包河经济开发区中关村协同发展创新智汇园2023-2026年度物业管理服务项目项目公开招标公告(网上招投标)(S3401110849007553001001)
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
包河经济开发区中关村协同发展创新智汇园 2023-2026 年度物
业管理服务项目
（招标项目编号：2023BTBWZ02313）
招 标 文 件
招 标 人：合肥市包河城市建设投资有限公司
招标代理机构： 合肥包河公共资源交易有限公司 （盖单位章）
日 期： 2023 年 9 月 28 日
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
目 录
第一章 招标公告..........................................................................................................................................3
第二章 投标人须知......................................................................................................................................8
第三章 评标办法 综合评估法（固定价格）........................................................................................46
第四章 合同条款及格式............................................................................................................................68
第五章 发包人要求....................................................................................................................................68
第六章 投标文件格式..............................................................................................................................154
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
第一章 招标公告
包河经济开发区中关村协同发展创新智汇园 2023-2026 年度物业 管理服务项目招标公告
1.招标条件
1.1 项目名称：包河经济开发区中关村协同发展创新智汇园 2023-2026 年度物业 管理服务项目
1.2 项目审批、核准或备案机关名称：/
1.3 批文名称及编号：/
1.4 招标人：合肥市包河城市建设投资有限公司
1.5 项目业主：合肥市包河城市建设投资有限公司
1.6 资金来源：自筹资金
1.7 项目出资比例：100%
1.8 资金落实情况：已落实
2.项目概况与招标范围
2.1 招标项目名称：包河经济开发区中关村协同发展创新智汇园 2023-2026 年度 物业管理服务项目
2.2 招标项目编号： 2023BTBWZ02313
2.3 标段划分：共分 1 个标段
2.4 招标项目标段编号： 2023BTBWZ02313
2.5 建设地点：合肥市包河区，招标人指定地点
2.6 建设规模：智汇园总投资约 8.5 亿元，位于延安路以南、兰州路以北、重庆路 以东、辽宁路以西，总占地面积约 137 亩，总建筑面积约 22 万平方米，其中地上约 154184 平方米、地下约 66304 平方米。共分 A、B、C、D、E、F 六个组团，其中 A、B、C、D 四个组团为办公研发楼，E 组团为配套设施楼，F 楼为招商规划展示中心。入住企业聚焦新一代软件信息服务、军民融合以及智能网联汽车的传感设备、系统集
成、核心零部件研发等产业和业态。详见招标文件。3
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
2.7 合同估算价：2500 万元/三年
2.8 服务期限： 首期委托期限为 1 年（其中前 6 个月为试用期），期满后如中 标人履约良好，且通过招标人考核，经双方同意则可续签，合同一年一签，最多可续
签两年。
2.9 招标范围：项目包括 A1/A2/A3、B1/B2/B3/B4、C1/C2/C3/C4、D1/D2/D3/D4 共计 15 栋研发办公楼，E1/E2 两栋配套设施楼（含 E2 人才公寓），F 楼为招商规划 展示中心，室外道路，架空平台、绿化等，整个园区为开放式 。本项目服务范围包含
保洁、保安、绿化养护、外墙清洗、消杀、房屋建筑及配套设施日常维护维修，供电
系统、给排水系统、消防系统日常维护维修，通风空调、电梯日常维护维修，会务服
务等方面内容；负责能耗控制，高、低压配电房 24 小时值班和巡视；负责相关设施设
备的检修、维保、年检等工作；负责配合招标人停车场车位运营管理等其他多种经营
业务的开展工作等。详见招标文件。
2.10 项目类别：服务类
2.11 质量标准：合格
2.12 其他：无
3.投标人资格要求
3.1 投标人应依法设立并具备承担本招标项目的如下条件：3.1.1 投标人资质要求：无。
3.1.2 投标人业绩要求：自 2018 年 1 月 1 日以来（以合同签订时间为准），投标 人须具备产业园区或办公楼物业服务业绩（服务内容须同时包含保安、保洁、绿化养
护）。
3.1.3 项目经理资格要求：无。
3.1.4 项目经理业绩要求：无。
3.1.5 投标人财务要求：无。
3.1.6 信誉要求：投标人未被合肥市及其所辖县（市）、区（开发区）公共资源交 易监督管理部门记不良行为记录的；或被记不良行为记录（以公布日期为准），但同
时符合下列情形的：
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（1）开标日前（含当日）6 个月内记分累计未满 10 分的；（2）开标日前（含当日）12 个月内记分累计未满 15 分的；（3）开标日前（含当日）18 个月内记分累计未满 20 分的；（4）开标日前（含当日）24 个月内记分累计未满 25 分的。
3.1.7 本招标项目不接受联合体投标。
3.2 投标人不得存在招标文件第二章投标人须知第 1.4.3 项、第 1.4.4 项规定的情 形。
3.3 其他要求：无
4.招标文件的获取
4.1 获取时间：2023 年 9 月 29 日 00:00 至投标截止时间。
4.2 获取方式：
（1）本招标项目实行全流程电子化交易。
（2）潜在投标人可登录安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统（以下简称“电
子服务系统”）查阅招标文件，如参与投标，则须在本条第 4.1 款规定的招标文件获
取时间内通过安徽公共资源交易集团电子交易系统获取招标文件。
（3）招标文件获取过程中有任何疑问，请在工作时间（9：00-17：30，节假日休
息）拨打技术支持热线（非项目咨询）：4009980000。项目咨询请拨打电话：
0551-66220391，66220387。
4.3 招标文件价格：400 元。
5.投标文件的递交
投标文件递交的截止时间(投标截止时间，下同）为 2023 年 10 月 20 日 09 时 30 分，投标人应在投标截止时间前通过安徽公共资源交易集团电子交易系统递交电子投
标文件。
6.资格审查方式
本招标项目采用资格后审方式进行资格审查。
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7.评标办法
本招标项目评标办法采用综合评估法（固定价格）。（见招标文件第三章“评标 办法”）
8.开标时间及地点
8.1 开标时间： 2023 年 10 月 20 日 09 时 30 分。
8.2 开标地点：
☑合肥市包河区花园大道与吉林路交口以南滨湖卓越城文华园一期 7 号楼 3 层 3 号开标室。
☑ 本 招 标 项 目 采 用 “ 云 上 开 标 大 厅 ” 方 式 开 标 ， 具 体 操 作 见（http://hy.ahggzyjy.com/BidOpening/bidopeninghallaction/hall/login）
9.招标文件的异议、投诉
9.1 投标人或者其他利害关系人对招标文件有异议的，应当在规定时间通过电子交 易系统在线提出或以其他书面形式提出。
9.2 投标人或者其他利害关系人对招标人、招标代理机构的答复不满意，或者招标 人、招标代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在规定时间内通过网上投诉系统 或以其他书面形式向监管部门提出投诉。
9.3 受理异议的联系人和联系方式见招标公告 11.1 和 11.2。
10.发布公告的媒介
本次招标公告同时在安徽公共资源交易集团网站上发布。
11.联系方式
11.1 招标人
招 标 人：合肥市包河城市建设投资有限公司 地 址：合肥市包河区花园大道 582 号 邮 编：230000
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联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
11.2 招标代理机构
招标代理机构：合肥包河公共资源交易有限公司
地 址：合肥市包河区花园大道与吉林路交口以南滨湖卓越城文华园一期 7 号 楼
邮 编：230000
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
11.3 电子交易系统
电子交易系统名称：安徽公共资源交易集团电子交易系统
电子交易系统电话：4009980000
11.4 电子服务系统
电子服务系统名称：安徽合肥公共资源交易电子服务系统
电子服务系统电话：0551-12345
11.5 公共资源交易监督管理部门
公共资源交易监督管理部门：合肥市包河城市建设投资有限公司
地 址：合肥市包河区花园大道 582 号
电 话：0551-63770806
12.其他事项说明
投标人应合理安排招标文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系统关闭 前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成招标文件获取，责任自 负。
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第二章 投标人须知
投标人须知前附表
| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| 1.4.1 | 投标人资质条 件、能力和信誉 | （1）资质条件：见附录 1 （2）财务要求：见附录 2 （3）业绩要求：见附录 3 （4）信誉要求：见附录 4 （5）项目经理资格：见附录 5 （6）其他主要人员要求：见附录 6（7）其他要求：见附录 7 |
| 1.4.2 | 是否接受联合体 投标 | ☑不接受 □接受，应满足下列要求： |
| 1.4.3 （16） | 投标人不得存在 的其他情形 | / |
| 1.4.4 （4） | 投标人不得存在 的其他不良状况 或不良信用记录 | 投标人被设区的市级及以上建设行政主管部门/房屋建筑和 市政基础设施工程招标投标活动的监督部门因安全生产责任 事故限制本次招标项目工程所在地或公共资源交易平台所在 地承接新的工程项目且在限制期内。 评标委员会仅通过“电子服务系统”查询拟推荐中标候选人 是否存在上述情形，并将查询截图及查询结果在评标报告中 予以记录。 |
| 1.9.1 | 踏勘现场 | ☑不组织，投标人自行踏勘 □组织，踏勘时间： 踏勘集中地点： |
| 1.10.1 | 投标预备会 | ☑不召开 □召开，召开时间： |
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| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| 召开形式： | ||
| 1.10.2 | 投标人在投标预 备会前提出问题 | 时间：/ 形式：/ |
| 2.1（7） | 构成招标文件的 其他材料 | / |
| 2.2.1 | 投标人要求澄清 招标文件 | 时间： 2023 年 10 月 11 日 17 时 30 分前 形式：通过电子交易系统在线提出 |
| 2.2.2 | 招标文件澄清发 出的形式 | 通过电子服务系统发出 |
| 2.3.1 | 招标文件修改 发出的形式 | 通过电子服务系统发出 |
| 3.2.1 | 增值税税金相关 要求 | （1）计税方法： ☑一般计税方法 □简易计算方法 （2）发票类型： ☑增值税专用发票 □增值税普通发票 （3）增值税税率按照国家有关规定执行。 （4）注册地不在合肥市行政区域范围（含四县一市）的中标 人，应按照国家税务总局规定，在建筑服务发生地及时足额 预缴增值税。 |
| 3.2.3 | 报价方式 | □总价： □单价： □费率： ☑定价：详见第五章发包人要求 |
| 3.2.4 | 最高投标限价 | ☑无 |
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| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| □有，最高投标限价： | ||
| 3.2.5 | 投标报价的其他 要求 | 详见“第五章发包人要求” |
| 3.3.1 | 投标有效期 | 自投标人递交投标文件截止之日起计算 120 日 |
| 3.4.1 | 投标保证金 | 是否要求投标人提交投标保证金：☑不要求 |
| 3.4.3 | 投标保证金的退 还 | / |
| 3.4.4 （3） | 其他不予退还投 标保证金的情形 | / |
| 3.6.1 | 是否允许递交备 选投标方案 | ☑不允许 □允许，具体要求： |
| 3.7.4 | 非加密投标文件 递交 | ☑不允许。 □允许，具体要求如下： 非加密投标文件由投标人自行确定是否递交。 如递交，应在投标截止时间前在开标地点递交，并提供以下 证明材料，否则招标人不予接收。 （1）法定代表人亲自递交的，应提供法定代表人身份证明和 法定代表人的有效身份证件； （2）委托代理人递交的，应提供授权委托书和委托代理人的 有效身份证件。 非加密投标文件介质：光盘或 U 盘 |
| 4.1.2 | 非加密投标文件 密封和标记要求 | 非加密投标文件封套： 投标人名称： （招标项目名称）标段投标文件 （非加密投标文件） 在 年 月 日 时 分前不得开启 |
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| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| 4.2.2 | 递交非加密投标 文件地点 | 同开标地点 |
| 4.2.3 | 是否退还投标文 件 | ☑否 □是，退还安排： |
| 5.1 | 开标时间和地点 | 开标时间：同投标截止时间 开标地点：见招标公告 |
| 5.2 | 开标程序 | （3）解密时间：30 分钟（以电子交易系统解密倒计时为准）；□（5）公布投标人名称、标段名称、投标报价（或定价）。☑（5）公布投标人名称、标段名称；商务、技术文件评审完 成后，根据第三章“评标办法”的规定再公布所有投标人的 投标报价。 多标段开标顺序：/ |
| 6.3.2 | 评标委员会推荐 中标候选人的数 量 | 不多于 3 家 |
| 6.4 | 中标候选人公示 媒介、期限及其 他要求 | （1）公示媒介：同招标公告发布媒介 （2）公示期限：不少于 3 日（公示期截止时间在法定休息日 的应顺延至首个工作日） （3）其他要求： ①招标人（或委托代理机构）在发布中标候选人公示时应当 同时公开以下评标情况： a.投标人名称、投标报价、投标文件被否决的原因及依据；b.评标委员会的评分情况。包括商务文件、技术文件、报价文 件评分，其中技术文件还需公开采用编码标注的各评标委员 会成员评分； c.中标候选人经评审通过的拟任项目经理（如有）：项目 负责人姓名； |
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| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| d.中标候选人经评审通过的项目经理业绩（如有，含商务 文件评分用业绩）：项目名称； e.中标候选人经评审通过的投标人业绩（如有，含资格审查 用业绩和商务文件评分用业绩）：项目名称； f.中标候选人通过银行保函或担保机构担保或保证保险形式 提交的投标保证金证明材料。 （如有最新规定，按照最新规定执行） | ||
| 7.1 | 是否授权评标委 员会确定中标人 | ☑是 □否 |
| 7.2 | 中标结果公示媒 介 | 同招标公告发布媒介 |
| 7.3 | 中标通知书和中 标结果通知发出 的形式 | （1）中标通知书发出的形式：☑数据电文 □纸质 （2）中标结果通知发出的形式：☑数据电文 □纸质 特别提醒：招标人确定中标人后，通过电子交易系统向中标 人发出中标通知书，中标通知书发出即视为送达。投标人应 主动登录电子交易系统查询，招标人和招标代理机构不承担 投标人未及时关注相关信息引发的相关责任。 |
| 8.1.1 | 履约保证金 | 是否要求投标人递交履约保证金： ☑要求，具体如下： （1）履约保证金金额：20 万元 （2）履约保证金形式： ☑现金（银行转账、银行电汇） ☑银行保函 ☑担保机构担保 ☑保证保险 （3）具体要求： ①采用银行保函的，应为不可撤销、不可转让的见索即付独 |
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| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| 立保函。 ②采用担保机构担保的，应为经安徽省地方金融监督管理局 审查批准，依法取得融资担保业务经营许可证的融资担保机 构出具的不可撤销、不可转让的见索即付独立保函。 ③采用保证保险的，应为保险公司出具的不可撤销、不可转 让的见索即付保证保险。 （4）本招标项目是否减免履约保证金： ☑不减免 □减免，适用减免履约保证金的情形： （5）其他要求：投标人采用现金（银行转账、银行电汇）形 式提交履约保证金的，同时退还银行同期活期存款利息。（6）履约保证金提交期限的要求：签订合同前。 （7）履约保证金退还时限：项目履约完成后一次性返还。 | ||
| 10．需要补充的其他内容 | ||
| 10.1 | 获取与查看通知 | 本招标项目的招标文件、图纸、澄清及修改等相关资料均通 过电子服务系统发布；投标人应当及时登录电子服务系统自 行查看并下载。 |
| 10.2 | 电子招标 | 本招标项目实行全流程电子化交易，除招标文件另有规定外，电子招标投标操作要求见本章附件《合肥市公共资源交易电 子招标投标操作规程》。 |
| 10.3 | 相关政策要求 | （1）省外建设工程企业按照《关于优化进皖建设工程企业信 息登记服务和管理有关工作的通知》（建市函〔2022〕580 号）进行相关信息登记。 （2）工程质量保证金执行《关于以保函等方式替代工程质量 保证金的通知》（合建〔2020〕29 号）。 （3）关于投标保证金、履约保证金、工程质量保证金执行《关 于加快推进房屋建筑和市政基础设施工程实行工程担保制度 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| 的通知》（建市〔2020〕84 号）。 （4）保证保险产品应按《中国银保监会办公厅关于进一步加 强和改进财产保险公司产品监管有关问题的通知》执行。 注：未列明的按照国家、省、市相关政策执行。 | ||
| 10.4 | 评标过程中的澄 清、说明或补正 | （1）评标委员会通过电子交易系统将需要澄清、说明或补正 的内容以询标函的形式发送给投标人，投标人应安排专人登 录电子交易系统并保持在线状态，以便及时接收评标委员会 可能发出的询标函。 （2）因投标人未登录电子交易系统导致无法及时接收询标函（远程网上询标）或未在规定时间（ 15 分钟）内按照评标 委员会要求进行澄清、说明或补正内容的，视同投标人放弃 澄清、说明或补正内容的权利，评标委员会可按照对投标人 不利的解释进行判定。 |
| 10.5 | 投标人对所提供 材料应承担的责 任 | （1）投标人提供虚假材料谋取中标的，公共资源交易监督管 理部门将依法处理，并记入不良行为记录，予以披露。（2）投标人对所提供的材料承担缔约过失责任和法律责任。若投诉人或举报人对前述材料存在争议，进行有效投诉或举 报，被投诉人、被举报人应当主动配合公共资源交易监督管 理部门调查，并在规定期限内举证，提供有关证明材料；拒 绝配合调查，且未在规定期限内举证、提供证明材料的，公 共资源交易监督管理部门将依法处理。 |
| 10.6 | 中标人未履行相 关义务的责任 | 中标人未履行相关义务的，公共资源交易监督管理部门将依 法对中标人进行处理，追究相关责任： （1）中标后，中标人被公共资源交易监督管理部门查实存在 违法行为，不满足中标条件的，由招标人取消其中标资格，并做好项目后续工作； （2）中标人应在规定期限内提交履约保证金并与招标人签订 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| 合同，若中标人未能在规定期限内提交履约保证金或签订合 同，招标人有权取消其中标资格，并报公共资源交易监督管 理部门； （3）合同签订后，中标人存在规定时间内不组织人员进场开 工、不履行合同义务等情况，招标人有权解除合同，追究其 违约责任，并报公共资源交易监督管理部门。 | ||
| 10.7 | 同义词语 | 构成招标文件组成部分的“通用合同条款”、“专用合同条 款”和“发包人要求”等章节中“发包人”和“承包人”，等同于招标投标阶段的“招标人”和“投标人/中标人”。 |
| 10.8 | 解释权 | （1）构成本招标文件的各个组成文件应互为解释，互为说明；（2）同一组成文件中就同一事项的规定或约定不一致的，以 编排顺序在后者为准； （3）如有不明确或不一致，构成合同文件组成内容的，以合 同文件约定内容为准，且以专用合同条款约定的合同文件优 先顺序解释； （4）除招标文件中有特别规定外，仅适用于招标投标阶段的 规定，按照招标公告、投标人须知、评标办法、投标文件格 式的先后顺序解释； （5）按照本款前述规定仍不能形成结论的，由招标人负责解 释。 |
| 10.9 | 异议提出方式 | 以书面形式提出 |
| 10.10 | 招标代理服务费 | 中标人在领取中标通知书前须向招标代理机构缴纳招标代理 服务费，可以银行转账、银行电汇方式。本项目收取定额招 标代理服务费：85600 元。 |
| 10.11 | 投标所需资料 | （1）投标人按照招标文件要求编制投标文件并对投标文件 进行电子签章并使用数字证书加密，并于招标文件规定的投 标截止时间前通过电子交易系统完成上传。投标人应合理安 排投标文件递交时间，特别是网络速度慢的地区防止在系统 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| 关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无 法完成投标文件递交情形，责任自负。 （2）投标人应及时查看上传的相关资料，如出现上传的相应 投标资料不全、模糊不清、超出有效期等情况，评标委员会 将作出对投标人不利的认定，由此产生的一切后果由投标人 自行承担。 （3）投标人提供的营业执照、资质证书等证书证件应在有效 期内，若法律法规或发证机构或相关主管部门另有规定的，从其规定。投标人在投标文件中提供了相关证明材料，或经 询标被评标委员会认定符合相关规定的，评标委员会应予以 认可。 （4）具体资料以第三章“评标办法”和第六章“投标文件格 式”要求为准。 | ||
| 10.12 | 招标人补充的其 他内容 | （1）投标人投标文件中填报人员及投标人按招标文件提出的 最低要求填报派驻投标标段的其他管理和技术人员，经招标 人审核后不得进行更换。除非招标文件另有约定，投标人派 驻投标标段的项目经理及项目管理机构主要人员均应为投标 单位在职人员（不含外聘人员、返聘人员、临时聘用人员），否则招标人有权取消其中标资格。 （2）因电子服务系统或电子交易系统出现软件设计或功能缺 陷、运行异常等情况，可能影响招投标活动公平、公正进行 的，招标人（或招标代理机构）有权中止或终止招投标活动，招投标各方免责。 （3）唱标信息内容与投标函中不一致的，以投标函中内容为 准。 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| 10.13 | 付款方式 | 出租物业：试用期物业服务费由中标人根据双方签订的《物业服务合同》，在物业交付使用时向物业使用人按月预 收；试用期结束后，中标人根据招标人的考核结果，可以向 物业使用人预收不超过 1 个季度物业服务费用。2.空置物业费用由招标人支付，根据考核结果，每 6 个月支 付一次。 3.鼓励中标人对提前缴纳物业服务费的物业使用人以适当的 折扣或其他形式的优惠。 |
| 10.14 | 商务及技术文件（方案汇报）封 装和递交要求 | 一、商务及技术文件（方案汇报），以下简称“方案汇报”封装及递交要求： 注：本项目方案汇报封装和递交按下列要求执行，如未按下 列要求编制和提供的，可能导致方案汇报不得分。 1.递交方式： 投标人可通过现场递交或邮寄（限外地投标人）两种方式完 成方案汇报的递交。 2.递交时间： 2.1 投标人现场递交：本项目招标文件规定投标文件递交截止 时间前半小时内。 2.2 邮寄递交：本项目招标文件规定投标文件递交截止时间 前。 3.递交地点： 3.1 现场递交地点：合肥市包河区花园大道与吉林路交口以南 滨湖卓越城文华园一期 7 号楼 3 楼大厅。 3.2 邮寄地址：合肥市包河区花园大道与吉林路交口以南滨湖 卓越城文华园一期七号楼 5 楼（联系人及联系方式：登录即可免费查看，0551-66220391）。 4.现场递交人员要求： 4.1 如法定代表人亲自递交的，应携带法定代表人身份证明 和法定代表人的有效身份证件； 4.2 如委托专人递交的，应携带授权委托书和委托人的有效 身份证件。 5.相关责任： 5.1 现场递交：对于未在以上规定时间内或规定地点递交的 方案汇报材料或递交人员不符合以上要求的，招标人（或招 标代理机构）将不予接收其递交资料。 5.2 邮寄递交：快递送达时间须在投标文件递交截止时间前，否则不予接收，请各投标人综合考虑快递的安全、时效性、保密性，任何导致在投标文件递交截止时间前未接收到邮寄 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 条款号 | 条款名称 | 编列内容 |
| 材料的，由投标人自行承担一切风险和责任 6.材料密封要求： 6.1 方案汇报材料用密封件密封后在封套上加盖公章，在投标 截止时间前按规定递交。 6.2 建议封套上写明以下信息：投标人名称： (招标项目名称) （方案汇报材料）(招标项目编号) 在 年 月 日 时 分前不得开启 6.3 如采用邮寄递交，邮寄最外层包装不得体现投标人名称 及联系方式，邮寄最外层包装须注明：“包河经济开发区中 关村协同发展创新智汇园 2023-2026 年度物业管理服务项目 方案汇报”。评审现场由监督员在检查邮寄资料密封性后拆 封。 7.方案汇报材料要求： 7.1 演示内容格式为 PPT 格式文档：1 份（采用 U 盘存储介 质）。 7.2①演示文档在方案汇报评审时由评标委员会进行播放，无 需投标人员进入评标现场。如演示文档无法播放的，则视为 放弃方案汇报演示环节。 ②本项目不接受投标人以其他各类形式进行的方案汇报，否 则方案汇报不得分。 8.重要提示： 8.1 本项目不接收展板或模型。 8.2 方案汇报材料投标人投标前须自行检查文档能否打开播 放及 U 盘能否正常读取，若是在评标现场发现文档无法正常 打开播放或 U 盘无法读取或其他影响评审的问题，评标委员 会酌情进行评审，相关风险和后果由投标人自行承担。 8.3 招标人保留要求中标人另行提供其方案汇报材料电子版 的权利。 8.4 方案汇报评审的顺序：评审现场根据投标人网上递交加密 电子投标文件的送达先后顺序依次进行方案汇报。 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附录 1 资格审查条件(资质最低条件)
| 资质证书及其他要求 |
| 1.具备有效的营业执照/事业单位法人证书。 |
注：投标人应提供营业执照/事业单位法人证书等材料扫描件
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附录 2 资格审查条件(财务最低要求)
| 财务要求 |
| ☑无需提供。 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附录 3 资格审查条件(业绩最低要求)
| 投标人业绩要求 |
| 见招标公告。 |
注：
1.上述要求的业绩须为:
☑正在履约或已完成的业绩：投标文件中须同时提供以下业绩证明材料：（1）业绩合同扫描件；
（2）与该业绩对应的项目正在履约或已完成的证明材料（如验收报告或业主（或 合同甲方）证明）。
已签订合同但尚未实施的业绩不予认可。即截至投标截止时间，项目如存在目前 尚未开始履约、人员进场但尚未实质性开展、处于暂停等情况的，该业绩不予认可。
2.正在履约或已完成的证明材料须加盖项目业主单位或合同甲方公章(证明材料已 有项目业主单位或合同甲方公章的除外)，否则评标委员会不予认可。如果业绩合同和 项目已完成（或正在履约）的证明材料中的合同签订时间、项目类型、服务内容等合 同要素不一致的，以项目已完成（或正在履约）的证明材料为准。
3.以上涉及到的证明资料信息应完整或能充分反映评审因素。如未能明确反映评 审因素的（如合同签订时间、项目类型、服务内容等），应另附业主（或合同甲方）证明材料予以明确说明，须加盖项目业主单位或合同甲方公章，否则评标委员会不予 认可。
4.本招标项目投标人业绩（资格审查）数量：1 个。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附录 4 资格审查条件(信誉最低要求)
| 信誉要求 |
| 见招标公告。 |
注：投标人无需提供证明材料，由评标委员会通过电子服务系统查询。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附录 5 资格审查条件（项目经理最低要求）
| 人员 | 资格要求 |
| 项目经理 | 无 |
附录 6 资格审查条件（其他主要人员最低要求）
| 人员岗位 | 数量 | 资格要求 |
| / | / | / |
| / | / | / |
| / | / | / |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附录 7 资格审查条件（其他要求）
| 其他要求 |
| 1.投标人不得存在招标文件第二章投标人须知第 1.4.3 项、第 1.4.4 项规定的情形。2.其他要求：/ |
注：
1.投标人应按照第六章“投标文件格式”的“诚信投标承诺书”承诺。如投标人
承诺与实际不符，招标人有权取消其中标（或中标候选）资格，并报公共资源交易监
督管理部门。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
投标人须知正文修改一览表
投标人须知正文条款内容修改如下：
| 条款 编号 | 示范文本中条款内容 | 修改后条款内容 |
| / | / | / |
| / | / | / |
| / | / | / |
| / | / | / |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
总则
1.1 项目概况
1.1.1 根据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》等有关法律、法规和规章的规定，本招标项目已具备招标条件，现对本招标项目进行
招标。
1.1.2 招标人：见招标公告。
1.1.3 招标代理机构：见招标公告。
1.1.4 招标项目名称：见招标公告。
1.1.5 建设地点：见招标公告。
1.2 资金来源和落实情况
1.2.1 资金来源：见招标公告。
1.2.2 出资比例：见招标公告。
1.2.3 资金落实情况：见招标公告。
1.3 招标范围、设计服务期限和质量标准
1.3.1 招标范围：见招标公告。
1.3.2 设计服务期限：见招标公告。
1.3.3 质量标准：见招标公告。
1.4 投标人资格要求
1.4.1 投标人应具备承担本标段设计的资质条件、能力和信誉：（1）资质条件：见投标人须知前附表；
（2）财务要求：见投标人须知前附表；
（3）业绩要求：见投标人须知前附表；
（4）信誉要求：见投标人须知前附表；
（5）项目经理资格：见投标人须知前附表；
（6）其他主要人员要求：见投标人须知前附表；
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（7）其他要求：见投标人须知前附表。
需要提交的相关证明材料见本章第 3.5 款的规定。
1.4.2 投标人须知前附表规定接受联合体投标的，联合体除应符合本章第 1.4.1 项 和投标人须知前附表的要求外，还应遵守以下规定：
（1）联合体各方应按照招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头 人和各方权利义务，并承诺就中标项目向招标人承担连带责任；
（2）联合体协议约定同一专业分工由两个以上成员共同承担的，按照承担该专业 工作的资质等级最低的成员确定联合体该专业的资质；不同专业分工由不同成员分别
承担的，按照各自的专业资质确定联合体的资质；
（3）联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体在同一标段中投标；（4）联合体各方应分别按照本招标文件的要求，填写投标文件中的相应表格，并 由联合体牵头人负责对联合体各成员的资料进行统一汇总后一并提交给招标人；联合
体牵头人所提交的投标文件应被认为已代表了联合体各成员的真实情况；
（5）尽管委任了联合体牵头人，但联合体各成员在投标、签约与履行合同过程中，仍负有连带的和各自的法律责任。
1.4.3 投标人（包括联合体各成员）不得存在下列情形：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；
（3）与本标段其他投标人的单位负责人为同一人；
（4）与本标段的其他投标人存在控股、管理关系；
（5）为本标段的代建人；
（6）为本标段的招标代理机构；
（7）与本标段的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（8）与本标段的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（9）与本工程项目的施工承包人以及建筑材料、建筑构配件和设备供应商有隶属 关系或者其他利害关系；
（10）被依法暂停或者取消投标资格，且在处罚期和处罚范围内（以有关行政管 理部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（11）在最近三年内（自投标截止之日向前追溯 3 年）有骗取中标或串通投标或 严重违约或重大设计质量问题的（以有关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出 具的有关法律文书为准），前述行政处罚已完成信用修复的，但自行政处罚作出机关 或信用修复主管部门同意修复之日起满一年的，不受三年期限限制；
（12）被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书；
（13）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（14）投标人或其法定代表人、项目经理在近三年内（自投标截止之日向前追溯 3 年）有行贿犯罪行为；
（15）法律法规规定的其他禁止投标的情形；
（16）投标人须知前附表规定的其他情形。
1.4.4 投标人（包括联合体各成员）不得存在下列不良状况或不良信用记录：（1）在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中被列入严重 违法失信企业名单；
（2）在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中被列入失信被 执行人名单；
（3）在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中被列入重大税 收违法失信主体名单；
（4）投标人须知前附表规定的其他情形。
1.5 费用承担
投标人准备和参加投标活动发生的费用自理。
1.6 保密
参与招标投标活动的各方应对招标文件和投标文件中的商业和技术等秘密保密，否则应承担相应的法律责任。
1.7 语言文字
招标投标文件使用的语言文字为中文。专用术语使用外文的，应附有中文注释。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
1.8 计量单位
所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。
1.9 踏勘现场
1.9.1 投标人须知前附表规定组织踏勘现场的，招标人按投标人须知前附表规定的 时间、地点组织投标人踏勘项目现场。部分投标人未按时参加踏勘现场的，不影响踏 勘现场的正常进行。招标人不得组织单个或部分投标人踏勘项目现场。
1.9.2 投标人踏勘现场发生的费用自理。
1.9.3 除招标人的原因外，投标人自行负责在踏勘现场中所发生的人员伤亡和财产 损失。
1.9.4 招标人在踏勘现场中介绍的工程场地和相关的周边环境情况，供投标人在编 制投标文件时参考，招标人不对投标人据此作出的判断和决策负责。
1.9.5 无论投标人是否到施工现场实地踏勘，中标后签订合同时和履约过程中，投 标人不得以不完全了解现场情况或现场情况与招标文件描述不一致等为由，提出任何 形式的增加设计费用或索赔的要求。
1.10 投标预备会
1.10.1 投标人须知前附表规定召开投标预备会的，招标人按照投标人须知前附表 规定的时间和形式召开投标预备会，澄清投标人提出的问题。
1.10.2 投标人应按照投标人须知前附表规定的时间和形式将提出的问题送达招标 人，以便招标人在会议期间澄清。
1.10.3 投标预备会后，招标人将对投标人所提问题的澄清，按照本章第 2.2 款规 定的时间和形式通知所有获取招标文件的投标人。该澄清内容为招标文件的组成部分。
1.11 分包
1.11.1 投标人拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性设计工作进行分包的，应符合投标人须知前附表规定的分包内容、分包金额和资质要求等限制性条件，除投 标人须知前附表规定的非主体、非关键性设计工作外，其他工作不得分包。
1.11.2 中标人不得向他人转让中标项目，接受分包的人不得再次分包。中标人应 29
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。
1.12 响应和偏差
1.12.1 投标文件偏离招标文件某些要求，视为投标文件存在偏差。偏差包括重大 偏差和细微偏差。
1.12.2 投标文件应对招标文件的实质性要求和条件作出满足性或更有利于招标人 的响应，否则，视为投标文件存在重大偏差，投标人的投标将被否决。
投标文件存在第三章“评标办法”中所列任一否决投标情形的，均属于存在重大 偏差。
1.12.3 投标文件中的下列偏差为细微偏差：
（1）在按照第三章“评标办法”的规定对投标价进行算术性错误修正及其他错误 修正后，最终投标报价未超过最高投标限价（如有）或未被否决投标的情况下，出现 第三章“评标办法”规定的算术性错误和投标报价的其他错误；
（2）投标文件个别文字有遗漏错误等不影响投标文件实质性内容的偏差。
1.12.4 评标委员会对投标文件中的细微偏差按照如下规定处理：
（1）对于本章第 1.12.3 项（1）目所述的细微偏差，按照第三章“评标办法”的 规定予以修正并要求投标人进行澄清；
（2）对于本章第 1.12.3 项（2）目所述的细微偏差，可要求投标人对细微偏差进 行澄清。招标文件
2.1 招标文件的组成
本招标文件包括：
（1）招标公告；
（2）投标人须知；
（3）评标办法；
（4）合同条款及格式；
（5）发包人要求；
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（6）投标文件格式；
（7）投标人须知前附表规定的其他材料。
根据本章第 1.10 款、第 2.2 款和第 2.3 款对招标文件所作的澄清、修改，构成招 标文件的组成部分。
当招标文件、招标文件的澄清或修改等在同一内容的表述上不一致时，以最后发 出的文件为准。
2.2 招标文件的澄清
2.2.1 投标人应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如有疑问，应按照投标人须 知前附表规定的时间和形式向招标人发出对招标文件进行澄清的要求。
2.2.2 招标人对招标文件进行澄清的，以投标人须知前附表规定的形式向所有获取 招标文件的投标人发出澄清文件，澄清文件一经发出则视为送达所有获取招标文件的 投标人。因投标人未及时查阅上述澄清文件而导致的后果由投标人自行承担。
2.2.3 澄清文件发出的时间距投标截止时间不足 15 日的，并且澄清内容可能影响 投标文件编制的，招标人将相应顺延投标截止时间。
2.2.4 除非招标人认为确有必要答复，否则，招标人有权拒绝回复投标人在本章第 2.2.1 项规定的时间后提出的任何澄清要求。
2.3 招标文件的修改
2.3.1 招标人对招标文件进行修改的，以投标人须知前附表规定的形式向所有获取 招标文件的投标人发出修改文件，修改文件一经发出则视为送达所有获取招标文件的 投标人。因投标人未及时查阅上述修改文件而导致的后果由投标人自行承担。
2.3.2 修改文件发出的时间距投标截止时间不足 15 日的，并且修改内容可能影响 投标文件编制的，招标人将相应顺延投标截止时间。
2.4 招标文件的异议
投标人或者其他利害关系人对招标文件有异议的，应在投标截止时间 10 日前通过 电子交易系统在线提出或以其他书面形式提出。招标人将在收到异议之日起 3 日内作 出答复；作出答复前，将暂停招标投标活动。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）投标文件
3.1 投标文件的组成
3.1.1 投标文件应包括下列内容：
（1）商务文件
（2）技术文件
（3）报价文件
3.1.2 投标人在评标过程中作出的符合法律法规和招标文件规定的澄清、说明和确 认，构成投标文件的组成部分。
3.2 投标报价
3.2.1 投标报价应包括国家规定的增值税税金，除投标人须知前附表另有规定外，增值税税金按照一般计税方法计算。投标人应按照第六章“投标文件格式”的要求在 报价文件投标函中进行报价并填写设计费用清单。
3.2.2 投标人应充分了解本项目的总体情况以及影响投标报价的其他要素。
3.2.3 本项目的报价方式见投标人须知前附表。投标人在投标截止时间前修改报价 文件投标函中的投标报价，应同时修改投标文件“设计费用清单”中的相应报价。此 修改须符合本章第 4.3 款的有关要求。
3.2.4 招标人设有最高投标限价的，投标人的投标报价不得超过最高投标限价，最 高投标限价在投标人须知前附表中载明。
3.2.5 投标报价的其他要求见投标人须知前附表。
3.3 投标有效期
3.3.1 除投标人须知前附表另有规定外，投标有效期为 120 日。
3.3.2 在投标有效期内，投标人撤销投标文件的，应承担招标文件和法律规定的责 任。
3.3.3 出现特殊情况需要延长投标有效期的，招标人以书面形式通知所有投标人延 长投标有效期。投标人应予以书面答复，同意延长的，应相应延长其投标保证金的有 效期，但不得要求或被允许修改其投标文件；投标人拒绝延长的，其投标失效，但投
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
标人有权收回其投标保证金及以现金（银行转账、银行电汇）形式递交的投标保证金 的银行同期活期存款利息。
3.4 投标保证金
3.4.1 招标人在投标人须知前附表中要求投标人提交投标保证金的，投标人在递交 投标文件的同时，应按照投标人须知前附表规定的金额、形式和第六章“投标文件格 式”规定的投标保证金格式提交投标保证金，并作为其投标文件的组成部分。
境内投标人以现金（银行转账、银行电汇）形式提交的投标保证金应当从其基本 存款账户转出。联合体投标的，其投标保证金由牵头人递交，并应符合投标人须知前 附表的规定。
无论采取何种形式的投标保证金，投标保证金有效期均应与投标有效期一致。招 标人如果按照本章第 3.3.3 项的规定延长了投标有效期，则投标保证金的有效期也相应 延长。
3.4.2 投标人不按照本章第 3.4.1 项要求提交投标保证金的，评标委员会将否决其 投标。
3.4.3 除投标人须知前附表另有规定外，招标人最迟将在中标通知书发出后 5 日内 向中标候选人以外的其他投标人退还投标保证金，与中标人签订合同后 5 日内向中标 人和其他中标候选人退还投标保证金。投标保证金以现金（银行转账、银行电汇）形 式提交的，招标人应同时退还投标保证金的银行同期活期存款利息，且退还至投标人 的基本存款账户。其他形式的投标保证金，在投标有效期届满时自动失效的，无需退 还。
3.4.4 有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：
（1）投标人在规定的投标有效期内撤销其投标文件；
（2）中标人在收到中标通知书后，无正当理由不与招标人订立合同，或在签订合 同时向招标人提出附加条件，或不按照招标文件要求提交履约保证金；
（3）发生投标人须知前附表规定的其他不予退还投标保证金的情形。
3.5 资格审查资料
3.5.1 投标人应按照投标人须知前附表附录要求提供资格审查资料，内容及格式见 33
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
第六章“投标文件格式”要求。
3.5.2 投标人须知前附表规定接受联合体投标的，资格审查资料应包括联合体各方 相关情况。
3.5.3 招标人有权核查投标人在投标文件中提供的材料，若在评标期间发现投标人 提供了虚假材料，其投标将被否决；若在签订合同前发现中标候选人、中标人提供了 虚假材料，招标人有权取消其中标候选资格、中标资格。同时招标人将报公共资源交 易监督管理部门。
3.6 备选投标方案
3.6.1 除投标人须知前附表规定允许外，投标人不得递交备选投标方案，否则其投 标将被否决。
3.6.2 允许投标人递交备选投标方案的，只有中标人所递交的备选投标方案方可予 以考虑。评标委员会认为中标人的备选投标方案优于其按照招标文件要求编制的投标 方案的，招标人可以接受该备选投标方案。
3.6.3 投标人提供两个或两个以上投标报价，或在投标文件中提供一个报价，但同 时提供两个或两个以上设计方案的，视为提供备选方案。
3.7 投标文件的编制
3.7.1 投标文件应按照第六章“投标文件格式”进行编写，如有必要，可以增加附 页，作为投标文件的组成部分。投标函在满足招标文件实质性要求的基础上，可以提 出比招标文件要求更有利于招标人的承诺。
3.7.2 投标文件应当对招标文件有关设计服务期限、投标有效期、发包人要求、招 标范围等实质性内容作出响应。
3.7.3 投标文件的制作应满足以下规定：
（1）投标文件由投标人使用电子交易系统提供的“投标文件制作工具”制作生 成。“投标文件制作工具”可以通过电子交易系统下载。
（2）在第六章“投标文件格式”中要求盖单位章和（或）签字处，投标人应加 盖投标人单位电子印章和（或）法定代表人的个人电子印章/电子签名章。联合体投标 的，除联合体协议书外，投标文件由联合体牵头人按照上述规定加盖联合体牵头人单 34
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
位电子印章和（或）法定代表人的个人电子印章/电子签名章。
（3）投标文件制作完成后，投标人应对投标文件进行文件加密，形成加密的投 标文件。采用数字证书加密的，加密时投标文件的所有内容均只能使用同一把数字证 书进行加密，否则引起的解密失败责任由投标人自行承担。
（4）投标文件中的证明材料接受扫描件（包括电子证照等电子件）形式。
（5）投标文件制作的具体方法见“投标文件制作工具”中的帮助文档。
3.7.4 “投标文件制作工具”生成加密投标文件时，同时生成非加密投标文件，作 为加密投标文件无法解密、导入时的补救措施。非加密投标文件递交要求见投标人须 知前附表。
3.7.5 因投标人自身原因而导致投标文件（指解密后的投标文件或启用补救措施下 的非加密投标文件）无法导入电子交易系统电子开标、评标系统，该投标视为无效投 标，投标人自行承担由此导致的全部责任。投标
4.1 投标文件的加密（密封）和标记
4.1.1 投标文件应按照本章第 3.7.3 项要求制作并加密，未按照要求加密的投标文 件将被拒绝接收。
4.1.2 非加密投标文件密封和标记要求见投标人须知前附表。非加密投标文件应在 封口处加盖投标人单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代理人签字，未按照规 定封装或加写标记，招标人将不承担投标文件未被开启或提前开启的责任。
4.2 投标文件的递交
4.2.1 投标人应当在第一章“招标公告”规定的投标截止时间前，将加密投标文件 在电子交易系统上传。
4.2.2 投标人递交非加密投标文件的地点：见投标人须知前附表。招标人收到非加 密投标文件后由投标人代表登记或向投标人出具签收凭证。
4.2.3 除投标人须知前附表另有规定外，投标人所递交的投标文件不予退还。4.2.4 投标人应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交（以接收到电子签收
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
凭证为准），并可以补充、修改或者撤回投标文件。投标截止时间前未完成投标文件 传输的，视为撤回投标文件。未按照规定加密或投标截止时间后送达的投标文件，电 子交易系统应当拒收。
4.2.5 如投标人须知前附表允许递交非加密投标文件，投标人逾期送达的或者未送 达指定地点的非加密投标文件，招标人不予接收，但不影响其已按照招标文件要求从 电子交易系统递交的加密投标文件的有效性。未从电子交易系统递交加密投标文件的，投标人递交的非加密投标文件将被视为无效。
4.2.6 投标人在本章第 5.2 款规定的解密开始规定时间（以电子交易系统解密倒计 时为准）内完成投标文件的解密工作，未能成功解密的投标人，如投标人须知前附表 允许使用非加密投标文件作为备份，并且投标人在投标截止时间之前到达开标现场并 递交非加密投标文件，则可导入非加密投标文件继续开标。若电子交易系统识别出非 加密投标文件和加密投标文件识别码不一致，电子交易系统将拒绝导入。
4.3 投标文件的修改与撤回
4.3.1 在第一章“招标公告”规定的投标截止时间前，投标人可以修改或撤回已递 交的投标文件。投标人对加密投标文件进行撤回的，应在电子交易系统直接进行撤回 操作；投标人对加密投标文件进行修改的，应在投标截止时间前完成上传。投标人修 改投标文件的，应使用“投标文件制作工具”制作成完整的投标文件，并按照本章第 3 条、第 4 条规定进行编制、加密和递交。
4.3.2 投标人修改或撤回已递交的非加密投标文件的，应当以书面形式通知招标 人，书面通知应由法定代表人（或代理人）签字或盖单位章。招标人收到书面通知后，向投标人出具签收凭证。开标
5.1 开标时间和地点
招标人在投标人须知前附表规定的开标时间和地点，通过电子交易系统开标，所 有投标人的法定代表人或其委托代理人应当准时参加。
投标人若未派法定代表人或其委托代理人出席开标活动，视为该投标人默认开标
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
结果。
5.2 开标程序
除投标人须知前附表另有规定外，主持人按照下列程序进行开标：
（1）公布在投标截止时间前通过电子交易系统完成投标文件递交的投标人名称；（2）由投标人推选的代表检查非加密投标文件的密封情况（如有）；
（3）投标人在投标截止时间后在投标人须知前附表规定的解密时间内完成投标文 件的解密工作；
（4）招标人完成解密工作，导入并读取所有成功解密的投标文件，或招标人成功 导入现场递交的非加密投标文件；
（5）按照投标人须知前附表规定公布投标文件相应内容；
（6）开标结束。
5.3 开标异议
投标人对开标有异议的，应当在开标过程中提出；招标人当场对异议作出答复，
并记入开标记录。异议与答复应通过电子交易系统进行。评标
6.1 评标委员会
6.1.1 评标由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人的代表，以 及有关技术、经济等方面的专家组成。
6.1.2 评标委员会成员有下列情形之一的，应当主动提出回避：
（1）投标人或投标人的主要负责人的近亲属；
（2）项目主管部门或者行政监督部门的人员；
（3）与投标人有经济利益关系，可能影响对投标公正评审的；
（4）曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政 处罚或刑事处罚的；
（5）与投标人有其他利害关系。
6.1.3 评标过程中，评标委员会成员有回避事由、擅离职守或因健康等原因不能继 37
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续评标的，招标人有权更换。被更换的评标委员会成员作出的评审结论无效，由更换
后的评标委员会成员重新进行评审。
6.2 评标原则
评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则。
6.3 评标
6.3.1 评标委员会按照第三章“评标办法”规定的方法、评审因素、标准和程序对
投标文件进行评审。第三章“评标办法”没有规定的方法、评审因素和标准，不作为
评标依据。
6.3.2 评标完成后，评标委员会应向招标人提交书面评标报告和中标候选人名单。
评标委员会推荐中标候选人的数量见投标人须知前附表。
6.4 中标候选人公示
招标人在收到评标报告之日起 3 日内，按照投标人须知前附表规定的公示媒介和
期限依法公示中标候选人，公示期不得少于 3 日。其他要求见投标人须知前附表。
6.5 评标结果异议
投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的，应在中标候选人公示期间通过
电子交易系统在线提出或以其他书面形式提出。招标人将在收到异议之日起 3 日内作
出答复；作出答复前，将暂停招标投标活动。
6.6 中标候选人履约能力审查
中标候选人的经营、财务状况发生较大变化或存在违法行为，招标人认为可能影
响其履约能力的，将在发出中标通知书前提请原评标委员会按照招标文件规定的标准
和方法进行审查确认。定标
7.1 定标
按照投标人须知前附表的规定，招标人或招标人授权的评标委员会依法确定中标
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
人。排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要 求提交履约保证金，或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条 件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选 人为中标人，也可以重新招标。
7.2 中标结果公示
招标人在确定中标人之日起 3 日内，按照投标人须知前附表规定的公示媒介依法 公示中标结果。
7.3 中标通知
在本章第 3.3 款规定的投标有效期内，招标人按照投标人须知前附表规定的形式 向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知未中标的投标人。合同授予
8.1 履约保证金
8.1.1 在签订合同前，中标人应按照投标人须知前附表规定的金额、形式和招标文 件第四章“合同条款及格式”规定的或者事先经过招标人书面认可的履约保证金格式 向招标人提交履约保证金。除投标人须知前附表另有规定外，履约保证金为中标合同 金额的 10%。联合体中标的，其履约保证金以联合体各方或者联合体中牵头人的名义 提交。
8.1.2 中标人不能按照本章第 8.1.1 项要求提交履约保证金的，视为放弃中标，其 投标保证金不予退还，给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，中标人还应当对 超过部分予以赔偿。
8.2 签订合同
8.2.1 中标人和招标人应在中标通知书发出之日起 30 日内，根据招标文件和中标 人的投标文件订立书面合同。中标人无正当理由拒签合同，在签订合同时向招标人提 出附加条件，或者不按照招标文件要求提交履约保证金的，招标人取消其中标资格，其投标保证金不予退还；给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，中标人还应对 39
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
超过部分予以赔偿。
8.2.2 发出中标通知书后，招标人无正当理由拒签合同，或者在签订合同时向中标 人提出附加条件的，招标人应退还中标人的投标保证金。招标人存在前述情形的，由 公共资源交易监督管理部门责令改正，可以处中标项目金额 10‰以下的罚款；给中标 人造成损失的，依法承担赔偿责任。
8.2.3 联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标 人承担连带责任。
8.2.4 招标人将及时主动公开合同订立信息，并积极推进合同履行及变更信息公 开。
8.3 技术成果经济补偿
按照投标人须知前附表的规定进行技术成果经济补偿。纪律和监督
9.1 对招标人的纪律要求
招标人不得泄露招标投标活动中应当保密的情况和资料，不得与投标人串通损害 国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。
9.2 对投标人的纪律要求
投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得向招标人或者评标委员会 成员行贿谋取中标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标；投标人 不得以任何方式干扰、影响评标工作。
9.3 对评标委员会成员的纪律要求
评标委员会成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透露对投标文件 的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，评 标委员会成员不得擅离职守，影响评标程序正常进行，不得使用第三章“评标办法”没有规定的评审因素和标准进行评标。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
9.4 对与评标活动有关的工作人员的纪律要求
与评标活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透露
对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标
活动中，与评标活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评标程序正常进行。
9.5 投诉
9.5.1 投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定 的，可以自知道或者应当知道之日起 10 日内通过网上投诉系统或以其他书面形式向有 关行政监督部门投诉。投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。
9.5.2 投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当 按照投标人须知第 2.4 款、第 5.3 款和第 6.5 款的规定先向招标人提出异议。异议答复 期间不计算在第 9.5.1 项规定的期限内。需要补充的其他内容
需要补充的其他内容：见投标人须知前附表。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附件：合肥市公共资源交易电子招标投标操作规程
第一条 为进一步规范招标投标行为，提高招标投标效率，充分利用信息网络技 术，根据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国政府采购法》《中华人民 共和国电子签名法》《合肥市公共资源交易管理条例》和《电子招标投标办法》（八 部委 20 号令）等有关规定，结合工作实际，制定本规程。
第二条 本规程适用于进入安徽合肥公共资源交易平台交易的项目。行业主管部 门另有规定的，从其规定。
第三条 本规程所称的电子招标投标，是指以数据电文形式，依托电子交易系统 和电子服务系统完成的全部或者部分招标投标交易活动。
第四条 电子交易系统是招标投标当事人通过数据电文形式完成招标投标交易活 动的系统。
电子交易系统要具备在线完成招标投标全部交易过程，编辑、生成、对接、交换 和发布有关招标投标数据信息的功能，并为行政监督部门依法实施监督和受理投诉提 供所需的信息通道。
第五条 电子服务系统是满足与各电子交易系统之间电子招标投标信息对接交 换、资源共享需要，并为市场主体、行政监督部门和社会公众提供信息交换、整合和 发布的系统。
电子服务系统要具备与各电子交易系统之间招标投标相关信息对接、交换、发布、资格信誉和业绩公开、行业统计分析、连接评标专家库、提供行政监督通道等服务功 能。
第六条 招标人或招标代理机构负责电子招标投标的组织实施，电子交易系统建 设单位负责电子交易系统的服务保障，电子服务系统建设单位负责电子服务系统的服 务保障。
第七条 电子招标投标各方主体（招标人、投标人、招标代理机构等）应当按照 相关规定取得和使用数字证书及电子签章，通过数字证书登录电子交易系统或电子服 务系统进行操作。各方主体在系统中所有操作都具有法律效力,并承担法律责任。
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投标人应妥善保管数字证书，由于数字证书遗失、损坏、更换、续期等情况导致 投标文件无法上传或解密，由投标人自行承担责任。
第八条 招标人或招标代理机构应在招标公告和招标文件中明确招标项目采取电 子招标投标方式，并按相关流程通过电子交易系统制作招标文件。
第九条 招标公告、招标文件应由招标人或招标代理机构通过电子服务系统在安 徽合肥公共资源交易中心网站发布，其中招标文件须加盖电子签章。
第十条 投标人登录安徽合肥公共资源交易中心电子服务系统获取招标文件。
第十一条 澄清、修改文件应由招标人或招标代理机构通过电子服务系统在安徽 合肥公共资源交易中心网站发布，投标人应及时查阅相关澄清、修改信息。
第十二条 投标人应使用电子标书制作软件制作投标文件，电子标书制作软件应 允许投标人离线制作投标文件，并且具备分段或整体加密、解密功能。
第十三条 投标人必须对投标文件进行电子签章并使用数字证书加密，并于招标 文件规定的投标截止时间前通过电子交易系统完成上传。
投标人对加密的投标文件进行撤回的，应通过电子交易系统在投标截止时间前进 行撤回操作；投标人对加密的投标文件进行修改的，应在投标截止时间前完成上传。
第十四条 投标截止时间以电子交易系统显示的时间为准，逾期系统将自动关闭, 未完成上传的投标文件将被拒绝。
第十五条 投标人在投标截止时间后按招标文件规定的解密时间完成投标文件解 密，加密和解密须用同一数字证书。投标人未在招标文件规定的时间内完成解密的视 为其放弃投标。
招标人或招标代理机构完成解密，导入并读取所有成功解密的投标文件，电子交 易系统应自动记录开标过程。
招标文件约定须到达指定地点或线上进行演示、答辩、磋商、谈判等情形的，投 标人应按照招标文件规定的时间到达指定地点或登录电子交易系统保持在线。
第十六条 未能成功解密的投标文件，如招标文件中允许使用电子光盘或 U 盘作 为投标文件解密失败的补救方案，并且投标人在投标截止时间之前到达开标现场并成 功递交，招标人或招标代理机构可导入电子光盘或 U 盘中非加密投标文件继续开标。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
若系统识别出电子光盘或 U 盘中未加密的投标文件和网上递交的加密投标文件识别码 不一致，电子交易系统应拒绝导入。
第十七条 招标人或招标代理机构组织评标，评标委员会依据招标文件规定的评 标办法进行电子评标，并对评标结果签字或电子签名确认。
多次报价应按招标文件的要求提交。
第十八条 评标委员会通过电子交易系统将需要澄清、说明或补正的内容以询标 函的形式发送给投标人，投标人应登录电子交易系统并保持在线状态，以便及时接收 评标委员会可能发出的询标函，并在规定时间内回复，若投标人未及时回复，视为放 弃澄清、说明或补正。
第十九条 评标委员会完成评标后，应通过电子交易系统提交评标报告。招标人 或招标代理机构将评标报告及时交互至电子服务系统。
第二十条 招标人或招标代理机构应通过电子服务系统在安徽合肥公共资源交易 中心网站公示和公布中标候选人及中标结果。
第二十一条 投标人如对招标投标活动有异议（质疑），在规定时限内，可以通 过电子交易系统在线提交异议（质疑）材料。投标人对招标人、招标代理机构异议（质 疑）答复不满意或者招标人、招标代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在规定 时间内在线向行政监督部门提出投诉。
第二十二条 招标人确定中标人后，应通过电子交易系统向中标人发出中标通知 书，中标通知书发出即视为送达。
第二十三条 出现下列情形导致电子服务系统或电子交易系统无法正常运行，影 响招标投标过程的公平、公正和信息安全，经第三方机构认定后，各方当事人免责：（一）网络、服务器、数据库发生故障造成无法访问或使用的；
（二）电力系统发生故障导致电子服务系统或电子交易系统无法运行的；（三）出现网络攻击、病毒入侵以及电子服务系统或电子交易系统安全漏洞导致 无法正常提供服务的；
（四）其他无法保证招标投标过程公平、公正和信息安全的情形。
第二十四条 出现上述情形，系统建设方应及时组织相关方查明原因，排除故障。若能保证在开标前恢复系统运行的，招投标程序继续进行；若导致开评标程序无法按
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
时开展，但能在原开标时间后 1 小时内恢复系统运行的，招投标程序继续进行；若导 致开评标程序无法按时开展，在原开标时间后 1 小时内无法恢复系统运行的，按以下 程序操作：
（一）项目中止，中止期限由招标人或招标代理机构根据项目具体情况确定。中 止期限届满后中止情形尚未消除的，招标人或招标代理机构可以根据实际情况决定延 长中止期限。决定延长中止期限的，应向投标人发出延长中止期限通知，并在安徽合 肥公共资源交易中心网站进行公布。
（二）项目恢复，导致项目中止的情形消除后，招标人或招标代理机构应当尽快 恢复招投标程序，向投标人发出恢复交易通知，并在安徽合肥公共资源交易中心网站 进行公布；已发出延长中止期限通知的，按通知执行。
第二十五条 在招标文件规定的解密时间内出现第二十三条规定的意外情形时，如部分投标人未完成投标文件解密的，系统恢复后，允许投标人继续解密，解密时限 重新计时；在规定的解密时间外出现上述情况的，系统恢复后，除原已解密文件无法 恢复外，将不再允许未解密的投标人进行解密。
本规程由合肥市公共资源交易监督管理局负责解释。第二十六条
第二十七条 本规程自发布之日起施行，有效期 2 年。原《合肥市公共资源交易 电子招标投标操作规程》（合公法〔2020〕16 号）同时废止。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
第三章 评标办法
综合评估法（固定价格）
评标办法前附表
| 条款号 | 评审因素 | 评审标准 |
| 1.2 | 中标候选人排序 方法 | 综合得分相等时，评标委员会应按照以下优先顺序确 定中标候选人顺序： （1）技术文件得分高的优先； （2）由评标委员会根据投标文件投票，按少数服从多 数的原则确定中标候选人顺序。 |
| 1.3 | 推荐中标候选人 先后顺序 | / |
| 1.3 | 最多可中标段数 量 | / |
| 2.1 | 初步评审标准 | 见“商务及技术文件初步评审标准”表、“报价文件 初步评审标准”表。 |
| 2.2.1 | 分值构成 （ 100 分） | 技术文件：50 分 商务文件：50 分 |
| 2.2.2 | 评分标准 | 见“商务及技术文件详细评审标准”表。 |
| 3.2.2（1） | 技术文件详细评 审得分计算规则 | 见附件 1。 |
| 3.7.2 | 否决投标的其他 情形 | 见附件 2。 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
商务及技术文件初步评审标准
| 条款号 | 评审因素 | 评审标准 | |
| 2.1.1 | 形式评 审标准 | 投标人名称 | 与营业执照/事业单位法人证书、资质证书一致。 |
| 投标文件格式 | 符合第六章“投标文件格式”的规定，关键字迹清 晰可辨。 | ||
| 签字盖章 | 符合第二章“投标人须知”第 3.7.3 项规定。 | ||
| 联合体投标人 (本项目不采 用) | 提交符合招标文件要求的联合体协议书，明确各方 承担连带责任，并明确联合体牵头人。 | ||
| 备选投标方案 | 除招标文件明确允许备选投标方案外，投标人不得 提交备选投标方案。 | ||
| 未出现异常情 形 | 不同投标人未出现使用相同的投标文件制作机器 码进行投标的情形。 | ||
| 未出现投标报 价(本项目不采 用) | 商务及技术文件中未出现有关投标报价的内容。 | ||
| 2.1.2 | 资格评 审标准 | 营业执照 | 具备有效的营业执照/事业单位法人证书，如为联合 体投标，联合体各方均须提供。 |
| 资质要求(本项 目不采用) | 符合第二章“投标人须知”第 1.4.1 项规定。 | ||
| 财务要求(本项 目不采用) | 符合第二章“投标人须知”第 1.4.1 项规定。 | ||
| 业绩要求 | 符合第二章“投标人须知”第 1.4.1 项规定。 | ||
| 信誉要求 | 符合第二章“投标人须知”第 1.4.1 项规定。 | ||
| 项目经理 | 符合第二章“投标人须知”第 1.4.1 项规定。 | ||
| 其他主要人员 | 符合第二章“投标人须知”第 1.4.1 项规定。 | ||
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 其他要求 | 符合第二章“投标人须知”第 1.4.1 项规定。 | ||
| 联合体投标人 (本项目不采 用) | 符合第二章“投标人须知”第 1.4.2 项规定。 | ||
| 不存在禁止投 标的情形 | 不存在第二章“投标人须知”第 1.4.3 项或第 1.4.4 项规定的任何一种情形。投标人应按照第六章“投 标文件格式”的“诚信投标承诺书”承诺。 | ||
| 2.1.3 | 响应性 评审标 准 | 服务期限 | 符合第二章“投标人须知”第 1.3.2 项规定。 |
| 质量标准 | 符合第二章“投标人须知”第 1.3.3 项规定。 | ||
| 投标有效期 | 符合第二章“投标人须知”第 3.3.1 项规定。 | ||
| 投标保证金(本 项目不采用) | 符合第二章“投标人须知”第 3.4.1 项规定（符合 免缴投标保证金的须满足免缴条件且须进行相应 承诺）。 | ||
| 服务方案(本项 目不采用) | 符合第五章“发包人要求”中的实质性要求和条件。 | ||
| 偏差 | 符合第二章“投标人须知”第 1.12.1 项规定，投标 文件中没有招标人不能接受的条件。 | ||
| 招标文件的获 取 | 符合第一章“招标公告”要求 | ||
| 其他实质性要 求 | 符合招标文件的其他实质性要求和条件。 |
注：1.评审因素“投标人业绩”和“项目经理业绩”，投标人应按照第六章“投 标文件格式”的要求填写相应表格，并附相应业绩证明材料。
2.评标委员会应按照第六章“投标文件格式”中“投标人业绩情况表（资格审查）”“项目经理业绩情况表（资格审查）”列明的业绩序号先后顺序依次进行评审（如未 填写序号或序号填写错误，评标委员会将按照表格中列明的业绩从上到下进行评审），且仅评审“附录 3 资格审查条件（业绩最低要求）”“附录 5 资格审查条件（项目 经理最低要求）”规定数量的业绩，超出规定数量部分或未在表中列明的业绩均不作 48
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
为资格审查投标人业绩（或项目经理业绩）予以评审。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
报价文件初步评审标准
| 条款号 | 评审因素 | 评审标准 | |
| 2.1.1 | 形式评 审标准 | 投标人名称 | 与营业执照/事业单位法人证书、资质证书 一致。 |
| 投标文件格式 | （1）报价文件电子文件可以正常读取；（2）符合第六章“投标文件格式”的规定，关键字迹清晰可辨。 | ||
| 签字盖章 | 符合第二章“投标人须知”第 3.7.3 项规定。 | ||
| 备选投标方案 | 除招标文件明确允许备选投标方案外，投 标人不得提交备选投标方案。 | ||
| 未出现异常情形 | 不同投标人未出现使用相同的投标文件制 作机器码进行投标的情形。 | ||
| 2.1.3 | 响应性 评审标 准 | 投标内容 | 符合第二章“投标人须知”第 1.3.1 项规定 |
| 投标报价 | 符合第二章“投标人须知”第 3.2 款规定。 | ||
| 其他情形 | （1）投标文件中不得存在招标人不能接受 的其他实质性条件； （2）法律、法规规定的其他情形。 | ||
商务及技术文件详细评审标准
| 条款号 | 评审因素 | 评审标准 | ||
| 2.2.2 （1） | 技术文 件评分 标准 | 服务方案 | 8 分 | 根据有关法规、政策、标准及项目 等特点，拟提出整体服务方案，至 少包括物业服务的设想及规划，管 理方式和运作模式等内容： （1）方案详细完备、非常合理，方 案优点突出、措施与项目高度匹配，得 5＜F≤8 分； |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| （2）方案较详细完备、比较合理，方案中规中矩、措施与项目基本匹 配，得 3＜F≤5 分； （3）方案不完备、不合理、无针对 性，不具备可操作性，得 0＜F≤3 分。 （4）未提供的不得分。 注：“F”为投标人本项得分。 | ||||
| 日常物业管理 | 10 分 | （1）物业管理区域内公共秩序维护 方案； （2）物业管理区域内共用设施设备 的运行、维修养护方案：有方案，内容涵盖房屋和给排水、供电系统、电梯系统、中央空调和暖通系统、消防系统、智能化系统； （3）停水、停电等应急预案；建筑 物及其附属设施设备发生危险，影 响他人安全时的工作预案； （4）物业管理区域内环境清洁保洁 方案； （5）会议服务方案；会议服务方案 中重点突出大型活动、会议的保障 方案，有方案；本项应重点介绍公 共秩序和会议服务所采取的服务措 施。 根据以上内容编写日常物业管理方 案，评审标准如下： （1）方案详细完备、非常合理，方 案优点突出、措施与项目高度匹配， |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 得 7＜F≤10 分； （2）方案较详细完备、比较合理，方案中规中矩、措施与项目基本匹 配，得：3＜F≤7 分； （3）方案不完备、不合理、无针对 性，不具备可操作性，得 0＜F≤3 分。 （4）未提供的不得分。 注：“F”为投标人本项得分。 | ||||
| 物业管理质量目标 及承诺 | 10 分 | 所提供的物业管理质量目标及承诺 是否科学、可行、合理： （1）方案详细完备、非常合理，方 案优点突出、措施与项目高度匹配，得 7＜F≤10 分； （2）方案较详细完备、比较合理，方案中规中矩、措施与项目基本匹 配，得 3＜F≤7 分； （3）方案不太完备、不太合理、无 针对性，几乎不具备可操作性，得 0＜F≤3 分。 （4）未提供的不得分。 注：“F”为投标人本项得分。 | ||
| 共用设施设备的管 理、维护 | 10 分 | 根据房屋和共用设施设备使用年 限，提出对房屋和共用设施设备的 定期维护和日常维修计划、方案和 标准。包括房屋本体和给排水、供 电系统、空调暖通、智能化系统、能耗、电梯等： （1）方案详细完备、非常合理，方 |
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| 案优点突出、措施与项目高度匹配，有节能降耗成功案例并获得政府部 门认可的，得 7＜F≤10 分； （2）方案较详细完备、比较合理，方案中规中矩、措施与项目基本匹 配，有节能降耗成功案例并获得政 府部门认可的，得 3＜F≤7 分； （3）方案不完备、不合理、无针对 性，不具备可操作性，得 0＜F≤3 分。 （4）未提供的不得分。 注：“F”为投标人本项得分。 | ||||
| 应急预案设置 | 10 分 | 针对本项目可能发生的各种突发事 件的应急预案，考察投标人管理服 务、安全保障、应急反应等能力。要求列出各种可能的突发情况并给 出应急措施对策，突出事件应急处 理能力和资源调配能力： （1）方案周全完备、措施得当、可 操作性强、应急处理能力强、资源 调配能力强，得 7＜F≤10 分； （2）方案基本完备、措施基本得当、 可操作性一般、应急处理能力一般、 资源调配能力一般，得 3＜F≤7 分； （3）方案不完备、措施不得当、可 操作性不强、应急处理能力不强、资源调配能力不强，得 0＜F≤3 分。（4）未提供的不得分。 注：“F”为投标人本项得分。 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 方案汇报 | 2 分 | 评标委员会针对投标人演示材料进 行综合评分，评审因素包括且不限 于投标人述标对项目的理解程度、项目整体服务方案、对项目的整体 管理构想和措施等。演示内容格式 为 PPT 格式： （1）方案详细完备、非常合理，方 案优点突出、措施与项目高度匹配，得 1.5＜F≤2 分； （2）方案较详细完备、比较合理，方案中规中矩、措施与项目基本匹 配，得 0.5＜F≤1.5 分； （3）方案不完备、不合理、无针对 性，不具备可操作性，得 0＜F≤0.5 分。 （4）未提供的不得分。 注：无需人员进入评标室汇报。递 交方式详见第二章投标人须知前附 表 10.14。 | ||
| 2.2.2 （2） | 商务文 件评分 标准 | 项目经理 | 8 分 | 拟派项目经理，年龄不超过 45 周岁（1 人，满分 8 分）： 1）具有全国物业管理企业经理岗位 证书或物业管理师证书的，得 2 分；2）具有行政主管部门颁发的人力资 源专业中级及以上职称证书的，得 3 分； 3）具有行政主管部门颁发的中级及 以上注册安全工程师证书（须注册 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 在投标人本单位），得 3 分。 注：投标文件中同时提供以下证明 材料： 1）投标文件中须提供以上人员的 身份证(正反面)和相关证书扫描 件； 2) 投标文件中须提供上述人员的 社保证明材料。社保缴费证明(或社 保的有效证明材料）指的是至少含 养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险中任意一项即可。社保证 明材料要求如下:投标文件中须提 供投标人所属社保机构出具的拟委 任的上述人员自 2023 年 1 月 1 日以 来任意连续 6 个月的社保缴费证明 材料,上述人员的社会保险的缴纳 单位应当是投标人或者投标人不具 备独立法人资格的分支机构。 3）年龄 45 周岁以下系指以身份证 出生日期为准：1978 年 10 月 20 日（含）以后出生。 | ||||
| 项目经理荣誉 | 3 分 | 自 2018 年 1 月 1 日以来（以颁奖时 间为准），拟派项目经理获得行政 主管部门或在国内依法登记注册的 行业协会（学会）颁发的物业类或 保洁类荣誉，每个得 3 分，满分 3 分。 注：1.投标文件中提供获奖证书、 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 批复、颁奖单位颁奖文件、网上公 示截图（具有其中之一即可）等证 明材料。以上材料提供扫描件，须 能体现获奖人员名称，如无法体现，须另附颁奖单位的相关证明材料，未提供或提供不全的不得分。; 2.“国内依法登记注册”以中国社 会组织政务服务平台中“全国社会 组织信用信息公示平台（试运行)”查询结果为准。针对国内依法登记 注册的行业协会（或学会）颁发的 奖项、荣誉，投标文件中须提供该 协会在中国社会组织政务服务平台 中“全国社会组织信用信息公示平 台（试运行)”查询结果载图。民政 部公布的“高岸社团”、“山寨社 团”或中国社会组织政务服务平台 中“全国社会组织信用信息公示平 台（试运行)”公示的“涉嫌非法社 会组织”颁发的荣誉、奖励均无效。 | ||||
| 其他管理人员 | 16 分 | 1、拟派保安主管（1 人，满分 7 分）：1）具有中级及以上职称证书的，得 3 分； 2）具有地市级及以上行政主管部门 颁发的安全管理人员培训合格证书 的，得 2 分； 3）具有行政主管部门颁发的保安员 或保安师证书的，得 2 分。 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 2、拟派保洁主管（1 人，满分 5 分）：1）具有行政主管部门或在国内依法 登记注册的行业协会（学会）颁发 的清洁管理师证书的，得 2 分； 2）具有地市级及以上行政主管部门 颁发的技术技能类荣誉奖项的，得 3 分。 3、拟派工程维修主管（1 人，满分 4 分）：满足下列条件之一的得 2 分： 1.具有行政主管部门颁发的电工职 业资格证书； 2.具有行政主管部门颁发的消防设 施操作员证书； 3.具有行政主管部门颁发的注册暖 通工程师证书。 注：上述人员不得兼任，投标文件 中同时提供以下证明材料： 注： 1）投标文件中须提供以上人员的相 关证书扫描件； 2)投标文件中须提供上述人员的社 保证明材料。社保缴费证明(或社保 的有效证明材料）指的是至少含养 老保险、医疗保险、工伤保险、失 业保险中任意一项即可。社保证明 材料要求如下:投标文件中须提供 投标人所属社保机构出具的拟委任 |
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| 的上述人员自 2023 年 1 月 1 日以来 任意连续 6 个月的社保缴费证明材 料,上述人员的社会保险的缴纳单 位应当是投标人或者投标人不具备 独立法人资格的分支机构。 3）“国内依法登记注册”以中国社 会组织政务服务平台中“全国社会 组织信用信息公示平台（试运行)”查询结果为准。针对国内依法登记 注册的行业协会（或学会）颁发的 奖项、荣誉，投标文件中须提供该 协会在中国社会组织政务服务平台 中“全国社会组织信用信息公示平 台（试运行)”查询结果载图。民政 部公布的“高岸社团”、“山寨社 团”或中国社会组织政务服务平台 中“全国社会组织信用信息公示平 台（试运行)”公示的“涉嫌非法社 会组织”颁发的荣誉、奖励均无效。 | ||||
| 投标人业绩 | 3 分 | 除经评标委员会认可的初审业绩 外，自 2018 年 1 月 1 日以来（以合 同签订时间为准），投标人具有产 业园区或办公楼物业服务业绩的（服务内容须同时包含保安、保洁、绿化养护），每提供一个得 3 分，满分 3 分。 注：业绩证明材料要求详见投标人 须知前附表附录 3 资格审查条件 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| (业绩最低要求)注。 | ||||
| 投标人荣誉 | 12 分 | 1、自 2018 年 1 月 1 日以来（以颁 奖时间为准），投标人获得过地市 级及以上行政主管部门颁发的“诚 信示范类”荣誉的，每个得 3 分，满分 3 分。 2、自2018年1月1日以来（以颁奖时 间为准），投标人获得过地市级及 以上行政主管部门颁发的“平安企 业类”荣誉表彰的，每个得3分，满 分3分。 3. 自2018年1月1日以来（以颁奖时 间为准），投标人获得过地市级及 以上行政主管部门颁发的“质量标 杆类”荣誉表彰的，每个得3分，满 分3分。 4、自 2018 年 1 月 l 日以来（以获 奖时间为准)，投标人或投标人集体（或部门）获得行政主管部门颁发 的“工人先锋号”或“五一劳动奖 状”荣誉（奖项）： 1）省级及以上的，每个得3分；2）地市级的，每个得2分； 3）县区级的，每个得1分； 本小项满分 3 分。 注：投标文件中提供获奖证书、批 复、颁奖单位颁奖文件、网上公示 截图（具有其中之一即可）等证明 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 材料。以上材料提供扫描件，须能 体现投标人名称（针对以上第4项，须能体现投标人名称或投标人集体（或部门）的名称），如无法体现，须另附颁奖单位的相关证明材料，未提供或提供不全的不得分。 | ||||
| 行业标准建设 | 2 分 | 投标人自 2018 年 1 月 1 日以来（以 标准发布时间为准）具有参与编制 物业类（或保安类、保洁类、清洗 类）行业标准： 1）省级及以上的得 2 分； 2）地市级的得 1 分。 本小项满分 2 分。 注：1、投标文件中提供有标准文号 的行业标准扫描件。 2、提供多个标准的不累计计分，仅 按最高分计分 1 次。 | ||
| 体系认证 | 6 分 | 投标人具有经中国国家认证认可监 督管理委员会认证机构颁发的在有 效期内的：五星物业服务认证证书、能源管理体系认证证书、生活垃圾 分类服务能力认证证书、企业诚信 管理体系认证证书、信息安全管理 体系认证证书、五星售后服务体系 认证证书的，每提供 1 类证书得 2 分，本项满分 6 分。 注:（1）同类体系认证证书仅计取 一次； |
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| （2）投标文件中同时提供证书扫描 件及全国认证认可信息公共服务平 台网站证书信息查询截图，否则不 得分。 | ||||
| 需要补充的其他内容 | ||||
| 商务及技术文件评审要求： 1.评审因素“投标人业绩”和“项目经理业绩”，投标人应按照第六章“投标文件格 式”的要求填写相应表格，并附相应业绩证明材料。 2.评标委员会应按照第六章“投标文件格式”中“投标人业绩情况表（详细评审）”“项目经理业绩情况表（详细评审）”列明的业绩序号先后顺序依次进行评审（如未 填写序号或序号填写错误， 评标委员会将按照表格中列明的业绩从上到下进行评审），且仅评审“详细评审标准”规定数量的业绩，超出规定数量部分或未在表 中列明的业绩均不作为详细评审标准投标人业绩（或项目经理业绩）予以评审。 | ||||
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附件 1：技术文件详细评审得分计算规则
针对评标办法正文“3.2 商务及技术文件详细评审”中“技术文件详细评审得分
计算”规则，具体如下，计算保留小数点后两位，小数点后第三位“四舍五入”：
技术文件详细评审得分计算如下：
评标委员会按第 2.2.2（1）目规定的量化因素和分值进行打分，并计算出技术
文件详细评审得分。投标人第 2.2.2（1）目的得分以评标委员会各成员的打分平均
值确定。
投标人技术文件详细评审得分=A。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附件 2：否决投标的其他情形
1.评标委员会应对在评标过程中发现的投标人与投标人之间、投标人与招标人之间 存在的串通投标的情形进行评审和认定。投标人存在串通投标、弄虚作假、行贿等违 法行为的，评标委员会应否决其投标。
（1）有下列情形之一的，属于投标人相互串通投标：
①投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容；
②投标人之间约定中标人；
③投标人之间约定部分投标人放弃投标或中标；
④属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同投标；⑤投标人之间为谋取中标或排斥特定投标人而采取的其他联合行动。
（2）有下列情形之一的，视为投标人相互串通投标：
①不同投标人的投标文件由同一单位或个人编制；
②不同投标人委托同一单位或个人办理投标事宜；
③不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人；④不同投标人的投标文件异常一致或投标报价呈规律性差异；⑤不同投标人的投标文件相互混装；
⑥不同投标人的投标保证金从同一单位或个人的账户转出。
（3）有下列情形之一的，属于招标人与投标人串通投标：
①招标人在开标前开启投标文件并将有关信息泄露给其他投标人；②招标人直接或间接向投标人泄露标底、评标委员会成员等信息；③招标人明示或暗示投标人压低或抬高投标报价；
④招标人授意投标人撤换、修改投标文件；
⑤招标人明示或暗示投标人为特定投标人中标提供方便；
⑥招标人与投标人为谋求特定投标人中标而采取的其他串通行为。
（4）投标人有下列情形之一的，属于弄虚作假的行为：①使用通过受让或租借等方式获取的资格、资质证书投标；②使用伪造、变造的许可证件；
③提供虚假的财务状况或业绩；
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
④提供虚假的项目经理或主要技术人员简历、劳动关系证明；⑤提供虚假的信用状况；
⑥其他弄虚作假的行为。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
评标方法
1.1 本次评标采用综合评估法（固定价格）。
1.2 评标委员会对所有按规定递交并成功导入评标系统的投标文件进行评审，评 标委员会对投标文件依次进行商务技术文件及报价文件初步评审、商务技术文件详细
评审，并按综合得分由高到低顺序推荐中标候选人，综合得分相等时，中标候选人排
序方法见评标办法前附表；或根据招标人授权直接确定中标人。不得推荐为中标候选 人、确定为中标人的情形见本章第 3.7 款、第 3.8.1 项。
1.3 本次推荐中标候选人的先后顺序及最多可中标段数量见评标办法前附表。被 推荐为第一中标候选人的标段个数已达到最多允许中标的标段个数的投标人，在后续
标段不再被推荐为中标候选人，但仍参与评审。
1.4 评标结束后如有某标段的第一中标候选人发生变化的情况，不影响其他标段 排序。
1.5 招标人应当根据项目的实际情况，在评标办法正文及前附表中列明所有否决 投标的情形；第三章“评标办法”没有列明的否决投标的情形，一律不得作为评审依
据。评审标准
2.1 初步评审标准
2.1.1 形式评审标准：见评标办法前附表。
2.1.2 资格评审标准：见评标办法前附表。2.1.3 响应性评审标准：见评标办法前附表。
2.2 详细评审标准
2.2.1 商务和技术文件分值构成：见评标办法前附表。
2.2.2 评分标准：
（1）技术文件评分标准：见评标办法前附表；（2）商务文件评分标准：见评标办法前附表。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）评标程序
3.1 商务及技术文件初步评审
评标委员会依据本章第 2.1.1 项、第 2.1.2 项、第 2.1.3 项规定的评审标准对商务及 技术文件进行初步评审。有一项不符合评审标准的，评标委员会应否决其投标。
3.2 商务及技术文件详细评审
3.2.1 评标委员会按照本章第2.2 款规定的量化因素和分值对商务及技术文件进行 打分，并计算出各投标人商务及技术文件综合评估得分。
（1）按照本章第 2.2.2（1）目规定的评审因素和分值计算出技术文件得分 A；（2）按照本章第 2.2.2（2）目规定的评审因素和分值计算出商务文件得分 B。
3.2.2 得分计算的确定
（1）技术文件详细评审得分计算：
本章第 2.2.2（1）目属于技术文件详细评审内容，技术文件详细评审得分计算规 则见评标办法前附表。
（2）商务文件详细评审得分计算：
本章第 2.2.2（2）目属于商务文件详细评审内容，投标人第 2.2.2（2）目的得分以 评标委员会各成员对该目的打分平均值确定。
3.2.3 评委对技术文件打分在招标文件第 2.2.2（1）目规定评审总分的 90%以上（含）、60%以下（含）的投标人，评委应提出充足的理由，该理由在评标委员会集 体讨论并确认后记入评标报告，否则该评委应当且仅就评分理由重新提出充足的理由。3.2.4 投标人商务及技术文件综合得分=A+B。
3.3 报价文件公布
商务文件、技术文件评审结束后，招标人公布所有投标人的报价。
3.4 报价文件初步评审
评标委员会依据本章第 2.1.1 款、第 2.1.3 款规定的评审标准对报价文件进行初步 评审。有一项不符合评审标准的，评标委员会应否决其投标。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
3.5 综合得分
投标人综合得分=A+B。
3.6 投标文件的澄清、说明或补正
3.6.1 在评标过程中，评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确、对同 类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或补正。评 标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明或补正。
3.6.2 澄清、说明或补正不得超出投标文件的范围且不得改变投标文件的实质性内 容，并构成投标文件的组成部分。
3.6.3 评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投标人进 一步澄清、说明或补正，直至满足评标委员会的要求。
3.7 否决投标的情形
3.7.1 投标人不符合本章第 3.1 款、第 3.4 款的，评标委员会应否决其投标。3.7.2 否决投标的其他情形，见评标办法前附表。
3.8 评标结果
3.8.1 评标委员会对拟推荐的中标候选人进行查询，存在投标人须知第 1.4.4 项规 定情形的，不得推荐为中标候选人，查询要求如下：
（1）评标委员会仅通过“国家企业信用信息公示系统”查询拟推荐中标候选人是 否被列入严重违法失信名单，并将查询截图及查询结果在评标报告中予以记录；（2）评标委员会仅通过“信用中国”查询拟推荐中标候选人是否被列为失信被执 行人、确定为重大税收违法失信主体，并将查询截图及查询结果在评标报告中予以记 录；
（3）其他要求见投标人须知前附表第 1.4.4（4）目。
除第二章投标人须知前附表授权直接确定中标人外，评标委员会按照评标办法的 规定推荐中标候选人，并标明排列排序。
3.8.2 评标委员会完成评标后，应当向招标人提交评标报告。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
第四章 合同条款及格式
物业服务合同使用说明
1、本合同根据合肥市房产局编制的示范文本合同编制。
2、本合同所称物业服务，是指物业建设单位通过招投标的方式或者经物业所在地 的区（县、市）人民政府房地产行政主管部门批准采用协议方式选聘的具有相应资质 和相应专业服务人员的物业服务企业，由合同双方按照前期物业服务合同约定，对房 屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境 卫生和相关秩序的活动。
3、本合同所称甲方为物业建设单位，乙方为物业服务企业。在签订合同前，合同 双方应当出示有关资质、信用证明及签订主体资格的证书、证明文件。
4、为体现合同双方的自愿原则，本合同中相关条款后都有空白行，供双方自行约 定或补充约定。双方当事人可以根据实际情况对文本条款的内容进行选择、修改、增 补或删减。
5、本合同中所指物业类型分为：A、B、C、D 四个组团为办公研发楼，E 组团为 配套设施楼，F 楼为招商规划展示中心及其商业配套及地下车库、架空层、广场及西 边大草坪等；
6、根据国务院《物业管理条例》相关规定，本合同约定的内容为甲方与物业买受 人签订的物业买卖/租赁合同的组成部分。
7、本文本中下列词语的定义是：
（1）业主，是指房屋所有权人。
（2）物业使用人，是指房屋的承租人、实际使用房屋的其他人。
（3）物业买受人，是指物业出售合同中确定的房屋购买人。
（4）物业交付使用，是指物业买受人/承租人收到甲方书面交付通知，并经验收 合格后办理相应手续。如业主或物业买受人原因未办理领房手续，视为交付。
（5）共有部分，包括全体业主共有部分和相关业主共有部分。全体业主共有部分，是指物业管理区域内全体业主共有的道路、绿地、路灯、沟渠、池、井、垃圾箱（房）、公益性文体设施、物业服务用房、闭路电视监控系统、附属设施设备使用的房屋、配
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
电房、消监控／数据中心及其他公共设施等。相关业主共有部分，是指一幢建筑物内 部，由该幢建筑物的相关业主共有的门厅、户外墙面、楼梯间、水泵间、电表间、电 梯间、电话分线间、走廊通道、房屋主体承重结构部位（基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）公共卫生间、管道井等部位以及该幢建筑物的相关业主共有的上 下水管道、落水管水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、中央空调、燃气 线路、消防设施、邮政信箱、避雷装置、监控设施、智化设施、其他公共设施设备等。
（6）公共区域，是指一幢建筑物内部，由整幢建筑物的业主、物业使用人共同使 用的区域以及整幢建筑物外、物业管理区域内，由全体业主、物业使用人共同使用的 区域。
（7）专有部分，是指在构造上及利用上具有独立性，由业主独立使用、处分的物 业部位。
（8）物业服务费用：是包括物业服务成本、法定税率和利润。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
物业服务合同
物 业 建 设 单 位 （甲 方 ）
统 一 社 会 信 用 代 码 ：
法定代表人：
委托代理人：
通 讯 地 址 ：
电子邮箱：
邮 政 编 码 ：
联系电话：
联系电话：
物 业 服 务 企 业 （乙 方 ） ：
统 一 社 会 信 用 代 码 ：
法 定 代 表 人 ：联 系 电 话 ：
委 托 代 理 人 ：
电子邮箱：
联 系 电 话 ：
通 讯 地 址 ：
邮 政 编 码 ：
根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关 法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上， 甲方以公开招标方 式选聘乙方对安徽中关村智汇园区提供物业服务,订立本合同。
第一章 物业基本情况
第一条 物业基本情况
物业名称：中关村智汇园；
物业类型：A、B、C、D 四个组团为办公研发楼，E 组团为配套设施楼，F 楼为 招商规划展示中心及其商业配套及地下车库、架空层、广场及西边大草坪等；座落位置： 合肥市；
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
物业管理区域四至：
东至；
南至；
西至；
北至；
总用地面积：平方米；
总建筑面积：平方米；其中科研楼（总部基地、孵化器、会议中心）平
方米，配套设施楼 平方米，招商规划展示中心 平方米；以上为规划建
筑面积，最终以政府部门登记的产权面积为准。
第二条 物业服务用房
物业服务用房建筑面积 平方米，位于。物业服务用房属全体业
主所有，乙方在本合同期限内无偿使用， 但不得改变其用途。
第三条 本项目所有开办物资装备均由乙方按招标文件清单要求自行以实物配
齐。详见合同附件 6.
第二章 物业服务内容和标准
第四条 在物业管理区域内，乙方提供的物业管理服务内容如下：
4.1 客服管理与服务
4.2 建筑本体及配套设施设备的维修、养护及管理
4.3 物业公共设备、共用设施的运行、养护、维修和管理
4.4 园林绿化及景观的管理与维护
4.5 安保服务
4.6 保洁服务
4.7 园区入驻、装饰装修、退房管理服务
4.8 运营服务体系的支持配合服务
上述物业服务具体内容和标准详见附件 2。
第五条 在物业管理区域内，因运营模式不同，每个单体内乙方提供的物业管理
服务内容和物业费包含内容有所区别，具体详见合同附件 3。
第六条 在物业管理区域内，乙方提供的特约物业服务内容：
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
包括但不限于保安、保洁、会务服务、展厅的日常接待和讲解、重要活动的礼仪
服务、园区各类维修等，具体根据甲方的运营管理需要， 以甲方书面通知为准。
第七条 单个业主委托乙方对其物业专有部分提供维修养护等服务的，其具体内容
和费 用由双方另行商定。
第三章 合同期限及服务费标准
第八条 合同期限
合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止，共计 个月（具体
时间以甲方书面通知为准）。
备注：第一年运营服务期前 6 个月为试用期，试用期内按月考核，如乙方考核不
合格的，甲方有权扣除全部履约保证金并终止合同，考核结果合格的进入正式运营期
服务。
8.2 合同履行或解除
8.2.1 合同履行
正式运营期内，甲方按照季度、年度对乙方进行考核。季度考核结果=季度考核得
分*70%+满意度考核得分*30%。年度考核结果=季度考核平均分。月度巡查扣分计入
季度得分，季度考核按 3 个月进行，年度考核按满 12 个月进行。
每个服务阶段的服务期内考核结果在“合格”等级及以上（80 分及以上）的，视
为该服务期的综合评价结果合格，试用期考核在 80 分及以上的可继续履行下一个服务
期合同。运营期年度考核介于 75（含）至 80 分（不含），需按甲方要求进行整改，
整改合格后方可继续履行合同。
8.2.2 合同解除
乙方出现以下情况时，甲方有权解除协议：
8.2.2.1 服务期内累计超过 2 个（含 2 个）季度考核不合格的；
8.2.2.2 年度考核介于 75（含）至 80 分（不含），整改不合格的；或者年度考核
得分低于 80 分的。
第九条 物业服务费收费标准
9.1 物业服务费结算与支付
物业服务费实行包干制
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
9.1.1 物业服务费按季度结算：
1.出租物业：试用期物业服务费由中标人根据双方签订的《物业服务合同》，在物业 交付使用时向物业使用人按月预收；试用期结束后，中标人根据招标人的考核结果，可以向物业使用人预收不超过 1 个季度物业服务费用。
2.空置物业费用由招标人支付，根据考核结果，每 6 个月支付一次。
3.鼓励中标人对提前缴纳物业服务费的物业使用人以适当的折扣或其他形式的优惠。
9.2 物业服务费结算标准
结算标准：本项目物业服务费采用固定单价（包干制），固定单价 4.3 元/㎡·月（B3 栋除外，B3 栋物业费单价为 2 元/㎡·月）。地上建筑面积扣除架空层面积为 135179.28 ㎡（地库不记取物业费，地上建筑面积最终结算以房产测绘面积为准）。
其中：整栋出租的办公楼，如不需要中标单位提供保洁服务的（包含内部公共部 位），则该部分费用按固定单价的 80%计取，即 3.44 元/㎡·月；F 馆、E2 栋人才公寓 1 层、3-6 层为甲方自持使用，不支付物业费；空置房物业费仅统计商业办公楼栋 A\B\C\D 组团，根据考核结果由招标人每半年支付一次。支付标准：按照 1 元/㎡·月 支付。
特别说明：物业管理项目中标单位与原物业管理单位实行现状移交。
9.2.2.有关要求
1）本项目所定价格均包含电梯电费、公共区域水电及其它公共设施、设备运行等 公共能耗及代收产生的税金，公共能耗费可根据招标文件提供的公共设施设备清单及 电子档图纸详细测算。
2）本项目合同期内电梯、消防、供配电、空调、绿化等系统专业维保由中标人统 一承担，中标人具备相应专业/行业资质的，由中标人直接承担；中标人不具有相关资 质的，由中标人在中标合同签订后 2 个月内委托具有相应资质的第三方机构承担，委 托合同报招标人备案。
3）本项目所定价格为完成本次招标项目的全费用价格，其组成包括但不限于人员 工资、管理费、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、税金、利润、劳动保险费、合同工期内的风险费用等为完成本次招投标项目所发生的一切费用。中 标人自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
食宿、员工上下班交通、中标人采购交通问题及投标人为完成服务所发生的一切费用 等有关问题，服务期间所属员工发生人身事故、财产损失，均由中标人负责，与招标 人无关。
4）人员工资不得低于合肥市市区现行最低标准，保险按国家相关规定执行。成本 核算时所有配备的人员都应计算保险部分（含医疗救助金），不得以使用 40、50 人员 为由不予核算。
5）投标人应考虑合同期内政策性费用调整的风险。应考虑合肥市最低工资标准、物价等费用上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理 由增加物业管理费用。
6）承包期内因省、市政府出台文件调整最低人员保障工资的，中标人须无条件予 以调整，该风险投标人投标时须综合考虑并承担，以后招标人不再给予；
7）投标人制定物业管理服务考核评分细则，一年平均考核在标准分值以下的，招 标方有权随时终止合同，造成的影响和损失由中标单位承担，履约保证金不予退还。
8）其他未尽事宜，按《合肥市物业管理若干规定》、《合肥市物业承接查验实施 细则》执行。
9）保洁保安人员不得使用 60 周岁及其以上人员，一经发现按每人 5000 元处以违 约金。
10）中标人须定制与本产业园区相适应的“智慧物业系统”，对现场硬件升级改 造并导入智慧物业系统。包含园区空间管理、事务管理与审批、园区能耗管理、园区 增值服务等。系统需接入招标人，智慧物业管理服务线上应用前台需与本合同签订后 两个月内完成投入试运行，本合同签订后第六个月正式运行。
9.3 若运营模式发生改变，甲方有权根据运营情况调整，调整后收费标准按照相 应标准执行，具体以甲方书面通知为准。
9.4 物业服务费用结算起始时间及面积物业服务费起始时间及结算面积以签约企 业实际交房时间和签约协议约定的建筑面积为准。
9.5 物业服务费组成包括但不限于以下费用：
9.5.1 人员工资（工资、社保、公积金、员工商业险、雇主责任险、食宿、工服、员工上下班交通、外勤交通、年底双薪及过年过节费）、管理费、零星维修费、服装
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费、办公费、交通费、通讯费、培训费、劳动保险费、合同工期内的风险费用、开办 物资费、外墙清洗及交付保洁费、加班费、公共能耗、公众责任险、保洁及材料费、绿化费、办公费、公共设备设施维护更换费、秩序维护费、利润、消防设备、法定税 费等为完成本项目物业服务内容（详见本合同附件 3）所发生的一切费用。乙方自行 解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通、外勤交通及投标人为完成服务所发生的一切费用等有关问题，服务 期间乙方所属员工发生人身安全、财产损失，均由乙方负责，与甲方无关。上述报价 中还包含房屋承接查验移交后，乙方所应实施并承担的各类维修费用（含成本、税金、利润等相关的一切费用）；承接查验中存在未解决的问题且相关设施设备本身质量问 题除外。
9.5.2 电梯运行能耗费（不含整栋出售/出租房屋）、公共区域水电费，其它公共设 施设备运行能耗费，甲方自持物业展馆设备等公共能耗费等。
9.5.3 园区各地下车库、地上停车位、园区配套设施设备用房等均纳入物业综合服 务范围，其物业管理成本、利润、税金等全部费用均计入物业服务费，不再单独计费。
9.5.4 质保期外各专项系统（包含但不限于供电、消防、空调、智能化等）的日常 运行、维护、养护费用，以及相关检测、保养性质的零件维修更换费用。电梯设备的 每月 2 次定期养护费用、每年 1 次检测费用以及相关检测、保养性质的零件维修更换 费用等。
注：质保期内以上各专项系统由乙方负责联系甲方按时开展维保工作，施工及维 保单位未及时维修的，乙方可根据甲方需要委托第三方具备相关资质的专业单位进行 维修，费用由甲方承担。
9.5.5 质保期外小型及零星费用由中标人负责承担并实施（不含已销售区域楼栋边 界以内质保期到期后的各类维修费用）。维修范围包括但不限于：室内外公共区域（含 地下车库、室外道路和景观）的各种类照明灯具的维修更换；所有应急照明与疏散指 示牌、消防灭火器、消防栓外设配件的维修更换；室内公区及租赁区域的各类门窗、卫生间配件（门锁、铰链、把手、水龙头、闸阀、感应器等）、开关面板、插座、入 户配电箱、消防栓/柜的维修更换；室内公区及租赁区域卫生间盥洗台面、台盆、小便 器本体及其外设各类上下水配件的维修更换；其他类单品单件（或同类产品单一批次）
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
的小型或应急维修（含更换）。质保期不明确以及施工单位离场等其他原因，维修工 作由乙方全部负责。
在质保期后乙方应配备一定量的维修备品备件，以保障维修的及时性，乙方需按 房屋原配置的同品牌、同规格产品配备备品备件。如需更换品牌和规格需报甲方确认 后方可采购，以确保房屋的品质不改变。
9.5.5 物业开办物资费用（不含办公楼电梯厅和会议中心会议室垃圾桶）。
第十条 自物业交付物业使用人之日起至本合同终止之日发生的物业服务费，由物 业使用人承担。
第十一条 物业产权人与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约 定。
第十二条 物业服务期间，乙方按下述第 （一） 种收费形式确定物业服务费。
12.1 包干制。由物业使用人向乙方支付本合同第九条约定的物业服务费用，盈余 或者亏损均由乙方享有或者承担。
12.2 酬金制。由乙方在本合同第九条约定预收的物业服务资金中按下述第 / 种 方式提取酬金，其余全部用于前期物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主 享有或者承担。
12.1.1 每 /（月/年） 在应收的物业服务资金中按 / %的比例提取酬金；12.2.2 每 /（月/年） 在应收的物业服务资金中提取 / 元的酬金；
。（三）/
第十三条 物业服务费用属本合同第十二条第二项或者第三项约定的，物业服务 资金中按实结算的部分年终结余或不足的处理方式：
13.1 年度结算结余部分，按以下第 / 种方式处理：
13.3.1 转入下年继续使用；
13.2.2 直接纳入物业专项设施维修资金；
13.3.3 / 。
13.2 年度结算不足部分，按以下第 / 种方式处理：
13.2.1 由业主于次年第一个月底之前，按照其专有部分占建筑物总面积的比例追 加补足；13.2.2 / 。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
第十四条 物业服务费按季度进行交纳，物业使用人应在下一个季度首月（每次 缴费的具体时间）履行交纳义务。
第十五条 物业服务实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年 度计划和物业服务资金年度预决算，每年 / 次于 /之前（公布的具体时间）向全体业 主公布物业服务资金的收支情况，并接受专业机构审计监督。
第十六条 因楼栋运营方式发生变化时：
16.1 当分层销售或分户租赁的楼栋被整体销售或租赁时，则该楼栋按照整体销售 或租赁的标准提供物业服务内容，并按照本合同定的收费标准收取物业服务费。
16,2 当整栋销售或整栋租赁的楼栋被分层销售或租赁时，则该楼栋按照分层销售 或租赁的标准提供物业服务，并按照本合同约定的收费标准收取物业服务费。
第四章 物业前介服务、承接查验
第十七条 前期介入服务
本项目中标后原则上 10 个工作日内，根据甲方书面通知和要求，乙方项目经理、工程主管、保安主管、客服主管等关键岗位需到岗开展前期介入服务工作。前介服务 内容包含但不限于开展设施、设备施工安装配合，根据本项目的特点和甲方统一管理 标准，提出包括设备运行管理、安全与秩序交通秩序管理、停车场地运营管理、园林 绿化与能源管理管理等方面的建议方案、客户服务方案和其他咨询建议，查验问题报 告并落实整改验收，建立物业管理各项制度。
第十八条 承接查验
18.1 项目竣工验收前（具体以甲方书面通知时间为准）各工程专业岗位进场开展 承接查验工作，承接查验范围包括地上、地下所有建设内容、物业服务范围。承接查 验按国家有关规定执行，甲方向乙方提供下列材料：
18.1.1 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，附属配套设施、地下管 网工程竣工图等资料；
18.2.2 物业竣工验收资料；
18.3.3 公用设施设备安装、使用、维护和保养技术资料；
18.4.4 物业质量保证和使用说明资料；
18.5.5 设备生产厂家、施工维保单位联系人及联系方式等。
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以上材料乙方须做好存档、利用和保密。
第十九条 乙方须将承接查验形成的成果以书面形式呈报甲方确认，作为运营期间 甲方维修整改的重要依据。
第五章 停车场管理
第二十条 停车收费管理服务
待启动停车收费工作后，进行协商确定。若启动收费，乙方应与停车场车位使用 人签订书面的停车服务协议，明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。
第二十一条 乙方应当建立健全车辆停放服务及管理制度，做好消防、防汛、保 洁、照明、巡查（监控）、秩序维护等服务，并对停车场所及配套设施设备进行维修 养护，保障停车场安全稳定运行。
第二十二条 本物业管理区域内按规划配建的停车场，由乙方进行管理和维护；乙方应当按照有关规范设置相关标识等工作。
第二十三条 本项目停车场收费开始时间以甲方通知为准，且具体操作流程按甲 方要求执行，服从甲方管理。
本项目停车场管理所有事宜，最终解释权归甲方所有。第二十四条
第六章 物业的使用与维护
第二十五条 本物业专项维修资金的筹集依照相关的法律法规及合肥市相关政府 部门的规定执行。
第二十三条 乙方应当配合甲方制定本项目物业管理区域内物业共用部位和共用 设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
第二十四条 乙方可采取规劝、报告、制止等必要措施，制止业主、物业使用人违 反园区临时公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。
第二十五条 乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大 事项，及时处理业主和物业使用人的投诉、接受甲方、业主和物业使用人的监督。
第二十六条 因维修物业或公共利益，甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内 道路、场地的，应征得相关业主和乙方的同意；乙方确需临时占用、挖掘本物业管理
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
物业内道路、场地的，应征得相关业主和甲方的同意；临时占用、挖掘本物业管理区 域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。
第二十七条 业主或物业使用人应按照规定向供水、供电、供气、通迅、有线电视 等专业单位交纳水、电、气、通迅、有线电视等有关费用。
乙方接受供水、供电、供气（汽） 、通迅、有线电视等专业单位的委托代收水、电、气、通迅、有线电视等费用的，可以向委托单位收取代办手续费，但不得向业主 或物业使用人收取手续费等额外费用。
甲方运营管理区域内的供水、供电委托给乙方进行统一管理；水电表未移交乙方 前，由乙方代收代缴至甲方账户；水电表移交乙方后，由乙方代收代缴至有关业务单 位；园区中央空调能耗费按测算标准代收代缴至甲方账户；
乙方应加强园区能耗管理，落实“碳达峰、碳中和”等政策要求，定期进行能耗 统计分析，向业主或物业使用人提供合理化建议；中央空调能耗费标准须在运行一至 两个周期后（或入住率达到 85%以上），根据实际能耗情况进行综合统计分析和适当 调整，科学合理地降低使用成本。
第二十八条 乙方应当配合政府有关部门做好物业管理区域内装饰装修管理、治 安、环境维护、流动人口管理等工作；对于相关部门进入本物业管理区域内监督检查、行政执法的，乙方、业主或物业使用人不得阻挠。
第七章 双方的权利和义务
第二十九条 甲方的权利义务：
（一）负责制订《物业服务协议》及补充协议、物业服务费收费标准，审定《管 理规约》并将其作为物业买卖合同的附件；
（二）授权乙方对业主、物业使用人违反《管理规约》的行为，依照《管理规约》的约定进行劝阻、制止；
（三）保证本物业管理区域内的附属设施设备符合法定的交付使用条件，并完善 本物业管理区域内的其他配套设施和配套设备，包括物业的安全防范和消防设施、标 识系统、公共垃圾桶、垃圾中转站、垃圾房等；
（四）向乙方提供物业管理用房，水、电、通讯等相关费用由乙方自行承担；
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（五）向乙方提供物业竣工验收及质量保证资料；
（六）按照法定的保修期限、范围，承担物业的保修责任；
（七）对乙方履行合同义务提供必要的支持和帮助，积极协助乙方开展工作；（八）依法、依招标文件及乙方投标文件本合同约定内容对乙方所进行的物业服 务活动进行监督、考核、管理；
（九）授权乙方开展园区水电气（汽）等能耗管理、房屋（车位）租金和能耗费 收缴及票据有关工作，并就有关费用缴纳情况对乙方进行考核；
（十）授权乙方开展工程保修期内因保修单位维修不及时产生的维修工作，包括 但不限于土建、机电、幕墙等，并负责费用结算；或授权乙方对甲方选择的维修单位 进行管理，包括但不限于现场安全、施工、验收和客户协调、问题跟进及反馈，做好 相关记录；
（十一）不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动；法律、法规规定的其他权利义务。
第三十条 乙方的权利义务：
（一）设立专门机构负责本物业的日常物业服务工作，并委派相应专业的物业服 务人员履行本合同；项目经理、项目副经理、工程主管人员不得擅自更换，如需更换 须事前报甲方书面同意，且更换后的人员资质不得低于原人员。甲方有权根据服务情 况要求乙方调整人员，调整人员的资质不得低于原人员。
（二）制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和 环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，开展各项物业服务活动，但 不得侵害业主、物业使用人及他人的合法权益，不得利用提供物业服务的便利获取不 当利益；
（四）根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向业主或物业使用人收取物 业服务费，通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费的问题；
（五）按照相关规定，建立健全“办事制度、办事纪律、收费项目和标准”等信 息公开制度。对园区内所有收费项目、收费标准以及应实行明码标价，不得擅自提高 收费标准。有偿服务费用标准须应低于同类服务的市场价格标准，并经甲方审核同意
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
在园区公示后执行。
（六）接受甲方、业主和物业使用人的监督，定期向甲方、业主报告物业服务合 同履行情况，及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时 处理业主和物业使用人的投诉；
（七）结合本物业的实际情况，编制物业服务方案、年度服务计划、年度维修养 护计划、年度费用预算和决算报告；
（八）可选聘专业公司承担本物业的供电、消防、电梯、中央空调、园林绿化等 的专项服务，但不得将本物业管理责任委托第三方管理，并对专业公司的服务行为承 担连带责任；
（九）维护本物业管理区域内公共区域秩序，按照法律法规政策的有关规定，提 供质价相符的服务，落实小区安防力量，采取各种有效安全防范措施，通过人防、技 防、物防相结合的办法，做好物业管理理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；同时，要协助公安机关做好流动人口和出租房屋登记报备管理工作，对不履行义务的业主或 物业使用人，应及时向公安机关报告，由公安机关按依照有关法律、法规进行处罚；协助有关部门制止违法、违规的行为；
（十）提前将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主，并按规定与 业主签订房屋装饰装修管理服务协议；
对业主或物业使用人违反管理规约的行为，针对具体情节并根据情节轻重采取告 知、规劝、制止、向有关部门报告并申请强制执行等措施；
（十一）不得擅自占用和改变本物业管理区域内共有部分的用途；如需在本物业 内改、扩建或完善配套项目，应报告甲方同意后，报有关部门批准方可实施；（十二）乙方进场后应根据甲方现场管理服务需求购置公共设施设备（如临时围 挡、移动花箱、垃圾桶、果皮箱、道桩、临时标识、挡车石球等），相关费用自行承 担，不得以此为由追加物业管理费用；
（十三）乙方应根据招标文件要求配备人员，物业管理人员和专业技术人员必须 持有合格有效的从业证书；
（十四）乙方违反本合同约定的义务，乙方应及时按要求整改，逾期未整改的，
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
乙方承担违约责任，甲方有权按附件 5 内容进行违约金处理。造成甲方或园区、园区 企业经济损失的，乙方应当给予甲方经济赔偿；
因乙方过错或乙方与员工或其他第三方的争议纠纷给甲方及园区企业造成经济损 失的，由乙方承担相应赔偿责任；
（十五）承担甲方工程保修期内因保修单位维修不及时产生的维修义务，确保入 驻企业报修得到及时有效处理，接受报修单位及甲方的监督、考核；
（十六）本合同依法解除、协商解除、依据合同单方解除或者期满终止时,乙方应 当按照有关规定和本合同约定退出本物业管理区域的物业服务，并按有关规定和本合 同约定办理移交手续和项目退出手续；乙方园区管理资料（纸质版、电子版）移交必 须齐全，并在合作终止后 3 年内接受甲方或园区新选聘物业服务企业追溯。
（十七）法律、法规规定的其他权利义务。
第八章 违约责任
第三十一条 违约责任
（一）甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同约定的服务事项和 质量的，乙方有权解除本合同；甲方应以本合同服务剩余期限物业服务总费用为基数 向乙方支付 0.5‰的违约金，并赔偿由此给乙方、业主、物业使用人造成的损失。
（二）因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造 成责任事故的，依法由甲方承担。因乙方管理不善或操作不当造成责任事故的，由乙 方承担责任并负责善后处理。产生质量事故的直接原因，以相关行政主管部门或有资 质认定的第三方的鉴定结果为准。
（三）乙方按 20 万元缴纳履约保证金（履约保证金形式：现金（银行转账、银行电汇）银行保函、担保机构担保、保证保险），保证金在乙方完全按照合同履约期满后（如 续签合同，则前一年度的履约保证金自动转为本年度的履约保证金），由甲方退回；履约保证金管理按有关考核管理规定执行。
（四）乙方未按照本合同约定做好公共区域的安全防范和秩序维护，造成业主、物业使用人人身、财产损害的，乙方应当依法承担相应的法律责任。
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（五）乙方违反本合同约定，擅自提高物业服务收费标准的，对超出标准的部分，业主和物业使用人有权拒绝支付，甲方有权要求乙方整改并就超出部分予以 10 倍违约 金处理。
（六）乙方违反本合同约定的义务，或者违反法律、法规、规章制度，不得继续 从事物业服务或的其他情形，致使不能完成本合同约定的服务事项和质量的，甲方应 依法解除本合同，扣除相应的履约保证金；乙方预收的物业服务资金或物业服务费用 必须返还给甲方、相关业主或物业使用人；造成甲方、业主或物业使用人经济损失的，乙方应予以经济赔偿。
（七）在物业服务过程中发生下列事由，乙方不承担责任：
1、因不可抗力导致物业服务中断的；
2、因维修养护物业共有部分需要且事先已告知业主、物业使用人，暂时停水、停 电、停止附属设施设备使用等造成损失的；
3、因非乙方责任出现供水、供电、供气、通讯、有线电视及其他附属设施设备运 行障碍造成损失的；
4、因甲方或业主、物业使用人未及时交纳供水、供电、供气、通讯、有线电视等 费用而导致服务中断或受到影响的；
5、业主、物业使用人违反管理规约和物业管理区域内规章制度的行为，虽经乙方 采取规劝、制止、向有关部门报告等措施后，仍未解决，其行为对其他业主、物业使 用人产生妨碍和影响的；
（八）甲方解除本合同的，应当在合同终止三十个工作日前书面告知乙方；乙方 应当在合同终止之日起十个工作日内退出本物业管理区域，并与甲方依法选聘或全体 业主依法选聘新的物业服务企业或其他管理人完成交接手续。
第三十二条双方协商一致，可解除本合同，并按规定办理交接手续。
/。第三十三条 本合同其他相关违约责任的约定：
第十章 其他事项
第三十四条 分支机构
本合同期内，乙方可授权当地的分支机构承担本项目合同期内的所有管理服务工 作，因此所产生的一切责任和后果由乙方承担，包含但不限于中关村智汇园区物业服
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
务项目的日常管理和服务、银行账务往来、合同协议及日常往来业务文件用印等。
分支机构名称：
银行账号：
开户行：
纳税人识别号：
负责人：联系电话：
送达邮箱：
乙方委托的分支机构有以上信息变更的，须提前 10 个工作日以书面形式通知甲 方。
第三十五条 本合同到期前 3 个月，甲方可根据乙方运营期内考核情况书面通知乙 方合同续签或者终止。如触发本合同 8.2.2 条，则甲方有权解除合同。
第三十六条 本合同终止时，乙方应将物业服务用房、物业服务相关资料以及由 甲方购买的物业相关工具和用品等财物及时完整的移交，并按照《安徽省物业管理条 例》等相关规定办理移交和项目退出手续，同时按实际服务时间和能耗使用时间与缴 费人结算物业服务费及水电能耗费，并清退已预收但未实际产生的部分物业服务费、水电等能耗费以及其他费用。
第三十七条甲方与物业买受人签订的物业买卖合同，应当包含本合同约定的内容：物业买受人签订的物业买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。
第三十八条 业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违 反本合同约定的，业主应承担连带责任。
第三十九条 本合同附件作为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律 效力。
第四十条 本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本 合同存在冲突的，以补充协议为准。
第四十一条 本合同在履行中如发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选 择以下第（二）种方式处理：
（一）向物业所在地仲裁委员会申请仲裁；
（二）向物业所在地人民法院提起诉讼。
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第四十二条 本合同正本连同附件共 页，一式 伍 份，甲、乙双方各执贰 份，
并由物业服务企业持一份样本向物业所在地的区人民政府物业行政主管部门备案。
第四十三条 本合同自签字并盖章之次日起生效。
甲方签章：
法定代表人：乙方签章：
委托代理人：法定代表人：
年 月 日 委托代理人：
年 月 日
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附件：
1. 《中关村智汇园区项目物业人员配置表》
2. 《中关村智汇园区项目物业服务内容及标准》
3. 《中关村智汇园区项目各区域大物业服务范围及物业费内容》4. 《中关村智汇园区项目物业试用期考核评分细则》
5.《中关村智汇园区物业服务运营期考核评分细则》
6. 《中关村智汇园区项目物业服务考核及费用结算办法》
7. 《中关村智汇园区项目物业物资清单》
8.廉政协议
9.履约保证金格式
10.承诺书
附件 1
中 关 村 智 汇 园 区 项 目 物 业 人 员 配 置 表
| 区域 | 岗位 | 数量（单位：人） | 配置要求 | |
| 产 业 园 区 服 务 （81 人） | 综合办公室（ 3 人 ） | 项目经理 | 1 | 常白班 |
| 人事 | 1 | 常白班 | ||
| 财务 | 1 | 常白班 | ||
| 工程岗 （ 9 人） | 工程主管 | 1 | 常白班 | |
| 班长 | 1 | 常白班 | ||
| 高压 | 4 | 含夜班 | ||
| 综合维修工 | 3 | 含夜班 | ||
| 安全部（ 32 人） | 主管 | 1 | 24 小时，三班制 | |
| 班长 | 2 | 含夜班 | ||
| 门岗/形象岗 | 11 | 含夜班 | ||
| 巡逻岗 | 6 | 含夜班 | ||
| 车库岗 | 4 | 含夜班 | ||
| 监控岗 | 4 | 含夜班 | ||
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| 机动换休 | 4 | 含夜班 | ||
| 客 服 部 （ 7 人） | 客服主管 | 1 | 常白班 | |
| 前台兼信息员 | 1 | 常白班 | ||
| 会务及接待讲解 | 1 | 常白班 | ||
| 客服 | 4 | 常白班 | ||
| 环境部 （30 人） | 主管 | 1 | 常白班 | |
| 班长 | 2 | 常白班 | ||
| A 组团 | 2 | 常白班 | ||
| B 组团 | 3 | 常白班 | ||
| C 组团 | 3 | 常白班 | ||
| D 组团 | 2 | 常白班 | ||
| E 组团 | 2 | 常白班 | ||
| F 展示中心 | 2 | 常白班 | ||
| 地下车库 | 3 | 常白班 | ||
| 外围巡检（清运垃圾 岗） | 5 | 常白班 | ||
| 机动调休 | 5 | 常白班 | ||
| 合计 | 81 |
附件 2
中 关 村 智 汇 园 区 物 业 服 务 内 容 及 标 准 一、承接移交
| 服务项目 | 服务内容 | 服务标准 |
| 承接移交 | 1．完成各区域物业的 承接移交工作，办理 物业交付手续； | 1.1 根据项目分批交付情况，合理配置人员，制定承 接移交实施方案、人员配置方案、进度计划提交 甲方审核； |
| 1.2 会同甲方单位对物业共用部位、共用设施设 备及相关物业资料等情况进行承接移交； | ||
| 2.物业移交前的各类 设施设备调试及验收 工作； | 2.1 参与设施设备调试，设施设备移交； | |
| 3.接收工程图纸及相 关技术资料； | 接收上一家物业公司及甲方单位移交的有关图 纸资料并进行审核、签收，包括但不限于： 3.1 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工 |
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| 图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收 资料； 3.2 整理共用设施设备清单及其安装、使用和维 护保养等技术资料； 3.3 物业质量保修文件和物业使用说明文件；3.4 物业区域划分、结构类型、产权情况等以及 其他所必须的资料； | ||
| 4.配合甲方开展物业 的整改及验收工作； | 4.1 配合甲方进行物业查验问题的整改销项和验 收，办理物业交接手续； | |
| 5.资料的整理归档； | 5.1 对承接查验有关的文件、资料和记录建立档 案并妥善保管，长期存档。当物业服务企业变更 时必须按有关法规和合同约定进行移交； |
二、运营期物业服务（园区大物业） 内容及标准：（ 一 ） 客 户 服 务
| 服 务 项 目 | 服务内容 | 服务标准 |
| 项 目（物业）服 务 中 心 | 1.1 客户接待 | 1.1.1 设有项目（物业）服务接待中心，公布 24 小时服务电话，有专人接听； |
| 1.1.2 完善的接待管理制度和工作流程，并在服务窗口公开 客服或投诉电话、办事制度、办事纪律、收费项目和标准； | ||
| 1.1.3 接待中心、楼栋前台环境整洁； | ||
| 1.1.4 周一至周日在企业服务中心进行客户接待服务，每天 接待时间不少于 12 小时（8 点—18 点），其他时间安排值班 人员负责接待服务。 | ||
| 1.1.5 统一着装，挂牌上岗；服务规范，符合合肥市物业管 理行业规范要求； | ||
| 1.2 投诉报修 处理 | 1.2.1 公开投诉及报修电话，24 小时受理业主或使用人投诉 和报修； | |
| 1.2.2 专人负责客户投诉，一般投诉立即回复，疑难问题不超 过 24 小时反馈处理结果，同时做好客户沟通工作； | ||
| 1.2.3 报修后进行立项登记并于 5 分钟内做出反应，15 分钟 到场处理； | ||
| 1.2.4 质保期内：根据施工或保修协议，派单并与维修单位约 定维修时间和完成时间，做好过程监管和竣工验收、销项 和客户反馈；超过约定时间未完成维修的，报甲方书面同 意后组织第三方进行维修； | ||
| 1.2.5 质保期外：紧急报修 8 小时内完成维修或者问题得到 有效控制；一般报修 24—48 小时内完成，其他报修按双 方约定时间完成；大、中型报修按有关规定和工作流程完 |
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| 成；对不能及时处理的应向客户做好解释，并约定时限完 成； | ||
| 1.2.6 有完整的投诉、报修、维修和回访处理工作流程及台 账，台账需详细记录相关情况； | ||
| 1.3 客户档案 的管理 及 归 档、园区各物 业 档 案 资料 的 管 理及归 档； | 1.3.1 须建立独立的档案管理系统，客户档案、房屋档案、设 备档案、收费管理、日常管理以及其他档案须有纸质档案 和电子档案同步建立和管理； | |
| 1.3.2 建立、健全物业档案管理制度，包括物业竣工验收档 案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主 或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常运营管理档 案等，分类、分期保存； | ||
| 1.3.3 收集客户资料、分户建档并妥善保管、严格保密； | ||
| 1.5 重要接待 活 动 或 重 大 活 动 的 礼 仪 及 安 保 等 配 合； | 1.5.1 建立园区贵宾接待及重要活动管理服务制度和工作流 程，配备专业人员并培训上岗； | |
| 1.6 智汇园区 的线上对接、 工单处理； | 1.6.1 智汇园区线上信息对接及工单处理应规范有序、处理及 时，并做好记录和回访； | |
| 1.6.2 根据任务需求和操作标准，做好活动现场的各项筹备、执行工作，有序合理周到细致。 | ||
| 1.7 车位的租 赁及VIP车位 预约，车位租 赁 费 的 代 收 代缴； | 1.7.1 制定园区车位管理制度及规范流程，做好 VIP 车位的服 务工作； | |
| 1.7.2 车位租赁费按时应收尽收，并于规定时间，汇缴至甲方 账户，按时与甲方财务进行核对开具租金发票，并及时将发 票送达企业，建立车位租赁费收缴、发票开具和发放台账。 | ||
| 1.8 资料的分 发 、 分 送 服 务； | 1.8.1 根据实际需要，及时有序的进行通知函件的分发、分送； | |
| 1.9 快递外卖 的管理 | 1.9.1 制定进入园区的快递和外卖相关管理制度和流程并组 织落实；确保楼栋门厅通行和形象； | |
| 1.10 物 业 费 收 缴 和 相 关 账目管理； | 1.10.1 规范财务制度，对物业服务费、共用部位、共用设施 设备等收支进行财务管理，账目清晰，每年向甲方通报财务 收支情况； | |
| 1.11 水 电 气（汽）及空调 能 耗 费 的 抄 取 及 费 用 代 收代缴，保障 结转平衡；能 | 1.11.1 水电气（汽）及空调能耗费及时代收代缴，季度收缴 率不低于 85%；并于规定时间，汇缴至甲方账户，按时与甲 方财务进行核对开具租金发票，并及时将发票送达企业，建 立能耗费收缴、发票开具和发放台账； | |
| 1.11.2 每季度进行能耗统计，配合开展空调能耗费的收缴标 准测算，保障收支平衡； |
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| 耗 统 计 分 析 和 节 能 减 排 工作； | 1.11.3 加强能源管理，科学合理制订节能减排工作方案并组 织落实； | |
| 1.12 入 驻 企 业、商户等的 房 屋 租 金 的 催 缴 及 票 据 处理服务； | 1.12.1 根据租赁合同期限按时收缴入驻企业租金，收缴率不 低于 85%；按时与甲方财务进行核对开具租金发票，并及时 将发票送达企业，建立房租收缴、发票开具和发放台账。 | |
| 1.13 重 大 节 日 期 间 园 区 气 氛 营 造 和 客 户 联 谊 活 动的组织、实 施； | 1.13.1 做好春节、中秋、国庆等重要节日的园区气氛营造； | |
| 1.13.2 拟定物业服务工作计划，并组织实施；每年至少组织 4 次业主联谊活动；每年需在入口及西边大草坪处设计并免费 提供两次花境； | ||
| 1.13.3 提供至少 5 种特约服务和常规服务，包括但不限于租 赁服务、室内保洁服务、绿植租摆服务、票务服务、VIP 服 务等 | ||
| 1.14 配 合 甲 方 做 好 文 明 创建、党建以 及 客 户 满 意 调查等； | 1.14.1 制订园区文明创建和党建配合工作方案； | |
| 1.14.2 配合做好业主满意度调查，并对合理意见与建议进行 及时整改； | ||
| 1.15 企 业 交 房、装修、乔 迁、变更、退 房 等 服 务 以 及 常 规 便 民 服务； | 1.15.1 做好企业乔迁、变更、退房相关信息的收集，及验房 交接等手续，做好相关服务； | |
| 1.15.2 公开装修须知，拟定园区内装修申请、备案、巡视及 验收等装修管理制度，并建立房屋装修档案； | ||
| 1.16 根 据 甲 方 需 要 做 好 其 他 业 务 开 展； | 1.16.1 每年至少要完成 2 次消防演练和应急疏散演练。 | |
| 1.16.2 制订完善的突发性公共事件应急预案，以及极端天气 前后的检查防范措施和善后处理措施； | ||
| 1.16.3 及时收集、更新政府主管部门或公用企事业单位的服 务电话及办事流程，协助客户办理相关审批性流程； | ||
| 1.16.4 制定物业服务中心内部管理制度和考核制度； | ||
| 1.16.5 确保物业区域内各种标志，清晰显著，与物业品质相 匹配。 | ||
| 1.16.6 对违反管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制 止或报有关部门处理； |
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（ 二）建筑本体及配套设施的维修、养护及管理
| 服 务 项 目 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1.建筑本 体的维护 管理 | 1.1 巡查、维护 | 1.1.1 每月 1-2 次巡查房屋外墙（幕墙）、屋面（露 台），做好客户报修和维修对接、维修验收、结果反馈， 做好巡查记录，建立维修台账，台账需清晰完整，并有 相关情况的记录； 1.1.2 根据运营需要，做好自持区域年度维修或改造计 划的拟定、报批、组织实施和验收； |
| 2.配套设 施 维 护 管理 | 2.1 门窗 | 2.1.1 每天1 次巡视所有楼宇外立面及自持区域楼内公共 部位门窗，保持门窗及玻璃完好，无安全隐患；做好 巡查记录； |
| 2.2 建筑物公共部位 的墙面、地面、顶 面、散水、公共通 道、楼梯扶手及护 栏 | 2.2.1 每周 1 次巡查园区公共区域，墙面、顶面粉刷层无 剥落、无开裂、无渗漏；面砖、地砖平整不空鼓、不起壳、无缺损；公共通道、地面、散水无沉降，无空鼓、无开裂；楼梯扶手及护栏无松动、缺损，油漆完好；做好巡查记 录； | |
| 2.3 道路、场地等 楼道灯、室外照明 设备 | 2.3.1 每周 2 次巡查道路、路面、井盖等，属于小修范围 的，及时组织修复；属于大、中修范围或需要更新改造的， 及时编制计划和物业维修资金使用计划，向甲方书面报 告，经甲方决定后组织实施；做好巡查记录和维修台账； | |
| 2.3.2 完好率 98%，灯具等破损应及时更换、维修； | ||
| 2.4 安全标志 | 2.4.1 每周检查 1 次，发现安全隐患部位须增加设置安全 防范警示标志，保证标志清晰完整，设施运行正常； 做好检查记录； |
（ 三）物业设备的运行、养护、维修和管理
| 服务 项目 | 服务内容 | 服务标准 |
| 总体 服务 内容 | 质保期内 | 包含但不限于消防系统、给排水（污）系统、雨水回收系统、智能灌溉系统、强电系统、弱电系统、避雷系统、空调系统、电梯系统、智能化（监控、道闸）系统、停车场管理系统、充 电桩等公共设备设备系统，以及道路、广场、停车场、园林景观 等公共设施的日常巡检、报修登记和处理，敦促责任单位及时 进行维修并进行管理、维修验收和结果反馈； |
| 根据甲方需要提供质保期内的各类大中型维修及改造服务，包 括但不限于以上内容； | ||
| 质保期内以上各专项系统由乙方负责联系甲方按时开展维保 工作，施工及维保单位未及时维修的，乙方可根据甲方需要委 托第三方专业单位进行维修（电梯设备应具备相关资质），费 |
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| 用由甲方承担； | |||
| 质保期外 | 包含但不限于消防系统、给排水（污）系统、雨水回收系统、智能灌溉系统、强电系统、弱电系统、避雷系统、空调系统、智能化（监控、道闸）系统、停车场管理系统、充电桩等公 共设备系统，以及道路、广场、停车场、园林景观等公共设施 的日常巡检、维保、养护及小型、零星维修； | ||
| 做好消防、强弱电、避雷、智能化、空调等设备系统的整体运 行检测并提交检测报告； | |||
| 按国家规定做好电梯设备第三方专业单位的定期维保、检测及 日常维修养护、小型及零星维修； | |||
| 公共设备设施系统大中型维修、改造计划的拟定、报批、组织 实施和验收； | |||
| 质保期外，以上各专项系统由乙方负责按时开展维保工作，乙 方根据需要可委托第三方专业单位进行维修（电梯设备应必 须备相关资质），费用由乙方承担。 | |||
| 1.设备管理的综合要 求 | 1.1.设备图纸、档案资料齐全，完好、保管规范；设备台账项目 齐全、清晰； | ||
| 1.2 制定年度季度月度维修养护计划和设备应急管理预案、建 立设备安全运行岗位责任制并严格执行，定期巡回检查、维 修保养，运行记录完整； | |||
| 1.3 设备良好、运行正常，一年内无重大管理责任事故； | |||
| 1.4 设备及机房环境整洁无杂物、无灰尘、无鼠、无跑冒滴漏； | |||
| 1.5 所有机房管理制度及相关从业人员资格证书上墙； | |||
| 1.6 建立设施设备日常管理维护档案，做好记录和台账； | |||
| 2.给 排水 系统 | 2.1 给排水 系 统 的 日 常巡查、检 测、维保工 作 并 制 定 详 细 的 预 案 | 2.1.1 熟悉掌握区域内给水管网的走向、管径、水表和阀门等 的具体位置； | |
| 2.1.2 熟悉掌握雨污系统雨污管网的走向、深度、管径、检查 井的位置等实际情况； | |||
| 2.1.3 熟悉掌握雨水收集系统和自动浇灌系统； | |||
| 2.1.4 保持泵房清洁卫生和良好的通风照明，地面排水通畅无 积水； | |||
| 2.1.5 每月 2 次对生活水泵进行检查保养，确保水泵正常运转和 使用；建立检查和维护台账； | |||
| 2.1.6 雨、污管网、线型排水沟每月巡查 1 次，每季清淤 1 次，每年疏通 1 次，保持出通畅，池盖无破损、无污渍、污物； | |||
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| 如出现堵塞或排水不畅，应及时进行清淤和疏通；建立巡查和 维护台账； | ||
| 2.1.7 楼面落水口、落水管保持完好，出现开裂、破损等现象 应及时更换和维修； | ||
| 2.1.8 极寒天气前做好给排水管道的保温措施，防止冻裂； | ||
| 2.1.9 制定突发性停水、爆管应急处置预案，确保在最短时间 内恢复供水； | ||
| 2.1.10 制定急暴雨或持续性大雨造成楼面、地面积水处理应急 处置预案； | ||
| 2.1.11 每季度 1 次对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒；做 好清洗、消毒台账； | ||
| 2.1.12 做好雨水收集和循环再利用系统的日常巡查及维护工 作；建立巡查及维护台账； | ||
| 2.1.13 二次供水许可证、水质化验单、操作人员健康证齐全； | ||
| 2.1.14 保持水池、水箱及周边环境的清洁卫生，无二次污染隐 患； | ||
| 2.1.15 设备阀门、管道无跑、冒、漏、滴等现象； | ||
| 2.1.16 限水、停水预先通知。 | ||
| 3.供 电系 统 | 3.1 强电系 统的巡查、 维护 | 3.1.1 保证 24 小时正常运转，故障及时排除，有计划的进行维保；每天 1 次巡查所有开闭所、环网柜、配电柜、供电线路、变 压器等重要设施，发现问题及时处理，并有应急预案；建立 巡查和维护台账，台账应清晰、完整； |
| 3.1.2 自管高压配电房操作绝缘工具应配置齐全，定期送检，检验报告存档备查； | ||
| 3.1.3 做好节能降耗管理，制定节约用电管理方案，限电、停 电提前通知用户，消除无计划停电； | ||
| 3.1.4 拟定临时用电管理措施并执行，熟练掌握并做好发电机 组的维护和及时启动发电； | ||
| 3.1.5 配电房、配电箱柜等各种控制回路标识清晰、准确。警 示标识、安全工具齐全、张贴摆放位置合理； | ||
| 3.1.6 每年夏季之前对园区内的防雷设施和防水防潮设施进 行一次全面检修维护，确保处于正常防护状态； | ||
| 3.1.7 每年 1 次自行或者委托第三方专业机构进行全面检查和 测试，检查报告提交甲方； | ||
| 4.消 防系 统 | 4.1 消防系 统的巡查、 维护 | 4.1.1 消控中心及消防器材配备齐全，可随时启用；消防报 警系统管理制度应急预案要张贴显著位置，要备存紧急消防 物资；消防设施设备系统名称和编号完备，标志区域流向明 显，消防专用工具配置齐全，摆放规范； |
| 4.1.2 配备专人和兼职消防人员，每年组织 2 次消防技能知识 培训及比赛，每年至少举办 2 次园区消防演练，并开展相关宣 传； |
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| 4.1.3 每月 1 次消防设施安全全面巡查，及时发现处理安全隐 患，确保园区内各种消防设施设备的完好；建立巡查和维护台 账，记录应清晰、完整； | ||
| 4.1.4 消防通道禁止堆放各种物体，全天候保持消防通道通畅； | ||
| 4.1.5 健全消防设施器材管理台账，定期检修调试消防供电 供水设施、消防报警装置、烟感、消防泵、喷淋泵、防火卷 帘、防火阀、防排烟系统、消防炮、消防广播和消防接合器 等主要设备，确保系统随时可用； | ||
| 4.1.6 每天 1 次巡查所有楼宇的消防设备运行情况，确保 24 小时 正常运行；建立巡查和维护台账，记录应清晰、完整； | ||
| 4.1.7 主机机柜表面每周清洁 1 次，机柜内每季度除尘 1 次。每 年定期检查报警控制主机、联动台；每季度检查 1 次消防联动 系统的可靠性、确保火灾发生时，能及时准确启动各种消防设 施和设备；检查和维护应有记录，并记录清晰、完整； | ||
| 4.1.8 每季度 1 次养护防排烟风机、电源控制柜、风口及防火阀 等；养护应有记录； | ||
| 4.1.9 每月 1 次检查防火卷帘的电机转动、齿轮链条传动情况；传动部位每年1 次上润滑油保养；电控箱表面清洁、内部除尘 1 次；每月 1 次检查防火门附件；检查和维护应有记录，并记录 清晰、完整； | ||
| 4.1.10每半年对室内消火栓养护1 次，每年1 次养护室外消火栓；消防泵、喷淋泵每月盘车 1 次，每季度润滑保养 1 次，每年整体 检查养护 1 次，养护应有记录；严禁擅自使用消火栓冲洗作业。 | ||
| 4.1.11 灭火器每季度进行 1 次功能性检查，到期及时更换；检查 和维修应有记录，并记录清晰、完整； | ||
| 4.1.12 制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，保障紧 急疏散通道通畅、照明设施、引路标志完好； | ||
| 4.1.13 每日 2 次对客户装修或改造巡查，确保无安全隐患；配 合主管部门对企业装修消防进行验收；巡查应有记录，并记 录清晰、完整。 | ||
| 4.1.14 每季度 1-2 次对销售楼栋内部及租赁企业内部消防安全 进行检查，向业主和企业提出消防安全管理书面建议；检查应有 记录，并记录清晰、完整； | ||
| 4.1.15 每季度检查 1 次消防联动系统的可靠性、确保火灾发生 时，能及时准确启动各种消防设施和设备；检查应有记录，并 记录清晰、完整； | ||
| 4.1.16．每年自行或者委托专业消防机构进行一次全面检测，形成书面报告提交甲方； | ||
| 5.空 调系 统 | 5.1 空调系 | 5.1.1 各项规章制度和运行报表、值班日志记录完整； |
| 5.1.2 在上下班时做好开关机，保证正常制冷、供暖和室内温 度，设备计划保养率达 100%； |
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| （蒸 汽） | 统 的 的 巡 查、维护 | 5.1.3 做好新风系统的运行维护管理，办公区域要在工作日期 间每天正常启闭，保障办公楼内的空气质量； |
| 5.1.4 使用期间每日对机房、园区内蒸汽主分管道进行安全巡 查，停用期间每周 1 次对机房及系统设备（含园区蒸汽主 管道闸阀）进行巡查、维保并记录；记录需清晰、完整； | ||
| 5.1.5使用期内每周1次检查主机及线路的绝缘性能和运行电流 情况，并及时排除故障；检查和维修应有记录，并记录清晰、 完整； | ||
| 5.1.6 冬夏换季时，及时做好空调系统的全面检修和维护，检查 报告提交甲 方； | ||
| 5.1.7 每年 1-2 次空调滤网清洗、消毒； | ||
| 5.1.8 每月进行空调能耗统计，做好节能降耗管理，合理为客 户降低费用；入住率达 85%及以上时应重新测算空调费用标 准，及时调整收费标准。 | ||
| 6.弱 电系 统 | 6.1 弱电系 统 的 的 巡 查、维护 | 6.1.1 机房及监控室内 24 小时值班不离岗，值班人员须持证上 岗并熟练掌握机房设备的使用功能和操作程序；确保监控全 天候、全覆盖、无死角，确保所采集的画面图像清晰，并做好 影像资料的保存管理不少于 30 天，不得随意删除、消除； |
| 6.1.2 每周 2 次做好消监控室内的系统检查维护，每月 2 次做好 电脑主机清洁、电源与接线检查、解码器和防雨罩检查除尘、 电源接线绝缘接地检查；监控设备机柜表面每日清洁 1 次，每 半年机柜内部设备除尘 1 次；保持机房卫生清洁、无灰尘；系统 状态良好，维修及时率95%以上，调试合格率100%；检查和维修 应有记录，并记录清晰、完整； | ||
| 6.1.3 巡更系统器具工作正常，巡更点位置正确安装牢固； | ||
| 6.1.4 做好日常保障服务，确保园区内电话、电视、宽带等外 部通讯的通畅，音视频和监控设施设备状态效果良好，并配 合专业单位完成周期检测；弱电的所有设施设备，及管线进 行检查巡视，发现问题及时处理；专人负责智能化设置管理 和保养，敦促并管理维保单位做好设备的检修，并及时排除故障。 检查和维修应有记录，并记录清晰、完整； | ||
| 6.1.5 重要的智能化设备采取定点监控，记录运行数据；发生 报警信号时，值班人员须在第一时间将报警位置通知给安保 人员，安保人员接警后须立即赶往现场，并积极采取处置措 施； | ||
| 6.1.6 值班人员对可疑人员及行为要及时研判处置，并及时上 报通知巡逻岗进行处理； | ||
| 6.1.7 自持和分层销售区域楼层公区弱电设施设备的每周巡查 1 次，巡查和维修应有记录，并记录清晰、完整； | ||
| 6.1.7 每年 1 次自行或委托专业单位进行全面检查和综合检 测，检查报告提交甲方。 |
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| 7.电 梯系 统 | 7.1 电梯系 统 的 的 巡 查、维护 | 7.1.1 电梯维修操作员须持证上岗，并严格按照电梯管理标准 和行业规范操作； |
| 7.1.2 保持电梯安全设施齐全，通风、照明等附属设施完好，在电梯轿厢内明细位置张贴《电梯使用许可证》、检测合格 证、应急电话及乘客须知； | ||
| 7.1.3 外包维保单位选择须报甲方备案；做好对外包维保单位 的监督管理，做好每月 2 次的电梯日常检修保养，按照国家 质检部门要求每年进行一次安全检测，确保电梯安全使用，检 修作业时应设置警示标识；维保应有记录，并记录清晰、完整； | ||
| 7.1.4 每周 1 次对空置区域电梯进行乘坐检查，确保电梯正常使 用；巡查应有记录，并记录清晰、完整； | ||
| 7.1.5 建立电梯管理档案，对日常维修保养或更换零部件等进 行登记备查； | ||
| 7.1.6 制定电梯安全事故应急处置预案，及时处置电梯在运行 中的故障和事故； | ||
| 7.1.7 发生电梯困人或其他重大事故时，应第一时间启动紧急 救援预案，物业人员要在 3-5 分钟内到达现场，并积极采取 救援措施；专业维修人员半小时内到达现场处置； | ||
| 7.1.8 电梯机房内须有明显警示标识，应急工具摆放规范。机 房门常备落锁；并悬挂操作规程和应急处置流程，设置消防 器材、温度仪，有降温和通风措施； | ||
| 7.1.9 根据甲方需要进行自持楼宇 VIP 电梯的运行管理。 | ||
| 8.监 控及 消控 室 | 8.1 监控室 及 消 控 室 的管理、维 护 | 8.1.1 监控室 24 小时值班，值班人员须熟练掌握机房设备的使 用功能和操作程序；确保监控全天候、全覆盖、无死角，确 保所采集的画面图像清晰，并做好影像资料的保存管理，不 得随意删除、消除；值班应有记录，记录需详细、清晰、完 整。 |
| 8.1.2 消防报警系统发生报警信号时，值班人员须在第一时 间将报警位置通知给安保人员，安保人员接警后须立即赶到 现场，并积极采取处置措施； | ||
| 8.1.3 值班人员对所采集的信息要及时研判处置，并及时上报； | ||
| 8.1.4 监控设备要定期维护，每日机柜表面清洁 1 次，每半年 机柜内部设备除尘1 次；维护应有记录，并记录清晰、完整。 | ||
| 8.1.5 值班记录详细，交接班制度完善； | ||
| 9.燃 气设 施 | 9.1 燃气设 施 的 管 理 维护 | 9.1.1 制订园区燃气安全管理应急预案，对人员开展燃气安全 培训，定期组织专项演练； |
| 9.1.2 每周携带专用检测仪器巡查园区燃气站点及分支管道，发现问题及时处理，不能及时处理应立即启动应急预案，确保安全， 巡查记录清晰、完整。； | ||
| 9.1.3 每月度开展 1 次企业内部检查（可结合其他检查同步 开展），发现违规用气或者私拉乱接燃气管道的，应立即书 面责令限期整改直至整改完成，巡查记录详细、清晰、完整； |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 10. 园 林 景 观 （水系、旱溪）设 施 | 10.1 园林 景观设施 （ 水 系 、旱 溪 ） 的 管 理 维护 | 10.1.1 建立景观设施设备的管理维护制度，明确责任人； |
| 10.1.2 每周 1 次检查喷灌系统、给排水系统、水景照明系统和其 他设施设备，确保运行正常； | ||
| 10.1.3 每年 1 次对无人船等设备运行情况进行检测。 | ||
| 11. 绿 色 建 筑 管 理服务 | 11.1 环境 保护、节水 节能、废弃 物处理 | 11.1.1 制订室外绿植制定绿化管理制度，建筑体无排放超标 的污染源； |
| 11.1.2 制定并实施节能、节水等资源节约管理制度。做好 冷热源、输配系统和照明等各部分能耗设施设备的优化； | ||
| 11.1.3 做好建筑体维护，避免建筑围护结构内部和表面无 结露、发霉现象； | ||
| 11.1.4 分类收集和处理废弃物，收集和处理过程中无二次 污染； |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（ 四 ） 园林 绿 化 水 系 （ 旱 溪 ） 的维护与管理
| 一 、 园 林 绿 化 （ 水 系 ） 的 维 护 管 理 规 定 | ||||
| 服 务 项目 | 服务内容 | 服务标准 | ||
| 总 体 服 务 内 容 | 质保期内 | 对园区物业管理区域内的园林绿化及景观等设施设备进行日常 巡查及清洁，并负责维修养护管理； | ||
| 对园区园林绿化、景观维护承担管理责任； | ||||
| 根据甲方需要提供园林绿化及景观等设施设备进行维修、养护、改造提升服务； | ||||
| 质保期外 | 开展绿化、景观维护与管理工作，负责日常巡查和保洁、养护，配合甲方制定完善绿化、景观养护标准并执行； | |||
| 按甲方养护标准进行维护养护、清洁及水质处理，负责大中型 维修改造升级的计划拟订、报批、组织实施和验收； | ||||
| 负责重大节日期间园区绿化布景及气氛营造工作及甲方需 要的其他业务工作； | ||||
| 1.管理规定 | 1.1.1 园区现场养护驻场负责人不少于 1 名，养护期由甲方对乙方 进行监管、考核。 | |||
| 1.1.2静音作业时间为7∶30－17∶30，噪音作业时间为7∶30－8∶30、17∶30－19：00、节假日全天。如遇园区重大接待提前停止噪音 养护。 | ||||
| 1.1.3 物业公司应制定年度养护计划，并每月 25 日前将下月养护计 划提交园区甲方。 | ||||
| 1.1.4 物业公司建立日常巡查制度，并做好巡视记录，管理人员 统一着装，标志明显，管理方式文明、礼貌，对进入绿地践踏 树木和损坏花木的现象及时予以制止并加强管理。 | ||||
| 1.1.5 养护期内，甲方巡查发现的问题及时整改，包括但不限于 绿化生长状况（草坪和苗木的修剪、绿化物成活状况、病虫害 情况）等，物业公司接到书面通知后须在 3 个工作日内提交书面 整改计划，包括整改措施、完成时间、责任人等。 | ||||
| 1.1.6 针对绿化修补类问题，物业公司应制定相应工作计划，并 应在接到通知之日起3 个工作日内处理，逾期甲方有权对物业公司开 具处理通知单，限期整改，如未在限期内完成整改，物业公司有 权安排其他园林专业人员进行修补和维护，费用由建设单位从 园林单位施工工程款中扣除。 | ||||
| 二、园林绿化的维护与管理具体内容和标准 | ||||
| 服务 项目 | 服务内容 | 服务标准 | ||
| 1.综合要求 | 1.1.1 质保期内对园区物业管理区域内的园林绿化（水系）进 行日常巡查及清洁，并对维保单位进行管理； | |||
| 1.1.2 质保期内接受甲方委托，对维保单位不能及时处理的承接查 验问题以及维保期内出现的质量问题进行维修处理； | ||||
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| 1.1.3 质保期外按甲方养护标准进行维护养护、清洁并进行水质维 护； | ||
| 2.养 护期 管理 | 2.1 补种补 栽 | 2.1.1 选用类似植物品种进行补种、更换。 |
| 2.1.2 对须补种地翻上或打洞,加施基肥； | ||
| 2.1.3 挖苗或购苗,剪去包装物以及部分枝和叶； | ||
| 2.1.4 补栽复上时应将土敲细,新土高出地面3-5 厘米,栽台湾草时土 高出接口处 1-2 厘米,栽上草后浇水,然后用锹拍打草皮,使新种草根 部入泥； | ||
| 2.1.5 对新种乔木用支撑保护； | ||
| 2.1.6 浇水一次浇透,每天早晚各浇一次； | ||
| 2.2 浇水 | 2.2.1 在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水，春秋季、半 荫环境可少浇水光照弱可少浇水，夏季水分蒸发快，消耗水分 较多，应早晚增加浇水次数和浇水量； | |
| 2.2.2 春秋天每周一次充分浇水，夏季早晚各一次； | ||
| 2.2.3 浇灌应湿透根系层，浸湿的土层深度为 100mm，但不允许地面 长时间积水，确保不跑水不漏水；不得造成道路积水、泥土四溅 等现象； | ||
| 2.2.4 利用灌溉喷洒浇水，设置适宜喷洒时间，部分喷洒未涉及 的范围应手动浇水，应节约用水，严禁浪费水源。 | ||
| 2.2.5 做好水量控制，防止外溢至人行道或铺装路面导致积水。 | ||
| 2.3 施肥 | 2.3.1 行道树、遮荫树，以观枝叶、观姿为主，可施氮肥，促进 生长 | |
| 旺盛； | ||
| 2.3.2 观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打 基础； | ||
| 2.3.3 花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主； | ||
| 2.3.4 树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但 还是以施氮肥为主；树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组 织木质化而安全越冬； | ||
| 2.3.5 所有植物一年不少于两次施肥，肥料为复合肥或氮肥。早 春、晚秋可施有机肥，施肥方法可撒施和根外追肥。 | ||
| 2.4 修剪整 形 | 2.4.1 人工式修剪：将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋 式、 | |
| 半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。 | ||
| 2.4.2 休眠期修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修剪，这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪 后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响 最小。 | ||
| 2.4.3 生长期修剪：在生长期内进行修剪，常绿树没有明显的休 眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。 | ||
| 2.4.4 对花卉实施浇水、施肥、松土、清洗等工作时，要特别注 | ||
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| 意周边的环境卫生，及时清理周边地面的污泥及枝叶。 | ||
| 2.5 除草 | 2.5.1 除草要及时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花 卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂 草每半个月除一次，花圃内的杂草每星期除一次，并且要清除干 净 | |
| 2.5.2 一季度至少除草两次，达到立姿目视无杂草; | ||
| 2.5.3 修剪草皮时，切记不宜减去量多大，修剪高度为 6cm，原则 每次修剪 2/3，9 月份开始为草皮最佳生长季节，建议不要修剪，保留草的适当高度，以利于草皮过冬； | ||
| 2.5.4 可用人工除草用尖头小刀进行挑除，或化学除草喷药器进 行喷洒，除草剂可根据杂草种。 | ||
| 2.6 除虫防 害 | 2.6.1 病虫害防治，应按照“预防为主、综合防治”的基本原则； | |
| 2.6.2 对症下药：根据防治的对象、药剂性能和使用方法； | ||
| 2.6.3 适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取 得良好的防治效果； | ||
| 2.6.4 交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病原和害虫的抗 药性，从而降低防治的效果，因而各种类型的药要交替使用； | ||
| 2.6.5 安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害； | ||
| 2.6.6 夏季为害虫的繁殖高峰期，可增加消杀频次，发现病虫害，要进行捕捉或喷药消灭。 | ||
| 2.7 更新、调整和间 伐 | 2.7.1 种植结构调整和伐树应经建设单位批准后方可进行密植林 的调整与间伐。 | |
| 2.7.2 更新树种：枯朽、衰老、严重倾斜、对人和物体构成危险的。 | ||
| 2.8 防护措 施 | 2.8.1 园区大型树木应用铁丝、树干等固定，并将铁丝固定位置 用醒目的彩线缠绕或悬挂提示牌； | |
| 2.8.2 冬季针对不耐寒的树木，应用草绳包裹起来，高度为 1-2 米，在树木的根部铺上保护膜或盖上草垫，对树木根部进行保护，名 贵且不耐寒草木可搭棚保护。 | ||
| 2.9 草坪完 整 | 2.9.1 草坪：平整、美观、浓绿、无杂草．保证草坪纯洁度达到 95％以上。草坪修剪高度不超过 5cm，平时不超过 10cm。草坪内无空 秃现象，地面暴露率小于 l—2％。每年施肥料二次，对被人为损坏 和发生病虫害导致的缺块草坪一周内切除调换。 | |
| 2.10 植物 成活率 | 2.10.1 各种植物成活率达到 95％以上，保存率达到 95%。保持原绿 化设计景观风格。绿地内各类地被植物覆盖完好，覆盖率达到 98％以上，植物缺损春秋季在 15 天内补种。绿篱面平、边直，面边交界 处成 90 度直角，无缺株、无病虫害．长势旺盛。每年施肥二次，发现缺株及时补种，加强病、虫害防治，杜绝病、虫危害蔓延。 | |
| 2.11 色块 分明 | 2.11.1 色块：面平、外围整齐、界线分明、线条流畅、色彩鲜艳，无缺株。定期修剪，并注意组成色块植物间的界线，每年施肥二次 保证植株健康生长，有缺株春秋时节及时补种。 |
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| 2.12 花灌 等植物生 长良好 | 2.12.1 花灌、地被植物、小乔木，自然成形，开花植物，开花茂 盛。修剪徒长枝，花后剪除花梗，并施肥，秋季开花植物 5 月份 施肥，以保证结蕾所需养份。 | |
| 2.13 球类 植物球形 完整 | 2.13.1 球类植物球形成球，无小枝及叶片超出球面。修剪球形，要围 绕球形植物成圆形旋转修剪，这样可使球形标准，美观。 | |
| 2.14 乔木 挺拔 | 2.14.1 乔木：无枯枝，伤枝，病枝，树姿挺拔。香樟、杜英、紫 薇等乔木及时抹芽、疏枝：修枝，除枯、伤枝外，还应修整乔木 的内膛过密枝及常绿乔木的徒长枝，同时在草坪内的乔木应注 意草坪包围树的根部，需把根部周围的草坪打开，保证土壤的 透气性和吸水性能，并打穴施肥，以保证乔木健康生长。 | |
| 2.15 植物 叶面干净 | 2.15.1 定期冲洗植物叶面，常年保持叶面和园区设施的清洁卫生；同 时做到植物叶面基本无粉尘。夏季根据旱情合理进行绿地抗旱。 | |
| 2.16 杜绝 病虫害发 生 | 2.16.1 杜绝病虫害的发生：做到预防为主，综合防治，如发生病虫害，立即防治。 | |
| 2.17 恶劣 天气防范 工作 | 2.17.1 遇到台风、雨雪、高温等特殊气象环境及时作好对园区苗木 进行加固、捆扎、保温、防晒等防范工作。 | |
| 2.18 应急 措施 | 2.18.1 台风：台风前需全面检查养护范围的绿植保护情况，做好树 木支撑、枝叶疏剪等防风措施，加强人员现场值班，及时处理各 种突发情况。台风过后及时清除花木断折的干、枝，扶正培植倒 斜的花木。 | |
| 2.18.2 旱季：应根据气温调节浇水频次和浇水量，夏季早晚应增加浇 水量及频次。 | ||
| 2.18.3 涝季：在雨季可采用开沟、埋管、打孔等排水措施及时对绿 地和树池排涝，防止植物因涝至死。绿地和树池内积水不得超过 24 小时；宿根花卉种植地积水不得超过 12 小时。此外，须及时疏通排水 设施，涝季后应及时进行病虫害防护。 | ||
| 3.维 护期 管理 | 3.1 修剪 | 3.1.1 上层乔木 |
| 3.1.1.1 修剪原则：依据绿化功能的需要和设计的要求；根据树龄 及生长势强弱进行修剪（园林树木修剪上常用的一些枝条称 谓），每年春季秋季各 1 次。 | ||
| 3.1.1.2 落叶乔木应保持原有树形，适当疏枝，保持主侧枝分布均 匀。 | ||
| 3.1.1.3 常绿针叶树，只剪除病虫技、枯死枝、生长衰弱枝、过密 的轮生枝和下垂技。 | ||
| 3.1.1.4 行道树分枝点以上枝条酌情疏剪或短截。 | ||
| 3.1.2 中层灌木和小乔木 | ||
| 3.1.2.1 修剪原则：依据绿化功能的需要和设计的要求；根据苗木 生长是否遮挡视线或者阻碍交通，适当修剪，每年春季秋季各 1 |
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| 次。 | ||
| 3.1.2.2 有明显主干型灌木，修剪时应保持原有树型，主枝分布均 匀。 | ||
| 3.1.2.3 丛枝型灌木预留枝条大于 30cm，多干型灌木适当疏枝。 | ||
| 3.1.2.4 枝条短截时应留外芽，剪口应位于留芽位置上方 0.5cm。 | ||
| 3.1.2.5 修剪直径 2cm 以上大枝及粗根时，截口必须削平并涂防腐 剂。正确修剪的图片案例： | ||
| 3.2 支撑 | 3.2.1 范围要求：浅根性乔木、位于开阔场地或者风口位置的乔木、胸 径 20cm 以上且位于地库顶板上的乔木，均需常年绑扎支撑。腐 朽的支撑材料应及时更换，重新绑扎。 | |
| 3.2.2 乔木支撑统一为四脚支撑。 | ||
| 3.2.3 支柱统一使用杉木杆，支撑材料长短、粗细一致、无拼接，与苗木接触位置必须加垫保护（护垫颜色与树干近似）。 | ||
| 3.2.4 各支架高度、角度、方向必须一致，保证整个环境的整洁，绑扎后的树 干保持直立（各别姿态特殊的苗木例外）。 | ||
| 3.2.5 乔木支撑案例照片。 | ||
| 3.3 浇水、施肥、树 木开盘 | 3.3.1 浇水 | |
| 3.3.1.1 春夏植物萌芽开花季节，至少每天 1 次，避开高温时段；秋季至少每两天 1 次；冬季视天气情况喷淋，常绿苗木在低温期，浇足水后可封穴越冬。 | ||
| 3.3.1.2 为保证苗木正常生长，应做到“不干不浇，浇则浇透”； | ||
| 3.3.1.3 即使土壤水分充足，仍需要喷淋枝干叶片，保持水分。 | ||
| 3.3.1.4 做好水量控制，防止外溢至人行道或铺装路面导致积水。 | ||
| 3.3.2 施肥 | ||
| 3.3.2.1 施肥目的在于保持苗木良好长势。 | ||
| 3.3.2.2 每年 4 月、11 月各施一次复合肥。施肥量（干施量）乔木 250 克/株·次，花灌木150克/株·次，种植块30克/㎡·次，草坪10克/㎡·次。 | ||
| 3.3.2.3 行道树及开挖条件允许的绿地内乔木、花灌木、整形灌木，结合开盘松土采取沿树木环沟深挖 30cm（或穴施）的方法进行施 肥；有树池铺装的的行道树可揭开 1-2 处盖板，采取打孔施肥的 方法进行施肥；种植块、地被及无开挖条件的绿地内乔木、花灌 木、整形灌木采用撒施或用水溶解后浇灌；施肥后必须及时进行 浇水、喷淋，防止苗木根部、叶片灼伤。 | ||
| 3.3.3 树木开盘 | ||
| 3.3.3.1 树木开盘：有开盘条件的乔木、花灌木、整形灌木每年开 盘松土不少于2 次（春、冬季），盘面直径以树木胸径的 8-10 倍为 宜，要求线条圆滑、盘面平整。 | ||
| 3.3.3.2 树池形态保证圆润饱满，草皮可用圆规法切割，可放置沙 土砾石，若摆放树皮，需环状摆放，禁止随意散置。 | ||
| 3.4 季节保 | 3.4.1 夏季保护 |
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| 护措施 | 3.4.1.1 夏季高温期间，苗木枝干需裹草绳，用以浇灌喷淋后保持 水分；灌木应支起防晒网（中间留有空隙，不可直接接触苗 木），防止烈日直射，高温灼伤苗木枝叶；早晚时间段喷淋浇 灌苗木草坪，避开高温时段。 | |
| 3.4.1.2 发现苗木脱水，应及时修剪枯枝，并适当疏枝，浇水抢救。 | ||
| 3.4.1.3 做好夏季台风暴雨期间的园林应急防护预案和处理措施。 | ||
| 3.4.2 冬季保护 | ||
| 3.4.2.1 对不耐寒和长势较弱的植株应分别采取不同防寒措施；同 时注意防寒措施应坚固、美观、规整，与环境相协调（防寒 布为绿色）。 | ||
| 3.4.2.2 低温天气来临前，对苏铁等南方植物，应及时缠绕草席并 包裹保温膜，根部灌水封穴越冬。 | ||
| 3.4.2.3 冰雪天气应及时除雪，防止压枝、折枝。 | ||
| 三、景观水系管理内容及标准 | ||
| 服务 项目 | 服务内容 | 服务标准 |
| 总体 要求 | 水系维护 标准 | 水的透明度、色度和浊度具有较好的景观效果，形成微生物、水草、鱼虾和水鸟相互依存的良好湖区生态环境。 |
| 每年1 次对水质情况进行检测（含 COD、氨氮、透明度等数据），报告反馈给甲方； | ||
| 日 常维 护 | 1.1 水 面 巡查 | 1.1.1 定人定岗负责园区水面的巡查，监控中心负责全面监控，保障水系区域安全； |
| 1.2 水 面 清捞 | 1.2.1 每日每天不少于 1 次打捞水面的落叶、垃圾，保持水面干净； | |
| 1.3 水 面 周边清理 | 1.3.1 每周不少于 1 次对湖区岸边进行枯死水生植物清理，防止因 腐烂造成水质污染 | |
| 1.4 污 水 管控 | 1.4.1 对入湖雨水管道进行人工监测，防止地下污水管道受外力 影响破损后污水排入湖区； | |
| 1.4.2 加强绿化浇灌用水管理，防止浇灌后产生的残水流进湖区污 染水质。 | ||
| 1.6 水 质 监测 | 1.5.1 利用无人船每周不少于一次开展的无人船巡查重点是水质 受污染情况的监测，及时发现问题并判断问题原因； | |
| 2.水 质改 良 | 2.1 生 物 降解 | 2.1.1 种植菖蒲、眼荷花、睡莲等，可以吸收、转化沉淀的池泥 及水系中的有机物及营养盐，抑制游浮藻类的生长。 |
| 2.2 投 放 食腐动物 | 2.2.1 投放河蚌、螺蛳等可摄食固着藻类，分泌絮凝物质，促使水 变清。 | |
| 2.3 补 充 鱼苗 | 2.3.1 补充鲫鱼、草鱼等，让鱼类摄食螺蛳和水草，控制河蚌、螺 蛳繁殖。 | |
| 2.4 投 放 或吸引水 鸟 | 2.4.1 水鸭可以控制鱼类和螺蛳繁殖 | |
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| 3.水 质调 节 | 3.1 补水、交换 | 3.1.1 湖区水位低于标准水位 1/4 时运用雨水收集、自来水来补充 湖区因蒸发、渗漏流失的水量； |
| 3.1.2 增加水泵设备，根据气温水质的情况，对湖水进行流动交换，或者适时进行换水 | ||
| 3.2 淤 泥 清理 | 3.2.1 当湖底积沉物成片时，须对湖底进行清污，可通过吸污，如吸污泵无法清理，须进行人工铲除并彻底冲洗。 | |
| 4. 水 质 净 化（ 化 学 方 法） | 4.1 浮 尘 沉淀 | 4.1.1 根据水面清澈度情况，添加明矾或者聚合氯化铝进行杂质 沉淀。按照 3-6KG/1000 氯化铝、10-20KG/1000m³明矾比例，药水与 水 1:3 比例溶解，撒至中心湖区，至湖区面杂物呈絮状进行打捞清 理。 |
| 4.2 藻 类 控制 | 4.2.1 添加硫酸铜可以抑制水中的藻类及青苔的肆虐生长,按照 100-500mg/L 量,撒至中心湖区。 | |
| 4.3 使 用 频次 | 4.3.1 根据水质情况，不宜长期使用，水中会出现耐药的藻类，灭藻类药剂的效能也会逐渐下降，时间长后对环境的污染也会 增加，因此水系建议少用化学药剂，化学药剂使用应在水质需 要深度净化时进行治理 |
（ 五 ） 安 保 管 理
| 服务 项目 | 服 务 内容 | 服务标准 |
| 总 体 服 务 要求 | 1.1 建立健全公共秩序维护制度，各项记录完整； | |
| 1.2 各岗位设施完好，各类警示标识明显； | ||
| 1.3 对可疑人员进行询问，对进出单体建筑的装修人员进行临时出入 证管理； | ||
| 1.4 秩序维护人员应掌握公共秩序维护技能，熟悉园区环境，正确处理应 对秩序维护工作； | ||
| 1.5 人员应配备必要的通讯和安全护卫器械，统一着装，装配整齐，规范服务； | ||
| 1.6 制订共享单车园区及周边停放位置划分，做好定点停放管理； | ||
| 2. 园 区公 共秩 序和 安全 防范 的管 理 | 2.1 门 岗 | 2.1.1 保安岗位 24 小时值班，定岗定责；形象岗工作日白班期间立岗服 务，树立园区形象； |
| 2.1.2 节假日保安配置不得少于平时的 1/2，重大活动须增加人员，极端 天气期间应24 小时在场做好应急准备和处置； | ||
| 2.1.3 做好访客登记管理； | ||
| 2.1.4 货运车辆和大型物件进出园区需进行登记和管理，进入园区需与 入驻企业核实；出园区需由入驻企业办理出门证并进行核实； | ||
| 2.1.5 快递外卖送达位置按管理制度和流程执行； | ||
| 2.2 巡 逻岗 | 2.2.1 做好园区巡逻路线合理规划和布点，按规定时间进行巡更，做好智 能化安保信息的采集工作，确保园区安全； | |
| 2.2.2 白天每2 小时巡逻1 次，晚间7 点以后每1 小时巡逻1 次，并有详细巡 更记录；重点区域和重点部位要不定时加大巡逻次数；重点加强防盗、 | ||
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| 防火、防㓎水、防治安事件等安全防范措施的落实；监控室要有值班、交接班、进出人员记录； | ||
| 2.2.3 收到火情需 3-5 分钟内内赶到现场查看并采取相应措施；紧急情况 应启动应急预案，及时报告、报警； | ||
| 2.2.4 收到警情高层需 3-5 分钟内到达现场查看并采取相应措施；紧急情 况应启动应急预案，及时报告、报警； | ||
| 2.2.5 遇到异常情况或园区内的紧急求助时，需 3-5 分钟到达现场并采 取相应措施；紧急情况应启动应急预案，及时报告、报警； | ||
| 2.3 监 控岗 | 2.3.1 需 24 小时管护消防报警和监控系统，人员 24 小时值班并注视各类 设备所传达的信息； | |
| 2.3.2 有完善的监控管理制度、访客管理制度； | ||
| 2.3.3 消监控人员须经过专业消防培训，持证上岗； | ||
| 2.3.4 发现异常情况，及时分析、及时预警，第一时间通知巡逻岗进 行处理;重大情况应立即启动应急预案； | ||
| 2.4 车 辆 管 理 | 2.4.1.地面、墙面按车辆道路行驶情况设立指示牌和地标，车辆行驶 要有路线安排；上下班高峰期要有序引导；车辆停放有序，及时制 止违停乱放；重大活动，车辆指引、停放管理； | |
| 2.4.2 有专职人员 24 小时进行巡视和协助停车事宜； | ||
| 2.4.3 车库内照明、消防器械配置齐全； | ||
| 2.4.4 车库无渗透、无积水、通风良好、无易燃易爆物品存放；车位无 杂物占用； | ||
| 2.4.5 非机动车的定点停放； | ||
| 2.4.6 对非机动车和新能源机动车充电进行定点充电和收费管理。 |
（ 六 ） 保 洁 管 理
| 服 务 项 服务内容 目 | 服务标准 | |
| 1.总体服务要求 | 1.1 设置专人对保洁质量进行检查监督，每日不少于 1 次抽查，1 个月内须检查到每个楼层；检查应有记录，并记录清晰、完整； | |
| 1.2 配置可密闭式垃圾收集容器，根据市容部门要求进行分 类标识； | ||
| 1.3 及时发现并维修园区保洁设施设备； | ||
| 1.4 保洁人员每天第一次保洁工作在入驻企业上班约 8：30 前完 成，每天最后一次保洁在入驻企业下班约 18:00 后完成； | ||
| 1.5 每天早上 8:00 前完成大厅、各楼层公共区域、楼梯间、卫 生间、电梯间第一遍保洁；循环保洁； | ||
| 2.房屋共 用部位、 共用设施 | 2.1 地面 | 2.1.1 室外道路地面、绿地每日清扫 2 次，并循环保洁，做到无 明显暴露垃圾、无卫生死角、无积水积雪、纸屑、烟头等； 鹅卵石路面每周冲洗1次； |
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| 设备的日 常保洁 | 2.1.2 室外水泥地、地砖、地坪每日清扫1 次，每月清洗1 次，表 面做到干净无污渍；室外PVC 或木质地坪每日 1 次清扫，每周 1 次拖洗，每季度 1 次保养；室内地坪每月 1 次抛光打蜡（根 据材质不同进行不同的专业护理）； | |
| 2.1.3 雨雪后对公共区域内的积水积雪要及时清扫除雪；降雪时，要及时清扫积雪，铲除结冰；夜间降雪时，主要道路的冰雪 须在次日 7 时前清扫干净。 | ||
| 2.2 墙面 | 2.2.1 非涂料装饰面的墙面，如大理石墙面及石材墙面每日抹 擦 1 次，每月清洗后保养 1 次； | |
| 2.2.2 每年至少 1 次聘请专业公司进行外幕墙清洗，确保外墙 面清洁。 | ||
| 2.3 开关合、表箱盖、信 报箱 | 2.3.12M 以下开关合、表箱盖、信报箱每日擦抹 1 次；2M 以上 开关合、表箱盖、信报箱每月清洁 2 次； | |
| 2.4 公共门、玻璃门 | 2.4.1 每日抹擦 1 次，无污渍 | |
| 2.5 楼 内 门 厅、电梯厅、公共过道、栏杆、扶手、小 品 和 家 具 | 2.5.1 门厅、电梯厅、公共过道每日清拖 2 次，循环保洁； | |
| 2.5.2栏杆每周擦抹1 次，扶手每日擦抹1 次；楼道每清扫2 次，拖 洗 1 次，无垃圾杂物堆放占用；循环保洁； | ||
| 2.6 天花板、公共灯具 | 2.6.1 每月清洁1 次； | |
| 2.6.2 室外公共灯具每季度清洁 1 次，每年 4 次（夏季适当增 加），2M 以下灯杆每周擦拭一次；室内公共灯具每年清洁不 低于 4 次； | ||
| 2.6.3 无蛛网、灰尘、明显划痕等； | ||
| 2.7 天台、屋 顶、阳台 | 2.7.1 每周不少于 1 次清扫，无蛛网杂物； | |
| 3.公共区 域内电梯 间保洁工 作 | 3.1 电 梯 轿 厢 | 3.3.1 轿厢门及面板每日擦拭、清扫2 次以上，地面清拖至少1 次，循环保洁；不锈钢轿厢每周护理 1 次，石材装饰的轿厢每月养 护 1 次； |
| 4.地下区 域、共用 设施设备 的日常保 洁及定期 保洁； | 4.1 地 下 停 车场 | 4.1.1每日清扫1次，每周拖洗1次，随时保洁，每月1次保养；地面 干净、整洁，无明显垃圾杂物。 |
| 5.垃圾收 集清运的 日常工作 | 5.1 垃 圾 收 集清运 | 5.1.1 每栋楼在地下室设置垃圾收集桶，配备垃圾袋，每日定 时转运收集点；垃圾桶及中转点周围地面无散落垃圾、无 污迹、无异味，随时保洁； |
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| 5.1.2 自持和分层销售区域楼栋每层设置垃圾收集桶，并需 配置垃圾袋； | ||
| 5.1.3 装修垃圾定点堆放，每周清运1 次，在装修高峰期每3 天清 理1 次，并有专人负责。 | ||
| 5.1.4 所有垃圾桶（箱）至少每日清理 2 次，擦拭 1 次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹； | ||
| 5.1.5 垃圾中转站每天清运、清洁、消杀 1 次，垃圾、污水、异 味不外溢，无蝇虫； | ||
| 6.楼层公 共 卫 生 间、茶水 间保洁 | 6.1 开水间、卫生间 | 6.1.1每日早8 点前、中午12 点-1 点、晚6 点后各打扫清洁1 次，每周消毒 1 次，遇特殊情况可另行安排，必须保持干净整洁 无异味；保洁有记录 |
| 6.1.2 墙面、地面、台面无灰尘、无污渍、无积水；洁具无尿渍、污物、 | ||
| 异味，门窗无灰尘等； | ||
| 6.1.3 卫生间每个厕位和洗手池边需配置厕纸收集桶，并需 配置垃圾袋，每日至少清理两次（13:00 和 18:00），确保 垃圾桶垃圾不外溢。 | ||
| 7.公共区 域定期的 消毒灭害 | 7.1 消 毒 灭 害 | 7.1.1 每季对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水 1 次（夏季每月喷洒 1 次），垃圾桶每周消毒 1 次。消毒有记录。 |
| 8.园区室 外公共场 所日常保 洁和定期 保洁 | 8.1 景 观 小 品、标识标 牌 （灯 杆、庭院灯、草坪灯）、花坛 | 8.1.1 小品及室外家具、花坛每日清洁 1 次，表面干净无污渍，无锈渍；路灯杆每周 1 次擦抹，灯具每年一次擦抹；庭院灯和 草坪灯每周 1 次擦抹；景观石子每季度清洗 1 次 |
| 9.人才公 寓 | 9.1 地库、电 梯卫生 | 9.1.1 电梯轿厢门及面板每日擦拭、清扫2 次以上，地面清拖至少 1 次，循环保洁；不锈钢轿厢每周护理 1 次，石材装饰的轿厢 每月养护 1 次；9.1.2 地库卫生每日清扫1次，每周拖洗1次，随 时保洁，每月1次保养；地面干净、整洁，无明显垃圾杂物。 |
| 10.地砖、玻璃幕墙 | 地砖清洗、玻璃幕墙清 洗 | 10.1 地砖清洗，一个月一次；10.2 玻璃幕墙清洗一年两次；每半年一次 |
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（ 七）园区入驻、装饰装修、退房管理服务
| 服 务 项 目 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1.入驻服 务 | 1.1 入驻前准备 | 1.1.1 做好交付前卫生清理和设施设备检查 |
| 1.2 入驻材料的签收 | 1.1.2 做好交房通知及附件及物业管理服务资料 的客户签收 | |
| 1.3 入驻手续的办理 | 1.1.3 做好交房验收和水电能耗费计量的交接确 认； | |
| 1.4 入驻乔迁服务 | 1.1.4 做好乔迁现场的秩序维护、保洁和乔迁礼品 的赠送服务； | |
| 2.装饰装 修 | 2.1 装修手续的办理； | 2.1.1 签定物业、施工单位及业主方三方室内装修 管理服务协议； |
| 2.2 日常装修施工监管 | 2.2.1 对施工单位营业执照复印件、施工图纸、消 防审查意见等进行审核并收存，进行过程监督、进 行隐蔽工程验收及竣工验收等标准化管理；巡查 记录台账 | |
| 2.3 装修档案管理 | 2.3.1 有完整的客户装修管理台账和过程监管及 验收记录； | |
| 2.4 成品保护 | 2.4.1 室外部分的成品保护完整无损； 2.4.2 自持楼宇的公共部位及重要公共设施设备 进行成品保护，防止在施工装修阶段损坏 | |
| 2.5 装修垃圾清运； | 2.5.1 合理设置临时临时垃圾周转点以及装修垃 圾清运路线； 2.5.2 每周一次对装修垃圾堆放区域定期进行集 中的清理、消杀； | |
| 2.6 装修验收 | 2.6.1 对验收过程中发现的安全质量问题须及时上 报，并要求装修单位或业主方进行整改； | |
| 2.6.2 对室内隐蔽工程、消防改造工程进行验收，对涉及室内的设施设备改造部位进行装修验收； | ||
| 3.退房管 理 | 3.1 退房前沟通 | 3.1.1 做好企业退房前沟通，告知企业退房准备资 料； |
| 3.2 退房流程手续办理 | 3.2.1 做好企业退房材料的收集、现场查验及交 接、房屋租金、水电空调能耗费的结算； | |
| 3.3 空 置 房 管 理 及 新 客户交接 | 3.3.1 做好房屋空置期间的管理和新客户的交接准 备； |
（ 八 ） 空 置 房 管 理 (全 园 区 所 有 空 置 房 均 含 在 内 )
| 服 务 项 目 | 服务内容 | 服务标准 |
| 综 合 服 务 | 空 置 房 综 合 管 理要求 | 制订空置房管理制度；广泛运用计算机系统进行房屋档 案、设备档案、日常管理等管理工作； |
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| 钥匙管理 | 钥匙每月盘存记录一次（包含新增交房钥匙交接）；凡进入空置房的人员都必须经甲方同意后到客服前台 领取钥匙，进行钥匙借用登记后方可领用。有记录。 | |
| 看房接待管理 | 配合甲方做好客户现场看房的接待工作，并做好相关登 记，有记录。 | |
| 设施设备 服务 | 设 施 设 备 管 理 总体要求 | 设备图纸、档案资料齐全、完好、保管规范；设备台账项 目齐全、清晰；制定年度季度月度维修养护计划和设备 应急管理预案、建立设备安全运行岗位责任制、定期巡 回检查，维修保养及运营记录要完善，并严格执行；设备 良好、运行正常；设备及机房环境整洁无杂物、无灰尘、无鼠、无跑冒滴漏；所有机房管理制度及相关从业人员 资格证书上墙； |
| 门、窗 | 每周检查一次；巡视楼宇外立面是否有破损，门窗是否有 效锁闭，保持门窗玻璃及配件完好、开闭灵活无异响；确保无安全隐患； | |
| 管道井 | 每月检查一次；检查管道井有无有效锁闭、卫生状况，要有 记录。 | |
| 墙面、地面、顶 面、散水、通道、楼 梯 扶 手 及 护 栏 | 每月检查一次墙面、顶面粉刷层无剥落、无开裂、无渗漏；面砖、地砖平整不空鼓、不起壳、无缺损；通道、地面、散水无沉降，无空鼓、无开裂；楼梯扶手及护栏无松动、缺损油漆完好；小修范围内的损坏应及时修复；属大、中 修范围内或需要更新改造的，须及时编制计划向甲方书 面报告，经甲方决定后组织实施。 | |
| 楼道灯、室内照 明设备 | 每月检查1-2 次开关、照明灯具完好情况；配电箱柜等各 种控制回路标识清晰、准确。警示标识、安全工具齐全、 张贴摆放位置合理； | |
| 给排水系统 | 每月1 次检查上下水管道，确保畅通无堵塞；检查管道有 无渗漏水现象；排水管每季度检查1-2次，确保通畅无堵塞；设备阀门、管道无跑、冒、漏、滴等现象。 | |
| 安全标志 | 对危险隐患部位须设置安全防范警示标志，每半月检查 1 次，保证标志清晰完整，设施运行正常 | |
| 供电系统 | 建立设施设备日常管理维护档案，做好记录和台账；配 电箱柜等各种控制回路标识清晰、准确。警示标识、安 全工具齐全、张贴摆放位置合理；每年夏季之前对空置 房的防雷设施和防水防潮设施进行一次全面检修维护，确保处于正常防护状态； |
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| 消防系统 | 每月对消防设施进行1 次安全巡查，消防器材配备齐全，可随时启用；消防设施设备系统名称和编号完备，摆放 规范；及时发现处理安全隐患，确保室内各种消防设施 设备的完好；定期检修调试消防供电供水设施、消防报 警装置、烟感、防火卷帘、防火阀、防排烟系统、消 防广播和消防接合器等主要设备，确保系统随时可用； 每日巡查楼内所有消防设备运行情况，确保 24 小时正 常运行，每季度检查 1 次消防联动系统的可靠性、确保火 灾发生时，能及时准确启动各种消防设施和设备；每季度 1 次养护防排烟风机、电源控制柜、风口及防火阀等；防火 分隔系统：每月 1 次检查防火卷帘的电机转动、齿轮链 条传动情况；传动部位每年1 次上润滑油保养；电控箱 表面清洁、内部除尘 1 次；每月 1 次检查防火门附件；水灭火系统：每半年室内消火栓养护 1 次，严禁擅自使用；灭火器每月进行1 次功能性检查，到期或不合格及时更换； |
| 空调系统 | 每月检查一次，开关面板、室内分机外观，查看是否完好；每月对机房及系统设备进行巡查 1 次，开关机，测试主机 运行状况保并记录；.每月 1 次检查压缩机及线路的绝缘 性能和运行电流情况，并及时排除故障；敦促并管理维保 单位做好设备的检修维护保养； |
| 弱电系统 | 每半月检查 1 次室内所有弱电设施设备；做好日常保障服 务，确保室内消防电话、音视频和监控设施设备状态效 果良好，并配合专业单位完成周期检测；弱电的所有设施 设备，及管线进行检查巡视，发现问题及时处理；专人负 责智能化设备管理和保养，敦促并管理维保单位做好设 备的检修维护保养，并及时排除故障。发生报警信号时，值班人员须在第一时间将报警位置通知给安保人员，安 保人员接警后须立即赶往现场，并积极采取处置措施；4.值班人员对可疑人员及行为要及时研判处置，并及时 上报通知巡逻岗进行处理； |
| 电梯系统 | 电梯操作工及维保单位电梯操作员须持证上岗，并严格 按照电梯管理标准和行业规范操作；保持电梯安全设施 齐全，通风、照明等附属设施完好；每周 1 次乘坐检查；在电梯轿厢内明细位置张贴《电梯使用许可证》、检测合 格证、应急电话及乘客须知；做好对外包维保单位的监 督管理，敦促其做好每月 2 次的电梯日常检修保养，按 照国家质检部门要求每年进行 1 次安全检测，确保电梯安 全使用，检修作业时应设置警示标识；建立电梯管理档案，对日常维修保养或更换零部件等进行登记备查；制定电 梯安全事故应急处置预案，及时处置电梯在运行中的故障 和事故；电梯机房内须有明显警示标识，应急工具摆放 规范。悬挂操作规程和应急处置流程，设置消防器材、 |
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| 温度仪，有降温和通风措施； | ||
| 监控系统 | 每3 个月检查 1 次消防监控联动系统的可靠性、确保火灾 发生时，能及时准确启动各种监控设施和设备；监控设备 要定期维护，确保运行正常； | |
| 水、电表 | 1.每半月抄表 1 次，根据抄表记录分析是否有跑、漏现 象； | |
| 通 风 防 雨 防 潮 及维修处理 | 每月2 至3 次开窗通风，保持室内空气清新，无霉渍；雨雪、刮风、低温等特殊天气期间，加大巡查频次，及时关闭门窗， 防止突发事件发生；对于空置房检查中发现的问题，要及 时联系相关负责部门进行维修，并做好记录及跟进。 | |
| 保 洁 服 务 | 总体服务要求 | 每月 1-2 次对空置房进行保洁；.每月 1-2 次对保洁质量进 行检查监督；保洁人员发现设施设备有损坏时应及时 报修； |
| 地面 | 室内地面每月清扫 1-2 次，室内地砖、地坪每半个月清扫 1 次；做到无明显暴露垃圾、无卫生死角； | |
| 墙面 | 非涂料装饰面的墙面，如大理石墙面及石材墙面每月抹 擦 1 次，每2 月清洗1 次后保养1 次；每年2 次聘请专业公 司进行外幕墙清洗，确保外墙面清洁。 | |
| 开关合、表箱盖、信报箱 | 2M 以下开关合、表箱盖、信报箱每月擦抹 1-2 次；2M 以 上开关合、表箱盖每个月擦抹 1 次； | |
| 楼内门厅、电梯 厅、过道、栏杆、扶手 | 门厅、电梯厅、过道每月清扫 1-2 次；.栏杆、扶手、楼 道每月清扫1-2次； | |
| 天花板、灯具 | 每2 个月清洁1 次，保持干净无蛛网； | |
| 天台、屋顶、阳 台 | 每1 个月1 次清扫，发现杂物垃圾要及时清理；屋顶无蜘蛛网 等。 | |
| 电梯轿厢 | 轿厢门、地面及面板每月擦拭、清扫 1 次；不锈钢轿厢每 季度护理1-2 次，石材装饰的轿厢每季度养护 1-2 次； | |
| 保 安 服 务 | 总体服务要求 | 建立健全公共秩序维护制度，各项记录完整；禁止闲杂人 员进入空置房内；保安人员应掌握熟悉空置房环境，正确 处理应对秩序维护工作；人员应配备必要的通讯和安全 护卫器械，统一着装，装配整齐，规范服务； |
| 日常巡逻 | 做好空置房巡逻路线合理规划和布点，按规定时间进行巡 更，确保安全；.白天每12小时巡逻1 次，晚间7 点以后每6 小时巡逻1 次，并有详细巡更记录；重点区域和重点部 位要不定时加大巡逻次数；重点加强防盗、防火、防㓎 水、防治安事件等安全防范措施的落实；监控室要有值班、 交接班、进出人员记录；收到火情高层需 5 分钟内、多层 需 3 分钟内赶到现场查看并采取相应措施；紧急情况应启 动应急预案，及时报告、报警；收到警情高层需5 分钟内、多层需 3 分钟到达现场查看并采取相应措施；紧急情况应 |
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| 启动应急预案，及时报告、报警；遇到异常情况紧急求助 时，需 3--5 分钟到达现场并采取相应措施；紧急情况 应启动应急预案，及时报告、报警； | ||
| 其 他 要 求 | 维修处理 | 及时巡查、统计、报修，小型、零星维修及时率 100% |
| 完好率 | 设备档案资料≥98%；设施设备完好率≥99% | |
| 节能管理 | 做好空置房水电能耗管理，没有跑冒滴漏等现象 | |
| 火灾率、水㓎发 生率 | 非不可抗力因素的发生率为 0，如因管理责任导致的一 次性扣 10 分 |
（ 九 ） 园 区 专 属 及 特 约 服 务
| 服务项 目 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1.园区重大 活动的安保 及 礼 仪 服 务、会务服 务、展厅的 日常接待和 讲解 | 1.1 安保及礼仪服 务、会务服务、展 厅接待 | 1.1.1 根据甲方对于活动的方案的要求，制定好安保 的人员配置、安防布控方案、车辆引导预案以及礼 仪接待的执行手册。 |
| 1.1.2 每天 1 次检查会议设备，会议前须做好设备调 试，确保会议的正常召开及设备的正常使用； | ||
| 1.1.3 保持会场环境的干净整洁，会前会后各进行1 次保 洁，确保会议期间卫生设施配备齐全、卫生间无杂 物； | ||
| 1.1.4 根据不同类别会议、接待标准，做好会前准备、会中服务、会后服务，无过失过错；日常接待得体妥当， 讲解详细流畅； | ||
| 1.1.5 建立园区贵宾接待及重要活动管理服务制度 和工作流程，配备专业人员并培训上岗；每季度 1 次 汇总本季度展厅接待情况向甲方报告； | ||
| 2.重大活动 的组织保障 | 2.1 配合做好活动 前中后期的执行 | 2.1.1 根据甲方要求做好园区重大活动的保障，包括 但不限于物资物料的筹备、停车方案、活动备案、 安保秩序维护、礼仪服务、贵宾接待、布场支持、 活动执行配合等； |
| 2.2 做好活动档案 管理 | 2.2.1 做好活动影像、图片资料的收集、整理、归档； | |
| 3.特约服务 | 3.1、运动中心特 约服务（如运营 模式为甲方自主 运营） | 3.1.1 根据甲方另行制定的专项特约服务标准，提供 特约服务，例如：。篮球赛、健步走等园区百人以 上的赛事，每年组织两场。 |
（十） 配套商业的管理与服务
| 服务项 目 | 服务内容 | 服务标准 |
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| 装修 改造 | 1.1 配 合 甲 方 做 好 商 业 装 修 及 改 造 服 务。 | 1.1.1 做好配套商业的装修或改造服务，针对个性化需求，提供可 落地的装修或改造方案，经甲方决定后，监督实施。 |
| 2. 安 全 合规 | 2.1 配 合 甲 方 做 好 安 全 及 合 规 管理 | 2.1.1 针对各商业的燃气、用电、消防等，每月组织 1 次内部安全 检查，具有安全隐患的立即整改，对于限期整改的需下发整改通 知单，并按期检查落实情况。 |
| 2.1.2 各商业开业前，需督促、确保消防核验通过，并取得相关经 营证照，并复印存档。 | ||
| 3. 区 域 卫生 | 3.1 卫 生 保障 | 3.1.1 做好各商业的出入口通道、货物通道、垃圾或泔水清运口等 区域的卫生管理，确保干净整洁，与园区整体环境相适应。 |
（ 十一）运营服务体系的支持配合服务
| 服 务 项目 | 服务内容 | 服务标准 |
| 制 定 产 业 特 色 服 务 措 施 | 1.1 配合甲方 开 展 园 区 运 营服务工作，做企业帮手，园 区 运 营 助 手，为入园企 业赋能。 | 1.1.1 协助甲方做好企业日常服务咨询受理、企业线下走访服 务、需求收集反馈、各类统计分析等日常服务，有相关记录 |
| 1.1.2 配合甲方开展主题活动，做好后勤支撑工作，保障活动圆 满完成，有相关记录。 | ||
| 2. 做 好 园 区 运 营 服 务 活 动 及 宣 传 服 务 助手 | 2.1 配合甲方 做 好 对 于 CG+APP 的 运 营、园区宣传 等 工 作 的 策 划 以 及 协 助 工作 | 2.1.1 做好品牌化共建工作以及园区荣誉申报配合工作，有相 关记录； |
| 2.1.2 做好园区企业及其员工 CG+APP 的推广使用、运营及运维 服务，协助做好园区媒介平台（如公众号、视频号、电子 屏、CG+）的运营维护及管理，做好宣传内容的发布，如 简讯、通知、贺词等）； | ||
| 2.1.3 园区企业信息及相关经营数据的收集整理，定期报送甲 方； | ||
| 2.1.4 配合做好园区党群服务，包含党群活动的承办、支部的 建设等； | ||
| 3. 其 他 运 营 服 务 需 求 | 3.1 做好园区 各类节日类、主 题 类 活 动 的 策 划 及 执 行工作 | 3.1.1 每年根据节气、节日等主题策划年度活动，平均每月不少 于 1 场，并报甲方审核备案； |
| 3.1.2 全年根据既定的活动计划，做好活动组织； | ||
| 3.13 做好活动宣传和图片视频资料存档。 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附件 3
中 关 村 智 慧 园 物 业 服 务 范 围 及 物 业 费 内 容
（面积最终以政府部门登记的产权证面积为准）
| 区域 | 地上建 筑面积 | 大物业服务范围 | 物业费包含内容 | ||
| （楼栋） | （m2） | 共性服务 | 个性服务 | 共性费用 | 物业费用 |
| A1 | 15397.95 | 包括但不限于：1. 园区客户服务管 理；2.楼栋外立面、屋面的定期检查和 质保期内的维修对 接服务；电梯设施 的定期检查及维护 服务；3.楼栋边界以 外公共场所、共用 部位、共用设施设 备的日常保洁、消 杀；园区日常办公 和生活垃圾及装修 垃圾的收集、清运；公共区域给排水设 施的检查维护，如 包括但不限于（给）排水管（沟）、化 粪池及窨井的定期 检查、疏排、消杀 服务；楼栋幕墙 1 年 1 次清洗保洁服 务；4.楼栋边界以外 公共区域包括但不 限于供电（照明）、消防、给排水、空 调（含蒸汽及管 道）、智能化（含 监控、道闸、停车 场）、燃气等设备 设施的日常巡查、 维护；5.园区安保服 务，包括但不限于 园区地面公共区域 及地下室电梯厅以 | 可根据业 主需要提 供包括但 不限于安 保、客服、保洁和工 程维修服 务，具体内 容以业主 与物业公 司签订服 务协议为 准。 | 包括但不限 于：1.管理 服务人的工 资、加班费、社保、服装 费及其他相 关福利； 2.室外及地 下室物业共 用部位、共 用设施设备 的日常运 行、维保及 公共能耗 费； 3.物业管理 区域的保 洁、绿化维 护费用（含 耗材、消杀、管道疏通、垃圾清运、绿化维护等 费用）； 4.物业管理 区域的秩序 维护费用；（含装备维 护及耗材更 换）；5.办 公费用（办 公用品、业 主活动费）；6.业主共用 部分、共用 | 本 项 目 物 业 服 务 费 采 用 固 定 单 价（包干制），固定单价 4.3 元/㎡·月（B3 栋除外，B3 栋 物 业 费 单 价 为 2 元 /㎡·月）。地 上 建 筑 面 积 扣 除 架 空 层 积 为 面 135179.28 ㎡（ 地 库 不 记 取物业费，地 上 建 筑 面 积 最 终 结 算 以 房 产 测 绘 面 积为准）。 其中：整 栋 出 租 的 办 公楼，如不需 |
| A2 | 6641.89 | ||||
| A3 | 6276.49 | ||||
| B1 | 18759.8 | ||||
| B2 | 4688.55 | ||||
| B3 | 5104.62 | ||||
| B4 | 17393.15 | ||||
| C1 | 13646.32 | ||||
| C2 | 3307.53 | ||||
| C3 | 3588.82 | ||||
| C4 | 13014.24 | ||||
| D1 | 5661.67 | ||||
| D2 | 7078.63 | ||||
| D3 | 6301.05 | ||||
| D4 | 5073.9 | ||||
| E1 | 6753.73 | ||||
| E2 | 6753.73 | ||||
| F | 8645.21 | ||||
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 外区域的门岗执 勤、访客登记、定 时安全巡逻、警卫 及各类突发事件的 预防和处理、安保 监控管理及消防安 全管理等；6.楼栋边 界以外区域园林景 观的维护与管理；7.园区地面公共区 域及地下室部位、共用设施设备的维 修养护管理；8.装饰 装修管理服务。 | 设施设备的 财产保险及 公众责任保 险； | 要 中 标 单 位 提 供 保 洁 服 务的（包含内 部公共部位），则 该 部 分 费 用 按 固 定 单 价 的 80% 计 取，即 3.44 元 /㎡·月；F 馆、E2 栋 人 才 公 寓 1 层、3-6 层 为 甲 方 自 持使用，不支 付物业费；空 置 房 物 业 费 仅 统 计 商 业 办 公 楼 栋 A\B\C\D 组 团，根据考核 结 果 由 招 标 人 每 半 年 支 付一次。支付 标准：按照 1 元/㎡·月支 付。 | |||
| 地下车库 | 66305.88 |
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附件 4
中 关 村 智 汇 园 区 物 业 服 务 试 用 期 考 核 评 分 细 则
| 考 核 项 目 | 考核内容 | 评分标准 | 考 核 得 分 |
| 试用 期考 核 满 分 100 分 | 1.按招标文件要求配置项目经理、工程主管、客服主管、安保主管等人员准时进场、制订移 交验流程和进度计划、制定日常工作实施方 案。 | 总20 分。配备专业人员，持有相 关资格证书，未按要求配备的每 人扣 1 分。 | |
| 2.服务人员按甲方要求时间进场 | 总5 分。未按甲方要求时间进场 的，扣 5 分。 | ||
| 3.根据甲方安排参与各类设备安装调试，工程 人员接受专业单位培训合格；做好相关记录 | 总5 分。有5 份及以上调试和培训 记录，缺一项扣1 分。 | ||
| 4.会同甲方对物业共用部位、共用设施设备及 相关物业资料等情况进行承接查验 | 总10分。有5份及以上查验记录，缺一项扣 1 分。 | ||
| 5.做好各项查验记录，定期向甲方提交查验报 告； | 总5 分。有 4 份及以上查验记录和 1 份完整的首批交付物业查验报 告。缺一项扣 1 分。 | ||
| 6.对查验问题整改情况进行验收，做好记录； | 总5 分。有5 份及以上相关记录，缺一项扣1 分。 | ||
| 7.会同甲方解决查验过程中发现的问题，办 理物业交接手续； | 总10 分。有5 份及以上查验问题 销项记录文件，缺一项扣2 分。 | ||
| 8.完成园区物业各项管理制度和工作流程的 制订 | 总10 分。按所提供的物业服务项 目建立，管理制度齐全，工作流 程上墙。缺一项扣 1 分 | ||
| 9.根据项目接管需要配备首批开办物资 | 总 5 分。按首批交付物业需要配 置，未按要求配置或者不能满足 现场办公需要的扣 2-5 分。 | ||
| 10.对承接查验有关的文件、资料和记录建立 纸质档案并妥善保管，长期保存。有电子档 案。 | 总10分。抽查5份档案资料，分类 清晰，管理规范，未按要求整理 归档的每项扣 2 分 | ||
| 11．甲方综合满意度 | 总 15 分。甲方根据乙方德能勤 绩等方面进行考评，根据满意 度调查表情况进行打分。园区 企业投诉未能在规定的时间内 完成闭环的，每个投诉扣 1 分。 |
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附件 5
中 关 村 智 汇 园 区 物 业 服 务 运 营 期 考 核 评 分 细 则
| 标准编码 | 指标描述 | 标准分 | 检查得 分 |
| A | 综合管理 | 100.00 | |
| A-1 | 保险购买 | 12 | |
| A-2.1 | 项目已足额购买公众责任险，现场熟悉理赔流程 | 4 | |
| A-2.2 | 项目现场员工知悉保险理赔制度 | 4 | |
| A-2.3 | 项目现场有留存理赔记录 | 4 | |
| A-2 | 持证管理 | 16 | |
| A-3.1 | 特种作业/特种设备操作人员是否具备资质并在 有效期内 | 4 | |
| A-3.2 | 安全生产责任人管理人持证 | 4 | |
| A-3.3 | 生活水池和直饮水泵房管理人员需持有有效健 康证 | 2 | |
| A-3.4 | 特种作业人员应持有相应特种作业资格证书，电 工持有电工证、泳池救生员持有急救证、救生员 证等 | 6 | |
| A-3 | 品质及风险管理 | 48 | |
| A-3.1 | 品质、安全检查 | 34 | |
| A-3.1.1 | 秩序维护：全年治安类一类或重大质量事故为 0 | 6 | |
| A-3.1.2 | 消防管理：全年火灾一类或重大质量事故为 0 | 6 | |
| A-3.1.3 | 职业健康安全：全年人员（包含供应商）工伤重 伤及以上事故为零，职业病为零 | 4 | |
| A-3.1.4 | 设施设备完好率：A 类完好率 100%，B 类完好率≥98%, C 类完好率≥90% | 6 | |
| A-3.1.5 | 设施管理：全年因物业管理责任产生的停水/停 电/停气/停空调等事件事故为 0 | 4 | |
| A-3.1.6 | 是否对重大设施系统维护/维修工作（需要停水、停电、停气）有提前公告，并有效通知到受影响 的客户 | 4 | |
| A-3.1.7 | 是否对于重大设施设备问题有跟踪调查及专题 报告 | 4 | |
| A-3.2 | 项目风险管理 | 14 | |
| A-3.2.1 | 季度完成风险识别、分析、整改均有记录台账，并每项均有闭环 | 4 | |
| A-3.2.2 | 风险和机遇识别全面、具体，重大/明显的因素 均有识别，风险等级评估合理，控制措施详细、可执行 | 4 |
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| A-3.2.3 | 因风险控制不当造成损失的，是否及时采取有效 措施以控制其影响扩大 | 6 | |
| A-4 | 客户关系 | 12 | |
| A-4.1 | 投诉回访满意率 100% | 4 | |
| A-4.2 | （近半年内）未出现不诚信事件、负向社会影响 事件及以上投诉 | 4 | |
| A-4.3 | 以上指标未达成目标值的，是否开展专项整治行 动并得以改善 | 4 | |
| A-5 | 供方管理 | 12 | |
| A-5.1 | 是否按合同约定定期开展供方服务质量考核 | 4 | |
| A-5.2 | 供方服务质量考核不达标的，是否按合同约定进 行应用 | 4 | |
| A-5.3 | 供方服务质量考核不达标的，是否开展专项整治 行动并得以改善 | 4 | |
| 合计 | |||
| B | 内部管理 | 100 | |
| B-1 | 关键指标 | 18 | |
| B-1.1 | 项目 KPI 指标进行分解，形成项目及各部门管理 目标 | 6 | |
| B-1.2 | 项目针对 BSC 目标制订管控措施、设定责任人及 完成时间，并定期对目标的达成情况进行统计分 析（制定于 SOP 执行手册中） | 6 | |
| B-1.3 | 项目应当有清晰的组织架构及岗位职责分工 | 6 | |
| B-2 | 体系管理 | 12 | |
| B-2.1 | 体系落地 | 12 | |
| B-2.1.1 | 项目是否导入公司标准化体系，进驻 6 个月内是 否完成《项目运营手册》编制 | 4 | |
| B-2.1.2 | 建立和更新适用于项目的文件目录清单 | 4 | |
| B-2.1.3 | 业务范围、流程等发生变化时，现场是否根据实 际需要进行本地化修订 | 4 | |
| B-3 | 培训管理 | 28 | |
| B-3.1 | 所有新职员须参加并通过新职员培训（含线上） | 6 | |
| B-3.2 | 所有员工于入职试用期内须曾接受工作间安全 须知引导培训，并于员工个人人事档案内保存培 训记录（含外包人员） | 4 | |
| B-3.3 | 须按照年度培训计划为各人员安排岗位技能和 EHS 三级培训，保存培训记录、培训照片、培训 总结（含外包人员）；有定期的安全简报分享，现场有安全简报展示墙 | 6 | |
| B-3.4 | 制定项目年度培训计划并按计划落实，保留培训 及考核记录 （年度培训计划应涵盖法律法规、一体化体系方 | 4 |
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| 针目标、作业安全规范、应急预案等内容。） | |||
| B-3.5 | 适用于项目的体系表单、岗位报表的填写有培 训、有考核，员工能够熟悉操作 | 4 | |
| B-3.6 | 项目应当建立工作意识及技能提升的培训计划、演练计划等 ,对于公司组织的各类能力培训要 求，项目应当按照要求参加 | 4 | |
| B-4 | 资料管理 | 30 | |
| B-4.1 | 存放管理 | 15 | |
| B-4.1.1 | 项目应确定文件归档的责任人，负责电子文件、纸质文件的定期归档和整理 | 5 | |
| B-4.1.2 | 应建立档案，且目录分类清晰齐全，文件应分类、编号、装盒；文件盒应有清晰标识；文件摆放整 齐 | 5 | |
| B-4.1.3 | 涉及客户信息电子文档是否有进行加密 | 5 | |
| B-4.2 | 例会管理 | 15 | |
| B-4.2.1 | 每月至少召开一次工作例会，按公司规范拟定会 议纪要，工作会议按照会议传达流程进行跟踪记 录，且有留存会议纪要。会议内容应包括：财务 数据、运营数据、重点工作完成情况（质量事件 /事故的跟进处理、重大危险源处理措施的跟进、重要客户投诉的跟进处理、必含安全提示）、下 月工作安排等 | 5 | |
| B-4.2.2 | 是否至少每月与客户召开例会，与客户沟通是否 有形成会议纪要，重要会议决议事项是否有通过 书面形式告知客户（如不具备与客户召开会议的 条件，项目经理至少每月对客户进行一次拜访，并形成拜访的书面记录（客户须签字或邮件月报 沟通） | 5 | |
| B-4.2.3 | 安全例会每月召开，且有留存会议纪要 | 5 | |
| B-5 | 应急要求 | 12 | |
| B-5.1 | 建立项目整体设施突发事件紧急反应行动小组 名单 | 4 | |
| B-5.2 | 建立项目整体设施突发事件应急处置预案，包括 但不限于停电、停水、停气、设备停运影响生产 或流程等 | 4 | |
| B-5.3 | 依据设施突发事件年度计划开展项目整体培训 及演练，保留相应记录 | 4 | |
| 合计 | |||
| C | 客服服务 | 100 | |
| C-1 | 客户关系管理 | 6 | |
| C-1.1 | 客户档案 | 6 |
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| C-1.1.1 | 业主（租户）收楼后 5 个工作日内，建立和更新 客户档案（电子与纸质），电子档设置密码及权 限，专人管理 | 2 | |
| C-1.1.2 | 所有客户需独立建档，档案首页为目录，档案内 容与目录一致，无缺失。包括：入驻，装修、改 造等 | 2 | |
| C-1.1.3 | 查/借阅、复/打印客户资料档案，须填写《借阅 登记表》经项目经理批准。（若公司外部人员须 出示有效证明，客服人员代为填写） | 2 | |
| C-2 | 客户沟通 | 14 | |
| C-2.1 | 工单处理 | 4 | |
| C-2.1.1 | 线上/线下工单填写规范（关键时间和事件描述 清晰）、完整且有闭环 | 2 | |
| C-2.1.2 | 设定工单处理相关目标，并对目标结果定期统计 分析，据分析结果制订了改善措施。包括：工单 处理及时率、工单处理回访率、工单处理满意率 | 2 | |
| C-2.2 | 投诉处理 | 4 | |
| C-2.2.1 | 任何渠道的投诉必须是否有记录和处理结果，及 时关闭，客户抱怨受理信息记录清晰、准确并转 达处理，并根据客户抱怨的级别向上级汇报 | 2 | |
| C-2.2.2 | 每月对投诉处理情况进行汇总分析 | 2 | |
| C-2.3 | 客户定期拜访/满意度调查 | 6 | |
| C-2.3.1 | 编制项目年度/半年度/月度客户走访/满意度调 查计划，且按计划执行（满意度每半年一次） | 2 | |
| C-2.3.2 | 客户拜访/调查记录填写规范、完整且有闭环（满 意度调查覆盖入住 80%客户，回收达发放量的 80%） | 2 | |
| C-2.3.3 | 根据半年度/年度调查结果制订半年度/年度满 意度提升计划，并分解《季度（修改为半年度）满意度提升计划》组织实施 | 2 | |
| C-3 | 装修管理 | 18 | |
| C-3.1 | 装修申请 | 10 | |
| C-3.1.1 | 施工单位资料齐全，包括营业执照、资质登记证 明、消防报建审批凭证、缴纳装修费用证明（若 适用）、承建资格书、施工人员清单、施工人员 特种作业资质，装修工程一切险，物业审核通过 的纸质图纸和 CAD 图纸备案等资料，并在 5 个工 作日内出具审核意见书 | 2 | |
| C-3.1.2 | 《装修管理协议书》《装修消防安全管理责任书》《装修许可证》等签署资料齐全，审批内容完整、规范 | 2 | |
| C-3.1.3 | 是否有组织环境、安全、工程、客户及装修公司 等相关方召开开工前交底会，是否有会议记录留 | 2 |
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| 存几多方签名确认 | |||
| C-3.1.4 | 《施工人员登记表》信息填写完整，身份证和特 种作业证复印件齐全。 | 2 | |
| C-3.1.5 | 特殊作业申请和许可证（如临时用电、动火、热 加工、高空作业等）、《装修延期申请表》、《装 修违约整改通知》应有项目审批，违约整改应有 整改期内进行验证，附验证凭证 | 2 | |
| C-3.2 | 装修过程监管 | 8 | |
| C-3.2.1 | 客服、工程部到现场检查公共区域成品保护是否 合格。张贴装修看板，包括装修施工许可证且装 修施工许可证在有效期内、装修施工巡查记录表 等 | 2 | |
| C-3.2.2 | 按照规定的要求、频率进行装修施工巡查，2 次/ 日（环境、垃圾清运），核实装修现场与审图意 见的图纸是否有改动 | 2 | |
| C-3.2.3 | 项目应建立、更新装修管控台帐 | 2 | |
| C-3.2.4 | 对于违反装修规定的客户，依照协议条款进行沟 通，需有相关沟通和处罚记录 | 2 | |
| C-4 | 客服服务 | 68 | |
| C-4.1 | 大堂前台/礼宾服务 | 22 | |
| C-4.1.1 | 接待服务 | 6 | |
| C-4.1.1.1 | 前台接待台面整洁、资料档案齐备、规范、易于 查询，非公开文件严禁随意放置 | 2 | |
| C-4.1.1.2 | 现场人员服务形象良好、服务状态良好，服务礼 仪规范，服务话术标准 | 2 | |
| C-4.1.1.3 | 大堂区域内品质把控，现场植物、设备、空气、物料等均保持品质 | 2 | |
| C-4.1.2 | 来访人员服务 | 6 | |
| C-4.1.2.1 | 临时来访人员进行登记，进行身份核实和确认 | 2 | |
| C-4.1.2.2 | 常驻人员制订智能卡/门禁卡/工卡等的申请、补 办、退卡、遗失等流程 | 2 | |
| C-4.1.2.3 | 按照各类管理制度管理，确保不出现 一人多卡、卡片遗失，权限未停，卡片外借，卡片丢失未及 时上报，私自开通权限，卡片所属人信息未及时 更新，私下复制卡片 | 2 | |
| C-4.1.3 | 便民服务 | 6 | |
| C-4.1.3.1 | 办公区域配置急救箱，且急救箱内无口服药品和 过期物品，定期对药箱进行检查并留有记录 | 2 | |
| C-4.1.3.2 | 便民服务流程规范，便民物资借用时需做好现场 记录，原则上一个工作日归还，未归还应有跟踪 或责任交接记录 | 2 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| C-4.1.3.3 | 客户临时存放物品有登记，登记表或现场有免责 说明。物品整齐摆放。（贵重物品、易燃易爆品、生鲜类易变质品不得接收存放） | 2 | |
| C-4.1.4 | 物品放行 | 4 | |
| C-4.1.4.1 | 核实物品放行申请人身份：客户申请，填写《物 品放行条》，并对物品放行条进行归档 | 2 | |
| C-4.1.4.2 | 每月要求安全岗位反馈物品放行条客户联，核对 放行情况。发现异常应及时了解情况，并做好记 录 | 2 | |
| C-4.2 | 物业中心客户服务 | 26 | |
| C-4.2.1 | 收费服务 | 2 | |
| C-4.2.1.1 | 物业费、水电费、停车费等各类收费价格无误，帐务清晰，赁证签收有记录 | 2 | |
| C-4.2.2 | 通知公告 | 4 | |
| C-4.2.2.1 | 是否有清晰有效的信息发布渠道。停水、停电、特殊天气等信息及时公布并保证信息传递准确、有效 | 2 | |
| C-4.2.2.2 | 是否有定期公示维修资金使用情况 | 2 | |
| C-4.2.3 | 有偿服务 | 4 | |
| C-4.2.3.1 | 《有偿维修收费价目表》经审批（根据当地政策 确定是否报物价部门备案），并在项目显著位置（项目前台或主要收费点现场）向客户公示，明 码标价 | 2 | |
| C-4.2.3.2 | 有偿服务过程记录单填写完整、服务人员、时间、内容，客户签字等 | 2 | |
| C-4.2.4 | 巡查服务 | 4 | |
| C-4.2.4.1 | 根据实际情况对责任区域进行划分，指定人员作 为责任区域内与客户对接 | 2 | |
| C-4.2.4.2 | 责任人员应对责任区域定期进行监督检查，发现 问题应及时依据工单处理流程上报处理并保留 相关检查记录，闭环处理，巡检过程中客户提出 的诉求应及时做好回访 | 2 | |
| C-4.2.5 | 客户文化活动及宣传 | 2 | |
| C-4.2.5.1 | 每次活动前是否有宣传（文字通知等）、活动中 要有活动记录（图片、声像等），活动后要对本 次活动成果进行宣传，并将活动宣传资料、图片 等进行保存 | 1 | |
| C-4.2.5.2 | 制订项目《年度宣传计划》报项目经理审批后实 施。年度宣传内容包括但不限于节能宣传、垃圾 分类、消防知识、应急知识等。项目应善用各类 宣传渠道，明确宣传主题和频次要求，社区文化 活动、服务亮点专题等每周至少进行一次宣传。 | 1 | |
| C-4.2.6 | 仓库管理 | 4 |
122
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| C-4.2.6.1 | 制定仓库管理规定，甲方仓库或客供物资专人管 理，整洁有序并建立物资清单 | 1 | |
| C-4.2.6.2 | 甲方仓库或客供物资入库、领用均有登记，每月 盘点并由专业负责人审核签名 | 1 | |
| C-4.2.6.3 | 制定遗失物品管理规定，项目内捡遗物品统一转 交客服/物业部并做好登记，顾客领取时做好物 品核实和身份登记 | 1 | |
| C-4.2.6.4 | 拾遗物资统一放置、客户存放物资定期清理，避 免大量堆积 | 1 | |
| C-4.2.7 | 会务服务 | 6 | |
| C-4.2.7.1 | 预定流程清晰可操作 | 2 | |
| C-4.2.7.2 | 会务用品使用、保管符合要求（会务用品作业管 理规程） | 2 | |
| C-4.2.7.3 | 设立会议室巡查制度，规定巡查频次及巡查标 准，做好检查记录并留有档案 | 2 | |
| C-4.3 | 空置房服务 | 14 | |
| C-4.3.1 | 门窗部分：房门、门锁是否开关正常，磁吸有否 松脱，各处有否积尘，窗框是否有污垢，玻璃是 否有裂纹，是否洁净明亮，是否开关正常 | 2 | |
| C-4.3.2 | 地面部分：地板有否污垢，有无积尘、裂纹，地 板有否起拱，发霉、磨损或其它问题 | 2 | |
| C-4.3.3 | 墙面部分：墙壁有否发霉或污点，有无破损、裂 纹、剥落、划痕、发黄 | 2 | |
| C-4.3.4 | 天花板部分：天花板是否平滑、有否裂纹、发霉、污点、水迹、蜘蛛网，合金吊顶 有否松脱 | 2 | |
| C-4.3.5 | 钥匙管理：钥匙的借出和归还，需做好有关记录 | 2 | |
| C-4.3.6 | 空置房的保洁：墙体除尘、除蛛网、玻璃清洁、地面扫拖、消杀、无明显垃圾 | 2 | |
| C-4.3.7 | 空置房巡查：责任部门每周巡查不少于 1 次，做 好巡查记录 | 2 | |
| 合计 | |||
| D | 安全服务 | 100 | |
| D-1 | 工作计划及实施 | 16 | |
| D-1.1 | 是否建立重点工作计划，涵盖全年安全板块重点 事项 | 2 | |
| D-1.2 | 微型消防站培训（须包括一警六员拉练）：满足 每月至少 1 次，每半年至少演练一次 | 2 | |
| D-1.3 | 安全生产类培训：针对项目全员（含供方），每 半年至少组织一次，入职一年以上员工年度学时 不得低于 8 小时/年；新员工（含供方）须于到 岗一周内完成培训，且不能少于 12 学时 | 2 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| D-1.4 | 消防演练：项目所有员工（含供方）每年至少参 与 2 次，需留存演练方案、演练报告（须包括日 期、地点、参加人员名单及现场照片记录等内容） | 2 | |
| D-1.5 | 消防安全知识培训：针对项目全员（含供方），每半年至少组织一次 | 2 | |
| D-1.6 | 安全专业培训（消防、交通、公共卫生、治安类）：针对安全专业人员（含供方），每月至少组织一 次 | 2 | |
| D-1.7 | 防汛应急处理预案培训和演练：针对项目全员（含供方），每年汛期前至少完成一次 | 2 | |
| D-1.8 | 防恐处突培训及演练：针对项目全员（含供方），至少每半年组织实施一次 | 2 | |
| D-2 | 治安管理 | ||
| D-2.1 | 巡逻管理 | 12 | |
| D-2.1.1 | 安全固定岗位分布是否合理，并编制安保岗位分 布图 | 2 | |
| D-2.1.2 | 外围巡逻：项目须制定及执行两条及以上的巡查 路线，并且须至少每季度更新巡查路线版本 | 2 | |
| D-2.1.3 | 巡逻路线图：项目按现场实际情况编制路线图、签到点位图、重点部位有进行标注，填写巡视记 录并存档 | 2 | |
| D-2.1.4 | 项目经理至少每月组织一次项目的夜查 | 2 | |
| D-2.1.5 | 安全负责人至少每月组织四次夜查 | 2 | |
| D-2.1.6 | 组织实施节假日/重大活动/重点区域的专项检 查，并留存检查记录 | 2 | |
| D-2.2 | 出入管理 | 10 | |
| D-2.2.1 | 项目出入口控制管理（含人防、物防、技防）未 存在明显的安全漏洞 | 2 | |
| D-2.2.2 | 告知提醒：告知外来人员关于物品带入/带出的 规定 | 2 | |
| D-2.2.3 | 物品/物资等放行须经客户、管理中心的签字确 认后经安全员复核，方可放行 | 2 | |
| D-2.2.4 | 车辆车入口控制管理（含人防、物防、技防）未 存在明显的安全漏洞 | 2 | |
| D-2.2.5 | 对进入的车辆进行 100%记录（包含但不限于电子 识别记录），外来车辆 100%核实来访目的，并登 记车辆和驾驶员信息，货车还需对装载物资进行 检查与复核 | 2 | |
| D-2.3 | 监控中心管理 | 8 | |
| D-2.3.1 | 非授权人员如需查看、调取、拷贝录像资料，须 经项目经理/甲方分管负责人同意，并由项目负 责人指定人员陪同，并填写相关表格 | 2 |
124
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| D-2.3.2 | 监控录像资料存储时间要求视业态情况不同，保 存 30 日-90 天，存在诉讼隐患的突发事件监控录 像，或可能造成影响等需要保留证据的应保存至 少两年 | 2 | |
| D-2.3.3 | 监控岗每日对监控系统、报警系统运行情况进行 检查，如发现故障须及时报修，并在《控制中心 交接记录表》上记录 | 2 | |
| D-2.3.4 | 主要出入口区域及重点部位监控画面须重点关 注 | 2 | |
| D-2.4 | 周界、门禁管理 | 6 | |
| D-2.4.1 | 外围周界管理：配置周界报警系统的项目需每天 对报警系统设备进行测试，测试情况记录在《周 界系统报警记录表》上 | 2 | |
| D-2.4.2 | 主要通道门，要求门和门禁完好，能正常关闭，维修期间有替代措施；确保设置门禁，门禁运行 正常、门常闭 | 2 | |
| D-2.4.3 | 门禁密码及门禁卡，须授权管理 | 2 | |
| D-3 | 消防管理 | ||
| D-3.1 | 消防安全 | 12 | |
| D-3.1.1 | 消防安全重点部位（机房、消防水泵房、消控中 心、仓库、餐饮后厨、易燃易爆场所、湿式报警 阀室等）实行严格管理 | 2 | |
| D-3.1.2 | 消防通道或临时消防通道、楼梯、安全出口保持 畅通 | 2 | |
| D-3.1.3 | 安全疏散设施（包括安全出口、疏散楼梯、安全 疏散指示灯等）及其附件（包括闭门器、顺序器 等）配置合理，消防照明完好 | 2 | |
| D-3.1.4 | 防火和防烟分隔（防火封堵、防火卷帘、防火门、防火玻璃、挡烟垂壁等）安装正确、状态良好 | 2 | |
| D-3.1.5 | 消防安全警示标识（安全出口、疏散指示）齐全，且标志醒目，安装位置正确 | 2 | |
| D-4 | 车场管理 | ||
| D-4.1 | 车辆停放管理 | 12 | |
| D-4.1.1 | 按照产权车位、租赁车位、临停车位区分区分划 定停车区域，非车位区域禁止停车 | 2 | |
| D-4.1.2 | 专用车位应有明显标识，且处于有效管理状态 | 2 | |
| D-4.1.3 | 车场、车库内机动车、非机动辆停放整齐有序 | 2 | |
| D-4.1.4 | 车场、车库路面平整，各种交通标线清晰、交通 标识完备，交通设施完好（减速带、限位器、道 路接驳口凸面镜放置角度），确保有效照明 | 2 | |
| D-4.1.5 | 非机动车停放应专区停放，与机动车停放区有效 分离 | 2 | |
| D-4.2 | 停车场服务管理 | 24 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| D-4.2.1 | 停车场出入口须设置行人警示标识和防范措施，地下停车库入口须设置限高、限速、禁止鸣笛标 识 | 3 | |
| D-4.2.2 | 现场查看车辆管理员指挥车辆手势是否标准。服 务语言标准，收费给票无漏洞 | 3 | |
| D-4.2.3 | 电动车（电池）严禁入楼，充电应做到有序管理，每日由项目工程人员和秩序人员对物业设定的 电动车集中充电处进行巡查 | 4 | |
| D-4.2.4 | 对于租赁车位、产权车位办理系统录入前需提交 驾驶员及车辆信息和资料并存档 | 2 | |
| D-4.2.5 | 车场工作人员要求着反光马甲 | 2 | |
| D-4.2.6 | 车行动线合理，交通引导标识清晰、有效 | 2 | |
| D-4.2.7 | 1.停车场区域张贴防盗温馨提示 2.消防卷帘门下张贴禁止停放车辆的温馨提示 3.消防通道禁止停放车辆的警示标识 | 4 | |
| D-4.2.8 | 停车管理系统和闸机运行正常 | 2 | |
| D-4.2.9 | 停车场出入口处应安装用于车辆图像对比的监 控镜头，镜头需要调整到合适位置（确保清晰拍 摄到车牌号），辅以补光措施，保障白天和夜间 摄像效果良好 | 2 | |
| 合计 | |||
| E | 环境服务 | ||
| E-1 | 档案管理 | 10 | |
| E-1.1 | 保洁服务类资料 | 6 | |
| E-1.1.1 | 根据现场实际情况制定保洁作业指导书，包含但 不限于清洁标准，作业流程、作业规范、管理制 度 | 1 | |
| E-1.1.2 | 项目化学品应在《化学品信息登记表》中记录，化学品出入时填写《化学品出入库登记表》，并 以月为单位汇总存档。 | 1 | |
| E-1.1.3 | 危险化学品有 MSDS 清单，存放采取了有效措施（MSDS 清单需张贴现场） | 1 | |
| E-1.1.4 | 环境端口需根据项目运行情况指定垃圾清运方 案报项目负责人审批，并保持动态更新 | 1 | |
| E-1.1.5 | 根据项目实际情况，编写项目保洁类应急作业清 单及预案，制定演练计划 | 1 | |
| E-1.1.6 | 项目编制保洁工具台账，并行成保洁岗位工具台 账，实时更新 | 1 | |
| E-1.2 | 消杀服务类资料 | 4 | |
| E-1.2.1 | 每次消杀结束，由环境监管现场检查并留有《消 杀（毒）质量验收单》及《废弃药品回收记录表》 | 2 | |
| E-1.2.2 | 消杀至少提前 3 天对客发放消杀温馨提示，并留 档 | 2 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| E-2 | 人员及物资管理 | 4 | |
| E-2.1 | 人员管理 | 4 | |
| E-2.1.1 | 现场作业人员统一着装、戴工牌，外围夜间岗、地库岗着反光衣 | 1 | |
| E-2.1.2 | 员工精神面貌良好，头发梳理整齐、胡子必须刮 净，手指甲定期修剪及保持清洁 | 1 | |
| E-2.1.3 | 在岗员工无饮食、抽烟、闲聊和占用客户资源现 象，例如：健身器材，娱乐设施、接待区沙发等 | 1 | |
| E-2.1.4 | 无私自为客户提供服务的现象，上班时间不得拾 捡废品 | 1 | |
| E-3 | 保洁服务 | 50 | |
| E-3.1 | 室外清洁 | 3 | |
| E-3.1.1 | 雨棚、平台等无垃圾、杂物或大量落叶 | 1 | |
| E-3.1.2 | 雨棚、平台清理时佩带安全绳，双人作业 | 1 | |
| E-3.1.3 | 地面清洗作业有提示标识，带电设备双人作业，人员离开现场时必须关闭水/电源 | 1 | |
| E-3.2 | 垃圾站 | 8 | |
| E-3.2.1 | 生活垃圾日产日清，清运过程无遗漏、无污水、无异味 | 1 | |
| E-3.2.2 | 使用分类垃圾桶，生活垃圾中转站分区管理（垃 圾分类标准执行辖区政策） | 1 | |
| E-3.2.3 | 垃圾中转站地面无积水，排水沟无堵塞，垃圾桶 摆放整齐 | 1 | |
| E-3.2.4 | 垃圾中转站定期清洗、消毒 | 1 | |
| E-3.2.5 | 装修垃圾堆放有围蔽及安全提示，无占用通道和 绿化带 | 1 | |
| E-3.2.6 | 装修垃圾堆放点四周保持整洁，不得堆放在围挡 范围外 | 1 | |
| E-3.2.7 | 各类垃圾清运分别由有资质的单位承包，承包方 资质证照复印件在项目有备案 | 1 | |
| E-3.2.8 | 垃圾收集有指定路线，避开客户高峰期作业 | 1 | |
| E-3.3 | 地下室/车库 | 6 | |
| E-3.3.1 | 地面、减速带无污迹和杂物，行车及停车标志线 清晰可见 | 1 | |
| E-3.3.2 | 墙面、天花板、角落无污渍、无厚尘、无蛛网、无乱贴画 | 1 | |
| E-3.3.3 | 防撞角、各类标识/标牌、消防器材、转身镜等 设备设施无污迹、无灰尘 | 1 | |
| E-3.3.4 | 地库各类管线无积尘、无蜘蛛网 | 1 | |
| E-3.3.5 | 集水坑或排水沟盖板、沙井、沟渠内无垃圾杂物、无锈迹，无异味 | 1 | |
| E-3.3.6 | 垃圾桶外表整洁、无异味，垃圾不超过容器的 | 1 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 2/3，周边地面无垃圾杂物、无污渍 | |||
| E-3.4 | 大堂/电梯厅 | 5 | |
| E-3.4.1 | 雕塑、花艺、标识等饰品摆放整齐，无灰尘、无 破损 | 1 | |
| E-3.4.2 | 信报箱上标识统一、规范，无灰尘、污渍 | 1 | |
| E-3.4.3 | 垃圾桶外观整洁、完好，套有垃圾袋，垃圾不超 过 3/4 高度 | 1 | |
| E-3.4.4 | 拖洗地面时，需放置“小心地滑”或“工作进行 中”标识牌并做好围挡隔离 | 1 | |
| E-3.4.5 | 行人通道地湿滑的，需铺设防滑地垫并放立标识 牌 | 1 | |
| E-3.5 | 楼层保洁 | 8 | |
| E-3.5.1 | 非时控楼层的照明、空调按时开关，发现故障及 时报修 | 2 | |
| E-3.5.2 | 消防楼道地面保持无垃圾、沙石，台阶地脚线、防滑条清洁到位无污渍、无积尘 | 2 | |
| E-3.5.3 | 楼层茶水间内无杂物堆放，整洁卫生 | 2 | |
| E-3.5.4 | 楼层茶水间内设施完好，故障及时保修 | 2 | |
| E-3.6 | 楼内功能区（会议室/展厅/健身房/茶水间/餐 厅） | 3 | |
| E-3.6.1 | 功能区各物件（桌椅/电视屏/置物架/白板/器械 等）摆放整齐，干净无污渍/积灰/蜘蛛网等 | 1 | |
| E-3.6.2 | 功能区设施设备可正常使用，故障有报修记录（仅评价服务界面） | 1 | |
| E-3.6.3 | 功能区（含冰箱、微波炉等）按服务标准进行定 期清洁和消毒，消毒记录完整 | 1 | |
| E-3.7 | 天面/架空层 | 3 | |
| E-3.7.1 | 天台地面、架空层面无污渍、垃圾、杂草，墙面 无污渍、刮痕、划痕 | 1 | |
| E-3.7.2 | 天台排水沟排水顺畅，无堵塞，无野生杂草 | 1 | |
| E-3.7.3 | 各类机房标识、门窗上无灰尘、污垢，各类管道 上无积尘，蜘蛛网 | 1 | |
| E-3.8 | 景观水池 | 4 | |
| E-3.8.1 | 景观水池应每日清捞和定期清洗，形成水池清洗 记录 | 2 | |
| E-3.8.2 | 景观水池无青苔、污渍，摆设小品无缺边缺角 | 2 | |
| E-3.9 | 洗手间环境卫生 | 10 | |
| E-3.9.1 | 洗手间内部环境干净整洁，无积水、无垃圾、无 异味，垃圾桶无满溢，倾倒及时 | 2 | |
| E-3.9.2 | 洗手间物资（洗手液、卫生纸等）充足，厕纸放 于厕位纸巾架，叠三角；擦手纸放于洗漱台或擦 手纸盒/箱中，保证不空缺 | 2 |
128
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| E-3.9.3 | 洗手间器材（水龙头，马桶等）干净整洁，使用 正常，无故障 | 2 | |
| E-3.9.4 | 清洁工具摆放在隐蔽处 | 2 | |
| E-3.9.5 | 保洁巡查记录表按要求进行记录：1、巡查频次 为 2 小时/次。2、保洁和客服负责巡查，并记录 每次巡查时间 | 2 | |
| E-4 | 园艺服务 | 36 | |
| E-4.1 | 草坪、花卉 | 16 | |
| E-4.1.1 | 定期浇水，保持草地及地被植物无萎蔫、失水现 象，土壤无板结成块现象 | 2 | |
| E-4.1.2 | 定期施肥，无肥料大面积浮土现象，保持草地青 绿。生长良好，无枯黄稀疏不齐现象 | 2 | |
| E-4.1.3 | 及时修剪、保持长势一致，观赏类草坪应在 5 厘 米以下，休憩类草坪在 10 厘米以下 | 2 | |
| E-4.1.4 | 保持草地平整，无积水及生长青苔现象，对积水 要及时排除并作相应的排水设施处理 | 2 | |
| E-4.1.5 | 主路及景观节点处边缘切除，整齐美观 | 2 | |
| E-4.1.6 | 花卉保持植株生长良好，正常开花 | 2 | |
| E-4.1.7 | 花丛中的杂草、藤蔓植物及时铲除 | 2 | |
| E-4.1.8 | 木本花卉要及时修剪败落花枝，促使植株萌发新 花芽；对单枝枝条要及时打顶，消除顶端优势 | 2 | |
| E-4.2 | 乔木、灌木 | 12 | |
| E-4.2.1 | 树木无明显干枯受损、生病或有掉落危险的枝条 | 2 | |
| E-4.2.2 | 树木枝条不能遮挡标识标牌、安全监控、路灯等 | 2 | |
| E-4.2.3 | 对迎风树木及潜在易倒伏树木设置稳固措施 | 2 | |
| E-4.2.4 | 保持灌木良好生长势，对枯死植物要及时补种，保持灌木树冠完整 | 2 | |
| E-4.2.5 | 清除绿篱下枯枝烂叶、杂草、石块及其它杂物 | 2 | |
| E-4.2.6 | 高位修剪须双人作业，作业前检查梯子的牢固程 度，做好围挡，防止砸伤行人 | 2 | |
| E-4.3 | 病虫害防治 | 8 | |
| E-4.3.1 | 植物叶色、叶片形状正常，不因病虫害而黄叶、焦叶、卷叶、落叶；叶片上无虫害排泄物的霉病 等 | 2 | |
| E-4.3.2 | 植株被虫害啃咬的叶片率<5%，无活虫活卵 | 2 | |
| E-4.3.3 | 绿化虫害防治及时有效，禁止在雨天、高温、强 阳光、强风、逆风方向喷施农药 | 2 | |
| E-4.3.4 | 绿化养护区域需设备标识版，绿化破坏区域需设 置有效防护措施 | 2 | |
| 合计 | |||
| F | 设施设备管理 | 100 | |
| F-1 | 基础管理 | 10 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| F-1.1 | 管理制度 | 5 | |
| F-1.1.1 | 依据项目要求对项目目标进行分解，建立工程板 块目标及目标实施方案。例如维护保养计划完成 率、维修及时响应率等 | 1 | |
| F-1.1.2 | 建立项目重要设备（设备清单的 A 类设备）与系 统的操作程序，包括但不限于：供配电倒闸、冷 水主机单机与群控、不间断电源、发电机启动、电梯困人、给排水中断、消防火警等 | 1 | |
| F-1.1.3 | 特种作业、法定法规要求持证上岗的工作岗位，需有相应资格证书，并有专员对相应证书进行归 类、归档 | 1 | |
| F-1.1.4 | 建立设施机房专人管理上墙制度： 1）应包括但不限于：供配电房、冷冻主机房、UPS 房、发电机房、电梯机房、给排水机房、弱 电总机房、数据机房、消防控制机房、人防值班 室等 2）上墙制度要素：责任人信息、特种作业操作 证、系统图（水系统、配电系统）、应急预案、安全操作规程、机房管理制度 | 1 | |
| F-1.1.5 | 主要设备建立设备卡，设备卡清晰完好；主要阀 门有状态标识，清晰完好 | 1 | |
| F-1.2 | UPS 设备要求 | 3 | |
| F-1.2.1 | UPS 定期充电放电，一般每年进行(带载）放电一 次， 放电后容量不得低于额定容量的 50%，以免 带来次生风险，并有相应记录留存 | 0.5 | |
| F-1.2.2 | UPS 机房应保持适宜的环境温度，符合设备要求 温度（0~40 摄氏度） | 0.5 | |
| F-1.2.3 | UPS 设备电池接线良好，无漏液、无结晶，无鼓 包变形 | 0.5 | |
| F-1.3 | 分包方管理 | 2 | |
| F-1.3.1 | 完善设施维保单位档案以及专项维保资料，且指 定专人管理 | 0.5 | |
| F-1.3.2 | 工程负责人与委外供应商及时沟通近期维保过 程中存在的问题及风险，沟通结果以会议纪要形 式并邮件发送至参会人员、上级领导及相关人员（会议纪要留存备查） | 0.5 | |
| F-1.3.3 | 项目应定期（按合同或季度）对供方的服务质量 进行考核，至少包括服务质量、人员素养、服务 时限以及应急支持等维度进行考评（考核表留存 备查） | 0.5 | |
| F-1.3.4 | 维保单位应提供年度工作计划、当年的设备评估 报告（维保、备品备件采购、设备大修） | 0.5 | |
| F-2 | 服务规范 | 20 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| F-2.1 | 维修服务 | 2 | |
| F-2.1.1 | 熟知客户报修及上门服务规范要求，设施设备维 修、保养的处理流程与标准 | 0.5 | |
| F-2.1.2 | 维修完成后需要对维修效果进行确认，服务过程 中需要使用规定的服务语言，不能当时维修的及 时与客户说明，并告知维修时间，如需代购材料 /配件的请与客户确认 | 0.5 | |
| F-2.2 | 维保、巡检 | 2 | |
| F-2.2.1 | 每年 12 月完成次年设备维护保养计划表，须列 出每项设备需进行的保养工作及执行时间 | 0.5 | |
| F-2.2.2 | 按要求进行设备机房巡视计划设定（至少包含巡 视频率）、路线及巡检要点（巡检要点与极光系 统任务排程相重合，以极光系统为准。） | 0.5 | |
| F-2.2.3 | 项目是否按照维保计划及要求开展维保工作 | 0.5 | |
| F-2.2.4 | 设施设备维保记录清晰完整，有责任人签名及日 期，发现的问题进行持续整改直至关闭，保留整 改凭证 | 0.5 | |
| F-2.3 | 机房管理 | 2 | |
| F-2.3.1 | 机房、库房及物资管理符合 5S 要求，包含物资 分类、码放、存储、标识、温湿度、通风照明、消防安全（通道畅通、灭火器材、防水/火/盗）等 | 0.5 | |
| F-2.3.2 | 机房配置《外来人员进出登记表》，非本项目作 业人员出入须有专职人员全程陪同 | 0.5 | |
| F-2.3.3 | 重要设备房内（如监控中心、电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房）应配置干湿温度计对环境温湿度进行检 测，设备房内环境湿度应保持在 70%以下，温度 满足设备运行要求 | 0.5 | |
| F-2.3.4 | 各类机房通风良好、标识清晰，配置个人防护用 具、消防器材 | 0.5 | |
| F-2.4 | 工具管理 | 6 | |
| F-2.4.1 | 工具管理进行功能分区，工具干净、整洁，物资 摆放整齐 | 1 | |
| F-2.4.2 | 各项工具登记在册且及时更新，账实相符 | 1 | |
| F-2.4.3 | 领用、借调、损坏、报废等手续需经责任人审批 | 1 | |
| F-2.4.4 | 工具领用、借调、盘点、报废手续完整，经工程 负责人审批 | 1 | |
| F-2.4.5 | 配置运行检查时所需要的仪器、仪表（如：电流、温度、光照）等，按规定检测周期进行检测 | 1 | |
| F-2.4.6 | 现场特种设备及高低压配电房配备防护工具和 试验装置，必须经质监局/特种设备鉴定单位定 期检测合格并在合格有效期内（包括电梯、压力 | 1 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 容器、计量器具、绝缘鞋、绝缘手套、验电器和 接地线等） | |||
| F-2.5 | 隔油池 | 3 | |
| F-2.5.1 | 密封盖及管道没有破损 | 0.5 | |
| F-2.5.2 | 机房外部无异味 | 0.5 | |
| F-2.5.3 | 周围通风效果良好，通风设备正常运作；机房外 部无异味 | 0.5 | |
| F-2.5.4 | 制定隔油池清捞/清运计划 | 0.5 | |
| F-2.5.5 | 隔油池定期清捞/清运，及保存相关记录 | 0.5 | |
| F-2.5.6 | 隔油池（间）周边地坪必须定期清洗, 确保干净, 没有明显油脂 | 0.5 | |
| F-2.6 | 消防管理 | 5 | |
| F-2.6.1 | 消防各系统水泵供电及控制柜工作状态正常（自 动状态） | 0.5 | |
| F-2.6.2 | 消火栓按钮报警功能正常 | 0.5 | |
| F-2.6.3 | 喷淋系统报警阀压力开关、气泵、报警、恢复等 功能正常 | 0.5 | |
| F-2.6.4 | 室外消火栓、水泵接合器管道及阀门状态良好，室外消火栓出水正常，无圈占遮挡现象，现场有 明显标牌 | 0.5 | |
| F-2.6.5 | 消防报警主机工作状态正常（无隔离、屏蔽、故 障、回路通讯等） | 0.5 | |
| F-2.6.6 | 火灾报警系统探测器，手动报警按钮、模块等状 态和功能正常，且位置正确 | 0.5 | |
| F-2.6.7 | 火灾报警系统联动功能正常（声光报警器、消防 广播、防火卷帘门．排烟风机、正压送风系统、非消防电源强切、电梯迫降等功能正常） | 0.5 | |
| F-2.6.8 | 消防控制箱（如防排烟风机控制箱、防火卷帘控 制箱等）供电及工作状态正常 | 0.5 | |
| F-2.6.9 | 气体灭火系统控制主机无故障、回路通讯正常、手自动转换正常 | 0.5 | |
| F-2.6.10 | 灭火剂瓶、驱动氮气瓶压力正常，电磁阀接线状 态良好 | 0.5 | |
| F-3 | 供配电管理 | 13 | |
| F-3.1 | 运行值班 | 3 | |
| F-3.1.1 | 值班人员熟悉本项目供配电系统（高低压配电系 统单线图，关键设备编号、容量、供电范围、紧 急停电倒闸操作模式描述） | 0.5 | |
| F-3.1.2 | 配电室内专用工具、钥匙、防护设备配备齐全，摆放整齐，并有相应清单，各专用工具均在有效 年检期内 | 0.5 | |
| F-3.1.3 | 存在触电的机构及区域，设有防止接触、风险警 | 0.5 |
132
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 示标识 | |||
| F-3.1.4 | 配电室强电设备正常巡视 2 小时一次，如项目有 配电管理系统可以 4 小时一次，认真填写《配电 室运行记录表》，无人值守的设备房责任人应对 设备房每日至少巡检 2 次，设备房至少每周清洁 1 次 | 0.5 | |
| F-3.1.5 | 高/低压供电设备必须由具相应资质的技术人员 执行定期检查及所需维修工作 | 0.5 | |
| F-3.1.6 | 变配电室柜前有绝缘胶垫，刷有警示带，绝缘垫 间无缝隙，无裂口，平整有序，无起拱 | 0.5 | |
| F-3.2 | 供配电实施 | 7 | |
| F-3.2.1 | 配电变压器、低压总柜、电容补偿柜、低压馈电 柜、双电源柜等，名称标识清晰，编号准确，无 明显污损残破 | 0.5 | |
| F-3.2.2 | 低压馈电柜（箱）、双电源柜等负荷回路标识清 晰正确，并柜内有线路图 | 0.5 | |
| F-3.2.3 | 环网柜上锁管理，编号清晰，环出位置、进线号 齐全 | 0.5 | |
| F-3.2.4 | 配电变压器、电容补偿柜、低压总柜、低压馈电 柜、双电源柜等配电设施指示灯完好，显示状态 正确 | 0.5 | |
| F-3.2.5 | 配电变压器、电容补偿柜、低压总柜、低压馈电 柜、双电源柜等表面干净整洁，柜内各类电器无 明显积尘 | 0.5 | |
| F-3.2.6 | 配电变压器、电容补偿柜、低压总柜、低压馈电 柜、双电源柜等柜内各连接螺栓无松动、各接线 端子无发热变色。柜内各种线头按规范、要求处 理（抽检） | 0.5 | |
| F-3.2.7 | 楼层及单元内各类控制箱（柜）指示灯完好，显 示状态正确（抽检） | 0.5 | |
| F-3.2.8 | 楼层及单元内各类控制箱（柜）内外表面干净整 洁（抽检） | 0.5 | |
| F-3.2.9 | 楼层及单元内各类控制箱（柜）内各类电器无明 显积尘、连接螺栓无松动、各接线端子无发热变 色。（抽检） | 0.5 | |
| F-3.2.10 | 楼层及单元内各类控制箱（柜），箱（柜）门无 明显变形，门锁完好，上锁管理 | 0.5 | |
| F-3.2.11 | 电容柜补偿控制手动、自动切换有效，功率因数≧0.9 | 0.5 | |
| F-3.2.12 | 变压器输出电压在额定值±5%内，散热风扇运行 无异响，温控设施工作正常，变压器绕组温度≦100 摄氏度 | 0.5 | |
| F-3.2.13 | 变配电房穿墙、穿楼层孔洞及与电柜连接的桥架 | 0.5 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 线管孔洞封堵严实 | |||
| F-3.2.14 | 公共区域照明用电设施完好，墙面开关控制正 常，开关时间明确 | 0.5 | |
| F-3.3 | 供配电检测 | 3 | |
| F-3.3.1 | 高压继电保护检测应按照所属地要求进行并保 留报告备查 | 1 | |
| F-3.3.2 | 高压避雷器应应按照所属地要求进行并保留报 告备查 | 1 | |
| F-3.3.3 | 主要供电母排/线；低压配电柜/开关应按照项目 制定的测温器具计划进行（如：红外热成像扫描 检测），并保留检测记录备查 | 1 | |
| F-4 | 消防系统 | 17 | |
| F-4.1 | 管网要求 | 3 | |
| F-4.1.1 | 管网流向、名称标识清晰，各阀门无渗、漏水，管网油漆完好，无脱落，结合器有管辖范围标识 | 0.5 | |
| F-4.1.2 | 报警阀组间内管网流向、名称标识清晰，有控制 区域标识 | 0.5 | |
| F-4.1.3 | 消防给水管网油漆完好，无脱落，消防接合器有 管辖范围标识（抽检） | 0.5 | |
| F-4.1.4 | 测试报警阀，其动作可靠，报警警铃工作正常，压力开关动作正常 | 0.5 | |
| F-4.1.5 | 消防给水管网控制阀门处于正常状态，并有清晰 状态标识 | 0.5 | |
| F-4.1.6 | 灭火剂和驱动气体储存容器内气体在有效期内（含七氟丙烷等其他灭火气体），且压力或重量 均未处于报警状态 | 0.5 | |
| F-4.2 | 检测及记录 | 9 | |
| F-4.2.1 | 消防报警系统报警、联动功能，模拟测试正常 | 1 | |
| F-4.2.2 | 消防主备电模拟切换动作正常 | 1 | |
| F-4.2.3 | 消防对讲电话、广播系统测试正常 | 1 | |
| F-4.2.4 | 防火卷帘外观完好，手动或自动测试动作可靠，无异响。同时下方无杂物摆放情况及有相应提示 标识 | 1 | |
| F-4.2.5 | 消防风机外观完好，无明显锈蚀及测试动作可 靠，无异响 | 1 | |
| F-4.2.6 | 主机、联动柜内无明显的灰迹，面板指示灯、仪 表、按钮正常，打印机工作正常、打印结果清晰 | 1 | |
| F-4.2.7 | 各水泵控制柜试验二次回路手/自动正常，远程 控制正常 | 1 | |
| F-4.2.8 | 消防水泵泵体无明显锈蚀，手动盘车正常，运行 无异响无渗漏。管道泄压阀按设计调试要求调整 到位 | 1 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| F-4.2.9 | 每月对消防水泵进行一次试运转，每年对消防电 机进行一次绝缘检测，并留有记录 | 1 | |
| F-5 | 电梯系统 | 5 | |
| F-5.1 | 机房温度 5-40℃，机房排气扇（空调）工作正常，控制拒内的排风系统运行正常，无积尘 | 0.5 | |
| F-5.2 | 机房主机、限速器、控制柜卫生良好，无污垢、无漏油 | 0.5 | |
| F-5.3 | 机房主机无振动、无异响嗓声、控制柜无异味 | 0.5 | |
| F-5.4 | 电梯故障记录详尽、清晰，困人故障有详细的处 理分析报告 | 0.5 | |
| F-5.5 | 电梯应急救援演练详尽、清晰，每年有 2 次困人 应急演练。(同时确保每种型号电梯有一次演练 记录.) | 0.5 | |
| F-5.6 | 电梯轿内照明正常，内、外呼按钮工作正常，对 讲工作正常 | 0.5 | |
| F-5.7 | 电梯轿内标识齐全，如检验合格标志、维保标志、保险标志以及乘梯须知等 | 0.5 | |
| F-5.8 | 电梯机房限速器或者其他装置上应当设有在轿 厢上行或下行速度达到限速器动作速度之前动 作的电气安全装置，限速器每 2 年进行动作速度 校验 | 0.5 | |
| F-5.9 | 在每半月保养的基础上，分别于每月、季度、半 年、年再对上述部件进行更深入的保养以及对其 他部件按时进行清洁、检查、润滑、调整、更换 等保养工作 | 0.5 | |
| F-5.10 | 项目指定有资质的人员、供方进行维保，并对维 保过程进行记录留存，同时对维保质量进行确认 | 0.5 | |
| F-6 | 空调系统 | 13 | |
| F-6.1 | 中央空调主机系统 | 6 | |
| F-6.1.1 | 冷却塔液位正常，溢流管没有溢流产生，补水浮 球阀补水功能完好（测试） | 0.5 | |
| F-6.1.2 | 冷却塔水质正常，有定期加药并保留加药记录，有定期清洗冷却塔的维保工作及记录，有空调冷 冻水、冷却水水质报告，报告中水质各项指标满 足水质标准 | 0.5 | |
| F-6.1.3 | 是否有取用药剂时带必要的个人防护用品, 如 如橡胶手套、护目镜等 | 0.5 | |
| F-6.1.4 | 是否保存过往两年的化验报告(报告须包括细菌 总数(TPC)图表/记录表及军团菌测试结果) | 0.5 | |
| F-6.1.5 | 冷却塔风机运行正常，皮带无断裂情况，风机或 电机如有故障需及时记录故障并有专人负责跟 进，需在项目规定的维修周期内完成维修 | 0.5 | |
| F-6.1.6 | 冷却塔冷却水管防锈刷漆良好，不得大面积锈蚀 | 0.5 |
135
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| F-6.1.7 | 冷却塔各手动阀门需定期做开关动作以保持动 作良好，无锈死拧不动情况，阀门做防锈处理 | 0.5 | |
| F-6.1.8 | 冷冻/冷却泵出口压力指示正常，无跑、冒、滴、漏 | 0.5 | |
| F-6.1.9 | 水泵基座有减震措施，橡胶软接是否损坏情况 | 0.5 | |
| F-6.1.10 | 冷冻泵/冷却泵轴承端盖需定期维保加注润滑 油，确保轴承端盖温度小于 60 度，电机机身温 度小于 70 度；电机机身温度超过 70 度时，需有 评估意见及紧急情况对策（如备用一台电机等） | 0.5 | |
| F-6.1.11 | 制冷离心(螺杆)主机油位正常(上视镜 2/3~下视 镜 1/2)，目测油质清亮，油温显示正常 (46~65℃)，冷冻油有定期更换记录或年度保养 记录中有更换，冷冻油根据油品检测结果确定是 否更换 | 0.5 | |
| F-6.1.12 | 冷冻主机保温良好，无大面积保温鼓包现象，无 严重冷凝水凝结现象，基座刷防锈漆 | 0.5 | |
| F-6.2 | 中央空调末端系统及 BA 空调自控系统 | 4 | |
| F-6.2.1 | 夏季办公区域、餐厅区域、大堂区域、公共空调 区域温度控制正常（25~28℃），因设备故障导 致出现上述问题需有故障跟进记录，进度合理。 | 0.5 | |
| F-6.2.2 | 办公、餐厅、大堂、公共区域风口百叶无明显积 灰，回风口过滤网须制定清洗计划，并按计划定 期清洗并有清洗记录 | 0.5 | |
| F-6.2.3 | 风机房内新风机或空调风柜滤网需制定计划定 期清洗，如配置有初效及中效滤网的，需要制定 计划定期更换滤网，更换滤网、清洗滤网需要做 好记录。静电除尘设备有清洗记录 | 0.5 | |
| F-6.2.4 | 风柜本体需要定期保养并有保养记录，保养后风 柜内部积灰需要清理干净 | 0.5 | |
| F-6.2.5 | 风机运行声音正常，有 BA 情况下，冷冻水调节 阀需在 BA 上根据设定温度进行开度控制，不得 开启旁通阀来控制风机送风温度 | 0.5 | |
| F-6.2.6 | 风机房内干净整洁，不得堆放杂物，各冷冻水管 保温良好，无冷凝水滴落，风柜冷凝水排放正常 | 0.5 | |
| F-6.2.7 | 空调风机房有定期巡查记录，记录事项明确清 晰、巡查人签名及日期，字迹清晰工整 | 0.5 | |
| F-6.2.8 | VAV 变风量调节阀工作正常，各空调区域温度显 示正常 | 0.5 | |
| F-6.4 | 送排风系统 | 3 | |
| F-6.4.1 | 抽查地库送排风机、设备房送排风机、洗手间排 风机运行正常，设备完好率 90%以上 | 0.5 | |
| F-6.4.2 | 风机房干净整洁，不得堆放杂物，不得影响正常 作业，不得堵塞出口通道 | 0.5 |
136
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| F-6.4.3 | 风机基座不得裸露生锈，如有需及时刷防锈漆 | 0.5 | |
| F-6.4.4 | 地库送排风机、餐厅送排风机、设备房送排风机 有制定风机启停时间表，并按时间表启停设备 | 0.5 | |
| F-6.4.5 | 排风管完好无破损，无生锈，如有需及时刷防锈 漆 | 0.5 | |
| F-6.4.6 | 送排风机房有定期巡查记录，记录事项明确清 晰、有巡查人签名及日期、字迹清晰工整 | 0.5 | |
| F-7 | 弱电系统 | 9 | |
| F-7.1 | 监控系统 | 2 | |
| F-7.1.1 | 有监控系统图、平面图且与现场情况一致 | 0.5 | |
| F-7.1.2 | 关键设备（服务器、存储设备、矩阵、交换机、硬盘录像机、网络录像机、路由器等）完好率 100%，末端摄像机完好率≥95%（电梯轿厢、重 点区域、关键设施机房的末端完好率 100%） | 0.5 | |
| F-7.1.3 | 监控系统视频存储周期不应少于所属地规定，且 不少于 30 天 | 0.5 | |
| F-7.1.4 | 监控电视墙监控屏幕应保持 100%完好 | 0.5 | |
| F-7.2 | 停车场系统 | 2 | |
| F-7.2.1 | 工作站工作正常，正确抓取车牌号、车辆图片抓 拍清晰，并与服务器通信正常，正确上传数据 | 0.5 | |
| F-7.2.2 | 道闸正常起落，工作指示灯指示正确 ，车位显 示正常 | 0.5 | |
| F-7.2.3 | 道闸具备故障应急装置，闸杆可以遥控、手动起 杆，闸杆防撞功能正常 | 0.5 | |
| F-7.2.4 | 压力波、红外防砸、地感等防砸器件工作正常 | 0.5 | |
| F-7.3 | 楼宇自控系统 | 5 | |
| F-7.3.1 | 楼宇自控系统硬件工作正常，设备无故障，设备 维保正常 | 1 | |
| F-7.3.2 | 服务器、工作站硬件工作正常，工作指示灯显示 正常 | 1 | |
| F-7.3.3 | DDC、网络引擎、传感器、执行器工作正常、无 故障 | 1 | |
| F-7.3.4 | 楼宇自控系统软件工作正常，可正常操作、显示 机电设备工作状态 | 1 | |
| F-7.3.5 | 工作软件正常操作、控制各类机电设备，提供正 常报警、操作日志、数据记录、查询、报表、参 数设置、历史趋势、实时趋势、时间控制、数据 备份、设备状态 | 1 | |
| F-8 | 给排水系统 | 6 | |
| F-8.1 | 给排水 | 4 | |
| F-8.1.1 | 按维保计划进行室外管网清理及排水管道疏通，防止堵塞或排水管道返水 | 0.5 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 例如在每年雨季前对雨水管线、潜水泵、雨水调 节池等设施进行疏通、维护检查 | |||
| F-8.1.2 | 设施及管道表面油漆基本完好，不得有明显氧 化、积尘现象 | 0.5 | |
| F-8.1.3 | 管网标识清晰，管网无渗漏水 | 0.5 | |
| F-8.1.4 | 系统工作压力正常，设备和水流标识清晰、编号 准确，无明显污损残破 | 0.5 | |
| F-8.1.5 | 水箱、积水井水位在正常值，水箱盖板上锁管理（双人双锁），排污管无堵塞，自动控制系统可 靠 | 0.5 | |
| F-8.1.6 | 生活给水变频器、压力调节器及控制柜应保持干 燥、无灰尘、接线紧固，压力波动范围在±0.03MPa 内 | 0.5 | |
| F-8.1.7 | 高位消防水箱、消防水池、气压水罐等水量充足。检查水箱、水池的储水量达到三分之二以上 | 0.5 | |
| F-8.1.8 | 供水压力设定合理，压力表显示正确 | 0.5 | |
| F-8.2 | 水池清洗 | 2 | |
| F-8.2.1 | 生活水箱/水池每半年清洗和消毒一次，保证二 次供水达到国家标准，并附有当地水质检测部门 的合格报告并公示 | 0.5 | |
| F-8.2.2 | 二次供水水箱清洗分包商的卫生许可证、水箱清 洗人员健康证齐全，项目应保存其资料及过程记 录 | 0.5 | |
| F-8.2.3 | 水箱清洗是按照《万物梁行受限空间管理程序》要求开具受限空间作业票，空气检测合格后进行 作业 | 0.5 | |
| F-8.2.4 | 直饮水至少每月由市级检测机构对供水水质进 行一次水质检测化验，化验结果工程部要做好存 档，并做必要的公示 | 0.5 | |
| F-9 | 房屋本体及配套 | 12 | |
| F-9.1 | 路面及道路 | 5 | |
| F-9.1.1 | 路面无大面积破损、广场无铺贴石材脱落或破损 超过 2 处以上，单处破损/脱落不超过 0.5 平方 米 | 1 | |
| F-9.1.2 | 整体地砖空鼓面积在 5%以内，地砖高低差不超过 2mm | 1 | |
| F-9.1.3 | 形象展示面或主出入口路面不得出现破损 | 1 | |
| F-9.1.4 | 车行道路路面平整，铺砖无松动 | 1 | |
| F-9.1.5 | 沟井盖等完好无损，无松动、遗失现象 | 1 | |
| F-9.2 | 屋面及幕墙 | 3 | |
| F-9.2.1 | 伸缩缝油膏无变硬疏松、开裂、脱边 | 0.5 | |
| F-9.2.2 | 隔热层和涂料防水层（防水层包括涂料、卷材等 | 0.5 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 做法）无空洞、起鼓、老化、渗漏 | |||
| F-9.2.3 | 幕墙开启窗可灵活开启，结构、五金件完好 | 0.5 | |
| F-9.2.4 | 房屋主体结构楼板、柱、梁及承重墙无变形、裂 缝、腐蚀等安全问题 | 0.5 | |
| F-9.2.5 | 密封胶、耐候结构胶及密封胶条完好 | 0.5 | |
| F-9.2.6 | 建立幕墙结构渗漏水及玻璃更换档案 | 0.5 | |
| F-9.3 | 大堂、楼道 | 4 | |
| F-9.3.1 | 地面无起鼓、裂缝和不平，墙面无空鼓、破损与 脱落，天花无破损 | 1 | |
| F-9.3.2 | 楼梯结构焊接牢固，无虚焊、脱皮、掉漆、生锈 等 | 1 | |
| F-9.3.3 | 楼栋号、楼层标识，指引标识完好，无明显污损 残破，入口处及主要公共路口有指引标识 | 1 | |
| F-9.3.4 | 防火门油漆、闭门器完好、开关灵活 | 1 | |
| 合计 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附件 6
中 关 村 智 汇 园 区 物 业 服 务 考 核 及 费 用 结 算 办 法
一、试用期物业服务考核
试用期(6 个月)：自甲方书面通知乙方进场之日起，有为期 6 个月的试用期，试用期时间 含在物业服务合同期内。
试用期考核主要内容为：人员是否按招标文件规定配备；人员是否按甲方要求时间到岗；是否 按甲方要求参与了各项验收和调试；工程人员是否经施工安装单位培训合格；各项验收和调试是 否记录齐全；查验的问题是否落实了整改和验收；工程档案是否建立，并保管妥善；物业管理各 项制度是否完成建立；开办物资是否按需要配备到位，以及甲方综合满意度等。试用期考核结果 合格的进入正式运营期服务。
如乙方没有按照合同及招标文件的约定条款履行或考核低于 75 分(不含 75 分)以下的，甲方有权扣除全部履约保证金并终止合同。考核结果合格的进入正式运营期服务。
二、运营期基础物业服务考核
运营期(3 年，含试用期)，实行 1+1+1 模式。
(一 ) 考 核 形 式
运营期每个服务期分别为 12 个月、12 个月、12 个月(第一个运营服务期含 6 个月试用期)。
1.月度日常巡查。由甲方每月不定期组织实施，巡查发现问题在要求时间内未整改的，在季 度考核中进行扣分。
2.满意度测评。由甲方每季度组织一次，面向入驻企业员工，采取包含但不限于问卷调查、电 话或上门调查等方式进行。满意度测评表由乙方负责制定，乙方应于进场后立即走访园区企业进 行调研，并于进场后一个月内制定完成报甲方审核后投入使用。
3.季度考核。由甲方每季度组织一次，考虑首次交付时间与自然季度不匹配，如首次交付时 间在该季度前两个月，则首季度考核周期按交付时间所在的当季度进行；如首次交付时间在该季度
最后一个月，则当季度不考核，顺延到下一季度进行考核。
4.年度考核。年度考核(或每 12 个月) 结果为季度考核平均分。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（ 二 ） 考 核 分 值
在各服务期内，甲方按季度对乙方进行考核，由甲方按照《运营期基础物业服务考核评分 细则》组织考核，满分100 分，作为对乙方兑现合同履约的依据。
1.满意度测评按每季度（或每 3 个月）进行一次，由甲方采取包括但不限于电话、微 信小程序、上门走访、问卷等方式开展。满意度计分规则为：
（1）满意度等于 95%，得分为 100 分；
（2）满意度大于 95%时，每多 1%，得分在 100 分基础上增加 3 分；
（3）满意度小于 95%时，每少 1%,得分在 100 分基础上减少 3 分。
2.季度考核结果=季度考核得分*70%+满意度考核得分*30%+加分项分值-扣分项分 值；考核结果得分 75 分及以上为合格。
3.年度考核结果=季度考核平均分；考核结果得分 80 分及以上为合格。4.考核得分采取四舍五入制，取到个位数。
（ 三 ） 物 业 考 核 加 扣 分 项
乙方以下情况可根据实际予以考核加扣分
| 序号 | 内容 | 加扣分标准 | 备注 |
| ① | 发 现并及时处置重大突发情况（消防、治安、交通、天气或其他 突发事件），避免出现重大安全事 故成功；发现重大安全隐患并进行 及时有效处理，成功避免出现严 重后果 | 每发生一次，在当季考 核中加 5 分 | |
| ② | 有投诉件发生的 | 投诉每件扣2分； | |
| ③ | 每季度代收代缴费用收缴率低于 90% | 收缴率在 90%基础上，每 少 1%， 扣1分； | |
| ④ | 因管理不到位被新闻媒体曝光，且 属于乙方工作失误或失职的，造成 重大不良影响的 | 每发生一次，在当季考 核总分中扣10 分 | |
| ⑤ | 受到上级主管部门通报批评的 | 每发生一次，在当季考 核总分中扣10 分 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| ⑥ | 季度累计超过 3 次及以上甲方给予 的违约金处理的 | 当季考核中扣 5 分 | |
| 注：直接在季度考核结果基础上加减分 | |||
（四） 违约金处理
1、季度考核中出现服务质量问题，甲方可根据实际情况每次予以 20000 元违约金处理，季度超 过 3 次及以上违约金处理的，将对乙方另行给予 50000 元违约金处理。
2、合同期内因乙方管理责任问题导致重大责任事故的，甲方有权随时终止合同，造成的影响和
损失由乙方承担，履约保证金不予退还。
3、因乙方工作失误或失职，被新闻媒体曝光或受到上级行政主管部门通报批评，造成重大不
良影响的，年度考核等级不合格；造成甲方损失的，甲方有权追究赔偿责任。
甲方有权要求乙方根据招标文件中人员配置的最低数量要求为本项目配置人员，如乙方存在
人员不足、未按规定购买社保、人员不满足任职要求或其他弄虚作假行为，甲方有权扣除全部
履约保证金并终止合同。
（五） 年度物业服务考核奖惩
| 序号 | 年度考核得分 | 等级 | 一次性奖惩 |
| ① | 得分≥100 分 | 非常优秀 | 甲方予以书面通报表扬；项目获得市优荣 誉，甲方奖励 5 万元；空置房物业费全额 支付。 |
| ② | 90≤得分＜100 | 优秀 | 空置房物业费全额 90% |
| ③ | 85≤得分＜90 | 良好 | 空置房物业费支付 80% |
| ④ | 80≤得分＜85 | 合格 | 空置房物业费支付 70% |
| ⑤ | 75≤得分＜80 | 不合格可整改 | 不支付空置房费。一次性违约金处理 5 万元，并在此基础上，考核得分以80分为基数，每少 一分，多违约金处理 1 万元，累计最高违约 金处理 15 万元。 |
142
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| ⑥ | 得分＜75 | 不合格可解约 | 甲方有权解除协议，并且在 10 万违约金处理 的基础上，考核得分以 75 分为基数，每少 一分，违约金多 2 万元。 |
违约金由乙方公对公转账。
（六）甲方可随时对乙方的工作进行动态监督和检查，乙方须无条件给予配合。
143
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
附件 7
中 关 村 智 汇 园 区 移 交 清 单 （ 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ， 具 体 以 移 交 清 单 为 准 ， 由
中 标 单 位 根 据 园 区 实 际 需 求 补 缺 补 差 ）
| 类别 | 工器具名称 | 型号、规格 | 单位 | 合计数量 | |
| 综合办公类 | 台式电脑 | 台 | 8 | ||
| 打印复印一体机 | 台 | 1 | |||
| 财务专用打印机 | 台 | 1 | |||
| 脸部考勤机 | 台 | 2 | |||
| 验钞机 | 台 | 1 | |||
| 保险柜 | 个 | 1 | |||
| 电话机 | 普通 | 台 | 10 | ||
| 办公桌椅 | 普通 | 套 | 23 | ||
| 文件柜 | 个 | 20 | |||
| 钥匙箱 | 个 | 1 | |||
| 各种标示牌 | 批 | 2 | |||
| 会议室桌椅 | 套 | 1 | |||
| 会议室设备配套 | 投 影 仪 + 笔 记 本 电脑 | 套 | 1 | ||
| 接待服务台 | 套 | 1 | |||
| 沙发 | 普通 | 套 | 2 | ||
| 报刊架 | 7 | ||||
| 擦鞋机 | 7 | ||||
| 测温仪 | 4 | ||||
| 购物车 | 4 | ||||
| 一米栏 | 50 | ||||
| 香氛机 | 4 | ||||
| 空调 | 台 | 5 | |||
| 工 程 维 护 类 | 电 工 类 | 电焊机 | 台 | 1 | |
| 手电钻 | 3 | ||||
| 电锤 | 台 | 1 | |||
| 接地电阻测试仪 | 台 | 1 | |||
144
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 电工组套工具 | 套 | 4 | |||
| 液压压线钳 | 套 | 1 | |||
| 冲击钻 | 台 | 1 | |||
| 便携式接地线 | 组 | 5 | |||
| 吹 风 机 （ 手 持 ） | 手持型 | 台 | 2 | ||
| 弯 管 器 （ 电 线 管 ） | 15、20、25、32、40 毫米 | 套 | 2 | ||
| 网络寻线仪 | 台 | 2 | |||
| 打线钳 | 台 | 2 | |||
| 压线钳 | 台 | 2 | |||
| 消 防 烟 感 探 测 器 专用 加烟测试仪 | 台 | 1 | |||
| 疏 通 机 （ 小 ） | 台 | 3 | |||
| 工程打孔机 | 手提式 | 台 | 1 | ||
| 管钳组套工具 | 套 | 2 | |||
| 水测试压力表 | 2.0MPa | 块 | 2 | ||
| PPR 管 热 熔 机 | 大号 | 台 | 1 | ||
| PPR 管 热 熔 机 | 小号 | 台 | 1 | ||
| 便 携 式 红 外 线测 温仪 | 个 | 2 | |||
| 平板手推车 | 个 | 2 | |||
| 铝合金合页梯 | 4 米 | 架 | 2 | ||
| 铝合金合页梯 | 2 米 | 架 | 2 | ||
| 铝合金合页梯 | 2.5 米 | 架 | 2 | ||
| 铝合金合页梯 | 1.5 米 | 架 | 2 | ||
| 角磨机 | 9523NB | 台 | 2 | ||
| 潜水泵 | 台 | 2 | |||
| 充电手枪钻 | 2 | ||||
| 空调测温仪 | 2 | ||||
| 单相拖线盘 | 只 | 2 | |||
| 保洁类 | 带 轮 带 盖 手 推 垃 圾桶 | 240 升 | 个 | 60 | |
| 果皮箱 | 个 | 6 | |||
| 带 轮 带 盖 手 推 垃 圾桶 | 100 升 | 部 | 40 | ||
145
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 平板车 | 150KG | 部 | 2 | |
| 带盖清洁工具车 | 不锈钢 | 台 | 6 | |
| 吸水毯 | 3M4000 | m | 120 | |
| 尘垫 | 3M 8200 | m | 120 | |
| 冷高压冲洗机 | 台 | 1 | ||
| 多功能洗地车 | / | 台 | 2 | |
| 石材晶面机 | 台 | 2 | ||
| 鼓 风 机（ 洗 手 间 用 ） | 台 | 4 | ||
| 室外扫地机 | 1 | |||
| 绿篱机 | 2 | |||
| 草坪机 | 2 | |||
| 高压打药机 | 2 | |||
| 洗地水管 | 200 米 | |||
| 擦玻璃工具 | 20 | |||
| 高枝锯 | 2 | |||
| 三轮车 | 1 | |||
| 地拖桶 | 只 | 40 | ||
| 蜡拖 | 把 | 20 | ||
| 秩序维护 | 对讲机 | / | 台 | 60 |
| 安全绳 | 100m-200m | 副 | 12 | |
| T 型警棍 | 普通弹性橡胶 | 根 | 30 | |
| 防水沙袋 | 圆柱直径 10cm | 个 | 500 | |
| 消防面罩 | 可 持 续 使 用 60 分钟 | 个 | 12 | |
| 防毒面具 | 个 | 12 | ||
| 巡逻手电 | 防水防暴 | 个 | 12 | |
| 手提式探照灯 | 强光、可充电 | 个 | 12 | |
| 消 防 斧 （ 小 ） | 普通消防专用 | 把 | 12 | |
| 消防大板斧 | 普通消防专用 | 把 | 12 | |
| 消防栓手柄 | 普通消防专用 | 个 | 12 | |
| 锥形路锥 | 高度 70cm | 个 | 100 | |
| 阻燃毯 | 1m*1m 以上 | 条 | 30 | |
| 迎宾台 | 大理石 | 套 | 4 |
146
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 门岗伞 | 4 | |||
| 巡更系统 | 1 | |||
| 平衡车 | 1 | |||
| 门岗空调 | 台 | 4 | ||
| 消防防火服 | 97 式（ 含 消 防 靴 ） | 套 | 6 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
合同附件 8：廉政协议
廉 政 协 议
为促进双方诚信经营、廉洁从业，防范商业贿赂，保护国家、集体和当事人的合法权益，根 据国家有关法律法规和安徽省、合肥市廉政建设的规定，（以下称甲方）与（以下称乙方），特此订立本协议共同遵照执行。
第一条 甲乙双方的权利和义务
（一）甲乙双方自觉遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》、国家工商行政管理局《关于 禁止商业贿赂行为的暂行规定》、国家最高人民检察院、最高人民法院《关于办理受贿刑事案件 适用法律若干问题的意见》及相关法律法规和廉政建设的规定。
（二）严格执行 的合同要求，自觉履行合同约定的相关义务。
（三）在业务活动中坚持公开、公正、诚信、透明的原则，不得损害国家、集体利益。
（四）建立健全廉政制度，开展廉政教育，公布举报电话，监督并认真查处违法违纪行为。
（五）发现对方在业务活动中有违反廉政规定的行为，应及时提醒对方纠正。情节严重的，应向其上级有关部门举报、建议给予处理，并有权要求告知处理结果。
第二条 甲方的义务
（一）甲方及其工作人员不得索要或接受乙方的礼金、有价证券和贵重物品，不得在乙方报 销任何应由甲方单位或个人支付的费用等。
（二）甲方工作人员不得参加乙方安排的可能影响相关业务公开、公正、公平性的宴请和娱 乐活动；不得参与任何形式的赌博，严禁通过赌博方式取得乙方及其工作人员的财物；不得接受 乙方提供的通讯工具和高档办公用品等。
（三） 甲方及其工作人员不得要求或者接受乙方为其住房装修、婚丧嫁娶活动、配偶子女 工作安排以及出国出境、旅游等提供方便等。
（四） 甲方工作人员不得在乙方有股权关联的企业兼职，不得向乙方介绍家属或者亲友从 事与甲方业务有关的经济活动。
（五）甲方工作人员不得以明显低于市场的价格向乙方购买房屋、汽车等物品；不得以明显 高于市场的价格向乙方出售房屋、汽车等物品；不得以其他交易形式非法收受请托人财物。
（六）甲方工作人员不得利用职务之便收受乙方以回扣、手续费、加班费、咨询费、劳务费、协调费、辛苦费等各种名义给予或赠送的钱物。
（七）甲方工作人员不得接受乙方给予或赠送的干股或红利；148
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（八）甲方任何人不得以个人的名义向乙方推荐设备、部件等供货商以及其它合作单位。第 三条 乙方的义务
（一）乙方不得以任何理由向甲方及其工作人员行贿或馈赠礼金、有价证券、贵重礼品。
（二）乙方不得以任何名义为甲方及其工作人员报销应由甲方单位或个人支付的任何费用。
（三）乙方不得以任何理由安排甲方工作人员参加可能影响相关业务公开、公正、公平性的 宴请及娱乐活动。
（四）乙方不得为甲方单位和个人购置或提供通讯工具和高档办公用品等物品，也不得为甲 方提供与工作无关的房屋、汽车等。
（五）乙方不得与甲方工作人员就合同中的质量、数量、价格、工程量、验收等条款进行私 下商谈或者达成默契。
（六）乙方不得以回扣、手续费、加班费、咨询费、劳务费、协调费、辛苦费等各种名义向 甲方工作人员给予或赠送钱物。
（七）乙方不得向甲方工作人员提供干股或红利。
（八）乙方须按 专项纪检监察工作组（如有）要求开展相关工作。
第四条 违约责任
（一）甲方及其工作人员违反本协议第一、二条规定。甲方按管理权限，对相关责任人依据 有关规定给予党纪、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给乙方单 位造成经济损失的，应予以赔偿。
甲方投诉联系部门：，联系电话：。
（二）乙方及其工作人员违反本协议第一、三条规定。根据具体情节和造成的后果，甲方有 权对乙方采取以下一种或多种处理办法：
全额收取乙方合同履约保证金不予退还；
追究乙方其他违约责任；
终止或解除双方已签订的包括本合同在内的所有合同；
甲方作出的处理意见，乙方应无条件接受并承担给甲方造成的损失，全额返还通过不正当手 段从甲方获取的非法所得，并承担相应的法律责任。
第五条 双方约定
本协议由双方或双方上级单位负责监督。可由甲方或甲方上级单位的纪检监察部门约请乙方 或乙方上级单位的纪检监察部门对本协议履行情况进行检查，提出在本协议规定范围内的裁定意 见。
第六条 本协议有效期为甲乙双方签署之日起至合同终止。
149
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
第七条 本协议作为合同的附件，与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法定代表人或 法定代表人或
授权代表：（职务）
姓名：
签字：
授权代表：（职务）
姓名：
签字：
廉政监督联系人 廉政监督联系人
姓名：姓名：
签字：签字：
电话：电话：
地址：地址：
日期：日期：
150
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
合同附件 9：履约保证金格式
履约保函示范文本
编号：
（受益人名称）：
鉴于（以下简称“受益人”）与 （以下简称“申请人”）于 年 月 日就》（标段编号）的
（标段名称）有关事项协商一致共同签订《（以下简称“基础合同”），开立人根据基础合同了解到申请人为基础合同项下之承包人，受益人为基础合同项下之发包人，基于申请人的请求，开立人同意就申请人履行与受益人签订的 基础合同项下的义务，向受益人提供不可撤销、不可转让的见索即付独立保函（以下简称“本保 函”）。
一、本保函担保范围：承包人未按照基础合同的约定履行义务，应当向受益人承担的违约责 任和赔偿因此造成的损失、利息、律师费、诉讼费用等实现债权的费用。
元（¥）。二、本保函担保金额最高不超过人民币（大写）
三、本保函有效期自开立之日起至基础合同约定的缺陷责任期满之日止。
四、开立人承诺，在收到受益人发来的书面付款通知后的七日内无条件支付，前述书面付 款通知即为付款要求之单据，且应满足以下要求：
付款通知到达的日期在本保函的有效期内；
载明要求支付的金额；
载明申请人违反合同义务的条款和内容；
声明不存在合同文件约定或我国法律规定免除申请人或开立人支付责任的情形；
付款通知应在本保函有效期内到达的地址是：。
受益人发出的书面付款通知应由其法定代表人（负责人）或授权代理人签字并加盖公章。五、本保函项下的权利不得转让，不得设定担保。受益人未经我方书面同意转 让本保函或
其项下任何权利，对我方不发生法律效力。
六、与本保函有关的基础合同不成立、不生效、无效、被撤销、被解除，不影响本保函的独 立有效。
七、本保函项下的义务和责任均在保函有效期到期后自动消灭。
八、本保函适用的法律为中华人民共和国法律，因本保函产生的纠纷案件，由受益人所在
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
地人民法院管辖。
九、本保函自我方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。
开 立 人：（公章）
法定代表人（或授权代表）：（签字）
地 址：
邮政编码：
电 话：
传 真：
开立时间：年 月 日
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
合同附件 10：
承 诺 书
为维护招投标工作的严肃性，甲乙双方郑重声明并承诺如下：
一、双方已明确知晓《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法
实施条例》及本项目招标公告和招标文件关于签订书面合同的相关规定：
（一）《中华人民共和国招标投标法》第四十六条：招标人和中标人应当自中标通
知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和
中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。
（二）《中华人民共和国招标投标法实施条例》第五十七条：招标人和中标人应当
依照招标投标法和本条例的规定签订书面合同，合同的标的、价款、质量、履行期限等
主要条款应当与招标文件和中标人的投标文件的内容一致。招标人和中标人不得再行订
立背离合同实质性内容的其他协议。
（三）本项目招标公告和招标文件关于签订书面合同的相关约定（详见本项目招标
公告和招标文件）。
二、双方承诺严格按照上述规定签订 项目的书面合同。如有违反，自行承
担一切法律责任和后果。
甲方： （公章）乙方： （公章）
法定代表人或其委托代理人：法定代表人或其委托代理人：
（签字）（签字）
时间：年 月 时间： 年 月
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
第五章 发包人要求
一、项目概况
智汇园是包河经开区贯彻落实省、市五大发展行动计划和包河区“五大平台”建设要求，对标 学习苏州工业园，打造的科技型、创新型、生态型的产业社区，是加快包河经开区转型发展的重 要载体。
智汇园总投资约 8.5 亿元，位于延安路以南、兰州路以北、重庆路以东、辽宁路以西，总占 地面积约 137 亩，总建筑面积约 22 万平方米，其中地上约 154184 平方米、地下约 66304 平方米。共分 A、B、C、D、E、F 六个组团，其中 A、B、C、D 四个组团为办公研发楼，E 组团为配套 设施楼，F 楼为招商规划展示中心。入住企业聚焦新一代软件信息服务、军民融合以及智能网联 汽车的传感设备、系统集成、核心零部件研发等产业和业态。
本项目服务范围包含保洁、保安、绿化养护、外墙清洗、消杀、房屋建筑及配套设施日常维 护维修，供电系统、给排水系统、消防系统日常维护维修，通风空调、电梯日常维护维修，会务 服务等方面内容；负责能耗控制，高、低压配电房 24 小时值班和巡视；负责相关设施设备的检 修、维保、年检等工作；负责配合招标人停车场车位运营管理等其他多种经营业务的开展工作等。（后附建筑鸟瞰图）。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
二、园区物业服务范围及内容（详见合同附件 3）：
（ 一 ） 园 区 共 性 大 物 业 服 务 内 容
园区共性大物业服务内容，包括但不限于：
1.园区客户服务管理；
2．楼栋外立面、屋面的定期检查和质保期内的维修对接服务；电梯设施的定期检查及维护 服务；
3.楼栋边界以外公共场所、共用部位、共用设施设备的日常保洁、消杀；园区日常办公和生 活垃圾及装修垃圾的收集、清运；公共区域给排水设施的检查维护，如包括但不限于（给）排水 管（沟）、化粪池及窨井的定期检查、疏排、消杀服务；楼栋幕墙 1 年 1 次清洗保洁服务；4.楼栋边界以外公共区域包括但不限于供电（照明）、消防、给排水、空调（含蒸汽及管道）、智能化（含监控、道闸、停车场）、燃气等设备设施的日常巡查、维护；
5.园区安保服务，包括但不限于园区地面公共区域及地下室电梯厅以外区域的门岗执勤、访 客登记、定时安全巡逻、警卫及各类突发事件的预防和处理、安保监控管理及消防安全管理等；6.楼栋边界以外区域园林景观的维护与管理；
7.园区地面公共区域及地下室部位、共用设施设备的维修养护管理；
8.装饰装修管理服务。
（ 二 ） 物 业 服 务 面 积 ：
| 序号 | 名称 | 单体楼号 | 建筑规模 | 地 上 建 筑 面积（㎡） | 其中架空 层面积（㎡） |
| 1 | A 区 | A1 | 地上 5 层 | 15397.95 | 0 |
| 2 | A2 | 地上 5 层 | 6641.89 | 0 | |
| 3 | A3 | 地上 4 层 | 6276.49 | 0 | |
| 4 | B 区 | B1 | 地上 5 层 | 18759.8 | 5636.44 |
| 5 | B2 | 地上 4 层 | 4688.55 | 918.75 | |
| 6 | B3 | 地上 4 层 | 5104.62 | 998.13 |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 7 | B4 | 地上 5 层 | 17393.15 | 2953.68 | |
| 8 | C 区 | C1 | 地上 5 层 | 13646.32 | 4665.92 |
| 9 | C2 | 地上 4 层 | 3307.53 | 660.33 | |
| 10 | C3 | 地上 5 层 | 3588.82 | 597.69 | |
| 11 | C4 | 地上 5 层 | 13014.24 | 2478.06 | |
| 12 | D 区 | D1 | 地上 4 层 | 5661.67 | 0 |
| 13 | D2 | 地上 5 层 | 7078.63 | 0 | |
| 14 | D3 | 地上 5 层 | 6301.05 | 0 | |
| 15 | D4 | 地上 4 层 | 5073.9 | 0 | |
| 16 | E 区 | E1 | 地上 6 层 | 6753.73 | 0 |
| 17 | E2 | 地上 6 层 | 6753.73 | 0 | |
| 18 | F 区 | F | 地上 4 层 | 8645.21 | 0 |
| 19 | 地下车库 | 地下车库 | 地下 1 层 | 66305.88 | 0 |
| 总计 | 220393.16 | 18908 | |||
| 备注：实际面积以最终测绘报告面积为准。 | |||||
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
三、物业服务内容及标准（具体详见合同附件 2）
投标人需按照中关村智汇园“2 年内争创市优”的总体要求，高标准完成物业服务、客户服务、
安保秩序服务、设施设备维护、环境维护、会务服务等主要内容，为园区入驻企业打造一个安全、
有序、便捷、贴心、优美的工作和生活环境。服务内容和标准具体详见合同附件 2。
四、物业服务分项标准
| 指标名称 | 完成标准 |
| 客户满意率 | ≥90% |
| 有效投诉率 | ≤0.2% |
| 投诉处理率 | 100%，接到投诉 15 分钟到达现场 |
| 返修率 | 小型及常规性维修返修率为 0 |
| 完好率 | 房屋、道路场地、档案资料≥98%；共用设施设备完好率≥98% |
| 节能降耗 | 能耗管理有效率（最终产生的能耗费不能大于测算的能耗 费）≥95% |
| 治安案件发生率 | 因管理原因造成的治安案件发生率为零 |
| 财产被盗率 | 因管理原因造成的财产被盗率为零 |
| 代收代缴费用收缴率 | ≥85% |
| 公共区域火灾率、水㓎 发生率 | 因管理责任导致的火灾、水浸事故发生率为零 |
| 清洁保洁率 | ≥98% |
| 绿化及景观保持率 | 98% |
| 管理人员培训合格率 | 100% |
| 创优 | 在园区符合评优条件下，交付 2-3 年内达到市优项目； |
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
五、服务人员各岗位最低配置数量要求：（合计 81 人）
| 区域 | 岗位 | 数量（单位：人） | 配置要求 | |
| 产 业园区 服 务（81 人） | 综合办公 室 （3 人） | 项目经理 | 1 | 常白班 |
| 人事 | 1 | 常白班 | ||
| 财务 | 1 | 常白班 | ||
| 工程岗 （9 人） | 工程主管 | 1 | 常白班 | |
| 班长 | 1 | 常白班 | ||
| 高压 | 4 | 含夜班 | ||
| 综合维修工 | 3 | 含夜班 | ||
| 安 全 部（32 人） | 主管 | 1 | 24 小时，三班制 | |
| 班长 | 2 | 含夜班 | ||
| 门岗/形象岗 | 1 1 | 含夜班 | ||
| 巡逻岗 | 6 | 含夜班 | ||
| 车库岗 | 4 | 含夜班 | ||
| 监控岗 | 4 | 含夜班 | ||
| 机动换休 | 4 | 含夜班 | ||
| 客服部（7 人） | 客服主管 | 1 | 常白班 | |
| 前台兼信息员 | 1 | 常白班 | ||
| 会务及接待讲解 | 1 | 常白班 | ||
| 客服 | 4 | 常白班 | ||
| 环境部 （30 人） | 主管 | 1 | 常白班 | |
| 班长 | 2 | 常白班 | ||
| A 组团 | 2 | 常白班 | ||
| B 组团 | 3 | 常白班 | ||
| C 组团 | 3 | 常白班 | ||
| D 组团 | 2 | 常白班 | ||
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| E 组团 | 2 | 常白班 | ||
| F 展示中心 | 2 | 常白班 | ||
| 地下车库 | 3 | 常白班 | ||
| 外围巡检（清运垃 圾岗） | 5 | 常白班 | ||
| 机动调休 | 5 | 常白班 | ||
| 合 计 | 8 1 |
注：以上人员要求评审中不做为初审项。
六、投标报价
本项目物业服务费采用固定单价（包干制），固定单价 4.3 元/㎡·月（B3 栋除外，B3 栋物业 费单价为 2 元/㎡·月）。地上建筑面积扣除架空层面积为 135179.28 ㎡（地库不记取物业费，地 上建筑面积最终结算以房产测绘面积为准）。
其中：整栋出租的办公楼，如不需要中标单位提供保洁服务的（包含内部公共部位），则该 部分费用按固定单价的 80%计取，即 3.44 元/㎡·月；F 馆、E2 栋人才公寓 1 层、3-6 层为甲方自 持使用，不支付物业费；空置房物业费仅统计商业办公楼栋 A\B\C\D 组团，根据考核结果由招标 人每半年支付一次。支付标准：按照 1 元/㎡·月支付。
七、其他说明：
1.企业入驻前必须经物业审核现场并移交场地，同时审核入园企业的装修图纸审图情况；2.企业搬离时应结清相关费用和达到投资协议中约定的现场标准，方可开具相关出门证，否则 不得允许企业搬离
3.项目采用一费制，所有费用（包括公共能耗费等）已全部包含在其投标报价中，后期物业费 由公司向入驻企业收取。
4.消控室必须 24 小时有专业人士值守，经业主或入园企业发现无人情况，处以 5000 元/次违约 金。
5.企业装修时物业须安排物业工程部人员每日巡查不少于两次，并对最终装修后消防等体系正
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
常运转进行检查，并督促企业进行整改到位。
6.物业应每半年组织对地下管网和化粪池等进行清淤。
7.地库目前无偿提供入园企业使用，物业须加强管理，后期如收费，方案须向合肥市包河城市 建设投资有限公司报备并许可。如收取车位管理费、等另行收取部分，必须将收费总额的 50%以上 用于园区内公共设施维修、维护，公共环境清理，绿化养护等。
8.物业投放相关可盈利产品，须向合肥市包河城市建设投资有限公司报备并许可。
9. 除非人为破坏的主体结构、非人为破坏的屋顶防水、非人为破坏的幕墙、配电房高压外线由 甲方负责维修外，园区其他所有维修均由中标单位负责，涉及费用均由中标单位承担。
10.中标人服务期间内园区电费价格严格按照皖发改价格<2021>425 号《安徽省发展改革委关于
进一步规范非电网直接供电用户用电价格的通知》执行，水费按照市供水集团官网发布的执行。
11. 企业退租时由物业进行查验，形成查验报告。对相关损坏部位通知企业进行维修，否则将
由中标单位维修
12.智能化改造清扫方案：(1)清扫车规划：外部区域分别在上午、下午分别执行一次全覆盖清扫，保持整体的清洁。根据以上情况，场地至少需投放 1 台无人清扫车（要求最大清洁效率≥3000 ㎡/h，续航时间不小于 6 小时）。(2)洗地车规划：车场区域全覆盖清洗，白天部分区域清洗，确保地面清 洁度。根据以上情况，场地至少共投放 1 台大型无人洗地车（要求最大清洁效率≥4000 ㎡/h，续航 时间不小于 4 小时）,1 台小型无人洗地车（要求最大清洁效率≥1500 ㎡/h，续航时间不小于 3 小时）。(3)安防车规划：外部区域按照白天全覆盖巡逻。根据以上情况，场地共投放 1 台无人安防车。(4) 投标人负责地图采集，软、硬件的运维、管理和保养及零配件更换等保证设备正常运行的费用，相
关费用包含在投标报价中。
12.本章发包人要求的其他未尽事项详见招标文件第四章合同条款及格式。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
第六章 投标文件格式
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
包河经济开发区中关村协同发展创新智汇园
2023-2026 年度物业管理服务项目
投标文件
（商务文件）
投标人：（盖单位章）
年 月 日
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
目 录 一、投标函（不含报价）
二、法定代表人身份证明或授权委托书
三、联合体协议书（如有）
四、投标保证金
五、主要人员汇总表
六、资格审查资料
七、投标人信用评价情况（如有）
八、诚信投标承诺书
九、商务文件详细评审资料
十、其他材料
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
一、投标函（不含报价）
致：（招标人）
1．我方已仔细研究（某招标项目名称）标段招标文件的全部内容，在
考察工程现场后，愿以报价文件投标函中的投标报价，并承诺按照本招标文件、合
同条款的条件、承担上述工程的设计。
2．我方响应招标文件规定的投标有效期，并承诺在投标有效期内不撤销投标文
件。
3．质量标准：；服务期限：。
4．如我方中标，我方承诺：
（1）在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内与你方签订合同；
（2）在签订合同时不向你方提出附加条件；
（3）按照招标文件要求提交履约保证金；
（4）在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务；
（5）在你方和我方进行合同谈判之前，我方将按照投标文件中填报人员及招标
文件提出的最低要求填报派驻本标段的其他管理和技术人员及主要机械设备，经你
方审批后作为派驻本标段的项目管理机构主要人员和主要设备且不进行更换。我方
承诺除非招标文件另有约定，我方派驻本标段的项目负责人及项目管理机构主要人
员均为我单位在职人员（不含外聘人员、返聘人员、临时聘用人员）。如我方拟派
驻的人员和设备不满足合同附件要求，你方有权取消我方中标资格；
（6）按照国家税务总局规定，在建筑服务发生地及时足额预缴增值税（适用于
注册地不在合肥市行政区域范围（含四县一市）的中标人）；
5．除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件以及招标文件、
招标文件澄清、修改、补充文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。
6．（其他补充说明）。
投 标 人：（盖单位章）
法定代表人：（签字或盖章）
日 期：年 月 日
164
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
二、法定代表人身份证明或授权委托书
法定代表人身份证明
投 标 人：
单位性质：
地 址：
成立时间：年 月 日
经营期限：
姓 名：性 别：
年 龄：职 务：
联系电话：手 机 号 码：
系（投标人名称）的法定代表人。
特此证明。
附：法定代表人身份证正反面扫描件
投 标 人：（盖单位章）
日 期：年 月 日
165
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
授权委托书
本人（姓名）系（投标人名称）的法定代表人，现委托（姓
名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、
撤回、修改（某招标项目名称）其法律后果由我方承担。
标段投标文件、签订合同和处理有关事宜，
委托期限：自本委托书签署之日起至投标有效期期满。
代理人无转委托权。
附：法定代表人身份证明
代理人身份证正反面扫描件
投 标 人：（盖单位章）
法定代表人：（签字或盖章）
日 期：年 月 日
注：
法定代表人参加投标活动并签署文件的不需要授权委托书，只需提供法定代表
人身份证明；
非法定代表人参加投标活动及签署文件的还须提供授权委托书。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
三、联合体协议书（本项目不采用）
四、投标保证金（本项目不采用）
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
五、主要人员汇总表
| 序号 | 本项目任职 | 姓名 | 职称 | 专业 | 执业或职业资格证明 | 备注 | ||
| 证书名称 | 级别 | 证号 | ||||||
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
六、资格审查资料
（一）投标人基本情况表
| 投标人名称 | |||||||||
| 注册地址 | 邮政编码 | ||||||||
| 联系方式 | 联系人 | 电 话 | |||||||
| 传真 | 电子邮件 | ||||||||
| 法定代表人 | 姓名 | 技术职称 | 电话 | ||||||
| 技术负责人 | 姓名 | 技术职称 | 电话 | ||||||
| 成立时间 | 员工总人数： | ||||||||
| 企业资质等级 | 其中 | ||||||||
| 统一社会信用代码 | 高级职称人员 | ||||||||
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
| 注册资本 | 中级职称人员 | |||
| 基本存款账户开户 银行 | 初级职称人员 | |||
| 基本存款账户银行 账号 | 各类注册人员 | |||
| 经营范围 | ||||
| 投标人关联 企业情况 | 投标人应提供关联企业情况，包括： （1）投标人投资（控股）或管理的下属企业名称、持有股权（出资额）比例； （2）与投标人单位负责人（即法定代表人）为同一人的其他单位名称；（3）…… | |||
| 备注 | ||||
注：投标人应根据招标文件第二章“投标人须知”前附表附录1的要求在本表后
附资质证书、营业执照等材料。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（二）近年财务状况（本项目不采用）
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（三）投标人业绩情况表（资格审查）
| 业绩序号 | 项目名称（合同名称） | 备注 |
| 1 | ||
| 2 | ||
| …… |
注：
1.投标人应将用于资格审查的投标人业绩在上表中列明，按照列明的业绩序号
先后顺序依次填写“投标人业绩信息表（资格审查）”，并附相应业绩证明材料。
2.评标委员会应当按照上表列明的业绩序号先后顺序依次进行评审，且仅评审
“附录 3 资格审查条件（业绩最低要求）”规定数量的业绩，超出规定数量部分或
未在上表列明的业绩均不作为资格审查投标人业绩予以评审。
投 标 人：（盖单位章）
日 期：年 月 日
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
投标人业绩信息表（资格审查）
| 项目名称 （合同名称） | |
| 项目所在地 | |
| 委托人名称 | |
| 委托人地址 | |
| 委托人电话 | |
| 合同价格 | |
| 服务期限 | |
| 服务内容 | |
| 项目经理 | |
| 项目描述 | |
| 备注 | 资格审查业绩 |
注：投标人应根据招标文件第二章“投标人须知”前附表附录3的要求在本表后
附相关证明材料。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（四）项目经理业绩情况表（本项目资格审查无项目经理业绩要求）
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（五）主要人员简历表
| 姓名 | 年龄 | 执业或职业 资格证书名称 | ||||||
| 职称 | 学历 | 拟在本项目任职 | ||||||
| 工作年限 | 从事工作年限 | |||||||
| 毕业学校 | 年 月毕业于 学校 专业，学制 年 | |||||||
| 主要工作经历 | ||||||||
| 时间 | 参加过的类似项目 | 担任职务 | 委托人及联系电话 | |||||
注：
1.本表应填写项目经理及其他主要人员相关情况。
2.投标人应根据招标文件第二章“投标人须知”前附表附录 5、附录 6 的要求在本表后
附相关证明材料。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（六）投标人信誉情况
投标人无需提供证明材料，由评标委员会通过电子服务系统查询。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
七、投标人信用评价情况（本项目不要求）
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
八、诚信投标承诺书
致：（招标人）
我公司郑重承诺：
1.遵循公开、公正和诚实信用的原则自愿参加（某招标项目名称）标段
的投标。
2.本次投标提供的资质证书、业绩及奖项等一切材料均真实、有效、合法。否
则，我公司愿意接受招标人、公共资源交易监督管理部门作出的相关处理、处罚。
3.本次投标为我公司自行投标，未出借、转让资质证书，未让他人挂靠投标。
4.未与其他投标人相互串通投标报价，未排挤其他投标人的公平竞争、损害招
标人的合法权益。
5.未与招标人、招标代理机构或其他投标人串通投标，损害国家利益、社会公
共利益或者他人的合法权益。
6.中标后按照合同约定履行义务，完成中标项目；不向他人转让中标项目，不
将中标项目肢解后分别向他人转让；不违法分包。
7.如提出异议（投诉），对提供的异议（投诉）材料的真实性负责，不恶意异
议（投诉）；不捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料进行异议（投
诉），影响交易活动正常进行；否则，我公司愿意接受公共资源交易监督管理部门
作出的相关处理、处罚。
8.本次投标不存在第二章“投标人须知”第 1.4.3 项、第 1.4.4 项规定的任何一
种情形。
9.（其他补充承诺）。
投 标 人：（盖单位章）
法定代表人：（签字或盖章）
日 期：年 月 日
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
九、商务文件详细评审资料
投标人对照商务文件详细评审条件，自行提供其他相关资料（如有）
（一）投标人业绩情况表（详细评审）
| 业绩序号 | 项目名称（合同名称） | 备注 |
| 1 | ||
| 2 | ||
| …… |
注：
1.投标人应将用于商务文件详细评审的投标人业绩在上表中列明，按照列明的
业绩序号先后顺序依次填写“投标人业绩信息表（详细评审）”，并附相应业绩证
明材料。
2.评标委员会应当按照上表列明的业绩序号先后顺序依次进行评审，且仅评审
评审标准规定数量的业绩，超出规定数量部分或未在上表列明的业绩均不作为商务
文件详细评审投标人业绩予以评审。
投 标 人：（盖单位章）
日 期：年 月 日
179
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
投标人业绩信息表（详细评审）
| 项目名称 （合同名称） | |
| 项目所在地 | |
| 委托人名称 | |
| 委托人地址 | |
| 委托人电话 | |
| 合同价格 | |
| 服务期限 | |
| 服务内容 | |
| 项目经理 | |
| 项目描述 | |
| 备注 | 商务文件详细评审业绩 |
注：投标人应根据招标文件要求在本表后附相关证明材料。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
（二）项目经理业绩情况表（本项目详细评审无项目经理业绩要求）
（三）其他
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
十、其他材料
注：投标人根据自身情况可以自行增加相关内容，如无，本节可以不附。
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包河经济开发区中关村协同发展创新智汇园
2023-2026 年度物业管理服务项目
投标文件
（技术文件）
投标人：（盖单位章）
年 月 日
183
通用服务类招标示范文本（2023 年版）
目 录 一、服务方案
二、其他内容
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
一、服务方案
……
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
二、其他内容
投标人根据自身情况可以自行增加相关内容，如无，本节可以不附。
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
包河经济开发区中关村协同发展创新智汇园
2023-2026 年度物业管理服务项目
投标文件
（报价文件）
投标人：（盖单位章）
年 月 日
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
目 录 一、投标函
二、其他内容
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
一、投标函
致：（招标人）
1．我方已仔细研究（某招标项目名称）标段招标文件，在考察工程现
场后，愿意以招标文件规定的投标单价（定价，含税），并承诺按照本招标文件、
合同条款的条件，承担本招标项目的全部工作。
2.我方已按照招标文件要求详细审核并确认全部招标文件及有关附件，充分理
解投标价格不得低于企业个别成本有关规定。我方经成本核算，所填报的投标报价
不低于企业个别成本。
3.（其他补充说明）。
投 标 人：（盖单位章）
法定代表人：（签字或盖章）
日 期：年 月 日
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通用服务类招标示范文本（2023 年版）
二、其他内容
投标人根据自身情况可以自行增加相关内容，如无，本节可以不附。
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