广州市黄埔区市场监督管理局关于采购2024年机器流程自动化（RPA）技术服务的公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
广州市黄埔区市场监督管理局为了实现投诉举报数据推送、归集、统计分析等相关工作，拟采购机器流程自动化
（RPA）技术服务。现就该项目公开询价，接受符合条件的单位报价，有关事宜公告如下：
一、项目概况
（一）项目主要内容和要求
1.12315/12345系统签收归集工单自动派单和办结流程；
2.12315/12345系统自动取数数据补充流程；
3.12345/12315系统临期工单自动催办流程；
4.按要求自动生成消费投诉举报月度、季度和年度报表，提取有关数据；
5.按要求完成其他临时性人工排查数据统计、模块化反馈等；
6.搭建12315和12345系统数据汇聚平台；
7.搭建专题工单数据库。
（二）项目期限
1年
（三）拟选定服务供应商数量
1家
（四）发包期限
自合同签订之日起至2024年12月31日。
（五）项目限价
本次采购服务费单价最高限额：壹拾壹万元整（￥110，000）。供应商报价为购买项目内容的服务和运营费用，应包括机器流程自动化（RPA）技术服务设计费用、人员管理费用、税费等全部相关费用。费用超出报价部分由报价人自行承担。
二、报价单位资格条件
（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
（二）报价单位为具有独立承担民事责任的能力且能向采购人提供相关服务的企业法人、事业法人、其他组织，企业法人应提供营业执照及最近一次年报记录，组织机构代码证、税务登记证（或统一社会信用代码的营业执照）等证明文件；事业法人应提供组织机构代码证等证明文件；其他组织应提供合法证明文件；
（三）报价单位应授权合法的人员参加报价，其中法定代表人直接参加的，须出具法定代表人身份证，并与营业执照等证明文件上信息一致。法定代表人授权代表参加报价的，须出具法定代表人授权委托书及被委托人身份证。
（五）在广东政府采购智慧云平台备案。具有信息化技术服务保障能力。
（六）有政府相关部门认定的企业服务类平台资质或被政府相关部门认定为企业服务类示范平台优先。
三、项目响应文件的组成及要求
（一）响应文件组成：
1.参加函；
2.商事登记证（事业单位法人证书或社会团体法人登记证书）复印件，原件备查；
3.授权书；
4.资格文件；
5.服务方案（报价方拟定，参照附件2）；
6.报价文件（含违约承诺）；
7.公司概况，信息技术服务案例等其他证明材料。
（二）文件提交要求：
1.按采购人提供的格式提交响应文件；
2.响应文件每页须盖单位名称单位公章（封面和骑缝章），由授权代表签名，并在页脚备注单位名称、单位联系人和联系电话。法定代表人授权书由授权代表和被授权人签名并盖公章；报价一览表须盖公章；其余多页文件须盖公章或骑缝章。
注：以上资料必须装订成册，并密封盖章。资料真实性由报价方负责。
四、下列情况之一的报价文件属无效文件
（一）不按要求编制的报价文件；
（二）报价文件未密封及装订；
（三）报价超过最高限价；
（四）逾期提交报价文件。
五、报名方式和资格审查
（一）报名：请按照公告要求整理报名所需提交资料，选择快递邮寄或上门提交。（收件地址和联系人：广州市黄埔区科学大道239号A1栋205室，赵长琪，联系电话：020-22322912）
（二）时间：2024年2月1日-2024年2月6日上午9:00-11:30，下午14:00-17:30。
（三）报名所需提交资料:
1.企业法人提交市场监管部门颁发的有效的营业执照及最近一次年报记录（复印件，加盖企业法人公章）；事业法人提交组织机构代码证（复印件，加盖事业法人公章）；其他组织提交合法证明文件（复印件，加盖社会组织公章）。
2.企业法人、事业法人提交信用中国网站（https://www.creditchina.gov.cn/?navPage=0）的信用查询记录（复印件，加盖企业公章）；其他组织提交中国社会组织公共服务平台（https://chinanpo.mca.gov.cn/）的信用查询记录（网页截图，加盖企业公章）。
3.近一年财务状况报告或基本开户行出具的资信证明（复印件，加盖企业公章）。
4.提供报名截止日期前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料（复印件，加盖企业公章）
5.书面承诺声明（承诺在参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，格式自拟，原件，加盖企业公章）。
6.报价函相关承诺要求内容：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目响应。
7.团队成员名单、学历学位证书、职称证书等证明资料（复印件，加盖企业公章）。
8.同类项目经验证明资料（项目验收意见书等复印件，加盖企业公章）。
9.法定代表人身份证明书（复印件，加盖企业公章）。
10.法定代表人授权委托书（原件）。
六、响应文件提交时间、方式、收件地址和收件联系人
（一）响应文件提交时间：2024年2月18日至2024年2月23日，上午9：00-11:30，下午14：00-17:30
（二）响应文件提交方式：快递邮寄/上门提交
（三）收件地址和收件联系人：
广州市黄埔区科学大道239号A1栋205室（联系人：赵长琪，联系电话：020-22322912）
七、采购评审流程及确定供应商方法
（一）评审时间：响应文件提交截止日期后5个工作日内。
（二）评审地点：广州市黄埔区科学大道239号A1栋2楼。
（三）评审流程：
1.采购评审小组当众开启各报名单位提交的响应文件，采取综合评分法初步选定服务商候选人。
2.初步选定服务商候选人后5个工作日内，在黄埔信息网发布拟选定的服务商公示，公示时间为2个工作日。
3.公示时间内无异议，采购人在公示完毕后5个工作日内与最终选定的服务商签订服务项目合同。
注：最终选定的服务商与采购人在签订合同后按合同约定内容履约。
八、信息发布
本次采购项目有关的信息在黄埔信息网发布。
黄埔信息网网址：http://www.hp.gov.cn。
九、咨询监督方式
项目采购咨询电话：12315中心，电话：020-22322912
采购程序咨询电话：办公室，电话：020-22205845
行风廉政监督电话：宣教科，电话：020-22205874
附件：1.参加函
2.广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器流程自
动化（RPA）技术服务方案（示例）
3.广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器流程自
动化（RPA）技术服务项目报价文件
4.广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器流程自动化（RPA）技术服务项目采购服务评审标准
广州市黄埔区市场监督管理局
2024年2月1日
（联系人：赵长琪，联系电话：020-82222162）
附件1
参加函
广州市黄埔区市场监督管理局：
我单位已了解《广州市黄埔区市场监督管理局关于采购2024年机器流程自动化（RPA）技术服务的公告》要求，现确认参加申报该服务项目。
联系人： ，联系电话： 。
单位盖章
日期：
附件2
广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器
流程自动化（RPA）技术服务项目服务方案
（示例）
一、背景、概况
二、服务内容
1.12315/12345系统签收归集工单自动派单和办结流程；
2.12315/12345系统自动取数数据补充流程；
3.12345/12315系统临期工单自动催办流程；
4.按要求自动生成消费投诉举报月度、季度和年度报表，提取有关数据；
5.按要求完成其他临时性人工排查数据统计、模块化反馈等；
6.搭建12315和12345系统数据汇聚平台；
7.搭建专题工单数据库。
三、工作步骤：
（一）开发建设阶段（2024年*月-2024年*月）
由报价方根据实际情况填写。根据方案的详实程度判定。
（三）稳定运行阶段（2024年*月-2024年*月）
由报价方根据实际情况填写。根据方案的详实程度判定。
四、服务保障
（一）报价方服务团队名单（以表格形式提供），需包含姓名、学历、职称或专业、工作经验等。
（二）其他技术、培训的网络资源支持。
五、服务承诺
报价方提供服务承诺。
附件：报价明细表（报价金额为含税金额）
落款（盖公章）
日期
附件3
广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器流程自动化（RPA）技术服务项目报价文件（样本）
报价单位：（
公章） 报价时间
附件4
广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器流程自动化（RPA）技术服务项目采购服务评审标准
被评审单位：
评分人：
（RPA）技术服务。现就该项目公开询价，接受符合条件的单位报价，有关事宜公告如下：
一、项目概况
（一）项目主要内容和要求
1.12315/12345系统签收归集工单自动派单和办结流程；
2.12315/12345系统自动取数数据补充流程；
3.12345/12315系统临期工单自动催办流程；
4.按要求自动生成消费投诉举报月度、季度和年度报表，提取有关数据；
5.按要求完成其他临时性人工排查数据统计、模块化反馈等；
6.搭建12315和12345系统数据汇聚平台；
7.搭建专题工单数据库。
（二）项目期限
1年
（三）拟选定服务供应商数量
1家
（四）发包期限
自合同签订之日起至2024年12月31日。
（五）项目限价
本次采购服务费单价最高限额：壹拾壹万元整（￥110，000）。供应商报价为购买项目内容的服务和运营费用，应包括机器流程自动化（RPA）技术服务设计费用、人员管理费用、税费等全部相关费用。费用超出报价部分由报价人自行承担。
二、报价单位资格条件
（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
（二）报价单位为具有独立承担民事责任的能力且能向采购人提供相关服务的企业法人、事业法人、其他组织，企业法人应提供营业执照及最近一次年报记录，组织机构代码证、税务登记证（或统一社会信用代码的营业执照）等证明文件；事业法人应提供组织机构代码证等证明文件；其他组织应提供合法证明文件；
（三）报价单位应授权合法的人员参加报价，其中法定代表人直接参加的，须出具法定代表人身份证，并与营业执照等证明文件上信息一致。法定代表人授权代表参加报价的，须出具法定代表人授权委托书及被委托人身份证。
（五）在广东政府采购智慧云平台备案。具有信息化技术服务保障能力。
（六）有政府相关部门认定的企业服务类平台资质或被政府相关部门认定为企业服务类示范平台优先。
三、项目响应文件的组成及要求
（一）响应文件组成：
1.参加函；
2.商事登记证（事业单位法人证书或社会团体法人登记证书）复印件，原件备查；
3.授权书；
4.资格文件；
5.服务方案（报价方拟定，参照附件2）；
6.报价文件（含违约承诺）；
7.公司概况，信息技术服务案例等其他证明材料。
（二）文件提交要求：
1.按采购人提供的格式提交响应文件；
2.响应文件每页须盖单位名称单位公章（封面和骑缝章），由授权代表签名，并在页脚备注单位名称、单位联系人和联系电话。法定代表人授权书由授权代表和被授权人签名并盖公章；报价一览表须盖公章；其余多页文件须盖公章或骑缝章。
注：以上资料必须装订成册，并密封盖章。资料真实性由报价方负责。
四、下列情况之一的报价文件属无效文件
（一）不按要求编制的报价文件；
（二）报价文件未密封及装订；
（三）报价超过最高限价；
（四）逾期提交报价文件。
五、报名方式和资格审查
（一）报名：请按照公告要求整理报名所需提交资料，选择快递邮寄或上门提交。（收件地址和联系人：广州市黄埔区科学大道239号A1栋205室，赵长琪，联系电话：020-22322912）
（二）时间：2024年2月1日-2024年2月6日上午9:00-11:30，下午14:00-17:30。
（三）报名所需提交资料:
1.企业法人提交市场监管部门颁发的有效的营业执照及最近一次年报记录（复印件，加盖企业法人公章）；事业法人提交组织机构代码证（复印件，加盖事业法人公章）；其他组织提交合法证明文件（复印件，加盖社会组织公章）。
2.企业法人、事业法人提交信用中国网站（https://www.creditchina.gov.cn/?navPage=0）的信用查询记录（复印件，加盖企业公章）；其他组织提交中国社会组织公共服务平台（https://chinanpo.mca.gov.cn/）的信用查询记录（网页截图，加盖企业公章）。
3.近一年财务状况报告或基本开户行出具的资信证明（复印件，加盖企业公章）。
4.提供报名截止日期前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料（复印件，加盖企业公章）
5.书面承诺声明（承诺在参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，格式自拟，原件，加盖企业公章）。
6.报价函相关承诺要求内容：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目响应。
7.团队成员名单、学历学位证书、职称证书等证明资料（复印件，加盖企业公章）。
8.同类项目经验证明资料（项目验收意见书等复印件，加盖企业公章）。
9.法定代表人身份证明书（复印件，加盖企业公章）。
10.法定代表人授权委托书（原件）。
六、响应文件提交时间、方式、收件地址和收件联系人
（一）响应文件提交时间：2024年2月18日至2024年2月23日，上午9：00-11:30，下午14：00-17:30
（二）响应文件提交方式：快递邮寄/上门提交
（三）收件地址和收件联系人：
广州市黄埔区科学大道239号A1栋205室（联系人：赵长琪，联系电话：020-22322912）
七、采购评审流程及确定供应商方法
（一）评审时间：响应文件提交截止日期后5个工作日内。
（二）评审地点：广州市黄埔区科学大道239号A1栋2楼。
（三）评审流程：
1.采购评审小组当众开启各报名单位提交的响应文件，采取综合评分法初步选定服务商候选人。
2.初步选定服务商候选人后5个工作日内，在黄埔信息网发布拟选定的服务商公示，公示时间为2个工作日。
3.公示时间内无异议，采购人在公示完毕后5个工作日内与最终选定的服务商签订服务项目合同。
注：最终选定的服务商与采购人在签订合同后按合同约定内容履约。
八、信息发布
本次采购项目有关的信息在黄埔信息网发布。
黄埔信息网网址：http://www.hp.gov.cn。
九、咨询监督方式
项目采购咨询电话：12315中心，电话：020-22322912
采购程序咨询电话：办公室，电话：020-22205845
行风廉政监督电话：宣教科，电话：020-22205874
附件：1.参加函
2.广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器流程自
动化（RPA）技术服务方案（示例）
3.广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器流程自
动化（RPA）技术服务项目报价文件
4.广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器流程自动化（RPA）技术服务项目采购服务评审标准
广州市黄埔区市场监督管理局
2024年2月1日
（联系人：赵长琪，联系电话：020-82222162）
附件1
参加函
广州市黄埔区市场监督管理局：
我单位已了解《广州市黄埔区市场监督管理局关于采购2024年机器流程自动化（RPA）技术服务的公告》要求，现确认参加申报该服务项目。
联系人： ，联系电话： 。
单位盖章
日期：
附件2
广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器
流程自动化（RPA）技术服务项目服务方案
（示例）
一、背景、概况
二、服务内容
1.12315/12345系统签收归集工单自动派单和办结流程；
2.12315/12345系统自动取数数据补充流程；
3.12345/12315系统临期工单自动催办流程；
4.按要求自动生成消费投诉举报月度、季度和年度报表，提取有关数据；
5.按要求完成其他临时性人工排查数据统计、模块化反馈等；
6.搭建12315和12345系统数据汇聚平台；
7.搭建专题工单数据库。
三、工作步骤：
（一）开发建设阶段（2024年*月-2024年*月）
由报价方根据实际情况填写。根据方案的详实程度判定。
（三）稳定运行阶段（2024年*月-2024年*月）
由报价方根据实际情况填写。根据方案的详实程度判定。
四、服务保障
（一）报价方服务团队名单（以表格形式提供），需包含姓名、学历、职称或专业、工作经验等。
（二）其他技术、培训的网络资源支持。
五、服务承诺
报价方提供服务承诺。
附件：报价明细表（报价金额为含税金额）
落款（盖公章）
日期
附件3
广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器流程自动化（RPA）技术服务项目报价文件（样本）
| 项目名称 | 2024年度黄埔区市场监管局12315中心2024年机器流程自动化（RPA）技术服务项目 | |||||
| 报价依据 | 采购公告 2024年度黄埔区市场监管局12315中心2024年机器流程自动化（RPA）技术服务项目方案（报价方拟制，指定格式） 同类服务案例（如有，可提供） 政府相关服务平台资质或被评为政府相关服务示范平台证明文件（如有，可提供） 五、其他可表明报价方服务能力的佐证材料。 | |||||
| 拟派项目负责人（联系人）信息 | ||||||
| 姓名 | 职务 | |||||
| 联系电话 | 身份证号 | |||||
| 项目总体报价（服务方案应包括报价明细表，并明确服务、技术和宣传等成果指标，对项目服务方案和报价进行综合评价确定中标方） | ||||||
| 小写 （元） | 大写（元） | |||||
| 补充说明：我已知晓需明确指标的数值，未说明或采用含糊表述的，该指标不得分或酌情扣分。 | ||||||
报价单位：（
公章） 报价时间
附件4
广州市黄埔区市场监督管理局2024年机器流程自动化（RPA）技术服务项目采购服务评审标准
被评审单位：
评分人：
| 评审因素 | 评分细则 | 分值 | 评分 | |
| 一 | 技术部分（40分） | |||
| 项目实施方案 | 投标人根据项目需求，提出切实可行的工作实施方案并阐明实施步骤和工作计划。 1.实施方案完整、可行，可操作性强，综合方案优，有重难点分析及应对措施、质量保障措施的，得25-30分； 2.实施方案基本完整，基本可行，可操作性一般，得15-20分； 3.实施方案有欠缺，总体方案简单粗糙，得5-10分； 4.未提供实施方案的不得分。 | 30 | ||
| 违约承诺 | 根据项目质量要求，作出清晰、合理的违约承诺。 1.违约承诺清晰、合理，得10分； 2.违约承诺比较清晰、比较合理，得7分； 3.违约承诺不太清晰、不太合理，得3分； 4.未提供违约承诺的不得分。 | 10 | ||
| 二 | 商务部分（50分） | |||
| 报价人信用情况 | 信用中国列为守信激励对象的，得10分； 信用中国中查询无本项第1、3、4点情况的，得6分； 信用中国中有行政处罚或风险提示的，得4分； 信用中国列为失信惩戒对象的，得0分，一票否决。 | 10 | ||
| 工作业绩 | 1.近36个月内承担相关信息技术服务的，每个项目合同得5分，最高得20分； 注：需提供相关证明材料，不提供或无法认定的不得分。 | 20 | ||
| 项目团队资质 | 公司获得质量管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书或政府部门感谢信类肯定团队工作成绩的，每个奖励或表扬得5分；本项最高得15分。 | 15 | ||
| 服务响应时间 | 报价人收到采购人服务需求，承诺在24小时（含）内响应并提供服务的，得5分； 报价人收到采购人服务需求，承诺在24小时以上48小时（含）以内响应并提供服务的，得3分； 报价人收到采购人服务需求，48小时以上响应的或不提供承诺，不得分。 注：需提供承诺函（格式自拟），不提供不得分。 | 5 | ||
| 三 | 价格部分（10分） | |||
| 1 | 报价 | 价格分应当采用低价优先法计算，即满足采购文件要求且价格最低的报价为评审基准价，其价格分为满分。其他报价人的价格分统一按照下列公式计算： 报价得分=(评审基准价／报价)×100×权重 备注：报价得分四舍五入后，小数点后保留两位有效数。 | 10 | |
| 合计 | 100 | |||
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