2024年政企客户支撑响应中心服务经理业务外包项目招标[SHZT-2024-10613]-招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
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2024年政企客户支撑响应中心服务经理业务外包项目
招标公告
本招标项目为2024年政企客户支撑响应中心服务经理业务外包项目，（招标编号：TM-DXZB20240633），招标人为中国电信股份有限公司上海分公司，招标代理机构为上海通贸国际供应链管理有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有相应能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目预估费用为5250000元人民币（不含税价），服务地点：上海。
1.2采购内容及标包划分情况：
1.2.1采购内容：2024年政企客户支撑响应中心服务经理业务外包服务。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.2服务期限：自合同签订之日起一年。
1.2.3本项目不划分标包。
1.3本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见下表：
投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3本次招标不接受联合体投标。
2.1.4业绩要求：提供2021年1月1日（以合同签订时间为准）至公告发布前一日已签订的同类型（业务外包类）服务业绩证明材料【合同关键页扫描件，关键页包括项目名称、金额页、签字盖章页等。可提供框架合同或单项合同，仅提供订单视作为未提供证明材料，数量以合同数量计算】1份。
2.1.4增值税专用发票开具能力：投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）
为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）
被依法暂停或取消投标资格的；
（3）
被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）
进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）
在最近三年内（自2021年6月11日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）
在最近五年内（自2019年6月11日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）
在最近五年内（自2019年6月11日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）
被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）
为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）
为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）
为本招标项目的代建人；
（12）
为本招标项目的招标代理机构；
（13）
与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）
与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）
被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）
被判定为供应商分级结果不合格的；
（17）
其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（18）
被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）惩戒产品，本项目投标（应答）截止时间在惩戒期间内的。
（19）
法律法规、招标文件限定的其他情形。
注：投标人须提供不存在以上情形的承诺函。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2024年5月21日8时30分至2024年5月27日17时00分（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请在招标文件获取时间内完成4.2.1，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6.投标人注册”。
4.3招标文件每套售价0元。
5. 投标文件的递交
4.
5.
5.1本项目采用电子投标，投标截止时间：递交截止时间（即投标截止时间，下同）为2024年6月12日9时30分。
5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3招标文件要求采用纸质原件的材料递交地点：上海市虹口区北苏州路350号1楼大堂。
投标人可以以邮寄、快递方式递交招标文件要求采用纸质原件的材料，若采用此方式，建议各投标人预留足够的时间，采取邮寄快递的方式将上述材料送达指定地点（上海市虹口区北苏州路350号1楼大堂），招标代理工作人员接收文件时，会在监控下检查文件的密封情况，并以照片或者视频的形式做好记录；若快递包装在现场监控下拆开后文件密封性存在问题的，招标代理机构工作人员将电联告知投标人，并交予快递员退回、原址到付。
5.4本项目将于投标文件递交截止同一时间在上海市虹口区北苏州路350号招标代理部会议室通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
本项目开标会议采用线上远程开标形式，各投标人需在开标前完成“天翼·云会议”的客户端下载安装注册事宜。（下载链接：https://cloudmeeting.189.cn/download.html）
各投标人应当在开标前登入由招标代理机构指定的会议室（招标代理机构将在开标时间30分钟前告知开标会议室号码），并确认开启麦克风、扬声器及摄像头；招标代理机构工作人员到开标时间，将准时进行开标工作；开标过程中，工作人员将采用视频语音口头承诺方式，完成确认，确认无误后结束开标会议。
6. 投标人注册
6.1 中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
6.2
CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880；
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）；
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）。
7. 发布公告的媒介
本招标公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
8.1联系方式
招标人：中国电信股份有限公司上海分公司
招标人地址：上海市静安区北京西路819号
招标人联系方式：登录即可免费查看，登录即可免费查看
招标代理机构：上海通贸国际供应链管理有限公司
联系人（业务）：莫乔、郑钊
联系电话：13761255375、18817833663
电子邮件：moqiao.sh@chinaccs.cn
联系地址：上海市虹口区北苏州路350号招标代理部
邮编：200085
出售招标文件联系人（财务）：王女士、俞女士；
联系电话：021-66273199
传真：021-63241669
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：上海通贸国际供应链管理有限公司
2024年5月20日
招标公告
本招标项目为2024年政企客户支撑响应中心服务经理业务外包项目，（招标编号：TM-DXZB20240633），招标人为中国电信股份有限公司上海分公司，招标代理机构为上海通贸国际供应链管理有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有相应能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目预估费用为5250000元人民币（不含税价），服务地点：上海。
1.2采购内容及标包划分情况：
1.2.1采购内容：2024年政企客户支撑响应中心服务经理业务外包服务。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.2服务期限：自合同签订之日起一年。
1.2.3本项目不划分标包。
1.3本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见下表：
| 业务类别 | 基础服务基准费（不含税） | 动作量化服务基准费（不含税） | 最高限价（折扣） |
| 普通支撑 | 6000元/人/月 | 4833元/人/月 | 100% |
| 高级支撑 | 6000元/人/月 | 7333元/人/月 |
投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3本次招标不接受联合体投标。
2.1.4业绩要求：提供2021年1月1日（以合同签订时间为准）至公告发布前一日已签订的同类型（业务外包类）服务业绩证明材料【合同关键页扫描件，关键页包括项目名称、金额页、签字盖章页等。可提供框架合同或单项合同，仅提供订单视作为未提供证明材料，数量以合同数量计算】1份。
2.1.4增值税专用发票开具能力：投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）
为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）
被依法暂停或取消投标资格的；
（3）
被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）
进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）
在最近三年内（自2021年6月11日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）
在最近五年内（自2019年6月11日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）
在最近五年内（自2019年6月11日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）
被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）
为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）
为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）
为本招标项目的代建人；
（12）
为本招标项目的招标代理机构；
（13）
与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）
与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）
被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）
被判定为供应商分级结果不合格的；
（17）
其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（18）
被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）惩戒产品，本项目投标（应答）截止时间在惩戒期间内的。
（19）
法律法规、招标文件限定的其他情形。
注：投标人须提供不存在以上情形的承诺函。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2024年5月21日8时30分至2024年5月27日17时00分（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请在招标文件获取时间内完成4.2.1，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6.投标人注册”。
4.3招标文件每套售价0元。
5. 投标文件的递交
4.
5.
5.1本项目采用电子投标，投标截止时间：递交截止时间（即投标截止时间，下同）为2024年6月12日9时30分。
5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3招标文件要求采用纸质原件的材料递交地点：上海市虹口区北苏州路350号1楼大堂。
投标人可以以邮寄、快递方式递交招标文件要求采用纸质原件的材料，若采用此方式，建议各投标人预留足够的时间，采取邮寄快递的方式将上述材料送达指定地点（上海市虹口区北苏州路350号1楼大堂），招标代理工作人员接收文件时，会在监控下检查文件的密封情况，并以照片或者视频的形式做好记录；若快递包装在现场监控下拆开后文件密封性存在问题的，招标代理机构工作人员将电联告知投标人，并交予快递员退回、原址到付。
5.4本项目将于投标文件递交截止同一时间在上海市虹口区北苏州路350号招标代理部会议室通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
本项目开标会议采用线上远程开标形式，各投标人需在开标前完成“天翼·云会议”的客户端下载安装注册事宜。（下载链接：https://cloudmeeting.189.cn/download.html）
各投标人应当在开标前登入由招标代理机构指定的会议室（招标代理机构将在开标时间30分钟前告知开标会议室号码），并确认开启麦克风、扬声器及摄像头；招标代理机构工作人员到开标时间，将准时进行开标工作；开标过程中，工作人员将采用视频语音口头承诺方式，完成确认，确认无误后结束开标会议。
6. 投标人注册
6.1 中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
6.2
CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880；
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）；
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）。
7. 发布公告的媒介
本招标公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
8.1联系方式
招标人：中国电信股份有限公司上海分公司
招标人地址：上海市静安区北京西路819号
招标人联系方式：登录即可免费查看，登录即可免费查看
招标代理机构：上海通贸国际供应链管理有限公司
联系人（业务）：莫乔、郑钊
联系电话：13761255375、18817833663
电子邮件：moqiao.sh@chinaccs.cn
联系地址：上海市虹口区北苏州路350号招标代理部
邮编：200085
出售招标文件联系人（财务）：王女士、俞女士；
联系电话：021-66273199
传真：021-63241669
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：上海通贸国际供应链管理有限公司
2024年5月20日
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