？IVR语音服务器模块。
？系统安全等级保护。按照国标《信息安全技术-信息系统安全等级保护基本要求》、《信息安全技术-信息系统安全等级保护定级指南》、《信息安全技术-信息系统安全等级保护测评要求》等信息系统安全等级保护的相关标准，完成系统的二级等级保护保护建设，包括风险评估、风险加固、风险测评等工作。
？系统硬件需要提供必要的服务器、通讯设备、督导监听耳麦、话机耳麦、网络交换机、咨询师电脑、坐席员办公桌椅、文件柜、会议桌椅、监控大屏等（不局限以上硬件）。
？系统维护、培训等其他配套服务。
（二）采购需求调查内容及要求
请各潜在供应商根据以上概况，综合考量后于2024年05月14日17:00时（北京时间）前提供采购标的相关信息：
1.企业营业执照（复印件）
2.法定代表人身份证复印件（居民身份证复印件加盖公章）
3.信用查询结果
4、是否为中小企业（若有）
5.相关产业发展情况
6.市场供给情况
7.同类采购项目历史成交信息
8.可能涉及的运行维护、升级更新、备品备件、耗材等后续采购情况
9.拟项目方案
10.报价表（参考格式）
11.供应商认为适用本项目的其他内容（若有）
注：提供采购需求响应文件的单位应对本公告载明的全部内容提供完整的方案，并对所提供的项目预算进行说明，未按此规定提供的方案将被否决。
（三）递交时间及要求
1、响应文件递交截止时间：2024年05月14日17:00时（北京时间），请在此时间之前将书面文件送至漳州诚信达招标代理有限公司（漳州市芗城区胜利路向荣大厦12层F室 门铃126），逾期不予受理。
2、递交要求：
①纸质材料正本一份、副本三份、与正本内容一致的电子文档一份，统一用A4纸打印。（纸质材料与电子文档材料需装袋密封，并加盖供应商公章。）
②漳州市区以外的其他潜在供应商，可采用邮寄方式递交响应文件（邮费由供应商自理，到付件将被拒收），并将响应文件的原件扫描件（原件须加盖公章）以邮件形式发送至代理机构邮箱（cxd0596@163.com）。
3、本次采购需求调查需满足3家及以上供应商提交响应文件，响应文件提交截止时间后，提交有效的响应文件的供应商不足3家的，该采购需求调查项目终止。
二、开标时间：2024年05月20日 09:00
三、其它补充事宜
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四、预算金额：
预算金额：70.000000 万元（人民币）
项目名称：漳州市第四医院心理援助热线项目采购需求调查
项目编号：/
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采购单位联系方式：
采购单位：漳州市第四医院
采购单位地址：漳州市龙海区程溪镇白云村大田坑41号
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代理机构联系方式：
代理机构：漳州诚信达招标代理有限公司
代理机构联系人：登录即可免费查看登录即可免费查看
代理机构地址： 福建省漳州市芗城区向荣大厦12层F室
一、采购项目内容
（一）项目概况
1、项目背景：
心理援助热线作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径，成为提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。心理援助热线系统具备服务质量的监控和管理系统，来电监控和记录、全程录音、考试培训、智能坐席辅助、实时的监听系统、来电业务统计和接线员工作量数据汇总统计、大数据分析等功能，为监控热线服务质量、评估工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。同时能够与北京市心理援助热线及全国其他开通心理援助热线单位进行资源共享、集中整合，通过进行现状分析以进一步推进热线工作在全国的开展。
2、采购需求：
建设规模：心理援助热线系统四个坐席，日常开放两个坐席处理日常心理援助热线工作，一个坐席作为班长坐席，负责心理援助热线系统的日常管理及运行维护，一个坐席作为应急坐席，当出现突发性公共卫生事件，需要心理危机干预时第一时间紧急开通。
平台功能（包含但不限于）：
①基本信息模块。记录来电者一般信息。
②评估模块。可对来电者进行情绪状态开展评估，评估自杀风险等。
③高危来电随访模块。自杀高危来电是心理援助热线的关键服务对象。包括高危来电者亲友联系方式，与亲友联系结果，危机者联系方式，姓名，3次高危随访预约记录和随访结果内容。并且显示处理原则、处理方法、随访时间等。
④既往来电识别及记录模块。对于使用同一电话来电来的，需要识别电话号码，并且显示次数。不是一个号码，需要累加。反复来电的，可以寻找过去咨询记录，并且进行参考。保持咨询的连续性，避免重复和不一致性。
⑤反复来电计划管理模块。在一个月内来电超过一定数量的。根据记录，制定针对性的接听原则，计划，注意事项。
⑥服务质量随访模块。
⑦转介机构模块。热线咨询服务的局限性，部分来访者需要到精神卫生机构或心理咨询服务机构接受更加深入的评估和治疗。需要鼓励他们进一步寻求治疗，给他适当需要和现实情况的专业转介服务。
⑧知识库管理模块。根据咨询人员的需求及常见来电类型，增加与热线咨询服务相关的知识信息，如高危来电评估和处理流程，常用自救小方法，抑郁情绪、焦虑情绪的处理要点，悲伤来电的处理原则和技巧，精神障碍患者的处理原则与禁忌，常用精神科药物的作用与副作用。遇到相应问题就点击相应模块，查询相关知识帮助顺利完成热线咨询。
⑨数据接口模块。系统通过数据接口和国家级心理援助热线项目平台完成数据对接，定期对系统数据进行上传、备份。通过数据接口国家项目办可以对日常心理援助工作进行指导。通过数据接口可以参加国家级平台举办的专家远程免费督导。
⑩视频回访系统。包含重精回访、视频督导、视频回放模块。进行重精患者的回访、数据存储、统计分析和输出报表等；建立线上督导室即可随时进行视频督导，视频支持回放和下载。督导员可以共享工单信息和录音，支持提问功能。督导支持全程录音录像，督导记录查看与统计，可以按照时间、督导员、督导内容等进行查询和统计；对出院患者和门诊患者进行视频回访，通过HIS接口调取数据，回访的周期可以根据需要来确定。读取的资料包括患者基本病案信息、入院诊断、入院情况、治疗结果、出院情况、出院诊断、出院医嘱各项诊断和用药记录等。回访问卷支持自定义，可以选择需要的问卷进行回访。支持自定义时间进行统计，生成回访报表，支持报表导出。
？12345政务平台及110接报警平台接口模块，通过与12345平台和110平台工单系统对接实现、统一登录、知识库查询、工单建立、工单转派、工单跟踪、工单督办、工单催办、受理结果反馈、针对办结率和满意度的统计分析等，各协同部门在12345平台和110平台受理系统中可查收心理援助类工单并进行处理和填写回执。
？大数据展示模块，系统配备液晶显示器，数据显示模块会展示系统来电接线实时状态，显示近一天、一周、一个月的来电情况，显示相关来电情况及分布，根据需要可以置顶或个性化部署。
？HIS数据对接模块，心理援助热线系统可以与机构现有HIS、电子病历等系统做数据对接，对接后对于就诊患者、住院患者来电咨询时，可以第一时间锁定其身份、精准服务。完成数据回访功能，可针对热线来电人员、门诊患者、住院患者、重精患者分别回访，回访电子问卷可自主编辑，统一数据统计、数据分析。
？数据统计模块，提供多种指标统计，如：座席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、客户地域分布分析等；可以通过线性、饼图、柱图等多种图表显示、Excel报表输出；提供反复来电、高危来电数据统计；提供业务相关指标统计，自定义算法；所有信息均需可单独统计，或选择性统计，或综合性统计，如某年龄段人群的来电类型及其人群职业分布情况，可分类统计也可综合统计，进行相关性分析等等；对人工坐席通话实时录音，监听，提供录音资料（回放，查询，存档等）查调。
？IVR语音服务器模块。
？系统安全等级保护。按照国标《信息安全技术-信息系统安全等级保护基本要求》、《信息安全技术-信息系统安全等级保护定级指南》、《信息安全技术-信息系统安全等级保护测评要求》等信息系统安全等级保护的相关标准，完成系统的二级等级保护保护建设，包括风险评估、风险加固、风险测评等工作。
？系统硬件需要提供必要的服务器、通讯设备、督导监听耳麦、话机耳麦、网络交换机、咨询师电脑、坐席员办公桌椅、文件柜、会议桌椅、监控大屏等（不局限以上硬件）。
？系统维护、培训等其他配套服务。
（二）采购需求调查内容及要求
请各潜在供应商根据以上概况，综合考量后于2024年05月14日17:00时（北京时间）前提供采购标的相关信息：
1.企业营业执照（复印件）
2.法定代表人身份证复印件（居民身份证复印件加盖公章）
3.信用查询结果
4、是否为中小企业（若有）
5.相关产业发展情况
6.市场供给情况
7.同类采购项目历史成交信息
8.可能涉及的运行维护、升级更新、备品备件、耗材等后续采购情况
9.拟项目方案
10.报价表（参考格式）
11.供应商认为适用本项目的其他内容（若有）
注：提供采购需求响应文件的单位应对本公告载明的全部内容提供完整的方案，并对所提供的项目预算进行说明，未按此规定提供的方案将被否决。
（三）递交时间及要求
1、响应文件递交截止时间：2024年05月14日17:00时（北京时间），请在此时间之前将书面文件送至漳州诚信达招标代理有限公司（漳州市芗城区胜利路向荣大厦12层F室 门铃126），逾期不予受理。
2、递交要求：
①纸质材料正本一份、副本三份、与正本内容一致的电子文档一份，统一用A4纸打印。（纸质材料与电子文档材料需装袋密封，并加盖供应商公章。）
②漳州市区以外的其他潜在供应商，可采用邮寄方式递交响应文件（邮费由供应商自理，到付件将被拒收），并将响应文件的原件扫描件（原件须加盖公章）以邮件形式发送至代理机构邮箱（cxd0596@163.com）。
3、本次采购需求调查需满足3家及以上供应商提交响应文件，响应文件提交截止时间后，提交有效的响应文件的供应商不足3家的，该采购需求调查项目终止。
二、开标时间：2024年05月20日 09:00
三、其它补充事宜
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四、预算金额：
预算金额：70.000000 万元（人民币）
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