长沙市望城区雷锋纪念馆：雷锋纪念馆信息化提质改造和一体化运维项目采购需求公开
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业主类型 | |
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一、功能及要求：
一、项目基本情况
1、采购项目名称：雷锋纪念馆信息化提质改造和一体化运维项目
2、采购预算：
备注：各投标人的投标报价均不得超过本项目预上限金额和最高限价，否则将被视为无效投标。
3、项目目标
以高质量服务游客、提供沉浸式观览体验为宗旨，以推动雷锋纪念馆业务高质量发展为主题，以强化文物科技创新和赋能综合管控为动力，打造智慧型、舒适型景区。以“以文塑旅，以旅彰文”的建设理念，融合“互联网+旅游”、“BIM模型”、“AR+VR”等文旅新兴技术，深入诠释雷锋精神的深刻内涵，立足新发展阶段、贯彻新技术理念、构建新发展格局，贯彻“服务智慧化、管理科学化、运营精细化”的工作方针，全面深化对雷锋精神的认知，全面提升雷锋精神文化影响力。全面推进馆区治理体系和治理能力现代化，稳中求进、守正创新，走出一条符合馆情的信息化提质改造之路，建成全国先进、全省一流的红色旅游景区，逐步向国家一级博物馆迈进。
二、相关标准：
详见技术规格和服务标准。
三、技术规格：
二、采购内容
本项目以建设智慧场馆、提升长沙市望城区雷锋纪念馆整体信息化水平和游客服务能力为宗旨，通过服务采购的新型建设模式，开展纪念馆信息化提质改造一体化运维服务建设，以信息安全和数据安全为基石从业务信息化、管理精细化、藏品资源化、文旅体验数字化、运营维保一体化服务等方面开展提质改造服务，涵盖：纪念馆业务开展的智慧化应用、提升游客体验感的文旅服务、助力整个馆区高效管理的信息化设备，以及对馆区现有设备的持续性运营维保服务。具体如下:
（一）业务应用提质改造服务
1、预约管理系统升级改造服务：提供实名制的小程序、门户网站等线上预约方式，提供馆区咨询、综合服务、地图导览、咨询发布、智能导游、景区预约、扫码入馆等游览服务。对游客预约票务进行分馆区统计分析，实行流量管控和告警，同时支持通过湘易办、中国雷锋网、“我的长沙”、文旅湖南等渠道进行预约。
2、数字藏品管理服务：提供文物藏品全生命周期管理和藏品数字资源服务，从文物典藏管理方面和藏品数字资源方面提供文物多源异构的数字藏品管理服务，实现长沙市望城区雷锋纪念馆数据资产保护、管理、利用、展示的全生命周期管控服务，进而实现长沙市望城区雷锋纪念馆智慧化管理与服务。同时藏品数字资源也可服务其他机关单位（如宣传部、教育局等）和社会机构。
3、综合管控可视化服务：基于“一体化集成”的思路，结合BIM模型、大数据分析、AI算法等技术，将馆区内各独立的智能化子系统（Wifi、监控、广播等）高度集成，构筑馆区的神经系统和中枢，连接和协调各个子系统的运作，为馆区添加智慧的大脑，助力馆区管理和领导决策。建成雷锋纪念馆统一标准数据接口，方便后续其他信息化子系统的平滑对接。同时支持以标准接口的形式接入望城区智慧城市驾驶舱。
（二）文旅体验提质改造服务
1、雷锋纪念馆数智化导览服务：为增强纪念馆“科技+旅游”的影响力，吸引更多游客走进雷锋纪念馆，本项目通过互联网+AR打造沉浸式体验、文物国宝沉浸式展示、亲子研学互动等虚拟空间，来满足游客对于新时代下的“富有科技感”的旅游体验；同时满足中小学生对高科技感研学旅游日益增长的需求、社会实践的需求，达到教育教学、实践育人的目的，使历史文物“活”起来，给游客带来更新奇的体验。
2、数字展陈服务：通过科技有声、虚拟互动产品为观众提供数字化服务，提升沉浸式场景体验，打造“口袋中的纪念馆”，实现雷锋精神传播与公共文化服务的双重价值，构建多种沉浸式音频体验模式，让雷锋纪念馆有形有色有声，看得见、听得到还能带得走。
3、雷锋虚拟人服务：为提升游客游玩体验，弘扬雷锋精神，开展全民学雷锋，在陈列馆二楼提供一套“雷锋虚拟人”打卡纪念圈服务，通过3D虚幻建模引擎以雷锋本人形象造型为基础，复原其青少年时期形象，朝气蓬勃，代表中国青年向上精神，同时提供数字人线下拍照合影服务，支持将拍照合成结果进行生成二维码，供游客扫码下载，提升游玩兴趣。
（三）信息化设备提质改造服务
1、对全馆区提供具备人脸识别、人员轨迹分析、烟火告警、防疫消防等功能的智慧监控升级改造服务，支持对接望城区视频云；2、对纪念馆办公网、互联网、监控智能网进行升级改造、优化架构；3、提升会议系统质量，满足游客、旅游团、其他机构组织的会议接待等需求；4、对场馆展陈媒体设备、灯光设备等进行升级改造，增强展陈效果；5、升级改造现有游客门禁系统，与预约系统对接，具备人脸识别、身份证（含港澳居民身份证）、二维码、老年卡、学生卡等方式便捷入馆。
（四）运营维保一体化服务
为保障雷锋纪念馆稳定、高效运转，提升游客服务水平，在项目服务期内需要对馆内已存在的软硬件设备（LED显示屏、触摸屏、多媒体设备、灯光、监控、安检门、道闸、户外音箱、投影仪、电脑、触摸一体机、LCD拼接屏、网络设备、消防设备、地下停车场等相关设备）和本项目建设的所有内容，由中标人进行统一的预防性维保服务以及专业化运营咨询、服务保障、藏品数字配合性工作等服务。
项目服务期内，纪念馆的各类会议、活动、仪式、接待等涉及到应用系统及现场设备等调试、使用的，由中标人安排人员进驻现场进行保障。
为了保障运营维保服务质量，本项目会对运营维保服务质量进行考评，并按考评满意度指标结果对运维年度费用进行结算。
三、采购内容详细需求及说明
因平台字符数量限制，本项内容详见附件“采购需求”或详见招标文件。
四、交付时间和地点：
1、服务期限及地点
1.1 服务期限：三年；要求签订合同后90日历日完成项目建设，其中文物藏品数字化服务可以在签订合同后150日历日内完成。
1.2 服务地点：采购人指定地点。
1.3 违约责任：中标人必须严格按照项目总体进度要求完成建设，未按时限要求完成进度的（不可抗力、采购人责任因素除外），采购人可认定中标人违约。中标人违约的，项目进度每超期1周扣除合同价款的1‰，以此类推，逾期超过3个月，采购人有权解除本合同，并追究中标人相关责任。
五、服务标准：
四、运行服务服务要求
4.1运行维护工作
具体要求如下：
1）制定定期维护计划。
2）制定对采购人不定期维护要求的响应措施。
3）技术支持人员在解决故障时，应最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，须在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
4）运维行为规范
遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向采购人报告。
现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
遵守保密原则。对网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
5）现场服务支持规范。运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报采购人，寻找其他解决途径。故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
6） 突发事件应急策略
系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，中标人应设计完善的突发事件应急策略。
系统巡检人员要定期规范检查各应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级采购人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
对发现的问题在报采购人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
4.2运维内容
在为期三年的服务周期中，要求投标人针对现有整体雷锋纪念馆景区及所辖区域（包含雷锋故居、雷锋生平事迹陈列馆、长沙国防人防教育馆、多功能厅等）的信息化软硬件进行相关的维护工作，针对可能出现故障的设备及时备品备件。并按时出具运维巡检报告、故障处置报告、运维告警报告等。运维内容包含但不限于：办公环境维护服务、多媒体展项展示系统维护服务、多媒体语音导览系统维护服务、视频监控系统维护服务、预约管理系统维护服务、进馆道闸系统维护服务、多媒体内容优化更新维护服务、多媒体展厅1-3楼的其它配套维护服务、陈列馆消防设施维护服务、应用日常运维服务、数据资源运维服务、重大节假日保障、重大活动保障等，主要运维工作项如下表所示：
注：采购人可以根据项目运行情况对以上运维内容进行调整，投标人需全力配合。
4.3技术支持
1）提供7×24小时的技术咨询服务。
2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
3）技术维护：包括应用软件管理和升级、维护和更新等。
4）安全维护： 包括系统安全维护、数据安全维护，系统防篡改、防挂马、漏洞扫描及补丁修复。
5）中标人须每月到现场对整体项目运行状况进行一次全面巡查检测，对运行管理状况做好记录，盖章确定后交与采购人，在国家法定长假和特殊假期之前，中标人须对设备运行情况进行维护巡检。
6）驻馆人员：合同签订后，中标人须在五个工作日内提供驻馆人员名单并安排进驻。
以上均需经过专业维护培训的人员承担。
4.4故障响应
应在接到故障报修后30分钟内响应，2小时内到达现场处理完毕。若故障检修后仍无法排除的，中标人应在故障报修后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。
4.5 驻馆时间
除春节期间三天假期外，其余时间，中标人须保证工作日（含周一闭馆日）至少有两名驻馆人员在馆，周末和节假日至少有一名驻馆人员在馆，驻馆人员在馆工作时间与雷锋纪念馆工作人员时间相同。
4.6 售后服务保障
运行维护期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修；运行维护期内设备出现两次重大相同故障，中标人必须无条件免费更换。运行维护期满后，设备终身维修，售后服务只收配件成本费；无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。
五、网络安全与信息安全要求
中标人必须与采购人签订《信息安全与保密协议》，保证遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规规定，保证其提供的软硬件和服务不得对采购人的网络安全和信息安全造成损害，不得窃取、篡改、删除或泄露采购人信息系统数据。中标人需配合采购人进行等保测评服务，本项目按照等级保护2.0标准二级要求。
六、服务要求
1．产品运输、保险及保管
1.1 中标人负责产品到实施地点的全部运输，包括所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，由于搬运、装卸、吊装及运输不当造成的各种事故责任和损失由中标人承担。
1.2 中标人负责产品在实施地点的保管，直至项目验收合格。
1.3 中标人负责其派出的实施人员的人身意外保险。
1.4 中标人应保证产品包装完整，到达指定的实施地点前未拆封。
1.5 合同签订后，中标人按采购人要求将配套产品运送至指定地点，经采购人现场验收合格后统一签收，中标人负责现场保管责任，现场卸货由中标人承担。
2.实施要求
2.1 中标人负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费、及协调费等，均由中标人承担。实施期间和运维期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。
2.2 中标人送达产品及进行安装调试，应和采购人取得联系，以便采购人安排验货和配合安装调试等工作。中标人须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。
2.3 项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档及采购人要求的相关资料等移交采购人。
2.4 中标人加强实施现场的安全管理，中标人成立以其项目经理为组长的安全生产领导小组，配备不少于1人的专职安全员，建立安全生产责任制，中标人项目经理为安全生产第一责任人，对项目安全生产工作负全面责任。
2.5 所有网络设备、安全设备、无线设备要求原厂工程师进行安装调试，相关费用由中标人承担。
3.质量保证
（1）中标人提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。产品应该具有合法的知识产权，如果因为知识产权纠纷中标人承担所有责任。
（2）本项目整体运行维护期3年（不包含项目建设期）。
（3）运行维护期内，中标人提供以下内容（包括但不限于）：软硬件系统维护、故障检修、设施设备巡检等，以保证项目正常运行。
（4）运行维护期内发现由于货物本身的原因造成故障或损坏，中标人应免费修复，无法修复的应免费更换。运行维护期内因维修维护所发生的一切费用，包括技术人员工时费、交通费、住宿费、通讯费等均由中标人承担。
（5）运行维护期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费更换或维修。出现的任何质量问题中标人应及时响应、全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修或维护、提供备用设备，及时解决故障，不得影响采购人的正常使用。运行维护期内中标人应对所提供的软件和产品提供免费升级服务。运行维护期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。
（6）中标人的工程师驻馆服务：由中标人指派合格的工程师在采购人（指定）的工作地点为采购人提供持续的运维（售后）服务。全部驻馆工程师工作日内须按照采购人作息时间提供驻馆服务，节假日须保证至少有1人提供驻馆服务。要求驻馆人员熟悉采购人的内部流程和需求，熟悉项目运行状况，可以协助采购人预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。
（7）培训服务：中标人需安排专业技术工程师对负责相关系统管理和日常维护人员进行系统、操作和基本日常知识培训，对操作管理及维护人员进行现场技术培训，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。培训方式可采用集中培训、现场培训、发放宣传材料等相结合的方式，针对不同层次的人员，开设不同的培训课程和培训方式。
★（8）中标人应按等保二级进行安全保障体系进行服务，项目相关软件能够通过软件测评。
★（9）本项目清单中的下类产品：pad、显示屏、触摸一体机、液晶屏、电脑、拼接屏，执行强制采购政策，投标人须提供所提供的产品的由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书。
4. 运行维护
项目整体运行维护期为期三年（不包含项目建设期）。若原厂设备运行维护期大于三年，则按照原厂运行维护期计算；若设备原厂维护期小于三年，中标人需要向厂家购买剩余期限的运行维护服务，未在投标报价表中列明购买服务费用的，视为免费提供。
六、验收标准：
（1）验收程序：采用一般程序进行验收。
（2）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。
（3）验收的标准和依据：包括本采购项目的初步设计文件、招标文件、中标人的投标文件、经采购人批准的深化设计文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范。
（4）本项目的试运行、验收等须经采购人验收合格；项目运维及售后服务评价考核由采购人评分。
（5）本项目采购清单中的所有软硬件产品安装、调试完成，整体试运行稳定满3个月后组织验收，具体要求按《长沙市市人民政府办公厅关于印发长沙市政府投资信息化建设项目管理办法通知》（长政办发[2021]20号）。
（6）如果由于产品本身原因在三十天内调试而未能获得通过，中标人必须更换一套新的同型号且符合相关技术性能的产品，并赔偿由此造成的经济损失。
（7）如验收不合格，中标人须更换合格货物、辅材或重新进行安装与调试，直至验收合格。如两次验收不合格，采购人有权终止与中标人签订的政府采购合同，另行按规定选择其他供应商采购或重新开展采购，中标人须承担因验收不合格而返工造成的自身的一切损失和因此给采购人造成的一切损失。
（8）如验收过程中发生纠纷，将委托国家质量技术监督管理部门或其认定的机构进行检测鉴定。如为中标人原因，一切费用由中标人承担。
七、其他要求：
1、结算方式
1.1 付款人：长沙市望城区雷锋纪念馆
1.2 付款方式：签订合同后支付合同金额的40%，剩余60%根据运维服务工作考核结果按年度进行支付（考核标准及方式见附件1），即第二年运行维护期满后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等问题）支付合同金额的30%，第三年运行维护期满后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等问题）支付合同金额的30%。
2、本项目采用费用包干方式建设，投标报价包含了所有软硬件费、系统集成费、运维费、运输费（送到采购人指定地点）、保险费、安装调试费、试运行、售后服务等费用，并包括现场实施安全、各阶段的试验、测试、验收、技术服务（含人员培训、技术联络等）、伴随服务、接口设计及配合以及提供本设备所需的随机附件、工具（含专业工具）、备品备件等所有费用，包括驻馆人员的食宿、交通、工资保险等费用；还应包括和采购人的协调配合工作，以及运行维护期内设备维修保养服务、故障排除与修复等所有费用。在项目实施中出现任何遗漏，均视为已包含在投标报价中，由中标人提供，采购人不再支付任何费用。
★3、中标人须承诺：三年服务期满后，中标人提供的与本项目有关的所有建设内容清单中的内容物（即招标文件第四章 技术规格、参数与要求中的第三项、采购内容详细需求及说明中的内容清单、服务清单、服务需求中的所有内容物）全部无偿移交给采购人。
4、投标人有保护采购人的信息资料安全的义务，防止信息资料等相关秘密被公开披露或以任何形式泄漏。
5、所有与本项目相关的知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权等）、应用软件定制开发部分的源代码、雷锋虚拟数字人等均属于长沙市望城区雷锋纪念馆所有。
6、投标人应保证其提供的服务和产品不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。如因投标人的行为导致招标人遭受任何侵权纠纷或法律责任，投标人应承担全部责任。
7、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
附件1：雷锋纪念馆信息化提质改造和一体化运维项目运维服务工作考核细则
采购人对中标人的运维服务工作进行考核，扣除费用累计在年度付款时扣除。标准如下：在100分的基础上进行扣分，剩余分值为服务考核分。当年度考核分不低于90分（含）时考核达标，不扣除任何费用；考核分小于90分且大于或等于80分时，扣除30%合同金额中2%的费用；考核分小于80分的，扣除30%合同金额中4%的费用。
注：1.合同签订后60日历日内，中标人根据本考核标准拟定适用于本项目的考核细则并报采购人审核，采购人有权对考核标准和细则进行调整，中标人须无条件配合。
2.采购人负责解释本考核办法。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
一、项目基本情况
1、采购项目名称：雷锋纪念馆信息化提质改造和一体化运维项目
2、采购预算：
| 序号 | 名称 | 上限金额（万元） | ||
| 一 | 业务应用提质改造服务 | 166.23 | ||
| 1 | 应用软件开发服务 | 88.55 | ||
| 1.1 | 预约管理系统 | 32.17 | ||
| 1.2 | 数字藏品系统 | 42.93 | ||
| 1.3 | 综合管控可视化系统 | 13.45 | ||
| 2 | 软硬件服务采购 | 77.68 | ||
| 2.1 | 综合管控可视化系统定制化服务 | BIM基础承载平台服务 | 15.60 | |
| AI软件功能服务 | 18.00 | |||
| 2.2 | 文物藏品数字化服务 | 手持文物扫描仪 | 2.80 | |
| 三维文物数字化采集（馆藏珍贵文物46件，需三维扫描的7件） | 2.56 | |||
| 二维文物数字采集（一般文物448件，珍贵文物39件） | 16.36 | |||
| 照片底片扫描修复（现有珍贵照片3400张，预留600张新增空间） | 22.36 | |||
| 二 | 文旅体验提质改造服务 | 186.89 | ||
| 1 | 数智化导览服务 | 91.34 | ||
| 2 | 雷锋虚拟人服务 | 22.53 | ||
| 3 | 数字展陈服务 | 73.02 | ||
| 三 | 信息化设备提质改造服务 | 363.55 | ||
| 1 | 新增服务 | 网络及安全服务 | 88.54 | |
| 会议系统服务 | 46.87 | |||
| 视频监控服务 | 92.14 | |||
| 公共广播服务 | 11.32 | |||
| 室外管网服务 | 26.72 | |||
| 2 | 升级改造服务 | 视频监控升级服务 | 4.05 | |
| 公共广播升级服务 | 0.98 | |||
| 门禁闸机升级服务 | 2.84 | |||
| 多媒体设备升级服务 | 55.98 | |||
| 灯光设备升级服务 | 34.11 | |||
| 四 | 运营维保一体化服务 | 125.46 | ||
| 五 | 项目集成服务 | 5.45 | ||
| 总计（∑=一+二+三+四+五）： | 847.58 | |||
| 本项目服务期限三年，最高限价：847.58万元 | ||||
备注：各投标人的投标报价均不得超过本项目预上限金额和最高限价，否则将被视为无效投标。
3、项目目标
以高质量服务游客、提供沉浸式观览体验为宗旨，以推动雷锋纪念馆业务高质量发展为主题，以强化文物科技创新和赋能综合管控为动力，打造智慧型、舒适型景区。以“以文塑旅，以旅彰文”的建设理念，融合“互联网+旅游”、“BIM模型”、“AR+VR”等文旅新兴技术，深入诠释雷锋精神的深刻内涵，立足新发展阶段、贯彻新技术理念、构建新发展格局，贯彻“服务智慧化、管理科学化、运营精细化”的工作方针，全面深化对雷锋精神的认知，全面提升雷锋精神文化影响力。全面推进馆区治理体系和治理能力现代化，稳中求进、守正创新，走出一条符合馆情的信息化提质改造之路，建成全国先进、全省一流的红色旅游景区，逐步向国家一级博物馆迈进。
二、相关标准：
详见技术规格和服务标准。
三、技术规格：
二、采购内容
本项目以建设智慧场馆、提升长沙市望城区雷锋纪念馆整体信息化水平和游客服务能力为宗旨，通过服务采购的新型建设模式，开展纪念馆信息化提质改造一体化运维服务建设，以信息安全和数据安全为基石从业务信息化、管理精细化、藏品资源化、文旅体验数字化、运营维保一体化服务等方面开展提质改造服务，涵盖：纪念馆业务开展的智慧化应用、提升游客体验感的文旅服务、助力整个馆区高效管理的信息化设备，以及对馆区现有设备的持续性运营维保服务。具体如下:
（一）业务应用提质改造服务
1、预约管理系统升级改造服务：提供实名制的小程序、门户网站等线上预约方式，提供馆区咨询、综合服务、地图导览、咨询发布、智能导游、景区预约、扫码入馆等游览服务。对游客预约票务进行分馆区统计分析，实行流量管控和告警，同时支持通过湘易办、中国雷锋网、“我的长沙”、文旅湖南等渠道进行预约。
2、数字藏品管理服务：提供文物藏品全生命周期管理和藏品数字资源服务，从文物典藏管理方面和藏品数字资源方面提供文物多源异构的数字藏品管理服务，实现长沙市望城区雷锋纪念馆数据资产保护、管理、利用、展示的全生命周期管控服务，进而实现长沙市望城区雷锋纪念馆智慧化管理与服务。同时藏品数字资源也可服务其他机关单位（如宣传部、教育局等）和社会机构。
3、综合管控可视化服务：基于“一体化集成”的思路，结合BIM模型、大数据分析、AI算法等技术，将馆区内各独立的智能化子系统（Wifi、监控、广播等）高度集成，构筑馆区的神经系统和中枢，连接和协调各个子系统的运作，为馆区添加智慧的大脑，助力馆区管理和领导决策。建成雷锋纪念馆统一标准数据接口，方便后续其他信息化子系统的平滑对接。同时支持以标准接口的形式接入望城区智慧城市驾驶舱。
（二）文旅体验提质改造服务
1、雷锋纪念馆数智化导览服务：为增强纪念馆“科技+旅游”的影响力，吸引更多游客走进雷锋纪念馆，本项目通过互联网+AR打造沉浸式体验、文物国宝沉浸式展示、亲子研学互动等虚拟空间，来满足游客对于新时代下的“富有科技感”的旅游体验；同时满足中小学生对高科技感研学旅游日益增长的需求、社会实践的需求，达到教育教学、实践育人的目的，使历史文物“活”起来，给游客带来更新奇的体验。
2、数字展陈服务：通过科技有声、虚拟互动产品为观众提供数字化服务，提升沉浸式场景体验，打造“口袋中的纪念馆”，实现雷锋精神传播与公共文化服务的双重价值，构建多种沉浸式音频体验模式，让雷锋纪念馆有形有色有声，看得见、听得到还能带得走。
3、雷锋虚拟人服务：为提升游客游玩体验，弘扬雷锋精神，开展全民学雷锋，在陈列馆二楼提供一套“雷锋虚拟人”打卡纪念圈服务，通过3D虚幻建模引擎以雷锋本人形象造型为基础，复原其青少年时期形象，朝气蓬勃，代表中国青年向上精神，同时提供数字人线下拍照合影服务，支持将拍照合成结果进行生成二维码，供游客扫码下载，提升游玩兴趣。
（三）信息化设备提质改造服务
1、对全馆区提供具备人脸识别、人员轨迹分析、烟火告警、防疫消防等功能的智慧监控升级改造服务，支持对接望城区视频云；2、对纪念馆办公网、互联网、监控智能网进行升级改造、优化架构；3、提升会议系统质量，满足游客、旅游团、其他机构组织的会议接待等需求；4、对场馆展陈媒体设备、灯光设备等进行升级改造，增强展陈效果；5、升级改造现有游客门禁系统，与预约系统对接，具备人脸识别、身份证（含港澳居民身份证）、二维码、老年卡、学生卡等方式便捷入馆。
（四）运营维保一体化服务
为保障雷锋纪念馆稳定、高效运转，提升游客服务水平，在项目服务期内需要对馆内已存在的软硬件设备（LED显示屏、触摸屏、多媒体设备、灯光、监控、安检门、道闸、户外音箱、投影仪、电脑、触摸一体机、LCD拼接屏、网络设备、消防设备、地下停车场等相关设备）和本项目建设的所有内容，由中标人进行统一的预防性维保服务以及专业化运营咨询、服务保障、藏品数字配合性工作等服务。
项目服务期内，纪念馆的各类会议、活动、仪式、接待等涉及到应用系统及现场设备等调试、使用的，由中标人安排人员进驻现场进行保障。
为了保障运营维保服务质量，本项目会对运营维保服务质量进行考评，并按考评满意度指标结果对运维年度费用进行结算。
三、采购内容详细需求及说明
因平台字符数量限制，本项内容详见附件“采购需求”或详见招标文件。
四、交付时间和地点：
1、服务期限及地点
1.1 服务期限：三年；要求签订合同后90日历日完成项目建设，其中文物藏品数字化服务可以在签订合同后150日历日内完成。
1.2 服务地点：采购人指定地点。
1.3 违约责任：中标人必须严格按照项目总体进度要求完成建设，未按时限要求完成进度的（不可抗力、采购人责任因素除外），采购人可认定中标人违约。中标人违约的，项目进度每超期1周扣除合同价款的1‰，以此类推，逾期超过3个月，采购人有权解除本合同，并追究中标人相关责任。
五、服务标准：
四、运行服务服务要求
4.1运行维护工作
具体要求如下：
1）制定定期维护计划。
2）制定对采购人不定期维护要求的响应措施。
3）技术支持人员在解决故障时，应最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，须在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
4）运维行为规范
遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向采购人报告。
现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
遵守保密原则。对网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
5）现场服务支持规范。运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报采购人，寻找其他解决途径。故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
6） 突发事件应急策略
系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，中标人应设计完善的突发事件应急策略。
系统巡检人员要定期规范检查各应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级采购人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
对发现的问题在报采购人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
4.2运维内容
在为期三年的服务周期中，要求投标人针对现有整体雷锋纪念馆景区及所辖区域（包含雷锋故居、雷锋生平事迹陈列馆、长沙国防人防教育馆、多功能厅等）的信息化软硬件进行相关的维护工作，针对可能出现故障的设备及时备品备件。并按时出具运维巡检报告、故障处置报告、运维告警报告等。运维内容包含但不限于：办公环境维护服务、多媒体展项展示系统维护服务、多媒体语音导览系统维护服务、视频监控系统维护服务、预约管理系统维护服务、进馆道闸系统维护服务、多媒体内容优化更新维护服务、多媒体展厅1-3楼的其它配套维护服务、陈列馆消防设施维护服务、应用日常运维服务、数据资源运维服务、重大节假日保障、重大活动保障等，主要运维工作项如下表所示：
| 序号 | 工作项 | 所属类别 | 职责与流程说明 |
| 1 | 应用日常运维 | 应用软件 | 1、运维方式：现场+远程电话方式支持： 2、运维人员对应用软件维护、问题、缺陷、需求进行分析，并进行定期巡检。 3、根据平台使用情况，监控系统的健康稳定运行，并负责对用户系统进行日常数据备份、安全管理等。 |
| 2 | 应用系统升级及版本发布 | 应用软件 | 1、运维人员按照建设单位/使用单位要求进行软件升级、版本升级等工作。 2、提交采购方审核后方可发布。 |
| 3 | 数据库基础软件运维 | 数据库 | 负责数据库服务器及数据库层面及以上部分的日常管理维护工作：包括数据库的软件参数配置工作，备份、空间分配、权限分配、数据库软件本身故障修复处理、重启、完成补丁实施等工作。 |
| 4 | 数据库涉及数据方面运维工作 | 数据库 | 1、负责数据库的日常巡检，满足日常应用及数据方面运维的数据库用户； 2、对于涉及数据库软件补丁、版本升级的工作。 |
| 5 | 数据服务 | 数据 | 1、数据采集服务，业务系统数据持续入库治理服务运维； 2、数据分析服务，业务数据等数据分析服务运维。 |
| 6 | 应用系统整体问题排查 | 整体 | 出现应用系统问题时，由运维供应商负责问题的分析、解决，对于涉及数据库、操作系统、网络方面等方面的问题。 |
| 7 | 技术咨询 | 整体 | 解答用户系统使用中的常见问题，并针对管理系统及在其上运行的应用模块的运行状况提交书面的技术建议 |
| 8 | 性能优化 | 整体 | 以性能监控为依据，提出改良建议，为其上的应用系统软件建立性能测试环境、测试计划提交建议方案，在与用户方评审后进行测试工作，对测试结果进行分析，并提交解决性能瓶颈的优化方案。 |
| 9 | 平台安全运维 | 整体 | 按照平台安全运维制度，对应用安全、数据安全进行定期风险监测，确保平台满足等保安全要求。 |
| 10 | 硬件维护与维修 | 项目硬件 | 提供定期（频率不低于每月1次）巡检维护服务，并形成巡检维护报告。采购人发现硬件故障时，及时提供远程指导和现场维修服务。 |
注：采购人可以根据项目运行情况对以上运维内容进行调整，投标人需全力配合。
4.3技术支持
1）提供7×24小时的技术咨询服务。
2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
3）技术维护：包括应用软件管理和升级、维护和更新等。
4）安全维护： 包括系统安全维护、数据安全维护，系统防篡改、防挂马、漏洞扫描及补丁修复。
5）中标人须每月到现场对整体项目运行状况进行一次全面巡查检测，对运行管理状况做好记录，盖章确定后交与采购人，在国家法定长假和特殊假期之前，中标人须对设备运行情况进行维护巡检。
6）驻馆人员：合同签订后，中标人须在五个工作日内提供驻馆人员名单并安排进驻。
以上均需经过专业维护培训的人员承担。
4.4故障响应
应在接到故障报修后30分钟内响应，2小时内到达现场处理完毕。若故障检修后仍无法排除的，中标人应在故障报修后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。
4.5 驻馆时间
除春节期间三天假期外，其余时间，中标人须保证工作日（含周一闭馆日）至少有两名驻馆人员在馆，周末和节假日至少有一名驻馆人员在馆，驻馆人员在馆工作时间与雷锋纪念馆工作人员时间相同。
4.6 售后服务保障
运行维护期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修；运行维护期内设备出现两次重大相同故障，中标人必须无条件免费更换。运行维护期满后，设备终身维修，售后服务只收配件成本费；无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。
五、网络安全与信息安全要求
中标人必须与采购人签订《信息安全与保密协议》，保证遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规规定，保证其提供的软硬件和服务不得对采购人的网络安全和信息安全造成损害，不得窃取、篡改、删除或泄露采购人信息系统数据。中标人需配合采购人进行等保测评服务，本项目按照等级保护2.0标准二级要求。
六、服务要求
1．产品运输、保险及保管
1.1 中标人负责产品到实施地点的全部运输，包括所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，由于搬运、装卸、吊装及运输不当造成的各种事故责任和损失由中标人承担。
1.2 中标人负责产品在实施地点的保管，直至项目验收合格。
1.3 中标人负责其派出的实施人员的人身意外保险。
1.4 中标人应保证产品包装完整，到达指定的实施地点前未拆封。
1.5 合同签订后，中标人按采购人要求将配套产品运送至指定地点，经采购人现场验收合格后统一签收，中标人负责现场保管责任，现场卸货由中标人承担。
2.实施要求
2.1 中标人负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费、及协调费等，均由中标人承担。实施期间和运维期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。
2.2 中标人送达产品及进行安装调试，应和采购人取得联系，以便采购人安排验货和配合安装调试等工作。中标人须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。
2.3 项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档及采购人要求的相关资料等移交采购人。
2.4 中标人加强实施现场的安全管理，中标人成立以其项目经理为组长的安全生产领导小组，配备不少于1人的专职安全员，建立安全生产责任制，中标人项目经理为安全生产第一责任人，对项目安全生产工作负全面责任。
2.5 所有网络设备、安全设备、无线设备要求原厂工程师进行安装调试，相关费用由中标人承担。
3.质量保证
（1）中标人提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。产品应该具有合法的知识产权，如果因为知识产权纠纷中标人承担所有责任。
（2）本项目整体运行维护期3年（不包含项目建设期）。
（3）运行维护期内，中标人提供以下内容（包括但不限于）：软硬件系统维护、故障检修、设施设备巡检等，以保证项目正常运行。
（4）运行维护期内发现由于货物本身的原因造成故障或损坏，中标人应免费修复，无法修复的应免费更换。运行维护期内因维修维护所发生的一切费用，包括技术人员工时费、交通费、住宿费、通讯费等均由中标人承担。
（5）运行维护期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费更换或维修。出现的任何质量问题中标人应及时响应、全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修或维护、提供备用设备，及时解决故障，不得影响采购人的正常使用。运行维护期内中标人应对所提供的软件和产品提供免费升级服务。运行维护期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。
（6）中标人的工程师驻馆服务：由中标人指派合格的工程师在采购人（指定）的工作地点为采购人提供持续的运维（售后）服务。全部驻馆工程师工作日内须按照采购人作息时间提供驻馆服务，节假日须保证至少有1人提供驻馆服务。要求驻馆人员熟悉采购人的内部流程和需求，熟悉项目运行状况，可以协助采购人预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。
（7）培训服务：中标人需安排专业技术工程师对负责相关系统管理和日常维护人员进行系统、操作和基本日常知识培训，对操作管理及维护人员进行现场技术培训，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。培训方式可采用集中培训、现场培训、发放宣传材料等相结合的方式，针对不同层次的人员，开设不同的培训课程和培训方式。
★（8）中标人应按等保二级进行安全保障体系进行服务，项目相关软件能够通过软件测评。
★（9）本项目清单中的下类产品：pad、显示屏、触摸一体机、液晶屏、电脑、拼接屏，执行强制采购政策，投标人须提供所提供的产品的由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书。
4. 运行维护
项目整体运行维护期为期三年（不包含项目建设期）。若原厂设备运行维护期大于三年，则按照原厂运行维护期计算；若设备原厂维护期小于三年，中标人需要向厂家购买剩余期限的运行维护服务，未在投标报价表中列明购买服务费用的，视为免费提供。
六、验收标准：
（1）验收程序：采用一般程序进行验收。
（2）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。
（3）验收的标准和依据：包括本采购项目的初步设计文件、招标文件、中标人的投标文件、经采购人批准的深化设计文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范。
（4）本项目的试运行、验收等须经采购人验收合格；项目运维及售后服务评价考核由采购人评分。
（5）本项目采购清单中的所有软硬件产品安装、调试完成，整体试运行稳定满3个月后组织验收，具体要求按《长沙市市人民政府办公厅关于印发长沙市政府投资信息化建设项目管理办法通知》（长政办发[2021]20号）。
（6）如果由于产品本身原因在三十天内调试而未能获得通过，中标人必须更换一套新的同型号且符合相关技术性能的产品，并赔偿由此造成的经济损失。
（7）如验收不合格，中标人须更换合格货物、辅材或重新进行安装与调试，直至验收合格。如两次验收不合格，采购人有权终止与中标人签订的政府采购合同，另行按规定选择其他供应商采购或重新开展采购，中标人须承担因验收不合格而返工造成的自身的一切损失和因此给采购人造成的一切损失。
（8）如验收过程中发生纠纷，将委托国家质量技术监督管理部门或其认定的机构进行检测鉴定。如为中标人原因，一切费用由中标人承担。
七、其他要求：
1、结算方式
1.1 付款人：长沙市望城区雷锋纪念馆
1.2 付款方式：签订合同后支付合同金额的40%，剩余60%根据运维服务工作考核结果按年度进行支付（考核标准及方式见附件1），即第二年运行维护期满后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等问题）支付合同金额的30%，第三年运行维护期满后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等问题）支付合同金额的30%。
2、本项目采用费用包干方式建设，投标报价包含了所有软硬件费、系统集成费、运维费、运输费（送到采购人指定地点）、保险费、安装调试费、试运行、售后服务等费用，并包括现场实施安全、各阶段的试验、测试、验收、技术服务（含人员培训、技术联络等）、伴随服务、接口设计及配合以及提供本设备所需的随机附件、工具（含专业工具）、备品备件等所有费用，包括驻馆人员的食宿、交通、工资保险等费用；还应包括和采购人的协调配合工作，以及运行维护期内设备维修保养服务、故障排除与修复等所有费用。在项目实施中出现任何遗漏，均视为已包含在投标报价中，由中标人提供，采购人不再支付任何费用。
★3、中标人须承诺：三年服务期满后，中标人提供的与本项目有关的所有建设内容清单中的内容物（即招标文件第四章 技术规格、参数与要求中的第三项、采购内容详细需求及说明中的内容清单、服务清单、服务需求中的所有内容物）全部无偿移交给采购人。
4、投标人有保护采购人的信息资料安全的义务，防止信息资料等相关秘密被公开披露或以任何形式泄漏。
5、所有与本项目相关的知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权等）、应用软件定制开发部分的源代码、雷锋虚拟数字人等均属于长沙市望城区雷锋纪念馆所有。
6、投标人应保证其提供的服务和产品不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。如因投标人的行为导致招标人遭受任何侵权纠纷或法律责任，投标人应承担全部责任。
7、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
附件1：雷锋纪念馆信息化提质改造和一体化运维项目运维服务工作考核细则
采购人对中标人的运维服务工作进行考核，扣除费用累计在年度付款时扣除。标准如下：在100分的基础上进行扣分，剩余分值为服务考核分。当年度考核分不低于90分（含）时考核达标，不扣除任何费用；考核分小于90分且大于或等于80分时，扣除30%合同金额中2%的费用；考核分小于80分的，扣除30%合同金额中4%的费用。
| 考核标准 | ||||||
| 序号 | 考核项目 | 权重 | 考评指标 | 考核标准 | 扣分标准 | 得分 |
| 1 | 系统运行（20） | 10 | 系统平台故障考核指标 | 系统平台发生故障，影响正常使用的。 | 系统平台发生一般故障（二、三、四级事件），扣1分/次； 软件平台发生重大系统故障、系统崩溃（一级事件），扣5分/次。 | |
| 2 | 5 | 系统巡检 | 每周不少于一次进行系统运行情况与巡检，并对系统运行情况进行记录，且记录准确齐全。 | 未巡检，扣2分/次；巡检内容不完善，扣1分/次。 | | |
| 3 | 5 | 系统改进建议 | 完成纪念馆运营咨询、展陈新技术的论证、信息系统的优化、调研资料收集、现状分析与改进建议、标准建议。 | 未按采购人要求完成工作，每次扣2分。 | | |
| 4 | 运维工作完成质量（50） | 3 | 定期工作报告 | 运维单位应定期提交工作报告，内容包括日常监测、巡检、运维、培训等。 | 工作报告应按每季度、每半年、年终各提交一次，其中每季度提交的工作总结，如未按时提交，按延迟天数计扣分值，0.5分/天，最多扣2分；半年度和年度工作总结，如未按时提交，按延迟天数计扣分值，1分/天，最多扣3分。 | |
| 5 | 10 | 活动保障 | 1、配合采购人完成纪念馆各类会议、活动、仪式、接待等现场保障服务。 2、配合采购人完成重要接待、重要会务、大型活动等现场保障工作，提供重大节假日期间的保障服务。 | 保障工作不及时扣1分；保障工作不达标扣2分；出现重大事故且产生不良影响的扣5分。 | | |
| 6 | 2 | 咨询、培训服务 | 受理各类业务咨询，每年度召开一次系统应用人员培训 | 未按要求培训或培训效果较差的，扣1分。 | | |
| 7 | 10 | 网络安全保障 | 按照招标文件及采购人要求提供网络安全保障服务。 | 出现一般网络安全事故，未按要求及时处理并产生不良影响的扣5分/次。出现重大网络安全事故时实行一票否决制，采购人有权按照相关法律法规进行追责（包括但不限于解除合同、停止款项支付等）。 | | |
| 8 | 5 | 漏洞扫描 | 提供对本地机房和云上业务系统进行漏洞扫描服务，定期（半年）出具漏洞扫描分析报告。 | 未出具扣2.5分/次。 | | |
| | 10 | 硬件维护与维修 | 提供定期（频率不低于每月1次）巡检维护服务，并形成巡检维护报告。采购人发现硬件故障时，及时提供远程指导和现场维修服务。 | 未巡检，扣2分/次；未及时排除硬件故障，扣2分/次。 | | |
| | 10 | 意识形态安全 | 杜绝意识形态隐患，确保意识形态安全。 注：意识形态隐患是指在未确认相关情况下，在对外平台上发布了不良言论；在馆内显示屏上播放不符合馆方要求的视频；消极怠工；工作态度散漫等等类似情况。 | 出现意识形态事件，视严重程度和投标人责任，每次扣1-10分。 | | |
| 9 | 人员管理（10） | 3 | 驻馆人员 | 按照采购文件及合同的要求，配齐符合采购方技术能力要求的人员，需将驻馆人员简历及工作职责以书面形式上报采购人；运维公司主动更换运维人员的，必须符合相关规定，并保障运维工作顺利交接。 | 驻馆人员配置不足的扣3分，运维人员技术或管理能力达不到采购方要求的，发现一次扣2分，运维人员更换未提前通知或交接不到位的，扣1分。 | |
| 10 | 1 | 保密协议 | 所有工作人员应与采购人签订保密协议，并严格遵守采购人的信息安全管理规定。 | 不按要求签署保密协议的，扣1分；不遵守采购人信息安全管理规定的，发现一次扣0.5分。 | | |
| 11 | 1 | 应急预案通报 | 发生各类事件应按照约定的预案及时向甲方通报相关情况。每月提供工作月报，且内容完整。 | 未汇报或汇报不及时1次，扣0.5分/次；无月报，扣1分/次。 | | |
| 12 | 1 | 现场环境保持 | 现场服务人员保持办公环境整洁，操作台位无杂物，遵守甲方管理制度。 | 导致环境脏乱差，影响工作环境的，扣0.5分/次。 | | |
| 13 | 2 | 人员出勤 | 现场服务人员无旷工和迟到早退现象。 | 旷工扣2分/人次；迟到早退扣1分/人次。 | | |
| 14 | 1 | 人员服务态度 | 不与采购人、馆内游客、其他工作人员等发生冲突。 | 发生语言冲突扣0.5分/人次；发生严重冲突扣1分/人次。 | | |
| 15 | 1 | 电话服务 | 乙方工作时间提供7*24小时热线电话，1个工作日内提供故障处理技术服务。 | 未按要求提供热线电话或超时响应的，扣0.5分/次。 | | |
| 16 | 安全生产（20） | 5 | 运维管理制度 | 中标人必须建立与项目合同相对应的运维管理体系， 且必须严格执行运维管理制度。 | 1.如未按要求建立相应的运维管理制度扣5分，采购人负责定期对运维管理制度的落实情况进行检查，发现不符合制度要求的每项扣0.5分。 | |
| 17 | 5 | 应急响应预案 | 中标人应建立完善的应急响应预案，在紧急情况下，可以参照预先制定的应急预案进行紧急处理，要求定期进行应急演练。 | 要求每年至少进行一次演练，缺一次扣5分。 | | |
| 18 | 10 | 安全生产 | 中标人应按照安全生产规则操作，确保无安全生产事故发生。 | 如发生安全事故，视事故情节轻重进行考核，每次按5-10分进行扣除，且由中标人承担相关法律责任。 | | |
注：1.合同签订后60日历日内，中标人根据本考核标准拟定适用于本项目的考核细则并报采购人审核，采购人有权对考核标准和细则进行调整，中标人须无条件配合。
2.采购人负责解释本考核办法。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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