2024年重庆联通客服项目业务外包采购比选公告
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2024年重庆联通客服项目业务外包采购比选公告
(招标编号：TC249D02J)
招标项目所在地区：重庆市
一、招标条件
本2024年重庆联通客服项目业务外包采购（招标项目编号：TC249D02J），已由项目审批/核准/备 案机关批准，项目资金来源为/，招标人为中国联合网络通信有限公司重庆市分公司。本项目已具备招标条 件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
项目规模：不含税预算1212万元 。
招标内容与范围：本招标项目划分为标段1 个标段，本次招标为其中的：001 第1包
三、投标人资格要求
001 第1包：
详见公告内容。
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：2024年02月06日09时00分00秒---2024年02月19日17时00分00秒
获取方法：本项目采购程序为电子采购程序，所有采购程序均须在“中国联通智慧供应链平台招标采 购中心”上进行，登入网址为：https://www.cuecp.cn/#/register/home。请供应商登录联通平台进行项
https://www.cuecp.cn/#/register/home）。递交截止时间：2024年02月22日10时00分00秒 递交方法：电子应答文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心递交（
目登记、下载比选文件后才可参与比选。
五、投标文件的递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年02月22日10时00分00秒
开标地点及方式：本项目将于上述同一时间、地点采用线上电子解密、解封开标/唱价，应答人的法定 代表人或其委托代理人可现场参加（唱价地点：重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼）），也可自行登录“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”，在线参加唱价或查看唱价信息并进行确 认。
七、其他公告内容
本比选项目为2024年重庆联通客服项目业务外包采购（项目编号：TC249D02J），
采购人为中国联合网络通信有限公司重庆市分公司，采购代理机构为中招国际招标有限公司重庆分公司。
项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人
（以下简称应答人）参选。
项目概况与采购内容
1.1采购内容：
将“重庆联通客服业务”进行外包，服务内容包括不限于重庆联通89082000服务质量监督热线的来话 受理及处理、重庆政府12345服务便民热线转接来话受理及处理、10015集团升级投诉热线来话受理 及处理、本地集中工单处理、互联网客服、知识运营（智能AI）、新媒体服务、服务类调查业务、生 产类数据统计分析的日常运营保障及服务组织工作。
特别说明：本次采购预算金额为预估金额，采购人不保证最终实际执行的金额与预估金额一致，应答 人自行评估和承担相关风险
。
1.2采购预算金额：本项目不含税预算1212万元。
1.3合同有效期：合同预估金额执行完毕自行终止，最迟不超过从合同签署生效之日起12个月。1.4服务地点：重庆市九龙坡区科园四路162号。
1.5服务标准：满足中国联通公司相关质量标准、验收规范及技术规范书和合同要求。
1.6最高限价：本项目设置统一折扣最高限价95%
，应答人报价高于相应最高限价的，其应答将被否决。
1.7服务期限：自合同签订之日起12个月。
1.8本项目不划分标包及份额。
•应答人资格要求
2.1
基本资质：应答人须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法
资质要求：应答人具备由行政主管部门颁发的《增值电信业务经营许可证》，且证书业务种类包含：国内 呼叫中心业务。】2.2
人或其他组织，具备有效依法登记或注册的主体资格证明（营业执照或法人证书或登记证书等）。【提供：清晰、有效依法登记或注册的主体资格证明（营业执照或法人证书或登记证书等）扫描件。
【提供：清晰、有效的证书扫描件。】
2.3发票要求：应答人须承诺为本项目开具增值税专用发票。
【提供：加盖单位公章的承诺书。】
2.4业绩要求：应答人具备2021年1月1
日（以合同或框架协议签订日期为准）至比选公告发布之日止类似项目至少1个，且单个合同金额不低于 500万元。
类似项目指：呼叫类服务或运营支撑服务。
【提供：（1
）清晰、有效的合同（框架合同有金额的以该金额为准，框架合同无金额的以订单合计金额为准，订单须 加盖甲方公章或甲方系统水印）关键页扫描件，包括但不限于合同封面页、金额页、标的内容页、双方签 章页）；
（2
）每个合同至少随附一份合同对应的清晰、有效的任一发票扫描件，发票开具时间须在比选公告发布之日 前；
（3
）若合同为平台电子合同，则须提供电子合同签订平台截图（包含平台界面和合同名称），及电子合同关 键页证明材料（合同编号页、合同采购内容页及合同金额页等），若合同关键页证明材料无法体现部分关 键信息须提供订单或相关票据或甲方（公司或部门）盖章的情况说明等其他证明材料；
未按以上要求提供证明材料的，不纳入业绩统计。】
2.5本项目不接受联合体应答。
2.6
单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采 购项目应答。
注：（1
）单位负责人是指：单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人。不同 单位高级管理人员之间存在交叉任职的视同单位负责人为同一人。高级管理人员以评审当日查询“国家企 业信用信息公示系统”的主要人员信息为准。
（2）控股关系是指：出资额或持有股份比例在50%及以上；或者出资额或持有股份比例不足50%
系统”等的信息为准。
）管理关系是指：与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系。以评审当日查询“国 家企业信用信息公示系统”等的信息为准。（3
，但享有公司股东会/
董事会控制权；出资额或持有股份占比最大股东视同控股股东。以评审当日查询“国家企业信用信息公示
2.7其他要求：
2.7.1
应答人须按比选文件所要求的格式提供“信誉声明”；根据中国联合网络通信有限公司发布的《中国联通 应答人黑名单管理办法》，严禁列入中国联通集团黑名单和重庆联通省级黑名单的应答人在禁入期内参与 本次应答，严禁处于中国联通集团黑名单和重庆联通省级黑名单禁入期内的应答人所注册设立的与其现有 经营业务相似的其他法人或组织参与本次应答。
【提供：应答人须按比选文件所要求的格式提供“信誉声明”。】2.7.2应答人须提供廉洁诚信承诺书。
【提供：应答人须按比选文件所要求的格式提供“廉洁诚信承诺书”。】2.7.3本项目不接受转包或违法分包。
2.7.4
采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同供应商的MAC地址相同，评审小组（或 采购人）将直接按照围标、串标处理。
•资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的 应答人，其应答文件将被否决。
•比选文件获取
4.1
比选文件获取时间： 2024年02月06日至2024年02月19日，每日9：00-17：00（北京时间，下同）（包 括法定工作日、法定节假日）。
本项目采购程序为电子采购程序，所有采购程序均须在“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”上 进行，登入网址为：https://www.cuecp.cn/#/register/home。请供应商登录联通平台进行项目登记、下载比选文件后才可参与比选。
4.2
操作流程: 登陆中国联通智慧供应链平台左上角“我的工作台”-“共享文档下载”-“供应商各业务流程操 作手册”下载阅读。
4.3供应方须用“沃支付”支付比选文件费，（注册沃支付详见：， 咨询电话：400-6889900）。比选文件每套售价500元人民币，售后不退。
4. 4
应答人可通过保函或电汇转账方式缴纳应答保证金，若通过电汇转账方式缴纳，应当在获取比选文件的时
在比选文件获取时间内未在“中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）”官网完成供应商 注册及参与本项目的，不能进行后续以电汇、转账方式递交本项目的应答保证金，具体操作方式见“附件：供应商项目参与及缴纳保证金操作说明”。
•应答文件的递交
间内，在“中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）”官网完成供应商注册及参与本项目，
5.1应答文件的递交截止时间（即应答截止时间）为：2024年02 月22日10时00分。
5.2电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心递交（https://www.cuecp.cn/#/register/home）。
应答人应充分考虑当地电力、网络环境或电脑配置而造成上传失败的风险，建议应答人至少提前24个 小时上传。
应答人在截止日前尽早试上传应答文件，来检测应答人
是否能正常上传文件, 在截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。l 5.3
除电子招投标系统故障导致所有应答人不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密的情形外，因其 他原因导致部分应答人不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密的，均视为该应答人放弃不能成 功上传应答文件或上传的应答文件不能解密项目/标段的应答。
电子系统客服电话：010-67882255-3-3-2，0431-85560102（8:30--11:30 13:30--17:00）。
5.4
本项目将于上述同一时间、地点采用线上电子解密、解封开标/唱价，应答人的法定代表人或其委托代理人 可现场参加
（唱价地点：重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼））
，也可自行登录“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”，在线参加唱价或查看唱价信息并进行确认。
5.5出现以下情形时，采购代理机构不予接收应答文件：
5.5.1逾期未上传电子应答文件的；
5.5.2未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
•发布公告的媒介
本比选公告同时
且仅在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn/jsp/cnceb/web/forword.jsp）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）
上发布，其他媒介转载无效。
•联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司重庆市分公司
采购代理机构：中招国际招标有限公司重庆分公司
采购代理机构地址：重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼）
联 系 人：登录即可免费查看/杨辉/金鑫/蒋艳/田咏梅
地址：重庆市两江新区黄山大道中段68号山顶总部基地
联系人：李经理
联系方式: 登录即可免费查看
联 系 电 话：（023）68881331-9150 登录即可免费查看
电子邮件：xiaochunxia@cntcitc.com.cn
采购人：中国联合网络通信有限公司重庆市分公司
采购代理机构：中招国际招标有限公司重庆分公司
2024年02月06日 附件：供应商项目参与及缴纳保证金操作说明
供应商登录“中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）”官网完成供应商注册；注册 完成后，进入系统，点击“查找商机”进行“项目名称”查询，找到项目点击“我要参与”，后续根 据相关提示上传资料（可能存在项目名称一致的情况，请注意项目编号是否一致。获取文件的流程为：1.选中所需要购买的项目点击购买招标文件→2.选中所需要购买的项目、标包点击去结算→3.选中购 买项目及相关支付信息点击立即结算→4.页面跳转出现该项目的标书费显示状态为“到账待审核”状 态即可）。
说明：
1.
在招标文件获取时间内未在“中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）”官网完成供应商 注册及参与本项目的，不能进行后续以电汇、转账方式递交本项目的投标保证金。
2.
供应商在“中招联合招标采购平台”注册后，在选择标书费用支付方式和打印“购标登记表”时，系统中 会出现“平台服务费200元”的支付按钮，供应商无须理会该费用，也无需支付该笔费用。如因供应商误操 作缴纳了该笔费用，招标人和招标代理机构将不承担任何责任。
3.
交易平台首页帮助中心提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录等操作。网上 注册、投标保证金支付等平台操作问题，可拨打“中招联合招标采购平台”统一服务热线：010-86397110，热线服务时间为工作日上午9:00至12：00，下午13：30至17：00。
九、联系方式 招标人：中国联合网络通信有限公司重庆市分公司 地址：重庆市两江新区黄山大道中段68号山顶总部基地
八、监督部门
本招标项目的监督部门为重庆联通纪委。
联系人：登录即可免费查看
电话：登录即可免费查看
电子邮件：/
招标代理机构：中招国际招标有限公司
地址：重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼）
联系人：登录即可免费查看
电话：登录即可免费查看
电子邮件：xiaochunxia@cntcitc.com.cn
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：_______________（签名）
招标人或其招标代理机构：_______________（盖章）
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