国家税务总局吉林省税务局人民广场办公区物业服务项目采购需求公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
采购需求前附表
一、项目基本情况
国家税务总局吉林省税务局（以下简称省税务局）为了推行机关后勤服务社会化、管理服务精细化，集中物业服务资源，提高机关后勤服务保障水平，委托专业物业服务单位，对吉林省税务局人民广场办公区进行物业管理和服务。
1.所需管理的物业情况
1.1物业管理指标
1.2物业名称
1.2.1人民广场办公区
1.2.2 伊水居小区提供保安、保洁、日常维修。
2.商务要求
2.1实施期限：
两年，合同一年一签，第二年合同金额按第一年中标金额执行。
2.2付款方式：
合同签订之日起次月，根据考核验收结果，按月支付物业服务费用。
3.采购项目需要落实的政府采购政策
专门面向中小企业采购。
4.服务内容
4.1人民广场办公区
4.2伊水居小区
5.服务质量标准
5.1综合服务
5.2接待服务
5.3秩序维护
5.4环境保洁
5.5设施设备维护
5.6食堂
二、物业管理服务人员岗位编制需求
1、岗位人员及节假日值班编制
1.1人民广场办公区岗位人员及节假日值班编制
1.2伊水居小区岗位人员及节假日值班编制
备注：1.人员工资、各项保险及伤亡，严格执行《劳动法》《民法典》相关规定。2.采购人向中标供应商提供用餐服务，中标供应商每年须向采购人支付用餐费用22.5万元（餐费按每人每天15元标准，全年250个工作日，按实际平均用餐人数60人缴纳），合同签订之日后，按季度支付用餐费用。3.该项目采购预算664.57万元中包含伊水居小区公共区域的水、电等维修费用100万元，该部分费用由采购人按照实际发生额支付给中标人。
2、岗位职责及任职条件
2.1项目经理
2.2.客服接待岗位
2.3.安保和消防监控岗位
2.4.保洁岗位
2.5.工程维修岗位
2.6.餐厅工作人员岗位
三、日常办公及耗材
1、采购人提供物业服务所需的办公室、办公设备、员工宿舍、库房。
2、采购人提供日常维修工具、工程配件、清洁用品等使用的物业耗材。
3、中标供应商对领用的日常耗材进行管理并做好使用记录。
4、中标供应商负责提供物业服务人员服装、劳保用品。
四、验收内容
每月服务期满后，由采购人组织相关工作人员对上个月的物业服务质量进行考核验收（参照履约验收考核标准）。
1、每月验收考核分值90分（含）以上，按照合同规定，全额支付当月所产生的物业服务费用。
2、每月验收考核分值80分（含）—90分（不含），扣除中标人当月所产生的物业服务费用5%。
3、每月验收考核分值70分（含）—80分（不含），扣除中标人当月所产生的物业服务费用10%。
4、每月验收考核分值70分（含）及以下的，扣除中标人当月所产生的物业服务费用20%，将对中标人进行约谈并责令限期整改，如中标人达不到整改要求，采购人有权取消与中标人所签订的物业服务合同。
附件
1、履约验收考核标准
| 序号 | 类别 | 内容 |
| 1 | 项目立项 | 项目立项时间：2023年 8月 1日 |
| 项目立项证明文件：þ有 ¨无 | ||
| 2 | 项目预算安排 | 总预算金额（万元）： 664.77 |
| 当年预算安排金额（万元）：664.57 | ||
| 项目资金来源：中央财政拨款 | ||
| 3 | 项目采购内容 | 货物名称及数量： 核心产品： |
| 服务内容：吉林省税务局人民广场办公区物业服务 | ||
| 工程内容： | ||
| 4 | 项目实施时间 | 合同签订之日起两年 |
| 5 | 项目实施地点 | 吉林省税务局人民广场办公区（详见项目需求） |
| 6 | 项目实施范围 | 吉林省税务局人民广场办公区（详见项目需求） |
| 7 | 项目相关单位 | 需求部门：吉林省税务局机关服务中心 |
| 验收部门：吉林省税务局机关服务中心 | ||
| 8 | 采购意向公开 | þ本项目已于 2023 年 4 月 11 日公开采购意向 |
| ¨本项目经立项审批不公开采购意向 | ||
| 9 | 支持中小企业 | þ本项目（第 包）专门面向中小企业采购 |
| ¨本项目预留预算金额的 %专门面向中小企业采购 | ||
| ¨本项目不适宜由中小企业提供，且已履行报批手续。 | ||
| 10 | 公告期限 | 自本公告发布之日起5个工作日。 |
| 11 | 意见反馈方式 | 凡对本次公告内容提出意见反馈，请以书面形式按以下方式联系。名称：国家税务总局吉林省税务局；地 址：长春市南湖大路1518号； 项目联系人：罗立权、张展赫； 联系方式：0431-80500300/80500303 |
一、项目基本情况
国家税务总局吉林省税务局（以下简称省税务局）为了推行机关后勤服务社会化、管理服务精细化，集中物业服务资源，提高机关后勤服务保障水平，委托专业物业服务单位，对吉林省税务局人民广场办公区进行物业管理和服务。
1.所需管理的物业情况
物业名称 | 物业地址 |
| 国家税务总局吉林省税务局人民广场办公区物业管理服务 | 吉林省长春市南关区长春大街358号 |
| 伊水居小区物业管理服务 | 吉林省长春市经开区临河街157号 |
1.1物业管理指标
物业名称 | 建筑物数量 | 建筑面积 | 占地面积 | 绿化面积 | 地面车位数 |
| 国家税务总局吉林省税务局人民广场办公区物业管理服务 | 【1】幢 | 【20898】 平方米 | 【6474】 平方米 | 【200】 平方米 | 【85】个 |
| 伊水居小区物业管理服务 | 【4】幢 | 【44569】 平方米 | 【18043】 平方米 | 【5000】 平方米 | 【120】个 |
| 总计 | 【5】幢 | 【65467】 平方米 | 【24517】 平方米 | 【5200】 平方米 | 【205】个 |
1.2物业名称
1.2.1人民广场办公区
指标项 | 明细 | |
层数指标 | 层数 | 【主楼地上11层、地下1层】 |
窗户指标 | 窗户面积 | 【2500】 |
地面指标 | 地面类型 | 【大理石、地板、地毯、地胶】 |
会议室、报告厅指标 | 分布位置 | 【4楼会议室5楼会议室 8楼多功能会议室8楼会议室11楼会议室】 |
外墙指标 | 外墙类型 | 【大理石外挂】 |
大型设施设备指标 | 电梯 | 电梯 (主楼）数量【2】；品牌【迅达】；型号【Schinder5500AP】；功率【5.5KW】 |
空调系统 | 空调机组数量【6】；品牌【约克】；型号【ZR61KC-TFD-422】；功率【5.5kw】； 空调循环泵数量【2】；品牌【约克】；型号【NSJ80-5.5KW】；功率【5.5KW】； 冷却塔数量【1】；品牌【约克】；型号【RT250L/SP-7.5KW 】；功率【7.5KW】； | |
给排水设备 | 供水泵数量【2台】；品牌【格来福】；型号【CR115-07】；功率【5.5KW】； | |
消防设备 | 室内消防栓泵数量【2台】；品牌【上海强海】；型号【XBD5/44-100L】；功率【44KW】； | |
锅炉设备 | 直燃机锅炉数量【1台】；品牌【远大】；型号【BG120IXBO】；功率【120KW】； 直燃机锅炉数量【1台】；品牌【远大】；型号【BZ65VIBDHZ】；功率【65KW】； 锅炉循环水泵【2台】；品牌【远大】；型号【YL2-180L-4】；功率【22KW】； | |
1.2.2 伊水居小区提供保安、保洁、日常维修。
物业名称 | 建筑物数量 | 建筑面积 | 占地面积 | 绿化面积 | 地面车位数 |
| 伊水居小区物业管理服务 | 【4】幢 | 【44569】 平方米 | 【18043】 平方米 | 【5000】 平方米 | 【120】个 |
2.商务要求
2.1实施期限：
两年，合同一年一签，第二年合同金额按第一年中标金额执行。
2.2付款方式：
合同签订之日起次月，根据考核验收结果，按月支付物业服务费用。
3.采购项目需要落实的政府采购政策
专门面向中小企业采购。
4.服务内容
4.1人民广场办公区
序号 | 内容名称 | 服务内容构成 |
| 1 | 综合服务 | |
| 1.1 | 满意度调查 | 年度满意度调查 |
| 1.2 | 内勤管理 | 档案、财务资料等 |
| 1.3 | 装修管理 | 对室内装修及装修垃圾堆放、清运进行监督管理 |
| 1.4 | 信息化服务平台 | 信息化调度管理平台系统 |
| 2. | 接待服务 | |
| 2.1 | 大堂前台客服接待 | 访客登记、引导、问询服务，报事报修服务，投诉接待 |
| 2.2 | 楼层接待 | 区域接待、引导、问询服务、区域日常用品管理、申领 |
| 非公共区域的保洁 | ||
| 2.3 | 会务服务和接待 | 会议预定、会场筹备、会务迎送、提供茶水服务等 |
| 2.4 | 重大活动后勤保障 | 重大活动后勤保障 |
| 3 | 秩序维护 | |
| 3.1 | 门岗 | 24小时门岗值勤（形象岗）、访客管理、信访接待 |
| 报刊信件收发 | ||
| 3.2 | 外卖管理、快递管理 | 外卖管理、快递管理 |
| 3.3 | 车辆管理 | 车辆进出、通行、停放管理 |
| 3.4 | 安全管理 | 巡逻、公共秩序维护 |
| 3.5 | 消、监控室管理 | 24小时消、监控室管理、微型消防站管理 |
| 3.6 | 消防管理 | 消防巡查、消防设施检查、消防应急预案、消防演习 |
| 3.7 | 应急保障 | 建立各类应急预案，做好突发应急保障 |
| 4 | 环境保洁卫生 | |
| 4.1 | 公共区域卫生、垃圾清理 | 公共区域卫生、四害消杀、垃圾清理 |
| 4.2 | 垃圾分类工作 | 垃圾分类工作以及垃圾转运管理 |
| 4.3 | 公共部位绿化养护 | 公共部位绿化养护、绿化带垃圾清理 |
| 4.4 | 玻璃擦拭 | 玻璃每年擦拭一次 |
| 4.5 | 积雪清理 | 责任区域内积雪清理 |
| 5 | 设施设备维护 | |
| 5.1 | 房屋建筑主体及公共设施设备日常维护（含设备房管理） | 供电、供水及排水、消防、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体的日常维护，设备房的定期巡视、维护 |
| 服务区域日常报事报修 | ||
| 下水管井清理，保障上下畅通 | ||
| 5.2 | 高配管理 | 24 小时专人值班或配置远程监控 |
| 5.3 | 专业设备-直燃机锅炉 | 专业设备-直燃机锅炉日常运行管理 |
| 5.4 | 专业设备-中央空调 | 专业设备-中央空调日常运行管理 |
4.2伊水居小区
| 1 | 秩序维护 | 服务内容构成 |
| 1.1 | 门岗 | 24小时门岗值勤（形象岗）、访客管理 |
| 1.2 | 车辆管理 | 车辆进出、通行、停放管理 |
| 1.3 | 安全管理 | 巡逻、公共秩序维护 |
| 1.4 | 消防管理 | 消防巡查、消防设施检查、消防应急预案、消防演习 |
| 1.5 | 应急保障 | 建立各类应急预案，做好突发应急保障 |
| 2 | 环境保洁卫生 | |
| 2.1 | 公共区域卫生、垃圾清理 | 公共区域卫生、四害消杀、垃圾清理 |
| 2.2 | 垃圾分类工作 | 垃圾分类工作以及垃圾转运管理 |
| 2.3 | 积雪清理 | 责任区域内积雪清理 |
| 3 | 设施设备维护 | |
| 3.1 | 房屋建筑主体及公共设施设备日常维护（含设备房管理） | 供电、供水及排水、消防、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体的日常维护，设备房的定期巡视、维护 |
| 服务区域日常报事报修 | ||
| 下水管井清理，保障上下畅通 |
5.服务质量标准
5.1综合服务
服务内容 | 服务质量标准 |
满意度调查 | 对物业管理服务作年度满意度调查；满意率须达 90%以上。 |
内勤管理（档案、财务资料） | 建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[工程、安保、保洁、接待及综合管理档案资料]； 建立健全各项物业管理职责、制度。 物业经理、客服主管、楼层接待及会议接待等岗位需建立完善保密制度。 其他服务标准应按照省税务局与中标方共同制定的有关服务规范执行 建立财务制度，对各项收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰；制定物业服务中心内部管理制度和考核制度，并严格执行；制定物业服务工作计划，并组织实施。 |
装修管理 | 对房屋内装修进行严格的监督管理，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序； 监督使用人或施工单位，装修垃圾必须装袋清运，日产日清。如特殊情况，需临时堆放过夜，必须设置围挡，防止尘土飞扬；对于违章搭建应进行劝阻、制止或报告。 |
信息化服务 | 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。 管理软件按时投入运行、功能运行正常齐全、具备打卡、设备监控、物料管理智慧物业服务系统按时投入，功能齐全、能够满足甲方日常使用（人员定位、巡更管理、人脸识别、会议预约、维修系统、库房管理、设备压力、温度等数据运行监控、各项数据显示分析。 系统后台检查、各功能显示、运行、数据分析正常。 |
报事报修服务 | 建立服务热线，有专职人员负责接听，负责物业管理范围内报事报修的电话受理工作。 负责对受理的服务内容进行登记、交办、报告、催办、回访工作。 负责服务热线的统计、上报工作。 对甲方或使用人的投诉、建议在 24 小时内答复。 |
应急管理服务 | 建立健全必备的各类应急响应预案，包含但不限于：消防、信访处理、停电跑水、电梯困人、大型活动会议等响应预案。 |
5.2接待服务
服务内容 | 服务质量标准 |
大堂前台客服服务 | 接待来访人员，做好登记、引导工作。提供问询、临时物品的寄存服务。 公开 24 小时服务热线。 |
楼层接待 | 按甲方要求做好区域无关人员询问和引导。 按区域需求做好办公用品、日常用品的管理及申领。 协助区域领导做好文字资料整理以及预约服务。 控制无关人员在本区域违规活动。 |
会务服务和接待 | 按甲方要求搞好各类会议保障，会前提供会场筹备、布置服务。 提供空调调试等服务。 会后提供会场清扫服务。 做好会议现场的会标制作，会议现场布置工作（如物品、席卡摆放、横幅悬挂、音响、照明及投影设备准备等），并检查桌椅是否完好。 会议中的倒水、续水及其它会议服务等事宜。 会议结束后，应及时做好现场及茶具的保洁及相关设备、物品的清点、归还等工作。 做好会务设备、用品的卫生消毒工作。 负责办公期间的来访人员建立询问身份查验、预约核实和登记制度，要求记录真实、准确、完整。 |
重大活动后勤保障 | 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动的场地布置、礼仪接待服务。 提供重大活动结束后清场服务。 |
5.3秩序维护
服务内容 | 服务质量标准 |
门岗 | 24 小时值守； 指定时间段立岗，形象展示；来人来访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内；外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告制度并登记台帐；严格执行门卫管理制度做好交接工作；用语规范，礼貌待客，文明工作；报刊信件收发。 |
外卖管理、快递管理 | 快递放至快递柜内，大件快递放至指定代收点，代签收快递后电话通知到个人；外卖放至外卖柜，或至集中存放点。 |
车辆管理 | 负责辖区内机动车和非机动车进出及停放管理；负责停车管理系统的管理和维护； 按采购人要求设置指示标志，负责辖区内所有车辆有序通行、按位有序停放，并对出入辖区的来访车辆进行登记；对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道畅通； 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器；做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 |
安全管理 | 处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患；节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在契约期间的治安消防保卫工作不出问题。 |
消、监控室 | 消监控中心需 24 小时值班，必须配备专人（持证上岗）能熟练掌握消控中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持 24 小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；监控室收到火情、险情及其他异常报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理；做好防盗、防火监控设备日常使用管理，监控资料应至少保持 15 天； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，确保运行无故障；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 |
消防管理 | 定期对消防设备巡查，确保运行无故障； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训；定期组织消防演习，一年至少一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。 |
应急保障 | 建立各类应急预案，并在物业办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固；各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 做好消防、治安、公共卫生和群体性活动等突发事件应急预案的演练，按预案程序、要求及时处置各类突发事件。 |
物品外运 | 做好大件物品的出入检查工作，查验出门人员和出门物品是否一致。 做好临时物品（邮件、包裹）的收发、保管工作，做到谁接收、谁保管、谁负责。 其他服务标准应按照省税务局与中标方共同制定的有关服务规范执行。 |
四防安全巡视 | 二十四小时对全区域消防设施设备进行安全巡视3次并做好记录，每半月进行联动测试1次，消防通道每天巡查不少于2次，消防栓、灭火器等消防设备每周统计检查1次，保持规范有序。 |
物品搬运等临时性工作 | 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作。 |
5.4环境保洁
服务内容 | 服务质量标准 |
公共区域卫生、垃圾清理 | 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养不少于 2 次，巡回保洁；楼宇外墙清洗两年一次； 卫生间等设备保持清洁，无污迹、无积水、无积尘、无异味、无漏滴水、无堆积杂物、无乱张贴物；电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养不少于 2 次，随时巡回保洁； 办公区域外的道路和停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养不少于 2 次，保洁员对以上部位每小时巡视一次发现杂物及时清理，随时巡回保洁；屋顶及天沟每月清洁 1 次，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 大理石、花岗岩地面定期保养两年一次； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度， 发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施。 |
走廊、大厅的卫生要求 | 每天擦地面、地脚线、清扫2次，并随时清除杂物。 每天用洗地机对大厅地面进行彻底清洗2次。 每天对走廊、大厅区域的门窗清抹1次，并做巡回保洁，每周用清洁剂清理2次。 天花板、风口、灯饰每周用清洁剂清理1次。 区域玻璃围栏、墙壁、楼梯扶手、宣传板、每天固定清理1次，并巡视。 区域陈列小品、设施、装饰、标牌以及绿化，每天除尘1次。 地面干净、光亮、无尘、无污渍。 区域门窗表面无手印污渍、玻璃光亮。 天花板、风口、灯饰无明显污渍、无蜘蛛网。 玻璃、围栏、墙壁、扶手、宣传板无污渍、手印及外挂物。 |
电梯的卫生要求及标准 | 每天用毛巾配合不锈钢清洁剂清洁2次,上不锈钢光亮剂1次。 电梯地毯按照雨雪天气及晴朗天气铺设洁净地毯。 电梯轿厢、刀槽每天清理不少于4次，地毯随时清扫。 无污渍、无灰尘、光亮干净。 |
卫生间的卫生要求及标准 | 每天全面清洁2次，包括地面、墙面、镜面、台面、垃圾桶、茶叶桶、洁具、洗手液、并随时做巡回清洁。 及时补充手纸、洗手液。 保持地面干爽、无污渍，镜面、台面无水渍、空气无异味。 洗手间垃圾桶及茶叶桶内垃圾不超过2/3。 |
会议室的卫生要求及标准 | 地面、会议桌每次会议前、后清扫1次。 地面每周吸尘1次。 做好通风及会议室的卫生保障工作。 会议室桌椅会前、会后保持整齐有序。 地面无垃圾、无污染、无破损。 桌面摆放整齐、目测成线。 空气清新、桌椅明亮。 |
健身房、活动室卫生要求及标准 | 每天全面清洁2次，其他时间做好巡回保洁。 设备清洁每天1次。 陈列物品及隔板开馆前摆放整齐、开馆中随时跟进。 地面干净、无尘、无渍、器械光亮好用、无渍、保持空气清新 |
淋浴室、浴池卫生及管理要求及标准 | 每日清扫2次。 五金浴具清洁2次、器械擦抹2次。 地面干净、无尘、无渍、器械光亮、保持空气清新。 按照规定时间准时按点开放，禁止无证人员及外部人员进入 |
庭院保洁绿化要求及标准 | 路面每天清扫1次，并做巡回保洁，夏季每周对正门车道、台阶、小品进行冲刷1次。 垃圾桶每天清运1次，每周清洗不少于1次。 沟渠死角每天检查1次，随时保持清洁，确保无堵塞、无漂浮物、无异味。 草坪每天不少于2次检查，并做好巡回保洁工作。 外围庭院无果皮纸屑、无杂物垃圾、无泥沙。 绿篱、草坪、树球以及垂榆定期修剪、除害。 |
地毯、地垫清洁卫生要求及标准 | 地毯每周清洗1次，每天随时保洁。 正门台阶及两侧坡道，每周冲刷1次，每天随时保洁。 无污渍、无灰尘、无脚印、无异味。 |
垃圾处理/分类管理标准 | 垃圾桶每天清洗1次，垃圾桶无异味飞虫；每天集中清运楼内垃圾4次，按规定通道和时间清运到垃圾转运处， 转运处垃圾每天按时清运，实行垃圾不落地。 垃圾转运处每天冲刷，做好蝇虫防疫。、垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，垃圾箱外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 |
公共部位绿化养护 | 绿化区域进行除草、灌溉、施肥（每年 2 次及以上）、整形修剪、防治病虫害等；草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、枯枝。防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于 5%，无倾斜、缺枝、空档；绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在 10%以下； 清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做倒造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；绿化生产垃圾须清运； 景观水池水面定期清理，无枯枝树叶、水质清洁。 |
5.5设施设备维护
服务内容 | 服务质量标准 |
房屋建筑主体及公共设施设备日常维护 | 按规定建立房屋本体及配套设施等的物业管理资料档案，并妥善使用与保管；建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整；楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象； 无擅自改变房屋用途行为； 定期对大楼的供电供水及排水、电梯、消防、中央空调、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体结构进行维护检查；定期对给排水系统进行维护、润滑； 强电系统各级配电柜、箱，照明、插座装置检查； 保证公共照明、水电设施、广播系统等公共设施正常运行。公共设施、水电每天检查一遍，发现故障或损坏应在 30 分钟内到场， 12 小时内维修完毕； 办公大楼外观完好、整洁；地面、墙台面、吊顶、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外招牌整洁统一无安全隐患，墙面装饰无破损；确保房屋、门窗等共用设施的完好和正常使用； 确保室外场地、道路等公用设施的完好和正常使用； 完成各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过 24 小时，确保零修合格率100%；紧急维修须 15 分钟内到达现场。 熟练掌握水泵房等其他设备房设备的相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 值班人员或巡视人员应按要求做好设备运行监测工作，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保设备安全运行。 |
公共区维修服务标准 | 每天对管理区域内所有的设施设备巡查不少于4次。 确保房屋、门窗及其他设施的完好和正常使用。 确保室外场地、道路的完好和正常使用。 |
给排水系统运行维护标准 | 保证给排水系统的正常运行、使用，并对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修。 配合省税务局进行供水水箱清洁、消毒以及办理水质监测工作。 二次供水泵房值班人员要求具有防疫部门出具的健康证。 定期对排水管进行清通、养护及清除污垢。 保证给排水系统设施、设备的完好率及使用率。 定期检查热水及供热锅炉的运行情况，做好故障维护保养。 |
供配电系统运行维护标准 | 建立设备档案。 制定严格的供配电系统管理制度。 高压变电室及配电系统按操作规程实行24小时值班制。 对供电范围内的电器设备进行定时巡视、维护和重点监测。 保证办公楼公共区域内使用的照明灯具、线路、开关完好。 供电维护人员需持有供电相关证书。 |
电梯运行维护标准 | 建立电梯运行安全管理档案，确保通风、照明及其他设施完好。 定时对电梯进行巡检，发现问题及时通知维保单位。 配合和监督维保单位对电梯进行维护、保养。 对维保后的电梯要进行检查、验收，确定正常后方可运行。 电梯维保配合人员需持有电梯人员相关从业证书。 |
锅炉设备运行要求及标准 | 每季度配合锅炉维保公司对锅炉进行一次系统检查，并做维护保养。 在供暖期内，供暖换热站要求24小时值班制。 值班人员每2小时巡查锅炉一次。每周、每月和每季对锅炉维护保养情况要有详实记录。 锅炉设备保养记录、零部件更换及大修详细记录都应在锅炉维保台帐中留存。 锅炉发生故障时，值班人员应立即报告并联系物业维修服务责任人及时赶到现场排除故障。 锅炉房要求24小时值班制，值班人员定期打扫锅炉房，保持清洁、干燥、通风。 锅炉操作人员应具有相应的上岗资格证。 |
5.6食堂
服务内容 | 服务质量标准 |
食堂（如不整体外包）以实际为准 | 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须通过卫生部门规定医院（或防疫站）的体检，均需办理好健康证才能进入餐饮中心工作。 所有食堂人员接受物业服务中心的监督管理，配合完成办公楼餐饮服务工作。 按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。 保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。 餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。 必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，延长其使用年限。服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。 |
二、物业管理服务人员岗位编制需求
1、岗位人员及节假日值班编制
1.1人民广场办公区岗位人员及节假日值班编制
| 序号 | 部门 | 班次 | 配置岗位 | 人员编制 | 假日编制 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证等） | 年龄身高要求 |
| 1 | 物业办 | 白班 | 项目经理 | 1 | 8小时在岗，大专以上学历 | 50周岁以下 | |
| 2 | 内勤 | 1 | 8小时在岗，大专以上学历 | 40周岁以下 | |||
| 3 | 客服部 | 白班 | 楼层接待 | 1 | 8小时在岗，持健康证上岗 | 38周岁以下，身高1.65m以上 | |
| 4 | 会议部 | 白班 | 会务接待 | 2 | 8小时在岗，持健康证上岗 | 38周岁以下，身高1.65m以上 | |
| 5 | 安保部 | 白班 | 庭院前门岗 | 2 | 2 | 8小时在岗 | 55周岁以下，男1.70m以上 |
| 6 | 庭院后门岗 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下，男1.70m以上 | ||
| 7 | 消防监控室 | 1 | 1 | 8小时在岗，大专以上学历、《建(构)筑物消防员(初级)资格证》或《消防员操作证》 | 55周岁以下，男1.70m以上，女50周岁以下，1.60以上 | ||
| 8 | 中班 | 庭院前门岗 | 2 | 2 | 8小时在岗 | 50周岁以下，男1.70m以上 | |
| 9 | 庭院后门岗 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下，男1.70m以上 | ||
| 10 | 消防监控室 | 1 | 1 | 8小时在岗，大专以上学历、《建(构)筑物消防员(初级)资格证》或《消防员操作证》 | 50周岁以下，男1.70m以上，女50周岁以下，1.60以上 | ||
| 11 | 夜班 | 庭院前门岗 | 2 | 2 | 8小时在岗 | 50周岁以下，男1.70m以上 | |
| 12 | 庭院后门岗 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下，男1.70m以上 | ||
| 13 | 消防监控室 | 1 | 1 | 8小时在岗，大专以上学历、《建(构)筑物消防员(初级)资格证》或《消防员操作证》 | 50周岁以下，男1.70m以上，女50周岁以下，1.60以上 | ||
| 14 | 工程部 | 白班 | 值班电工 | 2 | 2 | 8小时在岗，持高压电工证上岗 | 55周岁以下男 |
| 15 | 直燃机操作员 | 2 | 2 | 8小时在岗，特种设备安全操作证 | 55周岁以下男 | ||
| 16 | 综合维修工 | 2 | 8小时在岗，特种设备安全操作证2名，高压1名持证上岗 | 55周岁以下男 | |||
| 17 | 夜班 | 值班电工 | 2 | 2 | 8小时在岗，持高压电工证上岗 | 55周岁以下男 | |
| 18 | 直燃机操作员 | 2 | 2 | 8小时在岗，特种设备安全操作证 | 55周岁以下男 | ||
| 19 | 综合维修工 | 2 | 8小时在岗，特种设备安全操作证2名，高压1名持证上岗 | 55周岁以下男 | |||
| 20 | 保洁绿化部 | 白班 | 主楼内保 | 6 | 8小时在岗 | 50周岁以下，男1.65m以上，女1.56m以上 | |
| 21 | 外围保洁 | 1 | 8小时在岗 | 50周岁以下，男1.65m以上，女1.56m以上 | |||
| 22 | 餐厅 | 白班 | 餐厅服务人员 | 18 | 厨师3人,面食3人,冷荤2人,服务员6人，帮厨4人。 8小时在岗，持健康证上岗 | 45周岁以下，1.65m以上 | |
| 总 计 | 54 | 20 | |||||
1.2伊水居小区岗位人员及节假日值班编制
| 序号 | 部门 | 班次 | 配置岗位 | 人员编制 | 假日编制 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证等） | 年龄身高要求 |
| 1 | 物业办 | 白班 | 项目经理 | 1 | 8小时在岗，大专以上学历 | 50周岁以下 | |
| 2 | 内勤 | 1 | 8小时在岗，大专以上学历 | 40周岁以下 | |||
| 3 | 网络 | 白班 | 网络维护员 | 2 | 1 | 8小时在岗 | 50周岁以下，男1.65m以上，女1.56m以上 |
| 4 | 安保部 | 白班 | 南门门岗 | 2 | 2 | 8小时在岗 | 55周岁以下，男1.70m以上 |
| 5 | 北门门岗 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下，男1.70m以上 | ||
| 6 | 消防监控室 | 1 | 1 | 8小时在岗，大专以上学历、《建(构)筑物消防员(初级)资格证》或《消防员操作证》 | 55周岁以下，男1.70m以上，女50周岁以下，1.60以上 | ||
| 7 | 中班 | 南门门岗 | 2 | 2 | 8小时在岗 | 55周岁以下，男1.70m以上 | |
| 8 | 北门门岗 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下，男1.70m以上 | ||
| 9 | 消防监控室 | 1 | 1 | 8小时在岗，大专以上学历、《建(构)筑物消防员(初级)资格证》或《消防员操作证》 | 55周岁以下，男1.70m以上，女50周岁以下，1.60以上 | ||
| 10 | 夜班 | 南门门岗 | 2 | 2 | 8小时在岗 | 55周岁以下，男1.70m以上 | |
| 11 | 北门门岗 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下，男1.70m以上 | ||
| 12 | 消防监控室 | 1 | 1 | 8小时在岗，大专以上学历、《建(构)筑物消防员(初级)资格证》或《消防员操作证》 | 55周岁以下，男1.70m以上，女50周岁以下，1.60以上 | ||
| 13 | 工程部 | 白班 | 值班电工 | 1 | 1 | 8小时在岗，持高压电工证上岗 | 55周岁以下男 |
| 14 | 值班水暖工 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下男 | ||
| 15 | 综合维修工 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下男 | ||
| 16 | 中班 | 值班电工 | 1 | 1 | 8小时在岗，持高压电工证上岗 | 55周岁以下男 | |
| 17 | 值班水暖工 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下男 | ||
| 18 | 综合维修工 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下男 | ||
| 19 | 夜班 | 值班电工 | 1 | 1 | 8小时在岗，持高压电工证上岗 | 55周岁以下男 | |
| 20 | 值班水暖工 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下男 | ||
| 21 | 综合维修工 | 1 | 1 | 8小时在岗 | 55周岁以下男 | ||
| 22 | 保洁绿化部 | 白班 | 主楼内保 | 5 | 8小时在岗 | 50周岁以下，男1.65m以上，女1.56m以上 | |
| 23 | 外围保洁 | 3 | 8小时在岗 | 50周岁以下，男1.65m以上，女1.56m以上 | |||
| 总 计 | 33 | 22 | |||||
备注：1.人员工资、各项保险及伤亡，严格执行《劳动法》《民法典》相关规定。2.采购人向中标供应商提供用餐服务，中标供应商每年须向采购人支付用餐费用22.5万元（餐费按每人每天15元标准，全年250个工作日，按实际平均用餐人数60人缴纳），合同签订之日后，按季度支付用餐费用。3.该项目采购预算664.57万元中包含伊水居小区公共区域的水、电等维修费用100万元，该部分费用由采购人按照实际发生额支付给中标人。
2、岗位职责及任职条件
2.1项目经理
项目 | 标准内容 | 备注 |
岗位职责 | 1.总体负责本项目的物业服务日常事务。 2.组织项目员工按照ISO9001质量管理体系的标准要求向采购人提供优质的物业服务。 3.负责组织建立健全项目所有档案管理工作，并做到每月抽查审核。 4.直接负责与管理项目所涉及的采购人对接工作。 5.负责项目采购物品的申报审核及领用管理工作，做到申报属实、管理明确、帐物相符。 6.组织开展年度服务满意率回访，及时向公司上报回访情况。 7.负责采购人投诉处理的监督管理工作，及时跟进重大及恶性投诉事件的处理。 8.负责组织、参与开展项目内部的员工培训工作，并做好培训的抽查及考核。 9.每周定期组织员工召开例会，对所管辖项目做到每日抽查，发现问题及时纠正。 10.负责做好项目员工的考勤管理及值班情况抽样检查工作。 11.突发紧急事件处理小组的第一负责人（组长），直接负责项目内一切突发紧急事件的指挥领导工作。 | |
人员条件 | 1.项目经理：大专以上学历，有类似本项目工作经验。 |
2.2.客服接待岗位
项目 | 标准内容 | 备注 |
岗位职责 | 1.来访登记、接待等保障服务。 2.日常会议服务（会议会场准备、茶水供应、协助音响设备调试等）。 3.每天提前做好领导办公室开水烧灌，茶水供应。 4.职工活动室管理：保持环境整洁卫生，正确使用体育器材，做好开水、洗浴用品、文体用品管理。 5.检查重点办公室卫生清洁情况。 6.采购人交办的其它工作。 | |
人员条件 | 1.品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录。 2.大专以上学历，接受过相关礼仪训练，统一着装。 3.要求女性，身高1.65米以上，五官端正，身材匀称，无纹身明显疤痕，有健康证。 |
2.3.安保和消防监控岗位
项目 | 标准内容 | 备注 |
岗位职责 | 1.负责管理区域的安全保卫、监控、消防等安全管理工作，阻止闲散人员进入，防止偷盗、纵火等治安事件的发生。做好对管理区域安保设施、消防器材和设施的日常检查、维护工作，确保区域内公共秩序的正常、有序。配备专职或兼职消防人员，定期演练，开展消防知识及法规的宣传教育，积极配合消防机关对消防设备设施的安全检查。 2.负责管理区域交通秩序的维护，指挥各类车辆有序行驶、停放；熟记车辆车主、车牌号码。熟悉大楼道路和停车场环境，每日在交接班要严格查对车辆，并作好详细的记录备查。 3.确保车辆不乱停乱放，车辆停泊有序，楼前道路两侧车辆要求车辆停放方向一致，并且确保车道畅通。 4.负责对出入管理区域的大件物品进行查验，严禁易燃易爆等危险物品进入管理区域。 5.负责监控室的日常操作工作，保持监控室整洁卫生，地面、桌面每班清扫一次，设备柜内每周清扫一次，值班室内禁止吸烟。楼层照明电源控制，电梯运行监视，设备间钥匙管理，录像资料查阅控制等。 6.负责做好各类紧急、突发事件的应急处理工作，负责对整个区域和建筑物实行24小时安全、消防监控，发现问题能及时处置，并做好监控记录和交接班手续。 7.按照信访条例规定，做好上访人员的疏导工作，引导上访人员到专门接待区域，并及时与局机关相关处室（单位）联系，配合处理相关事宜。 8.做好相关岗位和区域卫生工作，妥善保管和使用警用器材。 9.负责接听门厅值班电话，并按规定做好记录，重要情况必须及时报告上级，确保政令畅通。 10.完成采购人交办的其它工作。 | |
人员条件 | 1.保安人员： 品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录。 五官端正，仪态大方，符合环境和角色要求，统一着装。 身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身，要求男性，各区域前台安保人员，有处理维护安全秩序的经验，身体健康，身高在175cm以上。其他安保人员，根据工作性质要求接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。退伍军人优先。 2.监控管理人员： （1）监控值班人员应具有行业主管部门颁发的具有《建(构)筑物消防员(初级)资格证》或《消防员操作证》，大专及以上学历，熟悉计算机基本操作，人员必须相对稳定。 （2）品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录。 （3）五官端正，口齿清晰，仪态大方，统一着装。 （4）身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身。男女不限,男性身高1.70米以上,女性身高1.60米以上。 |
2.4.保洁岗位
项目 | 标准内容 | 备注 |
岗位职责 | 1.办公室以外的大厅、楼梯间、走廊、走道、停车场（含地下停车场）、宿舍区主干道等公共场所（区域）的日常卫生保洁、垃圾整理收集。定期清洁杀菌消毒(环境、垃圾桶、卫生间、排水渠道、开水间、热水器、过滤器等)、灭除害虫；消杀有记录。 2.负责领导办公室、会议室日常保洁及不定期保洁。 3.卫生间的地面、墙面、门窗、灯具、镜子、卫生洁具等设施的日常清洁保养。 4.物业区域道路、庭院、绿地的日常卫生保洁、垃圾收集。 5.卫生间清洁用品（如卷纸、擦手纸、洗手液、卫生球、垃圾袋等）的及时更换。 6.物业区域下水管道（定期消杀）发生淤堵及时清掏。 7.完成采购人交办的其它工作。 | |
人员条件 | 1.品德良好，工作态度端正，爱岗敬业，责任心强，无不良行为记录。 2.接受过岗位培训，业务熟练。 3.仪容仪表仪态大方，五官端正，统一着装。 4.身体健康，精力充沛，形体符合工作要求。 |
2.5.工程维修岗位
项目 | 标准内容 | 备注 |
岗位职责 | 1.负责区域内公共设施、设备（水、电、气、监控、消防）的管理及维修养护。保证水、电正常供应，电梯、中央空调、会议系统、消防报警及安全监控设备、伸缩门、弱电系统（如内网电话拆、装、移）和可视对讲系统等设施的管理。负责对相关设备（系统）维保单位的维保工作进行监督。 2.负责物业管理区域的零星维修，如办公区域内门、窗、桌、椅、书柜和其他零星水电等。 3.定期对生活（消防）水泵房、变配电室、水箱间、消防监控系统、电梯、空调机组、开水器、发电机等设备的正常运行进行巡查，并积极配合政府相关部门的年检工作。 4.负责检查各类设施、设备技术状况，发现问题，及时提出维修解决办法、制定维修方案（实施时需报采购人同意）。 5.负责制定切实可行的节能措施，减少水、电、气的消耗，低运行成本。 6.对设备的维修保养和日常巡回检查、测试工作须认真做好记录并存档。 7.负责做好各设备间（包括强、弱电井和管道井）的卫生工作，要求设备和机房环境整洁有序，无杂物，无灰尘，无鼠害、虫害发生。 8.室外管道和设备须定期检查，涂刷防腐材料。 9.供水、供电、供气、供热、电信、电梯、移动公司等专业单位在物业服务区域对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。 10.设备台帐、图纸档案、运行记录、维修记录、保养记录完整，保证运行正常。 11.完成采购人交办的其它工作。 | |
人员条件 | 1.品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录，身体健康。 2.接受过专业培训和训练，业务熟练,统一着装。 3.土建、水电、空调、电梯等工程及设备运行、操作、维修人员，具有行业主管部门颁发的岗位资格证和特种作业操作证（在有效期内），持证上岗，熟悉掌握各种设备系统原理和操作技能。 4.熟悉消防系统、安全监控系统及防盗报警设备、通信网络等弱电系统的操作和维护。配电值班人员具备变配电运行知识和技能，强、弱电人员须具备相应上岗资格，持有上岗证书。 |
2.6.餐厅工作人员岗位
| 项目 | 标准内容 | 备注 |
| 岗位职责 | （1）做好餐前摆台工作。 （2）按时传送菜品。 （3）及时收集、清洁餐中掉落食品。 （4）餐后卫生保洁清扫。 （5）协助工作组做好补位工作。 | |
| 人员条件 | （1）品德良好，工作态度端正，无不良行为记录。 （2）中专以上学历，持健康证上岗、具有一定的餐厅工作经验。 （3）要求女性、身高1.60米以上、五官端正、身材均称、无纹身和明显疤痕。 |
三、日常办公及耗材
1、采购人提供物业服务所需的办公室、办公设备、员工宿舍、库房。
2、采购人提供日常维修工具、工程配件、清洁用品等使用的物业耗材。
3、中标供应商对领用的日常耗材进行管理并做好使用记录。
4、中标供应商负责提供物业服务人员服装、劳保用品。
四、验收内容
每月服务期满后，由采购人组织相关工作人员对上个月的物业服务质量进行考核验收（参照履约验收考核标准）。
1、每月验收考核分值90分（含）以上，按照合同规定，全额支付当月所产生的物业服务费用。
2、每月验收考核分值80分（含）—90分（不含），扣除中标人当月所产生的物业服务费用5%。
3、每月验收考核分值70分（含）—80分（不含），扣除中标人当月所产生的物业服务费用10%。
4、每月验收考核分值70分（含）及以下的，扣除中标人当月所产生的物业服务费用20%，将对中标人进行约谈并责令限期整改，如中标人达不到整改要求，采购人有权取消与中标人所签订的物业服务合同。
附件
1、履约验收考核标准
| 序号 | 项目 | 总分 | 参考标准内容 | 分值 | 评分 |
| 1 | 综合管理/人员制度、内部管理 | 21 | 1、重点岗位持证上岗制度 | 4 | |
| 2、项目投标时所承诺的主要管理人员配置到位，满足任职要求，未征得甲方同意不得更换团队成员。 | 4 | ||||
| 3、建立健全各类应急预案、岗位职责以及流转程序。 | 4 | ||||
| 4、信息化物业管理软件按时投入运行、功能运行正常齐全、具备打卡、设备监控、物料管理智慧物业服务系统按时投入，功能齐全、能够满足甲方日常使用（人员定位、巡更管理、人脸识别、会议预约、维修系统、库房管理、设备压力、温度等数据运行监控、各项数据显示分析。系统后台检查、各功能显示、运行、数据分析正常。 | 5 | ||||
| 5、自有设备按时投入，甲方设备管理标准、运行正常，无延误使用情况 | 4 | ||||
| 2 | 接待服务 会议接待 | 17.5 | 1、大堂前台接待岗位环境、物品摆放整齐，着装规范礼貌接待，期间无投诉事件。 | 2.5 | |
| 2、楼层接待岗位环境、物品摆放整齐，着装规范礼貌接待，期间无投诉事件发生 。 | 2.5 | ||||
| 3、楼层接待人员培训到位，微笑服务，对责任区内情况熟练掌握，能够达到甲方要求标准。 | 2.5 | ||||
| 4、各接待区域设施设备及日常所需检查到位，填补、添报及时。 | 2.5 | ||||
| 5、会务管理，各会议室管理有序，内部设施运行正常，基础设施巡查到位、保修到位，无投诉事件。 | 2.5 | ||||
| 6、会议接待，会议预定、会场布置、会议服务整个过程无检查不当和投诉事件发生。 | 2.5 | ||||
| 7、重大活动后勤保障，自接到任务起筹备精细定岗定责定人，圆满完成任务。 | 2.5 | ||||
| 3 | 秩序维 护服务 | 17.5 | 1、项目 24 小时有治安管理人员和值班电话，重点岗位无空岗睡岗现象。 | 2.5 | |
| 2、项目内公共秩序良好。发生刑事案件、火警事故、交通事故等紧急情况时，秩序维护人员应保护现场，并上报有关主管部门，无借故推诿和拖沓现象。 | 2.5 | ||||
| 3、安保人员着装整齐，熟悉项目情况，文明值勤、不徇私舞弊。 | 2.5 | ||||
| 4、安保人员执行严格的交接班制度，有书面的交接班记录，交班治安管理人员把需要在值班中继续注意或处理的问题向接班人员交代清楚。 | 2.5 | ||||
| 5、对携带大宗物品外出的实行登记制度。 | 2.5 | ||||
| 6、车辆停放规范有序，机动车和非机动车实行分区域停放。 | 2.5 | ||||
| 7、项目内建立消防责任制，工作人员掌握基本消防技能。消防设施设备完好、放置合理、定期检修，随时可以启用。消防台帐账务相符，定期开展消防演习，消防培训。 | 2.5 | ||||
| 4 | 保洁服务 | 17.5 | 1、保洁服务管理制度完善并落实。实行标准化清扫保洁，保证重要办公室、会议室等内外和公共场地整洁、舒适。实行微笑服务，态度和蔼，不得与工作人员发生争执。 | 2.5 | |
| 2、公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、踢脚线、台阶、梯道大门、走廊、大厅、消火栓箱表面、灭火器、开关面板、消防报警按钮等整洁干净，无垃圾、无积灰、无污渍、无手印。 | 2.5 | ||||
| 3、电梯轿厢内外、灯具、沟槽、墙面、吊顶、灯罩、门、窗（含 2 米以下内外玻璃）整洁程度。公共区域的地面光洁及垃圾的收集处理及屋顶平台等保洁消毒情况。 | 2.5 | ||||
| 4、卫生间、茶水间地面清洁无异味，物品摆放有序，无垃圾、无污迹、无积水、无堆积杂物，洁具、台面、镜面等光洁无水迹，电器设施外观清洁。 | 2.5 | ||||
| 5、会议室内桌椅、设备保洁情况，室内绿化物、地下车库等整洁程度。 | 2.5 | ||||
| 6、室外广场、道路、停车场（库）、雨水沟管道、“门前三包”等公共区域的地面干净无杂物、无积水和淤泥、污垢。 | 2.5 | ||||
| 7、垃圾、废弃物按分类要求收集，日产日清；化粪池进行清淘，保持常年清洁；垃圾桶（房）外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味；定期开展消毒灭害活动，对窨井、明沟、垃圾桶（房）等喷洒药水。 | 2.5 | ||||
| 5 | 工程服务 | 17.5 | 1、工程维修保养制度及操作规程完善并落实。落实保证大楼各项设备设施安全有效运行。 | 2.5 | |
| 2、电气设备、照明完好率达到100%，供电线路及后备电源、照明灯具、中央空调室内机组的检查和维护，发现损坏做好维修。 | 2.5 | ||||
| 3、配备专职人员上岗，正确操作各项电器设备，做好原始记录；定时检查巡视高低压配电系统，并抄录各种表计，发现设备出现异常和故障，应通知有关部门进行检修，并做好记录。 | 2.5 | ||||
| 4、给排水设备运行正常，设施完好，无跑冒滴漏（处理及时）；机房整洁无积尘、积水，无杂物。 | 2.5 | ||||
| 5、锅炉设备、中央空调完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患（处理及时无损失）。 | 2.5 | ||||
| 6、实行 24 小时工程运行维修值班制度。接到报修后 30 分钟内到现场并排除故障，维修合格率为 100％，零返修。微笑服务、文明施工、安全操作，维修工作完成后做好现场清理工作。 | 2.5 | ||||
| 7、积极配合维保单位做好对大楼的各项设备的维护保养工作。发现问题及时处置，并做好记录。 | 2.5 | ||||
| 6 | 投诉检查整改项 | 9 | 1、建立完善的投诉响应机制，并能妥善处理各类投诉及建议，给予投诉客户答复。 | 3 | |
| 2、检查整改有效落实。 | 3 | ||||
| 3、无其它违反甲方相关规定之事项。 | 3 | ||||
| 7 | 标准分 | 100 | |||
| 8 | 总得分 | 考核实际得分 | |||
| 备注，考评细则：每项不合格项目扣分起点分值为0.5分值。 | |||||
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