中国电信湖北公司与湖北公众公司2023年数智服务升级改造项目单一来源采购公示
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
| 单一来源采购公示 | |||||||
| 采购公示名称： | 中国电信湖北公司与湖北公众公司2023年数智服务升级改造项目单一来源采购公示 | 采购公示编号： | HBDYLYCGGS2023082117 | ||||
| 采购公示开始时间： | 2023-08-22 00:00:00 | 采购公示结束时间： | 2023-08-25 00:00:00 | 终止： | 否 | ||
| 采购公示正文 | |||||||
| 中国电信湖北公司与湖北公众公司2023年数智服务升级改造项目单一来源采购公示 〔中国电信湖北公司与湖北公众公司2023年数智服务升级改造项目〕采购人为〔中国电信股份有限公司湖北分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、采购内容 本期建设的主要内容如下： （一）一键检测场景丰富、触点拓展提升10000号智能自助化能力、互联网在线服务能力 通过检测场景建设和能力提供，实现携号转网、全屋WIFI、智能家居、移动故障、升级5G条件、手机销户、费用争议、积分兑换八项场景的客户自助服务能力提升，拉通BO支撑系统，构建标准问题一键诊断，输出多维度的问题解决方案，以智能化手段助力10000 号智能交互，实现全网10000号运营降本增效。 (二)万号客户触点典型场景的业务双活改造确保万号业务连续性 根据集团公司新版规划中关于容灾的指导意见，结合省公司现有条件，综合考虑按业务分类分级，省内主要实现数据跨中心灾备(L2 )和应用同城主备(L3)两个等级，通过手动切换形式，确保话务接续、客户基础资料查询等典型场景RT0≤30分钟，长期实现应用同城双活(L5等级)。主要内容包括:文件双写、缓存降频、POD探活、动态配置引用、来电首页基础资料查询服务降级和自愈功能的建设。 (三)数据集市去0 针对客服数据集市进行去0改造，涉及260个存储过程、104张库表改造。 (四)互联网地图加快数智技术工具建设及试点应用 根据年度工作会要求，扩大互联网服务范围，加快数智技术工具建设及试点应用。实现互联网地图打点、移动端地图打点能力(提供给万号、10000社区等渠道使用)。利用互联网地图针对移动质差实现持续完善，提升客户满意度，并通过原子能力封装对外提供开放能力。 二、单一来源采购原因 鉴于本项目属于对现有客服系统的深度改造，故采购方式拟为定向谈判方式。 三、单一来源采购供应商 湖北公众信息产业有限责任公司 四、公示媒介和期限 本公示仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。 公示期：2023年08月22日至2023年08月24日 五、 联系方式 单位名称：中邮通建设咨询有限公司 电话：15364911165 地址：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋第六层 邮编：430000 异议接收方式：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。 采购人：中国电信股份有限公司湖北分公司 日 期：2023年08月21日 | |||||||
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