天长市人民医院硬件及数据库维保项目招标公告
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
天长市人民医院硬件及数据库维保项目进行公开招标，诚邀符合条件的潜在投标人参加投标。
项目名称：天长市人民医院硬件及数据库维保项目
项目预算：拾万人民币(报价超过拾万为无效标)
项目需求：
参加投标供应商（以下称投标人）资格要求：
1、维保服务要求：应具有与本次服务有关的小型机服务器、数据库、虚拟化及网络认证工程师的维护服务经验，每个类别至少提供1名具备相应认证工程师证书（小型机AIX认证工程师、Oracle认证工程、Vmware认证工程师、网络认证工程师）。
2、本次硬件及数据库维保项目需现场勘察，统一勘察现场时间定于：2024年2月28日上午8:30-11:00，下午14:30-17:00。由投标企业自行组织，现场登记。（未现场勘察或现场勘查登记公司名称与投标公司名称不符者均投标无效）
投标地点：安徽省天长市天长市人民医院外科楼12楼信息科办公室。
投标文件递交截止时间为北京时间2024年3月6日下午4点。将投标文件按要求一式三份（正本一份，副本二份, 正副本叙述有差异时以正本为准，密封提交）送（递）达天长市人民医院信息科，逾期不予接收。接收人：周工，电话：0550-7041410
开标时间：另通知
一、服务设备清单
二、服务内容
2.1服务响应要求：
1、 投标人提供7×24小时服务响应。投标人提供7×24小时远程技术支持。
2、 投标人在服务期内负责对硬件设备及数据库出现的故障进行故障定位，故障排除，保修和技术支持。服务的级别为7×24小时现场，故障响应时间不超过半小时，故障响应后3小时内工程师到达现场。由投标人提供维护服务的设备投标人有偿提供的维修所需部件和材料。投标人提供的维修配件、易损件等零配件，保证这些部件和材料是通过合法途径购置并具有良好品质，确保设备更换后恢复正常运行。故障排除产生的一切费用由投标人承担。
3、 服务期内若出现故障且投标人的技术能力不能满足其工作需要，招标人有权立即请原厂商或第三方公司提供服务，由此而产生的所有费用由投标人承担。
4、 为保证核心系统安全，投标人需充分了解招标人的机房设备运行情况，并参加项目现场踏勘，若未进行项目现场踏勘的，投标人的投标文件将被拒绝。
2.2常规巡检要求
投标人每季度进行硬件设备及数据库常规巡检保养服务，于每个自然月的最后10个工作日内完成。投标人提供法定节假日以及重大活动（由采购人制定并提前告知）的节前巡检服务，在每个法定节假日及重大活动前3个自然日内完成。常规巡检和节前巡检安排不得重合或过于接近。投标人应事先规划巡检安排，征得招标人同意后方可进行常规巡检及保养服务。
2.3硬件设备运维要求
小型机：
检查小机是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查操作系统，通过查看系统日志等方式分析判断系统的运行状况；检查CPU、内存、磁盘、网络等的使用情况，记录异常信息；检查服务器卷组信息、文件系统、日志状态；检查内存交换区、CPU、硬盘I/O；检查AMS及USPV磁盘阵列状况，有否异常情况（如风扇异常声音，硬盘故障灯亮起等）；检查光纤交换机工作是否正常（telnet查看端口状态）；在不影响设备及系统正常运行的前提下，清理磁盘的系统垃圾文件；分析判断可能存在的故障隐患及原因，第一时间向甲方提出修复、改善建议；根据甲方要求进行微码升级；扫描系统漏洞，在必要的情况下，更新操作系统补丁；系统管理，安全保障，性能优化，应用安装调整，系统部署测试，系统资源规划等环节上需要的维护操作。
存储阵列及扩展柜、备份设备等：
检查设备是否正常运行，是否有硬件故障报警；检查存储系统内部是否有故障预警；检查磁带库备份是否正常运行；检查磁盘剩余空间；根据甲方需求进行微码升级；分析判断存储系统可能存在的故障隐患及原因，第一时间向甲方提出修复、改善建议并根据甲方的决定进行实施。
机架式服务器：
检查服务器是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查操作系统，通过查看系统日志等方式分析判断系统的运行状况；检查CPU、内存、磁盘、网络等的使用情况，记录异常信息；在不影响设备及系统正常运行的前提下，清理磁盘的系统垃圾文件；分析判断服务器可能存在的故障隐患及原因，第一时间向采购人提出修复、改善建议；微码升级；扫描系统漏洞，征求采购人意见后更新操作系统补丁。
2.4服务人员要求
投标人提供的机房运维服务人员须满足招标人运行维护要求，需确保人员固定，如有人员变动需书面提交变更原因，且变更后人员资质不低于原运维服务人员。招标人有权根据资质、考核评价条件等标准提出更换人员，直至人员能真正满足运行维护要求。如果书面提交人员更换超过三次，招标人有权提前无偿终止合同。
投标人根据现有机房硬件设备、数据库实际情况，提供专业设备、工具等，选取有资质的专业人员组建运维团队，定期对服务器、存储设备、网络设备、数据库进行检查，及时发现并处置相关故障。
硬件维保人员要求：应具有3年以上与本次服务有关的机架式服务器、交换机、存储设备的维护服务经验，需派遣维护人员不少于1名具备IBM小型机认证工程师，1名网络工程师，且常规巡检及故障处理时至少有1人到现场。
2.5文档管理要求
投标人在服务期间需提供以下报告：
资产清单：投标人应对本次项目运维的设备进行资产登记、梳理和标识，建立台帐，编制资产清单，做好设备变更维护工作。资产清单信息主要包括：机柜号、机柜位置、购置时间、过保时间、设备高度、设备型号、操作系统、IP地址、设备应用、配置项目、责任人等。投标人应及时做好资产变动管理，对机房内设备及材料变更、设备配置变更等做好记录。
常规巡检报告：投标人每季度进行一次常规巡检，结束后一周内应将巡检操作事项及巡检结果等做出常规巡检记录报告提交招标人，针对发现的问题提出优化改善建议。
现场维修服务单：投标人运维服务人员在进行每一次现场服务时需填写《现场维修服务单》，详细记录故障描述、故障分析、处理方法、处理结果、预防措施等，涉及硬件设备故障处理还需记录维修设备的序列号等相关信息。
其他文档：硬件设备运维合理化建议。
投标人需要根据数据中心的特点，做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案等，每年汇总一次，按照相关要求装订成册，提交给招标人。
2.6安全管理要求
1、投标人必须服从天长市人民医院的各项管理规定和要求。
2、投标人保证服务期内所使用的故障诊断软件、管理软件等相关软件是通过合法途径取得，投标人承担使用这些软件所带来的的版权、许可证等所有法律责任，一旦与第三方发生法律纠纷均与招标人方无关。
3、投标人项目所有项目服务人员需与天长市人民医院签订《保密承诺书》。
2.7
备品备件要求
1、投标人承诺建立备件库，对维保范围涉及设备提供免费硬件更换服务。
2、备品备件服务要求（中标后立即提供）。
3、投标人需保证所提供的配件为原厂全新配件，需保证涉及维保设备的硬件都能够得到及时、准确的维修。
4、如遇配件供给时间或故障问题复杂导致解决时间超过48小时，必要时需提供备机以保证业务系统正常运转。
2.8服务策略要求
2.9 培训要求
投标人需承诺，每年不低于二次对甲方相关运维人员进行专业化培训。
2.10其他要求
投标人服务人员对运维设备的关键参数更改应事先征得天长市人民医院数据中心管理人员同意，并做好更新登记工作遇有应急处理情况，投标人应保证提供7×24小时服务。服务人员食宿自理。
三、评标办法
项目评标办法采用“综合评估法”，由评标委员会按投标报价、服务方案（日常维护，应急，数据备份和恢复，服务体系）、技术实力、企业实力等四个方面对投标文件进行评审，采用计分制，按照得分高低产生中标候选人。
四、响应说明
1）投标企业应对以上项目以及报价单可选择项目做出实质性响应，没有做出实质性响应的，将有可能作为无效报价处理；
2）投标人必须是经国家有关部门批准，具有合法经营资质、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并提供下列资格证明材料（未提供的投标商作为无效投标处理）：
1、法人或其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；
2、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
3、法人授权书（原件）和委托代理人的身份证复印件；
4、投标商投标价超出最高限价为无效标。
本公告的最终解释权归天长市人民医院所有。
项目名称：天长市人民医院硬件及数据库维保项目
项目预算：拾万人民币(报价超过拾万为无效标)
项目需求：
参加投标供应商（以下称投标人）资格要求：
1、维保服务要求：应具有与本次服务有关的小型机服务器、数据库、虚拟化及网络认证工程师的维护服务经验，每个类别至少提供1名具备相应认证工程师证书（小型机AIX认证工程师、Oracle认证工程、Vmware认证工程师、网络认证工程师）。
2、本次硬件及数据库维保项目需现场勘察，统一勘察现场时间定于：2024年2月28日上午8:30-11:00，下午14:30-17:00。由投标企业自行组织，现场登记。（未现场勘察或现场勘查登记公司名称与投标公司名称不符者均投标无效）
投标地点：安徽省天长市天长市人民医院外科楼12楼信息科办公室。
投标文件递交截止时间为北京时间2024年3月6日下午4点。将投标文件按要求一式三份（正本一份，副本二份, 正副本叙述有差异时以正本为准，密封提交）送（递）达天长市人民医院信息科，逾期不予接收。接收人：周工，电话：0550-7041410
开标时间：另通知
一、服务设备清单
| 设备类型 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 采购时间 |
| IDC机房硬件设清单 | 数据库 | Oracle-RAC | 2 | 2010年7月 |
| 博科光纤交换机 | BR-310-0004-A | 2 | 2010年7月 | |
| IBM小型机 | P550 | 2 | 2010年7月 | |
| EMC磁盘阵列存储 | EMC Unity400 | 1 | 2017年8月 | |
| 华为核心交换机 | S9306 | 2 | 2010年7月 | |
| 联想PC服务器 | Lenovo-R525 | 2 | 2011年8月 | |
| 备份软件 | Netbackup7.6 | 1 | 2014年7月 | |
| 赛门铁克备份一体机 | NBU-5230 | 1 | 2014年7月 | |
| IBM服务器 | X3650M4 | 1 | 2015年3月 | |
| IBM服务器 | X3650M5 | 2 | 2015年5月 | |
| HP服务器 | HP Proliant | 5 | 2017年8月 | |
| DL580 G9 | ||||
| 博科300SAN交换机 | 博科300 | 2 | 2017年8月 | |
| H3CS5130交换机 | H3CS5130 | 1 | 2017年8月 | |
| H3CL1000-M负载均衡 | H3CL1000-M | 1 | 2017年8月 | |
| H3CS7510交换机 | H3CS7510 | 1 | 2017年8月 | |
| HP服务器 | HP Proliant DL388 Gen9 | 2 | 2018年8月 | |
| 虚拟化集群 | 包含十个物理CPU的主机 | 1 | 2017年8月 |
二、服务内容
2.1服务响应要求：
1、 投标人提供7×24小时服务响应。投标人提供7×24小时远程技术支持。
2、 投标人在服务期内负责对硬件设备及数据库出现的故障进行故障定位，故障排除，保修和技术支持。服务的级别为7×24小时现场，故障响应时间不超过半小时，故障响应后3小时内工程师到达现场。由投标人提供维护服务的设备投标人有偿提供的维修所需部件和材料。投标人提供的维修配件、易损件等零配件，保证这些部件和材料是通过合法途径购置并具有良好品质，确保设备更换后恢复正常运行。故障排除产生的一切费用由投标人承担。
3、 服务期内若出现故障且投标人的技术能力不能满足其工作需要，招标人有权立即请原厂商或第三方公司提供服务，由此而产生的所有费用由投标人承担。
4、 为保证核心系统安全，投标人需充分了解招标人的机房设备运行情况，并参加项目现场踏勘，若未进行项目现场踏勘的，投标人的投标文件将被拒绝。
2.2常规巡检要求
投标人每季度进行硬件设备及数据库常规巡检保养服务，于每个自然月的最后10个工作日内完成。投标人提供法定节假日以及重大活动（由采购人制定并提前告知）的节前巡检服务，在每个法定节假日及重大活动前3个自然日内完成。常规巡检和节前巡检安排不得重合或过于接近。投标人应事先规划巡检安排，征得招标人同意后方可进行常规巡检及保养服务。
2.3硬件设备运维要求
小型机：
检查小机是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查操作系统，通过查看系统日志等方式分析判断系统的运行状况；检查CPU、内存、磁盘、网络等的使用情况，记录异常信息；检查服务器卷组信息、文件系统、日志状态；检查内存交换区、CPU、硬盘I/O；检查AMS及USPV磁盘阵列状况，有否异常情况（如风扇异常声音，硬盘故障灯亮起等）；检查光纤交换机工作是否正常（telnet查看端口状态）；在不影响设备及系统正常运行的前提下，清理磁盘的系统垃圾文件；分析判断可能存在的故障隐患及原因，第一时间向甲方提出修复、改善建议；根据甲方要求进行微码升级；扫描系统漏洞，在必要的情况下，更新操作系统补丁；系统管理，安全保障，性能优化，应用安装调整，系统部署测试，系统资源规划等环节上需要的维护操作。
存储阵列及扩展柜、备份设备等：
检查设备是否正常运行，是否有硬件故障报警；检查存储系统内部是否有故障预警；检查磁带库备份是否正常运行；检查磁盘剩余空间；根据甲方需求进行微码升级；分析判断存储系统可能存在的故障隐患及原因，第一时间向甲方提出修复、改善建议并根据甲方的决定进行实施。
机架式服务器：
检查服务器是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查操作系统，通过查看系统日志等方式分析判断系统的运行状况；检查CPU、内存、磁盘、网络等的使用情况，记录异常信息；在不影响设备及系统正常运行的前提下，清理磁盘的系统垃圾文件；分析判断服务器可能存在的故障隐患及原因，第一时间向采购人提出修复、改善建议；微码升级；扫描系统漏洞，征求采购人意见后更新操作系统补丁。
2.4服务人员要求
投标人提供的机房运维服务人员须满足招标人运行维护要求，需确保人员固定，如有人员变动需书面提交变更原因，且变更后人员资质不低于原运维服务人员。招标人有权根据资质、考核评价条件等标准提出更换人员，直至人员能真正满足运行维护要求。如果书面提交人员更换超过三次，招标人有权提前无偿终止合同。
投标人根据现有机房硬件设备、数据库实际情况，提供专业设备、工具等，选取有资质的专业人员组建运维团队，定期对服务器、存储设备、网络设备、数据库进行检查，及时发现并处置相关故障。
硬件维保人员要求：应具有3年以上与本次服务有关的机架式服务器、交换机、存储设备的维护服务经验，需派遣维护人员不少于1名具备IBM小型机认证工程师，1名网络工程师，且常规巡检及故障处理时至少有1人到现场。
2.5文档管理要求
投标人在服务期间需提供以下报告：
资产清单：投标人应对本次项目运维的设备进行资产登记、梳理和标识，建立台帐，编制资产清单，做好设备变更维护工作。资产清单信息主要包括：机柜号、机柜位置、购置时间、过保时间、设备高度、设备型号、操作系统、IP地址、设备应用、配置项目、责任人等。投标人应及时做好资产变动管理，对机房内设备及材料变更、设备配置变更等做好记录。
常规巡检报告：投标人每季度进行一次常规巡检，结束后一周内应将巡检操作事项及巡检结果等做出常规巡检记录报告提交招标人，针对发现的问题提出优化改善建议。
现场维修服务单：投标人运维服务人员在进行每一次现场服务时需填写《现场维修服务单》，详细记录故障描述、故障分析、处理方法、处理结果、预防措施等，涉及硬件设备故障处理还需记录维修设备的序列号等相关信息。
其他文档：硬件设备运维合理化建议。
投标人需要根据数据中心的特点，做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案等，每年汇总一次，按照相关要求装订成册，提交给招标人。
2.6安全管理要求
1、投标人必须服从天长市人民医院的各项管理规定和要求。
2、投标人保证服务期内所使用的故障诊断软件、管理软件等相关软件是通过合法途径取得，投标人承担使用这些软件所带来的的版权、许可证等所有法律责任，一旦与第三方发生法律纠纷均与招标人方无关。
3、投标人项目所有项目服务人员需与天长市人民医院签订《保密承诺书》。
2.7
备品备件要求
1、投标人承诺建立备件库，对维保范围涉及设备提供免费硬件更换服务。
2、备品备件服务要求（中标后立即提供）。
| 序号 | 货物名称 | 备件要求 |
| 1 | 小型机 | IBM POWER（机型:P6或P7系列）系列配件 |
| 2 | 存储 | 缓存不低于64GB,容量不低于10TB可用空间 |
| 3 | 机架式服务器 | Lenovo System x3650 M5 32G内存，300G硬盘，4端口千兆以太网卡 |
| 4 | 机架式服务器 | HP Proliant DL580 G10 64GB内存，1200G硬盘，4端口千兆以太网卡 |
3、投标人需保证所提供的配件为原厂全新配件，需保证涉及维保设备的硬件都能够得到及时、准确的维修。
4、如遇配件供给时间或故障问题复杂导致解决时间超过48小时，必要时需提供备机以保证业务系统正常运转。
2.8服务策略要求
| 序号 | 服务名称 | 服务内容 |
| 1 | 定期巡检 | 乙方工程师每季度(每个季度第一个月第一周)到现场进行全面巡检，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障并进行设备保修工作。在检测后两周内，乙方工程师向客户提供检测报告，巡检报告应包括：维保设备清单、巡检内容、巡检结果、发现的问题、风险隐患提示、维护建议等。 |
| 2 | 上门服务 | 乙方需提供不限次数上门服务，根据甲方系统现状进行问题的解决和维护。在服务后两周内，乙方工程师向客户提供服务报告，服务报告应包括：设备清单、服务内容、服务结果、包含优化建议等。 |
| 3 | 应急服务 | 乙方需提供应急服务，甲方设备出现故障，通过电话无法解决问题，乙方要派遣工程师到达甲方现场，解决故障，恢复系统正常运行，问题处理完成后一周内向甲方提供系统故障分析报告。 |
| 4 | 远程电话邮件技术支持 | 乙方可提供7*24小时电话邮件支持服务，当甲方系统遇到问题时，通过拨打乙方技术人员电话或发送邮件等方式，获得问题解答和技术咨询，当远程等操作无法解决后，可派乙方技术人员到达现场进行解决。 |
| 5 | 灾难演练 | 乙方可提供每年至少1次的核心业务系统应急灾难演练，协助用户进行必要的业务系统切换测试。 |
| 6 | 培训服务 | 乙方可定期的针对甲方的应用环境，制定有先进技术的培训方案，对甲方进行周期性的培训指导。 |
2.9 培训要求
投标人需承诺，每年不低于二次对甲方相关运维人员进行专业化培训。
2.10其他要求
投标人服务人员对运维设备的关键参数更改应事先征得天长市人民医院数据中心管理人员同意，并做好更新登记工作遇有应急处理情况，投标人应保证提供7×24小时服务。服务人员食宿自理。
三、评标办法
项目评标办法采用“综合评估法”，由评标委员会按投标报价、服务方案（日常维护，应急，数据备份和恢复，服务体系）、技术实力、企业实力等四个方面对投标文件进行评审，采用计分制，按照得分高低产生中标候选人。
| 项目 | 评分标准 |
| 报价 （40分） | 以满足招标文件要求的最低报价为基准价，得满分40分。其它报价得分＝（基准价/报价）×40×100％。（小数点保留二位）。 |
| 日常维护服务方案 （20分） | 日常维护服务方案（20分）：提供详细的维护服务方案，主要依据目前各系统情况制定总体的维护方案，包括常见故障的处理流程，故障的响应时间、故障排除时间、系统优化、技术培训、相关资料的整理更新管理等。 方案科学合理，内容完整详实：15-20分； 方案合理性一般，内容基本完整详实：10-14分； 方案空洞，有缺项：1-9分； 未提供不得分。 |
| 应急服务方案 （10分） | 在突发事件与特殊时段，如节假日或深夜，如何提供应急服务。 方案科学合理，内容完整详实：10-7分； 方案合理性一般，内容基本完整详实：6-4分； 方案空洞，有缺项：3-1分； 未提供不得分。 |
| 数据备份、恢复方案（10分） | 根据各投标人在投标文件中提供的本项目数据备份、恢复方案。 方案科学合理，内容完整详实：8-10分，方案较科学合理，内容基本完整详实：5-7分，方案合理性一般，内容粗略：2-4分，方案空洞，有缺项：1分，未提供不得分。 |
| 服务体系(5分) | 根据各投标人是否具备完整、实用的服务体系，服务流程清晰等情况。方案科学合理，内容完整详实：5分，方案较科学合理，内容基本完整详实：4分，方案合理性一般，内容粗略：2-3分，方案空洞，有缺项：1分，未提供不得分。 |
| 技术实力（10分） | 1、具备网络认证工程师证书，有一人得2分，最高得2分; 2、具备IBM-AIX认证工程师证书，有一人得2分，最高得4分； 3、具备Oracle-OCM认证工程师证书，有一人得2分，最高得2分，没有或等级不符不得分; 4、具有Vware认证工程师，有一人得2分，最高得2分； （提供证书复印件，原件备查） |
| 企业实力 （5分） | 1、具备ITSS三级及以上或信息系统建设和服务能力等级证书(CS2级或以上级别)得2分； 2、提供与本项目相关案例的，每个得1分，最多得2分； 3、综合实力（1分）：依据投标人的规模、财务状况、纳税信用、技术力量等酌情评定。 |
| 合计：100分 | |
四、响应说明
1）投标企业应对以上项目以及报价单可选择项目做出实质性响应，没有做出实质性响应的，将有可能作为无效报价处理；
2）投标人必须是经国家有关部门批准，具有合法经营资质、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并提供下列资格证明材料（未提供的投标商作为无效投标处理）：
1、法人或其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；
2、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
3、法人授权书（原件）和委托代理人的身份证复印件；
4、投标商投标价超出最高限价为无效标。
本公告的最终解释权归天长市人民医院所有。
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