智能客服系统采购项目供应商征集公告
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智能客服系统采购项目供应商征集公告
（招标编号：202311240004）
项目所在地区：江苏省无锡市江阴市
一、招标条件
本智能客服系统采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为， 招标人为江苏江阴
农村商业银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为邀请招标。
二、项目概况和招标范围
规模： 内容包括:底层AI能力、呼叫中心、统一坐席工作台、智能IVR语音导航、全渠道文本机器人
客服、普通外呼、智能质检、智能外呼
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
智能客服系统采购项目
三、投标人资格要求
智能客服系统采购项目:
1.中华人民共和国境内注册的企业法人、非法人企业，具有独立签订合同的权利和具有履行合同的
能力；投标人如果为不具备独立法人资格的分公司，则需提供其具有独立法人资格的上级总公司对其出
具的有效授权，明确授权范围；
2.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；财务状况良好，具有履行合同的能力，合法
合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信誉、行业信誉和健全的财务制度；近三年
无涉及商业贿赂、重大诉讼、没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报。
3.供应商参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。未被“信用中国”网站列入失信
被执行人、重大税收违法案件当事人名单和受到重大行政处罚。近3年内未因违约或违法行为被江阴农商
行取消投标资格，且没有被清理退出江阴农商行合作单位信息库的记录；
4.法定代表人/负责人的受托人必须为供应商在职职工，具备由有关部门出具的2023年5月～7月的社
保缴纳证明｛社保缴纳证明须包含以下信息：单位名称、人员姓名、社会保障号（或身份号码）、缴费
期限等并经社保单位盖章
5.注册资本不低于1000万元人民币或等值外币（含）；
6.具有合适、固定的经营场所，项目必须现场实施；
7.能够开具增值税专用发票或增值税免税发票（提供免税备案依据）；
8.本项目不接受联合体投标，不得以任何形式进行转包；
9.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项
目中同时报名。
10.投标人自2020年1月1日起至投标截止时间（以合同签订时间为准），实施过国有大型商业银行
（工农中建交邮储）、全国性股份制商业银行、城市商业银行、省级农信社、拥有自主业务系统的农村
商业银行客服系统类似项目（不包括人力外包项目）的案例
11.投标人通过报名后，按照招标人要求配合招标人科技部门完成本项目的POC测试工作。
本项目不允许联合体投标。
四、资格预审文件的获取
获取时间：2023-11-24 00:00到2023-11-29 17:00
获取方式：详见公告内容，附件请至江阴农商行官网-重要公告-项目公告下方下载
http://www.jybank.com.cn/jybank/index/zygg/index.html
五、资格预审申请文件的递交
递交截止时间：2023-11-29 17:00
递交方式：详见公告内容
六、资格预审开始时间及地点
资格预审开始时间：2023-11-30 08:00:00
资格预审地点：详见公告
七、其他
江苏江阴农村商业银行股份有限公司智能客服系统采购项目
供应商征集公告
公告说明：江苏江阴农村商业银行股份有限公司（以下简称“江阴银行”）对智能客服系统采购项
目进行供应商征集，诚邀合格供应商参与，并对项目相关信息公告。
一、项目介绍
根据我行智能客服系统项目需要，我行现面向社会征集设备供应商，参与后续的采购工作。
综合行内业务现状，考量行内未来几年的业务发展和需求，打造我行全渠道智能客服。充分运用智
能语音、智能机器人等AI技术，为线上线下渠道提供智能服务能力与远程协同支持，加速向在线渠道为
主、电话语音渠道为辅的服务体系转变，助力获客、拓客，提升我行竞争力。具体内容如下:
底层AI能力：包括语音识别（ASR）、语音合成（文字转语音）、语义理解及训练系统、对话管理、
语义管理、知识库、语义库、词库等功能的建设。
呼叫中心：通讯底层架构的建设，CC（话务平台）平台系统的建设，包括电话呼入、呼出、IVR导
航、录音等。
统一坐席工作台：换原有坐席平台，支持电话、文字渠道接入，软电话集成等功能。实现统一坐席
工作台功能，支持同一坐席同时受理电话和在线文字渠道，根据不同坐席角色动态展示系统模块。菜单
扁平化，无需长时间接听IVR播报，有效减少客户等待时长。通过自然语音与系统交互，一句话直达业务
节点。
智能IVR语音导航:菜单扁平化，无需长时间接听IVR播报，有效减少客户等待时长。通过自然语音与
系统交互，一句话直达业务节点。
全渠道文本机器人客服:提供PC网页、APP、微信公众号、H5、小程序在线业务智能咨询、办理，分
流线上业务咨询量，提升客户智能化应用体验。
普通外呼:支持外呼数据的导入及实时对接，外呼任务的分配，外呼结果的自动回执处理等。外呼接
口支持其它系统调用。
智能质检: 借助AI处理能力实现全渠道质检、全量自动质检、实时质检、座席分析等功能
智能外呼: 基于AI能力完成智能外呼功能，包括回访、催收、营销等智能化运用场景。
二、潜在供应商资质要求
1.中华人民共和国境内注册的企业法人、非法人企业，具有独立签订合同的权利和具有履行合同的
能力；投标人如果为不具备独立法人资格的分公司，则需提供其具有独立法人资格的上级总公司对其出
具的有效授权，明确授权范围；
2.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；财务状况良好，具有履行合同的能力，合法
合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信誉、行业信誉和健全的财务制度；近三年
无涉及商业贿赂、重大诉讼、没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报。
3.供应商参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。未被“信用中国”网站列入失信
被执行人、重大税收违法案件当事人名单和受到重大行政处罚。近3年内未因违约或违法行为被江阴农商
行取消投标资格，且没有被清理退出江阴农商行合作单位信息库的记录；
4.法定代表人/负责人的受托人必须为供应商在职职工，具备由有关部门出具的2023年5月～7月的社
保缴纳证明｛社保缴纳证明须包含以下信息：单位名称、人员姓名、社会保障号（或身份号码）、缴费
期限等并经社保单位盖章
5.注册资本不低于1000万元人民币或等值外币（含）；
6.具有合适、固定的经营场所，项目必须现场实施；
7.能够开具增值税专用发票或增值税免税发票（提供免税备案依据）；
8.本项目不接受联合体投标，不得以任何形式进行转包；
9.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项
目中同时报名。
10.投标人自2020年1月1日起至投标截止时间（以合同签订时间为准），实施过国有大型商业银行
（工农中建交邮储）、全国性股份制商业银行、城市商业银行、省级农信社、拥有自主业务系统的农村
商业银行客服系统类似项目（不包括人力外包项目）的案例
11.投标人通过报名后，按照招标人要求配合招标人科技部门完成本项目的POC测试工作。
三、报名时需提交的资料
1.企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照（副本）。
2.公司简介（包括经营范围、规模、组织结构、员工人数、主要业务等相关情况）。
3.与采购项目相关的企业及人员资质证书等。
4.近两年度财务审计报告。
5.近三个月完税凭证和缴纳社会保障资金凭证。
6.法定代表人授权书和被授权人代表身份证及被授权人代表社保证明（格式参照附件1）。
7. 实施案例：投标人自2020年1月1日起至报名截止时间，实施过国有大型商业银行（工农中建交邮
储）、全国性股份制商业银行、城市商业银行、省级农信社、拥有自主业务系统的农村商业银行智能客
服系统类似项目（不包括人力外包项目）的案例（须提供合同复印件，合同内容须包含客服系统或呼叫
中心或电话银行或智能客服或客服系统服务内容，合同或协议的甲方名称、采购内容、签约日期、双方
签章等要素清晰、齐全，时间以合同签订日期为准）；
8.承诺函（格式参照附件2）。
9.江苏江阴农村商业银行股份有限公司集中采购供应商入库申请表（格式参照附件3）
10.供应商认为需要提供的资料。
注：上述资料均需提供纸质资料并加盖公章，装订成册，同步电子版扫描件做成PDF格式。如有缺
漏，采购人将拒绝接受其报名。采购人仅对供应商报名资料进行审查，符合要求的合格供应商将有机会
参与本项目的采购。
四、提交资料时间、方式
1.提交时间：2023年11月25日-2023年11月29日
2.提交方式：纸质报名材料于2023年 11月29日下午17：00前送达或寄达至江阴农商银行，地址：江
苏江阴农村商业银行股份有限公司（江阴市澄江中路1号银信大厦）行政部汤丽静收；电子版报名材料于
2023年11月29日下午17：00前发送并到达电子邮箱xzb@jybank.com.cn，邮件名称：智能客服系统采购项
目+供应商名称。
五、注意事项
1.本次征集报名不收取供应商任何费用。
2.供应商对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，自动丧失本项目的参与资格，且将被
列入我行供应商黑名单。
3.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。采购人
将从符合报名条件的供应商中择优选取不少于3家供应商发出正式采购邀请。采购人保留要求报名供应商
补充提交资料的权利。
4.采购人对递交资格审核文件的供应商还将进行考察（非必需），考察内容和结果也为资格审核内
容的一部分。如申请资格预审的单位较多，采购人将通过投标申请人的综合实力、信誉等条件优选潜在
的投标人参加投标，采购人无义务公布和解释资格预审的结果。
5.有关单位或个人如对本项目征集供应商的资质要求等信息有异议的，可以自本公告发出之日起五
个工作日内，以书面或邮件形式向江阴银行集中采购中心或相关部门提出。
六、联系方式
采购单位：江苏江阴农村商业银行股份有限公司
地 址：江阴市澄江中路1号
项目联系人：胡治维 联系方式：登录即可免费查看
采购联系人：登录即可免费查看 联系方式：0510-86823401
电子邮件：xzb@jybank.com.cn
江阴农商银行
2023年11月24 日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为。
九、联系方式
招 标 人： 江苏江阴农村商业银行股份有限公司
地 址： 江阴市澄江中路1号
联 系 人： 登录即可免费查看
电 话： 0510-86823401
电 子 邮 件： /
招 标 代 理 机 构： 江苏江阴农村商业银行股份有限公司
地 址： 澄江中路1号
联 系 人： 登录即可免费查看
电 话： 登录即可免费查看
电 子 邮 件： xzb@jybank.com.cn
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： <*签名处*>（签名）
招标人或其招标代理机构： <*盖章处*>（盖章）
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