2021-2022年度医疗类信息系统运维议价采购公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
华东疗养院根据业务需要，现公开发布招标采购信息，欢迎符合条件的单位积极参与。投标书请于2021年7月2日16:00前密封并加盖单位公章后送达（或寄送）华东疗养院信息中心（无锡市滨湖区大箕山67号），咨询电话：0510-82336070、82336072，院纪委监督电话：0510-82333119
一、项目名称：医疗类信息系统运维运维
二、服务周期：一年(合同签订后一年)
三、费用结算：合同生效一周内支付合同总价的50%，余款在合同结束后一周内按约定条件支付。
四、预算经费：25万元
五、评定标准：采用综合评分法方式
六、维护工作范围及内容
1、导检排队叫号系统
（1）软件功能模块
l 导检系统对接院业务（HIS、RIS、数据平台）接口模块
l 导检系统主控模块
l 护士导检平台
l 医生呼叫模块
l 多媒体控制系统
l 微信导检模块
l 相关的工具软件
l 服务台导检模块
（2）相关硬件及数量
2、健康管理软件维护项目招标参数
（1）技术支持内容
技术支持是指为保障系统正常运行所做的基本维护工作，一般包括：
l 系统在运行中的系统本身故障排除及出错处理；
l 系统所处网络环境、主机及其他外设适配带来的调整工作；
l 系统与其他软件适配带来的调整工作；
l 如有需要时，对每天已定时备份完成的数据进行恢复工作；
l 其他可通过远程协助解决的技术问题。
（2）技术升级内容（不包含版本变更）
l 结构调整：指乙方由于业务流程与数据关系发生变化而带来应用系统架构的调整；
l 功能扩充：指乙方在现有基础上功能模块的增加；
l 信息扩充：指乙方知识库更新时，将通过专用接口实现同步更新；
l 功能调整：指乙方为适应政策变化或技术升级的其他必需的改进；
l 空间更新：指乙方由于业务流程与数据关系发生变化而带来的个人健康管理空间的必要更新。
3、MUSE心电系统维护项目招标参数
（1）软件维护内容：
l 心电信息系统软件的日常维护
l 及时更新版本，确保各工作站在用的为最新版本；
l 接听甲方使用过程中的报障电话，做好报障记录，安排人员及时解决，解决后进行记录归档；
l 每季度做维护总结；
l 负责对用户非正常操作造成的心电信息系统故障进行恢复（不含数据恢复）。
l 心电信息系统软件功能升级维护
l 对现有心电信息系统中出现的BUG进行修正性的维护；
l 对现有心电信息系统各功能模块进行适应性维护，以适应政策变化或管理变化。接到甲方提出的新增功能或功能调整需求后，与甲方计算机中心进行协商并经双方确认后，乙方安排人员、按进度开发；
l 系统功能的调整和升级时间，需和甲方协商并确定后于甲方非工作时间进行。
（2）心电图数据库系统日常维护
l 每季度派人巡检数据库服务器，及时解决数据库出现的故障；
l 对数据库进行日常性能巡检及调优；
l 对数据库出现的各类故障进行及时处理，确保数据库的最大可用性。
（3）项目维护模块
4、微信公众号及华疗医生小程序维护
（1）项目维护模块
涉及软件系统：微信公众号PC端管理平台、微信公众号手机端、华疗医生小程序PC端管理平台、华疗医生小程序手机端
功能模块清单：
4.1微信公众号PC端管理平台
在线咨询
咨询留言管理
出入凭证
出入凭证管理
支付管理
胶片补寄支付
其它支付
问卷管理
所有问卷
问卷结果
页面配置
服务对象管理
服务对象查看
系统管理
模块管理
角色管理
用户管理
4. 2 微信公众号手机端应用
在线咨询
咨询留言
线上问诊
微网站
华疗简介
路线导航
预约体检
我的报告
我要付款
入院凭证申请
智能导诊
体检导诊单
健康知识库
健康科普视频
满意度调查
个人中心
个人资料
绑定
解绑/退出
4.3 华疗医生小程序PC端管理平台
基础信息
科室管理
医生管理
免责声明管理
统计查询
咨询人次统计
咨询历史查询
系统管理
用户管理
角色管理
登录日志
4.4 华疗医生小程序手机端应用
华疗医生
科室展示
医生简介
发起咨询
咨询历史
联系人列表
咨询文字、图片
查看对方资料
我的
个人资料
绑定
解绑/退出
七、运行维护具体要求
（1）电话支持：
对于软件使用上的问题，可以通过专业工程师电话进行咨询。
服务时间：7天*24小时，15分钟内响应，并提供解决方案
（2）远程支持：
对于通过电话无法解决的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。
服务时间：7天*24小时
（3）现场支持：
对于通过电话、远程都无法解决的产品问题，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向您提供预防措施和应用建议。
服务时间：7天*24小时服务，2小时到达现场解决问题
（4）系统巡检：
为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。每月进行一次远程巡检，每半年不少于一次系统现场巡检。
八、投标单位须知及要求
1.投标单位应具有相关专业资格、具有相应专业技术能力、设备维护及安装调试的能力；
2.投标单位应向招标方提供经密封包装的书面投标材料一式二份（加盖单位公章）和投标文件的电子扫描文档（刻录光盘）一份；
3.投标材料包括企业营业执照、税务登记证、机构代码证（如新版三证合一只需提供新版营业执照）和相应专业资格证书，计划维护人员身份及技术资质证书、详细报价书（单包形式，乙方提供服务，涉及材料费由甲方承担，甲方有权根据自行采购）；
4.投标单位承诺中标后必须做到系统无故障运行时间大于99%（全年故障停运天数不超过4天，累计）、局部单一建筑/线路区域无故障运行时间大于97%（全年故障停运天数不超过11.5天，累计）、非关键性单一设备无故障运行时间大于95%（全年故障停运天数不超过18天，累计），维护保养服务工作每月不少于1次，突发性故障服务响应时间在1小时内、小修不超过4小时。若发生系统一月或以上无到场维护记录，维保期限自动相应延长，全年累计超过3月无维护记录，业主可以终止合同并对前期维护费用不予支付。
5.无效报价文件的确认，报价供应商有下列情况之一者，其报价文件无效：
a)报价文件未按规定的期限、地点送达的；
b)报价文件未按要求密封、签署、盖章的；
c)报价供应商的法定代表人授权代表无法定代表人授权委托书的；
d)报价文件未按招标文件规定的格式、内容和要求填写的；
e)报价文件书写潦草、字迹模糊不清、无法辨认的；
f)不同报价供应商报价细目呈明显规律性变化，或恶意串通其他报价供应商，故意哄抬价格或压价的；
g)提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；
h)报价文件未加盖报价供应商公章及法定代表人或授权代表签字或盖章的；
i)报价文件内容不全或不符合法律法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。
九、评分标准
本次评标采用综合评分法，得分最高者中标
1、投标文件响应程度（15分）
（1）投标方案是否能满足招标文件的要求；
（2）是否提供详细合理的实施方案、对招标方的实际现状是否全面、准确的了解；
评分标准：较好得12-15分；一般得8-11分；较差得0-7分。
2、项目实施能力、综合能力、开展类似项目经验（40分）
（1）有成熟的项目管理流程指导项目实施过程；（9分）
（2）有完整详细的软件运行维护方案，对管理软件前台和后台有较为全面的了解，能够有效对管理软件进行运行维护；（15分）
（3）具有近三年以来类似系统运维的成功案例，提供相关合同复印件（提供一份得2分，最多不超过10分）；
（4）具有软件企业认定证书、涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质、软件能力成熟度模型五级（CMMI5）认证、ISO27001:2005信息安全管理体系认证、ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO20000-1:2005 IT服务管理体系认证，提供相关复印件（提供一项得1分，最多不超过6分）。
4、售后服务（15分）
施工周期、培训、故障响应时间、售后服务、维护承诺等。
评分标准：较好得12-15分；一般得8分-11分；较差得5分-7分。
5、报价部分（30分）
以报价最低者为基准价，计算公式：最终得分=30分*(基准价/投标价)。
一、项目名称：医疗类信息系统运维运维
二、服务周期：一年(合同签订后一年)
三、费用结算：合同生效一周内支付合同总价的50%，余款在合同结束后一周内按约定条件支付。
四、预算经费：25万元
五、评定标准：采用综合评分法方式
六、维护工作范围及内容
1、导检排队叫号系统
（1）软件功能模块
l 导检系统对接院业务（HIS、RIS、数据平台）接口模块
l 导检系统主控模块
l 护士导检平台
l 医生呼叫模块
l 多媒体控制系统
l 微信导检模块
l 相关的工具软件
l 服务台导检模块
（2）相关硬件及数量
| 序号 | 货物名称 | 数量（台/套） |
| 1 | 21.5寸液晶显示一体机 | 110 |
| 2 | 综合显示液晶一体机55寸 | 14 |
| 3 | 导检查询一体机（落地式） | 7 |
| 4 | 带二维码扫描头的平板电脑 | 6 |
| 5 | 九猫机顶盒 （用于普通电视机没有无线网卡） | 4 |
2、健康管理软件维护项目招标参数
（1）技术支持内容
技术支持是指为保障系统正常运行所做的基本维护工作，一般包括：
l 系统在运行中的系统本身故障排除及出错处理；
l 系统所处网络环境、主机及其他外设适配带来的调整工作；
l 系统与其他软件适配带来的调整工作；
l 如有需要时，对每天已定时备份完成的数据进行恢复工作；
l 其他可通过远程协助解决的技术问题。
（2）技术升级内容（不包含版本变更）
l 结构调整：指乙方由于业务流程与数据关系发生变化而带来应用系统架构的调整；
l 功能扩充：指乙方在现有基础上功能模块的增加；
l 信息扩充：指乙方知识库更新时，将通过专用接口实现同步更新；
l 功能调整：指乙方为适应政策变化或技术升级的其他必需的改进；
l 空间更新：指乙方由于业务流程与数据关系发生变化而带来的个人健康管理空间的必要更新。
3、MUSE心电系统维护项目招标参数
（1）软件维护内容：
l 心电信息系统软件的日常维护
l 及时更新版本，确保各工作站在用的为最新版本；
l 接听甲方使用过程中的报障电话，做好报障记录，安排人员及时解决，解决后进行记录归档；
l 每季度做维护总结；
l 负责对用户非正常操作造成的心电信息系统故障进行恢复（不含数据恢复）。
l 心电信息系统软件功能升级维护
l 对现有心电信息系统中出现的BUG进行修正性的维护；
l 对现有心电信息系统各功能模块进行适应性维护，以适应政策变化或管理变化。接到甲方提出的新增功能或功能调整需求后，与甲方计算机中心进行协商并经双方确认后，乙方安排人员、按进度开发；
l 系统功能的调整和升级时间，需和甲方协商并确定后于甲方非工作时间进行。
（2）心电图数据库系统日常维护
l 每季度派人巡检数据库服务器，及时解决数据库出现的故障；
l 对数据库进行日常性能巡检及调优；
l 对数据库出现的各类故障进行及时处理，确保数据库的最大可用性。
（3）项目维护模块
| 序号 | 产品名称 |
| 01 | 心电管理系统 |
| 02 | 静息心电采集检查系统 |
| 03 | 运动平板采集检查系统 |
| 04 | 动态心电采集检查系统 |
| 05 | 动态血压采集检查系统 |
| 06 | 静息心电图分析系统 |
| 07 | 动态心电分析系统 |
| 08 | 动态血压分析系统 |
| 09 | 运动平板分析系统 |
| 10 | 中央监护急救系统 |
| 11 | 运动心肺系统 |
| 12 | 心电系统与数据平台接口 |
| 13 | 心电系统与刻盘系统接口 |
4、微信公众号及华疗医生小程序维护
（1）项目维护模块
涉及软件系统：微信公众号PC端管理平台、微信公众号手机端、华疗医生小程序PC端管理平台、华疗医生小程序手机端
功能模块清单：
4.1微信公众号PC端管理平台
在线咨询
咨询留言管理
出入凭证
出入凭证管理
支付管理
胶片补寄支付
其它支付
问卷管理
所有问卷
问卷结果
页面配置
服务对象管理
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系统管理
模块管理
角色管理
用户管理
4. 2 微信公众号手机端应用
在线咨询
咨询留言
线上问诊
微网站
华疗简介
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预约体检
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我要付款
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4.3 华疗医生小程序PC端管理平台
基础信息
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医生管理
免责声明管理
统计查询
咨询人次统计
咨询历史查询
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用户管理
角色管理
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4.4 华疗医生小程序手机端应用
华疗医生
科室展示
医生简介
发起咨询
咨询历史
联系人列表
咨询文字、图片
查看对方资料
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解绑/退出
七、运行维护具体要求
（1）电话支持：
对于软件使用上的问题，可以通过专业工程师电话进行咨询。
服务时间：7天*24小时，15分钟内响应，并提供解决方案
（2）远程支持：
对于通过电话无法解决的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。
服务时间：7天*24小时
（3）现场支持：
对于通过电话、远程都无法解决的产品问题，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向您提供预防措施和应用建议。
服务时间：7天*24小时服务，2小时到达现场解决问题
（4）系统巡检：
为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。每月进行一次远程巡检，每半年不少于一次系统现场巡检。
八、投标单位须知及要求
1.投标单位应具有相关专业资格、具有相应专业技术能力、设备维护及安装调试的能力；
2.投标单位应向招标方提供经密封包装的书面投标材料一式二份（加盖单位公章）和投标文件的电子扫描文档（刻录光盘）一份；
3.投标材料包括企业营业执照、税务登记证、机构代码证（如新版三证合一只需提供新版营业执照）和相应专业资格证书，计划维护人员身份及技术资质证书、详细报价书（单包形式，乙方提供服务，涉及材料费由甲方承担，甲方有权根据自行采购）；
4.投标单位承诺中标后必须做到系统无故障运行时间大于99%（全年故障停运天数不超过4天，累计）、局部单一建筑/线路区域无故障运行时间大于97%（全年故障停运天数不超过11.5天，累计）、非关键性单一设备无故障运行时间大于95%（全年故障停运天数不超过18天，累计），维护保养服务工作每月不少于1次，突发性故障服务响应时间在1小时内、小修不超过4小时。若发生系统一月或以上无到场维护记录，维保期限自动相应延长，全年累计超过3月无维护记录，业主可以终止合同并对前期维护费用不予支付。
5.无效报价文件的确认，报价供应商有下列情况之一者，其报价文件无效：
a)报价文件未按规定的期限、地点送达的；
b)报价文件未按要求密封、签署、盖章的；
c)报价供应商的法定代表人授权代表无法定代表人授权委托书的；
d)报价文件未按招标文件规定的格式、内容和要求填写的；
e)报价文件书写潦草、字迹模糊不清、无法辨认的；
f)不同报价供应商报价细目呈明显规律性变化，或恶意串通其他报价供应商，故意哄抬价格或压价的；
g)提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；
h)报价文件未加盖报价供应商公章及法定代表人或授权代表签字或盖章的；
i)报价文件内容不全或不符合法律法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。
九、评分标准
本次评标采用综合评分法，得分最高者中标
1、投标文件响应程度（15分）
（1）投标方案是否能满足招标文件的要求；
（2）是否提供详细合理的实施方案、对招标方的实际现状是否全面、准确的了解；
评分标准：较好得12-15分；一般得8-11分；较差得0-7分。
2、项目实施能力、综合能力、开展类似项目经验（40分）
（1）有成熟的项目管理流程指导项目实施过程；（9分）
（2）有完整详细的软件运行维护方案，对管理软件前台和后台有较为全面的了解，能够有效对管理软件进行运行维护；（15分）
（3）具有近三年以来类似系统运维的成功案例，提供相关合同复印件（提供一份得2分，最多不超过10分）；
（4）具有软件企业认定证书、涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质、软件能力成熟度模型五级（CMMI5）认证、ISO27001:2005信息安全管理体系认证、ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO20000-1:2005 IT服务管理体系认证，提供相关复印件（提供一项得1分，最多不超过6分）。
4、售后服务（15分）
施工周期、培训、故障响应时间、售后服务、维护承诺等。
评分标准：较好得12-15分；一般得8分-11分；较差得5分-7分。
5、报价部分（30分）
以报价最低者为基准价，计算公式：最终得分=30分*(基准价/投标价)。
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