中国铁塔2024年IT系统一线服务响应坐席外包项目招标公告（变更公告）
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业主类型 | |
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本招标项目为中国铁塔2024年IT系统一线服务响应坐席外包项目（招标编号：JSZB-2024-11853），招标人为中国铁塔股份有限公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
中国铁塔2024年IT系统一线服务响应坐席外包项目，服务内容包括通过工单系统、热线电话、在线客服平台、支撑群、邮件等渠道，为客户提供各类IT系统问题的咨询、技术指导、远程处理等支撑；从事知识库运营、微信公众号运营、需求调研、满意度调查、面向省分地市的培训工作以及面向服务人员的质检和培训等工作；完成系统问题分析整理，功能地图、数据流图的整理工作；完成业务数据整理、周期报告总结的工作；完成集中操作审核中总部审核的工作内容。具体详见技术规范书。
1.2招标内容
本次招标的采购内容、预估规模、技术要求、服务期、服务地点具体如下：
1.3本项目中标人数量为 1 个。
1.4本项目不划分标包。
★1.5本项目设置最高投标限价，中级人员单价设置最高限价22万元/年（含税），初级人员单价设置最高限价16.5万元/年（含税）。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
★2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1依法设立：投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或非法人组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的唯一有效授权。
2.1.2同类项目业绩：投标人自2021年4月1日至2024年3月31日（以合同签订时间为准）至少具备并提供1个单项项目含税金额在200万元（含）以上的同类项目业绩。
须提供项目合同关键页和合同对应的发票或网上税务系统查询发票截图作为有效业绩证明材料，未提供符合要求的证明材料或证明材料提供不全的业绩案例视为未提供。
注：
（1）同类项目业绩指：第三方客户服务支撑或第三方系统服务支撑等项目业绩。
（2）项目合同关键页包括但不限于体现项目合同关键信息、合同金额、签字盖章页。如为框架合同则须同时提供框架合同及甲方订单或委托单或结算单等有效证明材料，金额以单项合同金额或框架协议上限金额为准。
（3）合同对应的发票：①有效发票含税总额等于或小于合同金额。②有效发票含税总额应大于等于合同（框架协议）金额的10%。
发票应同时满足a、b、c、d条件可认定为有效发票：a、开票时间须晚于合同签订时间，且处于【2021年4月1日，2024年3月31日】区间内；b、发票购买方与合同买方一致；c、发票销售方与合同卖方（投标人）一致；d、发票为未冲红发票。
（4）网上税务系统查询发票截图：网上税务系统（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）查询发票截图。
（5）涉及多个标段的同一采购项目，如果合同按各标段分别签订的，一个标段视为一个单项项目。
（6）不包含代理商、子公司的业绩。
2.1.3其他要求：
（1）投标人须承诺中标后不得转包、分包。须提供承诺。
（2）投标人须承诺中标后为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票。须提供承诺。
2.1.4控股及管理关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.5自然人股东：投标人的股东为自然人，且完全一致的不同投标人，不得参加同一标包投包或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.6高级管理人员：投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或者存在交叉任职的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.7代理商：本项目不接受代理商参加投标。
2.1.8联合体：本项目不接受联合体参加投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年4月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；
（6）在最近五年内（自2019年4月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年4月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
（9）被中国铁塔股份有限公司列入全国/总部“禁止交易企业名单”的；
（10）被中国铁塔股份有限公司列入支撑服务“中国铁塔全国级或总部级供应商黑名单”的。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下简称“平台”）发售电子招标文件，具体如下：
4.1招标文件获取时间：2024年4月30日至2024年5月8日（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“【6】投标人注册”。
4.2.2完成注册后，投标人选择“供应商”身份登录平台进行本项目招标文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标包，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载招标文件。支付方式详见4.3条款。
4.2.3获取招标文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。招标文件款通过登录“中通服供应链股份有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，招标文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人：雷经理，025-83303501。
4.4招标文件款发票事宜：文件款发票为电子发票，投标人须在中通服供应链股份有限公司电子招标平台上自行下载。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年5月21日09时00分。
5.2电子投标文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标包，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行投标文件递交。
投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台下载招标文件或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。
电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：
（1）当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。
（2）因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败造成的后果由投标人自行承担。
（3）因投标人自身原因导致投标文件未解密的，视为投标人撤销投标文件。
（4）因投标人之外的原因造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。
5.3以纸质银行保函形式递交的投标保证金（如有）：若投标人以纸质银行保函的形式递交投标保证金，则应在5.1条款载明的投标文件递交截止时间前，将银行保函纸质原件递交至北京市海淀区东冉北街9号中国铁塔产业园8号楼一层办公室，收件人：常东旭，联系电话：登录即可免费查看。
5.4本项目将于上述同一时间通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6.投标人注册
6.1平台注册
有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目招标文件。
原比德电子采购平台用户可使用原平台已有账号密码登录中国铁塔电子采购平台。
已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在投标人，请点击平台首页“忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。
未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在投标人，请点击平台首页“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。
6.2 CA证书办理
首次使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标。为了避免影响正常投标，请投标人至少在投标文件递交截止时间前2个工作日及时办理CA证书。手机CA证书售价200元人民币/三个月或者500元人民币/年，售后不退。已持有平台CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。
CA证书办理流程详见《标证通操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
已在比德电子采购平台办埋CA的，有效期内可在中国铁塔电子平台继续使用。
6.3技术支撑联系方式
常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：4009005950（工作日9:00-18:00）。
联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。
7.发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国铁塔在线商务平台（http://www.tower.com.cn/）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
8.异议接收及联系方式
招标代理机构：江苏中博通信有限公司（盖单位公章）
2024年4月30日
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
中国铁塔2024年IT系统一线服务响应坐席外包项目，服务内容包括通过工单系统、热线电话、在线客服平台、支撑群、邮件等渠道，为客户提供各类IT系统问题的咨询、技术指导、远程处理等支撑；从事知识库运营、微信公众号运营、需求调研、满意度调查、面向省分地市的培训工作以及面向服务人员的质检和培训等工作；完成系统问题分析整理，功能地图、数据流图的整理工作；完成业务数据整理、周期报告总结的工作；完成集中操作审核中总部审核的工作内容。具体详见技术规范书。
1.2招标内容
本次招标的采购内容、预估规模、技术要求、服务期、服务地点具体如下：
| 序号 | 采购内容 | 预估规模 | 技术要求 | 服务期 | 服务地点 |
| 1 | 中国铁塔2024年IT系统一线服务响应坐席外包服务 | 814万元（含税） | 详见第五章技术规范书 | 合同签订后12个月 | 北京市，招标人指定地点 |
1.3本项目中标人数量为 1 个。
1.4本项目不划分标包。
★1.5本项目设置最高投标限价，中级人员单价设置最高限价22万元/年（含税），初级人员单价设置最高限价16.5万元/年（含税）。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
★2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1依法设立：投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或非法人组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的唯一有效授权。
2.1.2同类项目业绩：投标人自2021年4月1日至2024年3月31日（以合同签订时间为准）至少具备并提供1个单项项目含税金额在200万元（含）以上的同类项目业绩。
须提供项目合同关键页和合同对应的发票或网上税务系统查询发票截图作为有效业绩证明材料，未提供符合要求的证明材料或证明材料提供不全的业绩案例视为未提供。
注：
（1）同类项目业绩指：第三方客户服务支撑或第三方系统服务支撑等项目业绩。
（2）项目合同关键页包括但不限于体现项目合同关键信息、合同金额、签字盖章页。如为框架合同则须同时提供框架合同及甲方订单或委托单或结算单等有效证明材料，金额以单项合同金额或框架协议上限金额为准。
（3）合同对应的发票：①有效发票含税总额等于或小于合同金额。②有效发票含税总额应大于等于合同（框架协议）金额的10%。
发票应同时满足a、b、c、d条件可认定为有效发票：a、开票时间须晚于合同签订时间，且处于【2021年4月1日，2024年3月31日】区间内；b、发票购买方与合同买方一致；c、发票销售方与合同卖方（投标人）一致；d、发票为未冲红发票。
（4）网上税务系统查询发票截图：网上税务系统（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）查询发票截图。
（5）涉及多个标段的同一采购项目，如果合同按各标段分别签订的，一个标段视为一个单项项目。
（6）不包含代理商、子公司的业绩。
2.1.3其他要求：
（1）投标人须承诺中标后不得转包、分包。须提供承诺。
（2）投标人须承诺中标后为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票。须提供承诺。
2.1.4控股及管理关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.5自然人股东：投标人的股东为自然人，且完全一致的不同投标人，不得参加同一标包投包或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.6高级管理人员：投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或者存在交叉任职的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.7代理商：本项目不接受代理商参加投标。
2.1.8联合体：本项目不接受联合体参加投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年4月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；
（6）在最近五年内（自2019年4月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年4月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
（9）被中国铁塔股份有限公司列入全国/总部“禁止交易企业名单”的；
（10）被中国铁塔股份有限公司列入支撑服务“中国铁塔全国级或总部级供应商黑名单”的。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下简称“平台”）发售电子招标文件，具体如下：
4.1招标文件获取时间：2024年4月30日至2024年5月8日（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“【6】投标人注册”。
4.2.2完成注册后，投标人选择“供应商”身份登录平台进行本项目招标文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标包，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载招标文件。支付方式详见4.3条款。
4.2.3获取招标文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。招标文件款通过登录“中通服供应链股份有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，招标文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人：雷经理，025-83303501。
4.4招标文件款发票事宜：文件款发票为电子发票，投标人须在中通服供应链股份有限公司电子招标平台上自行下载。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年5月21日09时00分。
5.2电子投标文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标包，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行投标文件递交。
投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台下载招标文件或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。
电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：
（1）当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。
（2）因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败造成的后果由投标人自行承担。
（3）因投标人自身原因导致投标文件未解密的，视为投标人撤销投标文件。
（4）因投标人之外的原因造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。
5.3以纸质银行保函形式递交的投标保证金（如有）：若投标人以纸质银行保函的形式递交投标保证金，则应在5.1条款载明的投标文件递交截止时间前，将银行保函纸质原件递交至北京市海淀区东冉北街9号中国铁塔产业园8号楼一层办公室，收件人：常东旭，联系电话：登录即可免费查看。
5.4本项目将于上述同一时间通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6.投标人注册
6.1平台注册
有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目招标文件。
原比德电子采购平台用户可使用原平台已有账号密码登录中国铁塔电子采购平台。
已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在投标人，请点击平台首页“忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。
未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在投标人，请点击平台首页“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。
6.2 CA证书办理
首次使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标。为了避免影响正常投标，请投标人至少在投标文件递交截止时间前2个工作日及时办理CA证书。手机CA证书售价200元人民币/三个月或者500元人民币/年，售后不退。已持有平台CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。
CA证书办理流程详见《标证通操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
已在比德电子采购平台办埋CA的，有效期内可在中国铁塔电子平台继续使用。
6.3技术支撑联系方式
常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：4009005950（工作日9:00-18:00）。
联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。
7.发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国铁塔在线商务平台（http://www.tower.com.cn/）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
8.异议接收及联系方式
| 招 标 人：中国铁塔股份有限公司 | 招标代理机构：江苏中博通信有限公司 |
| 地 址：北京市海淀区东冉北街9号中国铁塔产业园 | 地 址：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室 |
| 邮 编：/ | 邮 编：/ |
| 联 系 人：登录即可免费查看 | 联 系 人：登录即可免费查看 |
| 电 话：/ | 电 话：登录即可免费查看 |
| 传 真：/ | 传 真：/ |
| 电子邮件：/ | 电子邮件：changdongxu.jszbtx@chinaccs.cn |
| 网 址：/ | 网 址：/ |
| 开户银行：/ | 开户银行：/ |
| 账 号：/ | 账 号：/ |
| 异议接收邮箱：huzhiguo.jszbtx@chinaccs.cn | |
招标代理机构：江苏中博通信有限公司（盖单位公章）
2024年4月30日
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