极氪用户体验系统智能化升级采购项目的招标公告
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极氪用户体验系统智能化升级项目招标公告
采购类别：信息化类
1.项目名称： 极氪用户体验系统智能化升级项目
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况：
A．发起方：用户体验及数字化
B. 需求服务类型：系统采购私有化部署
C. 背景：极氪汽车是一家以智能化、数字化、数据驱动的智能出行科技公司，极氪汽车公司发展迅速，极氪汽车的客户量急剧攀升。为了更好地服务用户并适当控制成本，极氪汽车的用户体验部门发起的用户体验系统智能化升级项目，项目旨在提升当前极氪汽车在用户体验的业务范围下，关于400呼叫热线、极氪管家、电销系统、外呼系统、质检系统、知识库等子模块的智能化能力提升。
D. 项目成果：大幅度提升极氪汽车的极氪管家的服务人效；在不降低服务体验前提下提高自动服务的占比。
2.2招标范围：
A.招标范围：
用户体验系统智能化升级项目
Ｂ.技术要求：
呼叫系统： 包含呼入场景的多级IVR导航、IVR队列监控、智能IVR、VIP客户接口、呼入路由、呼叫溢出分配、呼损列表、预约回呼、转接第三方电话、呼叫中心语音留言等。客服工作台：包含访客端设定、会话流程的记录、排队、分配、转接、关闭、留言，客服工作台的咨询分类、快速回复、服务小记、敏感词设置，还有数据报表（体现坐席工作量、工作质量、质检、考勤，服务绩效，订单绩效，访问统计，满意度统计，线索统计）以及智能场控、对接短信和公告等。智能质检：包含质检设置、标签管理、绩效数据、人机分离、统计设置、客户生命周期管理，权限设置里涉及坐席、角色、账号、客户、培训，数据大屏包含趋势分布、数据分布等概况、质检分析、成交分析、团队分析，操作中心包含告警列表、对话回溯、任务管理、申诉管理，培训包含对话培训和模拟培训。在线机器人：包含机器人设置欢迎语、寒暄，导航菜单，访客端，转人工规则，坐席辅助，统计规则等。外呼机器人：包含外呼任务的新建、启动、坐席、自动重拨、任务看板、已呼客户列表，话术设计的创建、主流程、问答知识、意向规则、测试话术、录音上传、导入字段、实体管理，实时看板上的总览、接听分析、接听统计，智能外显，防骚扰策略。
C.部署完工时间：2024年3月30日
3.投标人资格要求
3.1本次招标要求投标人满足如下资格条件：
3.1.1 投标方具有ISO27001有效期内的信息安全管理体系认证；
3.1.2 投标人需提供信息系统安全等级保护三级备案证明；
3.1.3 投标方需提供优秀的数字化技术服务能力证明；
3.1.4 投标方需要有大型新能源车企同类项目的实施经验；
3.1.5 投标人需要具备人工智能的先进实施经验，获得过人工智能大奖的优先；
3.1.6 投标人需要具备一定规模，注册资金在5000万以上，雇员在500人以上，技术人员占比在60%以上。
3.2本次招标不接受联合体投标。
4.投标报名
4.1报名方式
4.1.1 *凡有意参加报名的投标人，请至吉利集团招标采购平台（https://glzb.geely.com/）注册报名，可在平台网站首页点击“下载供应商服务手册”查看《吉利电子采购招标平台操作手册（供应商端》,投标人根据手册要求进行注册，认证完成后为注册成功后。供应商根据公告项目名称，按照报名要求上传资料。未按照此方式报名的，视作无效报名。
4.1.2 *报名截止时间：2023年 11 月 20日。
4.2报名资料
报名资料于报名截止时间前上传至吉利集团招标采购平台，报名资料包含但不限于以下内容：
a、三证合一的营业执照副本、组织机构代码副本、税务登记证副本；
b、资质等级证书；
c、类似项目业绩证明及证明材料（提供合同扫描件，涉及机密部分可隐去）；
d、企业概况及履约能力说明；
e、近三年的财务报表资料；
5.招标文件的获取
报名截止后，对所有报名单位进行资格初审，初审合格后发放招标文件；
6.发布公告的媒介
本次招标公告只在吉利集团招标采购平台glzb.geely.com上发布，其他媒体转载无效。
7.联系方式
招标人： 浙江极氪智能科技有限公司
招标人地址： 浙江省杭州市滨江区星耀中心T7极氪大厦10楼
开标地址： 浙江省宁波市杭州湾新区吉利研究院二期
邮编： 310051
商务：登录即可免费查看 手机号18658486623 E-mail :zhouhuanxing@geely.com
技术：何行强 手机号 13386159872 E-mail :xingqiang.he1@geely.com
开户户名：浙江极氪智能科技有限公司
开户银行：兴业银行宁波北仑支行
开户账号： 388010100101403075
注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。
投诉、举报电话：登录即可免费查看（吉利集团招标管理部）
举报邮箱：jilizhaobiao@geely.com
招标人：浙江极氪智能科技有限公司
日期：2023年 11 月 10 日
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