广州市预算评审保障中心信息技术服务（广州集采）定点竞价采购公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
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| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
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定点竞价采购公告
广州市预算评审保障中心采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
（一）项目名称：广州市预算评审保障中心信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDJJ-2024-1166740
（三）预算金额：684,000.00
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 控制单价（元） | 计 量 单 位 |
| 1 | 服务内容：为我局资产管理业务、政府采购业务、收支两条线业务提供业务咨询呼叫中心服务，处理 包括热线电话、现场、网络、传真等渠道的业务类 咨询请求，并做好问题记录、工单转派、工单跟踪 督办、问题回复、回访和知识库建设完善等工作。 需求详细说明: | 为我局资产管理业 务、政府采购业 务、收支两条线业 务提供业务咨询呼 叫中心服务，处理 包括热线电话、现 场、网络、传真等 渠道的业务类咨询 请求，并做好问题 记录、工单转派、工单跟踪督办、问 题回复、回访和知 识库建设完善等工 作。 | 1 | 684,000 项 | 项 |
商务需求
| 编号 | 需求内容 |
| 1 | （1）驻场客服人员要求：不少于3人，普通话标准、流利，声音甜美，有大专或以上学历，具有2年（含）以上的IT系统电话服务经验，工作态度积极，热情，学习能力强，有较强沟通能力，有耐心和较强 的情绪自我掌控及调节能力，打字速度不低于60字/分钟。 |
| 2 | （2）驻场客服班长要求：1人，有大专或以上学历，具有呼叫中心主要岗位（培训、排班、运营分析、人 员考核等）从业经历，具有1年（含）以上政府行业的呼入业务运营管理经验或2年（含）以上其他行业呼 叫中心运营管理经验，具有较强的沟通和解决问题的能力。 |
| 3 | （3）驻场客服项目经理要求：1人，本科或以上学历，具有3年以上的呼叫中心运营分析、人员考核管理 经验，并对相关业务熟悉，有专业项目管理认证证书。 |
| 4 | （4）客服人员储备要求：不少于2人，普通话标准、流利，声音甜美，有大专或以上学历， IT系统电话服 务经验，工作态度积极，热情，学习能力强，有较强沟通能力，有耐心和较强的情绪自我掌控及调节能 力，打字速度不低于60字/分钟。 |
| 5 | （5）确保客服人员的稳定性，制订人员管理规范，保障有充分的人员补充渠道，确保人员出勤率，避免因 客服人员流失率大造成频繁开展业务培训，影响热线的服务质量、服务效率等。 |
（五）竞价公告时间：2024-05-22 10:09:40 ~ 2024-05-27 23:59:59（六）供应商报价时间：2024-05-28 09:00～16:00
（七) 本项目采用的是按项目的报价方式。
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决
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发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有3家。
（二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的 附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（三）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应 商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（四）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供 应商承担。
（五）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次 报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应 商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，默认最 低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价一致且均为最低报价时，系统按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供 应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质 响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
五、项目联系方式
联系方式：丁先生 020-38923042
采购单位：广州市预算评审保障中心
2024年05月22日
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