2024年呼叫中心云服务及企业数智通讯采购项目
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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【2024年呼叫中心云服务及企业数智通讯采购项目】项目，采购人为【中国电信股份有限公司福州分】公司。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。[应用供应商不良行为处理结果的项目，询价公告、评审办法、商务规范书需增加供应商不良行为管理相关规定，具体内容可参照招标文件模板]
项目概况与采购内容
1.1项目概况[简要描述项目需求、实现的功能等]：2024年呼叫中心云服务及企业数智通讯采购项目 。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况[采购的产品服务内容、技术规格或标准、规模数量、交货期或服务期限、分包（标包）情况等]： 本次主要采购针对福州公司政企客户通讯数字化应用需求，采购企业数智通讯服务。采购运营服务内容包括：
(1)呼叫中心PC+电话坐席：提供基于云服务的云呼叫中心服务，支持PC坐席、电话坐席、移动端坐席及SDK服务，满足不同类型客户呼叫中心应用场景需求；支持AI坐席扩展应用；
(2)呼叫中心慧云话：提供基于云服务的电话服务托管，支持IP话机、小程序、固话/手机、SDK等多种注册绑定模式；实现云化呼入、呼出、通话记录、录音管理；
(3)智能消息服务：提供场景化、任务化、智能化的语音、文本、富媒体多模式组合消息发送服务；支持智能交互机器人Chatbot及AI场景服务扩展应用；
(4)AI坐席服务：提供基于ASR语音识别、TTS语音合成、NLP语义理解的智能语音交互机器人的AI智能坐席服务；支持呼入虚拟接线员服务，提供智能语音导航、智能问答、智能客服；支持呼出智能外呼服务，提供智能外呼托管、任务项目管理、智能回访管理；
(5)AI场景服务：提供基于业务流程定制，场景知识库结合的智能交互机器人Chatbot场景模型定制服务，提供场景问答知识配置管理、静默处理、打断处理、场景语料配置管理应用及服务等；
(6)数字化通讯扩展服务：提供通讯终端软注册、智能交互APP、通讯上云扩展服务等；
(7) 实现企业数智通讯服务全业务跟踪考核。支持对业务服务的自动录音、报表系统的实时跟踪管理，建立业务服务质量的全过程监督机制。按月、季度、年对业务服务情况进行数据分类统计和综合分析，形成精细准确的数据分析成果。
1.3本项目【设置最高限价，最高限价为【登录即可免费查看】元人民币(不含税)，供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决】。
2.供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求[明确列明供应商应满足的所有资格条件]：
（1）供应格局稳定、潜在供应商实力较强的品类，建议不再将财务指标作为资格审查项。
（2）供应格局复杂、潜在供应商实力较差的品类，可以将净利润等反应供应商持续经营能力的指标作为资格项，如：不得连续三年净利润为负。
（3）可根据项目规模情况适度增加供应商现场考察，达到筛选整体实力和履约能力较强供应商的目的。
（4）应答供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人。法人下属不具备法人资格的分支机构参与询价应答的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一应答供应商参与询价应答。
（5）供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加未划分采购包的同一询价项目应答。
（6）参与竞价供应商须具备有效的通信主管部门颁发的增值电信业务经营许可证，业务种类为国内呼叫中心业务，业务覆盖范围为全国或福建省。
（7）参选人须承诺在与中国电信股份有限公司福州分公司合作期间，不再承接中国电信以外的公众通信系统相同或类似的业务。
2.2供应商不得存在的情形
2.2.1供应商不得存在下列情形之一
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被暂停或取消应答资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内骗取成交情形的；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；
（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；
（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；
（10）处于违反国家、企业廉政规定被采购人终止合作的期限内。
2.2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询价应答。
【产品资格要求】
【产品制造商资格要求[代理商参加询价应答的] 】
[关于财务指标设置建议如下：
（1）供应格局稳定、潜在供应商实力较强的品类，建议不再将财务指标作为资格审查项。
（2）供应格局复杂、潜在供应商实力较差的品类，可以将净利润等反应供应商持续经营能力的指标作为资格项，如：不得连续三年净利润为负。
（3）可根据项目规模情况适度增加供应商现场考察，达到筛选整体实力和履约能力较强供应商的目的。]
法律法规规定的其他要求。
询价文件获取
获取时间： 【2024年1月16日至2024年1月19日】(法定休息日、节假日除外),每天【上午8:30至12:00,下午14:00至17:30】 。
获取地点： 福州市鼓楼区西洪路长春铺2号福州号百信息服务分公司601室 。
获取方式： 现场领取 。
应答文件的递交
应答文件递交方式： 纸质现场递交 。
应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点： 应答文件递交的截止时间 为【2024年1月22日上午9点00分】，递交地点为【福州市鼓楼区西洪路长春铺2号福州号百信息服务分公司601室 】。 逾期送达的应答文件将被拒绝。
唱价时间和地点： 本次唱价时间和地址将与上述应答文件递交截止的同一时间、同一地点公开进行。 。
出现以下情形时，不予接收应答文件：
逾期送达或者未送达指定地点的；
未按照本公告要求获得本项目询价文件的；
询价文件规定的其他情形。
供应商注册
供应商须在购买询价文件后5日内，通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）完成供应商注册。
发布公告的媒介
本询价公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
联系方式
采 购 人： 中国电信股份有限公司福州分公司
地 址：福州市鼓楼区西洪路长春铺2号福州号百信息服务分公司601室
邮 编： 350013
联 系 人： 登录即可免费查看
电 话： 登录即可免费查看
电子邮件：18905916733@189.cn
开户银行：
账 号：
采购人： 中国电信股份有限公司福州分公司 【（盖章）】
2024 年 1 月
项目概况与采购内容
1.1项目概况[简要描述项目需求、实现的功能等]：2024年呼叫中心云服务及企业数智通讯采购项目 。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况[采购的产品服务内容、技术规格或标准、规模数量、交货期或服务期限、分包（标包）情况等]： 本次主要采购针对福州公司政企客户通讯数字化应用需求，采购企业数智通讯服务。采购运营服务内容包括：
(1)呼叫中心PC+电话坐席：提供基于云服务的云呼叫中心服务，支持PC坐席、电话坐席、移动端坐席及SDK服务，满足不同类型客户呼叫中心应用场景需求；支持AI坐席扩展应用；
(2)呼叫中心慧云话：提供基于云服务的电话服务托管，支持IP话机、小程序、固话/手机、SDK等多种注册绑定模式；实现云化呼入、呼出、通话记录、录音管理；
(3)智能消息服务：提供场景化、任务化、智能化的语音、文本、富媒体多模式组合消息发送服务；支持智能交互机器人Chatbot及AI场景服务扩展应用；
(4)AI坐席服务：提供基于ASR语音识别、TTS语音合成、NLP语义理解的智能语音交互机器人的AI智能坐席服务；支持呼入虚拟接线员服务，提供智能语音导航、智能问答、智能客服；支持呼出智能外呼服务，提供智能外呼托管、任务项目管理、智能回访管理；
(5)AI场景服务：提供基于业务流程定制，场景知识库结合的智能交互机器人Chatbot场景模型定制服务，提供场景问答知识配置管理、静默处理、打断处理、场景语料配置管理应用及服务等；
(6)数字化通讯扩展服务：提供通讯终端软注册、智能交互APP、通讯上云扩展服务等；
(7) 实现企业数智通讯服务全业务跟踪考核。支持对业务服务的自动录音、报表系统的实时跟踪管理，建立业务服务质量的全过程监督机制。按月、季度、年对业务服务情况进行数据分类统计和综合分析，形成精细准确的数据分析成果。
1.3本项目【设置最高限价，最高限价为【登录即可免费查看】元人民币(不含税)，供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决】。
2.供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求[明确列明供应商应满足的所有资格条件]：
（1）供应格局稳定、潜在供应商实力较强的品类，建议不再将财务指标作为资格审查项。
（2）供应格局复杂、潜在供应商实力较差的品类，可以将净利润等反应供应商持续经营能力的指标作为资格项，如：不得连续三年净利润为负。
（3）可根据项目规模情况适度增加供应商现场考察，达到筛选整体实力和履约能力较强供应商的目的。
（4）应答供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人。法人下属不具备法人资格的分支机构参与询价应答的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一应答供应商参与询价应答。
（5）供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加未划分采购包的同一询价项目应答。
（6）参与竞价供应商须具备有效的通信主管部门颁发的增值电信业务经营许可证，业务种类为国内呼叫中心业务，业务覆盖范围为全国或福建省。
（7）参选人须承诺在与中国电信股份有限公司福州分公司合作期间，不再承接中国电信以外的公众通信系统相同或类似的业务。
2.2供应商不得存在的情形
2.2.1供应商不得存在下列情形之一
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被暂停或取消应答资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内骗取成交情形的；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；
（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；
（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；
（10）处于违反国家、企业廉政规定被采购人终止合作的期限内。
2.2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询价应答。
【产品资格要求】
【产品制造商资格要求[代理商参加询价应答的] 】
[关于财务指标设置建议如下：
（1）供应格局稳定、潜在供应商实力较强的品类，建议不再将财务指标作为资格审查项。
（2）供应格局复杂、潜在供应商实力较差的品类，可以将净利润等反应供应商持续经营能力的指标作为资格项，如：不得连续三年净利润为负。
（3）可根据项目规模情况适度增加供应商现场考察，达到筛选整体实力和履约能力较强供应商的目的。]
法律法规规定的其他要求。
询价文件获取
获取时间： 【2024年1月16日至2024年1月19日】(法定休息日、节假日除外),每天【上午8:30至12:00,下午14:00至17:30】 。
获取地点： 福州市鼓楼区西洪路长春铺2号福州号百信息服务分公司601室 。
获取方式： 现场领取 。
应答文件的递交
应答文件递交方式： 纸质现场递交 。
应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点： 应答文件递交的截止时间 为【2024年1月22日上午9点00分】，递交地点为【福州市鼓楼区西洪路长春铺2号福州号百信息服务分公司601室 】。 逾期送达的应答文件将被拒绝。
唱价时间和地点： 本次唱价时间和地址将与上述应答文件递交截止的同一时间、同一地点公开进行。 。
出现以下情形时，不予接收应答文件：
逾期送达或者未送达指定地点的；
未按照本公告要求获得本项目询价文件的；
询价文件规定的其他情形。
供应商注册
供应商须在购买询价文件后5日内，通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）完成供应商注册。
发布公告的媒介
本询价公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
联系方式
采 购 人： 中国电信股份有限公司福州分公司
地 址：福州市鼓楼区西洪路长春铺2号福州号百信息服务分公司601室
邮 编： 350013
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电子邮件：18905916733@189.cn
开户银行：
账 号：
采购人： 中国电信股份有限公司福州分公司 【（盖章）】
2024 年 1 月
| 物料名称 | 规格型号 | 计量单位 | 采购数量 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 行政服务-呼叫中心平台、座席租赁及运营 | - | 项 | 1 |
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