九〇三医院统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台市场调研公告
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九〇三医院统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台市场调研公告
一、项目名称：统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台
二、采购人：九〇三医院
三、调研内容：
1. 项目概述
为提升医院信息化建设的质量和效率，为患者提供一体化综合服务与管理能力，结合智慧医院的建设需求，我院拟开展统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台项目建设。
该项目旨在构建快速、高效、全覆盖的院内外系统间信息统一管理机制，实现信息资源整合，创新院内信息化服务模式，提升信息化服务效率。
本次调研内容为医院统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台项目建设方案及市场报价，并进行相应的资质及可提供的服务内容认定。本次为我院了解市场行情、确认招标需求和系统预算价格范围的参考，不属于招标行为。
2、采购要求
⑴、测评目标要求：满足国家电子病历评级、智慧医院评级等各类国家评级标准；
⑵、标准规范要求：本项目建设内容应遵循相关行业技术标准。包括开发过程标准、功能规范、数据标准、建设与管理标准等。
⑶、原则性要求：先进实用性原则、开放性与扩展性原则、标准化原则、安全性原则、可靠性原则、易用性原则。
⑷、应具有丰富的医院信息化建设经验，具备较强的技术实力和研发能力；
⑸、应能够提供完整详细的统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台项目实施方案，包括硬件设备、软件平台及全面的售后服务。
⑹、所提供的产品质量应符合国家相关标准，并且能够保证系统的稳定性和安全性。
3、具体需求
⑴、总体要求：
本项目旨在医院信息集成平台基础上，结合医院临床数据中心(CDR)和HIS、LIS、PACS、电子病历等基础医疗业务系统，依据国家相关标准和规范建设统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台。本平台为医院基础平台类业务管理系统，建设包括统一满意度调查、统一随访管理、统一消息服务的一体化信息服务平台，为医患沟通建立方便快捷有效的途径，建立以患者为中心的医疗健康服务管理体系，实现患者院内院外、线上线下一体化服务管理。通过全生命周期的医疗健康管理，提升患者对医院的信赖度，提高医院的医疗健康服务质量，树立医院良好的社会形象。
本平台通过信息集成平台与院内HIS、LIS、PACS、电子病历、输血管理、重症管理、手术麻醉管理、血透管理等系统实现信息互联互通，实现所有信息数据共享并统一归集到医院临床数据中心，建立全院统一的、智能的、精准的、高效的、流程闭环的满意度调查及随访管理和消息服务平台，将满意度调查、随访管理、消息服务从各业务系统中剥离出来，进行统一管理和发布，以达到医院所有业务系统的满意度调查、随访管理、消息服务的统一和规范管理，减少信息系统重复、额外开发成本，简化和瘦身系统运行环境，提升信息系统的稳定性和安全性，提升医院信息化建设和管理水平。
⑵、建设目标：
本项目建设目标是基于医院信息平台建设统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台，实现全生命周期的智慧化医疗健康管理服务。具体建设目标如下：
1)系统设计需要满足以下特性：
规范性：实现医院满意度调查及随访管理和消息服务的标准化和规范化；
安全性：实现可认证、防篡改、防抵赖，防止非授权访问，保障系统安全；
合法性：系统建设必须符合国家相关法律法规；
扩展性：与医院信息平台充分集成，提供标准的调用接口实现数据共享与交换；
便捷性：支持满意度调查及随访管理和消息服务的业务模式、服务流程和数据结构等的灵活定义与部署；
先进性：提供先进的软件高可用架构，满足未来医院的发展要求。
2)对消息内容、调查方式和发布途径进行统一的配置和分级管理，达到医院各业务系统的满意度调查及随访管理和消息服务的统一和规范管理；
3)通过标准的满意度调查及随访管理和消息服务，实现医院医疗服务和患者健康服务的全生命周期闭环管理；
4)通过标准的满意度调查及随访管理和消息服务，实现医疗质量的全程闭环管理；
5)提供多途径的满意度调查、随访管理和消息服务的数据利用方式，为医院管理和决策提供信息支撑；
6)实现满意度调查及随访管理和消息服务的全程质控与监管。
⑶、系统架构：
1)系统平台为基于SOA的标准三层体系架构，分为客户端、应用服务器、数据库服务器三层应用软件系统，客户端只能访问应用服务器；
2)系统平台支持多级安全机制如服务器安全、数据库安全，每级安全具有严格的权限控制保障，提供CA认证、验证码、动态密码、key等多种认证组合方式；
3)系统平台数据库必须为关系型数据库，支持多种关系型数据库并能够兼容国产化数据库，支持对关系型数据库的集成，可与其他系统互换信息，保证系统的外拓或兼容；
4)系统平台支持对接医院信息平台，通过标准集成交换与医院数据中心和其他医院管理系统和医疗业务系统交换信息数据，支持如Tomcat/WebSphere/weblogic等主流的应用服务且能够兼容国产中间件；
5)系统平台支持分布式S3对象文件存储协议，实现的所有必要的非结构化文件如音频、视频、图像等文件存储到医院统一存储资源池；
6)系统平台及系统内所有功能模块在本单位内部安装、登录、运行及使用均无站点数、用户数、使用地点和使用场景的任何限制；
7)系统处理性能应满足如下需求：
①要求信息系统7×24小时连续运行；
②系统的可用性（A=MTBF（平均无故障工作时间）/（MTBF+MTTR（平均维修时间））×100%）至少为99.9%；
③采用标准接口、界面友好、使用方便，增量数据采集周期；不大于1次/5分钟；
④针对10万条记录查询时，特定记录的搜寻时间平均小于500ms。而通过代理方式对外部数据库的访问时间则视具体情况而定，理论上不应超过1s。
⑤系统应能同时接受并响应多个应用系统的服务请求，并同时响应多个外部系统的多个反馈消息。为杜绝阻塞和提高效率，对并发事件响应能力的需求如下：
⑥系统响应时间：要求系统平均响应时间须小于5秒，单用户访问响应时间小于3秒，250个用户并发访问平均响应时间小于5秒；复杂查询和统计的平均响应时间要求小于10秒。
⑷、建设内容：
1)统一满意度调查及随访管理平台
①患者数据管理：系统含门诊、在院、手术、出院、慢病等诊疗患者信息。
②通过统一消息服务平台实现短信、电话、微信公众号、Emobile等通信方式实现随访信息发送；
③中心资源库：随访问卷/量表/宣教知识库设置，可实现问卷/量表分值计算公式的灵活设置，可根据患者诊疗信息进行全量字段检索患者群组设置随访路径。
④随访管理：系统智能生成随访任务、复诊任务、宣教任务等，实现点击呼叫/短信/微信等随访手段；
⑤满意度管理：系统支持二维码/微信/短信/电话等多种满意度数据收集渠道，具有满意度数据驾驶舱；
⑥数据中心：系统能实现问卷统计、随访统计、工作统计等。
2)统一消息服务平台
①具备多渠道消息下发功能：支持EMobile消息、短信、邮件、微信服务号（模板消息）、微信小程序（订阅消息）、安卓和鸿蒙系统push通知栏、企业微信(机器人消息)、企业微信（应用消息）、院内消息等消息下发渠道。可通过规则引擎接入新的消息渠道而无需重新发布系统上下线。短信多渠道可动态配置发送到每个短信渠道的流量占比；
②具备渠道资源隔离和全渠道多维度消息链路追踪的功能：不同的渠道不同的消息类型下发互不影响、不阻塞。支持以用户、模板、消息的维度监控下发过程并能实时查看消息下发情况；
③具备消息类型自定义和分级管理的功能。可根据不同的消息类型和级别，按组织架构定义消息的接收人员和发送途径，并自动按指定的方式将消息发送到相关人员；
④具备高性能高并发高流量的发送接口。支持异步发送和批量发送，具备消息定时下发、文案和频次去重，夜间消息屏蔽或次日发送的功能；
⑤具备院内自助设备消息接收终端程序，支持Windows、Linux、Android、HarmonyOS等消息接收。
⑥支持动态消息模板，模板支持通过占位符，支持可变参数动态传入。支持多渠道素材管理，可将钉钉/企业微信的富文本消息提前将素材上传至渠道平台；
⑦支持容器化及服务编排部署
4)系统管理与运维
系统实现用户管理、角色与权限管理、系统监控与运维、系统参数设置。
4、调研要求：
（1）、本次公开市场调研内容因市场了解的局限性，仅作为医院市场调研参考使用，不作为正式采购依据，无任何针对性，如有不全之处，敬请理解，并请供应商详实介绍推荐产品，本项目最终配置和技术参数以采购时为准。对未公告配置及技术性能的，请供应商自行提供。
（2）、本次市场调研需提供项目总价（包干价）和分项报价，报价范围包括但不限于本公告所提供的具体需求内容，各供应商可依据本公司提供的具体方案对报价清单进行合理调整。所谓“包干价”是指项目完全建设所需要的总预估价格，包括涉及第三平台或系统对接所需的技术开发费用，如果软件中集成有硬件，请在配置清单中分项报价。
（3）、参加供应商保证拟推荐货物应为合法、全新、未使用过的原装正品，配置应为出厂标准配置，如有选配件需单独注明；如需使用单一来源的耗材也需单独注明。
四、潜在意向供应商报名资格条件：
1、项目市场调研报名表（附件1）；
2、公司营业执照、法人授权书以及被授权人身份证的复印件；
3、同类项目参考案例（需提供相关佐证材料）；
4、本项目实施及服务方案；
5、根据本项目市场调研需求内容提供的项目配置清单（附件2）；
6、供应商认为还需提供的其他资料等。
7、资料要求：按照上述顺序要求制作，纸质文件一正，胶装成册，编制页码并加盖鲜章，电子文档U盘一份（随报名资料一起递交），资料必须密封并在封面上注明供应商名称、项目名称、项目联系人、联系电话及联系邮箱。
报名资料一经接受，将不予以退还，采购人承诺保守报名供应商的相关商业秘密。
因资料标注不清晰不准确，采购人不承担因此造成采购人不能接收报名资料，对报名供应商的任何损失与责任。
五、报名详情：
1、报名时间：2024年3月5日上午8:00时至2024年3月13日下午17:00时（北京时间，法定节假日除外）。
2、本项目接受现场递交与快递送达。
邮寄地址及现场报名地址：四川省江油市九〇三医院第一住院部七楼后勤保障部，联系人：文诗洁、18202811868。（邮寄的报名资料递交时间以邮寄文件的签收时间为准）。
九〇三医院统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台市场调研公告附件.docx
一、项目名称：统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台
二、采购人：九〇三医院
三、调研内容：
1. 项目概述
为提升医院信息化建设的质量和效率，为患者提供一体化综合服务与管理能力，结合智慧医院的建设需求，我院拟开展统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台项目建设。
该项目旨在构建快速、高效、全覆盖的院内外系统间信息统一管理机制，实现信息资源整合，创新院内信息化服务模式，提升信息化服务效率。
本次调研内容为医院统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台项目建设方案及市场报价，并进行相应的资质及可提供的服务内容认定。本次为我院了解市场行情、确认招标需求和系统预算价格范围的参考，不属于招标行为。
2、采购要求
⑴、测评目标要求：满足国家电子病历评级、智慧医院评级等各类国家评级标准；
⑵、标准规范要求：本项目建设内容应遵循相关行业技术标准。包括开发过程标准、功能规范、数据标准、建设与管理标准等。
⑶、原则性要求：先进实用性原则、开放性与扩展性原则、标准化原则、安全性原则、可靠性原则、易用性原则。
⑷、应具有丰富的医院信息化建设经验，具备较强的技术实力和研发能力；
⑸、应能够提供完整详细的统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台项目实施方案，包括硬件设备、软件平台及全面的售后服务。
⑹、所提供的产品质量应符合国家相关标准，并且能够保证系统的稳定性和安全性。
3、具体需求
⑴、总体要求：
本项目旨在医院信息集成平台基础上，结合医院临床数据中心(CDR)和HIS、LIS、PACS、电子病历等基础医疗业务系统，依据国家相关标准和规范建设统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台。本平台为医院基础平台类业务管理系统，建设包括统一满意度调查、统一随访管理、统一消息服务的一体化信息服务平台，为医患沟通建立方便快捷有效的途径，建立以患者为中心的医疗健康服务管理体系，实现患者院内院外、线上线下一体化服务管理。通过全生命周期的医疗健康管理，提升患者对医院的信赖度，提高医院的医疗健康服务质量，树立医院良好的社会形象。
本平台通过信息集成平台与院内HIS、LIS、PACS、电子病历、输血管理、重症管理、手术麻醉管理、血透管理等系统实现信息互联互通，实现所有信息数据共享并统一归集到医院临床数据中心，建立全院统一的、智能的、精准的、高效的、流程闭环的满意度调查及随访管理和消息服务平台，将满意度调查、随访管理、消息服务从各业务系统中剥离出来，进行统一管理和发布，以达到医院所有业务系统的满意度调查、随访管理、消息服务的统一和规范管理，减少信息系统重复、额外开发成本，简化和瘦身系统运行环境，提升信息系统的稳定性和安全性，提升医院信息化建设和管理水平。
⑵、建设目标：
本项目建设目标是基于医院信息平台建设统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台，实现全生命周期的智慧化医疗健康管理服务。具体建设目标如下：
1)系统设计需要满足以下特性：
规范性：实现医院满意度调查及随访管理和消息服务的标准化和规范化；
安全性：实现可认证、防篡改、防抵赖，防止非授权访问，保障系统安全；
合法性：系统建设必须符合国家相关法律法规；
扩展性：与医院信息平台充分集成，提供标准的调用接口实现数据共享与交换；
便捷性：支持满意度调查及随访管理和消息服务的业务模式、服务流程和数据结构等的灵活定义与部署；
先进性：提供先进的软件高可用架构，满足未来医院的发展要求。
2)对消息内容、调查方式和发布途径进行统一的配置和分级管理，达到医院各业务系统的满意度调查及随访管理和消息服务的统一和规范管理；
3)通过标准的满意度调查及随访管理和消息服务，实现医院医疗服务和患者健康服务的全生命周期闭环管理；
4)通过标准的满意度调查及随访管理和消息服务，实现医疗质量的全程闭环管理；
5)提供多途径的满意度调查、随访管理和消息服务的数据利用方式，为医院管理和决策提供信息支撑；
6)实现满意度调查及随访管理和消息服务的全程质控与监管。
⑶、系统架构：
1)系统平台为基于SOA的标准三层体系架构，分为客户端、应用服务器、数据库服务器三层应用软件系统，客户端只能访问应用服务器；
2)系统平台支持多级安全机制如服务器安全、数据库安全，每级安全具有严格的权限控制保障，提供CA认证、验证码、动态密码、key等多种认证组合方式；
3)系统平台数据库必须为关系型数据库，支持多种关系型数据库并能够兼容国产化数据库，支持对关系型数据库的集成，可与其他系统互换信息，保证系统的外拓或兼容；
4)系统平台支持对接医院信息平台，通过标准集成交换与医院数据中心和其他医院管理系统和医疗业务系统交换信息数据，支持如Tomcat/WebSphere/weblogic等主流的应用服务且能够兼容国产中间件；
5)系统平台支持分布式S3对象文件存储协议，实现的所有必要的非结构化文件如音频、视频、图像等文件存储到医院统一存储资源池；
6)系统平台及系统内所有功能模块在本单位内部安装、登录、运行及使用均无站点数、用户数、使用地点和使用场景的任何限制；
7)系统处理性能应满足如下需求：
①要求信息系统7×24小时连续运行；
②系统的可用性（A=MTBF（平均无故障工作时间）/（MTBF+MTTR（平均维修时间））×100%）至少为99.9%；
③采用标准接口、界面友好、使用方便，增量数据采集周期；不大于1次/5分钟；
④针对10万条记录查询时，特定记录的搜寻时间平均小于500ms。而通过代理方式对外部数据库的访问时间则视具体情况而定，理论上不应超过1s。
⑤系统应能同时接受并响应多个应用系统的服务请求，并同时响应多个外部系统的多个反馈消息。为杜绝阻塞和提高效率，对并发事件响应能力的需求如下：
⑥系统响应时间：要求系统平均响应时间须小于5秒，单用户访问响应时间小于3秒，250个用户并发访问平均响应时间小于5秒；复杂查询和统计的平均响应时间要求小于10秒。
⑷、建设内容：
1)统一满意度调查及随访管理平台
①患者数据管理：系统含门诊、在院、手术、出院、慢病等诊疗患者信息。
②通过统一消息服务平台实现短信、电话、微信公众号、Emobile等通信方式实现随访信息发送；
③中心资源库：随访问卷/量表/宣教知识库设置，可实现问卷/量表分值计算公式的灵活设置，可根据患者诊疗信息进行全量字段检索患者群组设置随访路径。
④随访管理：系统智能生成随访任务、复诊任务、宣教任务等，实现点击呼叫/短信/微信等随访手段；
⑤满意度管理：系统支持二维码/微信/短信/电话等多种满意度数据收集渠道，具有满意度数据驾驶舱；
⑥数据中心：系统能实现问卷统计、随访统计、工作统计等。
2)统一消息服务平台
①具备多渠道消息下发功能：支持EMobile消息、短信、邮件、微信服务号（模板消息）、微信小程序（订阅消息）、安卓和鸿蒙系统push通知栏、企业微信(机器人消息)、企业微信（应用消息）、院内消息等消息下发渠道。可通过规则引擎接入新的消息渠道而无需重新发布系统上下线。短信多渠道可动态配置发送到每个短信渠道的流量占比；
②具备渠道资源隔离和全渠道多维度消息链路追踪的功能：不同的渠道不同的消息类型下发互不影响、不阻塞。支持以用户、模板、消息的维度监控下发过程并能实时查看消息下发情况；
③具备消息类型自定义和分级管理的功能。可根据不同的消息类型和级别，按组织架构定义消息的接收人员和发送途径，并自动按指定的方式将消息发送到相关人员；
④具备高性能高并发高流量的发送接口。支持异步发送和批量发送，具备消息定时下发、文案和频次去重，夜间消息屏蔽或次日发送的功能；
⑤具备院内自助设备消息接收终端程序，支持Windows、Linux、Android、HarmonyOS等消息接收。
⑥支持动态消息模板，模板支持通过占位符，支持可变参数动态传入。支持多渠道素材管理，可将钉钉/企业微信的富文本消息提前将素材上传至渠道平台；
⑦支持容器化及服务编排部署
4)系统管理与运维
系统实现用户管理、角色与权限管理、系统监控与运维、系统参数设置。
4、调研要求：
（1）、本次公开市场调研内容因市场了解的局限性，仅作为医院市场调研参考使用，不作为正式采购依据，无任何针对性，如有不全之处，敬请理解，并请供应商详实介绍推荐产品，本项目最终配置和技术参数以采购时为准。对未公告配置及技术性能的，请供应商自行提供。
（2）、本次市场调研需提供项目总价（包干价）和分项报价，报价范围包括但不限于本公告所提供的具体需求内容，各供应商可依据本公司提供的具体方案对报价清单进行合理调整。所谓“包干价”是指项目完全建设所需要的总预估价格，包括涉及第三平台或系统对接所需的技术开发费用，如果软件中集成有硬件，请在配置清单中分项报价。
（3）、参加供应商保证拟推荐货物应为合法、全新、未使用过的原装正品，配置应为出厂标准配置，如有选配件需单独注明；如需使用单一来源的耗材也需单独注明。
四、潜在意向供应商报名资格条件：
1、项目市场调研报名表（附件1）；
2、公司营业执照、法人授权书以及被授权人身份证的复印件；
3、同类项目参考案例（需提供相关佐证材料）；
4、本项目实施及服务方案；
5、根据本项目市场调研需求内容提供的项目配置清单（附件2）；
6、供应商认为还需提供的其他资料等。
7、资料要求：按照上述顺序要求制作，纸质文件一正，胶装成册，编制页码并加盖鲜章，电子文档U盘一份（随报名资料一起递交），资料必须密封并在封面上注明供应商名称、项目名称、项目联系人、联系电话及联系邮箱。
报名资料一经接受，将不予以退还，采购人承诺保守报名供应商的相关商业秘密。
因资料标注不清晰不准确，采购人不承担因此造成采购人不能接收报名资料，对报名供应商的任何损失与责任。
五、报名详情：
1、报名时间：2024年3月5日上午8:00时至2024年3月13日下午17:00时（北京时间，法定节假日除外）。
2、本项目接受现场递交与快递送达。
邮寄地址及现场报名地址：四川省江油市九〇三医院第一住院部七楼后勤保障部，联系人：文诗洁、18202811868。（邮寄的报名资料递交时间以邮寄文件的签收时间为准）。
九〇三医院统一满意度调查及随访管理和消息服务一体化平台市场调研公告附件.docx
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