深圳燃气2023年客服中心排班系统更新项目(二次)结果公示
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中标结果公告
深圳燃气2023年客服中心排班系统更新项目(二次)结果公示
项目信息
| 项目名称: | 深圳燃气2023年客服中心排班系统更新项目(二次) | 项目编号: | 231IA1070561-01A |
招标段/包
| 标段/包名称: | 深圳燃气2023年客服中心排班系统更新项目(二次) | 标段/包编号: | 231IA1070561/01-01A |
中标/成交内容
| 公示时间: | 2023-10-07 15:00 | ||
| 中标内容: | 排班系统作为客服中心现场运营管理的重要载体，是客服中心进行员工班表排定、班务管理、遵时监控、数据统计等运营管理工作的重要工具。上线应用一套新的排班系统，实现科学的话务量预测、智能排班、实时监控、员工管理等业务功能，能够保障客服中心业务正常运营，提高客服中心员工工作效率。本项目支持多中心独立运作排班及员工人力管理；灵活丰富的预测功能，可以精准测算人力需求；强大的排班算法，实现最优化班表；实时监控座席遵时工作状态，自动获取座席签入签出通话示忙等状态，与员工班表进行遵时度比对，实现座席遵时工作状态透明化、可视化、精细化；采用丰富的报表体系，充分挖掘数据价值。 | ||
| 特殊事项说明: | |||
中标/成交结果信息
| 中标/成交人名称: | 北京七星蓝图科技有限公司 | 中标/成交价（元）: | 登录即可免费查看 |
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