工银安盛人寿客户服务业务外包项目招标公告
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| 总投资 | 建设年限 | ||
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根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》及有关法律法规和规章规定，集招（上海）企业服务有限公司受工银安盛人寿保险有限公司委托，对工银安盛人寿客户服务业务外包项目进行国内公开招标，兹欢迎合格的投标人前来投标。一、项目概况1．项目名称：工银安盛人寿客户服务业务外包项目。2．招标内容：为招标人提供客服业务服务，负责咨询服务、回访服务、双录影像质检服务、智能服务运营、各类工单处理及追踪等支持类服务。3．服务范围及服务规模：上海客户联络中心、客户服务合肥分部和21家分公司所在地区，提供客服业务外包人员规模参考值为100-150人，具体以招标人实际确认的人员规模为准，服务期内预估金额34,864,272.00元,最终以招标人需求为准。4．服务期限：自2024年1月1日至2026年12月31日止。5．最终入围供应商数量：不超过2家（一家成交供应商，一家备选供应商，当成交供应商服务出现中断情况启用备选供应商）。6．资金来源：自有资金。二、投标人资格要求通用条款：1．投标人须为具有独立承担民事责任能力的法人；2．投标人在最近三年（2020年11月1日至今，以法院判决书落款日期为准）的经营活动中没有行贿犯罪、串通投标犯罪等重大违法记录；在“信用中国（www.creditchina.gov.cn）”无失信惩戒等情况；3．投标人须承诺：在最近三年内（2020年11月1日至今）与工银安盛的项目合作过程中，没有出现重大合同违约、泄露商业秘密或技术秘密等事件，并且未被列入《中国工商银行不良行为供应商禁入名单管理办法》的禁入名单和工银安盛的禁入名单；4．投标人须承诺：如在本次公开招标中入围/中标，在入围/中标期间不得拒绝接受工银安盛订单/合同，不得接受订单/合同后采取各种方式拒绝履约；5．单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动；6．投标人须承诺：可以开具供招标人抵扣的增值税专用发票；7．本项目不接受联合体投标。专用条款：1．具有中华人民共和国工信部颁发的有效期内的跨地区增值电信业务经营许可证，其中业务种类为国内呼叫中心业务，覆盖范围为全国。三、招标文件的获取1．在“上海市公共资源交易中心”（www.shggzy.com）平台上找到本公告，点击“我要参与”。（首次注册请预留办理CA证书的时间，办理CA证书咨询电话021-62657272-239；技术咨询电话021-62657272-237或341）。2．上海市公共资源交易中心线上流程完成后，携带以下资料至上海市普陀区云岭东路89号长风国际大厦1201室（乘坐电梯前，需要一楼前台帮忙刷卡）现场核验：（1）企业法人营业执照（复印件加盖公章）；（2）法定代表人授权书及被授权代表身份证（授权书原件及身份证原件、复印件）；3．报名时间：2023年11月17日至2023年11月24日，每天上午9：00-11：00，下午14：00-17：00（法定节假日、双休日除外）4．招标文件每套售价人民币800元，售后不退。5．报名材料审核通过并完成缴费后，于2023年11月24日下午17：00前在上海市公共资源交易中心下载招标文件。四、投标文件的递交1、投标文件递交的截止时间（同开标时间）为2023年12月12日10时00分，地点为上海市普陀区云岭东路89号长风国际大厦1201室（详见大屏幕）。2、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。3、本项目不接受任何物流方式递交的投标文件。<五、招标公告发布媒体本项目公告通过“上海市公共资源交易中心”（www.shggzy.com）平台通知，同步“中国招标投标公共服务”平台（www.cebpubservice.com）和金采网（www.cfcpn.com）发布，请各投标人自行关注。<六、联系方式招标人：工银安盛人寿保险有限公司地址：上海市浦东陆家嘴环路166号未来资产大厦19楼联系人：登录即可免费查看电话：登录即可免费查看<招标代理单位：集招（上海）企业服务有限公司联系地址：上海市普陀区云岭东路89号长风国际大厦1201室联系人：董亚平 <<<<<<<<<<<<<<联系电话：18603916391 <<电子邮件：dongyp@jzshqf.com
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