2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司营销计量事业部10月第四批服务专项公开招标采购项目招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司营销计量事业部10月第四批服务专项公开招标采购项目招标公告
（招标编号：CG2100022001640842）
2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司营销计量事业部10月第四批服务专项公开招标采购项目（招标项目编号：CG2100022001640842），已由项目审批机关批准，项目资金已落实 ，招标人为南方电网数字企业科技（广东）有限公司。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
招标项目所在地区：广州
一、项目信息
1.1. 项目名称：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司营销计量事业部10月第四批服务专项公开招标采购项目
1.2. 招标编号：CG2100022001640842
1.3. 招标人：南方电网数字企业科技（广东）有限公司
1.4. 采购方式：公开招标
1.5. 招标分类：专项
1.6. 项目类别：服务
1.7. 资金来源：已落实
1.8. 资格审查方式：资格后审
1.9. 招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司
二、项目概况和招标范围
2.1项目概述：
标的1：公司创新驱动发展规划发布，是公司加快建设创新型企业和国家战略科技力量的指南，针对现代供电服务体系建设“资源共享、能力复用”的高效中台要求，深度整合内外部服务资源，建立完整的新型客户服务体系，实现标准化、智能化服务。通过建立智能化客户服务培训体系，有效进行量化评估并快速提升坐席的岗位技能水平。通过该项目的课题研究及开发，实现业内首创客服仿真培训考评技术体系，实现电力客服机器人仿真培训系统。通过采用仿真培训组件制定全面优秀的对话管理机制，保证机器人咨询查询服务场景覆盖95%以上，同时建立良好的智能外呼自动质检评分模型机制，保证坐席仿真演练外呼机器人的工作能力，达到机器人演练坐席合格率达95%。
标的2：本项目致力于将多模态大模型技术应用于电力营销智能客服，大力推动服务创新，增强智能客服建设，推进数字化转型与实现数字驱动，进入智能驱动转型新阶段，实现服务高品质和多样化、向专业化和价值链高端有效延伸。语种环境的智能语音交互技术示范应用是以粤语为方言客服范例，重点验证大模型对方言的语音识别、语义转换能力，实现方言全语音控制的智能交互，基于语音平台将智能IVR语音场景拓展为普通话、粤语等多语种服务，实现IVR普通话高频咨询查询自动答复率达到95%，IVR粤语高频咨询查询自动答复率达到70%，IVR普通话故障报修自动受理率达到95%，IVR粤语故障报修自动受理率达到70%。同时试点研制营业厅全业务服务智能机器人，智能整合优化原有营业厅业务，切实满足用户各种业务办理与交互需求。
标的3：全媒体融合技术在线客服示范应用将新增语音、图像等多种交互方式，提升在多轮对话等复杂场景下的客户意图识别能力，该应用突破文本限制，实现在线客服话务语音直拨，以虚拟现场方式为客户提供直观的向导式服务，最终实现在线客服咨询查询高频业务自动答复率达到95%，在线客服故障报修自动受理率达到90%。智能客服态势感知以话务业务预测及自动填写客服工单、集团客户服务方案摘要等场景为依托，验证模型的预测能力，一是全渠道业务量进行预测，对大模型的态势感知能力进行验证，二是电网公司内部员工提供有效的减负手段，提高工作效率，达到国内领先水平，实现人工坐席服务填单、智能评价等业务的主要内容自动生成人机有效协同，比例不低于50%。
签约主体为南方电网数字企业科技（广东）有限公司。
2.2招标范围：
标的1：研究外呼机器人“人-机”交互自我学习技术，提出基于自训练机制的多意图识别技术；多维度构建坐席与外呼机器人实战对练场景，建立良好的智能外呼自动质检评分模型机制，实现仿真培训场景智能化、个性化，并探索建立首套坐席仿真培训考评体系的非核心业务的开发实施工作。
标的2：市场营销域智能客服多语种环境的智能语音交互技术示范应用、营业厅全业务服务智能机器人试点研制的非核心业务的开发实施工作。
标的3：市场营销域智能客服全媒体融合技术在线客服示范应用、智能客服态势感知示范应用的非核心业务的开发实施工作。
2.3标的清单及分包情况如下：
注：本项目不收取招标文件费用及投标保证金。
2.4标的物描述
三、投标人资格要求
注：本条款未明确“是否接受联合体投标”的，均视为不接受联合体投标。
投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：1.与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；2.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；3.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如经查实投标人存在围标串标情形的，依据南方电网公司供应商管理相关规定，对相关投标人实施不接受投标处罚。
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2023年11月08日12时00分00秒至2023年11月14日17时00分00秒，登陆供应链统一服务平台，确定要购买的项目、标的、标包，在系统下载加盖招标代理机构电子章的电子版招标文件，过期无法获取。
4.1完成供应商登记：按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位，已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间，由于自身原因无法及时获取招标文件的，后果由供应商自行承担。
4.2数字证书办理：如本项目需使用数字证书，须在本项目投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书办理（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
4.3供应商登记、供应链统一服务平台操作、数字证书办理咨询电话：
供应商登记咨询电话：登录即可免费查看转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：登录即可免费查看转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
注：本项目不再发出纸质版招标文件，本项目招标文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。
4.4对招标文件的澄清提问：在2023年11月15日17时00分00秒前，通过南方电网供应链统一服务平台提交关于招标文件的澄清问题
五、投标文件的递交
5.1 投标文件递交份数与方式
5.1.1通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件，并以此为准；
5.1.2本次招标采用全电子无纸化投标，投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件及U盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担；
5.1.3商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
5.2投标文件递交及开标安排：
5.2.1投标文件递交时间：2023年11月08日12时00分00秒至2023年11月29日14时00分00秒。
5.2.2递交方式：通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。
5.2.3截标/开标时间：2023年11月29日14时00分00秒。
逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
5.2.4开标地点：南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）。5.2.5开标结果及异议：投标人可于开标结束后1小时内在南方电网供应链统一服务平台上查看项目解密情况，并完成系统确认，如逾期未确认则视为同意开标结果。
六、发布公告的媒介
本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”发布。
七、投标文件不予受理情况
7.1逾期递交的。
7.2未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。
7.3如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。
7.4通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。
7.5投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。
八、监督部门
投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称：南方电网数字企业科技（广东）有限公司财务经营部；
监督投诉机构电话： 020-85737447；
监督投诉机构邮箱：sqkj_gyljd@csg.cn。
九、联系方式
招 标 人：南方电网数字企业科技（广东）有限公司
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司
地 址： 广州市天河区天河路178号南方电网供应链集团有限公司
联 系 人： 登录即可免费查看
电 话： 登录即可免费查看
招标人或其招标代理机构机构主要负责人（项目负责人）：宋义林
招标人或其招标代理机构机构名称：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】
2023年11月08日
（招标编号：CG2100022001640842）
2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司营销计量事业部10月第四批服务专项公开招标采购项目（招标项目编号：CG2100022001640842），已由项目审批机关批准，项目资金已落实 ，招标人为南方电网数字企业科技（广东）有限公司。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
招标项目所在地区：广州
一、项目信息
1.1. 项目名称：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司营销计量事业部10月第四批服务专项公开招标采购项目
1.2. 招标编号：CG2100022001640842
1.3. 招标人：南方电网数字企业科技（广东）有限公司
1.4. 采购方式：公开招标
1.5. 招标分类：专项
1.6. 项目类别：服务
1.7. 资金来源：已落实
1.8. 资格审查方式：资格后审
1.9. 招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司
二、项目概况和招标范围
2.1项目概述：
标的1：公司创新驱动发展规划发布，是公司加快建设创新型企业和国家战略科技力量的指南，针对现代供电服务体系建设“资源共享、能力复用”的高效中台要求，深度整合内外部服务资源，建立完整的新型客户服务体系，实现标准化、智能化服务。通过建立智能化客户服务培训体系，有效进行量化评估并快速提升坐席的岗位技能水平。通过该项目的课题研究及开发，实现业内首创客服仿真培训考评技术体系，实现电力客服机器人仿真培训系统。通过采用仿真培训组件制定全面优秀的对话管理机制，保证机器人咨询查询服务场景覆盖95%以上，同时建立良好的智能外呼自动质检评分模型机制，保证坐席仿真演练外呼机器人的工作能力，达到机器人演练坐席合格率达95%。
标的2：本项目致力于将多模态大模型技术应用于电力营销智能客服，大力推动服务创新，增强智能客服建设，推进数字化转型与实现数字驱动，进入智能驱动转型新阶段，实现服务高品质和多样化、向专业化和价值链高端有效延伸。语种环境的智能语音交互技术示范应用是以粤语为方言客服范例，重点验证大模型对方言的语音识别、语义转换能力，实现方言全语音控制的智能交互，基于语音平台将智能IVR语音场景拓展为普通话、粤语等多语种服务，实现IVR普通话高频咨询查询自动答复率达到95%，IVR粤语高频咨询查询自动答复率达到70%，IVR普通话故障报修自动受理率达到95%，IVR粤语故障报修自动受理率达到70%。同时试点研制营业厅全业务服务智能机器人，智能整合优化原有营业厅业务，切实满足用户各种业务办理与交互需求。
标的3：全媒体融合技术在线客服示范应用将新增语音、图像等多种交互方式，提升在多轮对话等复杂场景下的客户意图识别能力，该应用突破文本限制，实现在线客服话务语音直拨，以虚拟现场方式为客户提供直观的向导式服务，最终实现在线客服咨询查询高频业务自动答复率达到95%，在线客服故障报修自动受理率达到90%。智能客服态势感知以话务业务预测及自动填写客服工单、集团客户服务方案摘要等场景为依托，验证模型的预测能力，一是全渠道业务量进行预测，对大模型的态势感知能力进行验证，二是电网公司内部员工提供有效的减负手段，提高工作效率，达到国内领先水平，实现人工坐席服务填单、智能评价等业务的主要内容自动生成人机有效协同，比例不低于50%。
签约主体为南方电网数字企业科技（广东）有限公司。
2.2招标范围：
标的1：研究外呼机器人“人-机”交互自我学习技术，提出基于自训练机制的多意图识别技术；多维度构建坐席与外呼机器人实战对练场景，建立良好的智能外呼自动质检评分模型机制，实现仿真培训场景智能化、个性化，并探索建立首套坐席仿真培训考评体系的非核心业务的开发实施工作。
标的2：市场营销域智能客服多语种环境的智能语音交互技术示范应用、营业厅全业务服务智能机器人试点研制的非核心业务的开发实施工作。
标的3：市场营销域智能客服全媒体融合技术在线客服示范应用、智能客服态势感知示范应用的非核心业务的开发实施工作。
2.3标的清单及分包情况如下：
| 序号 | 标的编码 | 标的 | 概算金额（万元） | 最大中标数量 | 标包编码 | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 最高限价（万元） | 限价说明 | 是否特殊包 | 服务期 |
| 1 | CG2100022001640842001 | 标的1：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司坐席仿真培训外呼机器人关键技术开发实施建设项目 | 140 | 1 | CG2100022001640842001001 | 1 | 标的1：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司坐席仿真培训外呼机器人关键技术开发实施建设项目 | 140 | 140 | / | 否 | 自合同签订之日起二十二个月内完成 |
| 2 | CG2100022001640842002 | 标的2：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司智能客服预训练大模型全语音示范应用开发实施建设项目 | 316 | 1 | CG2100022001640842002001 | 1 | 标的2：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司智能客服预训练大模型全语音示范应用开发实施建设项目 | 316 | 316 | / | 否 | 自合同签订之日起二十九个月内完成 |
| 3 | CG2100022001640842003 | 标的3：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司智能客服预训练大模型全媒体融合示范应用开发实施建设项目 | 340 | 1 | CG2100022001640842003001 | 1 | 标的3：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司智能客服预训练大模型全媒体融合示范应用开发实施建设项目 | 340 | 340 | / | 否 | 自合同签订之日起二十九个月内完成 |
注：本项目不收取招标文件费用及投标保证金。
2.4标的物描述
| 序号 | 标的物描述 | 适用标的物 |
| 1 | 研究外呼机器人“人-机”交互自我学习技术，提出基于自训练机制的多意图识别技术；多维度构建坐席与外呼机器人实战对练场景，建立良好的智能外呼自动质检评分模型机制，实现仿真培训场景智能化、个性化，并探索建立首套坐席仿真培训考评体系的非核心业务的开发实施工作。 | 标的1：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司坐席仿真培训外呼机器人关键技术开发实施建设项目 |
| 2 | 市场营销域智能客服多语种环境的智能语音交互技术示范应用、营业厅全业务服务智能机器人试点研制。 | 标的2：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司智能客服预训练大模型全语音示范应用开发实施建设项目 |
| 3 | 市场营销域智能客服全媒体融合技术在线客服示范应用、智能客服态势感知示范应用开发实施。 | 标的3：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司智能客服预训练大模型全媒体融合示范应用开发实施建设项目 |
三、投标人资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。 |
| 2 | 提供近三年经审计的财务报告(2020-2022年报告。如2022年报告未发布，则提供相关原因声明及2019-2021年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供)，审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。（事业单位应提供2020-2022年经批准的财务报表，如2022年报表未发布，则提供相关原因声明及2019-2021年报表；成立时间不足的按实际成立时间提供） |
| 3 | 在经营活动中无重大违法失信记录，没有被市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单，没有被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单，应提供上述两个网站的相应截图；在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚期内。 |
| 4 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。 |
| 5 | 不接受联合体参与。 |
| 专用资格要求 | ||
| 序号 | 内容 | 关联标的/标包/标段 |
| 1 | 投标人具有 CMMI 三级及以上认证。 | 标的1：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司坐席仿真培训外呼机器人关键技术开发实施建设项目,标的2：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司智能客服预训练大模型全语音示范应用开发实施建设项目,标的3：2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司智能客服预训练大模型全媒体融合示范应用开发实施建设项目 |
注：本条款未明确“是否接受联合体投标”的，均视为不接受联合体投标。
投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：1.与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；2.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；3.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如经查实投标人存在围标串标情形的，依据南方电网公司供应商管理相关规定，对相关投标人实施不接受投标处罚。
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2023年11月08日12时00分00秒至2023年11月14日17时00分00秒，登陆供应链统一服务平台，确定要购买的项目、标的、标包，在系统下载加盖招标代理机构电子章的电子版招标文件，过期无法获取。
4.1完成供应商登记：按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位，已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间，由于自身原因无法及时获取招标文件的，后果由供应商自行承担。
4.2数字证书办理：如本项目需使用数字证书，须在本项目投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书办理（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
4.3供应商登记、供应链统一服务平台操作、数字证书办理咨询电话：
供应商登记咨询电话：登录即可免费查看转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：登录即可免费查看转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
注：本项目不再发出纸质版招标文件，本项目招标文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。
4.4对招标文件的澄清提问：在2023年11月15日17时00分00秒前，通过南方电网供应链统一服务平台提交关于招标文件的澄清问题
五、投标文件的递交
5.1 投标文件递交份数与方式
5.1.1通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件，并以此为准；
5.1.2本次招标采用全电子无纸化投标，投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件及U盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担；
5.1.3商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
5.2投标文件递交及开标安排：
5.2.1投标文件递交时间：2023年11月08日12时00分00秒至2023年11月29日14时00分00秒。
5.2.2递交方式：通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。
5.2.3截标/开标时间：2023年11月29日14时00分00秒。
逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
5.2.4开标地点：南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）。5.2.5开标结果及异议：投标人可于开标结束后1小时内在南方电网供应链统一服务平台上查看项目解密情况，并完成系统确认，如逾期未确认则视为同意开标结果。
六、发布公告的媒介
本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”发布。
七、投标文件不予受理情况
7.1逾期递交的。
7.2未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。
7.3如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。
7.4通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。
7.5投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。
八、监督部门
投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称：南方电网数字企业科技（广东）有限公司财务经营部；
监督投诉机构电话： 020-85737447；
监督投诉机构邮箱：sqkj_gyljd@csg.cn。
九、联系方式
招 标 人：南方电网数字企业科技（广东）有限公司
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司
地 址： 广州市天河区天河路178号南方电网供应链集团有限公司
联 系 人： 登录即可免费查看
电 话： 登录即可免费查看
招标人或其招标代理机构机构主要负责人（项目负责人）：宋义林
招标人或其招标代理机构机构名称：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】
2023年11月08日
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