江门市人民医院机房核心硬件设备维保项目招标公告（二次）
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
江门市人民医院就如下项目采购进行院内招标，欢迎国内合格供应商前来参加项目密封投标。
一、 采购项目名称和价格
1. 项目名称：机房核心硬件设备维保项目
2. 项目最高限价：¥ 26万元。
二、 参加投标供应商要求：
1. 公司注册资金不低于人民币50万元（含）。
2. 投标资料、资质证件要求
1) 投标项目报价与内容。
2) 企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证。
3) 法定代表人身份证和法定代表人委托投标代理人授权书、投标代理人身份证。
4) 企业公司人员情况、工作制度、销售业绩、售后服务承诺书。
5) 投标资料一式5份（1正本4副本），密封盖章，按要求递交。
三、 报名起止时间：自公告日起5个工作日。
1. 报名材料发送至jmrmyy@126.com，邮件名称请注明公司全称、参加项目，如：××公司报名××项目。
2. 书面材料上交截止日期：开标时间前30分钟。
四、 开标时间：2019年11月12日16：30
五、 开标地点：江门市人民医院行政楼一楼
六、 报名地点：江门市人民医院信息科
七、 联系人：赵先生
八、 联系电话：0750-3887296
江门市人民医院
2019年11月4日
附件：需求说明
江门市人民医院机房核心设备维保招标参数需求
一、维保服务要求清单
1、维保软件清单：
2、维保硬件清单：
3、软件服务内容：
二、服务方式与响应时限
1. 初始化服务
制定相应的服务管理流程
--明确职责范围：
上班时间：专人负责联络、电话及现场技术、支持分派工程师。
非上班时间：专人负责联络、电话及现场技术支持。
--投标人与江门市人民医院的ＩＴ部门建立专家小组，为现场工程师提供技术支持。
--负责收集江门市人民医院的IT环境准确信息如：机房温度、湿度、防雷设备等。
--专人负责收集江门市人民医院用户准确信息如：负责人、网管的人名和联系方式
--专人负责收集江门市人民医院设备详细信息（统计用户服务器的软硬件配置情况，包括当前操作系统、当前内存、计算机的设备号和资产号、所有安装的软件信息）。
--专人制定备机备件计划。
--专人带领服务器工程师熟悉现场环境
2.投标人热线专人接到报障后，硬件、软件故障15分钟内响应并判断出问题所在，第一时间提供必要的技术支持，解决问题。如果需要现场硬件支持，将安排工程师提供现场服务。
技术热线响应服务包括以下内容：
--来电问题记录
--用户来电问题跟踪
--问题分析
--问题升级
--问题分配
--问题解决
3、在年终结算及法定节假日，投标人提前向客户提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应客户的故障呼叫，及时赶到现场。
4、所维护的主机系统有需要升级和调整时，投标人工程师在现场协调支持。
5、预防性检查维护是指每隔一定的时间，投标人对客户的维护设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障并进行设备保养工作。
6、维护文档
对客户的所有维护设备，我们均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息，所有文档由高级工程师专人负责整理保存，并于7个工作日内交与客户相关人员。
7、 提供定期的技术交流和管理维护技巧培训。
7.1、投标人每半年对客户进行一次技术交流或培训，包括：操作系统、数据库及中间件的日常管理及性能优化。根据客户人员不同，培训内容级别可分为初级、中级和高级培训。
7.2、培训环境由客户提供，培训方式采取全日培训。根据的实际情况，双方可协商后确定。
7.3、投标人会派有丰富的实践经验和有较强的语言表达能力的授课教师对客户培训。
7.4、参加培训人数由双方协商后确定
3.2. 合同执行计划
具体维护计划为：
1、投标人至少每季度一次派经验丰富的工程师到客户设备现场进行预防性维护，对客户的系统检查系统异常记录。
2、每个季度进行一次系统性能分析和评估，提交详细的性能分析报告，提出性能优化建议，配合客户 进行系统性能优化。
3、保修年度结束，就系统运行状况和性能作全面分析并做年终总结。
4、对相关输入/输出设备（I/O），工程师将每一个月做一次预防性维护。
5、每月例会
每月初，双方召开维护服务例会，就上月的维护工作和本月的工作安排进行讨论。
6、故障分析报告
向我行提供现场技术支持或者紧急救援服务的2个工作日后，应提交《故障处理报告》。
7、建立设备维护技术档案
客户的所有维护设备，均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。
8、月度维护报告
投标人将于合同期内每个月初，将上一个月的维护报告提交给客户，以备客户了解设备运行和维护情况。
9、季度维护报告
于合同期内每个季度满，投标人将上一季度的维护报告提交给客户，以备客户了解设备运行和维护情况。
3.3服务方式与响应时限
1、现场维护服务(7X24,含节假日)，紧急问题（系统崩溃）：当主机系统或磁盘阵列发生故障，或任何影响客户业务正常运作的故障。投标人工程师必须在15分钟内响应，2小时内到达客户现场。
2、一般问题（非系统崩溃）： 故障不影响客户业务正常运作。投标人工程师在15分钟内响应，4小时内到达客户现场。
到达客户现场后，工程师立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。
3.4. 相关服务及质量保证
1、投标人根据用户的机器型号在广州预存备件。
2、投标人工程师所使用备件通过为原厂备件。
3、此服务包含惠普服务器保修金牌服务所规定的各项服务。
3.5. 额外赠送服务及优势分析
1、赠送服务
--机器模块功能测试，确认各部分工作是否正常，必要时更换问题部件。
--机器进行必要的清洁。
--检查机器固件版本，需要时作适当的升级。
--整理系统文件，协助江门市人民医院清除机器内无用的内容。
--对于新增服务器提供上架安装服务。
--必要时，升级或更新部分软件包，及软件补钉，同时，对机器运行环境(如电源等)重新测试，并给予适当的建议，提供相应资料。
2、优势分析
服务质量跟踪体系
设立了一套比较完善的预警体系，每天对各维修网点日常的维修状况进行数据统计、监控，每周对数据进行分析、评估，对各维修中心的不足之处进行及时正。
维修质量控制体系
对每台维修的机器，在现场随时知会客户机器的维修进展情况；返修时通过电话随时知会客户机器的维修进展情况。
每台维修完成的机器进行回访跟踪；
由专人负责处理客户反馈；
三、服务时间：签订合同后至2020年6月30日。
四、服务商资格条件要求：
1. 服务商应具有合法经营资格的法人，具有良好的信誉；
2. 服务商在进行运营维护期间保证用户医疗信息管理系统应用和数据的安全和业务不停顿。
服务商（非江门地区内注册的）应当在江门地区内设有固定的售后服务机构（必须提供相关证明材料，不接受委托第三方提供售后服务）。
一、 采购项目名称和价格
1. 项目名称：机房核心硬件设备维保项目
2. 项目最高限价：¥ 26万元。
二、 参加投标供应商要求：
1. 公司注册资金不低于人民币50万元（含）。
2. 投标资料、资质证件要求
1) 投标项目报价与内容。
2) 企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证。
3) 法定代表人身份证和法定代表人委托投标代理人授权书、投标代理人身份证。
4) 企业公司人员情况、工作制度、销售业绩、售后服务承诺书。
5) 投标资料一式5份（1正本4副本），密封盖章，按要求递交。
三、 报名起止时间：自公告日起5个工作日。
1. 报名材料发送至jmrmyy@126.com，邮件名称请注明公司全称、参加项目，如：××公司报名××项目。
2. 书面材料上交截止日期：开标时间前30分钟。
四、 开标时间：2019年11月12日16：30
五、 开标地点：江门市人民医院行政楼一楼
六、 报名地点：江门市人民医院信息科
七、 联系人：赵先生
八、 联系电话：0750-3887296
江门市人民医院
2019年11月4日
附件：需求说明
江门市人民医院机房核心设备维保招标参数需求
一、维保服务要求清单
1、维保软件清单：
| 序号 | 软件名称 | 描述 | 数量 | 单位 |
| 1 | 同步容灾复制软件 | 惠普 Continuous Access EVA\BC EVA | 1 | 套 |
2、维保硬件清单：
| 产品 | 配置 | 数量 |
| HP P6350 光纤存储 | ||
| HP P6350 光纤存储 | HP P6350 EVA FC LFF Combo Field Kit,HP EVA P6350存储 HSV340 FC双控制器 M6612 12盘位 LFF磁盘笼 Command View管理软件及无限容量授权 ABM installed CD XCS10.x固件 每个控制器4Gb高速缓存，共8GB高速缓存 每控制器4个8GB光纤主机通道 最大支持512台主机链接 最大支持512个LUN 最大支持10个磁盘扩展笼,最大支持250个硬盘 支持HP-UX、HP OpenVMS、Windows 2003、Windows 2008、Windows Server 2008 HyperV、Windows Server 7、Sun Solaris、Linux、IBM AIX、VMware、Apple Mac OSX、Citrix Xen 标配带有Command View无限容量许可 | 2套 |
| 扩展柜 | HP M6412-A Fibre Channel Drive Enclosure | 2个 |
| 硬盘 | HP StorageWorks EVA M6612A 600GB 15K Fibre Channel Hard Disk Drive | 48个 |
| HP 光纤交换机 | ||
| SAN交换机 | HP 8/24 Base 16-ports Enabled SAN Switch | 2个 |
| SFP模块 | HP 8Gb Shortwave B-series FC SFP | 16个 |
| SFP模块 | HP AE493A 416829-002 4G 10KM 1310NM | 2个 |
| HP DL388e Gen8服务器 | ||
| HP DL388e Gen8服务器 | 标配1个英特尔?至强?处理器 E5-2407 (四核 2.2 GHz,10MB共享三级缓存,80W) 可支持最大2个处理器; 标配两个Smart Socket 智能CPU托架; 标配4GB (1x4GB) PC3L-10600R (DDR3-1333) 低电压内存, 最大支持12个DDR3内存插槽; 标配1个HP Smart Array B320i 智能阵列控制器, 带512M FBWC缓存, 支持RAID 0/1/5; 主板集成 iLO Management Engine (iLO4)远程管理芯片(标配含独立管理端口); 3个 PCIe 插槽; 标配8 个SAS 3.5英寸大尺寸(Smart Drive)硬盘槽位(标配8个可用); 标配4端口千兆网络适配器; 标配1个460W通用插槽热插拔高效电源,可选冗余; 标配滑动式BB机柜导轨及CMA高质量机柜理线架; 可选内置光驱; 2U高度，3年7*24*4售后服务 | 1台 |
| 硬盘 | HP 500TB 6G SAS 7.2K LFF (3.5-inch) SC 热插拔硬盘 | 2个 |
| HP DL580G7服务器 | ||
HP DL580G7服务器 | 标配2个Intel 8核Xeon E7 4820处理器(2.0GHz, 18MB 缓存, 105W)，可扩至四路处理器，Intel7500 芯片组；集成iLO3远程管理, 标配8x4G（32GB)内存，最大可扩充至2TB全缓冲DIMMs (DDR3-10600/8500)内存，标配含4个内存板，可以配置成镜像，在线备用或者高级ECC模式；；内置Smart Array P410i/1GB FBWC阵列控制器,最多支持8个小尺寸SAS/SATA/SSD热插拔硬盘，标配2个PCI-E 2.0 x8，3个PCI-E 2.0 x4，通过可选卡可增加4个PCI-E 2.0 x8、1个PCI-E 2.0 x4、1 PCI-E 1.1 x4可用I/O插槽或增加2个PCI-X，2个PCI-E 2.0 x16；1个PCI-E 2.0 x4插槽；集成NC375i四端口1GbE多功能网卡；可选的双端口10GbE升级，标配不含冗余电源，标配带2个1200W热插拔电源；标配热插拔冗余风扇( 3+1)；标配带DVD-RW，4U机架式 | 2台 |
| 处理器 | HP DL580 G7 Intel? Xeon? E7-4820 | 4个 |
| 硬盘 | HP 600GB 6G SAS 10K rpm 2.5"双端口热插拔硬盘 | 4个 |
| 光纤卡 | HP StorageWorks 81Q PCI-e FC HBA | 4个 |
| 电源 | HP 1200W CS HE 热插拔冗余电源(92%) | 4个 |
| 远程控制软件 | HP iLO3 远程控制接口1台服务器高级使用许可,含1年技术支持和更新 | 2套 |
| HP DL388e Gen8服务器 | ||
| HP DL388e Gen8服务器 | 标配1个英特尔?至强?处理器 E5-2407 (四核 2.2 GHz,10MB共享三级缓存,80W) 可支持最大2个处理器; 标配两个Smart Socket 智能CPU托架; 标配4GB (1x4GB) PC3L-10600R (DDR3-1333) 低电压内存, 最大支持12个DDR3内存插槽; 标配1个HP Smart Array B320i 智能阵列控制器, 带512M FBWC缓存, 支持RAID 0/1/5; 主板集成 iLO Management Engine (iLO4)远程管理芯片(标配含独立管理端口); 3个 PCIe 插槽; 标配8 个SAS 3.5英寸大尺寸(Smart Drive)硬盘槽位(需额外SAS授权); 标配4端口千兆网络适配器; 标配1个460W通用插槽热插拔高效电源,可选冗余; 标配滑动式BB机柜导轨及CMA高质量机柜理线架; 可选内置光驱; 2U高度 | 1台 |
| 硬盘 | HP 450GB 6G SAS 15K rpm LFF (3.5-inch) SC 热插拔硬盘 | 2个 |
光纤卡 | HP StorageWorks 81Q PCI-e FC HBA | 2个 |
3、软件服务内容：
| 序号 | 维护项目 | 维护内容 | 维护要求 |
| 1 | HP EVA CA&BC维护 | CA 软件的同步任务维护 | 添加同步任务的工作，监测在执行的同步情况 |
| BC软件的镜像任务维护 | 添加镜像任务的工作，监测在执行的镜像情况 | ||
| 远程维护 | 通过网络远程协助用户解决问题的过程 | ||
| 定期巡检 | 两月一次定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态，以及与客户工程师的技术交流。 | ||
| 2 | 维护人员 | 维护人员安排 | 1、 技术人员要求动手能力强，积极主动进行日常维护； 2、 保持技术人员稳定，不能频繁更换技术人员； |
| 3 | 服务响应时间和响应方式 | 响应时间 | 1、接到机房报障电话后按故障等级所规定的时间赶到现场处理； |
| 响应方式 | 1、设立专门的服务热线电话（7*24小时），客户报障后，可以作出初步的电话故障诊断； 2、远程技术支持； 3、现场技术支持； | ||
| 4 | 运维管理 | 管理及报告 | 1、 运维责任方每季度提交运维报告，并提出优化方案； 2、 建立维护文档； 3、提交故障处理报告； |
二、服务方式与响应时限
1. 初始化服务
制定相应的服务管理流程
--明确职责范围：
上班时间：专人负责联络、电话及现场技术、支持分派工程师。
非上班时间：专人负责联络、电话及现场技术支持。
--投标人与江门市人民医院的ＩＴ部门建立专家小组，为现场工程师提供技术支持。
--负责收集江门市人民医院的IT环境准确信息如：机房温度、湿度、防雷设备等。
--专人负责收集江门市人民医院用户准确信息如：负责人、网管的人名和联系方式
--专人负责收集江门市人民医院设备详细信息（统计用户服务器的软硬件配置情况，包括当前操作系统、当前内存、计算机的设备号和资产号、所有安装的软件信息）。
--专人制定备机备件计划。
--专人带领服务器工程师熟悉现场环境
2.投标人热线专人接到报障后，硬件、软件故障15分钟内响应并判断出问题所在，第一时间提供必要的技术支持，解决问题。如果需要现场硬件支持，将安排工程师提供现场服务。
技术热线响应服务包括以下内容：
--来电问题记录
--用户来电问题跟踪
--问题分析
--问题升级
--问题分配
--问题解决
3、在年终结算及法定节假日，投标人提前向客户提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应客户的故障呼叫，及时赶到现场。
4、所维护的主机系统有需要升级和调整时，投标人工程师在现场协调支持。
5、预防性检查维护是指每隔一定的时间，投标人对客户的维护设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障并进行设备保养工作。
6、维护文档
对客户的所有维护设备，我们均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息，所有文档由高级工程师专人负责整理保存，并于7个工作日内交与客户相关人员。
7、 提供定期的技术交流和管理维护技巧培训。
7.1、投标人每半年对客户进行一次技术交流或培训，包括：操作系统、数据库及中间件的日常管理及性能优化。根据客户人员不同，培训内容级别可分为初级、中级和高级培训。
7.2、培训环境由客户提供，培训方式采取全日培训。根据的实际情况，双方可协商后确定。
7.3、投标人会派有丰富的实践经验和有较强的语言表达能力的授课教师对客户培训。
7.4、参加培训人数由双方协商后确定
3.2. 合同执行计划
具体维护计划为：
1、投标人至少每季度一次派经验丰富的工程师到客户设备现场进行预防性维护，对客户的系统检查系统异常记录。
2、每个季度进行一次系统性能分析和评估，提交详细的性能分析报告，提出性能优化建议，配合客户 进行系统性能优化。
3、保修年度结束，就系统运行状况和性能作全面分析并做年终总结。
4、对相关输入/输出设备（I/O），工程师将每一个月做一次预防性维护。
5、每月例会
每月初，双方召开维护服务例会，就上月的维护工作和本月的工作安排进行讨论。
6、故障分析报告
向我行提供现场技术支持或者紧急救援服务的2个工作日后，应提交《故障处理报告》。
7、建立设备维护技术档案
客户的所有维护设备，均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。
8、月度维护报告
投标人将于合同期内每个月初，将上一个月的维护报告提交给客户，以备客户了解设备运行和维护情况。
9、季度维护报告
于合同期内每个季度满，投标人将上一季度的维护报告提交给客户，以备客户了解设备运行和维护情况。
3.3服务方式与响应时限
1、现场维护服务(7X24,含节假日)，紧急问题（系统崩溃）：当主机系统或磁盘阵列发生故障，或任何影响客户业务正常运作的故障。投标人工程师必须在15分钟内响应，2小时内到达客户现场。
2、一般问题（非系统崩溃）： 故障不影响客户业务正常运作。投标人工程师在15分钟内响应，4小时内到达客户现场。
到达客户现场后，工程师立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。
3.4. 相关服务及质量保证
1、投标人根据用户的机器型号在广州预存备件。
2、投标人工程师所使用备件通过为原厂备件。
3、此服务包含惠普服务器保修金牌服务所规定的各项服务。
3.5. 额外赠送服务及优势分析
1、赠送服务
--机器模块功能测试，确认各部分工作是否正常，必要时更换问题部件。
--机器进行必要的清洁。
--检查机器固件版本，需要时作适当的升级。
--整理系统文件，协助江门市人民医院清除机器内无用的内容。
--对于新增服务器提供上架安装服务。
--必要时，升级或更新部分软件包，及软件补钉，同时，对机器运行环境(如电源等)重新测试，并给予适当的建议，提供相应资料。
2、优势分析
服务质量跟踪体系
设立了一套比较完善的预警体系，每天对各维修网点日常的维修状况进行数据统计、监控，每周对数据进行分析、评估，对各维修中心的不足之处进行及时正。
维修质量控制体系
对每台维修的机器，在现场随时知会客户机器的维修进展情况；返修时通过电话随时知会客户机器的维修进展情况。
每台维修完成的机器进行回访跟踪；
由专人负责处理客户反馈；
三、服务时间：签订合同后至2020年6月30日。
四、服务商资格条件要求：
1. 服务商应具有合法经营资格的法人，具有良好的信誉；
2. 服务商在进行运营维护期间保证用户医疗信息管理系统应用和数据的安全和业务不停顿。
服务商（非江门地区内注册的）应当在江门地区内设有固定的售后服务机构（必须提供相关证明材料，不接受委托第三方提供售后服务）。
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