厦门航空有限公司“客服运营管理系统2.0”项目供应商招募公告
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厦门航空有限公司“客服运营管理系统2.0”项目供应商招募公告
厦门航空有限公司“客服运营管理系统2.0”项目供应商招募公告
厦门航空传媒科技有限公司受厦门航空有限公司委托，拟对“客服运营管理系统2.0”项目进行采购，现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下：
一、采购项目编号：暂无
二、采购项目名称：客服运营管理系统2.0
三、采购人：厦门航空有限公司
四、代理机构：厦门航空传媒科技有限公司
五、项目内容及需求：
（二）技术服务要求：
1、技术要求：
（1）供应商技术开发人员熟悉主流开发语言、开发框架。后端开发人员要求熟悉常用数据库、MQ、缓存等主流基础组件；后端开发语言采用JAVA/JDK1.8+；前端开发人员要求熟练掌握WEB前端开发知识和技能，熟悉主要前端框架。供应商为本项目所提供的开发人员需通过厦航开发能力测试。
（2）系统数据库采用MYSQL，缓存采用REDIS。
（3）系统支持K8S容器化部署。
（4）★系统支持谷歌等新一代浏览器。
（5）★供应商提供给厦航的源代码应使用厦航的代码管理工具GITLAB进行管理。
（6）★供应商应在项目试运行评审通过后交付系统及功能的全部源代码、完整的数据库生成脚本及说明文档。供应商提供的源代码应按系统、分模块列明。在验收通过10个工作日内交付所有研究开发成果。
（7）供应商必须在项目建设工作全程中遵守厦航的项目质量管理规定，每周定时发送《项目周报》给厦航项目组成员，项目周报格式以厦航格式为准，全面反馈项目进度与项目风险。
（8）当供应商遇到特殊情况需调整项目计划时，应提前向厦航提出书面申请，经双方协商确认后，重新制订项目计划。因供应商原因造成项目计划无法按时完成的情况下，厦航有权拒绝供应商的项目计划变更申请，所造成后果由供应商承担。
（9）供应商必须在项目质量管理规定的时间范围内提供对应项目阶段的项目文档，所提供的项目文档均须符合厦航项目文档规范，并通过厦航的项目评审会评审。
（10）供应商必须按照厦航通过需求评审的需求规格说明书为开发依据。
（11）★供应商在项目建设过程中，所进行的系统设计应符合厦航的性能、安全等方面要求，所编写代码应符合厦航的代码规范要求，并同步完成对应的单元测试，核心模块的单元测试覆盖率需达到80%以上，严格按照厦航信息系统测试管理办法中的准入准出标准执行。
（12）★供应商对系统的测试工作必须按照厦航信息系统测试管理办法进行，事先制定合理的测试计划，设计测试用例，及时修复测试发现的缺陷，必须通过代码安全审计和应用漏洞扫描，并对扫描出来的高危漏洞进行整改，通过厦航的编码测试阶段评审后方可进入下一阶段。
（13）供应商必须在系统建设期和后续的服务期内，在本系统所运行的操作系统升级后，为厦航提供向新系统兼容的技术支持，如存在技术上无法解决的问题，由双方共同协商解决方案。
2、售后服务要求：
（1）★供应商自本项目成果通过厦航验收评审之日起，提供一年的免费维护保障服务，在维保期内保障软件的日常稳定运行。
（2）★在维保期内，供应商必须提供【7 X 24】小时的热线电服务，如果出现紧急技术问题且最终用户通过热线电话或传真报告供应商的情况下，供应商应在【0.5】小时内予以答复。如果最终用户要求紧急处理，并且远程不能解决，供应商应在收到最终用户通知后的【4】小时内赶到现场。
（3）★项目实施期间供应商必须能够提供驻场服务。
3、知识产权要求：
（1）★代码知识产权归厦航所有。
（2）★供应商依照本项目需求向厦航交付的技术资料的著作权归厦航所有。
（3）★厦航享有申请专利、软件著作权的权利。
（4）★厦航有权利用供应商按照本合同约定提供的研究开发成果，进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权属，由厦航享有。
（5）★供应商应当保证其交付给厦航的研究开发成果不侵犯任何第三人的合法权益。
4、人员要求：
（1）供应商项目人员基本要求：
a. 与供应商签订二年以上劳动合同，且合同到期时间在项目验收合格之后半年；
b. 大专及以上学历计算机相关专业毕业；
c. 有较强的理解能力与良好的沟通能力，能在设计人员指导下，编写高质量的代码。
（2）供应商必须在研发过程中保持稳定的队伍，不能随意更换项目组核心人员。
（3）项目组核心人员在项目建设过程中不得参与其他项目建设工作，应专注于本项目的建设工作。
（4）供应商人员由于工作态度、能力、服务水平等方面收到合理投诉达到三次，厦航有权要求供应商更换该项目人员时，供应商应立即更换该项目人员。
（5）供应商必须对厦航参与项目建设及业务使用人员提供必要的培训，使厦航人员掌握本系统基本的开发和维护能力。具体培训周期与培训开始时间以厦航通知为准。
5、安全要求：
★供应商须与厦航签订《网络安全协议》和《信息安全保密协议》
注：针对以上标★条款报名供应商须提供盖章的承诺函佐证自己符合要求。
六、报名供应商资质要求
1.具有法人资格或者具有独立承担民事责任能力的企业；
2.遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉、较好的盈利能力；
3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
4.是增值税一般纳税人，能提供正规的增值税专用发票；
5.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录；
6.不接受被列入厦航《供应商黑名单》及有违法违规记录的供应商报名；
7.供应商应具备至少两个同时包含客服中心“坐席画像管理”相关功能和“坐席智能排班”相关功能的近期成功实施案例，以提供合同证明为准，合同签署时间需为2020年1月1日至今；
8.供应商应具备“客服运营管理系统”相关产品的自主知识产权，并提供软著证明；
9.供应商应具备至少一个对接Avaya设备的客服运营管理系统的近期开发运维经验，以提供合同证明为准，合同签署时间需为2020年1月1日至今；
10.供应商应具备至少一个合同金额100万以上的客服运营管理系统近期成功实施案例，以提供合同证明为准，合同签署时间需为2020年1月1日至今。
七、凡满足公告供应商资质要求且有意愿参加的供应商参照报名步骤如下：
步骤一：请于本公告截止报名时间内，邮件形式发送“参标企业全称、主营产品、项目对接人、对接人联系方式、联系邮箱、成功案例”6个要素内容信息至chenchanggai@xiamenair.com务必抄送cgyw@xiamenair.com。邮件主题规范为：供应商名称|项目名称，须明确注明拟参与的采购项目名称。
步骤二： 邮件发送成功后，马上登录厦门航空采购平台（网址https://bidding.xiamenair.com）进行注册报名，具体要求详见附件厦门航空供应商注册公告。
备注:
(1)注册过程有任何问题请致电0592-2175106咨询相关工作人员，3个工作日内自行跟踪注册流程且在完成注册后告知项目经办人。
(2)若是厦航供应商库的供应商无须注册，邮件内容告知即可。
(3)该环节仅是报名参加项目（非报价及获取标书环节），经审批入围参与项目资格后方可参与该项目竞标，后续采购经办人会告知具体系统操作事项。
八、报名截止时间：2023年7月11日16:00（北京时间）止，逾期的将不予受理。
九、供应商审核
1、注册环节提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核通过。
2、申请人必须保证上报材料的真实性，厦航将保留核查（包括现场核查）的权力，对于弄虚作假的行为，厦航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚：
2.1、取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格；
2.2、列入厦航《供应商黑名单》。
3、采购代理机构有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
十、项目联系方式
联系人： 陈先生
联系电话：0592-2175102；15260226082
邮箱：chenchanggai@xiamenair.com
十一、采购监督反馈联系方式
电话：0592-2175100 邮箱：cgjd@xiamenair.com。
十二、本采购公告的解释权归厦门航空传媒科技有限公司。
特此公告。
附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告
附件2：供应商注册授权书
附件3：供应商端操作手册
附件4：供应商调查表
（附件下载地址：厦门航空有限公司官网>关于我们>采购公告）
附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告.docx
附件2：供应商注册授权书.doc
附件4：供应商调查表.docx
附件3：供应商端操作手册.docx
厦门航空传媒科技有限公司
2023年7月5日
厦门航空有限公司“客服运营管理系统2.0”项目供应商招募公告
厦门航空传媒科技有限公司受厦门航空有限公司委托，拟对“客服运营管理系统2.0”项目进行采购，现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下：
一、采购项目编号：暂无
二、采购项目名称：客服运营管理系统2.0
三、采购人：厦门航空有限公司
四、代理机构：厦门航空传媒科技有限公司
五、项目内容及需求：
| 产品名称 | 功能需求 | 数量 | 备注 |
| 客服运营管理系统2.0 | （1）构建人员管理体系，包括坐席的生命周期，招聘管理，坐席画像，排班管理，职业生涯规划，薪资绩效变化，人员数据异常提醒。 （2）支持按分中心构建绩效体系、激励活动，操作人员能直观便捷地维护绩效、薪资、活动方案管理体系。 （3）支持智能坐席排班，形成多技能、多岗位混合排班模式。 （4）支持协议管理，构建协议指标体系，自动计算协议费用。 （5）支持人员多角色切换，班组长日常既要负责本组人员管理，还需要在轮值班长时，负责本场人员的业务管理，包括流程、排班、换班、加班、异常情况处理等。 （6）增加移动端H5页面，支持嵌入厦航E家APP或企业微信工作台，实现坐席可以通过移动端进行班表查看、流程管理、日程申诉、绩效查询、消息查收等相关的业务处理。 （7）重新建设运营管理系统，适应谷歌等新一代浏览器应用需要。 | 1套 |
（二）技术服务要求：
1、技术要求：
（1）供应商技术开发人员熟悉主流开发语言、开发框架。后端开发人员要求熟悉常用数据库、MQ、缓存等主流基础组件；后端开发语言采用JAVA/JDK1.8+；前端开发人员要求熟练掌握WEB前端开发知识和技能，熟悉主要前端框架。供应商为本项目所提供的开发人员需通过厦航开发能力测试。
（2）系统数据库采用MYSQL，缓存采用REDIS。
（3）系统支持K8S容器化部署。
（4）★系统支持谷歌等新一代浏览器。
（5）★供应商提供给厦航的源代码应使用厦航的代码管理工具GITLAB进行管理。
（6）★供应商应在项目试运行评审通过后交付系统及功能的全部源代码、完整的数据库生成脚本及说明文档。供应商提供的源代码应按系统、分模块列明。在验收通过10个工作日内交付所有研究开发成果。
（7）供应商必须在项目建设工作全程中遵守厦航的项目质量管理规定，每周定时发送《项目周报》给厦航项目组成员，项目周报格式以厦航格式为准，全面反馈项目进度与项目风险。
（8）当供应商遇到特殊情况需调整项目计划时，应提前向厦航提出书面申请，经双方协商确认后，重新制订项目计划。因供应商原因造成项目计划无法按时完成的情况下，厦航有权拒绝供应商的项目计划变更申请，所造成后果由供应商承担。
（9）供应商必须在项目质量管理规定的时间范围内提供对应项目阶段的项目文档，所提供的项目文档均须符合厦航项目文档规范，并通过厦航的项目评审会评审。
（10）供应商必须按照厦航通过需求评审的需求规格说明书为开发依据。
（11）★供应商在项目建设过程中，所进行的系统设计应符合厦航的性能、安全等方面要求，所编写代码应符合厦航的代码规范要求，并同步完成对应的单元测试，核心模块的单元测试覆盖率需达到80%以上，严格按照厦航信息系统测试管理办法中的准入准出标准执行。
（12）★供应商对系统的测试工作必须按照厦航信息系统测试管理办法进行，事先制定合理的测试计划，设计测试用例，及时修复测试发现的缺陷，必须通过代码安全审计和应用漏洞扫描，并对扫描出来的高危漏洞进行整改，通过厦航的编码测试阶段评审后方可进入下一阶段。
（13）供应商必须在系统建设期和后续的服务期内，在本系统所运行的操作系统升级后，为厦航提供向新系统兼容的技术支持，如存在技术上无法解决的问题，由双方共同协商解决方案。
2、售后服务要求：
（1）★供应商自本项目成果通过厦航验收评审之日起，提供一年的免费维护保障服务，在维保期内保障软件的日常稳定运行。
（2）★在维保期内，供应商必须提供【7 X 24】小时的热线电服务，如果出现紧急技术问题且最终用户通过热线电话或传真报告供应商的情况下，供应商应在【0.5】小时内予以答复。如果最终用户要求紧急处理，并且远程不能解决，供应商应在收到最终用户通知后的【4】小时内赶到现场。
（3）★项目实施期间供应商必须能够提供驻场服务。
3、知识产权要求：
（1）★代码知识产权归厦航所有。
（2）★供应商依照本项目需求向厦航交付的技术资料的著作权归厦航所有。
（3）★厦航享有申请专利、软件著作权的权利。
（4）★厦航有权利用供应商按照本合同约定提供的研究开发成果，进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权属，由厦航享有。
（5）★供应商应当保证其交付给厦航的研究开发成果不侵犯任何第三人的合法权益。
4、人员要求：
（1）供应商项目人员基本要求：
a. 与供应商签订二年以上劳动合同，且合同到期时间在项目验收合格之后半年；
b. 大专及以上学历计算机相关专业毕业；
c. 有较强的理解能力与良好的沟通能力，能在设计人员指导下，编写高质量的代码。
（2）供应商必须在研发过程中保持稳定的队伍，不能随意更换项目组核心人员。
（3）项目组核心人员在项目建设过程中不得参与其他项目建设工作，应专注于本项目的建设工作。
（4）供应商人员由于工作态度、能力、服务水平等方面收到合理投诉达到三次，厦航有权要求供应商更换该项目人员时，供应商应立即更换该项目人员。
（5）供应商必须对厦航参与项目建设及业务使用人员提供必要的培训，使厦航人员掌握本系统基本的开发和维护能力。具体培训周期与培训开始时间以厦航通知为准。
5、安全要求：
★供应商须与厦航签订《网络安全协议》和《信息安全保密协议》
注：针对以上标★条款报名供应商须提供盖章的承诺函佐证自己符合要求。
六、报名供应商资质要求
1.具有法人资格或者具有独立承担民事责任能力的企业；
2.遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉、较好的盈利能力；
3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
4.是增值税一般纳税人，能提供正规的增值税专用发票；
5.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录；
6.不接受被列入厦航《供应商黑名单》及有违法违规记录的供应商报名；
7.供应商应具备至少两个同时包含客服中心“坐席画像管理”相关功能和“坐席智能排班”相关功能的近期成功实施案例，以提供合同证明为准，合同签署时间需为2020年1月1日至今；
8.供应商应具备“客服运营管理系统”相关产品的自主知识产权，并提供软著证明；
9.供应商应具备至少一个对接Avaya设备的客服运营管理系统的近期开发运维经验，以提供合同证明为准，合同签署时间需为2020年1月1日至今；
10.供应商应具备至少一个合同金额100万以上的客服运营管理系统近期成功实施案例，以提供合同证明为准，合同签署时间需为2020年1月1日至今。
七、凡满足公告供应商资质要求且有意愿参加的供应商参照报名步骤如下：
步骤一：请于本公告截止报名时间内，邮件形式发送“参标企业全称、主营产品、项目对接人、对接人联系方式、联系邮箱、成功案例”6个要素内容信息至chenchanggai@xiamenair.com务必抄送cgyw@xiamenair.com。邮件主题规范为：供应商名称|项目名称，须明确注明拟参与的采购项目名称。
步骤二： 邮件发送成功后，马上登录厦门航空采购平台（网址https://bidding.xiamenair.com）进行注册报名，具体要求详见附件厦门航空供应商注册公告。
备注:
(1)注册过程有任何问题请致电0592-2175106咨询相关工作人员，3个工作日内自行跟踪注册流程且在完成注册后告知项目经办人。
(2)若是厦航供应商库的供应商无须注册，邮件内容告知即可。
(3)该环节仅是报名参加项目（非报价及获取标书环节），经审批入围参与项目资格后方可参与该项目竞标，后续采购经办人会告知具体系统操作事项。
八、报名截止时间：2023年7月11日16:00（北京时间）止，逾期的将不予受理。
九、供应商审核
1、注册环节提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核通过。
2、申请人必须保证上报材料的真实性，厦航将保留核查（包括现场核查）的权力，对于弄虚作假的行为，厦航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚：
2.1、取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格；
2.2、列入厦航《供应商黑名单》。
3、采购代理机构有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
十、项目联系方式
联系人： 陈先生
联系电话：0592-2175102；15260226082
邮箱：chenchanggai@xiamenair.com
十一、采购监督反馈联系方式
电话：0592-2175100 邮箱：cgjd@xiamenair.com。
十二、本采购公告的解释权归厦门航空传媒科技有限公司。
特此公告。
附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告
附件2：供应商注册授权书
附件3：供应商端操作手册
附件4：供应商调查表
（附件下载地址：厦门航空有限公司官网>关于我们>采购公告）
附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告.docx
附件2：供应商注册授权书.doc
附件4：供应商调查表.docx
附件3：供应商端操作手册.docx
厦门航空传媒科技有限公司
2023年7月5日
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