绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司入围2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目的结果公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、采购项目信息
项目名称： 2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目
项目编号： 2024-02-0011
二、征集人信息
征集人名称： 绍兴市公共资源交易中心
征集人地址： 浙江省绍兴市越城区惠利街20号
征集人和联系方式： 叶萍-0575-88207207
三、入围供应商
供应商名称： 绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司
供应商地址： 浙江省绍兴市越城区绍兴市越城区灵芝街道洋江西路899号射击射箭馆3楼301-304室
供应商联系人和联系方式： 登录即可免费查看-登录即可免费查看
四、入围产品
项目名称： 2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目
项目编号： 2024-02-0011
二、征集人信息
征集人名称： 绍兴市公共资源交易中心
征集人地址： 浙江省绍兴市越城区惠利街20号
征集人和联系方式： 叶萍-0575-88207207
三、入围供应商
供应商名称： 绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司
供应商地址： 浙江省绍兴市越城区绍兴市越城区灵芝街道洋江西路899号射击射箭馆3楼301-304室
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四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 公务出行用车服务一（9座以上包车，含驾驶服务） | 绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司公务出行用车服务一（9座以上包车，含驾驶服务） | 公司简介: 绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司企业简介 绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司成立于1990年2月12日，位于绍兴市洋江西路899号奥体中心内，是国家旅游局涉外旅游接待定点单位。 历年来，先后被评为“绍兴市旅游企业安全生产先进单位”、“绍兴市旅游企业先进单位”、“绍兴市旅游行业文明示范点”、“浙江省诚信优秀单位”、“浙江省优秀品牌单位”、“全国重质量·守信用企业”、“企业信用评价AAA级企业”。 2013年被绍兴市政府评定为“绍兴市旅游标准化示范单位”。 2015年被交通部评定为“安全生产标准化一级企业”，2023年通过复评。 2016年被浙江省道路运输管理局任命为“G20峰会保障指定用车单位”。 2023和2024年，凭借过硬的服务质量和安全管理能力，分别通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系三重认证，标志着企业的综合实力进一步提升，在同行业中树立了优质品牌的标杆。 公司现有大客车46辆，客座1832座。现有职工50人，其中客车驾驶员41人，管理人员9人，管理人员中具有大专以上学历的6人，中专及高中以上学历3人,全体人员都持有上岗证书及安全管理岗位培训合格证书。 公司一贯坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，促进了绍兴市道路客运市场的开放和有序竞争，满足了广大人民群众的出行需求。 未来，公司将继续坚持以客户为中心、以质量为核心的经营理念，积极履行社会责任，提供更加优质的产品和服务，为社会创造更多的价值。 服务方案: 运营服务方案 2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务采购项目以机关公务考察用车和培训用车为主，确保规范服务和确保安全是我公司工作的“重中之重”。 一、制定针对性服务方案，提升优质服务、安全服务水平。 1、专人负责服务质量与车辆调度处理管理。业务员：冯月彪 2、24小时受理电话：0575-88123006，24小时手机：登录即可免费查看。 3、同时提供网上订车、传真订车等互联网线上服务。 4、专人负责受理投诉和意见，受理员：吴彬森 0575-88123006。 二、专门设立订单快速受理和处理机制，确保车辆精准调度。 1、24小时由受理员专门负责受理和处理车辆订单。 2、可以电话、短信、微信和互联网在线等各种方式预订车辆。 3、受理员在接到订单后，填写《车辆预约单》，通知调度员调配车辆。 4、调度员在接到《车辆预约单》后，应充分利用计算机管理系统，按客户要求合理安排，确保精准调度，并第一时间将派发车辆通知受理员。 5、受理员在接到调度车辆信息后，负责将车号、驾驶员、联系电话、预计到达时间，以短信或微信形式告知客户，并随后电话确认。 6、受理员在接到调度车辆信息后，负责将用车行程、接客时间、地点、联系人、电话，以短信或微信形式通知驾驶员，并随后电话确认。 7、调度员在派发完成车辆的同时，应向驾驶员派发《用车验收单》《任务单》《行车路单》。 8、驾驶员按要求完成任务后，主动将《用车验收单》叫客户签名确认。 三、为本项目设立专门的运营管理团队和人员配置 1、为本项目设立专门的2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务项目运营管理小组，组长由公司法人代表（总经理）登录即可免费查看担任，成员由本项目业务员冯月彪、调度员章赵虎及公司各职能部门负责人担任。 （1）本项目运营管理组长登录即可免费查看：负责部门协调管理、安全规范、服务质量管理； （2）本项目运营管理业务员冯月彪：负责日常与用车单位协调、对接、订单业务受理； （3）本项目运营管理调度员章赵虎：负责业务调度、派单处理； （4）本项目成员潘小峰：负责车辆安全与服务的现场管理； （5）本项目成员吴彬森：负责服务监督、服务质量投诉受理、处理、反馈。 2、本项目24小时电话：0575-88123001，24小时手机：登录即可免费查看。 四、客运驾驶员安全管理 我公司驾驶员均经不少于24学时的专业岗前培训和安全行车三级教育培训，并实际跟车考核合格后方能上岗。客运驾驶员实行一人一档管理制度。 1、驾驶员准入标准 凡是在本公司从事道路旅客运输的驾驶员，必须承诺遵守国家和地方政府有关道路交通法律、法规和公司的各项管理制度，并且符合以下条件： （1）有较强的安全意识和良好的职业道德和服务意识，品行端正。 （2）身体健康，无妨碍车辆驾驶等疾病，年龄在25周岁—55周岁之间。 （3）依法取得相应的《机动车驾驶证》和绍兴市道路运输管理机构核发的《从业资格证》。 （4）提供当地公安部门出具的《机动车驾驶人信用情况》，三年内无重大责任事故未被扣满12分记录，无超员20%超速50%，当年无3次以上超速无吸毒史。 （5）能熟练掌握驾驶机动车技能，拥有5年以上专职旅客运输驾驶经验。熟悉业务技能，对所驾车辆机械构造及安全部位的性能有基本认识，懂得机动车维护保养。 （6）熟悉掌握道路运输法规和旅客急救知识。 （7）未纳入行业管理部门黑名单。 2、驾驶员日常安全教育培训 客运驾驶员安全教育和培训起着重要的教育警示等作用，安全科定期对客运驾驶人开展法律法规、典型交通事故案例、技能训练、安全驾驶经验交流、突发事件应急处置训练等教育培训，每月不少于2学时。 3、驾驶员从业行为定期考核 公司每月对执行项目的驾驶员的从业行为进行量化考核和实施奖惩。 量化考核内容包括：驾驶员违法违规情况、交通事故情况、服务质量情况、动态监控平台违规驾驶情况、安全运营情况、安全操作规程执行情况以及参加教育培训情况等，考核结果纳入绩效考核并予以公布。 4、驾驶员违法违规辞退规定 驾驶员在聘用期间出现下列行为之一的，公司将取消其在本公司上岗资格，并予以辞退： （1）年满60周岁的、机动车驾驶证或从业资格证被依法吊销的、或被公安交通管理机关列入“黑名单”的。 （2）发现有重大疾病，影响安全行车，不能胜任驾驶工作的。 （3）交通违法记满分，诚信考核不合格，安全意识不牢，屡教不改的。 （4）无故不参加公司每月组织的安全教育学习连续3次的。 （5）连续2年公司安全考评不合格的。 （6）一个月内发生一般交通事故2次或轻微事故5次，负同等责任（含同责）以上的；半年内发生一般交通事故3次或轻微事故6次，负同等责任（含同责）以上的。 （7）一年内出现2次超过核定载客人数20%以下的。 （8）一年内出现2次超过核定行驶速度50%以下的。 （9）严重违反驾驶员安全操作规程或严重违反企业规章制度的。 （10）依法被追究刑事责任的。 五、客运车辆安全管理 公司全部营运车辆出车前须按公司各项规定，检测合格后方可出车。客运车辆实行一车一档管理制度。 1、车辆维护管理 （1）公司所属车辆必须在具有二级维修资质的修理厂进行维修，并与修理厂签订《车辆维护合同》。 （2）车辆维护分为一级维护和二级维护，一级维护由修理厂根据合同定期进行，二级维护由机务科负责控制与管理。 （3）一级维护按7500公里间隔里程或一个月一次的标准来进行维护。 （4）二级维护按15000公里间隔里程或三个月一次的标准来进行维护。 （5）各级维护基本作业按国标《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T 18344—2001）的标准进行。 （6）二级维护结束后，修理厂填写《二级维护竣工检验合格单》，由驾驶员带回，并交给机务科归档。 （7）如果驾驶员未按规定日期到修理厂进行一级维护，一经发现，每次处违约金100元。 （8）二级维护完成后，驾驶员把《二级维护竣工检验合格单》上交给车队长；未按期进行二级维护的，每次处违约金300元。 （9）车辆发生故障应立即排除，否则不能上路行驶。 2、车辆“一日三检”和定期检查 （1）车辆“一日三检”由驾驶员在出车前、行车中、收车后进行的车辆维护作业，其内容主要包括：清洁、补给、安全检视，确保车辆的转向、制动、轮胎、灯光、监控设备、空调等综合安全技术状况良好。驾驶员不得驾驶安全设施设备不全或者技术状况不符合安全运行要求和有安全隐患的车辆。行车过程中，驾驶员应时常注意车辆是否有异常状况；若发觉有影响行驶安全的异常响声，应立即停车检查。车辆到达后，驾驶员应该对车辆的安全部位及车厢的清洁卫生进行检查，发现问题及时解决。 （2）公司安全管理部门每月对所属车辆的安全状况进行检查。检查车内安全带、应急锤、灭火器、三角警告牌，发动机增压器隔热罩、排气管隔热棉、发动机舱自动灭火装置，以及应急门、应急窗、安全顶窗的开启装置等是否齐全、有效，安全出口通道是否畅通，确保客运车辆应急装置和安全设施处于良好的技术状况，及时排查安全隐患。 3、车辆检验检测和年度审验制度 （1）车辆检验检测与年审由机务科负责计划、控制与管理。 （2）车辆检测与年审由机务科车辆管理员专人负责，每月列出待检车辆清单交给驾驶员具体执行。 （3）检测或年审前，车辆应到修理厂进行维护检查；确认车况正常后，再去检测或年审。 （4）检测或年审合格后，驾驶员把车辆营运证或行驶证年审卡片带到机务科复印存档。 （5）驾驶员未按期检测或年审的，每发现一次处违约金500元。 六、运输经营规范管理 我公司车辆实行标准化车容车貌管理流程，驾驶员按“车容标准”“仪容标准”自检合格后，方可出车。发车前，履行安全告知义务，确保按规定落实运输服务规范管理。 1、车容车貌管理 驾驶员需确保车容车貌达标合格，车辆卫生整洁后方可出车。 （1）车身漆皮、玻璃、整洁光亮，无积垢，底盘轮胎、无泥土。 （2）车内地板无杂物，无尘土、无污迹，无踏皮无破损，卫生无死角。 （3）影音视频配备齐全有效，座椅完好，座套干净、平整、窗帘清洁。 （4）车厢内设有禁烟、安全告知标识。杂物袋干净、配备充足。车辆到达后，驾驶员必须打扫一次清洁卫生（主要是车厢内部分）。 （5）车内不得随意贴放、悬挂各种饰物，驾驶区严禁放置有可能妨碍安全行车的一切物品。 （6）车内无汽油、柴油等其它异味，保持通风良好、空气清新。 （7）乘客意见簿、便民服务箱，配置齐全有效，并按规定位置摆放。 2、服务规范管理 （1）驾驶员在接受任务时应无条件的服从调度安排。 （2）按照派车单预定上车时间，提前20分钟到达约定地点。 （3）根据季节或按客人要求提前开放冷、暖气，调节车内温度。主动热情，微笑服务，热情帮助客人搬运和安放行李物品。 （4）车辆启动前，驾驶员必须首先履行安全告知义务，向乘客播放安全告知视频，告知安全乘车事项，告知完毕后方可启动出发。 （5）行驶中集中精力，不打电话，不吸烟，不饮食，不谈笑，不随意吐痰，如遇复杂路面，应提前提醒乘客注意坐好，平稳通过。 （6）客人下车后关闭门窗，人不离车，不得翻看客人留在车内的物品，不让与任务无关人员进入车内，以确保客人物品的安全。 （7）出车前8小时内禁止饮酒；任务期间，禁止在车内食用有较大异味的食品。 （8）在与客人接触中，严守外事接待纪律，严守职业道德，使用普通话，言谈举止文明有致、不卑、不亢。 （9）用车任务结束后，驾驶员要及时、主动及时检查客人有无遗留物品，如有应设法迅速查找失主，归还物品，无法联系的应主动交公司登记。 （10）回场整理车容车貌，准备下一趟任务，将本次行车单、任务反馈单交调度室。 3、安全告知管理 驾驶员发车前履行安全告知义务。 （1）驾驶员负责在发车前，向旅客播放安全告知视频，告知安全乘车事项。 提醒、督促乘客系好安全带，禁止旅客携带危险品上车。 （2）安全科负责监督和指导驾驶员在发车之前的安全告知。 4、防止疲劳驾驶管理 为防止客运驾驶人疲劳驾驶，使驾驶人得到足够的休息，车队要为驾驶员创造良好的工作环境，合理安排运输任务，使驾驶员保持良好的生理和心理状态，杜绝行车事故的发生。 （1）客运驾驶人每日累计驾驶时间不得超过8小时，连续驾驶时间不得超过4小时，中间停车落地休息时间不低于20分钟，任意连续7日内累计驾驶时间不得超过44小时。单程运行里程超过400公里（高速公路直达客运超过600公里）的，必须配备两名以上驾驶员。 （2）包车客运必须在凌晨2点至5点停车休息。 （3）对于三级以下（含三级）山区公路达不到夜间安全通行要求的路段，不得在夜间（晚22时至早6时）安排在该路段运行。 （4）休班期间严禁过量饮酒，必须保持旺盛的精力。 （5）客运驾驶员必须作定期体检，凭体检合格单报到上岗。 （6）GPS监控员对车辆的运行时间要作严密的监视，防止疲劳行驶。 （7）公司要为客运驾驶员创造良好的工作环境，以人为本，尊重和关心驾驶员，与驾驶员建立良好的工作关系，使驾驶员在工作时保持心情愉悦。 5、防止超速行驶管理 （1）客运驾驶员应严格遵守《道路交通安全法》和公路管理部门规定的最高限速行驶速度内驾驶客车，夜间行驶速度不得超过日间限速的80%。 （2）安全科应当加强对驾驶员的安全教育，预防、遏制和杜绝道路交通违法超速行为，确保车辆营运安全，及时对驾驶员交通违法行为进行排摸和分析，督促驾驶员及时接受公安交警部门违法处理，并对驾驶员的每一起违法行为的公安机关行政处罚结果进行跟踪确认。交通违法处理应当建立专项台帐，同时记入客运驾驶人从业行为定期考核内。 （3）防止客运驾驶人违法超速规定： a.对公安部门抄告的驾驶人违法超速在20%以下的，第一次安全科应对驾驶人进行批评教育并处50元至200元的违约金；第二次发生类似情况的应对驾驶人进行警告和处100元至500元的违约金，一个年度内有三次违法超速的或超速50%以上的，取消该驾驶人在本公司范围内的驾驶资格。 b.对一个年度内发生发生第2次违法超速的驾驶员，安全科应当及时提醒、教育，并列入重点对象进行跟踪管理。 c.对客运驾驶员有交通违法记分的，安全科应通知驾驶员接受交警部门再教育培训活动。 d.GPS监控员发现客运车辆违法超速，应及时通知驾驶员纠正违法行为，将驾驶员超速违法信息记录在案，并以书面形式通知驾驶员前来公司处理。 6、车辆动态监控管理 公司配置专职监控人员2名，实行24小时实时动态监控。对监控过程中发现的超速行驶、疲劳驾驶、驾驶员不良驾驶行为等违法违规行为，做到及时警告、制止、纠正和教育处理，消除各类违章。公司建立驾驶员违法违规行为登记处理台账，台账记录保存时间不少于3年。 7、政府采购履约管理 1、建立《车辆租赁管理档案制度》，建立健全政府采购车辆租赁管理档案，建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及保养服务，确保服务车辆具有良好的技术状况；对采购单位的公务出行车辆租赁服务业务建立采购单位档案，档案内容有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。 2、以入围优惠后的报价为上限，建立车辆价格与技术信息调整机制、信息反馈与评价机制。 3、建立《履约评价和验收反馈制度》，积极接受项目履约监督及现场检查，按规定填报验收单，提供履约管理配合方案。 我公司将严格按照征集公告文件要求，做好准时准点接送任务，并随时做好临时用车的预备工作。如顺利入围，我司将根据用户实际反馈和市场需求，进一步优化和改进运营服务方案，提升企业服务水平，赢得客户的满意和信赖。 绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 2024年03月05日 服务承诺: 一、车辆卫生保洁服务承诺 为提高服务质量，为客户提供优质的乘车环境，针对本项目，我公司就车辆卫生保洁服务承诺如下： 1.车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，车顶无积垢，底盘、轮胎、无泥土，遇阴雨天，雨停后4小时内要使车辆清洁，做到脏车不过夜，做好下次出车的卫生准备工作，做到卫生不合格车辆不接客。 2.车内踏板无杂物，无尘土、无污迹、无破损，车内顶棚无污渍，仪表台上及后挡风玻璃下方等死角部位也卫生整洁。 3.座椅固定完好，座套干净、平整。 4.车内不得随意贴放、悬挂各种饰物，驾驶区严禁放置有可能妨碍安全行车的一切物品。 5.车内无汽油、柴油等其它异味，保持通风良好、空气清新。 6.驾驶区整洁，发动机无油垢，后备箱清洁整齐无杂物。 7.车辆到达一个目的地后，驾驶员必须打扫一次清洁卫生（主要是车辆内部分）。 8.每次回公司都要清洗车辆外部一次，保证车身上无明显的异物，车窗玻璃保持透明无障碍物感觉，灯罩玻璃透明光亮。 9.车厢内部不但要打扫干净，还要保证无异味。 10.行李箱每趟擦洗一次，保持清洁、干净，无杂物。 11.轮胎无泥污，轮胎护罩光亮。 12.发动机无油垢。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 二、企业服务创新承诺 为提升服务水平，创新服务方式，更好地为本项目提供安全、便捷、优质的乘车条件，我公司就企业服务创新承诺如下： 我公司已经安装使用计算机车辆综合管理系统（蓝水软件），并每年维护更新。 1.该软件可以通过百联网与本单位的局域网结合，实现企业内部员工之间、部门之间、与合作伙伴之间的信息沟通与交流，促进信息的资源共享。 2.该软件还可以将人力资源管理、财务费用管理、业务信息管理、客户管理等不同模块有效衔接与整合，消除了企业内部的信息化孤岛，提高了管理的便利性和效率。 3.软件不仅记录工作的结果，还能完整记录工作的全过程。这种特性使得管理者能够全面了解业务的进展，并为未来的管理和决策提供详尽和准确的依据。 4.提升管理层次，该软件可以提高企业的管理水平和工作效率，规范工作流程，从而提升企业的核心竞争力。 5.该软件能够帮助公司减少50%以上的书面交流和70%以上的原始核算工作，推动企业向无纸化办公发展，进一步提高整体的工作效率。 6.规范工作流程。通过计算机系统的自动化处理，可以确保工作的科学性和精确性，减少人为误差，提高数据处理的及时性和准确性。 通过创新该项服务，可有助于提升企业管理的质量和效率，优化工作流程，为企业的发展提供了坚实的技术支持。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 三、服务质量标准化承诺 为提高客户满意度，为广大乘客提供安全、便利的乘车环境，我公司就服务质量标准化，特做如下承诺： 一、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全。 二、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件，服从行业管理部门的管理，驾驶员持证上岗，为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的客运服务。 三、驾驶员每日出车前、收车后对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合安全标准，车内设施、设备齐全有效。 四、保持车内卫生清洁，无异味, 车厢明亮，脚垫干净，无泥土，后备箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无锈斑和脱膝，前后车辆牌照号整洁、清晰。 五、驾驶员在营运服务过程中做到服务规范，衣帽整洁，仪容端庄，对乘客热情礼貌，服务中讲普通话，使用“你好、请上车、对不起、谢谢、再见”等服务用语，态度和蔼、微笑服务。 六、提前规划行车路线，熟悉掌握路况信息，确保乘客按时到达。 七、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拔打和接听手机，不吸烟。 如未履行以上承诺，将自愿接受行车管理部门和采购人的处罚。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 四、服务监督承诺 为规范运输经营活动，保障客户安全，保住客户的合法权益，我公司就服务质量监督管理，郑重承诺如下： 一、严格执行《服务质量投诉受理和处理制度》，公布24小时服务监督电话：12328、0575-88123006。 二、每次任务，由驾驶员负责发放、回收《驾驶员服务质量反馈单》。 三、每季度，由车队组织对公司主要客户发放、回收《公司工作人员服务质量调查表》，或采用上门回访等各种工作手段，调查内容包括：业务员接待和驾驶员行程的服务质量综合调查信息，并形成记录。 四、由车队负责统计《驾驶员服务质量反馈单》和《公司工作人员服务质量调查表》反馈的服务质量执行情况，报公司总经理室，实施考核、奖惩。 五、由车队负责对服务过程的检查，每月检查台次不低于总车辆数的50%,有台帐记录；公司经理室负责对台账进行抽检，抽检率不低于总数10%。 六、服务投诉的处理。严格按照公司客户投诉处理程序进行。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，将严格按照相关规定予以处理，并于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 五、重大活动服务保障承诺 为做好重大活动期间的运输服务保障工作，我公司郑重承诺： 一、严格按照政府相关部门任务要求，提供用车服务保障。 二、保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合，确定联系人，切实了解采购单位任务性质、特殊质量要求。对承接的公务出行车辆租赁业务，单独建立帐户核算。 三、成立工作小组制定用车方案，与采购单位协调用车计划，按采购人需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，内容包括服务内容、承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购单位提出的新能源车租赁服务需求，结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。 四、任务准备。公司总调度拟订调度方案，制定供车计划、保障措施和应急方案，进行人员调配、服务要点培训和车辆卫生准备，车况检查、检测。 五、车队长现场指挥，调度填写“派车单”，选派安全技术性能良好的车辆和优质驾驶员提供用车服务。公司总调度负责整体应急保障和后勤事务处理。 六、保持车容车貌整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，按公司应急方案妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 七、任务完成后指挥车辆安全返场，驾驶员进行车辆卫生清洁，车辆例行检查保养，召开总结会，拟写总结文字材料归档。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 六、车辆保险承诺 为最大限度的规避风险，增强公司抗风险能力，保障乘客的权益，就车辆保险相关事宜，我公司郑重承诺如下： 1、为投入本项目的车辆投保交强险、第三者责任险、承运人责任险、车损险，并采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。 2、除国家规定的必保险种，我公司承诺中标后额外为本次政府采购提供服务的车辆投保：①承诺为政府采购提供服务的车辆投保承运人责任险；②承诺为本次政府采购提供服务的车辆投保车上人员（乘客）责任险及附加（车上人员乘客）不计免赔率特约保险。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 七、特惠服务承诺 为给本项目提供更优质的服务，我公司承诺，除基本的车辆配置及服务外，提供以下增值特惠服务： （一）长途租车时，赠送矿泉水，提供毛毯、头枕等物品。 （二）车上提供爱心雨伞、针线包、常用药箱。 （三）出门在外手机没电，会对我们的工作和生活带来极大的不便，为解决这一问题，参与该项目的车辆均配备移动充电宝、220V交流电源、UBS充电接口，安卓、苹果系统数据线等，方便乘客使用。 （四）免费为采购单位提供订票、订餐、订房等商务服务。 （五）提供叫醒服务，当出发时间较早时，驾驶员会适当提前通知提醒乘客。 （六）若公车租赁晚间有会议、学习等需要推迟下班的，我公司无条件按确定的时间等候接送。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 八、政府采购履约管理承诺 就政府采购履约管理，我公司承诺： 1、建立《车辆租赁管理档案制度》，建立健全政府采购车辆租赁管理档案，建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及保养服务，确保服务车辆具有良好的技术状况；对采购单位的公务出行车辆租赁服务业务建立采购单位档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。 并以入围优惠后的报价为上限，建立车辆价格与技术信息调整机制、信息反馈与评价机制。 2.承诺建立《履约评价和验收反馈制度》，积极接受项目履约监督及现场检查，按规定填报验收单，提供履约管理配合方案。 《车辆租赁档案管理制度》 一、建档制度 1．车辆租赁管理档案，主要是与经营有关的资料，不同于安全管理档案，保管人必须维护档案的完整与安全，并接受必要的培训。 2．车辆租赁档案建立范围，从该车辆订单开始直到任务结束结算完成为止，一般资料再保存2年，然后可以销毁；有价值的资料长期保存。 3．车辆租赁档案实行一车一档；以各客户单位分类，按月按日期顺序依次建档，产生的有关票证资料作为台帐，每年归档。 4．车辆租赁档案存档资料，包括：《需求一览表》、《租车确认单》《派车单》《验收单》《结算清单》《发票》等原件或复印件。 二、归档制度 1、档案收集：车辆租赁档案由调度室负责建立和管理，及时移交集中保存。 2、归档时间：当年产生的相关资料归入台帐，到第二年三月份分类归入档案。对于每年要进行审计的相关资料，收集到审计后的复印件，老的资料就归档。 3、档案要求：将已收集到的资料尽量保持完整按用车单位、类别分别装订成册，前面编上目录，按先后顺序时间顺序排列。 《履约评价和验收反馈制度》 为了规范公司关于政府采购公务车派车管理，保障行车安全，节约用车成本，提高用车效率，特制定本管理制度，具体内容如下： 一、本管理规定适用于绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司所有公务派车。 二、履约监督信息反馈，驾驶员必须填写《用车验收反馈单》： 1、驾驶员按照公司服务承诺和安全操作规程，安全优质的完成任务。 2、在客户下车前，驾驶员应请客户在《用车验收反馈单》上确认服务质量。 3、驾驶员返回后，应立即将《派车单》《用车验收反馈单》交回车队。 4、受理员收到《派车单》《用车验收反馈单》，审核无误后移交财务科。 5、凭《用车验收反馈单》确定服务质量，并向客户单位结算车费。 本项目制度的实施监督，由公司车队长直接负责。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 九、应急方案承诺 为了迅速有效地应对和处置车辆事故或机械故障等各种突发事件，竭尽全力为旅客提供救援和帮助，我公司制定了交通事故应急预案、车辆故障应急预案、恶劣天气应急预案、火灾爆炸事故消防应急预案、三防应急救援预案、突发公共事件应急处置预案、应对极端天气车辆停运专项应急预案、道路冰冻大雪封道应急预案，最大限度地避免和减少人员伤亡和财产损失，紧急情况下能及时、正确、快速、有效的进行救援和处置。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 第一阶段响应报价表:[{"fileId":"1062CM/bj/330602/1000500967/20243/77f7725d-b274-45c7-8fea-34f9a115cf35.jpg","name":"--第一阶段报价响应表（标项1）--.jpg","url":"https://sitecdn.zcycdn.com/1062CM/bj/330602/1000500967/20243/77f7725d-b274-45c7-8fea-34f9a115cf35.jpg","size":773479,"type":"image/jpeg"}] 包车客运经验范围:包车客运、县际包车客运、市际包车客运、省际包车客运 | 面议 |
| 公务出行用车服务二（9座(含)以下租赁，含驾驶服务） | 绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司公务出行用车服务二（9座(含)以下租赁，含驾驶服务） | 公司简介: 绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司企业简介 绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司成立于1990年2月12日，位于绍兴市洋江西路899号奥体中心内，是国家旅游局涉外旅游接待定点单位。 历年来，先后被评为“绍兴市旅游企业安全生产先进单位”、“绍兴市旅游企业先进单位”、“绍兴市旅游行业文明示范点”、“浙江省诚信优秀单位”、“浙江省优秀品牌单位”、“全国重质量·守信用企业”、“企业信用评价AAA级企业”。 2013年被绍兴市政府评定为“绍兴市旅游标准化示范单位”。 2015年被交通部评定为“安全生产标准化一级企业”，2023年通过复评。 2016年被浙江省道路运输管理局任命为“G20峰会保障指定用车单位”。 2023和2024年，凭借过硬的服务质量和安全管理能力，分别通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系三重认证，标志着企业的综合实力进一步提升，在同行业中树立了优质品牌的标杆。 公司现有小客车5辆，驾驶员5人，管理人员9人，人人都持有上岗证书及安全管理岗位培训合格证书。 公司一贯坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，促进了绍兴市道路客运市场的开放和有序竞争，满足了广大人民群众的出行需求。 未来，公司将继续坚持以客户为中心、以质量为核心的经营理念，积极履行社会责任，提供更加优质的产品和服务，为社会创造更多的价值。 服务方案: 运营服务方案 2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务采购项目以机关公务考察用车和培训用车为主，确保规范服务和确保安全是我公司工作的“重中之重”。 一、制定针对性服务方案，提升优质服务、安全服务水平。 1、专人负责服务质量与车辆调度处理管理。业务员：冯月彪 2、24小时受理电话：0575-88123006，24小时手机：登录即可免费查看。 3、同时提供网上订车、传真订车等互联网线上服务。 4、专人负责受理投诉和意见，受理员：吴彬森 0575-88123006。 二、专门设立订单快速受理和处理机制，确保车辆精准调度。 1、24小时由受理员专门负责受理和处理车辆订单。 2、可以电话、短信、微信和互联网在线等各种方式预订车辆。 3、受理员在接到订单后，填写《车辆预约单》，通知调度员调配车辆。 4、调度员在接到《车辆预约单》后，应充分利用计算机管理系统，按客户要求合理安排，确保精准调度，并第一时间将派发车辆通知受理员。 5、受理员在接到调度车辆信息后，负责将车号、驾驶员、联系电话、预计到达时间，以短信或微信形式告知客户，并随后电话确认。 6、受理员在接到调度车辆信息后，负责将用车行程、接客时间、地点、联系人、电话，以短信或微信形式通知驾驶员，并随后电话确认。 7、调度员在派发完成车辆的同时，应向驾驶员派发《用车验收单》《任务单》《行车路单》。 8、驾驶员按要求完成任务后，主动将《用车验收单》叫客户签名确认。 三、为本项目设立专门的运营管理团队和人员配置 1、为本项目设立专门的2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务项目运营管理小组，组长由公司法人代表（总经理）登录即可免费查看担任，成员由本项目业务员冯月彪、调度员章赵虎及公司各职能部门负责人担任。 （1）本项目运营管理组长登录即可免费查看：负责部门协调管理、安全规范、服务质量管理； （2）本项目运营管理业务员冯月彪：负责日常与用车单位协调、对接、订单业务受理； （3）本项目运营管理调度员章赵虎：负责业务调度、派单处理； （4）本项目成员潘小峰：负责车辆安全与服务的现场管理； （5）本项目成员吴彬森：负责服务监督、服务质量投诉受理、处理、反馈。 2、本项目24小时电话：0575-88123001，24小时手机：登录即可免费查看。 四、客运驾驶员安全管理 我公司驾驶员均经不少于24学时的专业岗前培训和安全行车三级教育培训，并实际跟车考核合格后方能上岗。客运驾驶员实行一人一档管理制度。 1、驾驶员准入标准 凡是在本公司从事道路旅客运输的驾驶员，必须承诺遵守国家和地方政府有关道路交通法律、法规和公司的各项管理制度，并且符合以下条件： （1）有较强的安全意识和良好的职业道德和服务意识，品行端正。 （2）身体健康，无妨碍车辆驾驶等疾病，年龄在25周岁—55周岁之间。 （3）依法取得相应的《机动车驾驶证》和绍兴市道路运输管理机构核发的《从业资格证》。 （4）提供当地公安部门出具的《机动车驾驶人信用情况》，三年内无重大责任事故未被扣满12分记录，无超员20%超速50%，当年无3次以上超速无吸毒史。 （5）能熟练掌握驾驶机动车技能，拥有5年以上专职旅客运输驾驶经验。熟悉业务技能，对所驾车辆机械构造及安全部位的性能有基本认识，懂得机动车维护保养。 （6）熟悉掌握道路运输法规和旅客急救知识。 （7）未纳入行业管理部门黑名单。 2、驾驶员日常安全教育培训 客运驾驶员安全教育和培训起着重要的教育警示等作用，安全科定期对客运驾驶人开展法律法规、典型交通事故案例、技能训练、安全驾驶经验交流、突发事件应急处置训练等教育培训，每月不少于2学时。 3、驾驶员从业行为定期考核 公司每月对执行项目的驾驶员的从业行为进行量化考核和实施奖惩。 量化考核内容包括：驾驶员违法违规情况、交通事故情况、服务质量情况、动态监控平台违规驾驶情况、安全运营情况、安全操作规程执行情况以及参加教育培训情况等，考核结果纳入绩效考核并予以公布。 4、驾驶员违法违规辞退规定 驾驶员在聘用期间出现下列行为之一的，公司将取消其在本公司上岗资格，并予以辞退： （1）年满60周岁的、机动车驾驶证或从业资格证被依法吊销的、或被公安交通管理机关列入“黑名单”的。 （2）发现有重大疾病，影响安全行车，不能胜任驾驶工作的。 （3）交通违法记满分，诚信考核不合格，安全意识不牢，屡教不改的。 （4）无故不参加公司每月组织的安全教育学习连续3次的。 （5）连续2年公司安全考评不合格的。 （6）一个月内发生一般交通事故2次或轻微事故5次，负同等责任（含同责）以上的；半年内发生一般交通事故3次或轻微事故6次，负同等责任（含同责）以上的。 （7）一年内出现2次超过核定载客人数20%以下的。 （8）一年内出现2次超过核定行驶速度50%以下的。 （9）严重违反驾驶员安全操作规程或严重违反企业规章制度的。 （10）依法被追究刑事责任的。 五、客运车辆安全管理 公司全部营运车辆出车前须按公司各项规定，检测合格后方可出车。客运车辆实行一车一档管理制度。 1、车辆维护管理 （1）公司所属车辆必须在具有二级维修资质的修理厂进行维修，并与修理厂签订《车辆维护合同》。 （2）车辆维护分为一级维护和二级维护，一级维护由修理厂根据合同定期进行，二级维护由机务科负责控制与管理。 （3）一级维护按7500公里间隔里程或一个月一次的标准来进行维护。 （4）二级维护按15000公里间隔里程或三个月一次的标准来进行维护。 （5）各级维护基本作业按国标《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T 18344—2001）的标准进行。 （6）二级维护结束后，修理厂填写《二级维护竣工检验合格单》，由驾驶员带回，并交给机务科归档。 （7）如果驾驶员未按规定日期到修理厂进行一级维护，一经发现，每次处违约金100元。 （8）二级维护完成后，驾驶员把《二级维护竣工检验合格单》上交给车队长；未按期进行二级维护的，每次处违约金300元。 （9）车辆发生故障应立即排除，否则不能上路行驶。 2、车辆“一日三检”和定期检查 （1）车辆“一日三检”由驾驶员在出车前、行车中、收车后进行的车辆维护作业，其内容主要包括：清洁、补给、安全检视，确保车辆的转向、制动、轮胎、灯光、监控设备、空调等综合安全技术状况良好。驾驶员不得驾驶安全设施设备不全或者技术状况不符合安全运行要求和有安全隐患的车辆。行车过程中，驾驶员应时常注意车辆是否有异常状况；若发觉有影响行驶安全的异常响声，应立即停车检查。车辆到达后，驾驶员应该对车辆的安全部位及车厢的清洁卫生进行检查，发现问题及时解决。 （2）公司安全管理部门每月对所属车辆的安全状况进行检查。检查车内安全带、应急锤、灭火器、三角警告牌，发动机增压器隔热罩、排气管隔热棉、发动机舱自动灭火装置，以及应急门、应急窗、安全顶窗的开启装置等是否齐全、有效，安全出口通道是否畅通，确保客运车辆应急装置和安全设施处于良好的技术状况，及时排查安全隐患。 3、车辆检验检测和年度审验制度 （1）车辆检验检测与年审由机务科负责计划、控制与管理。 （2）车辆检测与年审由机务科车辆管理员专人负责，每月列出待检车辆清单交给驾驶员具体执行。 （3）检测或年审前，车辆应到修理厂进行维护检查；确认车况正常后，再去检测或年审。 （4）检测或年审合格后，驾驶员把车辆营运证或行驶证年审卡片带到机务科复印存档。 （5）驾驶员未按期检测或年审的，每发现一次处违约金500元。 六、运输经营规范管理 我公司车辆实行标准化车容车貌管理流程，驾驶员按“车容标准”“仪容标准”自检合格后，方可出车。发车前，履行安全告知义务，确保按规定落实运输服务规范管理。 1、车容车貌管理 驾驶员需确保车容车貌达标合格，车辆卫生整洁后方可出车。 （1）车身漆皮、玻璃、整洁光亮，无积垢，底盘轮胎、无泥土。 （2）车内地板无杂物，无尘土、无污迹，无踏皮无破损，卫生无死角。 （3）影音视频配备齐全有效，座椅完好，座套干净、平整、窗帘清洁。 （4）车厢内设有禁烟、安全告知标识。杂物袋干净、配备充足。车辆到达后，驾驶员必须打扫一次清洁卫生（主要是车厢内部分）。 （5）车内不得随意贴放、悬挂各种饰物，驾驶区严禁放置有可能妨碍安全行车的一切物品。 （6）车内无汽油、柴油等其它异味，保持通风良好、空气清新。 （7）乘客意见簿、便民服务箱，配置齐全有效，并按规定位置摆放。 2、服务规范管理 （1）驾驶员在接受任务时应无条件的服从调度安排。 （2）按照派车单预定上车时间，提前20分钟到达约定地点。 （3）根据季节或按客人要求提前开放冷、暖气，调节车内温度。主动热情，微笑服务，热情帮助客人搬运和安放行李物品。 （4）车辆启动前，驾驶员必须首先履行安全告知义务，向乘客播放安全告知视频，告知安全乘车事项，告知完毕后方可启动出发。 （5）行驶中集中精力，不打电话，不吸烟，不饮食，不谈笑，不随意吐痰，如遇复杂路面，应提前提醒乘客注意坐好，平稳通过。 （6）客人下车后关闭门窗，人不离车，不得翻看客人留在车内的物品，不让与任务无关人员进入车内，以确保客人物品的安全。 （7）出车前8小时内禁止饮酒；任务期间，禁止在车内食用有较大异味的食品。 （8）在与客人接触中，严守外事接待纪律，严守职业道德，使用普通话，言谈举止文明有致、不卑、不亢。 （9）用车任务结束后，驾驶员要及时、主动及时检查客人有无遗留物品，如有应设法迅速查找失主，归还物品，无法联系的应主动交公司登记。 （10）回场整理车容车貌，准备下一趟任务，将本次行车单、任务反馈单交调度室。 3、安全告知管理 驾驶员发车前履行安全告知义务。 （1）驾驶员负责在发车前，向旅客播放安全告知视频，告知安全乘车事项。 提醒、督促乘客系好安全带，禁止旅客携带危险品上车。 （2）安全科负责监督和指导驾驶员在发车之前的安全告知。 4、防止疲劳驾驶管理 为防止客运驾驶人疲劳驾驶，使驾驶人得到足够的休息，车队要为驾驶员创造良好的工作环境，合理安排运输任务，使驾驶员保持良好的生理和心理状态，杜绝行车事故的发生。 （1）客运驾驶人每日累计驾驶时间不得超过8小时，连续驾驶时间不得超过4小时，中间停车落地休息时间不低于20分钟，任意连续7日内累计驾驶时间不得超过44小时。单程运行里程超过400公里（高速公路直达客运超过600公里）的，必须配备两名以上驾驶员。 （2）包车客运必须在凌晨2点至5点停车休息。 （3）对于三级以下（含三级）山区公路达不到夜间安全通行要求的路段，不得在夜间（晚22时至早6时）安排在该路段运行。 （4）休班期间严禁过量饮酒，必须保持旺盛的精力。 （5）客运驾驶员必须作定期体检，凭体检合格单报到上岗。 （6）GPS监控员对车辆的运行时间要作严密的监视，防止疲劳行驶。 （7）公司要为客运驾驶员创造良好的工作环境，以人为本，尊重和关心驾驶员，与驾驶员建立良好的工作关系，使驾驶员在工作时保持心情愉悦。 5、防止超速行驶管理 （1）客运驾驶员应严格遵守《道路交通安全法》和公路管理部门规定的最高限速行驶速度内驾驶客车，夜间行驶速度不得超过日间限速的80%。 （2）安全科应当加强对驾驶员的安全教育，预防、遏制和杜绝道路交通违法超速行为，确保车辆营运安全，及时对驾驶员交通违法行为进行排摸和分析，督促驾驶员及时接受公安交警部门违法处理，并对驾驶员的每一起违法行为的公安机关行政处罚结果进行跟踪确认。交通违法处理应当建立专项台帐，同时记入客运驾驶人从业行为定期考核内。 （3）防止客运驾驶人违法超速规定： a.对公安部门抄告的驾驶人违法超速在20%以下的，第一次安全科应对驾驶人进行批评教育并处50元至200元的违约金；第二次发生类似情况的应对驾驶人进行警告和处100元至500元的违约金，一个年度内有三次违法超速的或超速50%以上的，取消该驾驶人在本公司范围内的驾驶资格。 b.对一个年度内发生发生第2次违法超速的驾驶员，安全科应当及时提醒、教育，并列入重点对象进行跟踪管理。 c.对客运驾驶员有交通违法记分的，安全科应通知驾驶员接受交警部门再教育培训活动。 d.GPS监控员发现客运车辆违法超速，应及时通知驾驶员纠正违法行为，将驾驶员超速违法信息记录在案，并以书面形式通知驾驶员前来公司处理。 6、车辆动态监控管理 公司配置专职监控人员2名，实行24小时实时动态监控。对监控过程中发现的超速行驶、疲劳驾驶、驾驶员不良驾驶行为等违法违规行为，做到及时警告、制止、纠正和教育处理，消除各类违章。公司建立驾驶员违法违规行为登记处理台账，台账记录保存时间不少于3年。 7、政府采购履约管理 1、建立《车辆租赁管理档案制度》，建立健全政府采购车辆租赁管理档案，建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及保养服务，确保服务车辆具有良好的技术状况；对采购单位的公务出行车辆租赁服务业务建立采购单位档案，档案内容有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。 2、以入围优惠后的报价为上限，建立车辆价格与技术信息调整机制、信息反馈与评价机制。 3、建立《履约评价和验收反馈制度》，积极接受项目履约监督及现场检查，按规定填报验收单，提供履约管理配合方案。 我公司将严格按照征集公告文件要求，做好准时准点接送任务，并随时做好临时用车的预备工作。如顺利入围，我司将根据用户实际反馈和市场需求，进一步优化和改进运营服务方案，提升企业服务水平，赢得客户的满意和信赖。 绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 2024年03月05日 服务承诺: 一、车辆卫生保洁服务承诺 为提高服务质量，为客户提供优质的乘车环境，针对本项目，我公司就车辆卫生保洁服务承诺如下： 1.车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，车顶无积垢，底盘、轮胎、无泥土，遇阴雨天，雨停后4小时内要使车辆清洁，做到脏车不过夜，做好下次出车的卫生准备工作，做到卫生不合格车辆不接客。 2.车内踏板无杂物，无尘土、无污迹、无破损，车内顶棚无污渍，仪表台上及后挡风玻璃下方等死角部位也卫生整洁。 3.座椅固定完好，座套干净、平整。 4.车内不得随意贴放、悬挂各种饰物，驾驶区严禁放置有可能妨碍安全行车的一切物品。 5.车内无汽油、柴油等其它异味，保持通风良好、空气清新。 6.驾驶区整洁，发动机无油垢，后备箱清洁整齐无杂物。 7.车辆到达一个目的地后，驾驶员必须打扫一次清洁卫生（主要是车辆内部分）。 8.每次回公司都要清洗车辆外部一次，保证车身上无明显的异物，车窗玻璃保持透明无障碍物感觉，灯罩玻璃透明光亮。 9.车厢内部不但要打扫干净，还要保证无异味。 10.行李箱每趟擦洗一次，保持清洁、干净，无杂物。 11.轮胎无泥污，轮胎护罩光亮。 12.发动机无油垢。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 二、企业服务创新承诺 为提升服务水平，创新服务方式，更好地为本项目提供安全、便捷、优质的乘车条件，我公司就企业服务创新承诺如下： 我公司已经安装使用计算机车辆综合管理系统（蓝水软件），并每年维护更新。 1.该软件可以通过百联网与本单位的局域网结合，实现企业内部员工之间、部门之间、与合作伙伴之间的信息沟通与交流，促进信息的资源共享。 2.该软件还可以将人力资源管理、财务费用管理、业务信息管理、客户管理等不同模块有效衔接与整合，消除了企业内部的信息化孤岛，提高了管理的便利性和效率。 3.软件不仅记录工作的结果，还能完整记录工作的全过程。这种特性使得管理者能够全面了解业务的进展，并为未来的管理和决策提供详尽和准确的依据。 4.提升管理层次，该软件可以提高企业的管理水平和工作效率，规范工作流程，从而提升企业的核心竞争力。 5.该软件能够帮助公司减少50%以上的书面交流和70%以上的原始核算工作，推动企业向无纸化办公发展，进一步提高整体的工作效率。 6.规范工作流程。通过计算机系统的自动化处理，可以确保工作的科学性和精确性，减少人为误差，提高数据处理的及时性和准确性。 通过创新该项服务，可有助于提升企业管理的质量和效率，优化工作流程，为企业的发展提供了坚实的技术支持。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 三、服务质量标准化承诺 为提高客户满意度，为广大乘客提供安全、便利的乘车环境，我公司就服务质量标准化，特做如下承诺： 一、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全。 二、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件，服从行业管理部门的管理，驾驶员持证上岗，为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的客运服务。 三、驾驶员每日出车前、收车后对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合安全标准，车内设施、设备齐全有效。 四、保持车内卫生清洁，无异味, 车厢明亮，脚垫干净，无泥土，后备箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无锈斑和脱膝，前后车辆牌照号整洁、清晰。 五、驾驶员在营运服务过程中做到服务规范，衣帽整洁，仪容端庄，对乘客热情礼貌，服务中讲普通话，使用“你好、请上车、对不起、谢谢、再见”等服务用语，态度和蔼、微笑服务。 六、提前规划行车路线，熟悉掌握路况信息，确保乘客按时到达。 七、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拔打和接听手机，不吸烟。 如未履行以上承诺，将自愿接受行车管理部门和采购人的处罚。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 四、服务监督承诺 为规范运输经营活动，保障客户安全，保住客户的合法权益，我公司就服务质量监督管理，郑重承诺如下： 一、严格执行《服务质量投诉受理和处理制度》，公布24小时服务监督电话：12328、0575-88123006。 二、每次任务，由驾驶员负责发放、回收《驾驶员服务质量反馈单》。 三、每季度，由车队组织对公司主要客户发放、回收《公司工作人员服务质量调查表》，或采用上门回访等各种工作手段，调查内容包括：业务员接待和驾驶员行程的服务质量综合调查信息，并形成记录。 四、由车队负责统计《驾驶员服务质量反馈单》和《公司工作人员服务质量调查表》反馈的服务质量执行情况，报公司总经理室，实施考核、奖惩。 五、由车队负责对服务过程的检查，每月检查台次不低于总车辆数的50%,有台帐记录；公司经理室负责对台账进行抽检，抽检率不低于总数10%。 六、服务投诉的处理。严格按照公司客户投诉处理程序进行。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，将严格按照相关规定予以处理，并于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 五、重大活动服务保障承诺 为做好重大活动期间的运输服务保障工作，我公司郑重承诺： 一、严格按照政府相关部门任务要求，提供用车服务保障。 二、保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合，确定联系人，切实了解采购单位任务性质、特殊质量要求。对承接的公务出行车辆租赁业务，单独建立帐户核算。 三、成立工作小组制定用车方案，与采购单位协调用车计划，按采购人需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，内容包括服务内容、承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购单位提出的新能源车租赁服务需求，结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。 四、任务准备。公司总调度拟订调度方案，制定供车计划、保障措施和应急方案，进行人员调配、服务要点培训和车辆卫生准备，车况检查、检测。 五、车队长现场指挥，调度填写“派车单”，选派安全技术性能良好的车辆和优质驾驶员提供用车服务。公司总调度负责整体应急保障和后勤事务处理。 六、保持车容车貌整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，按公司应急方案妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 七、任务完成后指挥车辆安全返场，驾驶员进行车辆卫生清洁，车辆例行检查保养，召开总结会，拟写总结文字材料归档。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 六、车辆保险承诺 为最大限度的规避风险，增强公司抗风险能力，保障乘客的权益，就车辆保险相关事宜，我公司郑重承诺如下： 1、为投入本项目的车辆投保交强险、第三者责任险、承运人责任险、车损险，并采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。 2、除国家规定的必保险种，我公司承诺中标后额外为本次政府采购提供服务的车辆投保：①承诺为政府采购提供服务的车辆投保承运人责任险；②承诺为本次政府采购提供服务的车辆投保车上人员（乘客）责任险及附加（车上人员乘客）不计免赔率特约保险。 以上承诺如有违反，自愿按规定接受采购人和行业管理部门的处罚。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 七、特惠服务承诺 为给本项目提供更优质的服务，我公司承诺，除基本的车辆配置及服务外，提供以下增值特惠服务： （一）长途租车时，赠送矿泉水，提供毛毯、头枕等物品。 （二）车上提供爱心雨伞、针线包、常用药箱。 （三）出门在外手机没电，会对我们的工作和生活带来极大的不便，为解决这一问题，参与该项目的车辆均配备移动充电宝、220V交流电源、UBS充电接口，安卓、苹果系统数据线等，方便乘客使用。 （四）免费为采购单位提供订票、订餐、订房等商务服务。 （五）提供叫醒服务，当出发时间较早时，驾驶员会适当提前通知提醒乘客。 （六）若公车租赁晚间有会议、学习等需要推迟下班的，我公司无条件按确定的时间等候接送。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 八、政府采购履约管理承诺 就政府采购履约管理，我公司承诺： 1、建立《车辆租赁管理档案制度》，建立健全政府采购车辆租赁管理档案，建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及保养服务，确保服务车辆具有良好的技术状况；对采购单位的公务出行车辆租赁服务业务建立采购单位档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。 并以入围优惠后的报价为上限，建立车辆价格与技术信息调整机制、信息反馈与评价机制。 2.承诺建立《履约评价和验收反馈制度》，积极接受项目履约监督及现场检查，按规定填报验收单，提供履约管理配合方案。 《车辆租赁档案管理制度》 一、建档制度 1．车辆租赁管理档案，主要是与经营有关的资料，不同于安全管理档案，保管人必须维护档案的完整与安全，并接受必要的培训。 2．车辆租赁档案建立范围，从该车辆订单开始直到任务结束结算完成为止，一般资料再保存2年，然后可以销毁；有价值的资料长期保存。 3．车辆租赁档案实行一车一档；以各客户单位分类，按月按日期顺序依次建档，产生的有关票证资料作为台帐，每年归档。 4．车辆租赁档案存档资料，包括：《需求一览表》、《租车确认单》《派车单》《验收单》《结算清单》《发票》等原件或复印件。 二、归档制度 1、档案收集：车辆租赁档案由调度室负责建立和管理，及时移交集中保存。 2、归档时间：当年产生的相关资料归入台帐，到第二年三月份分类归入档案。对于每年要进行审计的相关资料，收集到审计后的复印件，老的资料就归档。 3、档案要求：将已收集到的资料尽量保持完整按用车单位、类别分别装订成册，前面编上目录，按先后顺序时间顺序排列。 《履约评价和验收反馈制度》 为了规范公司关于政府采购公务车派车管理，保障行车安全，节约用车成本，提高用车效率，特制定本管理制度，具体内容如下： 一、本管理规定适用于绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司所有公务派车。 二、履约监督信息反馈，驾驶员必须填写《用车验收反馈单》： 1、驾驶员按照公司服务承诺和安全操作规程，安全优质的完成任务。 2、在客户下车前，驾驶员应请客户在《用车验收反馈单》上确认服务质量。 3、驾驶员返回后，应立即将《派车单》《用车验收反馈单》交回车队。 4、受理员收到《派车单》《用车验收反馈单》，审核无误后移交财务科。 5、凭《用车验收反馈单》确定服务质量，并向客户单位结算车费。 本项目制度的实施监督，由公司车队长直接负责。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 九、应急方案承诺 为了迅速有效地应对和处置车辆事故或机械故障等各种突发事件，竭尽全力为旅客提供救援和帮助，我公司制定了交通事故应急预案、车辆故障应急预案、恶劣天气应急预案、火灾爆炸事故消防应急预案、三防应急救援预案、突发公共事件应急处置预案、应对极端天气车辆停运专项应急预案、道路冰冻大雪封道应急预案，最大限度地避免和减少人员伤亡和财产损失，紧急情况下能及时、正确、快速、有效的进行救援和处置。 供应商：绍兴市外事旅游汽车服务有限责任公司 日期：2024年03月06日 第一阶段响应报价表:[{"fileId":"1062CM/bj/330602/1000500967/20243/b718cd82-cbb0-445b-86f8-c647fa3e1778.jpg","name":"--第一阶段报价响应表（标项2）--.jpg","url":"https://sitecdn.zcycdn.com/1062CM/bj/330602/1000500967/20243/b718cd82-cbb0-445b-86f8-c647fa3e1778.jpg","size":867676,"type":"image/jpeg"}] | 面议 |
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