2024年南京电信客调专业技术服务集中采购项目招标公告
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2024年南京电信客调专业技术服务集中采购项目招标公告
本招标项目为【2024年南京电信客调专业技术服务集中采购项目】，（招标编号：【ZBZBD0000910ZX0014】），招标人为【中国电信股份有限公司南京分公司（以下简
称“南京电信”）】，招标代理机构为【中通服咨询设计研究院有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有
意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.招标范围
1.1招标内容：本项目为集中招标项目。
本次集中招标合同有效期为：【自合同签订之日起1年或至本次采购预算份额用完为止】。
1.1.1项目概况：通过电话语音平台、智慧客调平台、易信平台等方式，接收支撑需求或主动呼出，为装维、前端、客户提供技术服务，包括但不限于远程支撑、工单
管控、人工回访、用户数据处理、运营支撑、服务投诉管控、终端回收外呼、政企客户障碍调度等技术服务，具体详见技术规范书。
1.1.2项目规模：本项目预估金额约849.5万元（含税），最终规模及详细建设内容以招标人实际委托为准；
1.1.3质量要求：合格，按现行国家规范及标准执行；
1.1.4技术标准要求：在满足本项目技术规范书的要求基础上，未尽事宜按照中国电信南京分公司及国家和省、市有关部门颁布的新标准、规范执行；
本次招标的预估规模、货物名称、数量及主要技术参数具体如下：
| 序号 | 产品名称 | 规格型号 | 数量 | 预估规模（含 税） | 服务期 | 服务地点 |
| 1 | 技术服务 | 详见技术 规范书 | 批 | 849.5万元 | 一年 | 南京，甲方指 定地点 |
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁
限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.2本项目中标人数量为【1】个，中标人对应的份额如下：
| 序号 | 综合排名 | 中标份额 | 备注 |
| 1 | 第一名 | 100% |
1.3本项目【设置最高投标限价，最高投标限价（折扣）为100%】，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银
行资信和商业信誉。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】
必须提供投标人营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书复印件，如为企业，还必须同时提供“国家企业信用信息公示系统（网址：
http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”网站上的投标人最新查询结果的查询截图并加盖公章；
2.1.2投标人须具备自2021年1月1日至本项目招标公告发出之日止，累计合同金额不低于【800万元（含）】人民币的类似项目业绩；
合同具体要求如下：如为单项合同，需提供合同汇总表和合同关键页（必须涵括合同金额、合同内容、合同签章页等）复印件加盖单位公章，时间以合同签订日期
为准，金额以合同金额为准；提供框架合同复印件的，必须提供相对应的订单复印件或发票复印件加盖单位公章，框架合同和订单或发票必须对应，时间、金额以订单
下达或发票开具为准，原件备查。合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）；
2.1.3投标人须为本项目配备项目负责人1名，要求具备本科及以上学历。须提供拟投入项目负责人的如下资料加盖单位公章，原件备查：毕业证（提供毕业证书或
学信网的查询截图）复印件、身份证（正、反面）复印件、投标人为其缴纳的近6个月的连续社保证明材料复印件；
2.1.4投标人能够开具增值税专用发票，提供税务机关颁发的增值税一般纳税人资格认定文件原件复印件并加盖公章或盖有“增值税一般纳税人”章的税务登记证
原件复印件并加盖公章或提供能够开具增值税专用发票承诺书；
2.1.5本次招标不接受联合体投标，满足即可；
2.1.6投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
2.1.7与投标人有投标产品代工制造关系的制造商不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
注：投标申请人为满足以上条件，提供虚假证书或信息的，一经查实，已中标的将取消其中标资格，并暂停其参与南京电信的相关采购活动。
2.1.7与投标人有投标产品代工制造关系的制造商不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
注：投标申请人为满足以上条件，提供虚假证书或信息的，一经查实，已中标的将取消其中标资格，并暂停其参与南京电信的相关采购活动。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内 <投标截止时间前36个月>被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内 <投标截止时间前60个月>被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内 <投标截止时间前60个月>被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包
的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
（17）供应商在近2年内参与南京电信同类项目中，不得存在中标结果公示后因自身原因放弃采购项目中标资格、或因自身原因违约、或中止合同的情况。
（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：【2024年4月23日9时00分至2024年4月29日17时00分】（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信
电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】
4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件，同时请务必在本项目招标文件获取截止时间之前将以下资料电子版，以邮件形式（邮件主题
为：投标单位全称 + 本项目简称 + 报名资料）发送至zhoujiaxin2017_xm.cicdi@chinaccs.cn，并电话联系报名人确认资料全部收到。
（1）税务信息表（可编辑版本）格式见下表：
| 序号 | 类别 | 信息 |
| 1 | 投标人名称 | |
| 2 | 投标人注册地址 | |
| 3 | 投标人联系电话 | |
| 4 | 投标人联系邮箱 | |
| 4 | 投标人联系邮箱 | |
| 5 | 纳税人识别号 | |
| 6 | 开户银行 | |
| 7 | 户名 | |
| 8 | 银行账号 | |
| 9 | 开票类型 | |
| 注： 1.本表为【招标人/招标代理机构】为投标人开具发票时所需信息。 2.如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由投标人承担。 | ||
（2）购买招标文件的费用支付凭证（招标文件购买费汇款页面截屏或汇款单复印件）；
（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。
4.3招标文件费用：每套售价叁佰元人民币，售后不退。支付要求：公对公汇款,“转账事由”填写:“ZBZBD0000910ZX0014w ”。
电汇账户信息如下:
户 名：【中通服咨询设计研究院有限公司】
开户银行：【招商银行南京分行城北支行】
账 号：【12590209571010300005】
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年5月13日14时00分】。
5.2电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转
中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购
系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件】。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参
加，并在开标唱价后在投标报价一览表上核对报价并加盖电子签章(请在开标后15分钟内完成电子签章，如因投标人原因未能按时完成电子签章的视为投标人对
开标过程无异议且确认报价无误)。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：/。
6.2检测相关费用：/。
7.投标人注册
7.1【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本
项目集中招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购
网】“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929/010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发
布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
招标人:中国电信股份有限公司南京分公司 招标代理机构:中通服咨询设计研究院有限公司
地址：南京市中央路2号 地址：南京市楠溪江东街58号
邮编：/ 邮编：210019
联系人：/ 联系人：登录即可免费查看、
夏宜宁、颜军、房树森
电话：/ 电话：登录即可免费查看
传真：/ 传真：/
电子邮件：/ 电子邮件：wuxinle_xm.cicdi@chinaccs.cn
网址：/ 网址：/
开户银行：/ 开户银行：招商银行南京分行城北支行
账号：/ 账号：12590209571010300005
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司
2024年4月22日
招标代理监督电话：18912981112
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