玉溪市司法局物业管理服务采购项目合同
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
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项目编号：YXGK2022033
●本合同须加盖甲乙双方骑缝章有效
玉溪市司法局物业管理服务
合
同
书
签订地点：云南省玉溪市红塔区
签订日期：2022 年 12月
物业管理服务
甲方：玉溪市司法局 （以下简称甲方）
乙方：玉溪北苑物业服务有限公司 （以下简称乙方）
甲乙双方根据玉溪市政府采购和出让中心按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）、《物业管理服务管理条例》等有关法律、法规和规章的规定，对纳入政府集中采购目录内的物业管理服务进行公开招标（采购方式）采购，现根据“玉溪市司法局物业管理服务采购项目”（项目编号为YXGK2022033）公开招标采购结果，经甲乙双方双方协定达成一致，签订以下内容：
一、服务期限、服务地点及服务范围
（一）服务期限、服务地点
服务期限：三年，合同一年一签，本合同为第一年度合同自2022年12月20日至2023年12月19日止。根据考核办法，第一年期满经考核合格后，按《云南省财政厅关于政府采购服务项目合同履行期限相关事宜的通知》（云财采〔2015〕16号）和《云南省财政厅关于合同履行期限不超过三年政府采购服务项目相关事宜的补充通知》（云财采〔2016〕22号）文件执行。
注：合同期满后甲方有权根据考核结果确定是否续签合同，若乙方服务质量与投标承诺内容不相符或达不到采购需求，甲方有权重新组织采购。
（二）服务地点：玉溪市司法局指定地点。
（三）服务范围：
玉溪市司法局物业管理服务采购项目位于玉溪市红塔区科教创新城创景路以西与科创大道以北交汇点。物业服务内容包括：业务用房房屋养护维护、给排水设备运行维护、供电设备监控维护、弱电设备运行维护、消防系统维护、电梯运行维护、保洁服务、绿化服务、安全保卫服务、传达收发服务、会议服务等物业管理服务事项统一提供全方位、一体化的服务工作。
二、服务费用及支付方式
1、服务合同金额￥登录即可免费查看.00元/年”。（大写：伍拾贰万零柒佰零柒元整/年）。服务费用采用包干制，包括物业管理服务成本、法定税费和乙方的利润等一切应有费用，包含但不限于人员工资、五项社会保险费、个人服装及防护设备、机械设备、劳动工具用具、洗涤、公共卫生间的擦手纸各类耗用品、疫情防控期间的物资、绿化所需的农药化肥、员工培训费、管理费、税金等，项目实施过程中甲方不接受任何原因导致的价格调整。
2、付款方式：服务费用自合同生效后60个工作日内（收到乙方开具正式税务发票）甲方按上述金额一次性支付给乙方。
三、履约保证金
签订合同前5个工作日内，乙方向甲方交纳合同金额10%即52070元的履约保证金，履约保证金以转账形式提交。合同履约期满，履约保证金在合同期满后一个月内由甲方无息退还。
四、服务标准
严格执行国家法律法规、行业标准及规范。保安服务标准严格执行国家法律法规、行业标准及规范，严格按照《安保服务操作规程和质量控制》[GA/T594-2006]（中华人民共和国公安部2006年1月5日发布，2006年6月1日实施）、《保安服务管理条例》、《物业管理条例》、物业管理条例实施细则2020版、《云南省物业管理规定》和《玉溪市人民政府关于印发玉溪市物业管理办法的通知》（玉政规〔2021〕1号）的相关要求履行责任和义务，符合甲方管理要求。保证完全按照合同要求提供相应物业管理服务，为甲方提供高质量管理服务，并随时接受甲方的检查、监督考核。
五、人员配备及服务要求
（一）本物业管理服务人员配置9名，包含项目负责人1名，保洁人员2名、设备设施维护人员1名，保安人员3名、绿化人员1名和会务服务人员1名。要求身体健康，仪表端庄，无传染性疾病，统一着装，工作认真负责，服务意识强、定期接受培训，满足相应岗位的素质和资格要求，严格遵守甲方安全保密规定。
（1）须做好项目管理人员和服务人员的审查工作，加强人员队伍法律、道德素养。
（2）拟派驻服务人员不准利用工作之便查看和泄露甲方相关信息和工作情况，一经发现依法依规严厉查处。具体岗位配置情况详见下表：
人员配置表
（二）服务内容及服务标准
（三）安全保密工作要求
1.服务人员不准利用工作之便查看和泄露甲方的文件信息、资料、会议信息、通讯号码、计算机存储内容和其他相关工作情况，一经发现依法依规严厉查处。
2.服务人员在平时和工作中要做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问。
（四）疫情防控的相关要求。
（1）公共区域清洁消毒措施。每天下午下班后对各楼层楼道、卫生间、停车场、垃圾桶等公共区域进行全面消毒。每天上午7:00至 8:00 对所有楼层、大厅、所有会议室进行全面消毒。
（2）疫情防控物资采购及储备措施。物业工作人员必需的口罩、手套、护目镜、洗手液等个人防护用品及消毒用喷雾器等物资由乙方自行采购储备，费用由乙方承担。
（3）台账、档案建立及管理措施。建立健全人员登记、消毒、卫生保洁等记录和台账，制定防控方案，接受甲方的检查考核。
（五）减排的要求
(1)乙方服务期间应按国家节能减排的要求做好服务工作，服务过程中应做到节约用水和节约用电。
(2)保洁服务涉及用水时应尽量做到控制用水电量，清理拖布用桶接水后清洗，用洗衣机漂洗织物时要注意及时关闭水阀。
(3)服务过程中勤巡视、检查，发现有跑冒滴漏的设施要及时向甲方报告，甲方接报后应及时安排修复，乙方应进行配合。
(4)服务过程中应及时关闭无需使用的用电设备，不使用的用电设备应拔下插头，发现有未关闭的灯具应随手进行关闭。
(5)绿化浇灌不得使用喷头自行浇灌，禁止将水管随意放在绿化带浇灌。绿化浇灌时现场须随时有人管理，根据植物需水量合理灌溉，充分关注天气情况，在雨季时防止植物过涝。绿化浇水完成后须及时关闭水阀，并收捡好皮管等浇灌用具。
(6)绿化区域如发现有漏水的管件及水龙头要及时报告甲方进行修复。
(7)发现水管爆裂等突发事件时，应第一时间报告甲方，现场人员在力所能及的情况下应对现场进行控制。
六、甲乙双方的权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1.按时支付乙方合同价款。
2.合同服务期内必须添置或更换必要的设施设备，由乙方提出申请，经甲方同意后由甲方提供。
3．甲方有权根据情况的变化，经与乙方协商，出台、修改、完善相应的管理规定，有权增加和减少实际岗位数量，增加和减少的费用按照合同对应的岗位金额进行增加或减少。
4.项目实施过程中因国家政策调整、甲方管理体制改变及不可抗力因素导致合同无法实施外，双方必须履行采购合同中规定的义务和承担所列责任。甲方在合同期间对成乙方工作质量进行考核，考核达不到甲方要求的，甲方有权终止合同。
5.除电梯运行维护管理甲方接受合同分包外，其余服务内容甲方不接受分包，乙方不得转包、分包。
（二）乙方的权利和义务
1.乙方因特殊原因必须调换本项目服务人员时，须至少提前30个工作日与甲方沟通协商，经甲方书面同意后方可进行调换。如果出现本项目物业人员不是专职服务，与其他项目交叉，未常驻物业管理辖区进行服务，甲方有权终止合同或不续签合同。
2.在服务过程中需要的劳动、劳保、洗涤等消耗品的费用由乙方自行承担。
3．乙方工作人员工作中发生的各类涉及安全权益、劳务等纠纷，由乙方自行解决并承担，甲方对此不承担任何责任。工作人员在工作中或生活中发生的伤亡事故，由乙方承担责任，甲方不承担任何责任。
4．乙方必须爱护物业区域内的各种设备和设施，因管理不善，人为损坏的需承担修复、赔偿责任，如乙方不及时履行上述责任，甲方有权在乙方的服务费中扣除。
5. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6.乙方需整理本项目管理档案备甲方查询，对拟派驻人员的应聘、录用、离职等管理档案需规范、手续齐全；签订合同前，需向甲方提供拟派驻人员的相关档案资料（包含但不限于：相关人员上岗证等），若甲方认为拟派驻人员不满足甲方工作需求，乙方有义务更换拟派驻人员。
7.严格执行《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》和《社会保险法》等强制性规定，落实物业人员的工资及相关福利待遇，保证履行国家相关劳动保障类法律法规，确保被派驻人员的工资福利待遇合理发放，并为服务人员购买社会保险。
七、考核办法及考核标准
按照经甲方及相关部门认可的考核办法对服务项目进行考核。若定期考核达不到标准的，进行整改，情节严重的甲方可终止合同。
（一）考核办法制订依据
根据甲方公布的服务要求、服务标准、人员配置要求，以及乙方投标文件中的服务承诺、实施方案等相关内容制订考核办法，作为对乙方的服务质量进行日常监督、检查、考核、管理，考核结果作为服务项目质量评价、费用核拨、终止合同、续签合同的重要依据。
（二）考核内容和考核周期
甲方对乙方服务质量采用平时监督检查、每季度考核、年度考核的方式进行。日常监督检查由甲方定期不定期对乙方人员在岗情况、岗位履行情况等进行现场抽查检查，现场抽查检查情况计入季度考核评分；季度考核以定量考核和定性考核结合的方式由甲方组织相关科室及乙方现场管理人员共同考核，考核结果直接与服务费挂钩；年度考核工作由甲方分管领导、相关职能部门负责人进行考核评价、查资料、现场抽查等方式进行综合评分，考核结果作为是否续签合同的重要依据。
（二）对于乙方的服务质量，甲方按照《玉溪市司法局物业管理服务考核办法》实行百分制考核机制，实行日巡察、周检查、月考核、季评定考核的方式监管管理，每个季度考核综合得分不得低于92分。当季度综合得分低于92分，则扣除供应商履约保证金总额的2%。履行合同期间，考核综合得分低于92分累计超过两次，甲方有权单方面解除合同。
（三）供应商应做好资金使用管理监督工作，提高物业安保服务的质量，进行日常管理记录，记录结果将作为甲方每年四次考核的评分依据。
八、违约责任
乙方未能履行合同义务，不能达到甲方要求的管理目标，甲方有权追究乙方违约与赔偿责任或终止合同。
甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同约定的服务内容和标准的，乙方有权要求甲方承担违约与赔偿责任或终止合同。
九、甲方有权拒付合同价以外的任何费用；乙方有权拒绝合同整体范围以外的条件。
十、甲乙双方在履行合同过程中发生纠纷，应及时向玉溪市政府采购和出让中心反映或向有关监督管理部门投诉，以便相关部门进行协调或处理；或向合同签订地人民法院管辖提起诉讼。
十一、本合同其他未尽事宜，按国家《中华人民共和国民法典》有关规定处理。
十二、本合同一式五份，甲方二份（含监督管理部门备案的一份），乙方二份（含用于结算支付的一份），采购代理机构一份。
十三、本合同自双方负责人（法定代表人）或委托代理人签字盖章后生效。
十四、本合同不可分割之部分及解释顺序
1. 合同书及附件；
2. 中标通知书；
3. 投标文件；
4. 招标文件。
十五、附件名称：《玉溪市司法局物业管理服务考核办法》
●本合同须加盖甲乙双方骑缝章有效
玉溪市司法局物业管理服务
合
同
书
签订地点：云南省玉溪市红塔区
签订日期：2022 年 12月
物业管理服务
甲方：玉溪市司法局 （以下简称甲方）
乙方：玉溪北苑物业服务有限公司 （以下简称乙方）
甲乙双方根据玉溪市政府采购和出让中心按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）、《物业管理服务管理条例》等有关法律、法规和规章的规定，对纳入政府集中采购目录内的物业管理服务进行公开招标（采购方式）采购，现根据“玉溪市司法局物业管理服务采购项目”（项目编号为YXGK2022033）公开招标采购结果，经甲乙双方双方协定达成一致，签订以下内容：
一、服务期限、服务地点及服务范围
（一）服务期限、服务地点
服务期限：三年，合同一年一签，本合同为第一年度合同自2022年12月20日至2023年12月19日止。根据考核办法，第一年期满经考核合格后，按《云南省财政厅关于政府采购服务项目合同履行期限相关事宜的通知》（云财采〔2015〕16号）和《云南省财政厅关于合同履行期限不超过三年政府采购服务项目相关事宜的补充通知》（云财采〔2016〕22号）文件执行。
注：合同期满后甲方有权根据考核结果确定是否续签合同，若乙方服务质量与投标承诺内容不相符或达不到采购需求，甲方有权重新组织采购。
（二）服务地点：玉溪市司法局指定地点。
（三）服务范围：
玉溪市司法局物业管理服务采购项目位于玉溪市红塔区科教创新城创景路以西与科创大道以北交汇点。物业服务内容包括：业务用房房屋养护维护、给排水设备运行维护、供电设备监控维护、弱电设备运行维护、消防系统维护、电梯运行维护、保洁服务、绿化服务、安全保卫服务、传达收发服务、会议服务等物业管理服务事项统一提供全方位、一体化的服务工作。
二、服务费用及支付方式
1、服务合同金额￥登录即可免费查看.00元/年”。（大写：伍拾贰万零柒佰零柒元整/年）。服务费用采用包干制，包括物业管理服务成本、法定税费和乙方的利润等一切应有费用，包含但不限于人员工资、五项社会保险费、个人服装及防护设备、机械设备、劳动工具用具、洗涤、公共卫生间的擦手纸各类耗用品、疫情防控期间的物资、绿化所需的农药化肥、员工培训费、管理费、税金等，项目实施过程中甲方不接受任何原因导致的价格调整。
2、付款方式：服务费用自合同生效后60个工作日内（收到乙方开具正式税务发票）甲方按上述金额一次性支付给乙方。
三、履约保证金
签订合同前5个工作日内，乙方向甲方交纳合同金额10%即52070元的履约保证金，履约保证金以转账形式提交。合同履约期满，履约保证金在合同期满后一个月内由甲方无息退还。
四、服务标准
严格执行国家法律法规、行业标准及规范。保安服务标准严格执行国家法律法规、行业标准及规范，严格按照《安保服务操作规程和质量控制》[GA/T594-2006]（中华人民共和国公安部2006年1月5日发布，2006年6月1日实施）、《保安服务管理条例》、《物业管理条例》、物业管理条例实施细则2020版、《云南省物业管理规定》和《玉溪市人民政府关于印发玉溪市物业管理办法的通知》（玉政规〔2021〕1号）的相关要求履行责任和义务，符合甲方管理要求。保证完全按照合同要求提供相应物业管理服务，为甲方提供高质量管理服务，并随时接受甲方的检查、监督考核。
五、人员配备及服务要求
（一）本物业管理服务人员配置9名，包含项目负责人1名，保洁人员2名、设备设施维护人员1名，保安人员3名、绿化人员1名和会务服务人员1名。要求身体健康，仪表端庄，无传染性疾病，统一着装，工作认真负责，服务意识强、定期接受培训，满足相应岗位的素质和资格要求，严格遵守甲方安全保密规定。
（1）须做好项目管理人员和服务人员的审查工作，加强人员队伍法律、道德素养。
（2）拟派驻服务人员不准利用工作之便查看和泄露甲方相关信息和工作情况，一经发现依法依规严厉查处。具体岗位配置情况详见下表：
人员配置表
| 序号 | 人员类别 | 人员配置 | 备注 |
| 1 | 项目负责人 | 1名 | （1）专职人员，费用已包含在本项目采购预算中，年龄在45岁（含）以下。 （2）为本项目提供综合管理服务，全面负责本物业管理服务采购项目的服务质量，做好各工种人员的管理、工作检查；处理客户投诉、回访工作；做好和甲方及甲方相关负责人的协调联系工作，服从甲方的领导，承担玉溪市司法局办公室相关勤杂类工作，工作日须按照正常上下班时间在市司法局驻点上班。 |
| 2 | 保洁人员 | 2名 | （1）年龄在45岁（含）以下。 （2）能吃苦耐劳、不怕脏、不怕累，具有基本的保洁能力。 |
| 3 | 设备设施维护人员 | 1名 | 供电设备监控维护人员需具备《低压电工证》。 |
| 4 | 保安人员 | 3名 | （1）年龄在45岁（含）以下，取得《保安员证》。 （2）能处理和应对甲方公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 |
| 5 | 绿化人员 | 1名 | （1）年龄45岁（含）以下。 （2）能吃苦耐劳、不怕脏、不怕累，具有基本的绿化管护能力。 |
| 6 | 会务服务人员 | 1名 | （1）年龄30岁（含）以下。 （2）具备良好职业形象和气质，语言表达能力强，有亲和力，有较强的保密意识。具备会务服务的能力和素养。 |
（二）服务内容及服务标准
| 服务项目 | 服务内容 | 服务标准 | |
| 一、 房屋养护维护 | 辖区范围 | 办公楼房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常维护维修。 | 1.定期检查房屋使用和安全状况，预防安全事故的发生，有检修记录和保养记录，确保完好等级和正常使用。 （1）房屋结构：每季度巡视1次梁、板、柱等结构构件，发现外观有变形、开裂等现象时，应及时建议使用单位申请房屋安全鉴定，并采取必要防护措施。 （2）建筑部件：每周检查1次外墙贴饰面或雨篷等支撑构件。每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃、楼梯、通风道等。每周检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚和室外屋面等。每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 （3）附属构筑物：每半月巡查1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠、景观等。每半月检查1次雨、污水管井等。每年检测1次防雷装置。 2.及时完成零修任务，零修合格率100%。急修30分钟内到达现场查看处理，如达中修以上要报告房屋使用单位。 3.建立报修、维修和回访记录。 备注：维护过程中发生零配件更换情形时，不属于产品质量问题的，单个维修零配件材料费不超过500元的，费用由乙方自行承担；单个维修零配件材料费超过500元的，向甲方提出书面报告与建议，由甲方自行组织维修。 |
| 二、 设备设施维护服务管理 | （1）电梯运行维护管理 | 办公楼电梯年检等运行管理，及对机房设备、井道系统、轿厢设备等的日常养护维修。 | 1.电梯运行维保甲方允许乙方采用分包方式履行合同，合同分包承担主体具有特种设备安全监督管理部门核发的《中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证（电梯）》C级以上（含C级）资质或《中华人民共和国特种设备生产许可证》电梯安装（含修理）。许可参数达到所维保电梯（电梯额定速度1.6m/s)要求的最低额定速度以上资质。 2.预算金额中已包含每年度1部电梯的运行维护保养约6000.00元/年。中标后需将每年度电梯的运行维护保养服务费用按分包意向协议或分包合同向承接主体履行支付义务。 （1）督促电梯维保公司建立运行管理、设备维护、安全管理等制度和应急预案及运行管理档案。 （2）督促电梯维保公司严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，做到电梯准用证、年检合格证、维保合同完备。 （3）督促电梯维保公司定期进行维修保养，保障运行设施完好。 （4）承担电梯保洁工作，保持轿厢、井道、机房清洁。 （5）电梯出现故障，物管人员5分钟内到场应急处理，并及时通知专业维修人员20分钟内到场进行救助和排除故障。 |
| （2）供电设备监控维护 | 供电系统高、低压电器设备、电气照明装置等的正常运行与日常使用维护。 | 1.建立配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，供电和维修人员必须持《低压电工证》上岗。 2.建立24小时运行值班监控制度，一般故障8小时内修复，复杂故障涉及供电部门维修处置的应及时与供电部门联系，向甲方报告。发现应急照明故障，30分钟内到达并组织维修。零修合格率100%。 3.对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强低压配电柜、配电箱、控制柜及线路的重点检测，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保持完好，确保用电安全。 4.雷雨季节每半月巡查1次、非雷雨季节每季度巡查1次避雷设施，保持性能符合国家标准。 5.维护应急发电设备，确保机关在突发情况下正常运转。 备注：维护过程中发生零配件更换情形时，不属于产品质量问题的，单个维修零配件材料费不超过300元的，费用由乙方自行承担。单个维修零配件材料费超过300元的，向甲方提出书面报告与建议，由甲方自行组织维修。 | |
| （3）弱电设备运行维护 | 办公楼内通讯设备、网络设备等非涉密智能化设施设备的维修维护 | 1.定期检查设施设备运行状态，发现问题及时整改。 2.及时处理弱电设备、信号传输故障，并做好相关记录。 3.重大活动前，专项检查弱电设备运行状态，提前完成运行调试。 | |
| （4）消防系统维护 | 灭火器、安全疏散系统等的日常管理养护。 | 1.严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保消防设施设备处于良好的状态。 2.定期检查消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率。 3.每月检查1次消防设备，重大节日前巡检1次。有故障时维修人员及时到场维修，零修合格率100%。每年至少组织1次培训或演习。 4.消防系统应通过消防部门的消防年检并取得年检合格证。 5.每季度检测室内消火栓供水及水压情况，及时协调处理供水和压力问题。 备注：1.消防系统维护人员须取得消防设施操作员（《建（构）筑物消防员职业资格证书》初级及以上证书。 2.维护过程中发生零配件更换情形时，不属于产品质量问题的，单个维修零配件材料费不超过300元的，费用由乙方自行承担。单个维修零配件材料费超过300元的，向甲方提出书面报告与建议，由甲方自行组织维修。 | |
| （5）给排水设备运行维护 | 区域内给排水系统的设备、设施的正常运行使用管理维护。 | 1.建立正常供水管理制度。 2.对蓄水池、供水管路及设施设备进行日常清洁卫生并定期清洗消毒，水质符合国家标准。 3.设备、阀门、管道运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 4.定期对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 5.有事故应急预案。及时发现并解决故障，零修合格率100%。 备注：维护过程中发生零配件更换情形时，不属于产品质量问题的，单个维修零配件材料费不超过300元的，费用由乙方自行承担。单个维修零配件材料费超过300元的，向甲方提出书面报告与建议，由甲方自行组织维修。 | |
| 三、安全保卫服务及传达收发服务 | 安全保卫服务：办公楼门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理，包含来访人员的登记、检查、通报等工作，治安防范、财产安全、公共秩序管理及突发事件处理等以及道路交通车辆管理等。 | 1.保安人员要求年龄在45（含）岁以下，取得《保安员证》。 2.建立传达、车辆及公共秩序等管理制度，确保正常工作秩序和办公区域安全。 3.门卫。办公区出入口、建筑出入口24小时值班。对外来人员进行验证、登记，发现疑点及时询问，防止闲杂人员进入，积极疏导群访人员；有效疏导进出车辆，保持出入畅通；对物品进出实施分类记录，大宗物品进出应进行审验，严防危险物品进入。 4.巡查。合理安排巡查路线，排除不安全因素，发现违规行为及时制止，发现异常情况立即通知相关部门并在现场采取必要措施；巡查办公楼的消火栓、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备，发现缺失、损坏或不能正常使用等情况，及时报告并记录。 5.监控值守。监控设施应24小时正常运行，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整记录；监控中心收到火情、险情等报警信号及其它异常情况信号后，及时报警并安排安保人员及时赶到处理；监控资料至少保持3个月（特殊要求除外）；保持治安电话畅通，接听及时。 6.车辆停放。安保人员对进出车辆进行管理，维护交通秩序；设置行车指示标志，规定行驶路线，指定停放区域，保证车辆有序通行、易于停放；车库定时清洁，无易燃易爆等危险物品存放，监控、照明、消防器械配置齐全；非机动车应定点停放。 7.消防安全协助管理。建立消防安全责任制；楼内设置消防设施，保持消防通道畅通，在明显位置设置疏散示意图；定期巡视、检查和维护消防设施，保持完整、完好和正常使用；对易燃易爆品设专人专区管理。 8.安全预防及突发事件处置。建立安全生产规章制度，普及安全用电、用气知识。制定突发性公共事件处置应急预案，每年组织1次演习。发生地质灾害、灾害性天气或突发公共事件时，按预案进行处理，全力配合有关部门保护人员人身安全，尽量减少财产损失。 9.疫情防控的相关要求。 （1）人员出入管理和体温检测措施。在门口粘贴健康码、行程码等，对进入区域内人员进行体温检测，对来访人员进行登记。 （2）台账、档案建立及管理措施。建立健全人员登记记录和台账，制定防控方案，接受甲方的检查考核。 | |
| 传达收发服务：办公楼来人来访的通报、证件检验、登记、证件退还、邮件收发等 | 1.做好来访人员身份核实、登记，并通报联系相关人员。 2.接收单位及个人征订报刊杂志，建立收发登记制度。 3.代收邮件、快递、暂存物品，并做好相关消杀登记工作。 | ||
| 四、绿化养护 管理服务 | 室外绿化、室内景观植物的日常管理养护。 | 1.室外绿地设施及硬质景观完好无损。 2.按期整形修剪，草坪春夏季每两月1次、秋冬季每季1次，重点绿地在重大活动重大节日适时整治，保持美观；乔木修剪科学合理，树冠完整美观；绿篱修剪整齐有型，观赏面枝叶丰满。 3.适时施肥、浇灌，防治病虫害。 4.绿地内无杂草无垃圾，无践踏破坏，无枯枝死树，土壤疏松通透。 5.出现植被枯萎死亡情况，应及时由乙方进行补植。 绿化所需水费由甲方负责，乙方每年须投入约5000.00元的农药化肥资金；需采购时由乙方提供采购清单，经甲方同意后由乙方负责采购，所采购的化肥农约交由甲方保管，乙方按生产计划领取使用。采购清单中须详细说明品牌、规格型号（技术参数）、价格等。 | |
| 五、保洁服务 | 办公区内大厅、过道、楼梯、天台、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位，办公区域道路、停车场等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁，办公垃圾等废弃物分类、清理，化粪池清掏，消杀、灭虫除害等。 | 1、办公楼大厅、过道：地面洁净有光泽，无纸屑、烟头等垃圾，无泥沙、污渍；墙面、天花及玻璃门窗无灰尘、无蜘蛛网，不锈钢公共设施表面保持光亮整洁、无灰尘，垃圾桶内垃圾不超过一半，保持大厅内空气清新、无异味。并做到每天清扫拖洗不少于2次，灯饰、门禁开关等公共设施每天擦拭1次，墙面及玻璃门窗每周擦拭1次，大厅每天须随时巡回保洁。 2、室内保洁：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁，无灰尘、污渍、破损；保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整齐，光洁无灰尘；空调出风口干净、整洁，无灰尘、霉斑，并做到每天1次保洁。会议、活动需要随时清洁，并于结束后立即打扫。 3、卫生间：卫生洁具清洁，无水迹、异味；墙面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑；及时补充卫生纸、擦手纸、洗手液等卫生用品；卫生用品齐全、无破损，空气清新；并做到每日2次以上定时检查保洁工作。 4、值班室：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁，无灰尘、污渍、破损；保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整齐，光洁无灰尘；做到每次值班结束后更换布草，立即打扫。 5、电梯：电梯内干净无垃圾、无异味、无污渍；顶部无灰尘、蜘蛛网；电梯门轨槽、显示屏、按键干净无尘；电梯内壁洁净，无乱写乱画、无明显手印、灰尘及污迹。电梯轿厢地面每天清洁不少于2次，对电梯门、轿厢内壁每天擦拭保洁1次，轿厢顶部每月清洁1次，随时巡回保洁。 6、各楼层及多层楼梯：地面无滞留垃圾（如烟头、纸屑等）、无污渍，楼层无异味，地脚线干净无积尘，公共设施表面无乱写乱画，无积尘、墙面、天花目视无明显灰尘、无蜘蛛网；并做到每天清扫1次，每周拖洗不低于2次，过道内开关、消防栓、井道门等公共设施每周擦拭保洁1次。 7、天台：保持天台干净无垃圾、无异味、无青苔杂草。每周至少保洁1次。 8、办公楼外围区域、停车场： 保持干净无垃圾、无青苔杂草，无烟头、泥沙、污渍。每天清扫至少1次，并做好循环保洁。 9.疫情防控的相关要求。 （1）公共区域清洁消毒措施。每天下午下班后对各楼层楼道、卫生间等公共区域进行全面消毒。 （2）台账、档案建立及管理措施。建立健全消毒、卫生保洁等记录和台账，接受甲方的检查考核。 | |
| 六、会议服务 | 办公楼内发生的会前物品准备、会场清洁、会场布置、会议期间的茶水供应、设备调试和运行、应急疏散、会议用品保管等。 | 1.会务人员需在市司法局驻点，会务服务包含工作日及节假日的临时召开会议，建立会议保障需求对接制度，并做好相关记录。 2.提前15分钟以上完成会场布置和茶水供应准备。 3.提前30分钟以上完成会议设备调试，保障会议期间设备运行正常。 4.会议期间，每15分钟为参会人员提供茶水供应，甲方另行要求的除外。 5.建立会议用品保管制度，及时登记消耗情况。 6.会议结束后及时进行场所保洁和恢复。 7.如遇到大型会议乙方须抽调临时人员增强会议服务工作，保证会议的正常顺利进行。 会议耗材（纸杯、抽纸、签字笔）均由乙方提供，购买前，品牌、质量等需经甲方同意方可购买使用。 | |
| 七、人员配备要求 | 做好项目管理团队、人员和专业人员的配备。 | 1.项目管理人员作风优良，品行端正，生活中无不良嗜好。 2.项目服务人员作风优良，品行端正，生活中无不良嗜好。必须有与工作岗位相适应的资格证书。 3.到岗服务人员9名，年龄符合岗位要求。 | |
| 备注： 1.表中所称零修、维保服务，是指为保障房屋及其设备功能正常作用，对小损小坏进行及时修复的养护性修缮项目，主要包括室内外地面、墙面、甬路、散水及顶棚的小修小补，室内外给排水系统小修、局部换管与管道疏通，门窗检修、添换窗纱、玻璃，卫生与空调设备小修、小配件更换，室内外供电设施设备小修等。 2.因风、雨、雷、电、地震等自然因素对区域房屋、道路环境、室外设施设备等造成破坏、损坏，按使用功能进行更新、更换、维修，费用单列。 | |||
（三）安全保密工作要求
1.服务人员不准利用工作之便查看和泄露甲方的文件信息、资料、会议信息、通讯号码、计算机存储内容和其他相关工作情况，一经发现依法依规严厉查处。
2.服务人员在平时和工作中要做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问。
（四）疫情防控的相关要求。
（1）公共区域清洁消毒措施。每天下午下班后对各楼层楼道、卫生间、停车场、垃圾桶等公共区域进行全面消毒。每天上午7:00至 8:00 对所有楼层、大厅、所有会议室进行全面消毒。
（2）疫情防控物资采购及储备措施。物业工作人员必需的口罩、手套、护目镜、洗手液等个人防护用品及消毒用喷雾器等物资由乙方自行采购储备，费用由乙方承担。
（3）台账、档案建立及管理措施。建立健全人员登记、消毒、卫生保洁等记录和台账，制定防控方案，接受甲方的检查考核。
（五）减排的要求
(1)乙方服务期间应按国家节能减排的要求做好服务工作，服务过程中应做到节约用水和节约用电。
(2)保洁服务涉及用水时应尽量做到控制用水电量，清理拖布用桶接水后清洗，用洗衣机漂洗织物时要注意及时关闭水阀。
(3)服务过程中勤巡视、检查，发现有跑冒滴漏的设施要及时向甲方报告，甲方接报后应及时安排修复，乙方应进行配合。
(4)服务过程中应及时关闭无需使用的用电设备，不使用的用电设备应拔下插头，发现有未关闭的灯具应随手进行关闭。
(5)绿化浇灌不得使用喷头自行浇灌，禁止将水管随意放在绿化带浇灌。绿化浇灌时现场须随时有人管理，根据植物需水量合理灌溉，充分关注天气情况，在雨季时防止植物过涝。绿化浇水完成后须及时关闭水阀，并收捡好皮管等浇灌用具。
(6)绿化区域如发现有漏水的管件及水龙头要及时报告甲方进行修复。
(7)发现水管爆裂等突发事件时，应第一时间报告甲方，现场人员在力所能及的情况下应对现场进行控制。
六、甲乙双方的权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1.按时支付乙方合同价款。
2.合同服务期内必须添置或更换必要的设施设备，由乙方提出申请，经甲方同意后由甲方提供。
3．甲方有权根据情况的变化，经与乙方协商，出台、修改、完善相应的管理规定，有权增加和减少实际岗位数量，增加和减少的费用按照合同对应的岗位金额进行增加或减少。
4.项目实施过程中因国家政策调整、甲方管理体制改变及不可抗力因素导致合同无法实施外，双方必须履行采购合同中规定的义务和承担所列责任。甲方在合同期间对成乙方工作质量进行考核，考核达不到甲方要求的，甲方有权终止合同。
5.除电梯运行维护管理甲方接受合同分包外，其余服务内容甲方不接受分包，乙方不得转包、分包。
（二）乙方的权利和义务
1.乙方因特殊原因必须调换本项目服务人员时，须至少提前30个工作日与甲方沟通协商，经甲方书面同意后方可进行调换。如果出现本项目物业人员不是专职服务，与其他项目交叉，未常驻物业管理辖区进行服务，甲方有权终止合同或不续签合同。
2.在服务过程中需要的劳动、劳保、洗涤等消耗品的费用由乙方自行承担。
3．乙方工作人员工作中发生的各类涉及安全权益、劳务等纠纷，由乙方自行解决并承担，甲方对此不承担任何责任。工作人员在工作中或生活中发生的伤亡事故，由乙方承担责任，甲方不承担任何责任。
4．乙方必须爱护物业区域内的各种设备和设施，因管理不善，人为损坏的需承担修复、赔偿责任，如乙方不及时履行上述责任，甲方有权在乙方的服务费中扣除。
5. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6.乙方需整理本项目管理档案备甲方查询，对拟派驻人员的应聘、录用、离职等管理档案需规范、手续齐全；签订合同前，需向甲方提供拟派驻人员的相关档案资料（包含但不限于：相关人员上岗证等），若甲方认为拟派驻人员不满足甲方工作需求，乙方有义务更换拟派驻人员。
7.严格执行《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》和《社会保险法》等强制性规定，落实物业人员的工资及相关福利待遇，保证履行国家相关劳动保障类法律法规，确保被派驻人员的工资福利待遇合理发放，并为服务人员购买社会保险。
七、考核办法及考核标准
按照经甲方及相关部门认可的考核办法对服务项目进行考核。若定期考核达不到标准的，进行整改，情节严重的甲方可终止合同。
（一）考核办法制订依据
根据甲方公布的服务要求、服务标准、人员配置要求，以及乙方投标文件中的服务承诺、实施方案等相关内容制订考核办法，作为对乙方的服务质量进行日常监督、检查、考核、管理，考核结果作为服务项目质量评价、费用核拨、终止合同、续签合同的重要依据。
（二）考核内容和考核周期
甲方对乙方服务质量采用平时监督检查、每季度考核、年度考核的方式进行。日常监督检查由甲方定期不定期对乙方人员在岗情况、岗位履行情况等进行现场抽查检查，现场抽查检查情况计入季度考核评分；季度考核以定量考核和定性考核结合的方式由甲方组织相关科室及乙方现场管理人员共同考核，考核结果直接与服务费挂钩；年度考核工作由甲方分管领导、相关职能部门负责人进行考核评价、查资料、现场抽查等方式进行综合评分，考核结果作为是否续签合同的重要依据。
（二）对于乙方的服务质量，甲方按照《玉溪市司法局物业管理服务考核办法》实行百分制考核机制，实行日巡察、周检查、月考核、季评定考核的方式监管管理，每个季度考核综合得分不得低于92分。当季度综合得分低于92分，则扣除供应商履约保证金总额的2%。履行合同期间，考核综合得分低于92分累计超过两次，甲方有权单方面解除合同。
（三）供应商应做好资金使用管理监督工作，提高物业安保服务的质量，进行日常管理记录，记录结果将作为甲方每年四次考核的评分依据。
八、违约责任
乙方未能履行合同义务，不能达到甲方要求的管理目标，甲方有权追究乙方违约与赔偿责任或终止合同。
甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同约定的服务内容和标准的，乙方有权要求甲方承担违约与赔偿责任或终止合同。
九、甲方有权拒付合同价以外的任何费用；乙方有权拒绝合同整体范围以外的条件。
十、甲乙双方在履行合同过程中发生纠纷，应及时向玉溪市政府采购和出让中心反映或向有关监督管理部门投诉，以便相关部门进行协调或处理；或向合同签订地人民法院管辖提起诉讼。
十一、本合同其他未尽事宜，按国家《中华人民共和国民法典》有关规定处理。
十二、本合同一式五份，甲方二份（含监督管理部门备案的一份），乙方二份（含用于结算支付的一份），采购代理机构一份。
十三、本合同自双方负责人（法定代表人）或委托代理人签字盖章后生效。
十四、本合同不可分割之部分及解释顺序
1. 合同书及附件；
2. 中标通知书；
3. 投标文件；
4. 招标文件。
十五、附件名称：《玉溪市司法局物业管理服务考核办法》
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