大冶市人民医院物业管理服务项目项目采购需求
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大冶市人民医院物业管理服务项目
项目采购需求
本项目采购预算：799万元/年，服务期三年，合同一年一签。
一、供应商资格要求
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2、投标人应未被“信用中国”网站 （http://www.creditchina.gov.cn/）、中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/），列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动；
4、为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该本项目的其他采购活动；
5、落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小微企业；
6、本项目不接受联合体投标，不允许分包或转包。
二、技术、服务及商务要求
1．采购内容
①采购项目的功能或者目标
大冶市人民医院新院区为大冶市民生十大实事之一，新院区物业管理服务是新院区建设的必要服务，为医院的卫生保洁、水电运维、制氧室运维、锅炉房运维提供保障，是医院正常运行的必备条件。为提高医院的服务质量，现对新院区物业管理服务项目进行采购。
②预算绩效目标
1、投入指标：项目绩效目标合理、资金到位率100%。
2、过程指标：严格按照相关流程，职责明确、资料完整、监督有效。财务制度健全，做到专人负责，制度健全，执行有效、资金使用合规，支用规范、监控有效。
3、产出指标：完成本项目规定工作量、达到预计质量目标、按时完成采购工作。
4、效果指标：受益对象满意度应≥90%。
★参加供应商对采购物业项目的服务要求、服务质量、合同签订环节、履约验收环节及考核要求等采购环节落实绩效目标和相关绩效标准，提供相关承诺。
2．项目采购清单
说明：招标文件中“★”标注的技术、服务及商务要求，应满足或优于，否则按照无效投标处理。
附表1：服务人数（2个院区满员）
3.国家相关行政主管部门颁布的强制标准、规范
采购内容需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范包括：
4.技术服务要求
说明：标注有“※”号的条款，作为重点评分项处理。
5.商务要求
说明：标注有“※”号的条款，作为重点评分项处理。
6.拟签订的合同模板
（根据《政府采购法》和《民法典》相关规定，采购人和中标人之间的权利和义务，应当按照平等、自愿的原则以合同方式约定。此合同书仅作为签订正式合同时的参考，正式合同书应包括本参考格式之内容。）
合同书
甲方（业主）：大冶市人民医院
乙方（供应商）：
第一部分 合同协议书
甲方委托大冶市政府采购中心对物业管理服务项目(编号： )进行公开招标采购。经评标委员会综合评定，依据评定结果，确认本次中标单位为乙方。现甲乙双方按照《中华人民共和国招投标管理法》、《中华人民共和国政府采购法》及本项目的招投标文件约定，依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，本着公平、公开、公正的原则，经友好协商一致，签订本合同，双方共同遵守。
第1条 物业基本情况
物业名称：大冶市人民医院物业管理服务
物业类型：医院类物业
第2条 物业管理范围
甲方建筑物及其附属设施的范围内的日常保洁服务、电梯操作服务，机电设备运行管理、水电末端维修。
第3条 服务质量标准
依据相关法律规定以及本合同的约定。
第4条 合同期限
本合同期限为三年，合同一年一签，第一年合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期满后甲方视乙方合同执行情况，决定是否续签合同。
第5条 合同价款
合同价款为包干价人民币 (含税价)。
第6条 物业服务岗位数
第7条 合同生效
本合同自甲乙双方代表签字或盖章之日起生效。本合同共 页，壹式陆份，甲方持留伍份，乙方持留壹份，具有同等法律效力。
第二部分 通用条款
第1条 一般规定
1.1合同文件的组成
合同文件相互解释，互为说明。除专用条款另有约定外，组成本合同的文件及优先解释顺序如下：
（1）本合同协议书
（2）中标通知书
（3）投标书及其附件
（4）本合同专用条款
（5）本合同通用条款
（6）国家和地方标准、规范及有关技术文件
（7）构成合同组成部分的其他文件
双方在履行合同过程中形成的补充约定等书面形式的文件构成本合同的组成部分。
1.2标准、规范
本合同适用于有关物业管理服务的各类国家及地方标准规范或行业标准规范或企业标准规范，合同双方需强调遵照执行的标准规范可在专用条款中约定。
1.3遵守法律
1.3.1甲乙双方在履行合同期间需遵守国家和本市有关法律法规和行业规范标准要求，对法律法规文件规定的物业管理服务单位需要获得的许可证、执照、证件、批件等，乙方需依法取得。
1.3.2乙方应按时向所雇用人员发放工资，并按照规定办理有关保险，依法缴纳相应税费。
第2条 物业交接
甲乙双方应在本合同生效之前，就物业交接办法、时间、内容、程序、查验要求、责任等，按国家相关文件要求进行约定，具体内容和要求详见专用条款。
第3条 物业管理服务内容和要求
根据双方约定，乙方为本物业管理区域的甲方提供以下物业管理服务内容（具体标准要求详见专用条款，以专用条款为准）。
3.1综合管理：根据本物业的特点和甲方授权的服务要求，组织协调专业服务单位做好物业管理服务工作。
3.2保洁服务。做好物业管理区域公共部位和相应场所的清洁卫生、垃圾收集分类和清运等工作。
3.3电梯操作服务：负责医院垂直电梯轿厢外值守，引导有序搭乘。
3.4机电设备运行服务：新老配电房、新老中央空调机房、新老水泵房、锅炉房的运行巡视值守及应急响应工作。
3.5水电末端维修服务：做好物业管理区域内水电、系统呼叫、氧气系统、负压系统、输液轨道的末端维修工作；水电管/线路及外围中转池、沉淀池、一般性管道疏通及管网的巡查工作；室内五金门窗、家具、锁具的维修工作；电梯运行巡视管理及应急救人工作；空调的巡查、通知外包方维修工作及甲方安排的临时性力所能及的事务。
3.6做好物业管理区域内泥木、油漆末端维修/修缮服务。
第4条 甲方的权利义务
4.1监督乙方管理服务工作的实施。甲方有权按照合同约定和法律规定的标准规范，对乙方实施的物业管理服务提出建议。
4.2负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，便于乙方开展工作。
4.3制定、审议、修改物业管理区域共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度。
4.4对物业管理服务质量进行监督检查，对不符合质量标准的管理服务要求乙方整改落实。
4.5为乙方的管理服务提供必要的工作条件，包括办公用房、设备工具库房（包含相关工具、物料）、员工更衣及休息场所等，以及物业管理服务所必需的图、档、卡、册等资料。
4.6根据有关部门的要求，指导、协调乙方妥善处理与物业管理服务相关的控烟、爱国卫生等工作。
4.7加强对工作人员的安全教育，并遵守有关安全规定。
第5条 乙方的权利义务
5.1在本物业管理服务区域设立专门机构负责物业的日常管理工作，并按要求委派符合岗位资格要求的人员履行本合同。
5.2根据法律法规的规定及本物业的实际情况开展物业管理服务。
5.3负责从事本物业的管理人员具备相应的职业资格和应有的素质。如需调整主要管理人员及技术骨干应事先通报甲方，对甲方提出认为不适合的在岗人员，乙方应在接到甲方变更在岗人员要求后及时作出调整。
5.4非经甲方书面许可，不得改变物业管理区域内共用部位、共用设施设备的用途；不得占用、挖掘物业管理区域内道路和场地；确因工作需要，乙方应事前以书面形式向甲方提出申请并经同意后，方可实施，施工不得影响机关工作秩序。
5.5乙方应协助甲方做好本物业管理区域的安全生产和事故防范工作，对从事本物业的从业人员应进行安全操作培训；遵守有关环境保护和职业健康管理职责要求。根据甲方要求，采取详细的事故防范措施，制定应急预案，并组织演练，避免发生安全事故。发生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，及时向甲方报告，保护好现场、协助做好处置工作。
5.6按要求组织成立服务质量监督检查部门，定期对物业管理服务质量进行内部监督检查，及时向甲方通报本物业管理服务区域有关物业管理服务的重大事项，稳步提升物业管理服务质量。
5.7合同期限届满且不再续签新合同时，乙方应向甲方移交房屋、物料、设备、工具、档案和图纸资料，并填写移交清单，由双方签收；全部手续完成后签署物业移交确认书。
第6条 物业水电末端维修
6.1超过本合同约定物业水电末端维修范围的，由甲方按维修申报程序向有关部门申请。
6.2物业大中修和应急专项维修费用由甲方按照大中修维修申报程序向有关部门申请。
6.3甲方应创造条件，指导、协助乙方推进物业维修信息化管理，提高物业管理水平。
第7条 节能管理
7.1甲方对乙方节能工作进行指导，协助乙方做好行为节能、管理节能、技术节能等工作。
第8条 物业管理服务收费计价方式及支付方式
8.1本物业服务费采取包干制，具体收费形式在专用条款中约定。
8.2物业服务费由以下项目构成：
（1）服务人员的工资、社会保险等；
（2）员工服装费用；
（3）管理人员通讯费、交通费
（4）办公耗材费；
（5）企业管理费；
（6）企业利润；
（7）法定税金。
8.3物业服务费中未包含的事项：
（1）机电设备设施运行管理类制度牌（含标识警示/指示牌等）；
（2）公用水电费用；
（3）医用垃圾和生活垃圾的外运处理费用；
（4）各类转运垃圾桶；
（5）机电设备设施（含中央空调系统、锅炉系统、消防系统、电梯维保、分体空调维修、给水泵排污泵维修、水箱清洗消毒检测、化粪池清淤等）维护费用支出，以及本合同所涉及设施设备器械的系统维修、维修工具、更换零部件材料等）
（6）灭火器换药及更换费；
（7）水箱清洗及水质检测费；
（8）本条8.2中未包含的其他费用及本合同其他条款中约定应由甲方另行支付的费用。
（9）若涉及到上述费用的支出由甲方另行承担。
8.4支付方式：双方约定物业服务费按月支付，每月物业服务费按当月甲方对乙方的服务质量考核后结算，于次月5日之前凭乙方提供的等额增值税普通发票支付上月物业服务费。（如遇特殊因素甲方在规定时间内不能及时付款的，经双方协调沟通商定后，及时支付物业服务费）
8.5乙方相关账户信息如下：
8.6在本合同履行期限内，如遇政府劳动用工政策(专指最低工资标准及社会保险缴费基数)出台，甲方对物业服务费用不作调整，由乙方保持足够人力保质保量完成工作内容。
8.7在本合同履行期限内，如遇不可抗力因素（包括但限于：如重大公共卫生事件如新冠疫情等），乙方应当积极配合甲方按照政府要求做好应急处置工作，承担本合同规定的业务范围内的责任。
8.8在本合同履行期限内，甲方则按照新工种及岗位数据实新增每月物业服务费。
第9条 违约责任
9.1乙方按合同约定的质量标准履行管理服务职责而甲方无正当理由逾期支付物业服务费的，甲方应向乙方支付违约金，相关约定详见专用条款。
9.2乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，但未给甲方造成损失的，甲方可要求乙方整改，乙方在双方协定期限内达到甲方管理服务质量标准后，甲方应支付相应的物业服务费；乙方延迟履行超过30日的，甲方有权解除本合同。
9.3乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给甲方造成损失的，甲方可要求乙方按实赔偿；因乙方管理服务质量问题导致甲方无法实现合同目的的，甲方有权解除合同。
9.4因乙方原因导致重大火灾、失窃、泄密等事件的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相关损失。
9.5其他违约责任在专用条款中约定。
第10条 争议解决方式
双方发生争议的，争议解决方式在专用条款中约定。
第11条 不可抗力
11.1 本合同中不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于公共卫生事件、自然灾害、战争、武装冲突、社会动乱、暴乱或按照本条的定义构成不可抗力的其他事件。
11.2 任何一方由于不可抗力而影响本合同义务履行时，可根据不可抗力的影响程度和范围延迟或免除履行部分或全部合同义务。但是受不可抗力影响的一方应尽量减小不可抗力引起的延误或其他不利影响，并在不可抗力影响消除后，立即通知对方。
11.3 受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后2周内（含本数），取得有关部门关于发生不可抗力事件的证明文件或相关能佐证的材料，并以传真等书面形式提交另一方确认。否则，无权以不可抗力为由要求减轻或免除合同责任。
第12条 附则
12.1本合同未尽事宜，可经双方协商一致后另行签订补充协议。补充协议作为本合同的组成部分。补充协议内容与本合同不一致的，从补充协议。
12.2文件送达。甲乙双方应在专用条款中明确双方在履行合同过程中发生文件往来时的送达地址，任何一方的送达地址发生变更时，应及时以书面形式通知另一方。
第三部分 专用条款
第1条 物业管理服务范围及要求
1.保洁服务范围
门诊部、住院部、医技楼的地面、楼道、扶手、内墙、天花板、电梯厅、门窗、灯具、电扇、标识牌、病房、床、柜、面盆、水池、卫生间等的物表保洁；楼宇天台保洁，院区明沟等保洁及室内管道疏通；家属区及院内外环公共区域的保洁以及电梯的保洁、养护（轿厢内表）、日常消毒处理；停车棚、绿化带、医院外围的保洁。
2电梯操作服务工作范围：
负责医院垂直电梯轿厢外值守，引导有序搭乘。
3.机电设备运行管理工作范围
3.1机电设备运行管理范围包括：新老配电房(相关技术岗位需持证上岗)、新老中央空调机房、新老水泵房、锅炉房的运行巡视值守及应急响应工作。
3.2负责消防水泵、消防电话、广播、风机、消防水箱、防火卷帘门、应急照明、消防栓的巡查。
3.3 负责水电末端维修、一般性管道疏通、门窗家具锁具维修。
3.4配合甲方对维保单位的定期保养及维修工作进行监督。
4.水电末端维修服务工作范围
4.1负责全院水电、系统呼叫、氧气系统、负压系统、输液轨道的末端维修工作。
4.2负责全院水电管/线路及外围中转池、沉淀池的巡查工作。
4.3负责全院一般性管道疏通（需切割、改管、改道除外）及管网巡查工作。
4.4负责全院室内五金门窗、家具、锁具的维修工作。
4.5负责电梯运行巡视管理及应急救人。
4.6负责空调的巡查工作，需外包方维修的及时通知外包方维修。
第2条 物业管理服务要求
1.保洁服务要求
具体保洁质量要求（以下为必须做到的最基本要求，有需要随时处理，确保质量）：
1.1病区：走廊、病房地面（包括病房内卫生间）新大楼PVC地面维护，每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间、面盆每日擦拭，便坑要冲洗，其中床头柜、马桶用含氯消毒液擦拭，含氯消毒液由病区护士指导配制；医生办、主任办、值班室每周清扫二次（包括家具、墙面、天花板）；病区墙面、门、窗（包括卫生间内）、病床、凳子、陪人床、热水器每周擦拭，污染时及时擦拭；病区天花板、空调等每月清洁一次；各区域地拖专区专用，按要求消毒，符合院感要求；
1.2门诊及医技楼：门诊及医技大厅走廊、楼梯、各诊室、急诊区域地面每日早、晚湿式清扫二次，墙面、门、窗每周一次擦拭，天花板每月擦拭，并保洁；楼内大厅大门、门帘及窗户玻璃确保洁净，玻璃及门帘表面无污迹、无手印、干净明亮；大厅内的公共设施每天抹洗，确保24小时干净整洁；公共诊室内、急诊区域家具每周擦拭；公共厕所每日清扫二次，并保持无臭、无污垢，其他诊室内地面家具的保洁工作均由科室自行承担。；
1.3要求每季度对门诊、住院大楼进行一次地面磨洗；
1.4室外广场、道路、绿化等每日随时清扫，垃圾随时清理；
1.5垃圾收集每日二次符合院感管理要求，病房内垃圾袋视季节变化每日更换1—2次，特殊情况随时更换，全院生活垃圾一日二次清运，医疗垃圾收集、存放、处置严格执行院感制度，并听从感染办管理，严禁自行处理医疗废物及垃圾；
1.6甲方的会议室、总值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁；
1.7所有保洁人员对自己所辖区域内的公共设施（路面花砖、道沿、管井、下水管子、垃圾桶、灯杆等）损坏，应在第一时间报给保洁管理人员，乙方及时报告甲方后勤部；
1.8保洁人员实行轮岗制，半年一次轮转；
1.9甲方有紧急活动时，保洁人员应完全配合甲方行动，保质保量完成紧急任务；
1.10发生大型公共卫生事件时，应履行院区保洁任务，不得推脱责任。如履职不到位，所产生的费用，可从物业服务费中全额扣除；
2.电梯操作服务标准
2.1保证甲方电梯在合同约定的服务时间内正常运行，电梯运行时有人操作；
2.2司梯员熟悉电梯的性能，熟练掌握电梯的操作方法及应急的处理程序；
2.3礼貌用语，温馨、热情服务，不得与乘客发生争吵，杜绝干私活；
2.4着装整齐、仪容端庄，不得依靠电梯，杜绝不正确站姿；
2.5出现电梯困人等紧急情况，应作好对乘客的解释和安慰工作，同时与消防监控中心联系，便于组织解救，不得擅自强行开启电梯门；
2.6保持电梯内清洁，电梯维修时须摆放检修标识牌，做好日常运行记录。
3.机电设备运行管理工作要求
3.1制订设备安全运行操作规程和管理方案及应急预案，实施岗位责任制度，建立并执行运行管理档案制度。
3.2严密组织对机电设备的运行状态的巡查，记录齐全。对设备管理做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常状态。
3.3乙方工程人员严格遵守操作规程，各值班岗位严格遵守值班规定，严禁做与值班无关事宜，值班不脱岗、串岗、不玩忽职守，保持设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。
3.4有应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案及应急措施，确保全年内无管理责任事故发生。
3.5组织员工进行培训有重点和阶段性的提升技术水平，并定期向甲方相关科室上报机电设备的运行状况和参数。
3.6保证正常供电、对停电有明确的审批权限并按规定时间通知到位，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行，备用应急发电机可以随时启用。
3.7设备设施档案齐全，管理规范，各种设备、设施标识清晰、干净。
3.8对锅炉房和制氧室要重点做好防火防泄漏措施，务必确保安全规范操作；
3.9对各型特种设备要做到定期巡检，对特种设备、计量表、安全阀等应建立台账管理，定期巡查，应检尽检，确保所有设备设施都在有效期内；
4.水电末端维修服务工作要求
4.1严格遵守值班制，做到日常备勤，随时出勤，保障报修电话畅通。
4.2维修到达现场及修复时间要求：维修人员必须在20分钟内到场处理；紧急抢修的，10分钟内赶到现场处理，因特殊原因未按约定时间到达现场的情况需口头或书面说明；对不能维修的事项要及时向甲方主管部门报告并作出书面说明，对影响诊疗工作开展的维修服务需请示甲方主管部门意见后实施。
4.3严格执行操作规程，保持良好的工作环境，确保设备安全运行。
4.4做好日常维修，文明施工，及时排除故障，坚持巡检制度，认真做好维护记录。
4.5坚守工作岗位，遵守劳动纪律，严禁串岗脱岗。
4.6努力学习专业技术，提高工作技能。注意节约原材料，修旧利废。
4.7做好防火防盗安全工作，严禁在工作区域内吸烟。
第3条 物业从业人员要求
第4条 物业服务编制人数
第5条 物业服务时间
5.1保洁服务：06:30—21：00 (巡视保洁11：30—14：00 17：00—21：00）
5.2电梯服务运行：07：30—14：00 14：00—21：00
5.3机电设备运行：24小时
5.4水电末端维修：24小时
第6条 物业管理服务工作考核办法
6.1甲方对乙方工作的完成情况按项目检查。医院用人科室填写服务质量评分表。医院患者服务中心和后勤保障部分别通过现场调查和电话回访两种方式对乙方员工进行工作满意度测评。质量评分表和满意度测评各占50%考核比例，实行百分计分制，作为考核服务质量、并以此为支付物业服务费的依据，每月考核评分综合得分90分以上为合格，合格则全额支付当月物业服务费；低于90分为不合格，每降低1分，扣除当月物业服务费1000元，依此类推。若物业管理质量综合考核结果连续3个月低于90分，则可提前终止合同。物业管理工作中因岗位工作人员原因（责任心不强和违反工作流程）发生的不良事件，发生1例，扣除当月物业服务费2000元，依次递加。发生不良事件后，乙方公司应采取积极措施进行整改。三个月内连续发生同类不良事件在2起以上，扣除当月物业管理费10000元。次月的物业服务费减除5%部分服务费，延后一个月根据整改落实考核情况支付。（相关考核详见附件1至附件7）
6.2乙方自查，乙方每天对当天的服务工作进行1次自查小结，并形成工作制度，自查小结有文字记录。
6.3甲方不定期、不定次数、不定项目随时检查乙方管理工作，并做好登记。
6.4甲、乙双方每月进行一次全面检查，双方主管参加进行一次全面评价打分。
6.5甲方定期、不定期的检查，甲乙双方每月进行的全面检查记录后作为考核物业管理服务的质量依据。
6.6本合同期限内，甲方若遇三级医疗机构等级评审，因乙方未按本合同履行服务导致甲方被扣分，甲方每被扣1分，甲方有权扣减当月物业服务费10000元，以此类推。
第7条 其他要求
7.1乙方需对所有人员进行定期规范培训，岗前培训合格后方可上岗（个人防护、工作职责、工作流程、疫情防控）。乙方需制定各岗位突发情况应急预案及处理能力，并组织员工进行应急预案的相关培训（医院新政策、行业标准、前沿技术）与考核，要求人人达标。甲方随时对在岗人员进行检查考核。
7.2机电设备设施运行管理类制度牌（含标识警示/指示牌等）、公用水电费用、医用垃圾的外运费处理和生活垃圾的外运处理费用由甲方承担；甲方还负责提供各类转运垃圾桶。生活垃圾和小垃圾桶（纸篓）由乙方提供。
7.3甲方免费提供乙方管理员办公室、材料与设备仓库等物业用房，以及机电设备设施（中央空调系统、锅炉系统、消防系统、电梯维保、分体空调维修、给水泵排污泵维修、水箱清洗消毒检测、化粪池清淤等）维护费用支出。本招标文件中所涉及设施设备器械的系统维修、维修工具、更换零部件材料等费用由甲方承担。
7.4乙方必须配置项目相关人员的劳保用品。
7.5乙方提供必要办公设备和耗材；乙方的各岗位员工要统一服装，并由乙方负责其员工工服配备和洗涤。
7.6乙方特殊工种需持证才能上岗。
7.7乙方须自行解决后勤管理服务时所需的日常工具、低值易耗品,并能根据医院的行业形象要求及规范,保证文明工作。
7.8乙方须严格按照标准化的操作程序/完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全/高效/有序和有计划地运转。
7.9乙方必须严格执行医院内感染的相关规定，积极配合做好环境和感染消毒工作。
7.10乙方有责任配合医院做好三级医院达标创建相关工作，并接受上级领导部门的监督/检查，提供必须的资料。
7.11乙方须严格按照国家规定和员工需求约定缴纳各种社会保险以及支付工资待遇不得低于最低工资标准。
第8条 争议解决方式
双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；也可提请甲方所在地人民法院裁决。
附件：服务质量保证措施
（一）保洁操作程序及卫生质量标准
1、地面:经常巡视,先清扫再湿拖后干拖,经常保持清洁, 及时清除垃圾、杂物。办公室每日拖地一次，走廊拖地三次，做到地面清洁、无积水、无垃圾、无污垢、无死角。
2、室内玻璃 :墙壁、天花板、门窗及其它固定配置物应定期擦拭, 保持无灰尘、无污迹;灯具无积尘。
3、杂物间:物品放置整齐有序;地面干净、无污迹、无积水;门窗洁净、无污垢:污物桶及时倾倒，垃圾袋内废弃物不得超过2/3,桶外清洁、无垃圾。
4、开水间地面干净、无积水、无污迹,门窗无灰尘、无污迹。
5、公共区域卫生:电梯厅、走廊通道、楼梯等地面、门窗、玻璃，无灰尘、无杂物。
（1）走廊标牌、花木及其固定配置物每日进行擦拭,保持清洁整齐, 无灰尘、无污迹、无杂物；
（2）楼梯扶手及立柱每日擦拭,无积尘、无污垢；
（3）每日清垃圾2次 ,经常保持垃圾桶及垃圾桶周围的清洁卫生, 即:垃圾通道无堆积垃圾、杂物。保持垃圾通道通畅, 各种物品放置整齐有序。
6、每周彻底清扫门、窗、墙壁、楼道卫生一次。
7、卫生间每日早、中、晚彻底清洁一次，保持清洁无异味。做到无尿碱、无污迹、无异味,每周彻底消毒一次。
8、拖布、扫帚标记醒目,固定使用,每日消毒一次。
9、协助采购人单位做好灭“四害”工作（药品采购人提供）。
10、外环
（1）及时清扫路面，保持干净清洁，无卫生死角。
（2）花园内，外围绿化带无白色垃圾、无石块。
（3）地面：每日清扫2-3次、无白色垃圾、无石块。
（4）医院大楼台阶：每日清扫3次，循环保洁，地面无脚印，干净清洁、无杂物、垃圾、痕迹。
（5）对医院大楼周围明沟定期清扫、定期冲水、畅通无堵、无臭味。
（6）保持果皮箱、灭烟箱、垃圾桶干净。
11、门诊大厅、住院大厅、走廊过道、门诊各候诊厅（室）工作时间巡视保洁。
（二）考核要求
保洁服务质量检查评分表
年 月 日
考核科室： 考核月份
电梯运行服务质量考核评分表
年 月 日
考核科室： 考核月份：
后勤保障部机电设备运行及水电末端维修工作督导检查表
年 月 日
采购人代表： 登录即可免费查看
制氧设备质量与安全过程管理督导记录表
受检科室：制氧室 督查时间： 年 月 日 得分：
受检科室确认签字： 检查者：
锅炉房质量与安全过程管理督导记录表
受检科室：锅炉房 督查时间： 年 月 日 得分：
受检科室确认签字： 检查者：
三、评标方法及标准
1．评标方法
本项目评标采用综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。
2．评审因素及评分标准
（1）商务评议（ 33分）
（2）技术、服务评议（47分）
（3）价格评议（20分）
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项目采购需求
本项目采购预算：799万元/年，服务期三年，合同一年一签。
一、供应商资格要求
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2、投标人应未被“信用中国”网站 （http://www.creditchina.gov.cn/）、中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/），列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动；
4、为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该本项目的其他采购活动；
5、落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小微企业；
6、本项目不接受联合体投标，不允许分包或转包。
二、技术、服务及商务要求
1．采购内容
①采购项目的功能或者目标
大冶市人民医院新院区为大冶市民生十大实事之一，新院区物业管理服务是新院区建设的必要服务，为医院的卫生保洁、水电运维、制氧室运维、锅炉房运维提供保障，是医院正常运行的必备条件。为提高医院的服务质量，现对新院区物业管理服务项目进行采购。
②预算绩效目标
1、投入指标：项目绩效目标合理、资金到位率100%。
2、过程指标：严格按照相关流程，职责明确、资料完整、监督有效。财务制度健全，做到专人负责，制度健全，执行有效、资金使用合规，支用规范、监控有效。
3、产出指标：完成本项目规定工作量、达到预计质量目标、按时完成采购工作。
4、效果指标：受益对象满意度应≥90%。
★参加供应商对采购物业项目的服务要求、服务质量、合同签订环节、履约验收环节及考核要求等采购环节落实绩效目标和相关绩效标准，提供相关承诺。
2．项目采购清单
说明：招标文件中“★”标注的技术、服务及商务要求，应满足或优于，否则按照无效投标处理。
| 序号 | 名称 | 要求/备注 |
| 1 | 投标人应按本项目要求派出相关管理人员，包含1名项目负责人 | |
| 2 | 投标人应按本项目要求派出相关服务人员，东风路院区119人，东港新院区（一期、二期）105人、两院区物业人员合计224人（含1名项目负责人 ）。 | ★，具体明细详见附表1 |
| 3 | 保洁服务工作范围及要求 1.保洁服务范围 两院区门诊部、住院部、医技楼等所有房屋的地面、地下车库、楼道、扶手、内墙、天花板、电梯厅、门窗、灯具、电扇、标识牌、病房、床、柜、面盆、水池、卫生间等的物表保洁；楼宇天台保洁，院区明沟等保洁及室内管道疏通；家属区及院内外环公共区域的保洁以及电梯的保洁、养护（轿厢内表）、消毒处理；停车棚、绿化带、医院外围的保洁。 | |
| 4 | 医疗废弃物清收管理 | |
| 5 | 电梯操作服务： 1.电梯操作服务工作范围：负责医院垂直电梯轿厢外值守，引导有序搭乘。 | |
| 6 | 机电设备运行管理工作范围及要求 1.机电设备运行管理工作范围 1.1机电设备运行管理范围包括：两院区配电房、中央空调机房、水泵房、东风路院区锅炉房和制氧室的运行巡视值守及应急响应工作。 1.2负责消防水泵、消防水箱、防火卷帘门、应急照明、消防栓的巡查。 1.3 负责水电末端维修、一般性管道疏通、门窗家具锁具维修。 1.4配合采购人对维保单位的定期保养及维修工作进行监督。 | |
| 7 | 水电末端维修服务范围及要求 1.水电末端维修服务工作范围 1.1负责全院水电、系统呼叫、氧气系统、负压系统、输液轨道的末端维修工作。 1.2负责全院水电管/线路及外围中转池、沉淀池的巡查工作。 1.3负责全院一般性管道疏通（需切割、改管、改道除外）及管网巡查工作。 1.4负责全院室内五金门窗、家具、锁具的维修工作。 1.5负责电梯运行巡视管理及应急救人。 1.6负责空调的巡查工作，需外包方维修的及时通知外包方维修。 | |
| 8 | 对招标有关的说明 1.机电设备设施运行管理类制度牌（含标识警示/指示牌等）、公用水电费用、医用垃圾的外运费处理和生活垃圾的外运处理费用由采购人承担；采购人还负责提供各类转运大垃圾桶；生活垃圾和小垃圾桶（纸篓）由中标人提供。 2.采购人免费提供中标人管理员办公室、材料与设备仓库等物业用房，以及机电设备设施（中央空调系统、锅炉系统、污水处理设备、消防系统、电梯维保、分体空调维修、给水泵排污泵维修、水箱清洗消毒检测、化粪池清淤等）维护费用支出。本招标文件中所涉及设施设备器械的系统维修、维修工具、更换零部件材料等费用由采购人承担。 3.中标人必须配置项目相关人员的劳保用品。 4.中标人提供必要办公设备和耗材；中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。 5.所有特殊工种需持证上岗。 6.中标人须自行解决后勤管理服务时所需的日常工具、低值易耗品（含医废及生活垃圾袋）、清洁消毒药剂,并能根据医院的行业形象要求及规范,保证文明工作。 7.中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。 8. 中标人必须严格执行医院内感染的相关规定，做好环境和感染消毒工作，接受医院院感部门的检查和指导。 9. 中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督检查，并提供必须的资料。 10. 中标人须严格按照国家规定和员工需求约定缴纳各种社会保险（包括养老/医疗/工伤/生育险/失业保险等相关法律用工规定），中标（成交）人应保证本次投标报价中及服务期内派驻本项目服务团队的每位员工的最低月工资标准不低于本地区最低标准；工作时间符合劳动法的规定。投标人应自行为员工办理必须的保险。 11.采购人将根据一院两区运行的实际情况，动态调整各岗位人员配置数量，并依据当月实际核定人员数量据实结算。 | |
| 9 | 服务范围或服务内容的变更； 1.国家或地方政府公布的增长最低工资标准、社会保险或社会物价上涨等因素，采购人将依照政府调增幅度据实予以调整。 2.在本项目的招标公告期内，各投标人可根据需要自行勘察现场并了解与本项目相关的一切内容，勘察费用自理。（勘察方式为自行勘察）投标人在勘察现场的同时，应考虑一切可能存在的投标风险，如有疑义，投标人须在投标截止时间前向采购人或采购代理机构提出书面质疑，在投标截止期前没有对现场及其它问题提出疑义的视同认可现场的任何情况及招标文件中所提出的任何要求，中标后若由此发生的任何费用均由投标人自行承担，采购人不再为此支付任何费用。 |
附表1：服务人数（2个院区满员）
| 服务院区 | 序号 | 服务岗位 | 人数编制 | 月费用（单价） | 月费用（月） | 小计(元） | 备注 |
| 东风路院区 | 1 | 保洁服务 | 86人 | ||||
| 2 | 司梯导乘 | 3人 | |||||
| 3 | 保洁领班 | 1人 | |||||
| 4 | 保洁主管 | 1人 | |||||
| 5 | 工程副主管 | 1人 | 工程技术人员具备有效期内的电工证 锅炉值守运行工具备有效期内的锅炉或压力容器的特种作业操作证 | ||||
| 6 | 设备运行（含配电房12人，氧气2人，锅炉房4人） | 18人 | |||||
| 7 | 水电维修 | 7人 | |||||
| 8 | 综合维修 | 1人 | |||||
| 9 | 调度 | 1人 | |||||
| 物业人员小计 | 119人 | ||||||
| 东港新院区（一期、二期） | 1 | 保洁服务 | 81人 | ||||
| 2 | 司梯导乘 | 4人 | |||||
| 3 | 保洁领班 | 2人 | |||||
| 4 | 项目经理 | 1人 | 大专及以上学历，具备医疗机构物业管理服务经验，具有丰富的沟通和管理经验，能带领团队履行服务合同完成年度任务指标。 | ||||
| 5 | 工程主管 | 1人 | 工程技术人员具备有效期内的电工证 锅炉值守运行工具备有效期内的锅炉或压力容器的特种作业操作证 | ||||
| 6 | 设备运行 | 6人 | |||||
| 7 | 水电维修 | 8人 | |||||
| 8 | 综合维修 | 1人 | |||||
| 9 | 调度 | 1人 | |||||
| 物业人员小计 | 105人 | ||||||
| 两院区物业人员合计 | 224人 | 预算合计(元） | 799万/年 | ||||
3.国家相关行政主管部门颁布的强制标准、规范
采购内容需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范包括：
| 序号 | 标号 | |
| 1 | 湖北省医院物业管理规范 | DB42/T 924-2013 |
| 2 | 医疗废物处理处置污染控制标准 | GB 39707-2020 |
| 3 | 医院消毒卫生标准 | GB 15982-2012 |
| 4 | 医疗机构水污染物排放标准 | GB 18466-2005 |
4.技术服务要求
说明：标注有“※”号的条款，作为重点评分项处理。
| 序号 | 技术服务条款 | 内 容 | 备注※ |
| 1 | 管理思路与构思 | 医院物业服务总体方案，包括本项目物业服务 工作难点和重点分析。服务标准，人员分布、管理制度及岗位职责、现场物业标识及日常风险管理制度 | ※ |
| 2 | 物资装备方案 | 物资装备方案能够满足招标文件要求 | ※ |
| 3 | 物业服务质量保证措施 | 物业服务质量保证措施符合本项目实际情况，服务品质有考核方案、有管控体系、有服务标准、有实施计划等保证措施 | ※ |
| 4 | 保洁服务工作 | 保洁服务工作范围及要求 1.保洁服务范围 两院区门诊部、住院部、医技楼等所有房屋的地面、地下车库、楼道、扶手、内墙、天花板、电梯厅、门窗、灯具、电扇、标识牌、病房、床、柜、面盆、水池、卫生间等的物表保洁；楼宇天台保洁，院区明沟等保洁及室内管道疏通；家属区及院内外环公共区域的保洁以及电梯的保洁、养护（轿厢内表）、消毒处理；停车棚、绿化带、医院外围的保洁。 2.保洁服务要求 具体保洁质量要求（以下为必须做到的最基本要求，有需要随时处理，确保质量）： 2.1病区：走廊、病房地面（包括病房内卫生间）新大楼PVC地面维护，每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间洗脸盘每日擦拭，便坑要冲洗，其中床头柜、马桶用含氯消毒液擦拭，含氯消毒液可由病区护士指导配制，物业公司进行专业培训；病区墙面、门、窗（包括卫生间内）、病床、凳子、热水器每周擦拭，污染时及时擦拭；病区天花板、空调等每月清洁一次；各区域地拖专区专用，按要求消毒，符合院感要求； 2.2门诊及医技楼：门诊及医技大厅走廊、楼梯、各诊室、急诊区域地面每日早、晚湿式清扫二次，墙面、门、窗每周一次擦拭，天花板每月擦拭，并保洁；楼内大厅大门、门帘及窗户玻璃确保洁净，玻璃及门帘表面无污迹、无手印、干净明亮；大厅内的公共设施每天抹洗，确保24小时干净整洁；公共诊室内、急诊区域家具每周擦拭；公共厕所每日清扫二次，并保持无臭、无污垢，其他诊室内地面家具的保洁工作均由科室自行承担。； 2.3要求每季度对门诊、住院大楼进行一次地面磨洗； 2.4室外广场、道路、绿化等每日随时清扫，垃圾随时清理，绿化及时除杂草； 2.5垃圾收集每日二次符合院感管理要求，病房内垃圾袋视季节变化每日更换1—2次，特殊情况随时更换，全院生活垃圾一日二次清运，医疗废物收集、存放、处置严格执行院感制度，并听从感染办管理，严禁自行处理医疗废物及垃圾； 2.6采购人会议室、总值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁； 2.7所有保洁人员对自己所辖区域内的公共设施（路面花砖、道沿、管井、下水管子、垃圾桶、灯杆等）损坏，应在第一时间报给保洁管理人员，乙方及时报告采购人后勤保障部； 2.8保洁人员实行轮岗制，半年一次轮转； 2.9采购人有紧急活动时，保洁人员应完全配合采购人行动，保质保量完成应急任务； 2.10发生大型公共卫生事件时，应履行院区保洁任务，不得推脱责任。如履职不到位，所产生的费用，可从物业服务费中全额扣除。 | |
| 5 | 医疗废弃物清收 | 医疗废弃物清收管理： 1.专人负责全院医疗废物回收工作，严格按规定的时间、地点回收医院废物；回收时做到不遗漏、不暴露、不污染周围环境；将医疗废物分类收集、运送至医院指定的暂时贮存地点。 2.专人负责医疗废物的收集、转运、分类（称重、贴标）、贮存、交接（与科室之间和与外部公司之间）、登记工作；回收运送人员与医疗垃圾产生科室之间有交接登记并签字；回收运送人员与医疗垃圾暂存间保管人员之间有交接登记并签字；中标人与第三方之间对医疗垃圾交接有登记并签字。 3.按医院医疗废物管理的要求对医疗废物进行登记，登记的内容包括：医疗废物的来源、种类、重量或数量、时间、最终去向及经办人签名等项目，登记资料至少保存3年。 4.医废暂存间污水排放处理达到国家标准，室内通风效果良好，医疗废物分类存放，感染、消杀、防护用品齐全，管理制度健全。 5.在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装或者容器进行检查，确保无破损、渗漏和其他缺陷。 6.感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物应分类收集，不能混收；放入包装物或者容器内的感染性废物、病理性废物、损伤性废物不得取出。 7.盛装的医疗废物达到包装物或容器的 3/4 时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。 8.传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应使用双层包装并及时密封。 9.包装物或容器的外表被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或增加一层包装。 10.注意个人防护，上岗应着装整齐，佩带胸牌，操作时要戴口罩、胶手套、防护鞋。 11.有规范的管理规定、操作流程、应急预案，有定期培训，并保留记录。 12每天对暂存间清洗、消毒，做好环境卫生，每周至少一次大扫除，室内、外应保持干净整洁，各种污物密闭存放，室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留。 | |
| 6 | 机电设备运行管理 | 机电设备运行管理工作范围及要求 1.机电设备运行管理工作范围 1.1机电设备运行管理范围包括：两院区配电房、中央空调机房、水泵房、东风路院区锅炉房和制氧室的运行巡视值守及应急响应工作。 1.2负责消防水泵、消防水箱、防火卷帘门、应急照明、消防栓的巡查。 1.3 负责水电末端维修、一般性管道疏通、门窗家具锁具维修。 1.4配合采购人对维保单位的定期保养及维修工作进行监督。 2.机电设备运行管理工作要求 2.1制订设备安全运行操作规程和管理方案及应急预案，实施岗位责任制度，建立并执行运行管理档案制度。 2.2严密组织对机电设备的运行状态的巡查，记录齐全。对设备管理做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常状态。 2.3乙方工程人员严格遵守操作规程，各值班岗位严格遵守值班规定，严禁做与值班无关事宜，值班不脱岗、串岗、不玩忽职守，保持设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。 2.4有应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案及应急措施，确保全年内无管理责任事故发生。 2.5组织员工进行培训，有重点和阶段性的提升技术水平，并定期向采购人相关科室上报机电设备的运行状况和参数。 2.6保证正常供电、对停电有明确的审批权限并按规定时间通知到位，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行，备用应急发电机可以随时启用。 2.7设备设施档案齐全，管理规范，各种设备、设施标识清晰、干净。 2.8对锅炉房和制氧室要重点做好防火防泄漏措施，务必确保安全规范操作。 2.9对各型特种设备要做到定期巡检，对特种设备、计量表、安全阀等应建立台账管理，定期巡查，应检尽检，确保所有设备设施都在有效期内。 | |
| 7 | 水电末端维修服务 | 水电末端维修服务范围及要求 1.水电末端维修服务工作范围 1.1负责全院水电、系统呼叫、氧气系统、负压系统、输液轨道的末端维修工作。 1.2负责全院水电管/线路及外围中转池、沉淀池的巡查工作。 1.3负责全院一般性管道疏通（需切割、改管、改道除外）及管网巡查工作。 1.4负责全院室内五金门窗、家具、锁具的维修工作。 1.5负责电梯运行巡视管理及应急救人。 1.6负责空调的巡查工作，需外包方维修的及时通知外包方维修。 2.水电末端维修服务工作要求 2.1 严格遵守值班制，做到日常备勤，随时出勤，保障报修电话畅通。 2.2维修到达现场及修复时间要求：维修人员必须在20分钟内到场处理； 紧急抢修的，10分钟内赶到现场处理，因特殊原因未按约定时间到达现场的情况需口头或书面说明；对不能维修的事项要及时向采购人主管部门报告并作出书面说明，对影响诊疗工作开展的维修服务需请示采购人主管部门意见后实施。 2.3严格执行操作规程，保持良好的工作环境，确保设备安全运行。 2.4做好日常维修，文明施工，及时排除故障，坚持巡检制度，认真做好维护记录。 2.5坚守工作岗位，遵守劳动纪律，严禁串岗脱岗。 2.6努力学习专业技术，提高工作技能。注意节约原材料，修旧利废。 2.7做好防火防盗安全工作，严禁在工作区域内吸烟。 | |
| 8 | 电梯操作 | 电梯操作服务： 1.电梯操作服务工作范围：负责医院垂直电梯轿厢外值守，引导有序搭乘。 2.电梯操作服务标准 2.1保证采购人电梯在合同约定的服务时间内正常运行，电梯运行时有人操作； 2.2司梯员熟悉电梯的性能，熟练掌握电梯的操作方法及应急的处理程序； 2.3礼貌用语，温馨、热情服务，不得与乘客发生争吵，杜绝干私活； 2.4着装整齐、仪容端庄，不得依靠电梯，杜绝不正确站姿； 2.5出现电梯困人等紧急情况，应作好对乘客的解释和安慰工作，同时与消防监控中心联系，便于组织解救，不得擅自强行开启电梯门； 2.6保持电梯内清洁，电梯维修时须摆放检修标识牌，做好日常运行记录。 | |
| 9 | 应急方案 | 投标人应当提高物业服务人员处理突发事件应急事件的能力，维护医院正常的医疗秩序，确保就医患者和医务人员的生命安全及医院设施设备等财产的安全，定期进行更多场景的模拟演练，不断提升物业服务人员在日常工作中的应变能力和防范措施。投标人提供的突发事件应急预案，满足以下要求：1.内涝的应急预案；2.电梯困人应急预案；3.恶劣天气物业应急预案；4.医疗废物流失泄露扩散和意外事故应急预案；5.停水、停电应急处置预案。 内容包括但不限于：总体管理思路、以及火警、内涝、电梯困人、人员救护等应对措施，能够充分满足招标文件要求。 | ※ |
| 10 | 各工种服务方案 | 各工种服务方案及措施能够充分满足招标文件要求。 | ※ |
5.商务要求
说明：标注有“※”号的条款，作为重点评分项处理。
| 序号 | 商务要求条款 | 内 容 | 备注※ |
| 1 | 企业实力 | 投标人提供物业管理服务获得行政部门或物业管理协会颁发的奖项 | ※ |
| 2 | 投标人积极参加垃圾分类工作获得行政部门表彰或认定的，或物业管理协会颁发的奖项 | ※ | |
3 | 类似业绩 | 投标人提供近三年（2020年5月至今）承接医疗机构物业管理项目业绩（服务内容应包括保洁服务、医疗废弃物清收、电梯操作或司梯服务等三个服务内容） | ※ |
| 4 | 客户评价 | 在抗击新冠肺炎疫情战役中，服务单位对投标人表示肯定或认可的 | ※ |
| 5 | 拟派项目经理 | 拟派项目经理具备专科及以上学历得、具有省（市）人社部门颁发的中初级及以上职称、具备具有公共建筑物业管理服务类物业管理经验 | ※ |
| 6 | 拟派服务人员及技术人员 | 各工种专业技术人员配备能够充分满足招标文件要求。机电设备设施运行管理及水电末端维修人员持有的特种作业操作证(电工)、锅炉值守运行人员持有有效期内的锅炉或压力容器的特种作业操作证 | ※ |
| 8 | 服务期(或质保期)要求 | 服务期限：三年，合同一年一签，合同期满后采购人依据上年度合同执行情况，决定是否续签合同。 | |
| 9 | 付款方式 | 按月结算当月实际产生物业管理费，中标人凭增值税发票与采购人有关部门办理结算手续，采购人以网银或转账支票的方式付款。 |
6.拟签订的合同模板
（根据《政府采购法》和《民法典》相关规定，采购人和中标人之间的权利和义务，应当按照平等、自愿的原则以合同方式约定。此合同书仅作为签订正式合同时的参考，正式合同书应包括本参考格式之内容。）
合同书
甲方（业主）：大冶市人民医院
乙方（供应商）：
第一部分 合同协议书
甲方委托大冶市政府采购中心对物业管理服务项目(编号： )进行公开招标采购。经评标委员会综合评定，依据评定结果，确认本次中标单位为乙方。现甲乙双方按照《中华人民共和国招投标管理法》、《中华人民共和国政府采购法》及本项目的招投标文件约定，依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，本着公平、公开、公正的原则，经友好协商一致，签订本合同，双方共同遵守。
第1条 物业基本情况
物业名称：大冶市人民医院物业管理服务
物业类型：医院类物业
第2条 物业管理范围
甲方建筑物及其附属设施的范围内的日常保洁服务、电梯操作服务，机电设备运行管理、水电末端维修。
第3条 服务质量标准
依据相关法律规定以及本合同的约定。
第4条 合同期限
本合同期限为三年，合同一年一签，第一年合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期满后甲方视乙方合同执行情况，决定是否续签合同。
第5条 合同价款
合同价款为包干价人民币 (含税价)。
第6条 物业服务岗位数
第7条 合同生效
本合同自甲乙双方代表签字或盖章之日起生效。本合同共 页，壹式陆份，甲方持留伍份，乙方持留壹份，具有同等法律效力。
| 甲方：大冶市人民医院 （盖章） | 乙方： （盖章） |
| 法定代表人（负责人）或 授权代表（签字）： | 法定代表人（负责人）或 授权代表（签字）： |
| 签订日期： | 签订日期： |
第二部分 通用条款
第1条 一般规定
1.1合同文件的组成
合同文件相互解释，互为说明。除专用条款另有约定外，组成本合同的文件及优先解释顺序如下：
（1）本合同协议书
（2）中标通知书
（3）投标书及其附件
（4）本合同专用条款
（5）本合同通用条款
（6）国家和地方标准、规范及有关技术文件
（7）构成合同组成部分的其他文件
双方在履行合同过程中形成的补充约定等书面形式的文件构成本合同的组成部分。
1.2标准、规范
本合同适用于有关物业管理服务的各类国家及地方标准规范或行业标准规范或企业标准规范，合同双方需强调遵照执行的标准规范可在专用条款中约定。
1.3遵守法律
1.3.1甲乙双方在履行合同期间需遵守国家和本市有关法律法规和行业规范标准要求，对法律法规文件规定的物业管理服务单位需要获得的许可证、执照、证件、批件等，乙方需依法取得。
1.3.2乙方应按时向所雇用人员发放工资，并按照规定办理有关保险，依法缴纳相应税费。
第2条 物业交接
甲乙双方应在本合同生效之前，就物业交接办法、时间、内容、程序、查验要求、责任等，按国家相关文件要求进行约定，具体内容和要求详见专用条款。
第3条 物业管理服务内容和要求
根据双方约定，乙方为本物业管理区域的甲方提供以下物业管理服务内容（具体标准要求详见专用条款，以专用条款为准）。
3.1综合管理：根据本物业的特点和甲方授权的服务要求，组织协调专业服务单位做好物业管理服务工作。
3.2保洁服务。做好物业管理区域公共部位和相应场所的清洁卫生、垃圾收集分类和清运等工作。
3.3电梯操作服务：负责医院垂直电梯轿厢外值守，引导有序搭乘。
3.4机电设备运行服务：新老配电房、新老中央空调机房、新老水泵房、锅炉房的运行巡视值守及应急响应工作。
3.5水电末端维修服务：做好物业管理区域内水电、系统呼叫、氧气系统、负压系统、输液轨道的末端维修工作；水电管/线路及外围中转池、沉淀池、一般性管道疏通及管网的巡查工作；室内五金门窗、家具、锁具的维修工作；电梯运行巡视管理及应急救人工作；空调的巡查、通知外包方维修工作及甲方安排的临时性力所能及的事务。
3.6做好物业管理区域内泥木、油漆末端维修/修缮服务。
第4条 甲方的权利义务
4.1监督乙方管理服务工作的实施。甲方有权按照合同约定和法律规定的标准规范，对乙方实施的物业管理服务提出建议。
4.2负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，便于乙方开展工作。
4.3制定、审议、修改物业管理区域共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度。
4.4对物业管理服务质量进行监督检查，对不符合质量标准的管理服务要求乙方整改落实。
4.5为乙方的管理服务提供必要的工作条件，包括办公用房、设备工具库房（包含相关工具、物料）、员工更衣及休息场所等，以及物业管理服务所必需的图、档、卡、册等资料。
4.6根据有关部门的要求，指导、协调乙方妥善处理与物业管理服务相关的控烟、爱国卫生等工作。
4.7加强对工作人员的安全教育，并遵守有关安全规定。
第5条 乙方的权利义务
5.1在本物业管理服务区域设立专门机构负责物业的日常管理工作，并按要求委派符合岗位资格要求的人员履行本合同。
5.2根据法律法规的规定及本物业的实际情况开展物业管理服务。
5.3负责从事本物业的管理人员具备相应的职业资格和应有的素质。如需调整主要管理人员及技术骨干应事先通报甲方，对甲方提出认为不适合的在岗人员，乙方应在接到甲方变更在岗人员要求后及时作出调整。
5.4非经甲方书面许可，不得改变物业管理区域内共用部位、共用设施设备的用途；不得占用、挖掘物业管理区域内道路和场地；确因工作需要，乙方应事前以书面形式向甲方提出申请并经同意后，方可实施，施工不得影响机关工作秩序。
5.5乙方应协助甲方做好本物业管理区域的安全生产和事故防范工作，对从事本物业的从业人员应进行安全操作培训；遵守有关环境保护和职业健康管理职责要求。根据甲方要求，采取详细的事故防范措施，制定应急预案，并组织演练，避免发生安全事故。发生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，及时向甲方报告，保护好现场、协助做好处置工作。
5.6按要求组织成立服务质量监督检查部门，定期对物业管理服务质量进行内部监督检查，及时向甲方通报本物业管理服务区域有关物业管理服务的重大事项，稳步提升物业管理服务质量。
5.7合同期限届满且不再续签新合同时，乙方应向甲方移交房屋、物料、设备、工具、档案和图纸资料，并填写移交清单，由双方签收；全部手续完成后签署物业移交确认书。
第6条 物业水电末端维修
6.1超过本合同约定物业水电末端维修范围的，由甲方按维修申报程序向有关部门申请。
6.2物业大中修和应急专项维修费用由甲方按照大中修维修申报程序向有关部门申请。
6.3甲方应创造条件，指导、协助乙方推进物业维修信息化管理，提高物业管理水平。
第7条 节能管理
7.1甲方对乙方节能工作进行指导，协助乙方做好行为节能、管理节能、技术节能等工作。
第8条 物业管理服务收费计价方式及支付方式
8.1本物业服务费采取包干制，具体收费形式在专用条款中约定。
8.2物业服务费由以下项目构成：
（1）服务人员的工资、社会保险等；
（2）员工服装费用；
（3）管理人员通讯费、交通费
（4）办公耗材费；
（5）企业管理费；
（6）企业利润；
（7）法定税金。
8.3物业服务费中未包含的事项：
（1）机电设备设施运行管理类制度牌（含标识警示/指示牌等）；
（2）公用水电费用；
（3）医用垃圾和生活垃圾的外运处理费用；
（4）各类转运垃圾桶；
（5）机电设备设施（含中央空调系统、锅炉系统、消防系统、电梯维保、分体空调维修、给水泵排污泵维修、水箱清洗消毒检测、化粪池清淤等）维护费用支出，以及本合同所涉及设施设备器械的系统维修、维修工具、更换零部件材料等）
（6）灭火器换药及更换费；
（7）水箱清洗及水质检测费；
（8）本条8.2中未包含的其他费用及本合同其他条款中约定应由甲方另行支付的费用。
（9）若涉及到上述费用的支出由甲方另行承担。
8.4支付方式：双方约定物业服务费按月支付，每月物业服务费按当月甲方对乙方的服务质量考核后结算，于次月5日之前凭乙方提供的等额增值税普通发票支付上月物业服务费。（如遇特殊因素甲方在规定时间内不能及时付款的，经双方协调沟通商定后，及时支付物业服务费）
8.5乙方相关账户信息如下：
8.6在本合同履行期限内，如遇政府劳动用工政策(专指最低工资标准及社会保险缴费基数)出台，甲方对物业服务费用不作调整，由乙方保持足够人力保质保量完成工作内容。
8.7在本合同履行期限内，如遇不可抗力因素（包括但限于：如重大公共卫生事件如新冠疫情等），乙方应当积极配合甲方按照政府要求做好应急处置工作，承担本合同规定的业务范围内的责任。
8.8在本合同履行期限内，甲方则按照新工种及岗位数据实新增每月物业服务费。
第9条 违约责任
9.1乙方按合同约定的质量标准履行管理服务职责而甲方无正当理由逾期支付物业服务费的，甲方应向乙方支付违约金，相关约定详见专用条款。
9.2乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，但未给甲方造成损失的，甲方可要求乙方整改，乙方在双方协定期限内达到甲方管理服务质量标准后，甲方应支付相应的物业服务费；乙方延迟履行超过30日的，甲方有权解除本合同。
9.3乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给甲方造成损失的，甲方可要求乙方按实赔偿；因乙方管理服务质量问题导致甲方无法实现合同目的的，甲方有权解除合同。
9.4因乙方原因导致重大火灾、失窃、泄密等事件的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相关损失。
9.5其他违约责任在专用条款中约定。
第10条 争议解决方式
双方发生争议的，争议解决方式在专用条款中约定。
第11条 不可抗力
11.1 本合同中不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于公共卫生事件、自然灾害、战争、武装冲突、社会动乱、暴乱或按照本条的定义构成不可抗力的其他事件。
11.2 任何一方由于不可抗力而影响本合同义务履行时，可根据不可抗力的影响程度和范围延迟或免除履行部分或全部合同义务。但是受不可抗力影响的一方应尽量减小不可抗力引起的延误或其他不利影响，并在不可抗力影响消除后，立即通知对方。
11.3 受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后2周内（含本数），取得有关部门关于发生不可抗力事件的证明文件或相关能佐证的材料，并以传真等书面形式提交另一方确认。否则，无权以不可抗力为由要求减轻或免除合同责任。
第12条 附则
12.1本合同未尽事宜，可经双方协商一致后另行签订补充协议。补充协议作为本合同的组成部分。补充协议内容与本合同不一致的，从补充协议。
12.2文件送达。甲乙双方应在专用条款中明确双方在履行合同过程中发生文件往来时的送达地址，任何一方的送达地址发生变更时，应及时以书面形式通知另一方。
第三部分 专用条款
第1条 物业管理服务范围及要求
1.保洁服务范围
门诊部、住院部、医技楼的地面、楼道、扶手、内墙、天花板、电梯厅、门窗、灯具、电扇、标识牌、病房、床、柜、面盆、水池、卫生间等的物表保洁；楼宇天台保洁，院区明沟等保洁及室内管道疏通；家属区及院内外环公共区域的保洁以及电梯的保洁、养护（轿厢内表）、日常消毒处理；停车棚、绿化带、医院外围的保洁。
2电梯操作服务工作范围：
负责医院垂直电梯轿厢外值守，引导有序搭乘。
3.机电设备运行管理工作范围
3.1机电设备运行管理范围包括：新老配电房(相关技术岗位需持证上岗)、新老中央空调机房、新老水泵房、锅炉房的运行巡视值守及应急响应工作。
3.2负责消防水泵、消防电话、广播、风机、消防水箱、防火卷帘门、应急照明、消防栓的巡查。
3.3 负责水电末端维修、一般性管道疏通、门窗家具锁具维修。
3.4配合甲方对维保单位的定期保养及维修工作进行监督。
4.水电末端维修服务工作范围
4.1负责全院水电、系统呼叫、氧气系统、负压系统、输液轨道的末端维修工作。
4.2负责全院水电管/线路及外围中转池、沉淀池的巡查工作。
4.3负责全院一般性管道疏通（需切割、改管、改道除外）及管网巡查工作。
4.4负责全院室内五金门窗、家具、锁具的维修工作。
4.5负责电梯运行巡视管理及应急救人。
4.6负责空调的巡查工作，需外包方维修的及时通知外包方维修。
第2条 物业管理服务要求
1.保洁服务要求
具体保洁质量要求（以下为必须做到的最基本要求，有需要随时处理，确保质量）：
1.1病区：走廊、病房地面（包括病房内卫生间）新大楼PVC地面维护，每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间、面盆每日擦拭，便坑要冲洗，其中床头柜、马桶用含氯消毒液擦拭，含氯消毒液由病区护士指导配制；医生办、主任办、值班室每周清扫二次（包括家具、墙面、天花板）；病区墙面、门、窗（包括卫生间内）、病床、凳子、陪人床、热水器每周擦拭，污染时及时擦拭；病区天花板、空调等每月清洁一次；各区域地拖专区专用，按要求消毒，符合院感要求；
1.2门诊及医技楼：门诊及医技大厅走廊、楼梯、各诊室、急诊区域地面每日早、晚湿式清扫二次，墙面、门、窗每周一次擦拭，天花板每月擦拭，并保洁；楼内大厅大门、门帘及窗户玻璃确保洁净，玻璃及门帘表面无污迹、无手印、干净明亮；大厅内的公共设施每天抹洗，确保24小时干净整洁；公共诊室内、急诊区域家具每周擦拭；公共厕所每日清扫二次，并保持无臭、无污垢，其他诊室内地面家具的保洁工作均由科室自行承担。；
1.3要求每季度对门诊、住院大楼进行一次地面磨洗；
1.4室外广场、道路、绿化等每日随时清扫，垃圾随时清理；
1.5垃圾收集每日二次符合院感管理要求，病房内垃圾袋视季节变化每日更换1—2次，特殊情况随时更换，全院生活垃圾一日二次清运，医疗垃圾收集、存放、处置严格执行院感制度，并听从感染办管理，严禁自行处理医疗废物及垃圾；
1.6甲方的会议室、总值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁；
1.7所有保洁人员对自己所辖区域内的公共设施（路面花砖、道沿、管井、下水管子、垃圾桶、灯杆等）损坏，应在第一时间报给保洁管理人员，乙方及时报告甲方后勤部；
1.8保洁人员实行轮岗制，半年一次轮转；
1.9甲方有紧急活动时，保洁人员应完全配合甲方行动，保质保量完成紧急任务；
1.10发生大型公共卫生事件时，应履行院区保洁任务，不得推脱责任。如履职不到位，所产生的费用，可从物业服务费中全额扣除；
2.电梯操作服务标准
2.1保证甲方电梯在合同约定的服务时间内正常运行，电梯运行时有人操作；
2.2司梯员熟悉电梯的性能，熟练掌握电梯的操作方法及应急的处理程序；
2.3礼貌用语，温馨、热情服务，不得与乘客发生争吵，杜绝干私活；
2.4着装整齐、仪容端庄，不得依靠电梯，杜绝不正确站姿；
2.5出现电梯困人等紧急情况，应作好对乘客的解释和安慰工作，同时与消防监控中心联系，便于组织解救，不得擅自强行开启电梯门；
2.6保持电梯内清洁，电梯维修时须摆放检修标识牌，做好日常运行记录。
3.机电设备运行管理工作要求
3.1制订设备安全运行操作规程和管理方案及应急预案，实施岗位责任制度，建立并执行运行管理档案制度。
3.2严密组织对机电设备的运行状态的巡查，记录齐全。对设备管理做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常状态。
3.3乙方工程人员严格遵守操作规程，各值班岗位严格遵守值班规定，严禁做与值班无关事宜，值班不脱岗、串岗、不玩忽职守，保持设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。
3.4有应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案及应急措施，确保全年内无管理责任事故发生。
3.5组织员工进行培训有重点和阶段性的提升技术水平，并定期向甲方相关科室上报机电设备的运行状况和参数。
3.6保证正常供电、对停电有明确的审批权限并按规定时间通知到位，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行，备用应急发电机可以随时启用。
3.7设备设施档案齐全，管理规范，各种设备、设施标识清晰、干净。
3.8对锅炉房和制氧室要重点做好防火防泄漏措施，务必确保安全规范操作；
3.9对各型特种设备要做到定期巡检，对特种设备、计量表、安全阀等应建立台账管理，定期巡查，应检尽检，确保所有设备设施都在有效期内；
4.水电末端维修服务工作要求
4.1严格遵守值班制，做到日常备勤，随时出勤，保障报修电话畅通。
4.2维修到达现场及修复时间要求：维修人员必须在20分钟内到场处理；紧急抢修的，10分钟内赶到现场处理，因特殊原因未按约定时间到达现场的情况需口头或书面说明；对不能维修的事项要及时向甲方主管部门报告并作出书面说明，对影响诊疗工作开展的维修服务需请示甲方主管部门意见后实施。
4.3严格执行操作规程，保持良好的工作环境，确保设备安全运行。
4.4做好日常维修，文明施工，及时排除故障，坚持巡检制度，认真做好维护记录。
4.5坚守工作岗位，遵守劳动纪律，严禁串岗脱岗。
4.6努力学习专业技术，提高工作技能。注意节约原材料，修旧利废。
4.7做好防火防盗安全工作，严禁在工作区域内吸烟。
第3条 物业从业人员要求
第4条 物业服务编制人数
第5条 物业服务时间
5.1保洁服务：06:30—21：00 (巡视保洁11：30—14：00 17：00—21：00）
5.2电梯服务运行：07：30—14：00 14：00—21：00
5.3机电设备运行：24小时
5.4水电末端维修：24小时
第6条 物业管理服务工作考核办法
6.1甲方对乙方工作的完成情况按项目检查。医院用人科室填写服务质量评分表。医院患者服务中心和后勤保障部分别通过现场调查和电话回访两种方式对乙方员工进行工作满意度测评。质量评分表和满意度测评各占50%考核比例，实行百分计分制，作为考核服务质量、并以此为支付物业服务费的依据，每月考核评分综合得分90分以上为合格，合格则全额支付当月物业服务费；低于90分为不合格，每降低1分，扣除当月物业服务费1000元，依此类推。若物业管理质量综合考核结果连续3个月低于90分，则可提前终止合同。物业管理工作中因岗位工作人员原因（责任心不强和违反工作流程）发生的不良事件，发生1例，扣除当月物业服务费2000元，依次递加。发生不良事件后，乙方公司应采取积极措施进行整改。三个月内连续发生同类不良事件在2起以上，扣除当月物业管理费10000元。次月的物业服务费减除5%部分服务费，延后一个月根据整改落实考核情况支付。（相关考核详见附件1至附件7）
6.2乙方自查，乙方每天对当天的服务工作进行1次自查小结，并形成工作制度，自查小结有文字记录。
6.3甲方不定期、不定次数、不定项目随时检查乙方管理工作，并做好登记。
6.4甲、乙双方每月进行一次全面检查，双方主管参加进行一次全面评价打分。
6.5甲方定期、不定期的检查，甲乙双方每月进行的全面检查记录后作为考核物业管理服务的质量依据。
6.6本合同期限内，甲方若遇三级医疗机构等级评审，因乙方未按本合同履行服务导致甲方被扣分，甲方每被扣1分，甲方有权扣减当月物业服务费10000元，以此类推。
第7条 其他要求
7.1乙方需对所有人员进行定期规范培训，岗前培训合格后方可上岗（个人防护、工作职责、工作流程、疫情防控）。乙方需制定各岗位突发情况应急预案及处理能力，并组织员工进行应急预案的相关培训（医院新政策、行业标准、前沿技术）与考核，要求人人达标。甲方随时对在岗人员进行检查考核。
7.2机电设备设施运行管理类制度牌（含标识警示/指示牌等）、公用水电费用、医用垃圾的外运费处理和生活垃圾的外运处理费用由甲方承担；甲方还负责提供各类转运垃圾桶。生活垃圾和小垃圾桶（纸篓）由乙方提供。
7.3甲方免费提供乙方管理员办公室、材料与设备仓库等物业用房，以及机电设备设施（中央空调系统、锅炉系统、消防系统、电梯维保、分体空调维修、给水泵排污泵维修、水箱清洗消毒检测、化粪池清淤等）维护费用支出。本招标文件中所涉及设施设备器械的系统维修、维修工具、更换零部件材料等费用由甲方承担。
7.4乙方必须配置项目相关人员的劳保用品。
7.5乙方提供必要办公设备和耗材；乙方的各岗位员工要统一服装，并由乙方负责其员工工服配备和洗涤。
7.6乙方特殊工种需持证才能上岗。
7.7乙方须自行解决后勤管理服务时所需的日常工具、低值易耗品,并能根据医院的行业形象要求及规范,保证文明工作。
7.8乙方须严格按照标准化的操作程序/完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全/高效/有序和有计划地运转。
7.9乙方必须严格执行医院内感染的相关规定，积极配合做好环境和感染消毒工作。
7.10乙方有责任配合医院做好三级医院达标创建相关工作，并接受上级领导部门的监督/检查，提供必须的资料。
7.11乙方须严格按照国家规定和员工需求约定缴纳各种社会保险以及支付工资待遇不得低于最低工资标准。
第8条 争议解决方式
双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；也可提请甲方所在地人民法院裁决。
附件：服务质量保证措施
（一）保洁操作程序及卫生质量标准
1、地面:经常巡视,先清扫再湿拖后干拖,经常保持清洁, 及时清除垃圾、杂物。办公室每日拖地一次，走廊拖地三次，做到地面清洁、无积水、无垃圾、无污垢、无死角。
2、室内玻璃 :墙壁、天花板、门窗及其它固定配置物应定期擦拭, 保持无灰尘、无污迹;灯具无积尘。
3、杂物间:物品放置整齐有序;地面干净、无污迹、无积水;门窗洁净、无污垢:污物桶及时倾倒，垃圾袋内废弃物不得超过2/3,桶外清洁、无垃圾。
4、开水间地面干净、无积水、无污迹,门窗无灰尘、无污迹。
5、公共区域卫生:电梯厅、走廊通道、楼梯等地面、门窗、玻璃，无灰尘、无杂物。
（1）走廊标牌、花木及其固定配置物每日进行擦拭,保持清洁整齐, 无灰尘、无污迹、无杂物；
（2）楼梯扶手及立柱每日擦拭,无积尘、无污垢；
（3）每日清垃圾2次 ,经常保持垃圾桶及垃圾桶周围的清洁卫生, 即:垃圾通道无堆积垃圾、杂物。保持垃圾通道通畅, 各种物品放置整齐有序。
6、每周彻底清扫门、窗、墙壁、楼道卫生一次。
7、卫生间每日早、中、晚彻底清洁一次，保持清洁无异味。做到无尿碱、无污迹、无异味,每周彻底消毒一次。
8、拖布、扫帚标记醒目,固定使用,每日消毒一次。
9、协助采购人单位做好灭“四害”工作（药品采购人提供）。
10、外环
（1）及时清扫路面，保持干净清洁，无卫生死角。
（2）花园内，外围绿化带无白色垃圾、无石块。
（3）地面：每日清扫2-3次、无白色垃圾、无石块。
（4）医院大楼台阶：每日清扫3次，循环保洁，地面无脚印，干净清洁、无杂物、垃圾、痕迹。
（5）对医院大楼周围明沟定期清扫、定期冲水、畅通无堵、无臭味。
（6）保持果皮箱、灭烟箱、垃圾桶干净。
11、门诊大厅、住院大厅、走廊过道、门诊各候诊厅（室）工作时间巡视保洁。
（二）考核要求
保洁服务质量检查评分表
年 月 日
| 序号 | 检 查 标 准 | 应得分 | 实得分 | 扣分原因 |
| 1 | 服务热情、说话和气、工作细致，90%以上病人满意 | 8 | ||
| 2 | 熟悉工作程序及质量标准，按规定时间完成工作内容 | 6 | ||
| 3 | 统一着装，仪表端庄，佩戴工号牌 | 4 | ||
| 4 | 严格遵守岗位责任制、落实清洗保洁工具的消毒制度 | 6 | ||
| 5 | 地面清洁、无污水、无污垢、无垃圾杂物 | 6 | ||
| 6 | 室内清洁、无积灰，电扇、空调无灰尘 | 4 | ||
| 7 | 门窗清洁、无污垢，窗台暖气片、玻璃、灯具无积尘 | 5 | ||
| 8 | 医护办公室、走廊经常保持清洁整齐，无积尘 | 4 | ||
| 9 | 杂物间、后楼梯、垃圾通道间物品放置整齐、无积尘 | 3 | ||
| 10 | 阳台定期清扫，保持清洁，无杂物 | 3 | ||
| 11 | 病人床头柜、电视机及架子无污垢、无积灰 | 4 | ||
| 12 | 走廊、砖墙壁、踢角线无污垢、无积灰 | 5 | ||
| 13 | 淋浴室、洗漱间、 清洁无积水 | 5 | ||
| 14 | 卫生间清洁无污垢、无尿迹、无异味 | 4 | ||
| 15 | （配餐间）水池洁白、无水锈 | 4 | ||
| 16 | 便盆框架无积灰、便器清洁 、干净、无污垢 | 4 | ||
| 17 | 开水间保持干净、水池无污垢 | 5 | ||
| 18 | 床头柜内外清洁，无积尘 | 4 | ||
| 19 | 病床栏杆、床屉无污迹、床下无积灰； | 4 | ||
| 20 | 拖布、扫帚定位存放，分区使用，标记醒目、定期消毒 | 4 | ||
| 21 | 定期擦拭空调通风口，保持无污垢、无杂物、无黑印 | 4 | ||
| 22 | 病房存物柜整齐清洁，无积尘、无杂物 | 4 | ||
| 合计 | / | 100 |
考核科室： 考核月份
| 后勤保障部保洁工作督导检查表 | ||||
| 序号 | 检查内容 | 应得分 | 实得分 | 扣分情况 |
| 1 | 外环：外围地面清洁，花园、花坛、绿化带无垃圾。 | 8 | | |
| 2 | 门诊大厅及走廊地面清洁、无污水、污垢及垃圾，无死角。 | 8 | | |
| 3 | 大厅走廊砖墙壁洁净，壁脚线无污垢、无积尘。 | 8 | | |
| 4 | 卫生间清洁无污垢、无尿迹、无异味。 | 8 | | |
| 5 | 输液中心地面清洁、无污水、污垢及垃圾。 | 8 | | |
| 6 | 药房大厅、CT室大厅地面清洁，无污水污垢及垃圾。 | 8 | | |
| 7 | 住院部楼梯扶手及立柱保持清洁，墙面及玻璃保持洁净。 | 8 | | |
| 8 | 住院大厅地面清洁，无污水、污垢及垃圾。 | 8 | | |
| 9 | 住院大楼楼梯地面清洁，走廊无污垢，窗户无积尘。 | 8 | | |
| 10 | 电梯内地面清洁，无污垢及积尘。 | 8 | | |
| 11 | 任选一个临床科室（注明科室） 查看医护办公室，走廊保持清洁整齐，无积尘。 杂物间、后楼梯物品摆放整齐，无积尘。 病房内地面清洁，无积尘。 空调通风口，无污垢、无黑印。 | 15 | | |
| 12 | 统一着装，严格遵守岗位责任制，随时保持清洁，文明礼貌用语。 | 5 | | |
| 合计 | | 100 | | |
| 检查人： | 检查日期： | |||
电梯运行服务质量考核评分表
年 月 日
| 序号 | 考核内容 | 应得分 | 实得分 | 扣分原因 |
| 1 | 熟悉电梯的性能，熟悉掌握电梯的操作方法及应急的处理程序。 | 20 | ||
| 2 | 文明用语，热情服务，在乘客刚上电梯时，主动礼貌询问：“您好，某某号为您服务，请问到几楼？”，在乘客到达楼层后，主动告诉乘客：“某某楼某某科到了，请走好”，遇行走不方便，物品较多的乘客要主动提供帮助，不得与他人发生争吵，遇事要耐心解释。 | 15 | ||
| 3 | 掌握电梯的运行状态，出现电梯困人等紧急情况时须保持镇定，做好对乘客的解释及安慰工作，同时与监控中心取得联系，尽量准确报出响应的电梯及所停靠的大致几层，便于组织解救。 | 25 | ||
| 4 | 乘电梯人数过多时，应保持次序，引领分批搭乘，以免造成超载发生危险。 | 15 | ||
| 5 | 司梯员时刻警惕坏人恶意破坏电梯或电梯内设备。 | 10 | ||
| 6 | 电梯禁止运载易燃易爆危险物品，如遇特殊情况，经主管部门同意后，方可运送。 | 15 | ||
| 合计 | 100 |
考核科室： 考核月份：
后勤保障部机电设备运行及水电末端维修工作督导检查表
年 月 日
| 序号 | 检查标准 | 应得分 | 实得分 | 扣分原因 |
| 1 | 乙方工程人员应按规定的技术要求聘用，专业技能符合采购人需求。 | 10 | ||
| 2 | 制订设备安全运行操作规程和管理方案，实施岗 位责任制度，建立并执行维修档案管理制度。 | 10 | ||
| 3 | 严密组织对机电设备的运行状态的巡查，记录全。 对设备的维护、保养做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常状态。 | 10 | ||
| 4 | 乙方工程人员严格遵守操作规程，各值班岗位严格遵守值班规定，严禁做与值班无关事宜。值班不脱岗、串岗、不玩忽职守，保持设备及机房环境整洁，无杂物、机房环境符合设备要求 | 20 | ||
| 5 | 有应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案、应急措施。各方面保障及时，时刻掌握设备的运行状态，确保全年内无管理责任事故发生。 | 10 | ||
| 6 | 保证正常供电、对停电有明确的审批权限并按规定时间通知到位，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。 | 10 | ||
| 7 | 水电、氧气系统、负压系统、输液轨道末端维修及时响应和维修，负责全院电路、水路巡查，外围中转池、沉淀池检查报告。 | 15 | ||
| 8 | 其他维修（一般性管道疏通及门窗、家具、锁）的响应及记录在案。 | 5 | ||
| 9 | 监督维保单位按合同进行维保与维修。 | 10 | ||
| 合计 | 100 |
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制氧设备质量与安全过程管理督导记录表
受检科室：制氧室 督查时间： 年 月 日 得分：
| 督查项目 | 分值 | 督查内容 | 存在问题及扣分 |
| 1、特种设备作业人员操作证是否在有效期内 | 10 | 是☐ 否☐ | |
| 2、设备及安全附件检验报告是否在有 效期内 | 10 | 是☐ 否☐ | |
| 3 、供氧设备作业人员操作记录 | 10 | 有☐ 无☐ | |
| 4、定期培训教育及记录 | 10 | 有☐ 无☐ | |
| 5、供氧设备年检标签、检验报告 | 10 | 有☐ 无☐ | |
| 6、供氧设备维护维修保养记录 | 10 | 有☐ 无☐ | |
| 7、设备操作规程 | 10 | 有☐ 无☐ | |
| 8、供氧管理规范，满足临床需求 | 10 | 是☐ 否☐ | |
| 9、交接班 | 10 | 规范☐ 不规范☐ | |
| 10、5S管理 | 10 | 规范☐ 不规范☐ | |
| 其它问题: | |||
受检科室确认签字： 检查者：
锅炉房质量与安全过程管理督导记录表
受检科室：锅炉房 督查时间： 年 月 日 得分：
| 督查项目 | 分值 | 督查内容 | 存在问题及扣分 |
| 1、特种设备作业人员操作证是否在有效期内 | 10 | 是☐ 否☐ | |
| 2、设备及安全附件检验报告是否在有 效期内 | 10 | 是☐ 否☐ | |
| 3 、特种设备锅炉运行记录 | 10 | 有☐ 无☐ | |
| 4、定期培训教育及记录 | 10 | 有☐ 无☐ | |
| 5、特种设备年检标签、检验报告 | 10 | 有☐ 无☐ | |
| 6、特种设备维护维修保养记录 | 10 | 有☐ 无☐ | |
| 7、设备操作规程 | 10 | 有☐ 无☐ | |
| 8、交接班 | 10 | 规范☐ 不规范☐ | |
| 9、天燃气管理 | 10 | 规范☐ 不规范☐ | |
| 10、5S管理 | 10 | 规范☐ 不规范☐ | |
| 其它问题: | |||
受检科室确认签字： 检查者：
三、评标方法及标准
1．评标方法
本项目评标采用综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。
2．评审因素及评分标准
（1）商务评议（ 33分）
| 序号 | 评审因素 | 分值 | 评分标准 |
| 企业综合实力 （同一奖项不重复计分） | 4 | 投标人所提供的物业管理服务获得行政部门或物业管理协会颁发的奖项的，每提供1项得1分，最多得4分。（以证明材料影印件加盖公章为准，未提供不得分） | |
| 3 | 投标人所提供的物业管理服务中参加垃圾分类的工作获得省级及以上行政部门或省级及以上物业管理协会表彰或认定的，得3分；获得市级及以上行政部门或市级及以上物业管理协会表彰或认定的，得2分；获得区、县级及以上行政部门或区、县级及以上物业管理协会表彰或认定的，得1分；最多得3分。（以证明材料影印件加盖公章为准，未提供不得分） | ||
| 企业业绩 | 10 | 提供近三年（2020年5月至今，以合同签订时间为准）承接公共建筑物业管理服务类项目（服务内容应同时包括保洁服务、医疗废弃物清收、电梯操作或司梯服务等三个服务内容）的，每提供1个业绩得2分，最多10分。投标文件需提供合同清晰复印件加盖公章、被服务单位联系人姓名及其联系方式，不全或不提供不得分，同一个项目不重复计分。 | |
| 客户评价 | 3 | 在抗击新冠肺炎疫情战役中，投标人所提供的物业管理服务获得服务单位肯定或认可的，每一个书面意见得1分，最高3分。（以证明材料影印件加盖服务单位公章为准，须提供合同影印件加盖公章，同一服务单位不重复计分） | |
| 拟为本项目配备的项目经理 | 8 | 1）项目经理具备本科及以上学历的得1分；具备专科学历得0.5分。（以证明材料影印件加盖公章为准，未提供不得分） 2）项目经理具有省（市）人社部门颁发的高级及以上职称的得2分；具备省（市）人社部门颁发的中初级职称得1分。（以证明材料影印件加盖公章为准，未提供不得分） 3）拟派项目经理具有公共建筑物业管理服务类物业管理经验的，每提供1个得1分，最多得5分。（以证明材料影印件加盖服务单位公章为准，须提供合同影印件加盖公章，同一服务单位不重复计分） （提供项目经理社保经办机构查询近一年内任一个月在投标人处缴纳社会保险凭证的影印件加盖公章，未提供全部不得分） | |
| 拟派服务人员及技术人员 | 5 | 1）提供机电设备设施运行管理及水电末端维修人员持有的特种作业操作证(高压电工证及低压电工证)，每提供1人且符合要求得1分，满分2分。 2）锅炉值守运行人员持有有效期内的锅炉或压力容器的特种作业操作证，每提供1人且符合要求得1分，最多的3分； （提供证书及社保经办机构查询近一年内任一个月在投标人处缴纳社会保险的凭证影印件加盖公章，未提供不得分） |
（2）技术、服务评议（47分）
| 序号 | 评审因素 | 分值 | 评分标准 |
| 管理思路与构思 | 6 | 根据投标人提供的管理思路和构思的可行性、科学合理性进行评分，符合采购人服务特点、方案完整、科学、合理的得6分，基本符合采购人服务特点、方案基本完整、科学、合理的得4分，部分符合得2分，不符合采购人的服务特点、方案不完整、不科学、不合理的得0分。 | |
| 物资装备方案 | 5 | 根据投标人提供的物资装备方案进行评分，符合采购人服务特点、方案完整、科学、合理的得5分，基本符合采购人服务特点、方案基本完整、科学、合理的得3分，部分符合得1分，不符合采购人的服务特点、方案不完整、不科学、不合理的得0分。 | |
| 物业服务质量保证措施 | 5 | 根据投标人提供的物业服务质量保证措施进行评分，符合采购人服务特点、方案完整、科学、合理的得5分，基本符合采购人服务特点、方案基本完整、科学、合理的得3分，部分符合得1分，不符合采购人的服务特点、方案不完整、不科学、不合理的得0分。 | |
| 保洁服务方案 | 6 | 根据投标人提供的保洁服务方案进行评分，符合采购人服务特点、方案完整、科学、合理的得6分，基本符合采购人服务特点、方案基本完整、科学、合理的得4分，部分符合得2分，不符合采购人的服务特点、方案不完整、不科学、不合理的得0分。 | |
| 医疗废弃物清收方案 | 5 | 根据投标人提供的医疗废弃物清收方案进行评分，符合采购人服务特点、方案完整、科学、合理的得5分，基本符合采购人服务特点、方案基本完整、科学、合理的得3分，部分符合得1分，不符合采购人的服务特点、方案不完整、不科学、不合理的得0分。 | |
| 机电设备设施运行管理及水电末端维修方案 | 5 | 根据投标人提供的机电设备设施运行管理及水电末端维修方案进行评分，符合采购人服务特点、方案完整、科学、合理的得5分，基本符合采购人服务特点、方案基本完整、科学、合理的得3分，部分符合得1分，不符合采购人的服务特点、方案不完整、不科学、不合理的得0分。 | |
| 制氧室、锅炉房运行方案 | 5 | 根据投标人提供的制氧室、锅炉房运行方案进行评分，符合采购人服务特点、方案完整、科学、合理的得5分，基本符合采购人服务特点、方案基本完整、科学、合理的得3分，部分符合得1分，不符合采购人的服务特点、方案不完整、不科学、不合理的得0分。 | |
| 电梯操作 | 5 | 根据投标人提供的电梯操作方案进行评分，符合采购人服务特点、方案完整、科学、合理的得5分，基本符合采购人服务特点、方案基本完整、科学、合理的得3分，部分符合得1分，不符合采购人的服务特点、方案不完整、不科学、不合理的得0分。 | |
| 应急方案 | 5 | 根据投标人提供的应急处置预案，包含火警、内涝、电梯困人、人员救护等方案进行评分，符合采购人服务特点、方案完整、科学、合理的得5分，基本符合采购人服务特点、方案基本完整、科学、合理的得3分，部分符合得1分，不符合采购人的服务特点、方案不完整、不科学、不合理的得0分。 |
（3）价格评议（20分）
| 序号 | 评审因素 | 分值 | 评分标准 |
| 价格评议 | 20 | 评标委员会只对符合性审查合格的投标文件进行价格评议，报价分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格（落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算）最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分按照下列公式计算：报价得分=(评标基准价／投标报价)×20分。 |
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