政务信息化基础设施运维（2023年第6批）项目恢复招标公告（第二次）
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
政务信息化基础设施运维（2023年第6批）项目恢复招标公告（第二次）
一、项目基本情况
原公告的采购项目编号：0835-230Z23306691
原公告的采购项目名称：政务信息化基础设施运维（2023年第6批）项目
首次公告日期：2023年09月21日
二、更正信息：
更正事项：采购公告
更正原因：招标需要的原因
更正内容：
原公告的投标文件提交截止时间：2023-11-09 09:30:00，更正为：2023-11-30 09:30:00。
原公告的开标时间：2023-11-09 09:30:00，更正为：2023-11-30 09:30:00。
一、原招标文件：五、运维组织，（一）人员组成及职责更正为：
二、原招标文件：3.详细评审更正为：
原招标文件有涉及上述内容的作相应修改。原暂停的项目正式恢复招标活动，其他内容不变。
更正日期：2023年11月15日
三、其他补充事项
本项目支持电子保函，可通过登录项目采购电子交易系统跳转至电子保函系统进行在线办理。电子保函办理办法详见供应商操作手册。
四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：广东省高级人民法院
地 址：广州市员村一横路9号
联系方式：登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名 称：广东元正招标采购有限公司
地 址：广东省广州市越秀区先烈中路102号华盛大厦北塔26楼2608
联系方式：登录即可免费查看
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
广东元正招标采购有限公司
2023-11-15
一、项目基本情况
原公告的采购项目编号：0835-230Z23306691
原公告的采购项目名称：政务信息化基础设施运维（2023年第6批）项目
首次公告日期：2023年09月21日
二、更正信息：
更正事项：采购公告
更正原因：招标需要的原因
更正内容：
原公告的投标文件提交截止时间：2023-11-09 09:30:00，更正为：2023-11-30 09:30:00。
原公告的开标时间：2023-11-09 09:30:00，更正为：2023-11-30 09:30:00。
一、原招标文件：五、运维组织，（一）人员组成及职责更正为：
| 团队划分 | 人员职位 | 级别 | 数量（人） | 是否驻场 | 工作职责 | 能力要求 |
项目管理组团队(3人） | 项目经理 | 高级 | 1 | 是 | 1.协调资源、全面管理运维工作； 2.协调项目事务； 3.编写及完善运维体系的管理制度、系统运维操作手册、应急管理流程和应急响应预案等； 4.团队人员考核； 5.建立客户沟通和反馈渠道； 6.建立客户满意度机制； 7.保证项目交付正常运转； 8.研究和完善运维流程和系统，推动运维服务的规范化、标准化、自动化和智能化； 9.协助项目验收、测试和移交，推动上线运营。 | 1.本科及以上学历；具备信息系统项目管理师或信息化类高级职称；5年以上工作经验； 2.具备信息化系统集成项目实施和管理经验，熟悉大型、复杂信息化系统集成类项目的运维实施； 3.熟悉机房基础设施； 4.熟悉服务器、存储、网络、安全等硬件设备技术； 5.了解数据库、中间件技术，虚拟化、云等技术； 6.具备信息安全工作经验，熟悉信息安全领域相关知识，熟悉各类安全产品及原理； 7.具备优秀的文字表达能力，能独立完成工作报告，年度工作总结、大型会议讲话材料等的文稿组织编制，文字功底优秀。 |
高级项目助理 | 高级 | 2 | 是 | 统筹协调省法院日常运维等相关工作，完成各类文档报告等材料编写审核，与各部门及各厂商建立沟通，对项目各关键节点把关，监督管理各项目总体实施情况，解决项目及省法院信息化日常问题，处理客户交办的内外部相关事务。 | 1.本科及以上学历； 2.逻辑清晰，善于学习，有较强的沟通协调和团队管理能力； 3.具有5年以上相关项目经验，有良好的项目管理能力； 4.熟悉机房基础设施； 5.熟悉服务器、存储、网络、安全等硬件设备技术； 6.熟悉数据库、中间件技术，虚拟化、云等技术； 7.熟悉运维服务体系及ITIL/ITSM相关知识，并能根据ITIL标准完善部门相关运维流程； 8.高度的责任心、良好的沟通表达和逻辑能力，具备良好的全局把控能力和领导协调能力； 9.具备优秀的文字表达能力，能独立完成工作报告，年度工作总结、大型会议讲话材料等的文稿组织编制，文字功底优秀。 | |
服务台团队（4人） | 服务台经理 | 高级 | 1 | 是 | 1.全省的信息变更实施的协调、拉通； 2.重要院内会议保障组织； 3.工单的回访； 4.协调团队开展基础设施运维的日常工作，包括每日监控、预防性检查、常规作业、事件驱动响应、服务请求响应、服务优化改善、质效分析等； 5.运营运维服务台热线电话，及时响应、记录、处理、解决用户报告的所有事件，并把重要重大事件及时知会项目主管及项目负责人。 | 1．本科及以上学历； 2．具有5年及以上基础软硬件平台系统建设及维护工作经验； 3.熟悉AIX/Linux等操作系统、ORACLE数据库、Websphere/Weblogic/Tomcat以及国产中间件等中间件、虚拟化平台管理软件、ITIL运维规范等； 4．具有较强工作责任心、沟通和组织协调能力、良好的学习能力、团结协作意识，能承受较大工作压力； 5．具有系统问题处理、故障处理及相关工作经验。 |
服务台助理 | 中级 | 1 | 是 | 1.负责接听服务台热线电话，服务台工单流转、提单、跟进、催单； 2.文档管理输出； 3.团队事项跟进； 4.运营运维服务台热线电话，及时响应、记录、处理、解决用户报告的所有事件，并把重要重大事件及时知会项目主管及项目负责人； 5.超出时限未能解决的事件和服务向运维主管汇报； 6.工单审核； 7.资产登记、设备设置、故障跟踪并形成规范文档。 | 1．本科及以上学历； 2．熟悉互联网或大型企业的工作流程和工具; 3.有成熟服务台经验，具备到岗后快速上手并独立承担日常工作的能力； 4.掌握基于ITIL标准和最佳实践的IT服务台支持内容； 5.熟练掌握Windows操作系统及MS Office套件软件的安装、配置及使用，包含Outlook等； 6.熟悉工单系统工具ITSM等一种或多种使用； 7.熟悉知识库工具的使用； 8.良好的沟通能力，能够协调多方面解决问题，具有良好的服务意识。 | |
变更&配置&事件跟踪服务工程师 | 高级 | 2 | 是 | 1.制定并实施运维项目的变更管理策略和流程，确保变更的有效控制和实施； 2.负责评估变更请求的合理性和可行性，与相关团队进行讨论和审查； 3.主持变更评审会议，审查和批准变更请求； 4.确保变更的实施过程顺利进行，并与相关团队协调合作。监督变更的执行进度，确保变更按时完成，并最小化对业务运作的影响； 5.与各个相关部门和团队进行密切合作，确保变更的顺利推进和交付。提供及时的变更状态更新，与相关利益相关者进行有效沟通； 6.风险管理：识别和管理与变更相关的风险，制定风险应对策略和计划； 7.维护变更日志和相关文档，便于审查和追踪变更历史; 8.识别、控制偶发事件，避免因出现偶发事件而对用户方造成损失； 9.识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的信息化资产。 | 1.本科及以上学历； 2.熟悉OSI七层模型， 熟悉TCP/IP协议族及常用高层协议； 3.熟悉交换机、路由器、服务器、防火墙、负载均衡等网络技术，熟悉网络规划管理； 3.熟悉服务器、存储、小型机等硬件规划管理； 6.熟悉Weblogic、Tomcat、Apache、Nginx、redis、es、mq、kafka等中间件的维护与配置； 7.具备优秀的协调组织能力、沟通能力、数据分析能力；具备优秀的文字表达能力，能独立完成方案的文稿组织编制，文字功底优秀； 8.熟悉ITIL运维规范、运维工作流程与规范、变更流程与规范。 | |
机房支撑团队（12人） | 数据库工程师 | 高级 | 1 | 是 | 1.负责mysql、DB2、人大金仓等数据库的维护； 2.负责数据库日志检查和分析； 3.负责数据库的定期备份和恢复测试； 4.负责数据库性能调优的实施； 5.负责数据库资源和有效性检查； 6.负责数据库运行状态监控； 7.负责数据的迁移； 8.负责数据库系统故障分析和解决。 | 1．本科及以上学历； 2．精通OceanBase、TD-SQL、SQL Server、人大金仓、MySQL、DB2、MongoDB其中两个及以上数据库； 3．掌握操作系统、中间件等知识，熟悉linux操作系统、weblogic中间件、vmware等系统软件；并能熟练操作MySql、SQL Server及国产数据库等一种或多种数据库； 4．熟练掌握主流数据库、熟练运用相关脚本； 5．具备一定的开发和运维能力； 6．熟悉开源监控、运维工具。 |
终端运维工程师 | 高级 | 1 | 是 | 1.负责堡垒机、天擎设备的日常运维、策略调整、业务系统变更等工作； 2.确保开发运维厂商对其服务器&数据库没有私自违规操作&高危命令； 3.预防省高院各项业务系统因人为操作导致异常； 4.项目周报、月报输出； 5.日常用户问题处理，包括下级单位故障处理，使用问题答疑； 6.终端安全保障，省院日常威胁处理，下级单位威胁处理建议及策略巡查； 7.终端病毒日报输出； 8.不定期天擎使用培训； 9.配合进行重保工作。 | 1.本科及以上学历，3年以上信息化工作经验； 2.具备应急处理及网络环境安全加固经验，熟悉大型、复杂化的网络环境安全加固类项目的运维实施； 3.具备信息安全、网络安全工作经验，熟悉网络信息安全领域相关知识，熟悉各类安全产品及原理； 4.具备项目管理、快速上手各种安全设备产品等能力； 5.具备安全运维工作经验，熟悉虚拟化平台产品及原理，掌握windows、Linux等主流操作系统，掌握常见的加固方式和常用的命令； 6.具备优秀的文字表达能力，能独立完成工作报告，年度工作总结等的文稿组织编制，文字功底优秀。 | |
应用支撑工程师 | 中级 | 2 | 是 | 1.负责应用支撑运维管理，如应用中间件服务部署、监控、问题分析、故障跟进等； 2.进行源代码安全方面的管理； 3.加强管理增加系统运维量； 4.负责业务系统的高可用建设、容灾预案和演习等工作； 5.参与技术运营规划、运维规范，协助推进相关工具的优化； 6.主动发现业务系统问题和隐患，及时对系统功能优化提出合理化建议； 7.能够运用主机监控、日志分析、性能分析等工具进行复杂问题的定位。 | 1.本科及以上学历； 2.熟悉linux与Aix操作系统，能够独立完成日常系统维护、监控、性能优化； 3.精通Weblogic、Tomcat、Apache、Nginx、redis、es、mq、kafka等常见中间件安装、配置、监控、问题定位、优化、高可用设计； 4.具备丰富的安装配置维护经验，包括中间件集群的安装配置维护； 5.熟练掌握shell、python等脚本语言，能够编写脚本完成相关运维工作； 6.掌握Jenkins+SVN/gitlab自动化部署平台； 7.掌握网络知识、k8s容器技术、微服务架构等； 8.具备较强的表达能力和沟通能力，文档编写能力，独立工作能力强； 9.具有较强的分析和解决问题的能力，能独立解决技术问题； 10.能够7*24小时处理各类应急事件。 | |
网络工程师 | 中级 | 1 | 是 | 1.负责网络的管理和维护，包括交换机、路由器、防火墙、入侵检测、主机防护、流量监测等网络和安全设备的配置、变更管理、安全管理和问题管理； 2.提供网络技术支持，包括交换机、路由器、防火墙、入侵检测、主机防护、流量监测等网络和安全设备故障的解决、性能的优化、配置的管理和日常维护等； 3.上下架、机房布线。 | 1.本科及以上学历； 2.熟悉网络编程，精通OSI七层模型； 3.掌握TCP/IP协议族及常用高层协议； 4.掌握基础网络设备的配置，如交换机、路由器、服务器、防火墙等网络设备，端口及网络协议等； 5.掌握网络监控工具的安装使用、问题排查、性能优化等； 6.熟悉网络及安全相关设备的工作原理； 7.掌握常用网络设备、安全设备、负载均衡设备等配置，并能够利用这些设备熟练的设计网络。 | |
云平台工程师 | 高级 | 2 | 是 | 1.负责省法院VMware、Cas和信.创云平台上相关软硬件的运维及实施; 2.负责服务器、虚拟化、主机等设备的运维及实施； 3.业务系统功能更新标准规划; 4.负责存储系统部署与安装实施，撰写实施计划方案，完成现场实施，确立合理工作流程，完成最终验证、确认工作; 5.独立进行存储系统故障收集、分析及整理，并有独立解决问题的能力，主动与相关应用系统开发人员沟通，解决问题。 | 1.本科及以上学历； 2.掌握联想、华为、浪潮、IBM等服务器设备，能够支持解决问题； 3.掌握VMware、Cas和信.创云平台上相关软硬件的运维及实施； 4.掌握虚拟化、云技术，熟悉Linux与Aix系统的安装、配置、监控与性能分析； 5.掌握华为、emc、联想、浪潮等存储设备的实施与运维； 6.熟悉运维工作流程，运维工作规范； 7.具备优秀的沟通能力、问题解决能力。 | |
值班工程师 | 初级 | 5 | 是 | 1.机房日常值守，包括机房（供电、UPS、消防等）监控与巡检，硬件设备（交换机、路由器、服务器、存储等）监控与巡检； 2.负责机房的布线和巡检规划等； 3.负责重大保障、现场指挥、现场对接等； 4.协助其他项目的实施、测试、验收等； 5.机房7*24小时值守； 7.提供法定节假日(五一、十一、元旦、春节等)、重要会议和活动期间的重点保障服务。 | 1．本科及以上学历； 2．熟悉机房工作管理制度，日常工作流程； 3.熟悉机房（供电、UPS、消防等）、硬件设备（网络、服务器、存储等）的监控与巡检； 4.熟练掌握Windows操作系统及MS Office套件软件的安装、配置及使用，包含Outlook等； 5.熟练掌握电脑、打印机、投影机等IT相关设备，具备基本的故障处理能力； 6.掌握日常网络故障排障方法，熟练掌握TCP\IP协议； 7.能够接受夜班值班、节假日排班。 | |
机房外重点场所保障团队（6人） | 多媒体设备工程师 | 高级 | 2 | 是 | 1.负责省法院软、硬件会议系统、多媒体等系统和音视频矩阵、中控、调音台、视频会议主机、安防监控等设备的日常使用、日常巡检、运维管理，系统联调、会议全流程监听和现场保障等工作，全程掌控和管理省法院所有会议的技术支持； 2.全面保障省法院所有会议顺利开展，保障4楼信息中心、减刑假释数字法庭、诉讼中心、实验室等重要场所所有日常工作正常运转； 3.负责管理重要场所运行监控值班、日常巡检等工作； 4.负责重要场所运维团队的管理、外部维护单位的管理与监督、项目实施和运行故障的分析处理等； 5.汇总并分析运维数据，提高运维能力，改善运维服务； 6.听取各部门业务需求，了解现状，编写会议技术保障方案，提出远程提审、远程开庭等技术保障方案，并提出优化建议，推动实施会议等音视频保障服务的规范化和制度化，具备较好的文字功底； 7.编写及完善运维体系的管理制度、系统运维操作手册、应急管理流程和应急操作预案等； 8.协助工程验收、测试和移交，推动上线运营； 9.完成省法院交办的其它工作。 | 1、本科及以上学历，5年以上系统集成项目经验。 2、对主流视频会议厂家（华为、Polycom、思科等）设备有较深入的了解，能够熟练配置和使用SMC、MCU、录播、视频终端等； 3、具有200场以上作为主会场的中大型视频会议保障经验，熟悉视频会议调试、保障流程，既能独立使用后台网管进行会议调度监控，又能独立负责主会场保障，完成中控切换、摄像导播、调音台使用和操作等，能够独立应对处理会议中各类突发情况。熟练使用各类视频会议软件组会、参会； 4、熟悉会议室音视频设备，如大屏、矩阵、中控、音频处理器等，能够处理一般设备故障；动手能力强，能够快速制作各类线缆、接头；熟悉有一定的网络基础，能简单配置路由器、交换机，能处理简单网络故障； 5.了解机房基础设施监控与巡检； 6.了解服务器、存储、网络、安全等硬件设备监控与巡检； 7.了解数据库、中间件技术，虚拟化、云等监控与巡检； 8.熟悉运维服务体系及ITIL/ITSM相关知识，并能根据ITIL标准完善部门相关运维流程，具备良好的文字表达能力。熟悉运维管理流程，运维管理工具； 9.具有良好的客户服务意识，较强的抗压能力和责任心。 |
在重点场所保障工程师 | 中级 | 4 | 是 | 1.负责重要场所基础设施的日常巡检、现场保障、风险评估、设备更换、设备保养支持、系统性能优化、软件优化、系统架构优化、数据库优化、故障处理等工作； 2.负责省法院会议系统会前故障检测及排除、会前联调、会议现场保障工作，保障全省三级法院会议，省法院远程庭审、远程视频培训和远程信访工作的开展； 3.负责门禁系统保障服务工作，包括但不限于设备/人员/权限/考勤数据管理、设备巡检清洁等工作； 4.负责监狱数字法庭项目建设的31个数字法庭所有软硬件设施进行维保工作，包括但不限于设备维修、庭审前故障检测排查、庭审前联调、现场保障、系统培训等服务； 5.负责老干部大学信息化设备的维护； 6.负责LED大屏的日常维护； 7.负责智能交换系统的维护； 8.负责第二办公区会议室、LED屏的日常维护等； 9.负责对南大堂LED屏，二楼LED屏、主副楼电梯日常发布内容更新； 10.对重要场所的信息化资产进行整理和梳理，协助报废相关资产； 11.负责对智慧法院（广东）实验室的维护和管理等工作； 12.实验室有参观展示活动时，须提前做好设备的开机调测。做好技术支持和现场保障工作，提供详细实验室演示操作流程和实验室参观展示应急预案，提供实验室讲解、整理讲解稿等服务，做好服务总结及每次大型展示的文件归档工作。 | 1.本科及以上学历，具有3年以上系统集成项目运维经验； 2.具备政府部门会议保障经验； 3.掌握TCP/IP传输协议及原理，熟悉各类音视频软硬件操作； 4.具备中大型视频会议系统的实施和维护相关工作经验，掌握多媒体音视频方面专业知识，熟悉音视频设备（如大屏幕显示系统.视频会议系统.调音台.音视频矩阵等）的使用与操作； 5.具备良好的心理素质.高风险事件承受能力和突发性事件应对能力，能在短时间内处理重大会议故障； 6.具备良好的沟通表达能力及团队协作能力； 7.具备良好的文档编写能力。 | |
其他 | 二线支撑团队 | 高级&中级 | 根据用户要求指派 | 否 | 面向省法院提供由远程专家团队提供远程支持服务，能够进行运维事件分析、运维事件响应、统筹管理等相关服务；负责二线技术支撑，为省法院现场运维工作提供二线人员储备，随时根据用户方要求提供相关服务。 | 1．本科及以上学历，5年以上信息化工作经验； 2.熟悉AIX/Linux等操作系统、ORACLE数据库、Websphere/Weblogic/Tomcat以及国产中间件等中间件、熟悉交换机、路由器、服务器、防火墙、负载均衡等网络技术、网络规划管理、虚拟化平台管理软件、ITIL运维规范； 3．具有较强工作责任心、沟通和组织协调能力、良好的学习能力、团结协作意识，能承受较大工作压力。 |
二、原招标文件：3.详细评审更正为：
| 评审因素 | 评审标准 | |
分值构成 | 商务部分30.0分 技术部分60.0分 报价得分10.0分 | |
运行维护服务需求 (10.0分)，（等次分值选择：0.0;2.0;6.0;10.0;） | 根据投标人针对本项目运行维护服务需求中非“★”条款提供的服务方案进行评审： 完全满足且优于采购需求的得10分； 完全满足采购需求的得6分； 不完全满足采购需求的得2分； 未提供不得分。 | |
业务管理运营服务需求 (10.0分)，（等次分值选择：0.0;2.0;6.0;10.0;） | 根据投标人针对本项目业务管理运营服务需求中非“★”条款提供的服务方案进行评审： 完全满足且优于采购需求的得10分； 完全满足采购需求的得6分； 不完全满足采购需求的得2分； 未提供不得分。 | |
服务保障需求(10.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;4.0;10.0;） | 根据投标人针对本项目服务保障非“★”条款提供的服务方案进行评审： 完全满足且优于采购需求的得10分； 完全满足采购需求的得6分； 不完全满足采购需求的得1分； 未提供不得分。 | |
服务要求需求(10.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;4.0;10.0;） | 根据投标人针对本项目服务要求中非“★”条款提供的服务方案进行评审： 完全满足且优于采购需求的得10分； 完全满足采购需求的得6分； 不完全满足采购需求的得1分； 未提供不得分。 | |
项目管理及其他要求 (10.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;4.0;10.0;） | 根据投标人针对本项目项目管理及其他要求中非“★”条款提供的服务方案进行评审： 完全满足且优于采购需求的得10分； 完全满足采购需求的得6分； 不完全满足采购需求的得2分； 未提供不得分。 | |
驻场服务团队(10.0分) | 根据投标人拟投入本项目的技术人员（不含项目经理）进行评审，需提供相关人员的证明材料： 完全满足且优于采购需求的得10分； 完全满足采购需求的得6分； 不完全满足采购需求的得2分； 未提供或资料不全不得分。 | |
商务部分 | 商务响应程度(5.0分) | 根据投标人对招标文件采购需求的商务要求（标的提供的时间、内容要求等）响应程度，完全满足得5分，每一条款不满足扣1分，扣完为止。 |
企业资质(9.0分) | 投标人具有ISO45001职业健康安全管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO9001质量管理体系认证证书，每1个得3分，本项最高9分。 | |
项目经理资质 (8.0分) | 根据投标人拟投入本项目的项目经理进行评审，需提供相关人员的证明材料： 完全满足且优于采购需求的得8分； 完全满足采购需求的得5分； 不完全满足采购需求的得2分； | |
项目经验(8.0分) | 投标人在2020年至今承接过同类信息化相关项目的数量，需提供证明材料：合同关键页复印件（项目名称页、金额页、签章页等）以及验收报告或其他证明文件。每提供一个案例得2分，最高8分。 | |
投标报价 | 投标报价得分 (10.0分) | 投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。 |
原招标文件有涉及上述内容的作相应修改。原暂停的项目正式恢复招标活动，其他内容不变。
更正日期：2023年11月15日
三、其他补充事项
本项目支持电子保函，可通过登录项目采购电子交易系统跳转至电子保函系统进行在线办理。电子保函办理办法详见供应商操作手册。
四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：广东省高级人民法院
地 址：广州市员村一横路9号
联系方式：登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名 称：广东元正招标采购有限公司
地 址：广东省广州市越秀区先烈中路102号华盛大厦北塔26楼2608
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3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
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广东元正招标采购有限公司
2023-11-15
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