中国铁塔股份有限公司北京市分公司营帐中心及客服支撑服务外包项目比选公告
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批时间 | 审批结果 | ||
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中国铁塔股份有限公司北京市分公司营帐中心及客服支撑服务外包项目比选公告
项目编号：GT1913B28
1．采购条件
本项目 中国铁塔股份有限公司北京市分公司营帐中心及客服支撑服务外包项目 (项目名称)的采购人为 中国铁塔股份有限公司北京市分公司(采购人名称)，现委托 国讯招标集团有限公司(采购代理机构名称)进行国内公开比选，欢迎有意向的供应商参加本项目的应答。
2．项目概况与采购范围
2.1项目名称：中国铁塔股份有限公司北京市分公司营帐中心及客服支撑服务外包项目
2.2项目简况：为更好的开展营帐中心和客服支撑工作，将辅助性、可替代性和简单重复的工作，通过利用外部的专业化资源提供服务，达到降低成本、提高效率、保持员工队伍精干、充分发挥企业核心竞争力的目的，引入承担北京铁塔营帐中心及客服支撑服务1家服务商，提供投诉调度业务和分析支撑业务服务。具体服务内容如下：
2.3其他事项：
(1)资金来源：企业自筹且资金已落实。
(2)项目规模及预算：本项目总预估含税金额75.00万元。
(3)建设地点：北京市。
(4)标包划分：不划分标包。
(5)合同有效期：两年。
3．供应商资格要求
3.1 供应商应是按照比选公告要求获取比选文件。
3.2供应商应具有承担本采购项目的资质条件、能力和信誉：
3.2.1财务状况：财务状况良好，提供2015年度或2018年度、2016年度、2017年度，若投标人成立或设立时间少于上述年限的，则为成立或设立以来的每年度）财务报表经第三方会计师事务所或审计机构审计，且均不得亏损。
3.2.2信誉要求：
1）供应商不得被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单和经营异常名录；
2）供应商不得分别被最高人民法院、人力资源和社会保障部、国家发展和改革委员会在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单、拖欠农民工工资“黑名单”、公共资源交易领域存在严重违法失信行为的失信企业名单；
3）供应商不得被各级住房城乡建设主管部门在全国建筑市场监管公共服务平台（http://jzsc.mohurd.gov.cn/）列入建筑市场主体“黑名单”；
4）供应商不得为通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://txzb.miit.gov.cn）诚信信息中被通信行业主管部门禁止参加依法必须进行招标的项目投标资格的单位；
5）供应商在近三年内投标人或其法定代表人、拟派项目经理不得有行贿犯罪行为。
3.2.3其他要求：
1）供应商注册资本应不低于人民币1000万元(含)。
2）供应商必须为增值税一般纳税人，并承诺中选后向采购人开具符合国家规定的增值税专用发票。
3.2.4单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或未划分标包的同一采购项目应答。
3.3本次采购不接受联合体应答。
4．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答文件将被否决。
5．比选文件的获取
5.1比选文件获取时间：2019年6月6日10时00分至2019年6月11日17时00分。
5.2比选文件获取方式：凡有意参加者，请将单位介绍信（或授权书）、经办人的身份证明复印件、汇款或转账（必须以供应商对公账户汇入或转入采购代理机构账户或采购代理机构现场交费；采购代理机构户名：国讯招标集团有限公司，采购代理机构开户行：招商银行股份有限公司北京西客站支行，采购代理机构银行账号：1109 3233 9510 101）凭证复印件或截图、比选文件获取信息登记表（详见附件）发送至chinatower@chinagotion.com，采购代理机构核对无误后将比选文件回复至发送者的邮箱。
5.3比选文件费用：每（■套/□标段）售价200元人民币，售后不退。本项目购买比选文件的发票将开具增值税电子普通发票，不提供纸质发票；采购代理机构将以邮件方式将增值税电子普通发票发送给供应商的发票接收人，供应商在比选文件发售截止时间后自行通过邮箱下载获取增值税电子普通发票。由于供应商提供的开票信息错误而导致开票错误所造成的全部损失由供应商自行承担。
6．应答文件的递交
5.1递交应答文件截止时间为2019年6月14日 9:30（北京时间），请在此时间前送达 北京市西城区广安门外大街168号朗琴国际A座18B层18B01A室会议室。
5.2本次比选启封将于上述提交应答文件截止的同一时间、地点进行，邀请供应商的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.3逾期送达或者未送达指定地点的应答文件，采购人不予受理。
6．发布公告的媒介
本项目采购公告同时在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com)、中国铁塔在线商务平台（http://www.tower.com.cn）(发布公告的媒介名称)上发布。
7．联系方式
采购人：中国铁塔股份有限公司北京市分公司
地 址：北京市海淀区阜成路73号裕惠大厦4层
联系人：赵先生、郭女士
电 话：登录即可免费查看
采购代理机构：国讯招标集团有限公司
地 址：北京市西城区广安门外大街168号朗琴国际A座18B层18B01A室
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
传 真：010-88805600
电子邮箱：chinatower@chinagotion.com
开户银行：招商银行北京西客站支行
账 号：1109 3233 9510 101
项目编号：GT1913B28
1．采购条件
本项目 中国铁塔股份有限公司北京市分公司营帐中心及客服支撑服务外包项目 (项目名称)的采购人为 中国铁塔股份有限公司北京市分公司(采购人名称)，现委托 国讯招标集团有限公司(采购代理机构名称)进行国内公开比选，欢迎有意向的供应商参加本项目的应答。
2．项目概况与采购范围
2.1项目名称：中国铁塔股份有限公司北京市分公司营帐中心及客服支撑服务外包项目
2.2项目简况：为更好的开展营帐中心和客服支撑工作，将辅助性、可替代性和简单重复的工作，通过利用外部的专业化资源提供服务，达到降低成本、提高效率、保持员工队伍精干、充分发挥企业核心竞争力的目的，引入承担北京铁塔营帐中心及客服支撑服务1家服务商，提供投诉调度业务和分析支撑业务服务。具体服务内容如下：
| 业务分类 | 业务内容 | 工作时间 | 数量 |
| 投诉调度业务 | 5x24小时监控客户服务投诉平台 跟踪投诉工单进展，完成超时预警 根据投诉内容进行初筛提交至自有人员进一步处理 客户满意度调查和评估工作 | 5*8小时 按需加班 | 1人 |
| 分析支撑业务 | 订单中关键信息的提取整理 每日各类市场报表的数据提取对比分析并形成通报文件 每日运营数据的异常变化预警 日常基本数据汇总分析、数据报表整理汇总 订单信息的稽核工作 | 5*8小时 按需加班 | 2人 |
2.3其他事项：
(1)资金来源：企业自筹且资金已落实。
(2)项目规模及预算：本项目总预估含税金额75.00万元。
(3)建设地点：北京市。
(4)标包划分：不划分标包。
(5)合同有效期：两年。
3．供应商资格要求
3.1 供应商应是按照比选公告要求获取比选文件。
3.2供应商应具有承担本采购项目的资质条件、能力和信誉：
3.2.1财务状况：财务状况良好，提供2015年度或2018年度、2016年度、2017年度，若投标人成立或设立时间少于上述年限的，则为成立或设立以来的每年度）财务报表经第三方会计师事务所或审计机构审计，且均不得亏损。
3.2.2信誉要求：
1）供应商不得被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单和经营异常名录；
2）供应商不得分别被最高人民法院、人力资源和社会保障部、国家发展和改革委员会在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单、拖欠农民工工资“黑名单”、公共资源交易领域存在严重违法失信行为的失信企业名单；
3）供应商不得被各级住房城乡建设主管部门在全国建筑市场监管公共服务平台（http://jzsc.mohurd.gov.cn/）列入建筑市场主体“黑名单”；
4）供应商不得为通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://txzb.miit.gov.cn）诚信信息中被通信行业主管部门禁止参加依法必须进行招标的项目投标资格的单位；
5）供应商在近三年内投标人或其法定代表人、拟派项目经理不得有行贿犯罪行为。
3.2.3其他要求：
1）供应商注册资本应不低于人民币1000万元(含)。
2）供应商必须为增值税一般纳税人，并承诺中选后向采购人开具符合国家规定的增值税专用发票。
3.2.4单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或未划分标包的同一采购项目应答。
3.3本次采购不接受联合体应答。
4．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答文件将被否决。
5．比选文件的获取
5.1比选文件获取时间：2019年6月6日10时00分至2019年6月11日17时00分。
5.2比选文件获取方式：凡有意参加者，请将单位介绍信（或授权书）、经办人的身份证明复印件、汇款或转账（必须以供应商对公账户汇入或转入采购代理机构账户或采购代理机构现场交费；采购代理机构户名：国讯招标集团有限公司，采购代理机构开户行：招商银行股份有限公司北京西客站支行，采购代理机构银行账号：1109 3233 9510 101）凭证复印件或截图、比选文件获取信息登记表（详见附件）发送至chinatower@chinagotion.com，采购代理机构核对无误后将比选文件回复至发送者的邮箱。
5.3比选文件费用：每（■套/□标段）售价200元人民币，售后不退。本项目购买比选文件的发票将开具增值税电子普通发票，不提供纸质发票；采购代理机构将以邮件方式将增值税电子普通发票发送给供应商的发票接收人，供应商在比选文件发售截止时间后自行通过邮箱下载获取增值税电子普通发票。由于供应商提供的开票信息错误而导致开票错误所造成的全部损失由供应商自行承担。
6．应答文件的递交
5.1递交应答文件截止时间为2019年6月14日 9:30（北京时间），请在此时间前送达 北京市西城区广安门外大街168号朗琴国际A座18B层18B01A室会议室。
5.2本次比选启封将于上述提交应答文件截止的同一时间、地点进行，邀请供应商的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.3逾期送达或者未送达指定地点的应答文件，采购人不予受理。
6．发布公告的媒介
本项目采购公告同时在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com)、中国铁塔在线商务平台（http://www.tower.com.cn）(发布公告的媒介名称)上发布。
7．联系方式
采购人：中国铁塔股份有限公司北京市分公司
地 址：北京市海淀区阜成路73号裕惠大厦4层
联系人：赵先生、郭女士
电 话：登录即可免费查看
采购代理机构：国讯招标集团有限公司
地 址：北京市西城区广安门外大街168号朗琴国际A座18B层18B01A室
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
传 真：010-88805600
电子邮箱：chinatower@chinagotion.com
开户银行：招商银行北京西客站支行
账 号：1109 3233 9510 101
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