长沙市博物馆：长沙市博物馆智慧博物馆运营运维项目（2023年-2025年）采购需求公开
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
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| 审批时间 | 审批结果 | ||
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一、功能及要求：
本项目为长沙市博物馆智慧博物馆项目年度运维运营项目（包括共享服务支撑平台、智慧协同管理平台、智慧资源管理系统、博物馆智慧服务平台、门户网站、微信公众号、智慧运营文物数字化保护集成展示及智能管理软件、文物预防性保护集成展示及智能管理、图书管理系统、博物馆资产管理系统、长沙市博物馆藏品预防性保护系统、长沙市博物馆馆珍贵文物保存环境质量监控与柜架囊匣配置）以及配套的硬件设施提供运维服务，通过提供专业的运维服务确保长沙市博物馆业务系统正常运行，降低智慧博物馆项目运维管理成本，以更高效、更专业、更可靠、更全面的运维服务，全面提升长沙市博物馆信息化系统的整体服务水平，为长沙市博物馆可持续性高质量发展提供强有力的保障。具体目标如下：
1.搭建完整的运维服务团队，以保障信息化软硬系统的正常运行。
通过引入专业的技术服务团队，搭配长沙市博物馆信息中心职能人员，构建业务与技术一体化的服务团队，完成日常巡检、故障解决、重要场所与时间技术值守、技术咨询与培训服务等一系列的信息化服务。
2.构建完善的运维服务机制，助力长沙市博物馆智慧博物馆的长远发展。
为确保运行维护工作正常、有序、高效地进行，必须针对运行维护的管理流程和内容，结合博物馆的目前实际情况，统一制定运维管理制度和规范，实现各项工作的规范化管理。
3.紧贴新时代，运用新媒体运营推广服务，精心打造凝聚磅礴力量的长沙市博物馆传播矩阵。
近年来，随着信息技术和数字科技的不断进步，受众的信息接受方式和阅读习惯正在发生变革。长沙市博物馆通过利用新媒体平台,打造了新媒体传播矩阵。通过在微信、微博、抖音等各平台上的传播,增加与公众的互动性,提高自身影响力。公众的身份也从‘参观者’变为‘参与者',公众与博物馆逐渐走向平等对话的阶段。本次项目将通过专业运营团队，持续运营“长沙市博物馆”的新媒体传播矩阵，充分利用云直播平台、短视频播放平台等新媒体传播手段，不断推出主题鲜明、内容丰富等一系列博物馆系列文化主题，通过将传播的内容创新与形式创新有机统一结合，真正的将传统文化与现代可以相融合，通过一次次创新呈现，让文物变得更接地气，以亲切、鲜活、温暖的方式走进受众心中。
4.通过信息系统安全运维服务，确保博物馆网络信息安全。
网络安全已成为国家战略，没有网络和信息化的安全就没有博物馆事业的更好发展。因此，在长沙市博物馆未来的信息化建设和运行中，要通过信息系统安全运维服务，不断识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，通过安全加固、提升等措施，进行有效的安全措施干预，确保全馆网络和信息化安全。
二、相关标准：
按国家及行业相关标准执行
三、技术规格：
1.1.运维服务内容
1.1.1.硬件运维服务内容
硬件运维服务内容主要包括日常巡检、故障处理、优化改善服务、培训服务、技术咨询等工作。
1. 日常巡检
日常巡检包括根据巡检要求进行定期巡检和不定期巡检工作，巡检主要对博物馆内机房内基础设施、服务器设备、网络设备、网络安全类设备、存储类设备、馆内展厅设备、办公类设备以及其他配套设备等提供现场全面检测工作，如发现潜在隐患，则需要立马排除并上报，确保设备恢复正常，并根据巡检情况定期出具巡检报告。
巡检工作流程
1）、巡检周期：周巡检、月巡检；
2）、巡检驱动：按时间定期驱动；
3）、巡检人员：系统运维人员；
4）、作业流程
n 巡检实施
系统运维人员进行现场巡检实施。要求巡检人员在巡检过程中将系统暴露的问题及隐患等情况详细记录在巡检清单钟，并得到博物馆签字认可。
n 巡检总结
巡检人员对当次现场巡检做出总结，分析系统存在的问题，并为以后处理或预防该类问题做出相应的预案。
n 巡检确认
博物馆对运维方进行的系统巡检进行确认，给出相应的服务评价、意见与建议。
n 交付物
根据巡检情况，整理输出《巡检报告》并按时提交给博物馆。
n 结束
博物馆对《应用系统巡检报告》确认完成。
2. 故障处理
故障处理是运维工作的重中之重，运维人员在接到故障事项反馈时快速响应，细致了解故障详情，分析故障原因，高效处理，同步告知相关方处理进度和结果。保障硬件、系统的稳定运行，支撑博物馆工作的顺利进行。
故障类型包括：
? 设备使用问题（如设备使用出现卡顿，设备使用灵敏度不够、设备使用出现非规则内的流程）
? 设备宕机（如展厅设备无法使用，办公设备无法使用）
? 设备损坏（如闸机设备损坏、会议设备损坏）
? 服务器故障（如服务器配置问题、服务器存储问题、服务器宕机问题）
故障处理流程
1）、响应驱动：博物馆反馈；
2）、受理人员：运维人员
3）、作业流程：
n 用户故障反馈
博物馆进行故障反馈。
n 运维人员受理
运维人员立即受理用户反馈，详细填写相关日志，认真记录故障现象、故障发生地点、故障回报人、联系方式、故障前进行的相关操作等信息（以工作任务计划表为主）。
n 故障分析与处理
运维人员对故障进行分析，分析具体故障原因并进行及时处理。
n 用户评价
问题处理完后，博物馆针对本次故障情况进行核实，并给出评价。
n 交付物
系统故障处理相关证明文件（包含照片、截图、测试报告等）
n 结束
信息中心对该次故障处理进行确认，且运维人员故障处理过程进行相关记录留存。
要求：
? 故障反馈立即受理；
? 维护人员接到故障反馈后，应立即赶往现场（特殊情况除外）；
? 故障处理越快越好，一般故障当天处理完成，特殊故障需提前告知并说明计划；
? 发生重大故障时，处理进度应与博物馆保持沟通与协调，及时汇报处理情况，直至故障消除。
3. 优化改善服务
运维方对运维维护对象提供功能或性能的调优服务。如网络优化、配置参数调优等。运维方根据现场调研情况提交优化改善方案、优化改善实施方案及相关评审记录、优化盖上实施的变更和报告、运行维护服务对象配置信息更新记录等。
优化类型：
? 服务器链路优化（加冗余、加带宽）、
? 虚拟服务器配置优化（硬件资源调整，磁盘的调优）
? 系统优化（网络安全的规则调整）
优化处理流程：
1）、响应驱动：运维人员或博物馆工作人员；
2）、受理人员：运维人员；
3）、作业流程
n 提交优化意见
运维人员或博物馆工作人员根据实际硬件情况提出优化意见。
n 博物馆审核
博物馆根据意见内容，组织人员进行意见审核，确认是否符合博物馆实际需求，如不符合则不予处理，如符合需求将进行下一步工作。
n 运维人员受理
运维人员立受理优化意见，出具详细的优化工作方案和优化工作计划，并记录优化工作进展。
n 测试联调
处理完后，博物馆针对本次优化情况进行核实，并协同运维人员进行测试联调。
n 用户评价
根据最终测试联调后的情况，博物馆给出响应作出评价，确认工作完成情况。
n 结束
信息中心对该优化处理进行确认，且运维人员故障处理过程进行相关记录，留存。
4. 培训服务
运维人员总结在日常运维、问题咨询、故障处理等方面的工作经验，针对性的向博物馆各业务部门人员组织办公设备使用培训、常见故障排查处理培训。根据安全运维工作需求，进一步巩固落实博物馆信息安全壁垒，建立健全信息安全预防机制，组织日常办公安全培训，有利于提升博物馆办公人员信息安全意识，提高对常见病毒木马等非法软件的处理能力。
5. 技术咨询服务
根据博物馆业务需求，通过对现场的调研和分析，提供线上/线下技术咨询建议和评估方案，包含系统功能、系统使用等相关技术问题。运维方根据问题以及现场调研情况输出调研分析报告、规划方案或建议等。
1.1.2.应用系统运维服务内容
应用系统运维服务内容主要提供日常维护、故障处理、系统优化、培训服务、技术咨询等工作。
1. 日常维护
应用系统的日常维护主要是指保障长沙市博物馆智慧博物馆相关应用系统正常运行而必须要做的日常保障性工作，如针对各部门使用人员问题的解答、系统更新的日常维护、系统不涉及架构及流程改造的BUG修复以及系统正常运行的维护服务。
2. 故障处理
故障是指软件系统不能执行规定功能的状态。系统在运行过程中，由于某种原因，造成系统停止运行或者运行不正常，以致程序在执行过程中表现非正常的方式。本次项目中，当应用系统出现问题，需要对以下清单内系统进行诊断维护，及时对问题进行诊断、分析和处理，及时恢复系统使用正常。
故障类型包括：
? 现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对博物馆信息系统的业务运作有重大影响。
? 现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作。
? 网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作。
? 在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。
故障处理流程：
1）、响应驱动：博物馆反馈；
2）、受理人员：运维人员
3）、作业流程：
n 用户故障反馈
用户进行故障反馈。
n 运维人员受理
运维人员立即受理用户反馈，详细填写相关日志，认真记录故障现象、故障发生地点、故障回报人、联系方式、故障前进行的相关操作等信息（以工作任务计划表为主）。
n 故障分析与处理
运维人员对故障进行分析，分析具体故障原因并进行及时处理。
n 用户评价
问题处理完后，博物馆针对本次故障情况进行核实，并给出评价。
n 交付物
系统故障处理相关证明文件（包含照片、截图、测试报告等）。
n 结束
信息中心对该次故障处理进行确认，且运维人员故障处理过程进行相关记录留存。
要求：
? 故障反馈立即受理；
? 维护人员接到故障反馈后，应立即赶往现场（特殊情况除外）；
? 故障处理越快越好，一般故障当天处理完成，特殊故障需提前告知并说明计划；
? 发生重大故障时，处理进度应与博物馆保持沟通与协调，及时汇报处理情况，直至故障消除。
3. 系统优化
系统优化的目的是使系统运行的更快、更稳定，这是一项复杂的工作，主要涉及到应用服务器、数据库服务器和系统程序修改优化等，优化是一个系统不断完善的过程，通过优化使系统达到最佳的平衡点。
系统优化主要分为这几个方面：
n 页面优化（包括页面排版、字段、图片优化等）；
n 功能优化（包括功能流程优化）；
n 功能新增（包括页面新增，二级功能或三级功能新增）。
系统优化工作流程：
1）、响应驱动：博物馆反馈；
2）、受理人员：运维人员；
3）、作业流程：
n 用户问题反馈
对于业务系统（含硬件）功能改进需求，博物馆将需要反馈的问题以项目补充协议为依据，更新提交至项目《优化清单》，最终提交至信心中心负责该业务系统的人员，由该人员对接运维人员。
n 运维人员评估、受理与反馈
运维人员受理用户反馈，分析操作用户提出的问题，并给予回复，重要内容予以书面回复（不能处理的问题说明原因，能处理的给出安排计划，并更新相应工时），博物馆对回复进行审核并予以最终确认是否合理和可行（主要审核回复内容、工时安排等）。
n 问题处理
运维人员依据问题处理的计划安排进行相应处理。
n 用户评价
问题处理完成后，博物馆针对本次问题处理完成情况进行核实，并给出评价。
n 交付物
系统改进相关证明（包含截图、测试报告、功能说明等工作完成证明文件）。
n 结束
信心中心对证明材料进行确认，且运维人员将问题及问题处理过程进行归档或记录。
4. 培训服务
在项目运维期间，根据博物馆每年对系统培训需要，需要运维方安排专人提供对系统操作人员和系统管理人员培训服务，培训时间和场次由博物馆和运维方协商确定。
培训服务需要提供编写详尽、实用的培训教材，并且制定切实有效的培训方案。通过网络提供传统方式培训资料的资料下载，供学员培训结束后复习及巩固所学的内容。
5. 技术咨询
根据博物馆业务需求，通过对现场的调研和分析，运维方通过利用自身专业技术知识和丰富的项目经验，提供线上/线下技术咨询建议和评估方案，包含系统功能、系统使用等相关技术问题。运维方依据现场调研情况输出调研分析报告、规划方案或建议等。
1.1.3.运营推广服务内容
本次项目博物馆新媒体运营将通过以专业运营团队为长沙市博物馆提供专业运营服务，通过专业团队运营服务，不断完善长效运营推广体系，输出高质量、高标准推广内容和服务，通过新媒体运营实现将文化线上推广、用户线下引流转化至博物馆参观的双重目标。项目要求运营推广厂商具有：1、新闻采编资质；2、有明确的“三审”制度；3、有政府文化类宣传案例等。具体目标如下：
l 抖音每周更新不低于一条原创抖音视频，年增粉不低于5万，每季度增粉不低于1.25万，年阅读量不低于600万人次，每季度阅读量不低于150万人次。
l 微视每月更新不少于4条内容。
l 微博日常维护、话题推广，SEO铺设，保证长沙市博物馆网站位居首页，微信公众号年费，网站域名费，微博数据助手费用，门户“官方”标志添加。微博年增粉不低于5万，每季度增粉不低于1.25万，年阅读量不低于3000万，每季度阅读量不低于750万，每天不少于2条内容更新。
l 微信每年推广活动不低于4场（不仅限为抽奖），每季度不低于一场，年增粉不低于5万，每季度增粉不低于1.25万。
1.2.运维服务清单
1.2.1.硬件运维服务清单
具体各设备运维内容如下：
1.2.2.软件运维服务清单
具体各系统运维内容包括：
1.2.3.备品备件清单
目前博物馆内无线网络设备、网络交换机使用时间均已超过设备设计使用周期，且当前设备无相关技术支持和备件更换，考虑到博物馆日益增加的游客接待量，本次项目为提升博物馆游客网络体验感，同时加强博物馆网络安全管理，特增加网络设备升级内容，另外项目还应考虑博物馆未来业务数据增加量所带来的存储资源扩容需求。
本项目需要中标方提供其他服务，具体内容如下：
1.2.4.第三方平台服务运维内容
第三方平台服务主要实现对博物馆现有业务工作的开展所提供的配套服务，服务内容包括图书数据更新、学术数据更新、问卷星、微博数据助手、域名、公众号等内容，具体内容如下：
本次项目运维周期为3年，以上内容按照3年时间提供相应服务内容。
四、交付时间和地点：
时间：服务期限为三年，合同一签三年。
地点：长沙市博物馆指定地点。
五、服务标准：
1.1.1.基本要求
1.采用人员驻场+远程技术支持模式开展运维服务工作，运维人员应提供 7*24小时现场及远程响应服务。
在故障发生时1小时内到馆提供服务。关键节日或开放日，根据要求需提供全日驻场服务。服从长沙市博物馆的统一管理。根据长沙市博物馆重点开放日提供驻场运维服务。
2.远程支持：具有相关资质的工程师提供 7*24 小时技术支持。
3.服务响应热线：应提供 7*24 小时公共服务热线，为博物馆提供及时的软硬件技术支持服务。
4.运维人员进场前要求与我馆签署保密协议，运维工作中的所有流程与操作须严格按照保密规定、制度进行。
5.每月和每季度进行深度巡检对运维范围内设备系统提交优化方案并进行优化。
6.提供机房设备运行故障制定应急预案，并进行定期演练，保障在发生故障时及时启动应急预案，达到减小影响范围、减轻影响程度的目标。
7.对机房基础设施、网络系统、应用系统运行情况进行监控，做到第一时间发现问题。
8.及时响应事件处理，对于重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。
9.对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。
10.按月、季度、年度对运维工作进行报告并按时提交。
1.1.2.服务响应时间要求
各级故障事件的最晚响应时间为：
故障事件等级划分如下：
一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响。
二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作。
三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作）， 但大部分业务运作仍可正常工作。
四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。
1.1.3.服务团队要求
针对本项目要求成立运维团队，其中项目负责人1名，现场运维人员不少于1人，同时配备相应的后台技术支持团队。
运维工程师要求：至少 3 年信息化建设经验，2 年 IT 服务管理经验，熟悉 ITIL 管理标准。
1.1.4.突发事件处理
建立应急处理机制，与博物馆各信息化相关供应商、承建商、软件公司等成立应急处理小组，当出现突发事件时，能在短时间内迅速组织资源来响应处理。
六、验收标准：
项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，本项目根据长财采购[2016]6号文件要求采用一般程序验收，验收报告作为申请付款的凭证之一。
1、中标方向采购方提交最终验收申请，采购方与中标方按照签字确认的项目竣工文档及招标文件、投标文件、合同等规定进行项目最终验收。
2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标方原因造成的，由中标方承担检测费用；
4、项目验收不合格，由中标方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购方造成的损失等费用由中标方承担。连续两次项目验收不合格的，采购方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标方承担。
七、其他要求：
1、结算方法:
1.1 付款人：长沙市博物馆（国库集中支付）
1.2 付款方式：合同签订后提供运维服务，中标供应商正常履行合同，合同款项按季度支付。
2、任何采购方尚未公开的观点、数据、程序、协议、计划、图表、模型、参数、标准、文档、图形和其中的任何知识产权。未经采购方的事先书面批准，中标方不得直接或间接以任何形式或任何方式把保密信息和其中的任何部分，披露或透露给任何第三方。若中标方确有需要向第三方展示采购方数据信息及成果，需提前向采购方以一事一议的形式提交书面申请，由采购方签字盖章同意后方可施行。未经同意，严禁中标方将采购方数据向第三方展示。如有违反，中标方须承担全部后果，采购方有权向中标方追责。
3、本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
本项目为长沙市博物馆智慧博物馆项目年度运维运营项目（包括共享服务支撑平台、智慧协同管理平台、智慧资源管理系统、博物馆智慧服务平台、门户网站、微信公众号、智慧运营文物数字化保护集成展示及智能管理软件、文物预防性保护集成展示及智能管理、图书管理系统、博物馆资产管理系统、长沙市博物馆藏品预防性保护系统、长沙市博物馆馆珍贵文物保存环境质量监控与柜架囊匣配置）以及配套的硬件设施提供运维服务，通过提供专业的运维服务确保长沙市博物馆业务系统正常运行，降低智慧博物馆项目运维管理成本，以更高效、更专业、更可靠、更全面的运维服务，全面提升长沙市博物馆信息化系统的整体服务水平，为长沙市博物馆可持续性高质量发展提供强有力的保障。具体目标如下：
1.搭建完整的运维服务团队，以保障信息化软硬系统的正常运行。
通过引入专业的技术服务团队，搭配长沙市博物馆信息中心职能人员，构建业务与技术一体化的服务团队，完成日常巡检、故障解决、重要场所与时间技术值守、技术咨询与培训服务等一系列的信息化服务。
2.构建完善的运维服务机制，助力长沙市博物馆智慧博物馆的长远发展。
为确保运行维护工作正常、有序、高效地进行，必须针对运行维护的管理流程和内容，结合博物馆的目前实际情况，统一制定运维管理制度和规范，实现各项工作的规范化管理。
3.紧贴新时代，运用新媒体运营推广服务，精心打造凝聚磅礴力量的长沙市博物馆传播矩阵。
近年来，随着信息技术和数字科技的不断进步，受众的信息接受方式和阅读习惯正在发生变革。长沙市博物馆通过利用新媒体平台,打造了新媒体传播矩阵。通过在微信、微博、抖音等各平台上的传播,增加与公众的互动性,提高自身影响力。公众的身份也从‘参观者’变为‘参与者',公众与博物馆逐渐走向平等对话的阶段。本次项目将通过专业运营团队，持续运营“长沙市博物馆”的新媒体传播矩阵，充分利用云直播平台、短视频播放平台等新媒体传播手段，不断推出主题鲜明、内容丰富等一系列博物馆系列文化主题，通过将传播的内容创新与形式创新有机统一结合，真正的将传统文化与现代可以相融合，通过一次次创新呈现，让文物变得更接地气，以亲切、鲜活、温暖的方式走进受众心中。
4.通过信息系统安全运维服务，确保博物馆网络信息安全。
网络安全已成为国家战略，没有网络和信息化的安全就没有博物馆事业的更好发展。因此，在长沙市博物馆未来的信息化建设和运行中，要通过信息系统安全运维服务，不断识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，通过安全加固、提升等措施，进行有效的安全措施干预，确保全馆网络和信息化安全。
二、相关标准：
按国家及行业相关标准执行
三、技术规格：
1.1.运维服务内容
1.1.1.硬件运维服务内容
硬件运维服务内容主要包括日常巡检、故障处理、优化改善服务、培训服务、技术咨询等工作。
1. 日常巡检
日常巡检包括根据巡检要求进行定期巡检和不定期巡检工作，巡检主要对博物馆内机房内基础设施、服务器设备、网络设备、网络安全类设备、存储类设备、馆内展厅设备、办公类设备以及其他配套设备等提供现场全面检测工作，如发现潜在隐患，则需要立马排除并上报，确保设备恢复正常，并根据巡检情况定期出具巡检报告。
巡检工作流程
1）、巡检周期：周巡检、月巡检；
2）、巡检驱动：按时间定期驱动；
3）、巡检人员：系统运维人员；
4）、作业流程
n 巡检实施
系统运维人员进行现场巡检实施。要求巡检人员在巡检过程中将系统暴露的问题及隐患等情况详细记录在巡检清单钟，并得到博物馆签字认可。
n 巡检总结
巡检人员对当次现场巡检做出总结，分析系统存在的问题，并为以后处理或预防该类问题做出相应的预案。
n 巡检确认
博物馆对运维方进行的系统巡检进行确认，给出相应的服务评价、意见与建议。
n 交付物
根据巡检情况，整理输出《巡检报告》并按时提交给博物馆。
n 结束
博物馆对《应用系统巡检报告》确认完成。
2. 故障处理
故障处理是运维工作的重中之重，运维人员在接到故障事项反馈时快速响应，细致了解故障详情，分析故障原因，高效处理，同步告知相关方处理进度和结果。保障硬件、系统的稳定运行，支撑博物馆工作的顺利进行。
故障类型包括：
? 设备使用问题（如设备使用出现卡顿，设备使用灵敏度不够、设备使用出现非规则内的流程）
? 设备宕机（如展厅设备无法使用，办公设备无法使用）
? 设备损坏（如闸机设备损坏、会议设备损坏）
? 服务器故障（如服务器配置问题、服务器存储问题、服务器宕机问题）
故障处理流程
1）、响应驱动：博物馆反馈；
2）、受理人员：运维人员
3）、作业流程：
n 用户故障反馈
博物馆进行故障反馈。
n 运维人员受理
运维人员立即受理用户反馈，详细填写相关日志，认真记录故障现象、故障发生地点、故障回报人、联系方式、故障前进行的相关操作等信息（以工作任务计划表为主）。
n 故障分析与处理
运维人员对故障进行分析，分析具体故障原因并进行及时处理。
n 用户评价
问题处理完后，博物馆针对本次故障情况进行核实，并给出评价。
n 交付物
系统故障处理相关证明文件（包含照片、截图、测试报告等）
n 结束
信息中心对该次故障处理进行确认，且运维人员故障处理过程进行相关记录留存。
要求：
? 故障反馈立即受理；
? 维护人员接到故障反馈后，应立即赶往现场（特殊情况除外）；
? 故障处理越快越好，一般故障当天处理完成，特殊故障需提前告知并说明计划；
? 发生重大故障时，处理进度应与博物馆保持沟通与协调，及时汇报处理情况，直至故障消除。
3. 优化改善服务
运维方对运维维护对象提供功能或性能的调优服务。如网络优化、配置参数调优等。运维方根据现场调研情况提交优化改善方案、优化改善实施方案及相关评审记录、优化盖上实施的变更和报告、运行维护服务对象配置信息更新记录等。
优化类型：
? 服务器链路优化（加冗余、加带宽）、
? 虚拟服务器配置优化（硬件资源调整，磁盘的调优）
? 系统优化（网络安全的规则调整）
优化处理流程：
1）、响应驱动：运维人员或博物馆工作人员；
2）、受理人员：运维人员；
3）、作业流程
n 提交优化意见
运维人员或博物馆工作人员根据实际硬件情况提出优化意见。
n 博物馆审核
博物馆根据意见内容，组织人员进行意见审核，确认是否符合博物馆实际需求，如不符合则不予处理，如符合需求将进行下一步工作。
n 运维人员受理
运维人员立受理优化意见，出具详细的优化工作方案和优化工作计划，并记录优化工作进展。
n 测试联调
处理完后，博物馆针对本次优化情况进行核实，并协同运维人员进行测试联调。
n 用户评价
根据最终测试联调后的情况，博物馆给出响应作出评价，确认工作完成情况。
n 结束
信息中心对该优化处理进行确认，且运维人员故障处理过程进行相关记录，留存。
4. 培训服务
运维人员总结在日常运维、问题咨询、故障处理等方面的工作经验，针对性的向博物馆各业务部门人员组织办公设备使用培训、常见故障排查处理培训。根据安全运维工作需求，进一步巩固落实博物馆信息安全壁垒，建立健全信息安全预防机制，组织日常办公安全培训，有利于提升博物馆办公人员信息安全意识，提高对常见病毒木马等非法软件的处理能力。
5. 技术咨询服务
根据博物馆业务需求，通过对现场的调研和分析，提供线上/线下技术咨询建议和评估方案，包含系统功能、系统使用等相关技术问题。运维方根据问题以及现场调研情况输出调研分析报告、规划方案或建议等。
1.1.2.应用系统运维服务内容
应用系统运维服务内容主要提供日常维护、故障处理、系统优化、培训服务、技术咨询等工作。
1. 日常维护
应用系统的日常维护主要是指保障长沙市博物馆智慧博物馆相关应用系统正常运行而必须要做的日常保障性工作，如针对各部门使用人员问题的解答、系统更新的日常维护、系统不涉及架构及流程改造的BUG修复以及系统正常运行的维护服务。
2. 故障处理
故障是指软件系统不能执行规定功能的状态。系统在运行过程中，由于某种原因，造成系统停止运行或者运行不正常，以致程序在执行过程中表现非正常的方式。本次项目中，当应用系统出现问题，需要对以下清单内系统进行诊断维护，及时对问题进行诊断、分析和处理，及时恢复系统使用正常。
故障类型包括：
? 现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对博物馆信息系统的业务运作有重大影响。
? 现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作。
? 网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作。
? 在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。
故障处理流程：
1）、响应驱动：博物馆反馈；
2）、受理人员：运维人员
3）、作业流程：
n 用户故障反馈
用户进行故障反馈。
n 运维人员受理
运维人员立即受理用户反馈，详细填写相关日志，认真记录故障现象、故障发生地点、故障回报人、联系方式、故障前进行的相关操作等信息（以工作任务计划表为主）。
n 故障分析与处理
运维人员对故障进行分析，分析具体故障原因并进行及时处理。
n 用户评价
问题处理完后，博物馆针对本次故障情况进行核实，并给出评价。
n 交付物
系统故障处理相关证明文件（包含照片、截图、测试报告等）。
n 结束
信息中心对该次故障处理进行确认，且运维人员故障处理过程进行相关记录留存。
要求：
? 故障反馈立即受理；
? 维护人员接到故障反馈后，应立即赶往现场（特殊情况除外）；
? 故障处理越快越好，一般故障当天处理完成，特殊故障需提前告知并说明计划；
? 发生重大故障时，处理进度应与博物馆保持沟通与协调，及时汇报处理情况，直至故障消除。
3. 系统优化
系统优化的目的是使系统运行的更快、更稳定，这是一项复杂的工作，主要涉及到应用服务器、数据库服务器和系统程序修改优化等，优化是一个系统不断完善的过程，通过优化使系统达到最佳的平衡点。
系统优化主要分为这几个方面：
n 页面优化（包括页面排版、字段、图片优化等）；
n 功能优化（包括功能流程优化）；
n 功能新增（包括页面新增，二级功能或三级功能新增）。
系统优化工作流程：
1）、响应驱动：博物馆反馈；
2）、受理人员：运维人员；
3）、作业流程：
n 用户问题反馈
对于业务系统（含硬件）功能改进需求，博物馆将需要反馈的问题以项目补充协议为依据，更新提交至项目《优化清单》，最终提交至信心中心负责该业务系统的人员，由该人员对接运维人员。
n 运维人员评估、受理与反馈
运维人员受理用户反馈，分析操作用户提出的问题，并给予回复，重要内容予以书面回复（不能处理的问题说明原因，能处理的给出安排计划，并更新相应工时），博物馆对回复进行审核并予以最终确认是否合理和可行（主要审核回复内容、工时安排等）。
n 问题处理
运维人员依据问题处理的计划安排进行相应处理。
n 用户评价
问题处理完成后，博物馆针对本次问题处理完成情况进行核实，并给出评价。
n 交付物
系统改进相关证明（包含截图、测试报告、功能说明等工作完成证明文件）。
n 结束
信心中心对证明材料进行确认，且运维人员将问题及问题处理过程进行归档或记录。
4. 培训服务
在项目运维期间，根据博物馆每年对系统培训需要，需要运维方安排专人提供对系统操作人员和系统管理人员培训服务，培训时间和场次由博物馆和运维方协商确定。
培训服务需要提供编写详尽、实用的培训教材，并且制定切实有效的培训方案。通过网络提供传统方式培训资料的资料下载，供学员培训结束后复习及巩固所学的内容。
5. 技术咨询
根据博物馆业务需求，通过对现场的调研和分析，运维方通过利用自身专业技术知识和丰富的项目经验，提供线上/线下技术咨询建议和评估方案，包含系统功能、系统使用等相关技术问题。运维方依据现场调研情况输出调研分析报告、规划方案或建议等。
1.1.3.运营推广服务内容
本次项目博物馆新媒体运营将通过以专业运营团队为长沙市博物馆提供专业运营服务，通过专业团队运营服务，不断完善长效运营推广体系，输出高质量、高标准推广内容和服务，通过新媒体运营实现将文化线上推广、用户线下引流转化至博物馆参观的双重目标。项目要求运营推广厂商具有：1、新闻采编资质；2、有明确的“三审”制度；3、有政府文化类宣传案例等。具体目标如下：
l 抖音每周更新不低于一条原创抖音视频，年增粉不低于5万，每季度增粉不低于1.25万，年阅读量不低于600万人次，每季度阅读量不低于150万人次。
l 微视每月更新不少于4条内容。
l 微博日常维护、话题推广，SEO铺设，保证长沙市博物馆网站位居首页，微信公众号年费，网站域名费，微博数据助手费用，门户“官方”标志添加。微博年增粉不低于5万，每季度增粉不低于1.25万，年阅读量不低于3000万，每季度阅读量不低于750万，每天不少于2条内容更新。
l 微信每年推广活动不低于4场（不仅限为抽奖），每季度不低于一场，年增粉不低于5万，每季度增粉不低于1.25万。
1.2.运维服务清单
1.2.1.硬件运维服务清单
具体各设备运维内容如下：
| 序号 | 名称 | 技术规格 | 运维服务内容 | 数量 | 单位 |
| 一、云计算中心 | |||||
| 1 | 路由器 | H3C SR6602-X1提供千兆光口4个（可光电转换），千兆电口8个 | 日常巡检及故障处理，配置优化，配置实时监测 | 1 | 台 |
| 2 | 核心交换机 | H3C S7506E核心交换机，千兆光口44个，千兆电口20个，万兆光口4个，高性能防火墙板卡1块；16个万兆多模模块，50个千兆多模模块 | 日常巡检及故障处理，配置优化，配置实时监测 | 2 | 台 |
| 3 | POE接入交换机 | H3C S5110-28P-PW千兆电口24个（支持POE+供电，单端口最大功率为30W），千兆光口4个（非复用），配置16个千兆多模模块 | 日常巡检及故障处理，配置优化，配置实时监测 | 8 | 台 |
| 4 | 办公网络接入交换机 | H3C S5110-52P配置千兆电口48个，千兆光口4个（非复用），配置32个千兆多模模块 | 日常巡检及故障处理，配置优化，配置实时监测 | 16 | 台 |
| 5 | 服务器交换机 | H3C S5560-30C-EI配置千兆电口24个，万兆光口4个、万兆SFP+口4个、扩展插槽1个 | 日常巡检及故障处理，配置优化，配置实时监测 | 2 | 台 |
| 6 | 应用服务器资源 | DELL R730配置2颗英特尔至强E5-2640 V4 CPU，128G RDIMM, 2400 MT/s内存，2块120G SSD热插拔硬盘，配置2块内置8G SD模块用于安装虚拟化软件，配置四个千兆网口；配置2块单端口8G HBA卡，配置双电源 | 日常巡检及故障处理，配置实时监测 | 5 | 台 |
| 7 | 数据库服务器资源 | DELL R730配置2颗英特尔至强Bronze 3106 CPU，配置16G DDR4内存，配置3块300G SAS 10K热插拔硬盘，配置2块内置8G SD模块用于安装虚拟化软件，配置4个千兆网口；配置2块单端口8G HBA卡，配置冗余电源 | 日常巡检及故障处理，配置实时监测 | 6 | 台 |
| 8 | 存储资源 | 宏杉MS2500G2-16A，配置双控，最大可扩展8个SAN控制器扩展，最大支持支持Active-Active模式；配置2个SAN控制器；配置10 iSCSI端口4个，8G FC接口8个，1Gbps iSCSI端口22个；配置900GB 10K转SAS硬盘33块；4TB 7200转SAS硬盘8块；配置中文图形化管理平台软件，采用开放存储管理软件，开放存储API接口，支持功能特性植入和二次开发。 | 日常巡检及故障处理，磁盘空间分配，阵列配置，配置实时监测 | 1 | 台 |
| 9 | 宏杉MS2500G2-16A配置存储扩展柜，配置1.2T 10K转SAS硬盘22块 | 日常巡检及故障处理，磁盘空间分配，阵列配置，配置实时监测 | 1 | 台 | |
| 10 | 宏杉MS2510宏杉MS2存储控制器单元，标准机架式设备，双控制器，2U25盘位；双控制器配置64GB高速缓存，配置4*1Gb iSCSI+4*10Gb iSCSI+8*8Gb FC前端主机接口；配置17块1.2TB 1万转SAS硬盘；配置开放数据存储平台软件-存储系统管理软件(支持FC、iSCSI协议，含基本存储管理、CRAID、系统监控、日志及告警等功能）；配套导轨及光纤线缆。510,配置2TB 7200转SAS硬盘16块。 | 日常巡检及故障处理，磁盘空间分配，阵列配置，配置实时监测 | 1 | 台 | |
| 11 | 光纤交换机 | 博科BR-360-0008，24端口激活 | 日常巡检及故障处理 | 2 | 台 |
| 12 | 备份一体机 | 爱数VX1200配置裸容量12TB，2块120GB SSD高速系统盘，64GB高速缓存（可扩展至192GB），配置2个千兆网口 | 日常巡检及故障处理，根据实际业务情况更新备份策略 | 1 | 台 |
| 13 | 虚拟化软件 | 曙光:EXSI6.0虚拟集群系统，虚拟化软件产品采用裸金属架构，无需绑定操作系统即可搭建虚拟化平台，虚拟机之间可以做到隔离保护，其中每一个虚拟机发生故障都不会影响同一个物理机上的其它虚拟机运行，每个虚拟机上的用户权限只限于本虚拟机之内，以保障系统平台的安全性；提供HA功能；提供专用的P2V工具，实现在线物理机至虚拟机的无间断平滑转换；配置20颗CPU授权。 | 日常巡检及故障处理，新增、回收虚机配置，快照管理 | 1 | 套 |
| 14 | 双机热备软件 | RoseHA | 日常巡检及故障处理，软件可用性监测 | 2 | 套 |
| 15 | UPS | 科士达HI3304H 40KVA类模块化插拔式双变换纯在线式UPS电源，持中英文LCD面板，显示输入输出参数电压、频率，系统温度显示、电池电池电压显示，输出电压、负载功率，机器故障代码等.主机标配EPO按键，在紧急情况下按下EPO按键就可紧急关机，配置32节12V100AH电池。 | 日常巡检及故障处理，安全检查 | 1 | 套 |
| 16 | 精密空调系统 | Envicool | 日常巡检及故障处理，安全检查 | 1 | 套 |
| 17 | 新风系统 | XG60 | 日常巡检及故障处理，安全检查 | 1 | 套 |
| 18 | 配电柜 | 定制十回路配电柜。 | 日常巡检及故障处理，安全检查 | 1 | 套 |
| 19 | 服务器机柜 | 图腾600*800*2000 | 日常巡检及故障处理，安全检查 | 3 | 套 |
| 20 | 网络机柜 | 图腾600*600*2000 | 日常巡检及故障处理，安全检查 | 3 | 套 |
| 21 | 定制机柜 | 定制机柜 | 日常巡检及故障处理，安全检查 | 5 | 套 |
| 22 | 触控一体机 | 国产，55寸，采用多媒体一体化设计，触摸屏、液晶屏与电脑主机形成一体，实现电视电脑功能模块化设计 | 日常巡检维护，程序更新发布，文物信息更新及优化 | 4 | 台 |
| 23 | 国产，65寸，采用多媒体一体化设计，触摸屏、液晶屏与电脑主机形成一体，实现电视电脑功能模块化设计 | 日常巡检维护，程序更新发布，文物信息更新及优化 | 4 | 台 | |
| 24 | 网络安全设备 | H3C防火墙：SecBlade FW Enhancedced | 日常巡检维护、配置实时监测、安全策略制定及优化 | 2 | 套 |
| 25 | 深信服深信服防火墙：SANGFOR-AF-1000 | 日常巡检维护、配置实时监测、安全策略制定及优化 | 1 | 套 | |
| 26 | 深信服上网行为管理：SANGFOR-AC-1000 | 日常巡检维护、配置实时监测、安全策略制定及优化 | |||
| 二、观众行为分析辅助设备 | |||||
| 27 | 智能半球 | 宇视:IPC-HIC3421DI-VIR-UV，1080P宽动态全高清智能红外防暴半球网络摄像机，支持智能红外补光，红外补光可以达到50米，支持IR-Cut，支持彩转黑功能，2个报警输入/1个输出口，提供DC12V电源输入口。 | 日常巡检及故障处理 | 10 | 台 |
| 28 | 综合安防应用服务器 | 宇视:VS-VM3500-UV，业务功能高度集成，采用面向事件、业务的软件设计，实现一个业务一站式管理，支持在监视器间及客户端多窗格启动轮切。支持对每个摄像机单独配置切换时间，每个摄像机的切换时间可不同，支持H.264、MEPG2、MPGE4、MJPEG等多种编解码标准，图像质量最高支持处理4K超高清解码。 | 日常巡检及故障处理 | 1 | 台 |
| 29 | 网络视频录像 | 宇视:VS-ISC3632-SC-UV，采用工业级嵌入式微控制器，嵌入式Linux操作系统，满足7*24小时不间断稳定运行，提供1路HDMI和1路VGA视频输出接口，1个DC12V电源输出，1个USB3.0接口和2个10M/100M/1000M/ Base-T自适应以太网口，支持录像录像秒级检索、回放控制（开始、暂停、停止、进度拖动、单帧前进、倍速前进、倍速后退）。 | 日常巡检及故障处理 | 1 | 台 |
| 30 | 监视器 | 宇视:VS-MW3232-UV，全高清物理分辨率，32寸液晶监视器显示单元，支持双方面170度大视角，低功耗、长寿命，支持7*24小时开机。 | 日常巡检及故障处理 | 1 | 台 |
| 31 | 云终端 | 宇视:VS-CT510-W-UV，同时解码9路1080P高清视频或16路720P，500G硬盘，同时具备HDMI、VGA接口。 | 日常巡检及故障处理 | 1 | 台 |
| 三、智慧导览服务系统设备 | |||||
| 32 | 便携笔式导览终端 | 恒达：HD-ZHAG6-02-L，采用简约笔形外观设计，体积为195*25*23mm，重量不超过80g，具备腕带式挂绳，易于握持、携带，手感舒适，方便操作，具备状态指示灯，可提供播放、停止、电量低、已充满电等状态指示，支持三轴加速度传感器，可通过采集观众的动作实现互动，支持数据统计系统，数据统计系统可收集导览笔的租用次数，参观时间，记录观众的参观路线，所选语言，讲解收听习惯，及展品受欢迎程度等。 | 日常巡检维护 | 200 | 台 |
| 33 | 便携笔式导览终端数据交换器 | 恒达：HD-SJ-01-L，USB 2.0全速接口，支持便携笔式导览终端数据高速读写交换，内置天线用于读写非接触式NFC数据，支持ISO 18092标准和ISO14443A标准协议。 | 日常巡检维护 | 200 | 台 |
| 34 | NFC标签 | 恒达：HDJ-DOG6-L，专业防护设计，双面胶体保护，可选防磁性吸波材料封装抗金属标签，支持金属表面使用，支持ISO14443A标准协议，内部数据可加密。 | 日常巡检维护 | 500 | 个 |
| 35 | 红外发射器 | 恒达：HDH-DOG6-02-L，编码数大于2000，发射角度在20°—160°之间可调，有效距离：5米，单体电池供电，分体电池组供电及220V电源供电，具有多种供电方式可供选择。 | 日常巡检维护 | 10 | 台 |
| 36 | 多模定位基站 | 恒达：HDDM-JZ111-L，支持低功耗蓝牙BLE4.0、WiFi（IEEE802.11b/g/n）、Active RFID三种无线定位技术，支持便携笔式导览终端、博物馆原有导览设备、市面上绝大多数智能手机、平板电脑定位应用，受众面广，配有多模定位基站设置机，可通过无线通讯链路非接触调整感知测距范围、编码号、发射间隔、休眠状态等参数，监测基站工作状态。 | 日常巡检维护 | 10 | 台 |
| 37 | 多模定位基站设置机 | 恒达：HDDM-SZ-01-L，支持Android4.0及以上版本智能操作系统， 7英寸（含）及以上的TFT真彩液晶显示屏，1024*600及以上分辨率液晶屏，电容式、多点触摸屏，支持手势识别，支持低功耗蓝牙BLE4.0、WiFi（IEEE802.11b/g/n）、Active RFID三种射频接口，与多模定位基站对应结合，实现工作状态监测、参数设定功能。 | 日常巡检维护 | 1 | 台 |
| 四、智慧票务服务系统设备 | |||||
| 38 | 票务自助终端 | 海迈：QL-ZZ L13I，21.5寸液晶显示器，分辨率1920*1080。 | 日常巡检及故障处理 | 6 | 台 |
| 39 | IC卡读卡器 | 支持二代居民身份证射频识别读卡，读卡时间小于1秒。 | 日常巡检及故障处理 | 2 | 台 |
| 40 | 人工取票机 | QL-FK FT19，包括一体机、主板、硬盘、内存、机壳、电源适配器。 | 日常巡检及故障处理 | 1 | 台 |
| 41 | 工控机 | QL-YT1037U。 | 日常巡检及故障处理 | 4 | 台 |
| 42 | 豪华摆闸检票通道(单机芯) | 尺寸：L1500 * W220 * H1000 mm 重量：≥100KG 箱体：SUS304或其他 机芯：45#钢＋铝合金 门体：聚氨酯发泡和不锈钢骨架 框架：冷轧板 传动模式：曲柄连杆+齿轮传动 安全模式：断电后为无障碍通道 助力驱动：电机驱动 开门方式：箱体内外伸缩 复位方式：自动复位 开门方向：单/双向（出厂设置） 通道宽度：标准550-600mm 设备噪音：≦ 52db；开关门 ≦ 55db 通行速度：常闭模式40人/分钟；常开模式60人/分钟 机芯寿命：1000万次 电压：110V至240V交流电（宽电源输入电压） 频率：单相 50Hz 至 60Hz 工作电压：DC24V 电流：静态 300mA；动态 3A（最大工作电流） 操作温度：-20 至 70°C 存放温度：-40 至 80°C 相对湿度：非凝固状态下 5% 至 95% 防水防尘：系统级IP41 / 电气部分IP65 顾客显示屏:LED或LCD,方向指标灯 通讯方式：TCP/IP－RJ45接口或wifi（可选） 外观设计整体考虑双向对称的导向性设计，机体采用不锈钢和铝合金材料，并嵌有曲面灯带，同时体现硬朗感与科技感。外观设计专利号：201630143201.7。 门翼设计采用翼门套叠结构，可实现通道加宽并保证机体纤薄。专利号：201620356379.4。 机芯机械设计充分考虑到无摩擦、减振动的设计理念，大幅度提升机芯寿命。 可设置为单向受控通行或双向受控通行，单向常开/常闭或双向常开/常闭通行。 系统智能识别尾随通行是否授权，授权人员是否通行；智能监测行人携带孩童通行以及监测手推车，行人拖带行李等安全通行。专利号：201620356394.9。 通过机械原理，实现断电后门翼自动开启，形成疏散通道，避免因拥堵而造成的人员恐慌。 对射式传感器可有效判定通道内人/物位置、智能执行门翼的开关；门翼关闭运动受阻时自动打开，防止夹伤行人。专利号：201620356392.X。 授权进入门翼打开，在设定的时间内未通行时，系统将自动取消本次通行权限，门翼复位。 检票控制器采用Cortex-A8 1G Hz高速处理器，嵌入式Linux系统，开放式开发平台，便于二次对接、开发。支持真人语音提示功能。 具有国家安全防范报警系统产品质量监督检验中心（北京）公安部安全与警用电子产品质量检测中心检测报告。 | 日常巡检及故障处理 | 2 | 台 |
| 43 | 豪华摆闸检票通道(双机芯) | 尺寸：L1500 * W220 * H1000 mm 重量：≥100KG 箱体：SUS304或其他 机芯：45#钢＋铝合金 门体：聚氨酯发泡和不锈钢骨架 框架：冷轧板 传动模式：曲柄连杆+齿轮传动 安全模式：断电后为无障碍通道 助力驱动：电机驱动 开门方式：箱体内外伸缩 复位方式：自动复位 开门方向：单/双向（出厂设置） 通道宽度：标准550-600mm 设备噪音：≦ 52db；开关门 ≦ 55db 通行速度：常闭模式40人/分钟；常开模式60人/分钟 机芯寿命：1000万次 电压：110V至240V交流电（宽电源输入电压） 频率：单相 50Hz 至 60Hz 工作电压：DC24V 电流：静态 300mA；动态 3A（最大工作电流） 操作温度：-20 至 70°C 存放温度：-40 至 80°C 相对湿度：非凝固状态下 5% 至 95% 防水防尘：系统级IP41 / 电气部分IP65 顾客显示屏:LED或LCD,方向指标灯 通讯方式：TCP/IP－RJ45接口或wifi（可选） 外观设计整体考虑双向对称的导向性设计，机体采用不锈钢和铝合金材料，并嵌有曲面灯带，同时体现硬朗感与科技感。外观设计专利号：201630143201.7。 门翼设计采用翼门套叠结构，可实现通道加宽并保证机体纤薄。专利号：201620356379.4。 机芯机械设计充分考虑到无摩擦、减振动的设计理念，大幅度提升机芯寿命。专利号：201620356432.0。 可设置为单向受控通行或双向受控通行，单向常开/常闭或双向常开/常闭通行。 系统智能识别尾随通行是否授权，授权人员是否通行；智能监测行人携带孩童通行以及监测手推车，行人拖带行李等安全通行。专利号：201620356394.9。 通过机械原理，实现断电后门翼自动开启，形成疏散通道，避免因拥堵而造成的人员恐慌。 对射式传感器可有效判定通道内人/物位置、智能执行门翼的开关；门翼关闭运动受阻时自动打开，防止夹伤行人。 授权进入门翼打开，在设定的时间内未通行时，系统将自动取消本次通行权限，门翼复位。 检票控制器采用Cortex-A8 1G Hz高速处理器，嵌入式Linux系统，开放式开发平台，便于二次对接、开发。支持真人语音提示功能。 具有国家安全防范报警系统产品质量监督检验中心（北京）公安部安全与警用电子产品质量检测中心检测报告。 | 日常巡检及故障处理 | 2 | 台 |
| 44 | 二维条形码门票识读模块 | 1.微处理器 ：IOTC 0370 CHIP 2.识读方式 ：752×480 CMOS 3.接口 ：RS-232(9.6~115.2Kbps)/USB 1.1 (HID-KBW、HID-POS) 4.识读模式：感应识读 5.识读精度： 10mil 6.光源： White LED 7.读码窗口： 38.3mm×60.4mm 8.打印对比度：≥30% 9.视场角度： Diagonal:85°,Horizontal: 63.7°, Vertical: 70° 10.工作温度 ：-10℃ - +50℃ 11.储存温度：-20℃ - +60℃ 12.湿度 5%：-95%（无凝结） 13.环境光照度：0~100,000 LUX 14.识读码制： 2D：PDF417, Data Matrix, QR Code 1D：EAN-13(可带附加码), EAN-8(可带附加码), UPC-A(可带附加码), UPC-E(可带附加码), ISSN, ISBN, Codabar, Code 128(包括FNC1、FNC2、FNC3子集), Code 93, ITF-6, ITF-14, Interleaved 2 of 5, Industrial 2 of 5, Standard 2 of 5, Matrix 2 of 5, GS1 Databar (RSS-Expand, RSS-Limited, RSS-14), Code 39(包括Code 39 FULL ASCII), Code 11, MSI-Plessey, Plessey 15.国际认证：FCC Part15 Class B, CE EMC Class B 16.配件：RS-232数据线、USB数据线、电源适配器 | 日常巡检及故障处理 | 3 | 台 |
| 45 | 身份证识读模块 | 1.CPU：WinXP/2003/Vista/7/8，含32位/64位 2.工作频率：13.56MHz 3.通讯速率：106Kpbs 4.最大读卡距离：不小于3cm（身份证/M1卡） 5.卡操作时间：小于1.5s（身份证）；小于200ms（M1卡） 6.供电电源：220V±10%交流电、输出DC5V±5%，输出电流1A 7.工作温度：0℃~50℃ 8.工作相对湿度：≤90% 9.储运温度：-40℃~60℃ 10.储运相对湿度（40℃）：20%~93% | 日常巡检及故障处理 | 3 | 台 |
| 46 | 人脸测温模块 | 显示屏：8英寸IPS 全视角LCD屏 显示屏分辨率：1280×800 RGB摄像机（带测温模块） 图像传感器：1/2.9" 逐行扫描CMOS 分辨率：1920×1080 视场角：67" 焦距：5.8mm 光圈：F2.4 白平衡:支持 曝光：支持 红外摄像机： 图像传感器：1/2.9" 逐行扫描CMOS 分辨率：1920×1080 视场角：67" 焦距：5.8mm 光圈：F2.4 白平衡:支持 曝光：支持 音频输出：1路3.5mm标准接口 串行通讯接口：1路RS-232 继电器输出：1路开门信号输出 韦根输出：1路韦根26/34 复位接口：线缆端Reset按键 网络接口：1路RJ45 100M以太网口 USB接口:1路USB 2.0 | 日常巡检及故障处理 | 3 | 台 |
| 47 | 浪潮业务服务器 | 浪潮NF5270M5配置1颗英特尔至强E5-2630 V4 CPU，配置64G RDIMM, 2400 MT/s内存，配置冗余电源 | 日常巡检及故障处理，配置实时监测 | 2 | 台 |
| 五、智慧博物馆二期(文物数字化保护集成展示及智能管理软件和配套服务）相关设备 | |||||
| 48 | 文物数字化保护集成展示配套设备 | Samplex，AAM550MD，1、亮度：≥500cd/㎡，拼接边缝：≤1.8mm； 2、显示分辨率≥1920×1080；显示尺寸≥4864mm×2058mm；比例16:9； 3、响应时间：6ms； 4、水平和垂直无灰阶反转可视角度均≥160°，对比度≥4800:1，亮度等级达到11级 5、内置控制单元接口支持HDMI，DVI，VGA， VIDEO（环入环出），DEBUG ISP；提供RS232（RJ45）入，RS232(RJ45)出串口控制 6、支持统一逻辑拼接墙高分辨率信号显示，屏幕刷新速度不大于2S，单窗口开窗速度不大于8ms，支持高清信号的输出显示，显示帧率不低于60帧/秒。 5、支持图像无缝实时切换功能（图像切换间隔无黑场出现），无缝切换时间＜20ms。 6、选配支持加载纯3D模型，可以根据用户实际场景，制作三维模型后，基于三维图形实时渲染技术，创造逼真的三维空间环境，准确的模拟仿真真实场景。支持任意位置漫游，在全景空间中实现自主漫游，通过按住“前”方向按钮，屏幕场景与人第一视觉前进，使用“后”方向按钮，使之后退。控制界面场景与控制现场环境高度虚拟仿真，在软件中漫游如同置身与真实现场环境中漫步一样。 | 日常巡检及故障处理 | 1 | 套 |
| 49 | 精密空调系统 | 阿尔法特，PAM40DANU-C1F，1.在35℃DB/26.5%RH 工况下总制冷量≥40KW,含加热加湿。机房专用空调应具有高效节能性,采用涡旋式压缩机。 2.加湿系统采用高效节能的电极式加湿器,加湿器的加湿能力不小于 8Kg/H. 3.空调应采用PTC 电子再热器,加热功率≥15kw. 4.每台空调具有独立的控制系统，显示屏，采用模块化设计，全正面维护，可拼装，可靠墙安装。 5.空调室外机组风机通过VFD技术实现在不同工况下自我调节风机转速及风量，降低风机和压缩机启停频率，确保系统稳定性。 6.室内机风机总风量（m3/h）≥ 16000、显热比≥ 90%，全年能效比AEER ≥ 3.5。 7.控制系统具有如下系统功能：多级密码保护，防止误操作,可自动存储各项历史运行数据，并可直接读取自动存储的 100 条历史报警记录,实时监测运行状态参数，压缩机、风机、机柜进出风等参数可设置参数以保护机组，超过设定值自动切断机组并发出报警，具有来电自启动及延时设定功能。 | 日常巡检及故障处理，安全检查 | 1 | 台 |
| 50 | 机房UPS | 艾默生配置32节12V100AH电池 | 日常巡检及故障处理，安全检查 | 1 | 套 |
| 六、办公类设备 | |||||
| 51 | 馆内台式办公电脑 | 馆内各部门工作人员办公电脑（含笔记本电脑） | 日常维护及办公软件安装 | 166 | 台 |
| 52 | 馆内打印机、电话以及传真设备 | 各部门的打印机和电话及传真设备 | 日常维护及办公软件安装 | 10 | 台 |
| 53 | 手机 | 荣耀8G+128G，全网通 | 日常维护及办公软件安装 | 2 | 台 |
| 七、其他设备 | |||||
| 54 | 大厅LED屏 | 湖南新亚胜光电，规格：27平方米 | 日常巡检维护 | 1 | 套 |
| 55 | 多功能报告厅会议系统 | 多功能报告厅会议系统，包含：LED主显示屏设备、控制系统和电脑、视频处理器等 | 日常巡检维护 | 1 | 套 |
| 56 | 博学园电教系统 | 博学园电教系统-包含：70寸多媒体触控一体机、65寸液晶电视屏、超短焦交互式投影机、白板、全高清实物展台、笔记本电脑、无线显示接收器、嵌入式高清录播主机、教师/学生摄像机、图像跟踪主机、辅助定位摄像机、“一键式”录播控制系统、数字音频矩阵、音响、功放、调音台、均衡器、无线麦克风（6套手持2套领夹）、中控主机、无线AP、电源时序器、机柜、计算机等 | 日常巡检维护 | 1 | 套 |
| 57 | 典藏专业会议室设备及场馆配套安装 | 典藏会议系统维护，包含：会议桌椅及配件、音频扩声系统、会议发言及摄像跟踪系统、视频显示系统、公共区域消防应急电源、鉴赏室台案及柜子、货运平台制作、配电箱、恒温恒湿机房风管改造和其他设备等。 | 日常巡检维护 | 1 | 套 |
1.2.2.软件运维服务清单
具体各系统运维内容包括：
| 序号 | 名称 | 功能介绍 | 运维服务内容 | 数量 | 单位 |
| 一、共享服务支撑平台 | |||||
| 1 | 统一信息推送 | 包括信息维护、信息推送、信息智能分析、信息推送保证等功能模块。 | 日常维护及系统故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 2 | 统一用户管理 | 包括系统注册、用户管理、组织机构管理、角色管理、资源管理、资源权限分配管理、单点登录、系统日志等功能。 | 日常维护及系统故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 3 | 统一认证平台 | 定制开发的统一认证平台是将门户、移动终端、物理终端等多渠道平台或系统进行整合，统一入口、统一界面、统一内容发布、统一功能模块，最终实现博物馆各子系统能通过一个平台与不同应用渠道的进行数据接入和信息交互等功能。 | 日常维护及系统故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 二、智慧协同管理平台 | |||||
| 4 | 智慧协同管理 | 智慧协同管理平台以博物馆内部OA协同办公管理为中心，从博物馆业务与管理流程的实际情况出发，致力于博物馆内部沟通、协调、反馈三大难，规范博物馆各部门内部管理，提高办公效率，提供一整套标准的办公自动化解决方案，解决日常工作及事务处理，迅速建立便捷、规范的办公秩序。为了应对日后协同办公管理流程出现变动的情况，后台可视化自定义搭建流程的功能做好维护。 | 日常维护及公文管理流程改造、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 三、智慧资源管理系统 | |||||
| 5 | 典藏综合管理系统 | 典藏管理系统主要面向长沙市博物馆内部管理人员，是长沙市博物馆信息化的基础系统。该系统包含征集藏品、藏品信息管理、藏品出入库管理、藏品信息检索、藏品影像管理、藏品统计分析等模块。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 6 | 数字资源管理系统 | 数字资源管理系统的目标是将目前博物馆内所有的相关数字化资源，比如博物馆展陈、活动照片、展陈设计方案、教育讲座等资源通过数字资源管理系统进行统一管理。系统包含：数字化资源录入管理、数字化资源加工管理、知识产权管理、资源利用管理、资源发布与展示、数字化资源检索、统计分析报表、设备设施信息管理功能模块。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 7 | 学术研究综合服务平台 | 将博物馆自有数据资源通过统一的标准建成自有数据库，互联网采集关联研究资源建成互联网信息资源库，过往已采购的16TB公开发表的学术研究信息资源库进行数据迁移和导入，通过全文数据库管理技术，信息资源建设与管理技术和互联网信息抓取技术，构建长沙市博物馆学术研究综合服务平台，采集共享学术研究信息，使对形态的数据信息的统一检索成为可能，也可以以同一事件（人物）为纽带，将信息共享汇集在同一页面，引导相关的研究向更深的层次迈进，真正实现统一界面、统一检索、知识关联，实现学术资源的大数据管理和利用。 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 8 | 大数据管理平台 | 包括观众行为大数据、志愿者服务大数据、数字资源利用大数据、保护环境监控大数据、文创产品大数据、教育服务大数据、虚拟博物馆大数据、票务大数据、文物修复大数据等子系统功能模块，通过对各个子系统沉积的数据抽取、筛选、分析、展现的形式，以数据报表呈现分析结论，将有效数据发挥最大的价值，同时也给博物馆内的整体运营管理、市级文物保护管理、文物利用、观众服务等事项提供决策依据。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 四、博物馆智慧保护平台 | |||||
| 9 | 文物修复管理系统 | 适用于长沙市博物馆文物修复实验室专业修护保护研究工作人员，用来记录和维护日常修护保护过程，并对修护保护成果的跟踪分析，完善修护保护方法，更新修复原材料以达到形成科学的修护保护实践和理论，旨在建立和完善科学的文物修护保护体系。文物修复系统包含文物修复分类管理、文物修复材料管理、修复方法管理、修复过程管理、修复结果查询对比、修复文物统计分析、环境监测分析等功能点。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 五、博物馆智慧服务平台 | |||||
| 10 | 虚拟博物馆场景漫游 | 利用计算机图形学的技术构建的数字化展览馆，利用三维虚拟技术将展馆及其陈列品移植到互联网、线下触控一体机上进行展示、宣传与教育活动，突破了传统意义上的时间与空间的局限；虚拟展馆在互动平台上缩放自如，观众可以360°自由浏览，并根据个人喜好进行展品陈列和环境控制。 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 11 | 虚拟布展定制软件开发 | 定制开发完成针对博物馆行业的虚拟布展发布平台软件。通过软件可以快速实现创意的三维展示，支持展厅的cad图导入直接生成三维场景。在场景内，通过软件内置的强大素材库以及模型库、材质库，可以快速通过拖拽实现展厅的展品摆放，展柜的选择，展厅环境设计等操作，本次展厅布展完成后即可快速发布生成效果图以及360度全景漫游图。生成内容可以直接发布到网络平台进行展示。本次项目主要完成单机版的开发制作。 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 12 | 虚拟博物馆网站、微信展示 | 展示页面设计、论坛模块、众筹布展、其他关联项目。 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 13 | 文物三维数据化制作，精品文物展示区 | 针对50件重点文物进行两种数据采集工艺制作，一种是进行三维数据（点云）的制作并留存，利用高精度的三维扫描仪进行三维扫描，获取的三维数据支持文物修复及三维打印。一种是进行三维网络及本地展示（数据加密），通过拍照将二维图片转换成3D形式进行展示。可以很方便的将文物的三维形象展示到网站及虚拟漫游场景内。包括整栋博物馆的交互漫游展示，所有建筑内漫游、外立面的漫游。从正门开始，进入建筑室内漫游。六个实体展厅以及第七虚拟展厅的漫游互动，里面展品的三维数据制作，互动制作（部分展品可以进一步交互：弹出三维自动旋转的展品；配备语音讲解；配备图文，视频、动画）。 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 14 | 手机AR | 通过手机AR识别app，可以实现对文物图片、二维码等的扫描并触发相关预设程序，（包括10个人文地理，5个建筑沙盘，5个管内文物）比如文物语音讲解、图文介绍、三维动画、三维模型展示等内容，进一步增强游客现场游览的交互体验。 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 15 | 智慧票务服务系统 | 对票务预约、到馆取票、电子与纸质检票实现全过程、网络化、信息化的综合管理。针对博物馆应用的特点，实现在线预约参观、没有预约的用户也支持到达博物馆后直接使用二代身份证刷卡登记个人信息，换取入馆门票。对于部分观众在博物馆参观过程中不听取工作人员劝告，发生较严重的不当行为，支持在系统中直接将该观众的信息放进博物馆观众管理系统的黑名单，黑名单的观众将不能再使用他的个人信息进行门票预约及取票行为；在博物馆大门口处工作人员通过手持检票终端严格控制游客有序出入博物馆；票务系统支持设定每天接待观众的数量（门票发放的数量），取票系统统计达到设定数量后则会停止网上预约及自助取票功能，以免出现在馆人数过多拥挤的情况。通过微信预约门票，生成二维码，手持验票设备刷二维码进入博物馆。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 16 | 智慧导览服务系统 | 以观众需求为中心，以展品数字化资源互动展示为核心，提升原有导览设备软件功能，建设新的博物馆观众服务与管理系统，充分利用现代信息技术，实现文物的数字化展示，观众智慧化服务及博物馆后台一体化管理，促进博物馆与观众交流与合作，通过展品实物、多媒体资源、观众互动等多手段，多角度展示文化魅力，弘扬文化精神。包括导览数据库应用服务层、导览交互内容服务层、租赁管理软件、后台定位软件、后台统计管理软件、后台信息发布软件并对原有的导览设备软件进行升级，此外还将建设支撑智慧导览服务的多模定位传感网络以及其他辅助性设备。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 17 | 智慧教育服务平台 | 分为面向博物馆外部观众用户与博物馆内部教育资料管理两大部分，第一部分是针对博物馆观众用户开展教育服务的应用，第二部分是针对博物馆开展教育活动所取得的成果的管理。通过博物馆智慧教育服务平台的建设，能够更好地实现博物馆向公众提供文物、历史教育的职能。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化、信息更新发布维护 | 1 | 套 |
| 18 | 智慧文创众筹平台 | 通过官网、微信、现场等相关渠道，让社会公众、馆内职工、博物馆志愿者各个群体充分参与进来，进行关于文创产品的互动，选出大家心目中最喜爱的博物馆展品。根据大家所喜欢的藏品，选出设计主题元素，征集文创产品设计，鼓励观众与博物馆藏品、文物的互动、相互之间的交流。博物馆引领文创产品设计讨论方向，选择出文创产品的元素、内容、材料以及形式，然后与设计公司对产品的外观以及包装进行设计或设计类院校合作举办博物馆主题创意设计比赛，协商参赛作品版权，从参赛作品中选出适合投产的文创商品进行投产。使得博物馆文创产品从创意、素材、设计、转化产品的各个环节都是由博物馆与观众共同参与的，设计出来的文创产品是大家喜闻乐见，并且认同的，将文创产品打造成博物馆衍生的生态链。 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 19 | 长沙文化地理平台 | 通过将基础地理底图数据库、文物文化信息、历史人物信息、历史事件信息等多个信息资源进行整合，建设形成了长沙历史文化地理信息平台，涵盖大量长沙文物文化地理方面的时空信息。系统采集、汇总文化遗址、城市古建、历史景观、名人名居、城市纪念物、重要历史事件发生地、地下文物埋藏区、古河道等相关文化地理信息资源，结合二维码、多媒体和移动互联网技术，观众通过手机APP，身处在长沙市的历史景点时，能够通过手机实时查看由博物馆提供的历史照片、绘画作品等信息，并提供丰富的背景信息介绍。观众在历史建筑遗址前，可以观看使用仿真技术修复的历史建筑的原貌，查看历史建筑的相关历史信息。 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 六、软件集成模块 | |||||
| 20 | 门户网站 | 网站开发博物馆基本概况展现模块，包括馆长致辞、职能简介、组织机构、博物馆陈列内容简介等内容模块。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 21 | 微信公众号 | 智慧博物馆手机微信公众号开发博物馆基本概况展现模块，包括馆长致辞、职能简介、组织机构、博物馆陈列内容简介等内容模块。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 22 | APP（安卓、iOS） | 智慧博物馆手机APP开发博物馆基本概况展现模块，包括馆长致辞、职能简介、组织机构、博物馆陈列内容简介等内容模块。 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 七、智慧运营 | |||||
| 23 | 博物馆运营数据分析平台 | 定制开发依托于长沙市博物馆网站及微信公众号运营数据为来源的数据统计及分析平台，此平台将智能采集网站、公众号的各项运营指标，通过大数据处理手段进行数据智能加工处理，形成分析报表，并将数据可视化、直观化，为长沙市博物馆决策者提供数据支持工作，使其能够定性分析，为运营团队进行定量分析。平台也可为长沙市博物馆智慧博物馆项目提供数据接口，打通运营数据与智慧博物馆的数据处理中心的对接工作。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 八、智慧博物馆二期(文物数字化保护集成展示及智能管理软件和配套服务） | |||||
| 24 | 文物数字化保护集成展示及智能管理软件和配套服务 | 1、数据资源支撑系统和开发配套服务。2、智能指挥决策系统开发和配套服务。3、数据中心、应用系统迁移服务及配套设施。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 九、文物预防性保护集成展示及智能管理 | |||||
| 25 | 文物预防性保护全方位检测平台 | 包含文物预防性保护资源集中管控系统、文物预防性保护全方位监测系统的BUG修复和系统正常的功能维护 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 26 | 文物预防性保护全方位联动平台 | 包含文物预防性保护智能联动处置系统、文物预防性保护智能调度处置系统、重大突发事件全方位联动处置系统的BUG修复和系统正常的功能维护 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 27 | 文物预防性保护处置知识库 | 文物预防性保护大数据管理 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 十、其他配套系统 | |||||
| 28 | 图书管理系统 | 为了方便图书管理员的操作，减少图书管理员的工作量并使其能更有效管理书库中的图书，实现了传统的图书管理工作的信息化建设。系统功能包含：图书借阅管理、图书资料管理、读者管理、查询统计、系统数设置等。 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 29 | 微信小程序 | 微信小程序运维-基于智慧博物馆一期微信公众号及馆内服务内容，运维馆内导览、特展导览小程序。 | 日常维护、故障处理、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 30 | 博物馆资产管理系统 | 博物馆资产管理系统-博物馆内部固定资产管理 | 日常维护 | 1 | 套 |
| 31 | 长沙市博物馆藏品预防性保护系统 | 文物预防性保护是指通过有效的环境监测、管理、评估、控制和干预，抑制各种环境因素对馆藏文物的危害，将文物存放于“干净、稳定、安全”的保存环境中，最大程度的防止或延缓珍贵文物的物理和化学性质发生变化甚至恶化，从而更有效地将文物档案长期保存。长沙市博物馆藏品预防性保护系统包含：预防性保护监测系统平台、文物保存环境无线监测终端系统、离线检测分析系统、无线环境监测数据分析、文物保存环境调控数据分析等 | 日常维护、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 32 | 长沙市博物馆馆珍贵文物保存环境质量监控与柜架囊匣配置 | 长沙市博物馆馆珍贵文物保存环境质量监控与柜架囊匣配置是为了改善馆藏文物保存环境，通过改造展厅、库房等文物保存大环境，调控专题展厅展柜微环境，配置多种专用文物囊匣，以及建立文物保存环境监控管理机制等措施，初步构建起馆藏文物预防性保护体系，改善和缓解环境因素对文物安全保存的影响，它主要包含：馆藏文物保存环境调控系统、离线手持系统设备、囊匣改造及文物资产管理等系统。 | 日常维护、bug修复、系统优化 | 1 | 套 |
| 十一、接口类 | |||||
| 33 | 统一平台接口 | 包括业务功能接口、平台内部接口、第三方渠道接口的开发。 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 34 | 文物预防保护系统接口 | 集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 35 | 图书资料管理系统接口 | 集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 36 | 全市文物数据库接口 | 集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 37 | 接收待办待阅接口 | 共享服务支撑平台集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 38 | 用户资料同步接口 | 共享服务支撑平台集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 39 | 角色资料同步接口 | 共享服务支撑平台集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 40 | 数字资源系统同步资源的接口 | 数字资源集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 41 | 个人预约接口 | 智慧票务子系统集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 42 | 预约取消接口 | 智慧票务子系统集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 43 | 黑名单校验接口 | 智慧票务子系统集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 44 | 协同APP验票接口 | 智慧教育子系统集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
| 45 | 第三方登录接口 | 集成展示平台集成对接接口 | 日常维护及接口更新 | 1 | 套 |
1.2.3.备品备件清单
目前博物馆内无线网络设备、网络交换机使用时间均已超过设备设计使用周期，且当前设备无相关技术支持和备件更换，考虑到博物馆日益增加的游客接待量，本次项目为提升博物馆游客网络体验感，同时加强博物馆网络安全管理，特增加网络设备升级内容，另外项目还应考虑博物馆未来业务数据增加量所带来的存储资源扩容需求。
本项目需要中标方提供其他服务，具体内容如下：
| 序号 | 名称 | 技术规格 | 数量 | 单位 |
| 1 | 无线网络升级 | 无线控制器：8端口千兆(2 SFP Combo)无线控制器 1、接口类型：固化千兆电口数≥6个，固化千兆光口数≥2个; 2、管理AP数：最大支持管理256个AP； 3、组网能力：支持标准IETF 5415 CAPWAP协议，AP和AC之间支持L2/L3层网络拓扑，为提高网络安全，AP与控制器之间能够支持DTLS对CAPWAP隧道进行加密处理； 4、认证功能：支持MAC 地址认证、802.1x认证、Portal认证、MAC+Portal混合认证、WAPI认证，支持不同的SSID推送不同的Portal页面； 5、无线漫游：支持AC内漫游，支持跨AC间漫游，支持跨VLAN的三层漫游； 6、无线网络优化：支持基于空口利用率的SSID自动隐藏功能，当空口繁忙程度达到或超过配置的阈值时，SSID自动隐藏，为用户提供稳定可靠的无线服务。 7、无线定位：支持嵌入式定位，参与定位的AP支持跨信道部署； 8、分层AC：总部AC统一管理；License统一管理；自由选择认证点；分支AC支持本地漫游功能。 | 1 | 台 |
| 2 | AP：支持WIFI6 AP内置天线双频四流802.11ax/ac/n无线接入点-FIT 1、工作模式:采用整机双频4流设计，可同时工作在802.11a/b/g/n/ac/ac wave2/ax模式； 2、接口：≥1个10/100/1000Mbps(RJ45)； 3、整机性能：单射频支持最大接入用户数512，整机接入用户规格1024， 4、协商速率：整机协商速率≥1.775Gbps，其中5G射频速率≥1.2G，2.4G速率≥0.575G。 5、空口优化：支持基于空口利用率的SSID自动隐藏功能，当空口繁忙程度达到或超过配置的阈值时，SSID自动隐藏，为用户提供稳定可靠的无线服务 6、接入安全：支持WPA3个人级方式下的终端接入；支持WPA3企业级模式下的终端接入功能。 5、功耗：整机最大功耗小于12.95W(所有空间流满速率工作)； 6、供电：支持 802.3af 兼容供电。 | 56 | 台 | |
| 3 | 无线授权：无线控制器license授权函-管理64AP-企业网专用-V7专用 | 1 | 套 | |
| 4 | 网管系统IMC：IMC管理平台，配置50个网络 授权节点 LIS-IMC7-IMPB-50， | 1 | 套 | |
| 5 | 存储扩容 | 磁盘柜根据博物馆原有3年业务需求（学术数据、特展数据、存储数据和数字资源系统数据）进行存储扩容具体为：对宏杉MS2510扩容，配置包括： DSU2625磁盘柜(支持25个2.5寸磁盘驱动器，SAS3.0)； 滑轨配件（适用于2U设备，用于控制器、磁盘柜）； 扩容实施服务。 | 1 | 台 |
| 6 | 存储磁盘一体化SAS磁盘驱动器套件(1.2TB,10000RPM，2.5寸，含驱动器托架及接口) ，合计30T | 1 | 套 | |
| 7 | 机房Ups电池更新 | 机房UPS电池设备更新升级、耗材更换，3年1次。目前设备是4组，每组8个。单节电池规格:12V100AH。 | 32 | 个 |
| 8 | 运维耗材 | 耗材包括：网线、光纤跳线、光模块、接线子、网线水晶头、电话线水晶头、设备电源线、电话线、主板电池、硅脂。 | 1 | 批 |
| 9 | 交换机备件 | 服务器交换机：1.性能：交换容量≥756Gbps/7.56Tbps ，转发率≥222Mpps 2. 电源和风扇：支持模块化热插电源冗余和热插拔模块化风扇冗余 3. 表项规格：MAC地址表≥64K，路由表容量≥32K，ARP≥32K 4. 端口：≥24千兆电口（其中8combo千兆光）+4万兆SFP光+1个业务扩展槽 5. 支持OpenFlow 1.3标准 6. 支持横向虚拟化（≥9台设备，最大堆叠带宽≥160G）和纵向虚拟化技术 7. 支持IPv4静态路由、RIP V1/V2、OSPF、BGP、支持IPv6静态路由、RIPng、OSPFv3、BGP4+、支持IPv4和IPv6环境下的策略路由 8. 可靠性：支持VRRPv2/v3、支持RRPP，环网故障恢复时间不超过200ms； 9. 访问控制策略：支持基于第二层、第三层和第四层的ACL；ACl条目数≥4K条 10. 支持端口≥10KV防雷功能 11. 有线无线一体化：为满足后续无线管理需求，本次要求实配无线控制功能 12. 业务扩展性：支持FW，IPS、负载均衡等模块插卡 13. 品牌：为保障整体网络兼容性和统一售后，要求网络统一品牌 | 1 | 台 |
| 10 | 48口接入交换机：1. 性能：交换容量≥336Gbps；包转发率≥144Mpps 2. 表项：路由表≥4K，ARP≥2K,ACL≥3K，MAC≥16K，内存≥512M，FLASH≥256M; 3. 端口：48千兆电口+4千兆SFP 4. 最大堆叠台数≥9台，最大堆叠带宽≥16G，支持跨设备链路聚合，单一IP管理 5. 路由协议 支持IPv4/ IPv6静态路由、RIP V1/V2、OSPF V1/V2/V3 6. 可靠性：支持Smartlink、支持RSTP功能、支持MSTP功能、支持PVST功能 7. 支持基于第二层、第三层和第四层的ACL； 8. 支持DHCP client、DHCP Snooping、DHCP Snooping option 82、DHCP Server 9. 安全：支持用户分级管理和口令保护、SSH2.0、端口隔离、 802.1X、端口安全、MAC地址认证、HTTPs 10. 绿色节能 ：功率≤41W,端口定时down功能,支持端口休眠，节省能源,智能风扇调速 11. 为了保障整体网络兼容性和统一售后，要求网络统一品牌 | 1 | 台 | |
| 11 | 24口POE交换机：1. 性能：交换容量≥192Gbps；转发性能≥42Mpps 2. 接口类型：≥24个GE端口，≥4个千兆SFP口（非复用） 3. 支持POE+；POE供电功率≥385W 4. 支持最多9台设备虚拟化，统一IP地址管理； 5. 支持802.1Q (最大4K个VLAN)、支持基于协议的VLAN、IP子网的VLAN、MAC的VLAN 6. 支持静态路由、RIP、支持IPv6静态路由、双协议栈 7. 支持STP/RSTP/MSTP 8. 支持Diff-Serv QoS、WRR/HQ-WRR等队列调度机制、802.1p、DSCP优先级映射； 9. 支持二层、三层、四层ACL、支持IPv4、IPv6 ACL、支持VLAN ACL； 10. 支持IP＋MAC+PORT+VLAN绑定、SAVI 源地址有效性验证、防Ddos攻击、CPU防攻击 11. 支持绿色节能 12. 品牌：为了保证整体网络兼容性和统一售后，要求网络统一品牌 | 1 | 台 |
1.2.4.第三方平台服务运维内容
第三方平台服务主要实现对博物馆现有业务工作的开展所提供的配套服务，服务内容包括图书数据更新、学术数据更新、问卷星、微博数据助手、域名、公众号等内容，具体内容如下：
| 序号 | 名称 | 规格 | 数量 | 单位 |
| 1 | 图书管理数据、学术数据更新 | 协助博物馆提供图书管理数据、网站数据、公众号日常数据、以及学术数据等数据更新服务。其中学术数据包括但不限于如下数据：中国学术期刊网络出版总库、中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库、中国重要会议论文全文数据库、国际会议论文全文数据库、中国重要报纸全文数据库、CHKD期刊全文数据库、CHKD博士论文全文数据库、CHKD硕士论文全文数据库、CHKD重要会议论文全文数据库、CHKD重要报纸全文数据库、CHKD年鉴全文数据库、CHKD国家科技成果数据库、CHKD中国专利全文数据库、CHKD国家标准全文数据库与CHKD行业标准全文数据库、中国典型病例大全、中国法律知识资源总库、党政领导决策参考信息库、党的群众路线专题文库、中国建筑知识仓库、中国城市规划知识仓库。 | 1 | 年 |
| 2 | 问卷星 | 提供专业线上问卷调查服务，包括问卷调查、考试、投票服务等。 | 1 | 年 |
| 3 | 微博数据助手 | 微博数据助手是一个智能数据管家，主要为博物馆提供微博数据记录服务，包括记录微博粉丝数量变化、粉丝来源等各种数据，帮助博物馆对博物馆官方微博进行全面数据分析。 | 1 | 年 |
| 4 | 域名续费 | 通过域名续费持续为博物馆提供域名使用权限 | 1 | 年 |
| 5 | 公众号续费 | 通过公众号续费持续为博物馆提供公众号使用权限 | 1 | 年 |
| 6 | 百度网盘续费 | 为博物馆提供资料云端存储服务，通过百度网盘时实现资源、文件上传到云端，永久保存，省去硬盘、U盘等线下存储资源占用。 | 1 | 年 |
| 7 | 企业邮箱续费 | 为博物馆提供企业邮箱使用服务。 | 1 | 年 |
| 8 | 官网标记 | “官网”标注-百度等搜索网页中，为官方网站地址加“官网”字样 | 1 | 年 |
| 9 | 深信服防火墙服务续费 | 深信服防火墙一种特征库升级服务需每年续费 | 1 | 年 |
| 10 | 博物馆系统软件与国产办公设备的适配及培训 | 博物馆将对馆内电脑做信创产品替换，将采用国产长城电脑，对于长城电脑要有对应的系统适配服务、故障排除和备件更换服务。每年定量适配20台。 | 1 | 年 |
| 11 | 机房运维财产保险 | 对机房的机器设备提供财产保险，一年一次，三年三次。 | 1 | 次 |
| 12 | 等保服务 | 每年需进行票务系统三级等保测评及整改服务，一年一次，三年三次。 | 1 | 次 |
本次项目运维周期为3年，以上内容按照3年时间提供相应服务内容。
四、交付时间和地点：
时间：服务期限为三年，合同一签三年。
地点：长沙市博物馆指定地点。
五、服务标准：
1.1.1.基本要求
1.采用人员驻场+远程技术支持模式开展运维服务工作，运维人员应提供 7*24小时现场及远程响应服务。
在故障发生时1小时内到馆提供服务。关键节日或开放日，根据要求需提供全日驻场服务。服从长沙市博物馆的统一管理。根据长沙市博物馆重点开放日提供驻场运维服务。
2.远程支持：具有相关资质的工程师提供 7*24 小时技术支持。
3.服务响应热线：应提供 7*24 小时公共服务热线，为博物馆提供及时的软硬件技术支持服务。
4.运维人员进场前要求与我馆签署保密协议，运维工作中的所有流程与操作须严格按照保密规定、制度进行。
5.每月和每季度进行深度巡检对运维范围内设备系统提交优化方案并进行优化。
6.提供机房设备运行故障制定应急预案，并进行定期演练，保障在发生故障时及时启动应急预案，达到减小影响范围、减轻影响程度的目标。
7.对机房基础设施、网络系统、应用系统运行情况进行监控，做到第一时间发现问题。
8.及时响应事件处理，对于重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。
9.对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。
10.按月、季度、年度对运维工作进行报告并按时提交。
1.1.2.服务响应时间要求
各级故障事件的最晚响应时间为：
| 响应时间 | 一级故障事件 | 二级故障事件 | 三级故障事件 | 四级故障事件 |
| 1 小时 | 专业工程师、业务主管、项目经理 | 专业工程师、业 务主管、项目经理 | 专业工程师 | |
| 4 小时 | 远程技术支持小组 | | 业务主管、项目 经理 | |
| 8 小时 | 运维单位负责人 | 远程技术支持小 组 | 远程技术支持小 组 | 专业工程师 |
| 12 小时 | | 运维单位负责人 | 运维单位负责人 | 业务主管、项目经理、远程技术 支持小组 |
故障事件等级划分如下：
一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响。
二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作。
三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作）， 但大部分业务运作仍可正常工作。
四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。
1.1.3.服务团队要求
针对本项目要求成立运维团队，其中项目负责人1名，现场运维人员不少于1人，同时配备相应的后台技术支持团队。
运维工程师要求：至少 3 年信息化建设经验，2 年 IT 服务管理经验，熟悉 ITIL 管理标准。
1.1.4.突发事件处理
建立应急处理机制，与博物馆各信息化相关供应商、承建商、软件公司等成立应急处理小组，当出现突发事件时，能在短时间内迅速组织资源来响应处理。
六、验收标准：
项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，本项目根据长财采购[2016]6号文件要求采用一般程序验收，验收报告作为申请付款的凭证之一。
1、中标方向采购方提交最终验收申请，采购方与中标方按照签字确认的项目竣工文档及招标文件、投标文件、合同等规定进行项目最终验收。
2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标方原因造成的，由中标方承担检测费用；
4、项目验收不合格，由中标方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购方造成的损失等费用由中标方承担。连续两次项目验收不合格的，采购方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标方承担。
七、其他要求：
1、结算方法:
1.1 付款人：长沙市博物馆（国库集中支付）
1.2 付款方式：合同签订后提供运维服务，中标供应商正常履行合同，合同款项按季度支付。
2、任何采购方尚未公开的观点、数据、程序、协议、计划、图表、模型、参数、标准、文档、图形和其中的任何知识产权。未经采购方的事先书面批准，中标方不得直接或间接以任何形式或任何方式把保密信息和其中的任何部分，披露或透露给任何第三方。若中标方确有需要向第三方展示采购方数据信息及成果，需提前向采购方以一事一议的形式提交书面申请，由采购方签字盖章同意后方可施行。未经同意，严禁中标方将采购方数据向第三方展示。如有违反，中标方须承担全部后果，采购方有权向中标方追责。
3、本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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