杭州银行股份有限公司杭州银行客户体验管理平台建设咨询公开招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批时间 | 审批结果 | ||
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根据《杭州银行招标投标管理办法》、《杭州银行集中采购管理办法》等规定，浙江省成套招标代理有限公司受杭州银行股份有限公司委托，就杭州银行客户体验管理平台建设咨询进行公开招标，欢迎国内符合条件的投标单位前来投标。
一、项目名称：杭州银行客户体验管理平台建设咨询
二、项目编号：CTZB-2024040387
三、项目概况
四、投标单位资格要求
（一）投标单位基本资格要求
1．依法在中华人民共和国境内注册成立，具有法人资格且能够独立承担民事责任的企事业单位和社会团体（须提供法人营业执照或事业法人证书或社会团体法人登记证书）；或依法领取营业执照，取得总公司授权的法人分支机构（须提供三项证明材料：1.分支机构营业执照；2.总公司营业执照；3.总公司针对本项目为分公司开具的唯一授权书）。
2．具有健全的财务机制和依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（1.经审计的2022年度财务报告，或未审计的2022年度资产负债表、利润表和现金流量表，或会计师事务所盖章的财务说明；2.2023年整年度依法缴纳税收的证明材料；3.2023年整年度依法缴纳社保的证明材料）。
3．近3年内（自2021年1月1日以来），遵守国家法律法规，经营活动中企业及其法定代表人未出现重大违规违法记录，未出现违背社会责任的不良信息；未因违约或违法行为被取消投标资格，且无被清理退出合作单位信息库的记录（须提供三项证明材料：1.声明函；2.开标时间前30天内国家企业信用信息公示系统行政处罚信息、列入经营异常名录信息、列入严重违法失信名单信息相关截图；3.开标时间前30天内信用中国重大税收违法失信主体、中国执行信息公开网失信被执行人查询结果相关截图）。
4．投标单位须保证，招标人在其本国使用其提供服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标单位提供的服务而提起的侵权指控，投标单位须依法承担全部责任（须提供承诺函）。
5．本项目不接受转包，不接受联合体投标，未经招标人同意不得以任何方式进行分包（须提供承诺函）。
6．投标单位负责人/法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（须提供承诺函）。
7．符合国家相关法律、法规规定的其他要求。
（二）投标单位特殊资格要求
1．近五年内（2019年1月1日以来，以合同签订时间为准），具有为六大国有商业银行（工、农、中、建、交、邮储）总行，或全国性股份制商业银行总行，或省会城市或副省级城市城市商业银行总行，或省级农商行总行提供同类服务的实施案例，案例以合同复印件为准（须提供合同案例复印件，包括但不限于合同首页、服务产品内容页、合同签署时间、双方名称及盖章等）。若因保密协议等情况，合同中无法体现关键信息的，可同时提供业绩合同承诺函（承诺函格式见第六章）。合同证明材料存在材料缺少、内容模糊、范围不清等导致无法清晰鉴定合同符合性的情形，评标委员会有权视为无效合同。
五、招标文件的获取时间及地点等
1.时间：2024年05月15日起至2024年05月22日（法定节假日除外），上午：8：30-11：30，下午：13：30-17：00
2.地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼1801室。
3.售价（元）：500元（售后不退，银行转账请转至投标保证金账户，并注明用途：CTZB-2024040387标书费）。
4.投标单位现场报名并获取标书时应提交的资料：提供法人营业执照复印件（加盖公章）、法人或法定代表人授权委托书（加盖公章）、获取人的身份证复印件（加盖公章）、招标文件获取登记表（见公告附件）。
5.本项目报名可采用现场报名方式或电子邮箱报名、传真等非现场报名方式进行记名方式报名，但未以记名方式报名并获取招标文件的投标人参与本项目投标的，其投标将被拒绝。
六、投标截止时间和投标地点
1.投标截止时间：2024年06月06日14时00分00秒(逾期收到的投标文件恕不接受)
2.投标地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼17楼开标室一。
七、开标时间和地点
1.开标时间：2024年06月06日14时00分00秒
2.开标地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼17楼开标室一。
八、投标保证金
1.金额（元）：50000.00
2.支付方式：银行汇票或同城转账支票或电汇
3.投标保证金缴纳账户
(1)收款单位（户名）：浙江省成套招标代理有限公司
(2)账号：3301040160023301164
(3)开户行：杭州银行总行营业部
九、其他事项
1.本次招标资格审查方式为资格后审,在开标后由评标委员会根据招标文件的规定对投标单位的投标资格相应情况进行审查，资格审查不合格的投标单位，由评标委员会对其投标作无效认定。
2.本项目为公开招标，公开招标公告发布媒体为浙江政府采购网（http://zfcg.czt.zj.gov.cn），因轻信其他组织、个人或媒体提供的虚假信息而造成损失的，招标人、招标代理机构概不负责。
十、联系方式
附件信息:
招标文件获取登记表-模板.doc
19.5 KB
一、项目名称：杭州银行客户体验管理平台建设咨询
二、项目编号：CTZB-2024040387
三、项目概况
| 序号 | 名称 | 服务要求概述 | 服务期限 | 最高限价 |
| 1 | 杭州银行客户体验管理平台建设咨询 | 本项目招标内容为建设杭州银行客户体验平台提供相关咨询服务。 杭州银行客户体验管理平台旨在打造契合杭州银行发展目标和愿景的客户体验监测和持续改进的常态化管理和运营体系，助力全行业务发展和品牌提升，以客户为中心推动杭州银行进一步深化改革、深化数字化转型，向高质量发展目标稳健前进。 杭州银行客户体验管理平台主要实现客户体验监测功能、客户旅程重塑功能、数据集成建模三大功能，为业务决策提供有力的支持，提升客户体验。客户体验管理平台主要内容如下： 1）建立杭州银行客户体验监测体系。 2）搭建客户旅程重塑路径。 3）落地2-3条试点客户旅程重塑。 4）客户体验监测数据集成建模。 5）满足杭州银行各管理层级的客户体验管理需求。 6）协助制定客户体验与流程改造相关的制度与管理体系。 | 1年（服务结束时间以项目验收完成时间为准） | 480万元 |
四、投标单位资格要求
（一）投标单位基本资格要求
1．依法在中华人民共和国境内注册成立，具有法人资格且能够独立承担民事责任的企事业单位和社会团体（须提供法人营业执照或事业法人证书或社会团体法人登记证书）；或依法领取营业执照，取得总公司授权的法人分支机构（须提供三项证明材料：1.分支机构营业执照；2.总公司营业执照；3.总公司针对本项目为分公司开具的唯一授权书）。
2．具有健全的财务机制和依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（1.经审计的2022年度财务报告，或未审计的2022年度资产负债表、利润表和现金流量表，或会计师事务所盖章的财务说明；2.2023年整年度依法缴纳税收的证明材料；3.2023年整年度依法缴纳社保的证明材料）。
3．近3年内（自2021年1月1日以来），遵守国家法律法规，经营活动中企业及其法定代表人未出现重大违规违法记录，未出现违背社会责任的不良信息；未因违约或违法行为被取消投标资格，且无被清理退出合作单位信息库的记录（须提供三项证明材料：1.声明函；2.开标时间前30天内国家企业信用信息公示系统行政处罚信息、列入经营异常名录信息、列入严重违法失信名单信息相关截图；3.开标时间前30天内信用中国重大税收违法失信主体、中国执行信息公开网失信被执行人查询结果相关截图）。
4．投标单位须保证，招标人在其本国使用其提供服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标单位提供的服务而提起的侵权指控，投标单位须依法承担全部责任（须提供承诺函）。
5．本项目不接受转包，不接受联合体投标，未经招标人同意不得以任何方式进行分包（须提供承诺函）。
6．投标单位负责人/法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（须提供承诺函）。
7．符合国家相关法律、法规规定的其他要求。
（二）投标单位特殊资格要求
1．近五年内（2019年1月1日以来，以合同签订时间为准），具有为六大国有商业银行（工、农、中、建、交、邮储）总行，或全国性股份制商业银行总行，或省会城市或副省级城市城市商业银行总行，或省级农商行总行提供同类服务的实施案例，案例以合同复印件为准（须提供合同案例复印件，包括但不限于合同首页、服务产品内容页、合同签署时间、双方名称及盖章等）。若因保密协议等情况，合同中无法体现关键信息的，可同时提供业绩合同承诺函（承诺函格式见第六章）。合同证明材料存在材料缺少、内容模糊、范围不清等导致无法清晰鉴定合同符合性的情形，评标委员会有权视为无效合同。
五、招标文件的获取时间及地点等
1.时间：2024年05月15日起至2024年05月22日（法定节假日除外），上午：8：30-11：30，下午：13：30-17：00
2.地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼1801室。
3.售价（元）：500元（售后不退，银行转账请转至投标保证金账户，并注明用途：CTZB-2024040387标书费）。
4.投标单位现场报名并获取标书时应提交的资料：提供法人营业执照复印件（加盖公章）、法人或法定代表人授权委托书（加盖公章）、获取人的身份证复印件（加盖公章）、招标文件获取登记表（见公告附件）。
5.本项目报名可采用现场报名方式或电子邮箱报名、传真等非现场报名方式进行记名方式报名，但未以记名方式报名并获取招标文件的投标人参与本项目投标的，其投标将被拒绝。
六、投标截止时间和投标地点
1.投标截止时间：2024年06月06日14时00分00秒(逾期收到的投标文件恕不接受)
2.投标地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼17楼开标室一。
七、开标时间和地点
1.开标时间：2024年06月06日14时00分00秒
2.开标地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼17楼开标室一。
八、投标保证金
1.金额（元）：50000.00
2.支付方式：银行汇票或同城转账支票或电汇
3.投标保证金缴纳账户
(1)收款单位（户名）：浙江省成套招标代理有限公司
(2)账号：3301040160023301164
(3)开户行：杭州银行总行营业部
九、其他事项
1.本次招标资格审查方式为资格后审,在开标后由评标委员会根据招标文件的规定对投标单位的投标资格相应情况进行审查，资格审查不合格的投标单位，由评标委员会对其投标作无效认定。
2.本项目为公开招标，公开招标公告发布媒体为浙江政府采购网（http://zfcg.czt.zj.gov.cn），因轻信其他组织、个人或媒体提供的虚假信息而造成损失的，招标人、招标代理机构概不负责。
十、联系方式
| 1.招标人名称：杭州银行股份有限公司 | |
| 地点：杭州市拱墅区庆春路46号 | |
| 联系人：登录即可免费查看 | |
| 联系电话：登录即可免费查看 | |
| 2.招标代理机构名称：浙江省成套招标代理有限公司 | |
| 地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼1801室 | |
| 联系人：登录即可免费查看 | 传真：/ |
| 联系电话：登录即可免费查看 | 邮箱：Liuxy@zjsct.cn |
| 3.异议联系 | |
| 异议联系人：冯东东 | 异议联系电话：0571-85331293 |
| 异议地址：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼1701室 | |
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招标文件获取登记表-模板.doc
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