2024年极氪神秘访客&明检调研项目的招标公告
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| 总投资 | 建设年限 | ||
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2024年极氪神秘访客&明检调研项目
招标公告
项目名称：
标段一：2024年极氪神秘访客调研-销售&交付
标段二：2024年极氪神秘访客调研-售后
标段三：2024年极氪明检检核-售后项目概况与招标范围
2.1项目概况：
随着极氪品牌的高速发展，用户以及用户触点越来越多，对极氪终端（全国极氪中心、极氪空间-自营、极氪空间-快闪、交付中心、极氪家、极氪服务中心）提出了更高的要求，为持续了解各终端门店的运营质量、销售和服务流程方面的表现，帮助其针对性地整改薄弱项，从而提高用户满意度和销量，以年为单位周期性开展用户体验管理调研项目。
标段一、2024年极氪神秘访客调研-销售&交付：现通过公开招标，在全国范围内选取优质的运营商，承接项目涉及极氪售前终端（全国极氪中心、极氪空间-自营、极氪空间-快闪、交付中心、极氪家）的神秘访客调研检核，定期输出相应报告及整改建议等。
标段二、2024年极氪神秘访客调研-售后：现通过公开招标，在全国范围内选取优质的运营商，承接项目涉及极氪售后终端（全国极氪服务中心）的神秘访客调研检核，定期输出相应报告及整改建议等。
标段三、2024年极氪明检检核-售后：现通过公开招标，在全国范围内选取优质的运营商，承接项目涉及极氪售后终端（全国极氪服务中心）明检调研检核，定期输出相应报告及整改建议等。
2.2招标范围：
标段一、2024年极氪神秘访客调研-销售&交付：
服务内容：
乙方需根据甲方要求及时组织完成神秘访客调研项目，负责整个项目的研究方案设计、检核体系优化、神访人员招募及培训、车主对接、硬件设备准备、神访执行及保密管理、数据审核与分析、报告撰写等工作。
1）基于甲方提供的业务场景（包含极氪中心、极氪空间-自营、极氪空间-快闪、极氪家、交付中心等），进行完善的项目管理及方案设计，迭代优化现有的检核流程体系，能够形成单一场景的小闭环。研究方案需有研究内容维度/指标体系、分析模型、检核方式、审核计划、各流程的执行细节及保密标准；需要有严谨深入的思考与创新的方法建议。
2）基于甲方每月的检核需求，完成培训、管理神访执行人员&审核人员的工作。须保证神访执行人员符合甲方的招募标准（年龄28至45岁，优先男性，学历≥大专，驾龄≥3年，不得有新能源从业经验，必须提供身份证号、学历证书照片、驾照等相关证明），并提供执行人员&审核人员的培训材料、培训全程的录音录像资料，及每月上岗测试成绩。
3）基于项目需求，提供执行神访所需的硬件设备，并确保设备兼具外观的隐蔽性和摄录的清晰性。
4）基于甲方提供的检核标准，在规定时间内高质量完成各业务场景的检核工作。须提供执行过程全程的录音&录像资料，并根据甲方要求对一定比例门店进行抽查，回传复核结果；检核成绩公布后，根据门店申诉情况再次复核成绩，错误率不高于1%。
5）基于甲方需求，处理与维护数据库，及时准确地提供项目的实时进度、多维度数据分析的结果等。
6）基于甲方需求，及时高效地独立完成报告撰写，包括但不限于设计报告大纲，优化迭代报告使之可以更清晰深入地阐明终端现状及变动情况等。
7）基于甲方需求，提供基本的平面设计服务，包括但不限于设计与制作海报。
8）后期保证项目相关的全部原始数据和处理后的数据回迁至甲方平台，不得留存任何相关资料。
9）必须设立1名项目经理（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责甲方工作的统筹。
10）必须设立1名数据分析人员（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责处理与分析项目数据，及搭建数据看板的相关工作。
项目周期：2024/03-2024/12
招标地点：杭州标段二、2024年极氪神秘访客调研-售后：
服务内容：
乙方需根据甲方要求及时组织完成神秘访客调研项目，负责整个项目的研究方案设计、检核体系优化、神访人员招募及培训、车主对接、硬件设备准备、神访执行及保密管理、数据审核与分析、报告撰写等工作。
1）基于甲方提供的极氪用户售后服务场景，进行完善的项目管理及方案设计，建立相应的检核流程体系，能够形成相应服务场景的小闭环。研究方案需有研究内容维度/指标体系、分析模型、检核方式、审核计划、各流程的执行细节及保密标准；需要有严谨深入的思考与创新的方法建议。
2）基于甲方每月的检核需求，完成培训、管理神访执行人员&审核人员的工作。须保证神访执行人员符合甲方的招募标准（年龄28至45岁，优先男性，学历≥大专，驾龄≥3年，必须提供身份证号、学历证书照片、驾照等相关证明），并提供执行人员&审核人员的培训材料、培训全程的录音录像资料，及每月上岗测试成绩。
3）基于项目需求，提供执行神访所需的硬件设备，并确保设备兼具外观的隐蔽性和摄录的清晰性。
4）基于甲方提供的检核标准，在规定时间内高质量完成各业务场景的检核工作。须提供执行过程全程的录音&录像资料，并根据甲方要求对一定比例门店进行抽查，回传复核结果；检核成绩公布后，根据门店申诉情况再次复核成绩，错误率不高于1%。
5）基于甲方需求，处理与维护数据库，及时准确地提供项目的实时进度、多维度数据分析的结果等。
6）基于甲方需求，及时高效地独立完成报告（单店报告、月度报告、季度报告、半年度报告、年度报告等）撰写，包括但不限于设计报告大纲，优化迭代报告使之可以更清晰深入地阐明终端现状及变动情况等。
7）基于甲方需求，提供基本的平面设计服务，包括但不限于设计与制作海报。
8）后期保证项目相关的全部原始数据和处理后的数据回迁至甲方平台，不得留存任何相关资料。
9）必须设立1名全职项目经理（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责甲方工作的统筹。
10）必须设立1名全职数据分析人员（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责处理与分析项目数据，及搭建数据看板的相关工作。
项目范围：覆盖全国所有极氪服务中心
项目周期：2024/03-2025/3
招标地点：杭州
标段三、2024年极氪明检检核-售后：
服务内容：
乙方需根据甲方要求及时组织完成明检检核项目，负责整个项目的研究方案设计、检核体系优化、硬件设备准备、数据审核与分析、报告撰写等工作。
1）基于甲方提供的检核内容及检核标准，进行完善的项目管理及方案设计，建立相应的检核流程体系，进行明检检核工作。
2）基于甲方每月的检核需求，进行全国检核人员招募以及培训工作，并提供检核人员的培训材料、培训全程的录音录像资料，及每月上岗测试成绩。
3）基于项目需求，提供项目执行所需的硬件设备。
4）基于甲方的检核要求，在规定时间内高质量完成检核工作，检核过程中应当留有相应的检核表、视频、照片等材料。
5）基于甲方需求，处理与维护数据库，及时准确地提供项目的实时进度、多维度数据分析的结果等。
6）基于甲方需求，及时高效地独立完成报告（单店报告、月度报告、季度报告、半年度报告、年度报告等）撰写，包括但不限于设计报告大纲，优化迭代报告使之可以更清晰深入地阐明终端现状及变动情况等。
7）后期保证项目相关的全部原始数据和处理后的数据回迁至甲方平台，不得留存任何相关资料。
8）必须设立1名全职项目经理（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责甲方工作的统筹。
9）必须设立1名全职数据分析人员（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责处理与分析项目数据，及搭建数据看板的相关工作。
项目范围：覆盖全国所有极氪服务中心
项目周期：2024/03-2025/3
招标地点：杭州
3. 投标人资格要求
3.1本次招标要求投标方满足如下资格条件：
标段一、2024年极氪神秘访客调研-销售&交付
在中国境内注册不少于5年，公司注册资金不低于800万；有独立法人资格、独立承担民事责任能力，具有良好的企业信誉、服务质量及态度，无业绩污点（如数据作假、法律纠纷等）；近两年内具备2个及以上相关行业（汽车、新零售、科技、时尚、互联网、文娱等，新势力汽车品牌及新零售行业优先）神访相关项目的合作经验，所提供案例中，单期样本量不低于100家且全国一二线城市覆盖率在80%以上。请提供完整合同原件、扫描件及其他相关证明材料，每个案例以“XXXX公司+合作品牌+项目名称”命名，将所有案例汇总为一个压缩包形式上传。投标人须具备经验丰富的拟建项目团队，服务团队至少2人，项目经理和数据分析人员各一人, 团队成员须符合规定的项目成员标准。项目经理，须具备至少10年工作经验及3年以上销售渠道类调研项目执行经验；数据分析人员，须具备至少5年数据分析的相关经验，有服务于汽车、科技、时尚、互联网、新零售、文娱等行业的经验。请提供团队成员履历、社保证明等资料，如中标需严格按照按投标时承诺的团队成员清单执行项目。能够跟随甲方的工作节奏，接受弹性的工作时间；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；以上投标人资格，招标方拥有最终解释权。
标段二、2024年极氪神秘访客调研-售后
在中国境内注册不少于5年，公司注册资金不低于800万；有独立法人资格、独立承担民事责任能力，具有良好的企业信誉、服务质量及态度，无业绩污点（如数据作假、法律纠纷等）；近两年内具备2个及以上相关（汽车、汽车后市场、科技、互联网、新零售、文娱）神访相关项目合作经验（新势力汽车品牌优先），需提供2份近两年内案例并附合同证明；具有履行合同所必需的专业团队，服务团队至少2人，项目经理和数据分析人员各一人, 团队成员须符合规定的项目成员标准。项目经理必须具备至少10年工作经验，同时具备2年及以上车企神访相关项目合作经验（主流车企优先，包括但不限于大众、丰田、通用、蔚来、理想等）；数据分析人员，须具备至少2年数据分析的相关经验，有服务于汽车、科技、时尚、互联网、新零售、文娱等行业的经验。团队成员须符合规定的项目成员标准。请提供团队成员履历、社保证明等资料，如中标需严格按照按投标时承诺的团队成员清单执行项目。能够跟随甲方的工作节奏，接受弹性的工作时间；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；以上投标人资格，招标方拥有最终解释权。
标段三、2024年极氪明检检核-售后
在中国境内注册不少于5年，公司注册资金不低于800万；有独立法人资格、独立承担民事责任能力，具有良好的企业信誉、服务质量及态度，无业绩污点（如数据作假、法律纠纷等）；近两年内具备2个及以上相关（汽车、汽车后市场、科技、互联网、新零售、文娱）行业合作经验（新势力汽车品牌优先），需提供2份近两年内案例并附合同证明；具有履行合同所必需的专业团队，服务团队至少2人，项目经理和数据分析人员各一人, 团队成员须符合规定的项目成员标准。项目经理，必须具备至少10年工作经验，同时具备2年及以上车企明检相关项目合作经验（主流车企优先，包括但不限于大众、丰田、通用、蔚来、理想等）；数据分析人员，须具备至少2年数据分析的相关经验，有服务于汽车、科技、时尚、互联网、新零售、文娱等行业的经验。团队成员须符合规定的项目成员标准。请提供团队成员履历、社保证明等资料，如中标需严格按照按投标时承诺的团队成员清单执行项目；明检检核人员至少具备2年及以上车企明检经验，熟悉汽车售后门店运营；能够跟随甲方的工作节奏，接受弹性的工作时间；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；以上投标人资格，招标方拥有最终解释权。
3.2 本次招标 不接受 联合体投标。
本次招标 不接受 代理商投标。
本次招标 不接受 分包。
4.投标报名
4.1报名方式
1）*凡有意参加报名的投标人，请至吉利集团招标采购平台（https://glzb.geely.com）注册报名，可在平台网站首页点击“下载供应商服务手册”查看《吉利电子采购招标平台操作手册（供应商端》,投标人根据手册要求进行注册，认证完成后为注册成功后。供应商根据公告项目名称，按照报名要求上传资料。未按照此方式报名的，视作无效报名；
2）*报名截止时间：2024年02月17日；
3）如无法在吉利集团招标采购平台完成注册的，可点击平台首页右下角在线客服解决。
4.2报名资料
报名资料于报名截止时间前上传至吉利集团招标采购平台，报名资料包含但不限于以下内容：
三证合一的营业执照;资质等级证书；企业概况及其他履约能力说明；近三年经审计后的财务报表，以及能证明营业额的相关资料；相关项目案例及证明材料（根据3.1要求提供，涉及机密部分可隐去）；团队人员个人简历及社保证明。
备注：请供应商务必对以上所需材料认真整理、分类、编辑并按照要求提交报名材料，以便于招标方资格审核，如因供应商提交的材料不符合要求而造成供应商被淘汰，招标方不承担任何责任。以上报名资料须真实，一经发现造假将取消竞标资格，并纳入我司供应商黑名单资料库。
5. 招标文件的获取
报名截止后，对所有报名单位进行资格终审，终审合格后发放招标文件。
6. 发布公告的媒介
本次招标公告只在吉利集团招标采购平台https://glzb.geely.com上发布，其他媒体转载无效。联系方式
招标人：极氪智能科技（杭州）有限公司
招标人地址：浙江省杭州市滨江区星耀中心T7幢极氪大厦
邮编：310051
商务联系人：登录即可免费查看 手机号：15503650408
标段一技术联系人：刘女士 手机号：15650050684
标段二技术联系人：朱先生 手机号：13515565518
标段三技术联系人：朱先生 手机号：13515565518
注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。
投诉、举报电话：登录即可免费查看
举报邮箱：speakup@zeekrlife.com
招标人：极氪智能科技（杭州）有限公司
日期：2024年 1 月25日
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