绍兴安诚汽车维修服务部入围2024-2025年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、采购项目信息
项目名称： 2024-2025年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号： 2023-12-0007
二、征集人信息
征集人名称： 绍兴市公共资源交易中心
征集人地址： 浙江省绍兴市越城区惠利街20号
征集人和联系方式： 许琪彬-0575-89190490
三、入围供应商
供应商名称： 绍兴安诚汽车维修服务部
供应商地址： 浙江省绍兴市柯桥区浙江省绍兴市柯桥区齐贤街道群贤居（树人丝织厂对面）
供应商联系人和联系方式： 登录即可免费查看-登录即可免费查看
四、入围产品
项目名称： 2024-2025年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号： 2023-12-0007
二、征集人信息
征集人名称： 绍兴市公共资源交易中心
征集人地址： 浙江省绍兴市越城区惠利街20号
征集人和联系方式： 许琪彬-0575-89190490
三、入围供应商
供应商名称： 绍兴安诚汽车维修服务部
供应商地址： 浙江省绍兴市柯桥区浙江省绍兴市柯桥区齐贤街道群贤居（树人丝织厂对面）
供应商联系人和联系方式： 登录即可免费查看-登录即可免费查看
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商（综合修理类） | 绍兴安诚汽车维修服务部一、二类维修供应商（综合修理类） | 公司介绍:（一） 企业简介 绍兴安诚汽车维修服务部是一家专业从事汽车维修与保养的实体，位于浙江省绍兴市柯桥区齐贤街道群贤居（树人丝织厂对面），交通便利。公司自成立以来，我们一直致力于为顾客提供优质、高效、可靠的汽车维修服务。 公司设备完善，机修、钣金、油漆、电路、锻工、机床等工种齐全。现有职工12余名，大部分拥有中、高级技术等级职称，经验丰富多年的经验积累和专业的技术团队，让我们在汽车维修行业中树立了良好的口碑。 我们的服务项目涵盖了汽车维修与保养的各个方面，包括发动机维修、底盘维修、制动系统维修、空调系统维修、润滑保养等。我们深知车辆对于每位客户的重要性，因此我们始终坚持严谨、精细的维修流程，确保每一次服务都能让客户满意。 为了满足不同客户的需求，我们还提供了多种特色服务。例如，我们可以为客户提供上门取送车服务，让客户在享受优质维修服务的同时，还能节省宝贵的时间。此外，我们还提供24小时应急救援服务，无论何时何地，只要客户遇到车辆故障或其他紧急情况，我们都会立即赶赴现场，为客户提供及时的帮助。 在维修中心，我们深知客户的满意度是我们最重要的追求。因此，我们将继续秉承“专业、诚信、高效”的服务理念，以精湛的技术和热情的服务，为广大客户提供一流的汽车维修服务。 服务方案:（二）服务方案 1.服务流程 1.1.车辆维修服务方案 针对本项目车辆定点维修，为了提高维修服务质量，满足采购人对车辆维修需求，我司为使采购人满意，特制定了一套完整的车辆维修服务方案，如下： 一、维修流程 二、维修细则 （一）接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接采购人 （1）主动迎接，并引导采购人停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼采购人。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解采购人关心的问题，询问采购人的来意，仔细倾听采购人的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向采购人说明车辆的维修项目和采购人的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向采购人说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报、服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向采购人解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实采购人、车辆信息 （1）向采购人取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导采购人到接待前台，请采购人坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内采购人服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知采购人待检查结果出来后，再给出详细费用。 1.2.车辆维修服务流程 一、维修服务流程图 二、具体维修服务流程 （一）客户上门维修及接待服务 1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要的表单、材料； 2、迎接采购人时要主动迎接，并引导采购人停车并使用标准问候语言； 3、基本信息登录，详细、准确填写接车登记表； 4、请客户进入休息室等待。 5、及时给客户上茶，与客户沟通。 （二）维修人员车辆检查 1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料，维修人员需要了解清楚车辆故障原因； 2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按标准填写，车辆维修检验单； 3、车辆预检时，根据驾驶员的反应及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定根本作业内容，并告知托修方； 4、得到托修方确认后，办理交接手续，准备随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管； 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间； （三）故障确认 1、可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向采购人说明车辆的维修项目和采购人的需求是否属于质量担保范围内； 2、如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向采购人说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报服务部待批准后做出结论； 3、不能立即确定故障的，向采购人解释须经全面仔细检查后才能确定； （四）维修方案 1、当维修人员对维修车辆进行一个初步的检测之后，判断出车辆故障原因以及需要维修的部分，需要向客户出示一个维修方案； 2、维修方案的内容包括车辆故障原因、如何维修、维修步骤、维修费用、维修质保等； 3、出示方案之后，需要与客户达成协议，与客户确认才能开始维修； 4、针对维修方案，我司根据客户需求，进行定制化服务，尽最大可能满足客户需求。 （五）试车检验 1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施； 2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收； 3、车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法的要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具合格证； 4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格； 5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工合格证； 6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度； 7、车辆维修竣工后，要对车辆进行试运行。运行合格的车辆进入下一步骤；不合格的则要重新修理。 （六）交车 车辆完成最后试车检验之后，会对客户交车 1、维修竣工后，应对汽车内外进行清理，并停放到竣工交车位置； 2、维修竣工及结算出维修费用后，及时通知客户，商定交车时间； 3、接待员陪同客户验车时，应对汽车的维修质量、技术状况、外观、内饰、附件、装备以及发动机号码、车架号码予以确认。客户认可后，应在交接车清单上签收； 4、应对客户提出的异议做出解释，协商解决，并及时向主管领导反映。协商不成时，可向行业主管部门申请调解； 5、竣工车辆离厂时，应提供维修项目表、工时费用清单、配件材料费用明细表、维修发票给客户； 6、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证； 7、对于换下的配件、总成，托修方有权查验或带走，承修方应无条件满足托修方的查验或带走的要求； 8、制定跟踪服务制度，建立跟踪服务档案，认真听取客户意见，做好处理记录。 （七）售后 1、交车完成之后，我公司进入售后服务、客诉处理、回访服务等； 2、我公司售后部门会为客户解答一系列问题，使客户有一个很好的维修体验； 3、进入售后环节后，我司有专业的售后服务人员。 4、售后工作的原则是热情、耐心。能口头帮助解决的，当场解决。遇见比较麻烦的情况，会及时告知采购人。用温柔耐心的语气告知。事后请教专业技术人员，在得知解决方法后，第一时间告知采购人。 2. 项目实施服务计划 2.1.人员培训服务计划 针对本项目车辆定点维修项目，我公司会做好服务人员的培训与演练管理工作安排，如下： 一、培训目标 全面提升我公司员工的综合素质和业务能力，推进我公司经济健康快速发展；加强我公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能、增强科技研发、技术创新、技术改造能力；加强维修人员的技术培训，不断提升维修人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职力。 二、要求： （一）职业道德方面 拥护党的领导，遵守集团公司规章制度，具有良好的思想品质，文化素养，良好的职业道德，健康的职业心理。尤其要热爱汽车维修事业，善于钻研技术，有较强的创新意识。 （二）职业能力方面 1、能正确熟练使用工、夹、量具，熟练操作常用的车辆维修设备及检测仪器仪表。 2、熟练掌握轿车的维修技能。 3、正确诊断排除一般性机械故障和液压系统故障。 4、具有较强的奉献意识。 三、培训方式 采用“走出去，请进来”方案，分批派遣员工到其他先进的汽车修理厂考察、学习与讲课结合和聘请有资质有经验的专家教授及成功企业领导到企业内部传授经验 1、参加培训人员：全公司在职员工 2、培训时间：每年三月定期培训和各培训时间计划安排相结合 四、培训要求 1、掌握汽车维修中技术；处理维修过程中的一般性技术问题。掌握汽车修理质量对整车性能的影响；汽车零件、连接件、配合件的装配。 2、掌握各种传感器的结构，工作原理及相关参数和传感器的诊断方法，诊断排除故障的方法。 3、掌握汽车修理技术报告、合理化建议的特点、结构、格式。 2.2.客户接待管理计划 在本次项目服务过程中，为保证项目的服务质量，对本次项目的服务过程中对本次项目服务期间客户的维修接待管理如下： 一、客户接待 1、客户接待主要包括进厂维修接待、预约维修接待、紧急维修救援接待。 2、业务接待员应遵守礼仪规范，主动热情，真诚友好，仪表端庄，语言文明，自报工号，认真听取客户关于车况和维修要求的陈述，并做好记录。 3、业务接待员应能及时为客户提供咨询服务。 二、维修接待 （一）进厂维修接待 1、车辆进厂时，业务接待员应查验车辆相关证件，与客户一起进行环车检查，并办理交接手续。检查时，对于可能造成污损的车身部位，应铺装防护用品。 2、客户寄存随车物品，应在车辆交接单上详细记录，并妥善保管。车辆交接单经客户签字确认。 3、业务接待员应安排需要等待维修车辆的客户休息。 （二）预约维修接待 1、经营者可通过电话、短信、网络等渠道受理预约维修服务，可采用回访、告示等方式提示客户采用预约维修服务。 2、业务接待员应根据客户意愿和企业条件，合理确定维修车辆维修项目和进厂时间。经双方确认后，做好人员、场地、设备、配件准备，按时安排车辆维修。 3、车辆进厂时，按进厂维修接待的要求进行。 （三）紧急维修救援接待 1、经营者可通过电话、短信、网络等渠道受理紧急维修救援业务。 2、业务接待员接到求救信息后，应详细记录求救客户姓名、车牌号码、品牌型号、故障现象、车辆所在地、联系电话等。 3、经营者应区别不同情况实施救援： ----与客户对话可以解决的，应详细解答，具体指导，及时帮助处理； ----确需现场救援的，应提出最佳救援方案，主动告知救援收费标准，组织救援人员在规定时间内赶到救援现场； ----现场不能修复的车辆，经客户同意可拖车入厂，及时安排修理。车辆进厂时，按进厂接待维修的要求进行。 4、对夜间或恶劣天气等紧急救援需求，提供24h汽车维修救援服务的经营者亦应按照规范及时施救。 三、进厂检验 1、质量检验员应根据车辆技术档案和客户陈述进行技术诊断。 2、进厂检验应在专用的工位或区域，按照相关技术标准或规范对车辆进行检验，并做好进厂检验记录。 3、需要解体检查或者路试的，应征得客户同意。 4、进厂检验后，应告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目和需要更换的配件。 3.维修管理制度 3.1.维修前诊断检验制度 1、车辆进入车间，由车间主管对工单进行项目核查和分派，避免在维修过程中走弯路或因技术原因引起客户不满。 2、在修理过程中出现疑难故障或异响，经试车员多次试车故障未出现时，需征求客户意见，如客户没有时间修理，则应让客户在工单上签字确认，暂不修理。 3、在维修过程中，因未遵守操作流程或因技术原因造成配件损坏者，按本厂相关规定处罚。 4、工单上如有需要试车的项目，试车员、质检员必须对车辆进行路试，要求记录详细试车路线并对路试情况进行分析，以便确认完工车辆故障是否排除，并记录处理结果，为技术培训提供资料。 5、对于事故车辆和总成大修车辆，由各车间进行检查并确认后进行维修。 6、严格控制返修率。机电车间月返修车辆控制在2台以内、钣金车间控制在1台以内、烤漆车间控制在1台以内。 7、修竣出厂的车辆，如遇客户反映本次维修问题的事故车辆或总成大修车辆出现质量问题，经调查确属工作人员不仔细造成的损失或导致的客户投诉，对当事人、质检、车间主管均予处罚，处罚标准按照本厂相关规定执行。 3.2.维修过程检验 一、认真贯彻执行党和国家有关全面质量管理的政策和规章制度。 二、坚持“质量第一”的方针，严格把好进厂过程和出厂检验关。 三、严格按标准检查大修车的可用可修和必换材料计划及修理方案的提出和审批，并留底备查和出具合格证。 四、认真细致地做好原始记录，收集、整理、汇总全厂质检的各种资料，建立台账和档案备查。 五、负责接待来访，来厂考察和来厂修车客户对我厂采用较先进的以数据说话，科学化、现代化、标准化、规范化修车的具体做法情况介绍。 六、负责全厂管理制度的建立、健全和完善，使各工种软件材料符合一类标准。 七、负责组织召开全厂性的质量事故分析会，吸取教训，不断提高修车质量。 八、严格外购材料的进厂检验，不合格品严禁装车使用。 九、为提高修理人员素质，按经理要求每月讲两次课，提高修理工文化知识及技术素质。 3.3.安全生产管理制度 根据国家有关规定、法律、法规文件精神，结合我企业生产经营发展的实际，特制定本办法。 一、为了我厂开展生产经营有序的进行，确保职工生命财产安全。切实搞好火灾、污染、事故的预防工作，防止重大特大火灾，污染事故发生必须坚持“预防为主，防消结合”的方针，认真贯彻执行“谁主管，认负责”的原则。 二、抓好防火、防污染管理工作必须放在与抓好生产经营管理工作并驾齐驱的主要议事议程上来。坚持“两手抓，两手都要硬”的原则，切实搞好防火、防污染管理工作。 三、开展职工的安全培训和教育工作，使每个职工都能达到全懂（懂本岗位生产过程和原辅料的安全危害和危险性，懂预防措施，懂扑火灾方法），三会（会报警、会正确操作使用灭火器、会扑救初期火灾）。 四、认真做好日常安全防火和防污染的管理工作，在维修过程中，首先切断车辆电源。车辆的电器线路必须包扎规范、安装牢固、严禁私拉乱接和违章作业及短路引起自然火灾。氧气、乙炔按规定隔离摆放，离明火源不得少于15m。使用照明火的钣金车间距离漆工、机修工不得小于10m。确需另外使用明火的，实行专人到指定安全地点进行，用后浇水熄灭，打扫干净，保证不污染环境。 五、值班人员随时检查区域内各个地点及火灾隐患易发点，发现一次整改一次，保证不留隐患和“死角”。重点对材料、油料、库房及易燃物品存入地进行认真仔细检查，发现隐患，及时处理，确保安全。 六、对在修车过程中所产生的废弃物品，坚持回收，存放处理，严禁将废弃的油料和溶剂液体倒入下水道，造成二次污染。 七、严格用电管理，随时检查电器、线路、闸刀开关、插头插座的完好率，保证破损漏电现象发生，用后立即切断进线电源，严禁私拉乱接电线，违章作业和危险操作。对破损、老化和接触不良的电源线路应及时更换，防止电源漏电起火，引起火灾。节约用水，用后即时关紧水龙头，严禁长流水和关闭不严出现的跑、冒、滴、漏现象，厉行节约，反对浪费。 八、发生火灾、污染事故和处理措施。 1、发生火灾时，及时进行灭火扑救，同时将火灾发生的时间、地点向消防119电告急救。全力扑救初始火灾。 2、积极协助消防部门现场扑救火灾，同进组织义务消防人员疏散其它人员和财物，以免扩大损失范围。 3、立即切断电源，疏散可燃气体、液体和危险物品，防止泄漏和爆炸。尽量缩小火灾范围，便于扑救。 4、积极配合有关部门对事故的调查，清理灾后现场和评估换算经济损失工作。 5、事故处理后，认真总结经验教训，将总结报告整改措施和处理意见报消防和主管部门备案。 3.4.车辆维修档案管理制度 为加强对车辆维修档案的统一管理，我公司建立健全的车辆维修电脑档案管理体系，对档案进行科学合理的分类。 （1）公司的车辆维修档案由办公室进行整理、分类、存档。归档后的技术资料不准随便修改或遗失。 （2）技术档案资料主要有： 1）汽车维修有关的原始资料。 2）汽车维修各类统计资料（如质量、材料、返修率等）。 3）汽车维修质量评定及检查资料等。 （3）其他档案资料主要有： 1）职工的技术素质资料。 2）各种仪器设备资料。 3）用户质量反馈及处理资料。 4）各种技术质量会议的记录。 5）车辆维修合同和协议。 6）有价值的参考文献资料等。 （4）维修车辆实行一车一档制。 （5）公司归档保存的档案资料属于公司的保密范围，有关人员需要查阅，应经部门领导同意。职工需要借阅、复制或外单位人员需要查阅，必须经总经理批准，凡泄露本公司技术和资料的职工必须严肃处理。各部门负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 （6）档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、打印。 （7）行政部人员要严格执行公司的档案管理制度，保证档案的完整性。 3.5.设备管理制度 1. 设备登记和档案管理：对所有机具设备进行登记，包括设备的名称、型号、规格、用途、生产厂家、购买日期、使用状态等。建立设备档案，记录设备的维修保养记录、故障记录、配件更换记录等信息。 2. 设备使用和保养：制定设备操作规程，规定设备的操作步骤、安全注意事项和保养要求。设备操作人员应经过培训，熟悉设备的性能、操作规程和安全规范。设备保养应按照规定进行，包括日常保养、定期保养和特殊保养等。 3. 设备维修和检修：建立设备维修和检修制度，对设备进行定期检查和维修。对于重要设备和关键设备，应制定详细的维修和检修计划，并严格执行。对于设备的常见故障和易损件，应备有备用件或替换件，以便及时更换。 4. 设备安全管理：确保设备安全运行，防止设备事故的发生。对存在安全隐患的设备应立即停止使用，并进行整改。定期进行设备安全检查，确保设备的状态良好。 5. 设备报废处理：对于无法修复或报废的设备，应按照公司规定进行报废处理。对于有价值的设备，可以进行回收或出售。对于报废的设备，应做好环保处理工作，如废油、废液、废弃配件等。 6. 培训和管理：对设备管理人员和操作人员进行培训，提高他们的技能和管理水平。定期组织设备管理会议，总结经验教训，制定改进措施。对设备管理情况进行定期评估，不断完善管理制度。 （三）应急预案 1、预案编制说明 1.1目的 （1）当车辆修理作业时发生险情或伤害时，采取有效的控制措施将险情控制在局部，消除蔓延条件，防止险情或灾害扩大。 （2）在险情和灾害发生时迅速有效控制和处理，尽量减少对人的生命安全、身体健康的影响和财产损失。 1.2适用范围 本预案适用于汽车修理厂各种车辆修理过程中的可能发生的火灾、起重作业等等险情和灾害的应急抢险救援活动。 2、编制依据 （1）《中华人民共和国安全生产法》 （2）《设备修理专项应急救援预案》 3、修理过程中可能发生的险情 修理过程中可能发生火灾爆炸、吊装事故。 4、修理作业过程发生险情时应急措施 4.1发生险情时应采取的措施： 4.1.1现场人员立即查看有无人员伤害，并迅速向班组长及车间领导汇报。 4.1.2对不能确定人员伤亡的，不得贸然进行救援，防止发生再伤害。 4.1.3抢险人员立即到达现场实施救护，由抢险组负责组织实施救护。 4.1.4及时向总厂有关部门报告，申报救援物资和救援人员。 4.1.5生产保障组织负责恢复生产地组织实施工作。 4.1.6后勤保障组做好思想疏导善后处理工作。 4.1.7应急领导小组负责组织事故调查分析原因，统计事故损失，明确事故责任，提出处理意见，并向有关部门汇报。 4.2险情无法控制时应采取的措施 4.2.1火势无法控制时，立即拨打火警“119”。 4.2.2指挥现场人员撤离现场。 4.2.3指派专人到路口接引消防车辆。 4.3善后工作 4.3.1在上级事故调查组的指导下，车间抽调人员配合做好取证和有关资料整理上报工作。 4.3.2按照公司有关规定做好受伤家属的接待安慰工作。 5、汽车修理厂险情和灾害应急抢险救援组织机构及职责 5.1机构 （1）总指挥：厂长 （2）副总指挥：厂长助理 （3）成员：管理人员班组长 5.2职责 5.2.1总指挥职责 （1）当有本预案的险情和灾害发生时，宣布启动本预案。 （2）指挥各应小组负责人有效开展应急抢险救援工作，及时向总厂有关部门汇报。 （3）在恢复正常状态下达终止应急抢险救援工作的命令。 5.2.2副总指挥职责 （1）在接到险情和灾害报告后，及时向厂有关领导汇报。 （2）根据险情和灾害情况，及时通知各应急成员，布置开展应急抢险救援工作。 5.2.3成员职责 （1）调度职责 根据险情情况保护现场，合理安排生产，调派运送伤员车辆。 （2）安全员职责 负责受伤人员的现场救护，及运送到医院，与医院间的协调。收集险情发生经过、原因等资料。 （3）设备员职责 负责现场设备机具的状况，使用前安全性的确认，水电气的关闭确认，停送的确认。收集设备方面事故发生原因。 （4）劳资员、核算员职责 负责人员的疏导，禁止无关人员围观，扩大伤情，或阻碍救援。同时安抚受伤职工家属。 （5）班组长职责 A听从领导及职能人员的安排，做好配合。 B保护现场、疏通班组职工，听从安排合理抢救受伤职工，防止救援人员发生再次伤害。 C发生险情后，班组立即关闭氧气乙炔气源，天车立即停车，如果是火险，应尽快离开天车，并关闭电源。 7、报警、通讯联络方式以及救援物质 现场人员发现险情时，可通过电话向报告安全生产科。 8、应急抢险救援终止程序 当险情和灾害得到控制，现场基本恢复后，有总指挥宣布应急抢险救援工作结束。 8、应急培训计划 8．1应急抢险救援人员的培训 （1）使应急抢险救援人员熟悉应急抢险救援预案的实际内容和应急方式； （2）使应急抢险救援人员明确各自在应急行动中的任务和行动措施。 （3）使有关人员及时知道应急抢险救援预案和实施程序修正和变动的情况。 （4）使应急人员熟知险情和灾害一般处理办法。 （5）使应急抢险救援人员熟悉安全防护用品的正确使用和维护。 8．2员工应急响应培训 （1）使员工熟知各种险情和灾害。 （2）使员工熟知紧急情况的报警方法和报警程序，一旦发生紧急情况能及时报警。 9演练计划 9．1演练组织 演练由应急抢险救援小组组织进行。 9.2演练准备 根据假想的险情和灾害制定出演练方案，报总厂应急救援抢救指挥部审批后进行。 服务承诺:（四）优惠条件及增值服务承诺 我方承诺提供以下增值及优惠服务： 增值优惠服务 序号 服务项目 服务内容 1. 路边快修 针对油、机、电路和故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，可在 30 分钟以内对故障车故障部位不解体、不换件的前提下实我公司派遣维修工施路面紧急救援。 2. 搭电服务 车辆因电池亏电、发电机不发电无法启动，援助提供方将 提供电瓶充电服务启动车辆。 3. 更换轮胎服务 车辆因轮胎无法行驶时，提供更换备胎服务（客户须自行 备足气的正常备胎） 4. 紧急送油服务 车辆燃油耗尽时，免费提供市内免费送油服务。 5. 紧急加水服务 车辆在道路行驶过程中水箱缺水时，提供免费加水服务。 6. 咨询服务 当客户的车辆发生交通事故时，为客户提供有关最初事故 处理方面的信息咨询服务。 7. 洗车服务 在我公司维修的车辆，我公司提供免费清洗服务。 8. 存胎充气服务 在我公司更换轮胎的用户，我公司提供免费存胎、免费充 气服务 9. 代办服务 我公司为客户提供新车上牌服务，免费代办车辆年审、保 险购买、理赔服务。 10. 培训服务 免费为客户提供汽车基础保养知识培训、汽车基础故障快 速处理知识培训 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 优惠率 30% |
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