2024年云总机（S版）运营支撑项目比选公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
比选公告
本比选项目为2024年云总机（S版）运营支撑项目（项目编号：ZYT-20240117-013），比选人为号百信息服务有限公司，比选代理机构为中邮通建设咨询有限公
司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
项目概况与采购内容
1.1 项目概况：云总机（S版）是面向有内外联络需求的政企固话客户推出的云化、智能化的通信服务产品。政企客户无需投入任何硬件、无需上门施工，即可
实现企业自动语音前台、AI机器人的查转/应答/代接/通知等服务。
1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：支撑云总机的客户配置、建模、测试、数据整理等工作，本项目采购预算为200万元（含税）。本项目不划分标包。
| 序号 | 服务内容 | 服务说明 |
| 1 | 对接客户需求售前咨 询及售后服务 | 售前咨询：与客户经理沟通具体要求，初步了解客户需求，整理出一套初步的脚本图，利用XMind等工具画出思维导 图，以便下一步地建模使用； 售后服务：针对客户使用中疑问进行解答或者维护 |
| 2 | 基础配置 | 针对IVR导航、工非时间、转接电话及转接策略、智能通知任务配置等需求，按照客户需求确认单要求进行配置 |
| 3 | 智能化配置（AI建 模） | 智能应答流程图：梳理客户需求，分析并进行建模，在平台绘制流程图，调整音色、语速等参数设置，完成训练、测试 及优化，实现所有客户需求，使整个流程图更为合理化； 智能通知模板：梳理客户需求，利用Excel或viso等软件分析整理形成交互流程图，进行建模，绘制流程图并完成测试， 完成定制化或者行业模板配置； 智能查转：梳理客户需求，利用Excel整理好客户通讯录并导入平台，按规范完成所有个性化参数配置，完成训练、测试 及优化； 智能知识库：梳理客户需求，利用Excel整理好客户知识库并导入平台，按规范填写知识库的所有参数配置，完成训练、 测试及优化； 视频总机配置：梳理客户需求，检查客户提供的音视频及文字素材是否完备，分析并进行建模，在平台绘制流程图，调 整音色、语速等参数设置，完成训练、测试及优化，实现所有客户需求，使整个流程图更为合理化； 图片/视频制作：梳理客户需求，收集整理客户音视频原始素材，并参照客户要求运用图片编辑软件或者视频剪辑软件， 进行加工处理，完成图片/视频制作。 |
| 4 | 拨打测试 | 主要为电话拨测，包括：基础配置、智能化流程图测试，知识库的测试，话术的测试，语速、音色的测试 |
| 5 | 信息审核 | 主要包括客户或者代理渠道提交的商户资质、 基础配置、智能化配置等信息审核 |
| 6 | 客户报告 | 数据整理：商户的呼入、呼出结果数据及个性化报表整理； 客户报告：依据客户要求，提供用户使用情况分析报告； 客户方案：沟通客户需求，依据平台实际功能以及建模方案，形成客户解决方案。 |
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等
关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
| 序号 | 涉及的主要评估产品品类 | 产品名称 | ★服务期限 |
| 1 | 服务 | 运营服务 | 自合同约定之日起一年 |
1.3 ★本项目设置单项最高参选限价，最高参选限价详见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
| 序号 | 产品名称 | 含税单价限价元 | 预估数量 |
| 1 | 对接客户需求 | 40元/次 | 1000 |
| 2 | 基础配置-工非时间 | 8元/条 | 500 |
| 1 | 对接客户需求 | 40元/次 | 1000 |
| 2 | 基础配置-工非时间 | 8元/条 | 500 |
| 3 | 基础配置-IVR导航、转接 | 16元/条 | 20000 |
| 4 | 基础配置-智能通知任务 | 8元/条 | 1000 |
| 5 | 智能化配置-智能应答流程图 | 563元/次 | 1700 |
| 6 | 智能化配置-智能通知模板 | 94元/次 | 1000 |
| 7 | 智能化配置-智能查转 | 188元/次 | 500 |
| 8 | 智能化配置-知识库 | 188元/次 | 1000 |
| 9 | 智能化配置-视频总机配置 | 563元/次 | 10 |
| 10 | 智能化配置-图片/视频制作 | 1500元/次 | 10 |
| 11 | 拨打测试 | 3元/条 | 20000 |
| 12 | 信息审核 | 3元/条 | 20000 |
| 13 | 数据整理 | 3元/100条 | 1000000 |
| 14 | 客户报告 | 1500元/次 | 50 |
| 15 | 客户方案 | 1500元/次 | 10 |
★参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和招标代理机构。需提供企业营业执照复印
件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2参选人应能够开具增值税专用发票，并承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。
2.1.3本项目不接受联合体参选。
2.1.4参选人2021年1月1日至参选截止时间无不良经营行为，无重大安全事故及质量问题，无因参选人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷及仲裁和诉讼记
录，须提供承诺函。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2021年1月30日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2019年1月30日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2019年1月30日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
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