2024年6月——2025年5月厦门市场监督管理局12315热线话务端口（60个端口）租赁项目询价函
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、项目内容按照全国12315热线平台建设的技术要求，为厦门市12315系统语音平台提供1年质保期内60路坐席的政务专有云通信租赁服务。
二、项目要求
（一）实现云端通信功能，主要包括：呼入/呼出功能、通信管理功能、坐席监控、数字录音。
（二）云端专用环网线路。
*（三）根据厦门市市场监督管理局IVR自动语音的具体需求，进行IVR流程定制开发。
（四）普通坐席功能开发，包括签入/签出、示忙/示闲、保持/取消保持、外呼/内呼、呼转外呼/呼转内呼等基础坐席话务功能。
（五）坐席监控功能开发，主要包括坐席状态实时监控、相关高级坐席操作，实现拨号、转移、三方通话、监听/插入、强制功能等。
（六）部署实施及培训。
*1.包含软硬件部署实施、安装调试等内容，完成与全国12315平台的无缝对接，实现国家总局的要求。
2.安排专门技术人员提供相应的远程在线技术支持服务，包含问题分析、故障排除、操作指导等。
3.部署完成后，安排人员对我局人员进行操作培训。
（七）架设通信专线，不使用VPN方式。
三、提示说明
（一）全文中带有“*”的条款为关键性条款，如报价人对这些关键性条款还存在任何负偏离或不满足将导致报价无效。
（二）询价采购文件中所述技术要求，应视为保证实现本项目采购所需要的最低要求，如有遗漏，报价人应予以补充，否则，一旦成交将认为报价人认同遗漏部分并免费提供。
四、报价要求
*（一）报价人必须用人民币报价，报价包含现场评价、报告费、评价人员差旅费、税费等直至交付采购单位使用所产生的一切费用。
*（二）报价人根据本询价采购文件于2024年 5月30下午下班前一次报出总价，不得另列报价条件或选择性条款。
*（三）采购预算为：￥登录即可免费查看.00元/年（人民币贰拾万元整），报价人报价超过采购预算的，作无效报价处理。
*（四）报价人需提供至少一份与市级以上政府部门合作同类项目的业绩证明材料。
五、其他说明
（一）采购人所指时间不区分上班与下班时间，亦不区分工作日与法定休息日，应根据采购人实际需要实施服务。
（二）报价人提供有利于采购单位的其他优惠条款应单独列明。
（三）付款方式:验收合格后一次性付款。
（四）本项目为服务租赁项目，分两年（两期）采购。本期将采购一年云通信服务，服务期满续签订下一期合同。
六、报价文件应至少包括以下部分，否则报价无效：
（一）报价单（须加盖单位公章）。
（二）报价人加载有统一社会征信代码的营业执照副本复印件。
（三）至少一份与市级以上政府部门合作同类项目的业绩证明材料。
七、报价须知
（一）报价方式：密封报价，一次报出，不得更改。报价时间为公布之日起三个工作日，报价人应当在报价截止前按采购人要求免费送达指定地点。报价有效期必须不少于90天。
采购人：厦门市市场监督管理局
联系地址：厦门市思明区湖滨南路43号
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
（二）出现下述情况（一项或以上）的，报价无效：
·报价文件内容不完整的；
·超过报价截止时间提交报价的；
·报价方式不符合本报价须知要求的；
·报价人有弄虚作假或串标、围标等违法行为的；
·报价文件不能实质性响应本询价采购文件的。
·报价人被禁止参加政府采购活动的。
八、确定成交供应商原则
询价小组将根据实质性响应本询价采购文件要求且总报价最低的原则确定成交供应商。若报价一样，则由询价小组投票表决。
二、项目要求
（一）实现云端通信功能，主要包括：呼入/呼出功能、通信管理功能、坐席监控、数字录音。
（二）云端专用环网线路。
*（三）根据厦门市市场监督管理局IVR自动语音的具体需求，进行IVR流程定制开发。
（四）普通坐席功能开发，包括签入/签出、示忙/示闲、保持/取消保持、外呼/内呼、呼转外呼/呼转内呼等基础坐席话务功能。
（五）坐席监控功能开发，主要包括坐席状态实时监控、相关高级坐席操作，实现拨号、转移、三方通话、监听/插入、强制功能等。
（六）部署实施及培训。
*1.包含软硬件部署实施、安装调试等内容，完成与全国12315平台的无缝对接，实现国家总局的要求。
2.安排专门技术人员提供相应的远程在线技术支持服务，包含问题分析、故障排除、操作指导等。
3.部署完成后，安排人员对我局人员进行操作培训。
（七）架设通信专线，不使用VPN方式。
三、提示说明
（一）全文中带有“*”的条款为关键性条款，如报价人对这些关键性条款还存在任何负偏离或不满足将导致报价无效。
（二）询价采购文件中所述技术要求，应视为保证实现本项目采购所需要的最低要求，如有遗漏，报价人应予以补充，否则，一旦成交将认为报价人认同遗漏部分并免费提供。
四、报价要求
*（一）报价人必须用人民币报价，报价包含现场评价、报告费、评价人员差旅费、税费等直至交付采购单位使用所产生的一切费用。
*（二）报价人根据本询价采购文件于2024年 5月30下午下班前一次报出总价，不得另列报价条件或选择性条款。
*（三）采购预算为：￥登录即可免费查看.00元/年（人民币贰拾万元整），报价人报价超过采购预算的，作无效报价处理。
*（四）报价人需提供至少一份与市级以上政府部门合作同类项目的业绩证明材料。
五、其他说明
（一）采购人所指时间不区分上班与下班时间，亦不区分工作日与法定休息日，应根据采购人实际需要实施服务。
（二）报价人提供有利于采购单位的其他优惠条款应单独列明。
（三）付款方式:验收合格后一次性付款。
（四）本项目为服务租赁项目，分两年（两期）采购。本期将采购一年云通信服务，服务期满续签订下一期合同。
六、报价文件应至少包括以下部分，否则报价无效：
（一）报价单（须加盖单位公章）。
（二）报价人加载有统一社会征信代码的营业执照副本复印件。
（三）至少一份与市级以上政府部门合作同类项目的业绩证明材料。
七、报价须知
（一）报价方式：密封报价，一次报出，不得更改。报价时间为公布之日起三个工作日，报价人应当在报价截止前按采购人要求免费送达指定地点。报价有效期必须不少于90天。
采购人：厦门市市场监督管理局
联系地址：厦门市思明区湖滨南路43号
联系人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
（二）出现下述情况（一项或以上）的，报价无效：
·报价文件内容不完整的；
·超过报价截止时间提交报价的；
·报价方式不符合本报价须知要求的；
·报价人有弄虚作假或串标、围标等违法行为的；
·报价文件不能实质性响应本询价采购文件的。
·报价人被禁止参加政府采购活动的。
八、确定成交供应商原则
询价小组将根据实质性响应本询价采购文件要求且总报价最低的原则确定成交供应商。若报价一样，则由询价小组投票表决。
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