呼伦贝尔市国土空间规划研究中心物业管理服务定点采购定点竞价成交公告

基本信息

省份	内蒙古	城市	呼伦贝尔市
招标代理机构		项目名称	呼伦贝尔市国土空间规划研究中心物业管理服务
采购单位	呼伦贝尔市国土空间规划研究中心立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看
拟定单一来源采购供应商	呼伦贝尔城市建设投资（集团）物业服务有限责任公司

基本信息
项目名称		省份
业主单位		业主类型
总投资		建设年限
建设地点
审批机关		审批事项
审批代码		批准文号
审批时间		审批结果
建设内容

一、项目概述
项目编号：NMGZFCG-DDFW-2023-288600
项目名称：呼伦贝尔市国土空间规划研究中心物业管理服务定点采购
采购单位：呼伦贝尔市国土空间规划研究中心
所属区域：呼伦贝尔市
预算金额(元)：1,570,000.00
项目开始时间：2023-10-30 10:17:56
项目截止时间：2023-11-04 10:17:08
采购人联系方式：登录即可免费查看登录即可免费查看
采购计划备案书/批准书编号：呼财购备字[2023]04356号
采购方式：电子卖场（定点服务采购）
二、报价要求
(一)报价须知
1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.如项目成交，则成交供应商依据成交确认书在十个工作日内与采购人签订政府采购合同。
3.供应商必须响应所有的需求。
三、成交原则
1.报价供应商不足三家时，作废标处理。
2.报价供应商满足三家的，报价不同时，以报价最低为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的为成交供应商。
3.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
四、需求明细

编号	项目需求	数量	计量单位
1	呼伦贝尔市国土空间规划研究中心物业管理服务	1	项

五、商务需求

编号	需求内容
1	服务内容及服务标准（一）项目基本情况本项目为呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业服务项目。包含呼伦贝尔市国土空间规划研究中心办公楼（以下简称中心办公楼）和呼伦贝尔市城市规划展览馆（以下简称规划馆）（二）项目服务地址呼伦贝尔市国土空间规划研究中心办公楼位于满洲里中路38号；呼伦贝尔市城市规划展览馆位于河东中心文化区满都拉街15号。（三）付款 1、付款单位：呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆） ※2、付款方式：每季度结算一次。第四季度物业费，需新老物业公司顺利完成交接后拨付。（四）服务期物业服务有效期一年（2023年11月15日至2024年11月14日）。二、服务要求 (一)项目说明呼伦贝尔市国土空间规划研究中心办公楼位于满洲里中路38号；呼伦贝尔市城市规划展览馆位于河东中心文化区满都拉街15号。总用地面积19190平方米，建筑面积15225.6平方米，建筑地下一层1738平方米，地上三层13487.6平方米，建筑为框架结构。 1、项目设施设备分布情况工程融合投影机20余台，触摸屏30余台，全彩LED大屏3组，拼接屏6套140余台、服务器70余台、音响设备30余套、智能中控系统两套、网络设备40余台、信号传输设备80余套、汇控系统1套、汇控终端30余台、其他液晶显示设备20余台、会议多媒体设备2套、其他多媒体相关设备30余台。给排水工程、消防工程、暖通工程、高低压配电系统、新风及空调系统、视频监控系统。电梯：规划馆共3部电梯。其中：展区客用扶梯2部，直梯1部。2、服务范围（1）电梯检测维保（2）消防检测维保（3）配电检测(包含配电室安全工具绝缘手套、安全帽、接地棒的送检) （4）本项目内公共区域、卫生间、会议室、办公室、展区、设备间、检修通道等的日常保洁，有害生物防治；规划用地范围内保洁、秩序、基础设施（室外灯、喷泉、座椅、垃圾桶、宣传栏、引导牌、车辆导引标识等）维护维修及本项目周围绿植养护和修剪；（5）本项目（规划馆、中心办公楼）礼仪服务,会议服务，临时展览等相关服务；（6）维护正常工作秩序和安全管理，展区模型看护、展区公共秩序的维护；门岗警卫服务，保安巡逻服务，安防监控系统运行监视，值班服务，高低压配电间巡检维护，消防系统监视运行、维护管理服务；（7）多媒体设备的操作、运行、巡查、维护、维修；（8）服务区域内上下水、电、暖、照明等设备设施的维护、检查、保养和修理；模型、模型台的维护、维修；房屋建筑的维修、养护和管理等；（9）中标单位需要积极配合采购人的相关工程改造工作。（10）协助规划馆开展与规划馆相关的社会及公益活动。（11）工程隐患点位上报（各部门上报隐患点位，最终汇总为表格）（12）室内、室外装饰装修的简单修补、养护。（13）万能工、电工（有高压电工操作证）、水暖工（相关操作证）需在规划馆坐班，消防中控室（具备2个中级消防操作证，如因缺少该操作证件被相关部门处罚，费用由物业公司承担）。中心办公楼有相关维护、维修工作，以上工种人员需随时赴中心办公楼进行维护、维修。 3、中标人负责的费用（费用明细见第（二）项服务内容中的预算表格）（1）物业工作人员薪酬：须包括按《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》和呼伦贝尔市法律法规规定的人员工资、加班费、社会保险费（按劳动法规定投标人必须为全员购买社保）及福利费、残疾人保障金、服装费等，不可缺项。（2）为保障中心办公楼的正常工作及规划馆接待工作的正常运行，物业公司不得拖欠人员工资，馆方在确认物业公司按时足额发放本项目物业员工工资后，按季度拨付项目服务费。（3）电梯维保及检测费用由中标物业公司承担。（4）消防维保及检测费用由中标物业公司承担。（5）重要岗位工资标准：多媒体技术员2400元起，组长2800元起，讲解员工资标准2400元起。（6）讲解员及物业礼仪服装种类根据规划馆制定的标准进行量身定制。（7）为保障物业服务质量和运行顺畅，建议中标单位聘用采购人前一期重要岗位人员（多媒体工、讲解员）及优秀人员，并不低于前期人员相应待遇。（8）物业评标相关费用（包括专家评审费）由中标单位承担。（9）物业行政办公费用，办公用品用具等（中标单位所需电脑、打印机、传真机、复印机）。（10）保洁工具、保洁耗材（公共区域日常所需的拖布、尘推、扫把、伸缩杆、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、芳香球、各类清洁药剂等）、保洁机械设备（单擦机、洗地机2台，大型吸尘器2台，尘推车2台，高空作业安全设备至少1台、绿植修剪机）、维修维护工具、安全作业保护用具等。（11）除“四害”及卫生消杀费用（消毒酒精、蟑螂药、老鼠药、杀虫剂、除草剂等）。（12）垃圾清运费用和排污费（包括污水抽排费用）。（13）安保器材及耗材（对讲机、电子巡更及警戒棍等）。（14）配电间中的高、低压工具由中标单位根据电业部门相关规定要求购买及使用；配电室安全工具(绝缘手套、安全帽、接地棒等工具的的送检费用) （15）设备设施的日常运行维护及耗材费用，由中标物业公司负责购买。其中具体包括以下类别：①本项目办公区、规划馆内各展区所包含的消耗物品，如：灯泡等照明、光源；门锁、标志、卫生间五金件相关物品等；水暖、配件、阀门等。②本项目内门、窗、办公家具、墙面、地面、顶棚、卫生间所需更换的五金件等相关物品。③保洁、清洁用品；卫生间内所更换洗手液、干手纸抽、卫生纸等相关用品。④本项目内水、暖、电维修维护所需的配件物品，包括水暖阀门、管件、配电设备等。中标单位根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。物业服务过程中使用的一次性低价值易耗品应制定使用规范。（16）物业员工的服装费用、行李及床铺费用。中标单位需要为规划馆重新设计专门的工作服装。服装样式应新颖、大方，体现本规划馆特点，具体样式须经采购人审定后方可执行，规划馆具有选定权。（17）中标人未能实现规定的管理目标，采购人有权要求中标人在限期内整改解决，逾期未解决的，视为未按要求履行合同，采购人有权随时终止合同；给采购人造成经济损失由中标人承担。（18）采购人有权就有由于中标人违约或未达到管理目标造成的损失，追究中标人法律、经济责任，产生的诉讼费、律师费、公告费、交通费、差旅费、公证费及其它所有费用，全部由中标人承担。（19）中标人员因触犯法律，被司法机关处理，在工作期间发生工伤或突发疾病、致伤、致残、致死以及其它各类事故，由中标人负责处理、解决并承担由此产生的各项费用，采购人不承担任何费用和责任。（20）根据保洁、设备运行、维修等需要，须配备完善的警示、提示标牌，卫生间配备文明、节能等提示标牌，在危险隐患部位需设置相应的安全防范提示、警示标识。各标牌、标识制作费用由中标人承担，标识制作款式、尺寸、材质需与规划馆布展风格一致。（21）本项目周围日常绿化工作由中标物业公司承担。如：树木花草的检查、养护、浇水、杀虫、施肥、修剪和清理枯枝叶、除杂草等工作。（二）服务内容投标单位必须严格响应以下要求及标准。 1、人员配备按岗位要求配置专业管理服务人员，专业人员须持证上岗，保证中高层管理人员和技术人员的稳定性。物业公司需要为本项目配备工作人员至少45名（45人为本项目物业用人最低标准）。物业公司服务期满30天，需提供本项目物业服务人员劳动合同，便于规划馆查验人员数量，是否符合物业招标要求。除夜班岗位与24小时倒班岗位外，规划馆各岗位于（周一）闭馆日需保证30%以上人员在岗。夜班岗位与24小时倒班岗位全年不得缺岗，物业方根据要求安排人员替岗及轮休。闭馆时，如遇临时接待任务、会议服务、活动等情况，所需岗位人员需要在接到通知后20分钟内无条件到岗服务。物业重要岗位人员（项目经理、物业主管、讲解员、多媒体技术员）请假5天以上，以及讲解员因身体原因不能进行讲解工作，需要物业公司另行派遣符合相应资质和要求的人员到岗。（1）人员数量及岗位设置、岗位工资标准、服务用品、备品（装饰工程、多媒体、展项）、维保服务（电梯、消防）预算清单及工作内容要求中标单位必须严格按照以下要求配备具有相应资质条件的、足够数量的的工作人员，并必须严格按照以下物品、备品及相关维保、维护工作进行物业服务。人员数量、岗位设置、工资标准部门岗位班次人数要求月份工资额/单价（元）月份主要职责经理 8：30-17：00 1 12 负责本项目物业日常管理工作及相关培训副经理 8：30-17：00 1 12 负责本项目物业日常管理、接待保障工作、工程部、秩序部、客服部、保洁部的管理工作及相关培训规划馆客服、保洁主管 8：30-17：00 1 12 负责参观接待、客服、保洁日常管理工作及相关培训讲解部讲解员 9:00-17：00 4 按员工能力不低于2400元 12 负责展馆讲解工作、服从讲解部的管理。讲解员因身体等原因不能进行讲解工作时，物业公司需将其调离该岗位，并另行派遣能胜任讲解工作的人员。客服服务台 8：30-17：00 2 12 负责咨询、讲解预约等工作会议服务 8：30-17：00 2 12 负责会前准备、会中服务和会后清理工作客服助理 8：30-17：00 1 12 负责客服接待、展区秩序维护、电话接报、仓库管理等物业服务迎宾礼仪 8：30-17：00 2 12 负责迎宾、礼仪服务保洁部国土空间规划研究中心办公楼保洁员 8：30-17：00 2 12 负责中心办公楼一至二层办公区域及公共区域、地下室、地下车库保洁、冬季办公楼外围停车场清雪等工作地下一层保洁员 8：30-17：00 1 12 负责地下一层保洁工作一层保洁员 8：30-17：00 2 12 负责一层保洁工作二层保洁员 8：30-17：00 2 12 负责二层保洁工作三层保洁员 8：30-17：00 1 12 负责三层保洁工作外围保洁 8：30-17：00 1 　 12 负责展馆门前、外围等规划用地范围内保洁工作工程部水暖工 8：30-17：00 2 12 负责本项目给排水、供热系统日常巡检及维修工作，需24小时倒班装饰工程万能工 8：30-17：00 1 12 负责维修、维护展馆装饰、模型维修、土建工程方面工作电工 8：30-17：00 2 12 负责本项目高压配电间、供电及照明系统的操作及维修工作、电梯运行管理工作, 必须配备持有高低压电工操作证的人员,24小时倒班弱电、多媒体工 8：30-17：00 4 员工2400元起，组长2800元起 12 负责弱电设备、多媒体设备、音响设备、网络、监控、办公自动化设备的操作及维护、维修工作，需具有相关工作经验。秩序部国土空间规划研究中心办公楼保安 8：30-17：00 3 12 负责研究中心办公楼门卫安保工作，疫情防控人员登记、健康码、行程码查验、测温等工作，同时需要24小时倒班，冬季办公楼外围停车场清雪等工作保安形象岗 8：30-17：00 2 12 负责参观人员验证、安检等工作保卫 8：30-17：00 2 12 负责每层秩序维护、沙盘看护工作、出入馆登记消防、监控值班室人员 8：30-17：00 2 12 负责消防、控制室值班工作,24小时倒班。具备两个消防中级操作证。巡逻人员 8：30-17：00 2 12 负责规划馆楼内、外的安保巡逻工作地下车库管理员 8：30-17：00 2 12 负责地下车库管理工作，24小时倒班意外险 45份必须包含工伤意外险人员工资 45人物业聘用人员工资不能低于呼伦贝尔市最低基本工资标准维保、维护服务标准及要求服务名称单价（元）数量单位合计（元）特别说明电梯维保、监测 5000-6000 3 部 15000-18000 维保期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位委托具有资质的电梯维保单位进行维保、维修、更换零部件，及根据质检部门要求办理一系列证件（合格证、年检证等），并承担所有费用；承担相关法律责任。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。消防系统设施、器材维保（灭火器、灭火车、消防栓合计） 30000-40000 1 项 30000-40000 维保期限为物业服务合同期限，维保范围为规划馆及中心办公楼一、二层、地下室、地下车库，此项需中标物业单位委托具有资质的消防维保单位进行购置、维保、定期巡检、维修、填充消防器材，及根据消防部门要求办理一系列证件（合格证、年检证等），并承担所有费用；承担相关法律责任。维保工作必须经市消防部门监督和认证。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。电力设备、工具检测及年检　 1 项　维保期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位根据电力部门要求，针对馆内电力相关设备及工具器材进行办理相关检测或年检工作，根据电力部门要求办理一系列证件（合格证、年检证等），并承担所有费用；承担相关法律责任。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。办公区域、公共区域、水暖电及土建装饰　 1 年　 ① 本项目办公区、规划馆内各展区所包含的消耗物品，如：灯泡等照明、光源；门锁、标志相关物品等；水暖、配件、阀门等。 ② 本项目内门、窗、办公家具、墙面、地面、顶棚所需更换的五金件等相关物品。 ③ 包含所有的配件材料④ 所需费用由物业承担绿化养护　 1 年 3000-5000　维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护或委托具有资质的绿化单位进行对本项目用地范围内的绿化进行养护，具体包含绿植更换、日常养护、除害、保活、修剪等相关工作，并承担所有费用。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。硬化维护、修复　 1 年 5000 维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护或委托具有资质的绿化单位进行对本项目用地范围内的地面硬化进行维护、修复等相关工作，并承担所有费用。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。亮化设施维护、修复、更换　 1 年　维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护、修复或委托具有资质的亮化政施工单位进行对本项目用地范围内的亮化设施）进行维护、更换，具体包含日常巡检、更换已损坏的亮化设施（庭院灯、广场灯等），并承担所有费用。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。人工湖分担区卫生清洁　 1 年　维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护、清理规划馆北侧人工湖分担区的卫生清洁、垃圾清运等工作。化粪池排污清运　 1 年　维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护、清理规划馆北侧化粪池的巡检及清运工作，所需费用也由物业公司承担。维保、维护服务预算合计　　物业服务用品标准及要求物品名称单价（元）数量单位合计（元）特别说明“物业服务用品”项为本项目根据历年物业服务所需必备物品数量，中标单位必须在进驻本项目的3个工作日内将此项所体现的物品购置齐全并由本项目相关负责人进行清点，存入指定库房。工作服　 41 套　常服（春夏季、保安、客服、经理、保洁、迎宾服装）按工作类型定制讲解员特定服装　 4 套　为讲解员定制专用讲解服（西装、民族服饰）迎宾特定服饰　 2 套　迎宾民族服饰冬季安保、外保洁特定服装　 6 套　冬季保安室外服装4套、冬季室外保洁服装2套。电工工具　 1 套　注：需包括钳子、螺丝刀、万用表、钳式电流表、摇表、主要扳手、高压分离棒。修理工具　 1 套　注：需包括管钳子大小各一把、扳手一套、套筒扳手一套、电焊机、手电钻、角磨机各一台弱电维修工具 1 套注：需包括网线钳、水口钳、斜口钳、万用表、测线器、寻线器、试电笔、电烙铁及各种规格螺丝刀一套云石铲刀　 30 把　　拖布　 150 把　　长油拖布　 40 把　　去污剂　 80 KG 　　洗衣粉　 120 KG 　　方巾抹布　 100 块　　钢丝球　 100 个　　乳胶手套　 40 付　　垃圾袋　 5000 个　　洁厕灵　 50 瓶　　空气清新剂　 100 个　　消毒水　 200 瓶　　 75°消毒酒精 20 瓶毛刷　 50 把　　扫把　 50 把　　室内电动尘推车　 2 台　　铁锹、铲雪锹　 15 把　　老花镜 2 副创城、志愿者服务站备品测温枪 3 个规划馆2个，中心1个蟑螂药、老鼠药、杀虫剂、除草剂 1 套根据展馆使用量准备卫生纸　 1000 卷　此四项为由物业公司负责的消耗性物品，表里所列数量为参考数量，物业公司必须保证不得断供，发现缺少时必须及时补充。如实际使用超过此表中的数量，超出的费用由中标物业方负责。疫情防控医用口罩 500 个免水洗手消毒凝胶 20 瓶会议用纸抽 132mm*190mm 200 包干手纸　 500 包　洗手液　 50 瓶　对讲机　 40 部　所配备对讲机必须能与馆内现有对讲机正常通话，并且信号需良好覆盖全馆范围，需配备耳麦。铁锹 4 把室外清雪铲　 10 把　　物业服务用品合计　　投标单位必须按照以上预算格式提供预算报价，否则视为不具备投标资格，按弃标处理；根据展馆实际运营情况，中标人需无条件增加保洁、秩序等岗位工作人员数量，以保证展馆正常运行，并严格遵守《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核标准细则》。上表中所列项目的预算为招标单位根据往年采购实际发生过的费用或市场询价所得的预算，此预算仅供投标方参考用，投标方应自行询价核实，如中标方在实际工作中超过此表中的预算价格由中标方自行负责超出的费用，招标方不承担此费用。上表中所列项目的消耗品、易耗品和工具的数量为招标单位根据往年采购实际发生过的大致数量，此表格的相关数量仅供投标方参考用，投标方应自行预估核算，如中标方在实际工作中超过此表中的估算数量由中标方自行负责超出的费用，招标方不承担此费用。物业聘用人员工资不能低于呼伦贝尔市最低基本工资标准。投标人需在投标文件中制定“呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业服务承诺书”，其内容为投标人承诺严格按照此招标文件及合同中所要求的内容对本项目进行物业服务，如在服务中出现未达到或违背所约定的服务内容要求的情况，视为不履行合同义务，可由馆方予以解除服务合同处理。若在投标文件中未制定此承诺书，视为取消投标人资格。（承诺书格式由投标人自行拟定，要求加盖承诺人公章、法人章。）（2）人员资质要求投标单位本物业项目招聘人员必须身体健康，能够胜任相应岗位工作，以下重要岗位人员，必须符合下列具体条件，经规划馆考核通过后方可正式录用： -讲解员具有强烈的事业心和责任感，履行职责，有良好的思想品德、心理素质和文化修养，工作态度积极、热情，热爱讲解工作作，具体负责展览馆讲解服务工作。讲解员工资等级按工作能力、工作强度、考勤情况进行分级，具体分级由馆方根据实际工作情况评定。 ①讲解员岗位要求：具备大专及以上学历，五官端正，身体健康，形象气质佳，音质纯正，普通话标准，有较强的语言表达能力。年龄：28周岁以下（如条件优秀，可适当放宽年龄到30周岁以下）。身高：女性1.65米以上;男性1.75米以上。 ②讲解员必须严格按照规划馆制定的各项相关制度、规定、流程进行工作，必须服从馆内讲解部调遣，按照馆内讲解部的工作时间及工作流程安排进行工作。讲解员因身体等原因不能进行讲解工作时，物业公司需将其调离该岗位，并另行派遣能胜任讲解工作的人员。 ③采购人有权要求中标人更换不合格或不能胜任讲解工作的讲解员。 -安保人员认真、负责，遇到突发事件时，能够及时处理，并听从上级安排，具体负责展馆室内外保卫及消防安全工作，不得酒后上岗，严格遵守规划馆制定的《消防安全巡检制度》。 ①保安形象岗人员岗位要求：男性，年龄：23岁-35岁，身高：175-180cm，认真负责，退伍军人或具有从事过本工作经验者优先； ②普通保安人员岗位要求：男性，年龄：23岁-45岁，身高：170-180cm； ③消防中控安全员岗位要求：（白、夜班各一人），要求男性，28-45周岁，具有认真负责的工作精神。中控室为展馆的重要岗位，起到保证消防、治安、参观治安的重要作用，要求本岗位配备2名工作人员，担负监控、调度的重要职责，24小时均需有人在岗，做到实时监控。 -工程人员 ①电工：要求具有《高压电工操作证》，并具有3年以上从业经验，需24小时倒班。 ③水暖工：要求具有《水暖工资格证》并具有3年以上从业经验，需24小时倒班。 ③万能工：要求具有维护、维修展馆范围内装饰及土建部分的能力。其中包括：墙面开裂、门窗损坏、办公家具等维护维修的相关工作。 ④电梯运行工：有《电梯操作证》并具有3年以上从业经验。 -多媒体设备人员多媒体设备人员工资等级按工作能力和工作强度分级，具体分级由馆方根据实际工作情况评定。 ①本物业项目的多媒体设备管理人员（以下简称多媒体设备人员）要求至少有四个固定专职人员，此专职人员为展馆多媒体设备部专用人员，负责本展馆多媒体设备、弱电设备、多媒体会议系统、办公自动化等电子设备的操作、维护、维修及改造，不得兼顾其他工作。 ②要求多媒体设备人员年龄为35周岁以下（如专业技术较强、相关工作经验丰富可适当放宽年龄到45周岁以下），体貌端正、身体健康，能够高空作业不恐高。 ③要求多媒体设备人员中至少有两个有长期（两年以上）多媒体维护维修相关工作经验的技术人员。 ④要求多媒体设备人员必须具有良好的学习能力、沟通能力、动手能力。能够快速的学习新知识、新技术，能够动手维修、维护、改造各种多媒体设备及相关线路。 ⑤要求多媒体设备人员必须能够熟练操作计算机，有一定网络基础、电工基础。 ⑥要求多媒体设备人员中至少有一人能够熟悉计算机各类常用软件，包括操作系统、网络应用、媒体应用、集成控制应用软件，了解网络通讯原理、了解各种网络通讯知识、了解网络拓扑结构及网络配置相关方面的知识；同时要求熟悉计算机及网络设备的硬件相关知识，了解包括应用服务器、路由器、交换设备的简单设置及组网等方面知识。 ⑦多媒体设备人员必须严格按照展馆制定的各项相关制度、规定、流程进行工作，必须听从馆内设备部调遣，按照馆内设备部的工作时间及工作流程安排进行工作。 ⑧多媒体设备为馆内重中之重，物业多媒体设备人员必须经展馆设备部审核后方可正式录用。展馆设备部有权要求物业公司更换不合格的多媒体设备人员。 -客服人员女性，形象气质佳，普通话流利,且具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏、端庄大方、举止文雅、不能染特殊颜色头发；敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；全体客服人员身高协调统一；身体健康、身材匀称。 ①客服、保洁主管：具备2年以上的客服管理相关工作经验，具备良好的组织协调和管理能力、语言表达能力、随机应变能力； ②迎宾礼仪:18岁-30岁,身高162-172cm,热情大方，善于与人沟通，具备良好的体态； ③客服助理/会议服务:18岁-35岁,身高160-172cm,热情大方、善于与人沟通； ④服务台/售票处:18岁-35岁,身高160-172cm,熟练操作电脑等电子设备，善于与人沟通、随机应变能力强; ⑤女安检员：18岁-35岁，身高160cm以上，随机应变能力强，熟练使用电脑等电子设备。 ⑥采购人有权要求中标人更换不合格或不能胜任工作的客服人员。 -保洁人员工作认真，富有责任心， 18-45岁。如不能胜任保洁工作，采购人有权要求中标人更换相应人员。 2、建筑本体的日常巡视、保养和维修服务建筑本体的日常巡视、保养和维修服务，院内建筑包括主体结构、屋面（含保温、隔热、防水层）、楼面、外沿、外立面、墙面、天花板、顶棚等的日常巡视、保养和维修。 3、各类设施设备的运行、养护、维修和管理（1）本项目区域内电力、给排水、供暖系统等设施的维护、运行与管理。（2）门、窗、锁具、隔板的各种装修、装饰等保养、维修和维护。（3）室外庭院、道路和机动车停车场的地面及设施维护。（4）室外供排水管道、落水管、污水管、化粪池、检查井等的维护、维修、管理。（5）物业部门应与电业部门做好沟通，及时掌握停电时间，提前通知馆方，并做好停电准备。（6）供电系统的运行、维护、维修和管理。包括每月定期对高低压变配电设备、供电线路、耐压试验、漏电保护测试等。（7）照明系统运行、维护、维修、升级、改造和管理。包括公共区域照明、办公室内照明、道路照明、应急照明、指示照明、室外泛光照明、绿地及景观照明的维护、维修、升级、改造以及照明控制系统的运行管理。（8）弱电系统的运行、维护和管理。包括楼宇控制系统、安全防范系统（含电视监控系统、入侵报警系统、出入口控制系统、安检设备、停车场管理系统、大门及楼宇内值班室监控系统）、多媒体会议系统、展区多媒体设备系统、机房系统、办公自动化设备、综合布线等各系统。（9）消防系统运行、养护和管理。包括自动消防系统、消防广播系统、消防栓组合箱、防火卷闸门和其他各类消防设备，以及消防系统设备、器材的年检。配合消防维保公司每月定期检修测试等工作。（10）给排水系统运行、养护、维修和管理。包括二次加压供水设备、消防设备、排污系统、绿化喷灌系统等。（11）通风空调系统运行、养护和管理。包括通风空调系统机房、机井进水排水潜水泵、弱电机房普通空调、机房专用精密空调及其他区域的立式、壁挂式普通空调。（12）电梯的日常安全检查，配合维保单位进行维护、检修及年检。 4、秩序维护、消防安全管理服务（1）大厅门口值班和出入登记、安检。（2）大楼次出入口的管理。（3）展区公共秩序维护，沙盘、模型看护。（4）楼内安全巡查（包括消防巡查）、楼外规划用地范围内安全巡查。（5）中控室的值班。（6）地上和地下停车场的管理。（7）室外广场、行车道的秩序和车辆引导管理。（8）配合公安、武警、消防、秩序维护部门做好治安管理、消防管理等工作。（9）中控室值班人员需至少有一名持有《消防设施操作员证》。 5、环境卫生保洁服务（1）规划用地范围内绿道、道路、庭院、地上及地下停车场和楼内外走廊、办公室、卫生间、会议室、机房、检修通道、楼梯、电梯、楼内大厅、序厅环灯、展区展项、屋面平台、屋顶外沿、大楼外立面、铝单板屋面等卫生清洁，定期对垃圾进行清运。（2）办公用房每周彻底清扫。（3）对楼内地面、墙面的石材和栏杆、扶手等金属构件进行定期养护，每年至少两次专业清洗保养。（4）对展馆院内地面、台阶、喷水池、花坛石材定期养护，每年至少一次专业清洗保养。（5）负责对大楼配套设施适时进行清理、打扫。（6）市政绿化过程中造成物业服务范围内垃圾、枯树枝、污迹、积水等，要在4小时内清理干净。 6、礼仪服务（1）楼内设有各类会议室、接待室、休息室。中标人负责各会议室的会议服务，根据采购人安排承担楼内公共会议室、贵宾接待厅及休息厅有关会议的会前准备、会中服务（含DJ室的操作）和会后清理工作，并根据需要提供重要活动和会议的迎宾、解说、颁奖等礼仪服务，并经采购人审定后上岗。（2）会务、礼仪服务人员须具有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，会务、礼仪服务人员要制定严格的服务制度和服务标准，并经采购人审定后上岗。（3）会务、礼仪服务人员佩戴明显的独立标志，为会议区办公区提供秩序维护、会议室内外保洁等高质量的服务。（4）临展礼仪服务。展馆内设有临展厅，不定期举行各类临展，中标人负责各场次临展的布展、礼仪、现场维护等服务。（5）礼仪接待服务。负责展馆日常接待工作中的礼仪、接待工作，及展区的秩序维护工作。 7、其他服务内容（1）展馆内布置的有关设备维护、维修、线路改造、展馆装饰维修等工作，物业方面都要无条件完成。（2）展馆土建、外网改造尚存在问题，中标人需要无条件配合采购人的相关工程改造工作以及临时布展、布展升级改造工程。（3) 售票、咨询服务。负责售票、咨询等工作。（4）安全检查服务。负责参观者的安全检查及安全监督工作。（5）负责办公区域的饮用水分送。（6）负责展馆区域内花卉绿植日常养护（浇水、病虫害防治、修剪），会议、节假日、重要活动负责提供花卉绿植租摆方案并协助采购人摆放布置。（7）系统性巡查。物业方负责组织人员对展馆的强弱电系统、照明、多媒体系统、给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防及装修进行维修、定期维护以及改造施工。（8）积极配合展馆完成临时性工作。（9）具体承担的服务内容将结合本项目的使用安排，以实际使用情况为准。（10）物业公司应就此项目与采购人签订保密协议和安全、防火协议书，高空作业安全协议书、人身安全协议书等，物业工作人员人身安全由物业公司全权负责。（三）服务标准 1.保洁服务办公用房、展区展项、地下一层每天清洁、拖抹两次，每周彻底清扫；卫生间、公共区域随时清扫，每周彻底清扫。展区内保洁工作需要在每日开馆前完成。楼内公共区域保洁标准：（1）每日清扫两次，清运垃圾两次，每日拖抹两次；（2）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；（3）墙面、踢脚线、角落、边线：无尘土、污迹；（4）照明灯具：外抹每月二次，内抹每月一次，灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩无蜘蛛网，保持明亮洁净；（5）各房间门、通道门：无尘土、污迹；（6）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土；（7）每层铝方通无积灰，每年至少彻底清理3次；（8）二、三层及顶层平台：每周清洁一次，无垃圾、无积水、无死皮青苔、无杂物、无堵塞；（9）建筑外立面、屋外沿、铝单板屋面及夹层：定期清洁，多雨、雪季节不定期检查，无积水，无堵塞。展区、展项保洁要求：（一）多媒体设备表面无手印、灰尘；（二）烤漆玻璃表面无污渍、手印等；（三）防护玻璃无污渍；（四）仿真绿植表面无灰尘；（五）各模型台、沙盘内部每周清理一次，总规大沙盘每季度清理一次；（六）电梯随时清理。机房、设备通道、配电室保洁要求：（1）所有机房、设备通道、主配电室及各楼层配电室每周清洁一次；（2）机房多媒体设备表面无手印、灰尘、污渍；（3）机房地面无灰尘、污迹、无杂物；（4）设备通道多媒体设备表面无灰尘、污渍；（5）设备通道地面无杂物、灰尘、污渍；（6）配电室标准参照设备通道。楼内卫生间保洁标准：（1）卫生间：无异味、苍蝇、蚊虫等，墙面无白灰，随时保洁；（2）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹；（3）洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物；（4）水龙头：无印记、尘土、污物；（5）洗手池台面：无水迹、尘土、污物；（6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹；（7）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅；（8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹；（9）手纸架：无痕迹、污渍、光亮洁净；（10）纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表面洁净；（11）墙面、踢脚线：无尘土、污迹；（12）顶板：无尘土、污迹；（13）隔板：无尘土、污迹、手印、笔记、小广告；（14）门板、把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；（15）皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒；（16）烘手器：无水迹、尘土、污渍。步行梯保洁标准：（1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；（2）墙面、踢脚线：无污迹、小广告；（3）消防设备：表面无尘土、整洁；（4）楼梯、窗框、坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。办公区保洁标准：（1）办公室内家具、用品、设施等清洁光亮；挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画无尘、整洁；（2）办公室内物品摆放整齐；（3）卫生间用具整洁；（4）每日检查卫生纸和洗手液使用情况，做到及时补充（物品由中标单位提供），定期将排风口拆下，冲洗、消毒，并擦干后安装好；（5）每日检查卫生间内电器和照明设备，根据情况及时登记报修；定期将淋浴间、浴巾毛巾进行消毒处理；（6）室内花草植物定期浇水；（7）严守机密，不翻阅文件、抽屉、文件柜等；（8）服务人员可靠，无不良记录。（9）规划馆、中心办公楼玻璃定期擦拭，保障干净明亮。铝单板屋面及夹层：铝单板屋面、房檐每年彻底清洗两次，保证无污迹。积雪、积冰及时清理，有降雨或积雪融化期，要及时检查铝单板屋面夹层漏水管。建筑外立面：规划馆每年至少彻底清洁一次，保证清洁无污迹。外环境保洁标准：（1）地面无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹，每天检查、清扫；（2）雨天及时清扫疏通，无积水；（3）雪天及时清理，保证中心办公楼停车场上午8：30、下午13:30之前清雪完毕。要求规划馆、中心办公楼停车场无积雪、积冰；（4）垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生；（5）地面雨蓖子每日清理，不发生封堵、阻塞现象；（6）绿地内无烟头、垃圾；（7）院内地面、台阶、喷水池、花坛石材无明显污迹。（8）周围日常绿化工作由中标物业公司承担。如：检查树木花草的养护、浇水、杀虫、施肥、修剪和清理枯枝叶、除杂草等工作。会议保洁标准：（1）日常清洁：地面：光亮无尘；桌椅：整洁；茶杯消毒：符合卫生防疫规范；空气：无异味。（2）定期清洁：通风口擦拭：清洁无尘；顶灯擦拭：无尘、无污迹；墙壁清洁：无痕迹。有害生物防治：（1）公共环境的鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物滋生地以及栖息场所的消杀；（2）除“四害”所需药物投放、喷洒及环境处理，并对“四害”密度种群、消杀情况进行常年检测；（3）突发事件环境消杀。绿化养护：绿化养护结合季节变化，考虑各种植物特性，养护计划周密，措施有效，如养护方案及措施、病虫害防治方案等。 2、礼仪、会议服务（1）礼仪服务 ①开馆期间迎宾、送客、出入口及展区引导； ②开馆期间展区内秩序维护、咨询服务； ③重要接待随团服务； ④服务台、售票厅：咨询、预约、接打电话、售票等； ⑤出入口安全检查和监督服务。（2）会议服务 ①会议通知：接到会议通知后填写会议接待单，并通知工程、保洁、服务中控等相关部门做好会前准备工作； ②会议服务人员应在会前30分钟到岗开窗通风调整会议室内空调温度，保证会议室内无异味； ③会议室的地面、门窗桌椅、植物要保持清洁，茶杯、果点、鲜花、会议用品要摆放整齐； ④会议服务人员应站在门口礼貌迎宾、领位，客人入座后及时送上茶水，毛巾等； ⑤做到保持服务，并保持安静，等候服务时勤观察，不走动，不交谈； ⑥会议开始后，服务人员应退至一旁，并随时观察客人对茶水等物品的需求，一般每间隔15-20分钟倒水一次，每间隔一小时更换新毛巾等； ⑦会议结束后,服务人员应在门口送客道别，检查会议室内有无遗留物品，并将会议用品（茶杯、烟灰缸）清洗干净，摆放整齐。 3、秩序维护管理服务（1）建立健全消防岗位责任制，做好日常值班和巡查工作记录，由主管部门定期检查；（2）懂得《消防法》和消防知识，熟练掌握各种器材、操作技术和使用方法；（3）保证防盗、防火等报警监控设备运行正常，报警通讯设备畅通完好，如发现异常情况应及时上报，迅速有效处理各种突发事件；（4）制定科学合理的保安与技能管理方案，协助相关部门保证楼宇安全和日常工作秩序，建立健全保安岗位责任制；（5）做好日常值班和巡查工作记录；（6）保安工作执行24小时值班制度；认真贯彻执行安全岗位责任制，做到制度上墙，确保秩序良好，安全无事故；（7）定岗检查，严格执行登记检查制度，认真填写工作记录，随时报告异常情况；（8）秩序人员工作时间在展馆服务区域内不得有聚众谈笑、吸烟等影响展馆形象的行为，违者按照考核制度处理；（9）无脱岗现象，做到仪表整洁，标志齐全，服务周到；（10）做好文件、信件、报刊的收发工作，对挂号信、电报、汇款单等要及时登记，要求传送迅速、准确；（11）公共场所要求24小时巡查，检查无堆放易燃、易爆物品，无乱搭电线，无违章用火，无挤占消防通道和设备，地面无堆放杂物；（12）做好对环境保护的监督，及时采取措施，控制局面并迅速报告相关部门；（13）如馆内有施工作业时，物业单位必须实时跟踪，直至施工作业完成；（14）秩序人员要做好对馆内模型的看护工作。（15）每年进行消防演练不少于两次。 4、设施、设备的维修服务管理建立健全各种设施、设备维修、维护制度，认真做好日常维修、维护工作记录，由主管部门检查验收并签字入档。研究科学的养护方法，在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，使设备始终处于良好的技术状态，保证其正常运行。电气设备系统：（1）负责供电配电设备（含备用发电机）的使用、维护和配电室的值班工作；（2）负责安全用电的检查监督工作；（3）负责区域内电源、电缆、线路、灯具等与电有关设备的维修、检查、保养工作；（4）为区域内临时用电接线安装、调整和用电保障工作；（5）配电室是重要部分，必须坚持24小时有人值班，接受和执行调度命令，进行设备运行记录。停电倒闸时要事前请示报告管理部门，并在24小时前发出告示，通知有关部门，锁好电梯，方可进行，在强电主管的监护下，严格按操作规程进行操作；（6）值班人员要认真填写值班记录；（7）负责高压绝缘工具每年的检验工作和供配电设备的更新、改造工作；配电室专用工具不能挪作他用；（8）认真巡视设备运行情况，发现异常和故障隐患要及时上报，正确果断的处置，并作好记录，认真做好交接工作；（9）各种电机和运行设备每年进行一次维修、保养；（10）各楼层的配电箱、配电柜、配电盘，每周检查维修一次，各电源开关、插座、照明灯具及时检修更换，接到报修及时完成维修工作；（11）每月对消防、监控、电梯和其他电器、电源进行检查，保证在紧急情况下能启动运行；（12）每月对服务区内安全用电情况进行一次检查，对违规行为及时纠正；（13）维修人员做好日常检查、维护，无缺项，各连接处无跳火、发热等异常现象，指示灯、信号灯是否齐全，计量表是否正确；（14）制定安全节约用电计划、方案，并认真组织实施，每天定时抄表，每月统计用电数据，绘制用电曲线图，每季进行一次用电分析。多媒体系统及弱电系统（包括展项多媒体、会议多媒体设备及办公设备）：（1）负责展项多媒体系统、会议多媒体设备、监控系统、网络通讯系统及办公设备的运行检验、监测、维修、保养和管理工作；（2）负责每月定期对展馆的多媒体各系统及监控网络通讯系统进行检修，发现故障、隐患应立即维修处理；（3）日常使用中出现故障及时维修和更换；（4）做好日常工作记录、开关多媒体系统设备记录、设备维修、维护记录。（5）负责每周清扫机房和设备通道，保持各设备工作环境的整洁。空调、通风设备系统：（1）空调机组、送排风系统、运水系统的运行、维修、保养和使用管理工作；（2）楼内各房间冷、热温度及新风配比的调试；（3）风机风口过滤网的清洗擦拭工作；（4）建立运行、维修管理等方面的规章制度和机械设备操作规程；（5）认真做好设备运行记录，维修保养工作；（6）建立维修、检查、保养档案；（7）空调机、新风机房卫生整洁有序；（8）非值班人员禁止进入机房，值班人员不得做与值班无关事情，空调温度提升机组每年进行二次换季保养；（9）每季进行一次室内新风配比参数和风量调节测试；（10）在保养得同时还要对机器的各项数值进行测量来检查空调系统是否正常；（11）检查的项目包括电源线的对地阻值，相间电压，电流，系统的高低压压力，压缩机吐出管温度，室内机进出风温度等；（12）每年要巡查检修，不得有滴水、跑水、漏油现象。消防、报警系统（水、电、信号、通风、排烟、分区隔离设备）：（1）负责消防设备、器材的运行检验、监测、维修、保养和管理工作；（2）负责消防联动系统的调试、维修和管理工作；（3）消防中控室是重要部位，必须坚持24小时有人值班。并做好设备运行的完整记录；保证中控室有两本消防中级操作证及人员；（4）消防系统：每天对大楼、地下室控制机检查一遍；每月对防火阀、水源开关、烟感探头、警铃等检查一次；每半年对加压风机、火幕控制阀、卷帘门的联动检查一遍；（5）确保消防设备完好无损，技术状况处于良好状态；（6）消防探头、手动报警按钮、消防栓（包括水龙带、枪头）等设备完好率达100％。给、排水系统：（1）给、排水系统：维修人员应对给、排水系统进行日常保养、维护，安全操作，检查其运行情况是否正常，自动控制是否良好；（2）负责上水、下水、消防用水、中水系统的保障和使用管理；（3）负责开水供应和热水器的检查、清洁、使用管理及维修工作；（4）负责各种供水管线、用水设备器具和各种水泵及阀门的使用管理、检查、维修、保养工作；（5）负责室内外各种排污管道的疏通、维修及化粪池清掏；（6）上、下水管道、设备、器具要求无跑、冒、滴、漏现象，维修及时；（7）消防水系统阀门管道检修每年不少于2次；（8）消防水池内的备用水符合要求，自动补水系统灵敏可靠，水管压力必须保持在标准范围内；（9）每周末检查和保养闸阀、逆流网、水表、联轴器、水泵轴承加油；（10）每季度对泵体进行检查，更换易损件，并对水箱、压力罐、冷却塔等系统进行保养；（11）外网地沟管理阀门每年检查保养不少于1次；（12）对排水系统每月检查并进行一次清理，确保排水畅通；（13）地下室的污水池要随时排净，夏季遇到大雨时，要派人员对地下排水池进行昼夜值巡视，确保排水畅通；（14）建立检查、维护制度，做好检查维修、保养内容的工作记录。 5、房屋主体及市政设施的管理（1）注重楼宇的养护，负责楼盖、外沿、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、建筑内墙面、顶板、建筑红线内的室外地面、室内地砖、墙砖、门窗及玻璃、楼梯间、走廊通道、卫生间、门厅、车库、设备机房的维修工作。定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查，对损坏处及时修理，巡查、保养记录完善，发现重大问题及时报采购人处理；（2）屋顶外沿定期巡查，每年至少清洁一次；（3）未经采购人许可，各部门不得出现乱搭建、乱堆放现象；（4）保证屋顶和卫生间等防水不渗漏、不反味；（5）保证楼内门窗、玻璃、地砖、墙砖、办公家具、卫生洁具、照明设备、电器产品等各种设备完好；（6）室外各类照明灯按规定时间开、关，对损坏的灯罩、灯头、灯泡应及时更换，保持完好；（7）负责室外规划用地范围内通道、停车场、前后广场、喷水池的维护、维修和管理工作；（8）保证地面平整，无积水，内外排水畅通；（9）保证规划用地范围内景观设施无损坏；（10）负责规划用地范围内上下水井、强电井的维护和管理工作；（11）接到报修后及时完成维修工作；（12）建筑外墙、各出入口、顶棚保温层薄弱位置，每年入冬前做好保温措施。 6、各系统项目巡检维护周期物业方负责组织人员对展馆的强弱电系统、照明、多媒体系统、消防给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防及装修进行定期维护。（1）强弱电系统、多媒体系统、照明系统、消防系统、监控安防系统、安检设备每个开馆日巡查一次，除前述具体要求之外的项目，每个月全面检修一次；（2）给排水系统及排污设施每天巡查，每个月全面检修一次；（3）供暖系统取暖期每天巡查，取暖期前后各全面检修一次；（4）空调新风系统每天巡查，每个月全面检修一次，夏季前后重点检修；（5）建筑保温每天巡查测温，特别在取暖期前后一个月全面检查修补一次；（6）建筑防水为雨季和开春融冰期每天巡检，期间每个月彻底检查修补一次。（四）物业考核标准及管理要求1、中标单位接受《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核办法》考核为加强国土规划研究中心规范化管理，呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核小组制定了《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核办法》。内容如下：（1）国土规划研究中心物业考核小组成员依据《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核细则》（详见附件）每天对物业工作进行巡检。（2）发现扣分或加分情况，由相应负责人及时登记记录，每月14日，中心物业考核小组成员及物业公司负责人共同汇总扣分、加分清单，并在《物业服务质量考核表》上签字。（3）中标人累计2月考核分数不及格（评分方式为百分制，60分以下为不及格，不含60分），招标人有权随时解除与中标人的合作关系；（4）物业考核项目： ① 物业服务：依据《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核细则》（详见附件）进行加分、扣分项的考核。 ②物业出勤率：中标单位需保证人员最低出勤率（45人），在合同生效之日起，前两个月人数达不到45人，缺一人扣6分。从合同生效第三个月开始，各岗位人员空缺按时间和人数扣分及罚款：不满45人，缺1人每月扣4分，以此类推；缺10人以上，每缺一人（从缺岗第11人算起），在扣分的基础上每人每月罚款1000元，缺12人以上（从缺岗第13人算起），在扣分的基础上每人每月罚款2000元以此类推；重要岗位（多媒体工、讲解员）缺1人以上，每缺一人（从缺岗第二人算起），在扣分基础上每人每月罚款2500元，以此类推(不符合岗位要求人员，按缺岗计算)。中控(24小时岗)缺员每人每天扣10分。 ③员工考核：同一员工因同一问题连续扣分三次按考核不合格处理，不得再作为展馆项目员工；部门主管同一问题扣分三次按考核不合格处理；项目经理同一问题扣分三次按考核不合格处理，员工、主管离岗通知发至物业项目管理处，项目经理离岗通知发至物业公司。 ④中标人对本项目的设备设施运行维护不到位、耗材替换不及时；水电、土建维修不到位，配合馆方展区、临展区布展不到位、不符合馆方要求一次扣10分。（5）物业经理持《物业服务质量考核表》经办公室审核后到财务支取物业费。 2、管理要求（1）中标人需建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，经采购人审核后，方可实施；（2）编制楼内设备设施的年度维修养护计划和大中修方案以及保洁工作的月计划、年度计划，经双方议定后由中标人组织实施；（3）制定和实施防火、防盗、防泄密、节能降耗、安全检查及监督等规章制度，编制突发事件预案，分别报具体方案；（4）房屋及设施设备等物业档案资料齐全，分类成册，管理完善；（5）建立24小时值班制度，设立服务电话，对采购人和用户有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理。有回访制度和记录；（6）采购人所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库，出、入库必须经过采购人主管部门清点签字，否则按照考核制度处理；（7）采购人依据本标书第四、第五部分《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业管理考核办法》及《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业管理考核细则》每月对中标单位进行考核；（8）中标人为本项目聘用的人员需要满足本项目招标文件中关于人员资质的全部要求，不达标者，其岗位按出勤不满编制人数处理；（9）中标人若对本项目物业项目经理、主管等重要岗位的工作人员做出人事调整，需要提前1个月告知本项目负责人，完成交接工作后方可离岗；（10）物业项目经理、物业主管如不能胜任该项目管理工作，采购人有权要求物业公司调换项目经理、物业主管；（11）中标单位高空作业、电力作业等人员的工作安全责任由中标人全权承担；（12）因物业员工扰乱规划馆正常运营秩序，对规划馆造成不良影响。物业公司必须将该员工调离本项目。同时物业公司需提供书面检查及说明。三、其他事项 1、中标人所有本项目工作人员需要配备对讲设备，对讲设备通讯范围需覆盖全馆，并且能够与展馆现有对讲设备正常通讯。 2、中标方需为本项目配备考勤系统。 3、中标人多媒体设备部需配备的工具设备：网络及多媒体设备维修套件、高精度万用表、电烙铁、吸锡器、网络测线器、巡线仪、网线钳、网络打线钳、工作灯、头灯、红外测温器等应用工具。 4、中标人工程部需配备的工具设备：钳表、万用表、电焊机、冲击钻、手电钻、充电电钻、水钻、角磨机、切割锯、管钳、电源线轴及其它电工、水暖工常用工具。 5、中标人所有采购的为采购人使用的物品及配件均应得到采购人审定后方可使用，如不达到采购人要求，则需中标人重新购置。 6、以上各条中提到的工具设备等硬件设施由中标人自备，且为中标人中标根据本项目实际情况和具体工作要求自备相应的硬件设施。（二）采购人有权就有由于中标人违约或未达到管理目标造成的损失，追究中标人法律、经济责任、产生的诉讼费、律师费、公告费、交通费、差旅费、公证费及其它所有费用，全部由中标人承担。（三）中标人员因触犯法律，被司法机关处理，在工作期间发生工伤或突发疾病、致伤、致残、致死以及其它各类事故，由中标人负责处理、解决并承担由此产生的各项费用，采购人不承担任何费用和责任。（四）中标人应对所雇用员工进行严格审查和保密安全教育，因员工失职而导致的事故或经济损失中标人依法应承担相关法律责任及赔偿。（五）中标人需按照标书中采购人制定的人员岗位要求进行招聘工作。中标人招聘人员未达到标书中的岗位要求，该岗位按人员空缺处理，扣除相应考核分数。（六）本项目物业考核小组根据物业综合表现情况及加分清单可进行加分并纳入《物业服务质量考核表》中。（七）采购人每月对中标人进行考核，评分方式为百分制，60分以下为不及格，不含60分，累计两个月不及格，呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）有权终止合同。招标其他单位进行物业工作，并取消中标人日后针对呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）所有物业项目的投标资格。中标人必须在新中标单位进馆工作3日内交接全部管理项目，3日后，合同解除，逾期不交或拒绝交付、交接、给采购人造成一切损失，由中标人承担。（八）中标人由于其单方面原因在服务期满前终止合同，需向采购人支付违约金45万。（九）双方约定履行地为呼伦贝尔市海拉尔区、在履行过程中发生争执，由双方当事人协商决定解决或提交有关部门调解，协商调解不成的，则应提请呼伦贝尔市本地法院仲裁。（十）呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）拥有本标书文件条款的最终解释权。附件1：《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核标准细则》根据物业工作情况，酌情加分；未达到以下标准或违反相关规定，扣除相应分值；《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核细则》评分方式为百分制，60分以下为不及格，不含60分。中标人累计2月考核分数不及格，招标人有权随时解除与中标人的合作关系。（一）总则 1、项目经理、部门主管及普通员工同一问题扣分三次，不得再作为本项目处员工；员工、主管离岗信息发至项目管理处。 2、物业单位如遇人员变动，要立刻提交人员新名单。 3、物业人员需要满足本项目招标文件中关于人员资质的要求，不达标者，其岗位按出勤不满编制人数处理。 4、物业公司若对本项目物业项目经理、主管等工作人员作出人事调整，需要提前1个月告知本项目负责人，完成交接工作后方可离岗。 5规划馆内禁止吸烟，工作人员可在卫生间指定吸烟点吸烟。如发现在馆内（除允许的吸烟点位）吸烟者，口头警告一次（扣10分），第二次违反本规定者，由物业公司调离本项目的处罚（扣20分）。 6、因物业员工扰乱规划馆、中心办公楼正常工作秩序，对规划馆、中心办公楼造成不良影响。物业公司必须将该员工调离本项目。同时物业公司需提供书面检查及说明，中心将予以物业公司书面警告并扣30分，依次类推。（二）人员到位率 1、中标单位需保证人员最低出勤率（45人），在合同生效之日起，前两个月人数达不到45人，缺一人每月扣4分（考核方式为查看劳动合同及现场抽查）。从合同生效第三个月开始，各岗位人员空缺按时间和人数扣分及罚款：不满45人，缺1人每月扣4分，以此类推；缺10人以上，每缺一人（从缺岗第11人算起），在扣分的基础上每人每月罚款1000元，缺12人以上（从缺岗第13人算起），在扣分的基础上每人每月罚款2000元以此类推；重要岗位（多媒体工、讲解员）缺1人以上，每缺一人（从缺岗第二人算起），在扣分基础上每人每月罚款2500元，以此类推(不符合岗位要求人员，按缺岗计算)。中控缺员（24小时岗）缺岗一天扣10分。 2、同一员工因同一问题连续扣分三次按考核不合格处理，不得再作为规划馆项目处员工；部门主管同一问题扣分三次按考核不合格处理；项目经理同一问题扣分三次按考核不合格处理。员工、主管离岗通知发至项目管理处，项目经理离岗通知发至物业公司。 3、凡经规划馆物业考核小组确认为考核不合格员工，该员工将退回物业公司，该岗位将做缺员处理并相应扣分。（三）门岗管理 1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，岗位形象、礼仪应符合《窗口服务规范》，不得蓄长发染彩发，留胡须。（每人每天每项扣1分） 2、到岗人员应熟知岗位工作性质及工作要求，严格按各岗位职责执勤。（每人每项扣1-5分） 3、在岗人员不得睡觉、聊天、饮酒以及做与岗位无关的事。（每人每项扣1-5分） 4、馆内物品出入应按规定办理出入证明。（每项扣2分，因违规造成损失的要给予相应赔偿。） 5、各岗做好工作记录、巡岗记录（每次扣1分）；严格遵守打点规则，不得无故漏打点。每月需上报打点记录（每漏一点扣5分）；疫情防控期间安保人员做好人员登记、场所码、健康码、行程码验证、测温等疫情防控工作。 6、认真做好报刊收发工作，做好收发记录。（丢失一份扣1分，并做出相应赔偿） 7、馆内出现由于物业监管不力导致财物丢失，按相应金额做出赔偿（扣5-15分）；若出现监守自盗等情况，视情节轻重移交司法机关处理。 8、秩序人员工作时间内不得在规划服务区域内做出聚众谈笑、吸烟等影响规划形象的行为，违者一次扣1分。（四）消防监控中控室管理 1、中控室禁止抽烟、喝酒、酒后上岗，注意用电安全，不得使用电暖气空调以及其它个人使用的电器，手机充电需有人在场（扣1—10分）。 2、电话聊天或非紧急情况使用外线电话造成损失的按实际损失赔偿并扣分（扣1—5分）。 3、中控室室外门出入口无特殊情况，未经允许不得随意开启。（扣3分） 4、工作时间内严禁做一切与工作无关的事情，如看电影、玩游戏、上网聊天等。 5、只有下列人员可出入中控室（扣1-3分）：（1）馆内相关工作人员和设备部相关工作人员；（2）领用钥匙人员（3）外来中控设备维修人员，需设备部人员带入并有维修单。（4）当天消防巡检人员。 6、消防中控室具备两名中级消防操作证人员（缺1人每月扣10分） 6、钥匙管理的问题：（扣1-5分）（1）任何人领用钥匙都必须按规定填写好领用与归还记录（2）外来单位检修或施工人员来馆内工作检修或施工时，派相关人员陪同前去开门并检查物品的完好，杜绝使用单位自己拿钥匙开，使用完毕后必须由物业人员在确认物品完好，设备正常的情况下，锁门，并做好使用记录。 7、呼叫记录的的问题和中控交接班的问题：（1）当接到呼叫的情况，必须迅速的作出相应的应答，给出相应的处理方法并认真填写呼叫记录。出现异常而未作呼出的负连带扣分责任。（扣1分）（2）认真做好交接班记录，把当天发生的事件以及处理方法和结果以书面形式写好，以备查看，做到班班沟通。（扣1分/条） 8、权限问题（1）中控人员必须有较强的责任感，时刻关注全馆的动态，一旦发现问题，首先呼叫就近保安去现场查看，并要求回复，做好详细记录。（扣1分）（2）当班中控人员一定要坚守岗位，如有事情离岗，必须让物业编制中的相关人员顶岗或呼叫当班顶岗人员，并做好代岗记录。其它人员不能代岗。（扣2分）（3）中控人员在呼叫保安无应答的情况下，应呼叫物业主管，并做好记录。（扣1分） 9、设备操作：对所有的设备要加以爱护，遇到问题及时向馆内设备部汇报。监控设备：（1）严格禁止非相关人员操作监控系统设备，对操作人员姓名、具体操作、回放、维修等做好操作维修记录（扣2分）（2）如若发现监控探头有故障，需及时通报设备部（扣1分）（3）及时发现问题，做好监控问题故障记录。（扣1分）消防设备：（1）发现报警，立即让就近保安到现场仔细查看，接到回复并记录在案。（扣3分）（2）当班前查看消防主机是否正常工作，检查打印纸的有无情况。（扣1分）广播设备：（1）按要求定时开启广播系统，做好开馆音乐、背景音乐、闭馆音乐的播放（扣2分）（2）有故障立即报修（扣1分） 10、中控室卫生（1）中控室内，不得随意堆放其它物品。（2分）（2）机柜后，保持干净，不得堆放无关物品。（2分）（3）操作台面保持整洁，中控室禁止吸烟、聊天打闹现象。（2 分）（4）严格禁止在操作台上部和内部放置水杯、饮料等。（5 分） 11、中控室职责（1）保证馆内、外及周边范围内的安全，防范偷盗等一切不安全事件的发生（2分）（2）保证馆内各展厅的安全，发现问题立即派人前住查看。（2分） 12、遇到技术问题及时与设备部人员沟通。（1分） 13、岗位监督：中控当班人员对能监控到的岗位进行监督，若相应岗位发现问题，中控未及时发现则中控负连带责任，相应扣分。 14、如遇外来单位或个人欲调取展馆监控视频，要得到展馆主管部门允许后再进行办理，同时做好相关记录。（2分）（五）保安管理 1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，岗位形象、礼仪应符合《窗口服务规范》，不得蓄长发染彩发，留胡须。（每人每项1分） 2、到岗人员应熟知各保安岗位工作性质及工作要求，严格按各岗位职责执勤。（每人每项1—5分） 3、在岗人员不得睡觉、聊天、饮酒以及做与岗位无关的事。（每人每项1-5分） 4、各岗做好工作记录、巡岗记录（每次1分）；严格遵守打点规则，不得无故漏打点。（每漏一点扣5分） 5、会议及团队接待期间，保安部各岗位保证线路内的门、通道的畅通及游客疏散（1—10分）；上一岗位客人到后通知下一岗位，做到岗岗不留空（每岗1分）；外保做好车辆引导工作（1—10分） 6、认真做好报刊收发工作，做好收发记录。（丢失一份扣1分，并做出相应赔偿） 7、馆内出现偷盗事故，按相应金额作出赔偿及扣分。 8、馆内发生治安消防事故，根据实际损失作出相应赔偿及扣分。 9、认真做好馆内安全巡逻、安全提醒、模型看护工作，如若有丢失或损坏情况。（扣1-10分） 10、中心办公楼保安需要配合保洁人员冬季清雪工作。（1-10分）（六）外围秩序管理 1、根据实际情况对展馆周边广场及湖边进行巡视，严禁洗车、烧烤。发现垂钓者或者游泳者及时进行劝导。（每次2分） 2、一级接待，湖边禁止垂钓、游泳。（每次2分）（七）停车管理 1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，岗位形象、礼仪应符合《窗口服务规范》，不得蓄长发染彩发，留胡须。（每人每项1分） 2、发生事故按责任严重性，扣1-10分；有敲诈、收费舞弊等行为，第一次主管扣5分、直接责任人扣3分；第二次主管扣10分，直接责任人扣5分并调离本馆；第三次经理扣10分，主管调离本馆。 3、机动车与非机动车要停放在指定点位。（每次1分） 4、地下停车场实行实名登记制度（需制作地下停车场车辆登记表）；外来车辆禁止进入地下停车场，如有特殊情况，需得到馆方许可；（1分）（八）保洁管理 1、楼内展示区域及办公区域保洁标准：发现问题一处，一次扣一分（1）屋内发现积灰、蜘蛛网，接到通知后应及时清除。每延长一天扣一分（2）墙面，踢脚线：无尘土、污渍（3）地面：所有过道、应保持清洁，无尘土、污迹，角落、边线无尘土，若发现地面有纸屑、烟头、口香糖等垃圾，在接到通知后应及时清理。（4）照明灯具：无厚积尘土。（5）各房间门，通道门：无尘土、污迹。（6）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土。（7）及时、足额配置易耗品。漏一次扣一分（8）模型、模型台、总规沙盘等清洁、无灰尘。每次扣1分。（9）多媒体设备屏幕、烤漆玻璃表面无手印等印迹，每次扣1分。（10）防护玻璃干净、透明，无污渍。每次扣1分。（11）仿真绿植表面无尘土、每次扣1分、花盆内无烟头，发现烟头，按展馆吸烟规定处理。（12）办公室：办公室内物品摆放整齐，家具、用品、设施等清洁光亮；挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画无尘、整洁；办公桌无灰尘、手印及明显污渍、烟灰缸无烟头，应干净整洁；纸篓内垃圾不超过桶体的三分之二；绿植按时浇水，窗户玻璃明亮，里侧窗户无尘土、灰尘，散热器无灰尘。（13）办公区净水器，每周冲洗一次过滤管。饮用水有异味，每次扣1分。（14）卫生间用具整洁。（15）每日检查卫生纸和洗手液使用情况，做到及时补充（物品由中标单位提供），定期将排风口拆下，冲洗、消毒，并擦干后安装好；（16）每日检查卫生间内电器和照明设备，根据情况及时登记，保证定期将淋浴间、浴巾毛巾进行消毒处理；（17）严守机密，不翻阅文件、抽屉、文件柜等；（18）服务人员可靠，无不良记录。（19）生活水箱表面、内部无污渍、锈迹、积灰。（20）水箱内外部，每季度彻底清洗一次。不达标准，一次扣3分。（21）室内花草植物定期浇水。（22）电梯内洁净，无尘土、污渍、异味。每次扣1分。（23）未在每日开馆时间前完成展区清洁工作，每次扣3-10分。（24）展区内立体烟缸保持清洁。 2、机房、设备通道、配电室保洁要求，每项不达标，扣1分（1）所有机房、设备通道、主配电室及各楼层配电室每周清洁一次；（2）机房多媒体设备表面无手印、灰尘、污渍；（3）机房地面无灰尘、污渍，无杂物；（4）设备通道多媒体设备表面无灰尘、污渍；（5）设备通道地面无杂物、灰尘、污渍；（6）配电室标准参照设备通道；（7）发现烟头按展馆规定处理。 3、楼内公共区域及卫生间保洁标准：在接到通知后应及时清理，每次扣一分（1）卫生间：无异味、苍蝇，随时保洁；（2）地面：无尘土，碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹（3）洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物。（4）水龙头：无印记、尘土、污物；（5）洗手池台面：无水迹、尘土、污物；（6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹；（7）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅。（8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄渍。（9）手纸架、皂液盒、烘手器：无水渍、尘土、污渍，应光亮整洁。（10）纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外面洁净。（11）墙面、踢脚线：无尘土、污迹；（12）顶板：无尘土、污迹（13）隔板：无尘土、污渍、手印、笔迹、小广告；（14）门板、把手：无尘土、污迹手印、笔迹；（15）皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒；（16）烘手器：无水迹、尘土、污渍；（17）立便器内的芳香球要及时投放 4、步行梯保洁标准：发现一处问题，一次扣一分（1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物：（2）墙面、踢脚线：无污迹、小广告；（3）消防设备：表面无尘土，整洁。（4）楼梯、窗框、坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。 5、会议保洁及服务标准：发现一处问题，一次扣1—5分（1）日常清洁：地面光亮、无尘，桌椅摆放整齐。（2）茶杯消毒：符合卫生防疫规范。（3）空气：无异味。（4）通风口定期擦拭：清洁无尘；（5）顶灯擦拭：无尘、无污渍；（6）定期清洁墙壁无痕迹、污渍；（7）会议前做好会场清洁及绿化布置工作，会议期间一名保洁随会议全程跟踪服务。（8）团队接待前十五分钟，保证参观通道及相关设施整洁，主管全程跟踪服务。 6、铝单板屋面及夹层：铝单板屋面、房檐每年彻底清洗两次，保证无污迹。发现污渍及时清理，接到通知后，每延迟一天清理，扣1分。积雪、积冰及时清理，有降雨或积雪融化期，要及时检查铝单板层面夹层漏水管。每延迟一天清理，扣1分。 7、建筑外立面：每年至少彻底清理一次，保证清洁无污迹，每发现一次一处扣1分。 8、外环境保洁标准：发现一处问题，一次扣一分 1、地面无纸屑、塑料袋、烟头、痰渍及其它脏污。 2、雨天及时清扫疏通、无积水。 3、雪天及时清理，无积雪、积冰。（中心办公楼外围需要在上午8：40,、下午13:40前把雪清扫干净） 4、地面雨篦子每日清理，不可发生封堵、阻塞现象。 5、外绿化、喷泉池内不得有垃圾杂物、应随时保持清洁。 6、平台台面、地面应无尘土、烟头、垃圾、污渍。（九）会议服务； 1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，按要求统一佩戴头饰，挽发，严格遵守《窗口服务规范》（每人每项1—2分）。仪容仪表：统一着装，佩戴工牌，按要求盘发、无碎发，容貌美观自然（涂口红，涂底妆）。每人每项1分。 2、未按展馆规定到位的，违规按要求做相应扣分。 3、服务、接待中有重大失误的一次，经理扣5分、直接责任人按细则要求扣分。 4、服务、接待人员中的未遵守《窗口服务规范》，每人每项扣1分。 5、会议服务人员服装整洁、妆容得体、姿势正确、使用文明用语。违反以上情况每一项扣1分。（十）地下室管理 1、各房间注意安全用水、用电，禁止发生烧水、做饭时人员不在现场的情况，没发现一次扣1分。2、生活水箱间保持卫生，平时上锁，禁止闲杂人员进入。 3、地面无尘土、杂物、烟头、纸屑，如有发现，一次扣1分。 4、安全出口标志应无灰尘，一次扣1分。 5、鼠药应及时补齐，全部放在鼠药盒内，一次扣1分。（十一）客服管理 1、仪容仪表：统一着装，佩戴工牌，按要求盘发、无碎发、头发不染特殊颜色，容貌美观自然（涂口红，涂底妆），不能有纹身，严格遵守《窗口服务规范》。每人每项1分。 2、姿势标准，微笑服务，耐心待客，使用文明用语，不做与岗位无关事宜（每项1分）。 3、熟知应知应会知识，熟悉、掌握每个客服岗位业务，对于展馆组织的业务知识考试不及格者（每次4分）。 4、熟悉展馆内参观流线、展区位置及名称，掌握基本馆内常识。（每项1分） 5、日常服务接待失误，视情节扣1—10分。其中：、未按时到岗,迟到五分钟之内扣1分，五分钟以上2分，超过预定接待时间未到岗扣3分；接待中走姿站姿等不标准，按照不标准程度扣1-2分；指示错误路线，扣1分；造成客人不满或者伤害的，按情节严重扣3-10分；使用不规范用语，扣1分。 ⑥接待中（接待过程中立岗客服禁止佩戴手机并使用），客服人员佩戴手机并接打电话、微信、短信、上网者，一次扣1分。 6、会议、团队接待前后未按要求做好迎宾送客工作（1—5分）；接待前三十分钟1号门显示屏未显示欢迎标语（3分）；会议前后未按要求准备及整理会场（1—3分）；会议期间未按要求全程跟踪服务（1—5分）；团队接待未按要求全程跟踪服务（1—10分）。 7、在展区或公共区域充电（2分）。 8、未做好交接班记录。（1分） 9、公共广播未定时播报（1分） 10、在岗期间精神饱满，不嬉笑打闹，同事之间交谈声调轻柔，不可高声喧哗吵闹。如有违反每项扣1分。 11、在展区中围坐闲聊或无故脱岗。（1分） 12、未按规划馆接待规定到位的，按要求做相应扣分（三级接待每人每次1分，一、二级接待每人每次2分） 14、客服人员出勤率连续两天达不到90%，自第三日起每人每天扣2分。如因客服人员缺勤影响会议服务、参观接待服务等工作视情况扣2-10分。 15每月组织培训不得少于两次，每次时长不得少于40分钟。（整体扣3-5分）（十二）讲解员管理 1、讲解员上岗期间着工作装，佩戴工作牌，服装保持干净整洁，无污垢、无异味。（1-5分） 2、讲解员上岗期间必须化妆，束发，佩戴手表。（1-5分） 3、讲解员上岗期间不得使用气味过浓的化妆品，不留长指甲，不涂颜色鲜艳夸张的指甲油，不佩戴过多或过于夸张的首饰。（1-5分） 4、讲解员服从安排，不得推诿或争抢讲解任务。（10分） 5、严格按照接待等级的时间规定，提前到序厅做好接待准备。（5-10分） 6、讲解过程中要自然亲切、真诚友好，不得将个人情绪带到工作中。（1-5分） 7、讲解内容、讲解流线必须按照要求，除特殊情况或客人要求外不得擅自删减内容、更改流线。（1-5分） 8、做好咨询解答工作，认真、耐心地解答观众提出的口头或书面问询，虚心听取观众意见。（1-5分） 9、对于观众提问，但是无法解答的问题，留下观众的联系方式，以便答复。（1-5分） 11、正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。（5-10分） 12、讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。（5-10分） 13、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关的事情，如使用手机、吃零食、与客人寒暄、聊天等。（1-5分） 14、讲解员必须保证每一次讲解认真负责，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重错误。（5-10分） 15、讲解员须熟练掌握讲解器的使用和调试，讲解器存在问题时及时上报维修。（2分） 16、讲解员要熟练掌握停电、火灾、游客伤病等各种预案，按规范操作。（5-10分） 17、讲解员上班期间不得做与工作无关的事情，如睡觉、玩游戏、看视频、浏览不相关网页、玩手机等等。（1-5分） 18、上班时间，工作日每天早9：00-12:00，下午14:00-17:00。周六日需严格遵守讲解部值班安排，值班当日不得离开海拉尔区，并随时接听电话（准备接待任务）。五一、国庆等法定假日，需要遵守讲解部值班安排与调休安排。（5-10分） 19、物业派遣讲解员请销假半天需向讲解部负责人申请，半天以上向讲解部负责人申请外，需向物业公司负责人申请并登记。(5-10分) 20、物业派遣讲解员在工作期间不服从讲解部工作安排、影响讲解工作并造成不良后果的，讲解部将物业派遣讲解员退回至物业公司，由物业公司另行安排其他岗位。考勤制度，严格按照规划馆考勤制度执行。（10分）（十三）参观接待、临展 1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，按要求统一佩戴头饰，挽发，严格遵守《窗口服务规范》（每人每项1—2分）。仪容仪表：统一着装，佩戴工牌，按要求盘发、无碎发，容貌美观自然（涂口红，涂底妆）。每人每项1分。 2、参观接待客服人员需提前15分钟到岗，未按展馆规定到位的，违规按要求（每人每次扣1-2分）。 3、服务、接待中有重大失误的一次，经理扣5分、直接责任人按细则要求扣分。 4、服务、接待人员中的未遵守《窗口服务规范》，每人每项扣1分。 5、会议服务人员服装整洁、妆容得体、姿势正确、使用文明用语。违反以上情况每一项扣1分。 6、物业在参观接待服务过程中，物业各部门配合流畅无误，接待圆满完成，馆方酌情加分（1-10分）。 7、物业在配合馆方临展过程中积极主动，圆满完成相关工作，馆方酌情加分（1-10分）。（十四）安全检查 1、按规定时间着装上岗，佩戴工牌，自觉维护安检员岗位形象。不迟到不早退，不得擅离职守、脱岗。（每项1分） 2、认真履行岗位要求，负责引导参观人员进入安检区域。（1分） 3、熟练掌握各种安检设备操作方法.(1分) 4、按照“逢包必检、逢液必查、逢疑必问、杜绝漏检”的安检原则，确保安检率100%，执岗过程中注意可疑人物，发现问题及时上报（2分） 5、文明上岗，礼貌待人，“请”自开头，“谢”字结束，做到以理服人。（2分） 6、做好交接班记录。（2分） 7、由于安检工作疏忽导致的安全问题，视情况1-10分，造成的经济损失由物业单位负责。 8、如馆内有施工作业时，物业单位必须实时跟踪，直至施工作业完成。若发现没有监督跟踪的施工情况，每次扣2分（十五）工程管理 1、属于物业维修能力范围内的，报修隔日起，每延长1天扣1分（凡属于馆内因素或特殊原因的应书面报告原因）。 2、维修及事故处理应及时建立档案（有1次扣5分）。 3、馆内设备由于物业人为原因未能正常运行视情况扣1—5分。 4、配电房：操作不符合规范程序，发现1次扣1分；出现停电事故，有1次扣5分并书面报告原因；配电房卫生不洁、不整齐，发现1次扣1分。 5、接待前检查灯光、电梯、设备等运行情况（1—5分）；会议接待要保证会议室灯光、设备全部到位，会议用电正常（1—10分）；参观团队接待保证参观线路灯光、设备正常（1—10分）；接待时，主管（或指定人员）全程跟踪服务（1—5分）。 6、全馆应急灯保证亮灯率达100%（坏一处1分）。 7、严禁酒后或宿醉后上岗操作设备和配电（5—10分）。 8、严禁非电工人员操作配电箱和电力设备，用电操作应严格按国家电工操作相关规程规范执行（1—10分）。 9、物业部门应与电业部门做好沟通，及时掌握停电时间，提前通知馆方，并做好停电准备（1-5分）。（十六）设备管理 1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，岗位形象、礼仪应符合馆内要求，不得蓄长发染彩发，留胡须。（每人每项1分） 2、巡查、检修、维修必须及时。属于物业维修能力范围内的，报修次日起，每延长1天扣1分（凡属于馆内因素或特殊原因的应书面报告原因）。 3、多媒体设备需严格按操作流程开启、关闭、维护和维修，具体操作需专人，非相关人员严禁操作（1—5分） 4、维修及事故处理应及时建立档案（有1次扣5分）。 5、馆内设备由于物业人为原因未能正常运行视情况扣1—5分。 6、配电房：操作不符合规范程序，发现1次扣1分；出现停电事故，有1次扣5分并书面报告原因；配电房卫生不洁、不整齐，发现1次扣1分。 7、接待前检查灯光、电梯、设备等运行情况（1—5分）；会议接待要保证会议室灯光、设备全部到位，会议用电正常（1—10分）；参观团队接待保证参观线路灯光、设备正常（1—10分）；接待时，主管（或指定人员）全程跟踪服务（1—5分）。 8、全馆应急灯保证亮灯率达100%（坏一处1分）。 9、严禁酒后或宿醉后上岗操作设备和配电（5—10分）。 10、严禁非电工人员操作配电箱和电力设备，用电操作应严格按国家电工操作相关规程规范执行（1—10分）。 11、多媒体设备操作及维护规范、及时加分（1-10分）。（十七）灯光管理 1、接待前对展区灯光进行巡检，发现问题及时处理，保证展区灯光正常开启。接待过程中如发现因展区灯光没有正常开启，或遇到故障影响接待，根据实际情况扣1-10分。 2、如在相同展区多次发生故障或灯光不开启情况影响接待，根据实际情况扣5-10分。（十八）展区装饰巡检、维护 1、巡检、维修必须及时，报修次日起25小时内解决，每延长1天扣1分（如需采购维修材料等特殊原因需书面说明）。 2、维修及事故处理及时填写日志（没建档的有1此扣2分）。 3、展区装饰维修后，需及时清理维修垃圾，不清理者发现1次扣1分。 4、参观接待前检查各展区布展装饰运行情况，保证展区装饰完整性，为此影响接待扣1—5分。（十九）物品管理 1、展馆所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库，出入库必须经过展馆主管部门清点签字（扣1-5分） 2、易耗品使用需及时登记，每次领取及归还数量要明确，每月低进行盘点出现疏漏或者不能解释清楚的损耗，每次每项物品扣1分。 3、物业方使用展馆房间、物品、钥匙等需做好管理及登记工作，每次每项物品扣1分。（二十）物业管理人员配合度物业公司所安排的物业经理、主管与规划馆各部门负责人、物业考核人员的配合度，是否达到馆方要求，配合良好酌情加分（0-10分）配合不好酌情扣分（扣0-10）（二十一）物业公司综合满意度规划馆对物业公司总体服务的综合满意情况根据不满意情况（扣0-10），综合满意度高酌情加分（0-10分）（二十二）疫情防控工作物业公司在疫情防控工作上是否按照疫情防控相关规定执行，并按照馆方要求进行相应的管理及服务。（扣0-10）（二十三）服务期内无重大安全责任事故在物业服务期内是否存在因物业工作不到位发生的重大安全责任事故。（扣0-20）（二十四）除上述具体规定外，所有需要按周期进行的保洁、巡查、维护、检修等工作，如未按规定周期进行，相应扣除1-10分。

编号

需求内容

服务内容及服务标准（一）项目基本情况
本项目为呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业服务项目。包含呼伦贝尔市国土空间规划研究中心办公楼（以下简称中心办公楼）和呼伦贝尔市城市规划展览馆（以下简称规划馆）
（二）项目服务地址
呼伦贝尔市国土空间规划研究中心办公楼位于满洲里中路38号；呼伦贝尔市城市规划展览馆位于河东中心文化区满都拉街15号。（三）付款
1、付款单位：呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）
※2、付款方式：每季度结算一次。第四季度物业费，需新老物业公司顺利完成交接后拨付。
（四）服务期
物业服务有效期一年（2023年11月15日至2024年11月14日）。
二、服务要求
(一)项目说明
呼伦贝尔市国土空间规划研究中心办公楼位于满洲里中路38号；呼伦贝尔市城市规划展览馆位于河东中心文化区满都拉街15号。总用地面积19190平方米，建筑面积15225.6平方米，建筑地下一层1738平方米，地上三层13487.6平方米，建筑为框架结构。
1、项目设施设备分布情况
工程融合投影机20余台，触摸屏30余台，全彩LED大屏3组，拼接屏6套140余台、服务器70余台、音响设备30余套、智能中控系统两套、网络设备40余台、信号传输设备80余套、汇控系统1套、汇控终端30余台、其他液晶显示设备20余台、会议多媒体设备2套、其他多媒体相关设备30余台。
给排水工程、消防工程、暖通工程、高低压配电系统、新风及空调系统、视频监控系统。
电梯：规划馆共3部电梯。其中：展区客用扶梯2部，直梯1部。2、服务范围
（1）电梯检测维保
（2）消防检测维保
（3）配电检测(包含配电室安全工具绝缘手套、安全帽、接地棒的送检)
（4）本项目内公共区域、卫生间、会议室、办公室、展区、设备间、检修通道等的日常保洁，有害生物防治；规划用地范围内保洁、秩序、基础设施（室外灯、喷泉、座椅、垃圾桶、宣传栏、引导牌、车辆导引标识等）维护维修及本项目周围绿植养护和修剪；
（5）本项目（规划馆、中心办公楼）礼仪服务,会议服务，临时展览等相关服务；
（6）维护正常工作秩序和安全管理，展区模型看护、展区公共秩序的维护；门岗警卫服务，保安巡逻服务，安防监控系统运行监视，值班服务，高低压配电间巡检维护，消防系统监视运行、维护管理服务；
（7）多媒体设备的操作、运行、巡查、维护、维修；
（8）服务区域内上下水、电、暖、照明等设备设施的维护、检查、保养和修理；模型、模型台的维护、维修；房屋建筑的维修、养护和管理等；
（9）中标单位需要积极配合采购人的相关工程改造工作。
（10）协助规划馆开展与规划馆相关的社会及公益活动。
（11）工程隐患点位上报（各部门上报隐患点位，最终汇总为表格）
（12）室内、室外装饰装修的简单修补、养护。
（13）万能工、电工（有高压电工操作证）、水暖工（相关操作证）需在规划馆坐班，消防中控室（具备2个中级消防操作证，如因缺少该操作证件被相关部门处罚，费用由物业公司承担）。中心办公楼有相关维护、维修工作，以上工种人员需随时赴中心办公楼进行维护、维修。
3、中标人负责的费用（费用明细见第（二）项服务内容中的预算表格）
（1）物业工作人员薪酬：须包括按《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》和呼伦贝尔市法律法规规定的人员工资、加班费、社会保险费（按劳动法规定投标人必须为全员购买社保）及福利费、残疾人保障金、服装费等，不可缺项。
（2）为保障中心办公楼的正常工作及规划馆接待工作的正常运行，物业公司不得拖欠人员工资，馆方在确认物业公司按时足额发放本项目物业员工工资后，按季度拨付项目服务费。
（3）电梯维保及检测费用由中标物业公司承担。
（4）消防维保及检测费用由中标物业公司承担。
（5）重要岗位工资标准：多媒体技术员2400元起，组长2800元起，讲解员工资标准2400元起。
（6）讲解员及物业礼仪服装种类根据规划馆制定的标准进行量身定制。
（7）为保障物业服务质量和运行顺畅，建议中标单位聘用采购人前一期重要岗位人员（多媒体工、讲解员）及优秀人员，并不低于前期人员相应待遇。
（8）物业评标相关费用（包括专家评审费）由中标单位承担。
（9）物业行政办公费用，办公用品用具等（中标单位所需电脑、打印机、传真机、复印机）。
（10）保洁工具、保洁耗材（公共区域日常所需的拖布、尘推、扫把、伸缩杆、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、芳香球、各类清洁药剂等）、保洁机械设备（单擦机、洗地机2台，大型吸尘器2台，尘推车2台，高空作业安全设备至少1台、绿植修剪机）、维修维护工具、安全作业保护用具等。
（11）除“四害”及卫生消杀费用（消毒酒精、蟑螂药、老鼠药、杀虫剂、除草剂等）。
（12）垃圾清运费用和排污费（包括污水抽排费用）。
（13）安保器材及耗材（对讲机、电子巡更及警戒棍等）。
（14）配电间中的高、低压工具由中标单位根据电业部门相关规定要求购买及使用；配电室安全工具(绝缘手套、安全帽、接地棒等工具的的送检费用)
（15）设备设施的日常运行维护及耗材费用，由中标物业公司负责购买。其中具体包括以下类别：①本项目办公区、规划馆内各展区所包含的消耗物品，如：灯泡等照明、光源；门锁、标志、卫生间五金件相关物品等；水暖、配件、阀门等。②本项目内门、窗、办公家具、墙面、地面、顶棚、卫生间所需更换的五金件等相关物品。③保洁、清洁用品；卫生间内所更换洗手液、干手纸抽、卫生纸等相关用品。④本项目内水、暖、电维修维护所需的配件物品，包括水暖阀门、管件、配电设备等。中标单位根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。物业服务过程中使用的一次性低价值易耗品应制定使用规范。
（16）物业员工的服装费用、行李及床铺费用。中标单位需要为规划馆重新设计专门的工作服装。服装样式应新颖、大方，体现本规划馆特点，具体样式须经采购人审定后方可执行，规划馆具有选定权。
（17）中标人未能实现规定的管理目标，采购人有权要求中标人在限期内整改解决，逾期未解决的，视为未按要求履行合同，采购人有权随时终止合同；给采购人造成经济损失由中标人承担。
（18）采购人有权就有由于中标人违约或未达到管理目标造成的损失，追究中标人法律、经济责任，产生的诉讼费、律师费、公告费、交通费、差旅费、公证费及其它所有费用，全部由中标人承担。
（19）中标人员因触犯法律，被司法机关处理，在工作期间发生工伤或突发疾病、致伤、致残、致死以及其它各类事故，由中标人负责处理、解决并承担由此产生的各项费用，采购人不承担任何费用和责任。
（20）根据保洁、设备运行、维修等需要，须配备完善的警示、提示标牌，卫生间配备文明、节能等提示标牌，在危险隐患部位需设置相应的安全防范提示、警示标识。各标牌、标识制作费用由中标人承担，标识制作款式、尺寸、材质需与规划馆布展风格一致。
（21）本项目周围日常绿化工作由中标物业公司承担。如：树木花草的检查、养护、浇水、杀虫、施肥、修剪和清理枯枝叶、除杂草等工作。（二）服务内容
投标单位必须严格响应以下要求及标准。
1、人员配备
按岗位要求配置专业管理服务人员，专业人员须持证上岗，保证中高层管理人员和技术人员的稳定性。物业公司需要为本项目配备工作人员至少45名（45人为本项目物业用人最低标准）。物业公司服务期满30天，需提供本项目物业服务人员劳动合同，便于规划馆查验人员数量，是否符合物业招标要求。除夜班岗位与24小时倒班岗位外，规划馆各岗位于（周一）闭馆日需保证30%以上人员在岗。夜班岗位与24小时倒班岗位全年不得缺岗，物业方根据要求安排人员替岗及轮休。
闭馆时，如遇临时接待任务、会议服务、活动等情况，所需岗位人员需要在接到通知后20分钟内无条件到岗服务。
物业重要岗位人员（项目经理、物业主管、讲解员、多媒体技术员）请假5天以上，以及讲解员因身体原因不能进行讲解工作，需要物业公司另行派遣符合相应资质和要求的人员到岗。
（1）人员数量及岗位设置、岗位工资标准、服务用品、备品（装饰工程、多媒体、展项）、维保服务（电梯、消防）预算清单及工作内容要求
中标单位必须严格按照以下要求配备具有相应资质条件的、足够数量的的工作人员，并必须严格按照以下物品、备品及相关维保、维护工作进行物业服务。
人员数量、岗位设置、工资标准
部门岗位班次人数要求月份工资额/单价（元）月份主要职责
经理 8：30-17：00 1 12 负责本项目物业日常管理工作及相关培训
副经理 8：30-17：00 1 12 负责本项目物业日常管理、接待保障工作、工程部、秩序部、客服部、保洁部的管理工作及相关培训
规划馆客服、保洁主管 8：30-17：00 1 12 负责参观接待、客服、保洁日常管理工作及相关培训
讲解部讲解员 9:00-17：00 4 按员工能力不低于2400元 12 负责展馆讲解工作、服从讲解部的管理。讲解员因身体等原因不能进行讲解工作时，物业公司需将其调离该岗位，并另行派遣能胜任讲解工作的人员。
客服服务台 8：30-17：00 2 12 负责咨询、讲解预约等工作
会议服务 8：30-17：00 2 12 负责会前准备、会中服务和会后清理工作
客服助理 8：30-17：00 1 12 负责客服接待、展区秩序维护、电话接报、仓库管理等物业服务
迎宾礼仪 8：30-17：00 2 12 负责迎宾、礼仪服务
保洁部国土空间规划研究中心办公楼保洁员 8：30-17：00 2 12 负责中心办公楼一至二层办公区域及公共区域、地下室、地下车库保洁、冬季办公楼外围停车场清雪等工作
地下一层保洁员 8：30-17：00 1 12 负责地下一层保洁工作
一层保洁员 8：30-17：00 2 12 负责一层保洁工作
二层保洁员 8：30-17：00 2 12 负责二层保洁工作
三层保洁员 8：30-17：00 1 12 负责三层保洁工作
外围保洁 8：30-17：00 1 　 12 负责展馆门前、外围等规划用地范围内保洁工作
工程部水暖工 8：30-17：00 2 12 负责本项目给排水、供热系统日常巡检及维修工作，需24小时倒班
装饰工程万能工 8：30-17：00 1 12 负责维修、维护展馆装饰、模型维修、土建工程方面工作
电工 8：30-17：00 2 12 负责本项目高压配电间、供电及照明系统的操作及维修工作、电梯运行管理工作, 必须配备持有高低压电工操作证的人员,24小时倒班
弱电、多媒体工 8：30-17：00 4 员工2400元起，组长2800元起 12 负责弱电设备、多媒体设备、音响设备、网络、监控、办公自动化设备的操作及维护、维修工作，需具有相关工作经验。
秩序部国土空间规划研究中心办公楼保安 8：30-17：00 3 12 负责研究中心办公楼门卫安保工作，疫情防控人员登记、健康码、行程码查验、测温等工作，同时需要24小时倒班，冬季办公楼外围停车场清雪等工作
保安形象岗 8：30-17：00 2 12 负责参观人员验证、安检等工作
保卫 8：30-17：00 2 12 负责每层秩序维护、沙盘看护工作、出入馆登记
消防、监控值班室人员 8：30-17：00 2 12 负责消防、控制室值班工作,24小时倒班。具备两个消防中级操作证。
巡逻人员 8：30-17：00 2 12 负责规划馆楼内、外的安保巡逻工作
地下车库管理员 8：30-17：00 2 12 负责地下车库管理工作，24小时倒班
意外险 45份必须包含工伤意外险
人员工资 45人物业聘用人员工资不能低于呼伦贝尔市最低基本工资标准维保、维护服务标准及要求
服务名称单价（元）数量单位合计（元）特别说明
电梯维保、监测 5000-6000 3 部 15000-18000 维保期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位委托具有资质的电梯维保单位进行维保、维修、更换零部件，及根据质检部门要求办理一系列证件（合格证、年检证等），并承担所有费用；承担相关法律责任。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。
消防系统设施、器材维保（灭火器、灭火车、消防栓合计） 30000-40000 1 项 30000-40000 维保期限为物业服务合同期限，维保范围为规划馆及中心办公楼一、二层、地下室、地下车库，此项需中标物业单位委托具有资质的消防维保单位进行购置、维保、定期巡检、维修、填充消防器材，及根据消防部门要求办理一系列证件（合格证、年检证等），并承担所有费用；承担相关法律责任。维保工作必须经市消防部门监督和认证。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。
电力设备、工具检测及年检　 1 项　维保期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位根据电力部门要求，针对馆内电力相关设备及工具器材进行办理相关检测或年检工作，根据电力部门要求办理一系列证件（合格证、年检证等），并承担所有费用；承担相关法律责任。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。
办公区域、公共区域、水暖电及土建装饰　 1 年　 ① 本项目办公区、规划馆内各展区所包含的消耗物品，如：灯泡等照明、光源；门锁、标志相关物品等；水暖、配件、阀门等。 ② 本项目内门、窗、办公家具、墙面、地面、顶棚所需更换的五金件等相关物品。 ③ 包含所有的配件材料④ 所需费用由物业承担
绿化养护　 1 年 3000-5000　维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护或委托具有资质的绿化单位进行对本项目用地范围内的绿化进行养护，具体包含绿植更换、日常养护、除害、保活、修剪等相关工作，并承担所有费用。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。
硬化维护、修复　 1 年 5000 维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护或委托具有资质的绿化单位进行对本项目用地范围内的地面硬化进行维护、修复等相关工作，并承担所有费用。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。
亮化设施维护、修复、更换　 1 年　维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护、修复或委托具有资质的亮化政施工单位进行对本项目用地范围内的亮化设施）进行维护、更换，具体包含日常巡检、更换已损坏的亮化设施（庭院灯、广场灯等），并承担所有费用。如委托专业单位实施此项，超出预算部分由中标单位自行承担。
人工湖分担区卫生清洁　 1 年　维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护、清理规划馆北侧人工湖分担区的卫生清洁、垃圾清运等工作。
化粪池排污清运　 1 年　维护期限为物业服务合同期限，此项需中标物业单位自行维护、清理规划馆北侧化粪池的巡检及清运工作，所需费用也由物业公司承担。
维保、维护服务预算合计　　物业服务用品标准及要求
物品名称单价（元）数量单位合计（元）特别说明“物业服务用品”项为本项目根据历年物业服务所需必备物品数量，中标单位必须在进驻本项目的3个工作日内将此项所体现的物品购置齐全并由本项目相关负责人进行清点，存入指定库房。
工作服　 41 套　常服（春夏季、保安、客服、经理、保洁、迎宾服装）按工作类型定制
讲解员特定服装　 4 套　为讲解员定制专用讲解服（西装、民族服饰）
迎宾特定服饰　 2 套　迎宾民族服饰
冬季安保、外保洁特定服装　 6 套　冬季保安室外服装4套、冬季室外保洁服装2套。
电工工具　 1 套　注：需包括钳子、螺丝刀、万用表、钳式电流表、摇表、主要扳手、高压分离棒。
修理工具　 1 套　注：需包括管钳子大小各一把、扳手一套、套筒扳手一套、电焊机、手电钻、角磨机各一台
弱电维修工具 1 套注：需包括网线钳、水口钳、斜口钳、万用表、测线器、寻线器、试电笔、电烙铁及各种规格螺丝刀一套
云石铲刀　 30 把　　
拖布　 150 把　　
长油拖布　 40 把　　
去污剂　 80 KG 　　
洗衣粉　 120 KG 　　
方巾抹布　 100 块　　
钢丝球　 100 个　　
乳胶手套　 40 付　　
垃圾袋　 5000 个　　
洁厕灵　 50 瓶　　
空气清新剂　 100 个　　
消毒水　 200 瓶　　
75°消毒酒精 20 瓶毛刷　 50 把　　
扫把　 50 把　　
室内电动尘推车　 2 台　　
铁锹、铲雪锹　 15 把　　
老花镜 2 副创城、志愿者服务站备品
测温枪 3 个规划馆2个，中心1个
蟑螂药、老鼠药、杀虫剂、除草剂 1 套根据展馆使用量准备
卫生纸　 1000 卷　此四项为由物业公司负责的消耗性物品，表里所列数量为参考数量，物业公司必须保证不得断供，发现缺少时必须及时补充。如实际使用超过此表中的数量，超出的费用由中标物业方负责。
疫情防控医用口罩 500 个免水洗手消毒凝胶 20 瓶会议用纸抽 132mm*190mm 200 包干手纸　 500 包　洗手液　 50 瓶　对讲机　 40 部　所配备对讲机必须能与馆内现有对讲机正常通话，并且信号需良好覆盖全馆范围，需配备耳麦。
铁锹 4 把室外清雪铲　 10 把　　
物业服务用品合计　　投标单位必须按照以上预算格式提供预算报价，否则视为不具备投标资格，按弃标处理；根据展馆实际运营情况，中标人需无条件增加保洁、秩序等岗位工作人员数量，以保证展馆正常运行，并严格遵守《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核标准细则》。
上表中所列项目的预算为招标单位根据往年采购实际发生过的费用或市场询价所得的预算，此预算仅供投标方参考用，投标方应自行询价核实，如中标方在实际工作中超过此表中的预算价格由中标方自行负责超出的费用，招标方不承担此费用。
上表中所列项目的消耗品、易耗品和工具的数量为招标单位根据往年采购实际发生过的大致数量，此表格的相关数量仅供投标方参考用，投标方应自行预估核算，如中标方在实际工作中超过此表中的估算数量由中标方自行负责超出的费用，招标方不承担此费用。物业聘用人员工资不能低于呼伦贝尔市最低基本工资标准。
投标人需在投标文件中制定“呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业服务承诺书”，其内容为投标人承诺严格按照此招标文件及合同中所要求的内容对本项目进行物业服务，如在服务中出现未达到或违背所约定的服务内容要求的情况，视为不履行合同义务，可由馆方予以解除服务合同处理。若在投标文件中未制定此承诺书，视为取消投标人资格。（承诺书格式由投标人自行拟定，要求加盖承诺人公章、法人章。）
（2）人员资质要求
投标单位本物业项目招聘人员必须身体健康，能够胜任相应岗位工作，以下重要岗位人员，必须符合下列具体条件，经规划馆考核通过后方可正式录用：
-讲解员
具有强烈的事业心和责任感，履行职责，有良好的思想品德、心理素质和文化修养，工作态度积极、热情，热爱讲解工作作，具体负责展览馆讲解服务工作。
讲解员工资等级按工作能力、工作强度、考勤情况进行分级，具体分级由馆方根据实际工作情况评定。
①讲解员岗位要求：
具备大专及以上学历，五官端正，身体健康，形象气质佳，音质纯正，普通话标准，有较强的语言表达能力。年龄：28周岁以下（如条件优秀，可适当放宽年龄到30周岁以下）。身高：女性1.65米以上;男性1.75米以上。
②讲解员必须严格按照规划馆制定的各项相关制度、规定、流程进行工作，必须服从馆内讲解部调遣，按照馆内讲解部的工作时间及工作流程安排进行工作。讲解员因身体等原因不能进行讲解工作时，物业公司需将其调离该岗位，并另行派遣能胜任讲解工作的人员。
③采购人有权要求中标人更换不合格或不能胜任讲解工作的讲解员。
-安保人员
认真、负责，遇到突发事件时，能够及时处理，并听从上级安排，具体负责展馆室内外保卫及消防安全工作，不得酒后上岗，严格遵守规划馆制定的《消防安全巡检制度》。
①保安形象岗人员岗位要求：
男性，年龄：23岁-35岁，身高：175-180cm，认真负责，退伍军人或具有从事过本工作经验者优先；
②普通保安人员岗位要求：
男性，年龄：23岁-45岁，身高：170-180cm；
③消防中控安全员岗位要求：（白、夜班各一人），要求男性，28-45周岁，具有认真负责的工作精神。中控室为展馆的重要岗位，起到保证消防、治安、参观治安的重要作用，要求本岗位配备2名工作人员，担负监控、调度的重要职责，24小时均需有人在岗，做到实时监控。
-工程人员
①电工：要求具有《高压电工操作证》，并具有3年以上从业经验，需24小时倒班。
③水暖工：要求具有《水暖工资格证》并具有3年以上从业经验，需24小时倒班。
③万能工：要求具有维护、维修展馆范围内装饰及土建部分的能力。其中包括：墙面开裂、门窗损坏、办公家具等维护维修的相关工作。
④电梯运行工：有《电梯操作证》并具有3年以上从业经验。
-多媒体设备人员
多媒体设备人员工资等级按工作能力和工作强度分级，具体分级由馆方根据实际工作情况评定。
①本物业项目的多媒体设备管理人员（以下简称多媒体设备人员）要求至少有四个固定专职人员，此专职人员为展馆多媒体设备部专用人员，负责本展馆多媒体设备、弱电设备、多媒体会议系统、办公自动化等电子设备的操作、维护、维修及改造，不得兼顾其他工作。
②要求多媒体设备人员年龄为35周岁以下（如专业技术较强、相关工作经验丰富可适当放宽年龄到45周岁以下），体貌端正、身体健康，能够高空作业不恐高。
③要求多媒体设备人员中至少有两个有长期（两年以上）多媒体维护维修相关工作经验的技术人员。
④要求多媒体设备人员必须具有良好的学习能力、沟通能力、动手能力。能够快速的学习新知识、新技术，能够动手维修、维护、改造各种多媒体设备及相关线路。
⑤要求多媒体设备人员必须能够熟练操作计算机，有一定网络基础、电工基础。
⑥要求多媒体设备人员中至少有一人能够熟悉计算机各类常用软件，包括操作系统、网络应用、媒体应用、集成控制应用软件，了解网络通讯原理、了解各种网络通讯知识、了解网络拓扑结构及网络配置相关方面的知识；同时要求熟悉计算机及网络设备的硬件相关知识，了解包括应用服务器、路由器、交换设备的简单设置及组网等方面知识。
⑦多媒体设备人员必须严格按照展馆制定的各项相关制度、规定、流程进行工作，必须听从馆内设备部调遣，按照馆内设备部的工作时间及工作流程安排进行工作。
⑧多媒体设备为馆内重中之重，物业多媒体设备人员必须经展馆设备部审核后方可正式录用。展馆设备部有权要求物业公司更换不合格的多媒体设备人员。
-客服人员
女性，形象气质佳，普通话流利,且具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏、端庄大方、举止文雅、不能染特殊颜色头发；敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；全体客服人员身高协调统一；身体健康、身材匀称。
①客服、保洁主管：具备2年以上的客服管理相关工作经验，具备良好的组织协调和管理能力、语言表达能力、随机应变能力；
②迎宾礼仪:18岁-30岁,身高162-172cm,热情大方，善于与人沟通，具备良好的体态；
③客服助理/会议服务:18岁-35岁,身高160-172cm,热情大方、善于与人沟通；
④服务台/售票处:18岁-35岁,身高160-172cm,熟练操作电脑等电子设备，善于与人沟通、随机应变能力强;
⑤女安检员：18岁-35岁，身高160cm以上，随机应变能力强，熟练使用电脑等电子设备。
⑥采购人有权要求中标人更换不合格或不能胜任工作的客服人员。
-保洁人员
工作认真，富有责任心， 18-45岁。如不能胜任保洁工作，采购人有权要求中标人更换相应人员。
2、建筑本体的日常巡视、保养和维修服务
建筑本体的日常巡视、保养和维修服务，院内建筑包括主体结构、屋面（含保温、隔热、防水层）、楼面、外沿、外立面、墙面、天花板、顶棚等的日常巡视、保养和维修。
3、各类设施设备的运行、养护、维修和管理
（1）本项目区域内电力、给排水、供暖系统等设施的维护、运行与管理。
（2）门、窗、锁具、隔板的各种装修、装饰等保养、维修和维护。
（3）室外庭院、道路和机动车停车场的地面及设施维护。
（4）室外供排水管道、落水管、污水管、化粪池、检查井等的维护、维修、管理。
（5）物业部门应与电业部门做好沟通，及时掌握停电时间，提前通知馆方，并做好停电准备。
（6）供电系统的运行、维护、维修和管理。包括每月定期对高低压变配电设备、供电线路、耐压试验、漏电保护测试等。
（7）照明系统运行、维护、维修、升级、改造和管理。包括公共区域照明、办公室内照明、道路照明、应急照明、指示照明、室外泛光照明、绿地及景观照明的维护、维修、升级、改造以及照明控制系统的运行管理。
（8）弱电系统的运行、维护和管理。包括楼宇控制系统、安全防范系统（含电视监控系统、入侵报警系统、出入口控制系统、安检设备、停车场管理系统、大门及楼宇内值班室监控系统）、多媒体会议系统、展区多媒体设备系统、机房系统、办公自动化设备、综合布线等各系统。
（9）消防系统运行、养护和管理。包括自动消防系统、消防广播系统、消防栓组合箱、防火卷闸门和其他各类消防设备，以及消防系统设备、器材的年检。配合消防维保公司每月定期检修测试等工作。
（10）给排水系统运行、养护、维修和管理。包括二次加压供水设备、消防设备、排污系统、绿化喷灌系统等。
（11）通风空调系统运行、养护和管理。包括通风空调系统机房、机井进水排水潜水泵、弱电机房普通空调、机房专用精密空调及其他区域的立式、壁挂式普通空调。
（12）电梯的日常安全检查，配合维保单位进行维护、检修及年检。
4、秩序维护、消防安全管理服务
（1）大厅门口值班和出入登记、安检。
（2）大楼次出入口的管理。
（3）展区公共秩序维护，沙盘、模型看护。
（4）楼内安全巡查（包括消防巡查）、楼外规划用地范围内安全巡查。
（5）中控室的值班。
（6）地上和地下停车场的管理。
（7）室外广场、行车道的秩序和车辆引导管理。
（8）配合公安、武警、消防、秩序维护部门做好治安管理、消防管理等工作。
（9）中控室值班人员需至少有一名持有《消防设施操作员证》。
5、环境卫生保洁服务
（1）规划用地范围内绿道、道路、庭院、地上及地下停车场和楼内外走廊、办公室、卫生间、会议室、机房、检修通道、楼梯、电梯、楼内大厅、序厅环灯、展区展项、屋面平台、屋顶外沿、大楼外立面、铝单板屋面等卫生清洁，定期对垃圾进行清运。
（2）办公用房每周彻底清扫。
（3）对楼内地面、墙面的石材和栏杆、扶手等金属构件进行定期养护，每年至少两次专业清洗保养。
（4）对展馆院内地面、台阶、喷水池、花坛石材定期养护，每年至少一次专业清洗保养。
（5）负责对大楼配套设施适时进行清理、打扫。
（6）市政绿化过程中造成物业服务范围内垃圾、枯树枝、污迹、积水等，要在4小时内清理干净。
6、礼仪服务
（1）楼内设有各类会议室、接待室、休息室。中标人负责各会议室的会议服务，根据采购人安排承担楼内公共会议室、贵宾接待厅及休息厅有关会议的会前准备、会中服务（含DJ室的操作）和会后清理工作，并根据需要提供重要活动和会议的迎宾、解说、颁奖等礼仪服务，并经采购人审定后上岗。
（2）会务、礼仪服务人员须具有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，会务、礼仪服务人员要制定严格的服务制度和服务标准，并经采购人审定后上岗。
（3）会务、礼仪服务人员佩戴明显的独立标志，为会议区办公区提供秩序维护、会议室内外保洁等高质量的服务。
（4）临展礼仪服务。展馆内设有临展厅，不定期举行各类临展，中标人负责各场次临展的布展、礼仪、现场维护等服务。
（5）礼仪接待服务。负责展馆日常接待工作中的礼仪、接待工作，及展区的秩序维护工作。
7、其他服务内容
（1）展馆内布置的有关设备维护、维修、线路改造、展馆装饰维修等工作，物业方面都要无条件完成。
（2）展馆土建、外网改造尚存在问题，中标人需要无条件配合采购人的相关工程改造工作以及临时布展、布展升级改造工程。
（3) 售票、咨询服务。负责售票、咨询等工作。
（4）安全检查服务。负责参观者的安全检查及安全监督工作。
（5）负责办公区域的饮用水分送。
（6）负责展馆区域内花卉绿植日常养护（浇水、病虫害防治、修剪），会议、节假日、重要活动负责提供花卉绿植租摆方案并协助采购人摆放布置。
（7）系统性巡查。物业方负责组织人员对展馆的强弱电系统、照明、多媒体系统、给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防及装修进行维修、定期维护以及改造施工。
（8）积极配合展馆完成临时性工作。
（9）具体承担的服务内容将结合本项目的使用安排，以实际使用情况为准。
（10）物业公司应就此项目与采购人签订保密协议和安全、防火协议书，高空作业安全协议书、人身安全协议书等，物业工作人员人身安全由物业公司全权负责。
（三）服务标准
1.保洁服务
办公用房、展区展项、地下一层每天清洁、拖抹两次，每周彻底清扫；卫生间、公共区域随时清扫，每周彻底清扫。
展区内保洁工作需要在每日开馆前完成。
楼内公共区域保洁标准：
（1）每日清扫两次，清运垃圾两次，每日拖抹两次；
（2）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；
（3）墙面、踢脚线、角落、边线：无尘土、污迹；
（4）照明灯具：外抹每月二次，内抹每月一次，灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩无蜘蛛网，保持明亮洁净；
（5）各房间门、通道门：无尘土、污迹；
（6）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土；
（7）每层铝方通无积灰，每年至少彻底清理3次；
（8）二、三层及顶层平台：每周清洁一次，无垃圾、无积水、无死皮青苔、无杂物、无堵塞；
（9）建筑外立面、屋外沿、铝单板屋面及夹层：定期清洁，多雨、雪季节不定期检查，无积水，无堵塞。
展区、展项保洁要求：
（一）多媒体设备表面无手印、灰尘；
（二）烤漆玻璃表面无污渍、手印等；
（三）防护玻璃无污渍；
（四）仿真绿植表面无灰尘；
（五）各模型台、沙盘内部每周清理一次，总规大沙盘每季度清理一次；
（六）电梯随时清理。
机房、设备通道、配电室保洁要求：
（1）所有机房、设备通道、主配电室及各楼层配电室每周清洁一次；
（2）机房多媒体设备表面无手印、灰尘、污渍；
（3）机房地面无灰尘、污迹、无杂物；
（4）设备通道多媒体设备表面无灰尘、污渍；
（5）设备通道地面无杂物、灰尘、污渍；
（6）配电室标准参照设备通道。
楼内卫生间保洁标准：
（1）卫生间：无异味、苍蝇、蚊虫等，墙面无白灰，随时保洁；
（2）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹；
（3）洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物；
（4）水龙头：无印记、尘土、污物；
（5）洗手池台面：无水迹、尘土、污物；
（6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹；
（7）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅；
（8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹；
（9）手纸架：无痕迹、污渍、光亮洁净；
（10）纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表面洁净；
（11）墙面、踢脚线：无尘土、污迹；
（12）顶板：无尘土、污迹；
（13）隔板：无尘土、污迹、手印、笔记、小广告；
（14）门板、把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；
（15）皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒；
（16）烘手器：无水迹、尘土、污渍。
步行梯保洁标准：
（1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；
（2）墙面、踢脚线：无污迹、小广告；
（3）消防设备：表面无尘土、整洁；
（4）楼梯、窗框、坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。
办公区保洁标准：
（1）办公室内家具、用品、设施等清洁光亮；挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画无尘、整洁；
（2）办公室内物品摆放整齐；
（3）卫生间用具整洁；
（4）每日检查卫生纸和洗手液使用情况，做到及时补充（物品由中标单位提供），定期将排风口拆下，冲洗、消毒，并擦干后安装好；
（5）每日检查卫生间内电器和照明设备，根据情况及时登记报修；定期将淋浴间、浴巾毛巾进行消毒处理；
（6）室内花草植物定期浇水；
（7）严守机密，不翻阅文件、抽屉、文件柜等；
（8）服务人员可靠，无不良记录。
（9）规划馆、中心办公楼玻璃定期擦拭，保障干净明亮。
铝单板屋面及夹层：
铝单板屋面、房檐每年彻底清洗两次，保证无污迹。积雪、积冰及时清理，有降雨或积雪融化期，要及时检查铝单板屋面夹层漏水管。
建筑外立面：
规划馆每年至少彻底清洁一次，保证清洁无污迹。
外环境保洁标准：
（1）地面无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹，每天检查、清扫；
（2）雨天及时清扫疏通，无积水；
（3）雪天及时清理，保证中心办公楼停车场上午8：30、下午13:30之前清雪完毕。要求规划馆、中心办公楼停车场无积雪、积冰；
（4）垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生；
（5）地面雨蓖子每日清理，不发生封堵、阻塞现象；
（6）绿地内无烟头、垃圾；
（7）院内地面、台阶、喷水池、花坛石材无明显污迹。
（8）周围日常绿化工作由中标物业公司承担。如：检查树木花草的养护、浇水、杀虫、施肥、修剪和清理枯枝叶、除杂草等工作。
会议保洁标准：
（1）日常清洁：
地面：光亮无尘；
桌椅：整洁；
茶杯消毒：符合卫生防疫规范；
空气：无异味。
（2）定期清洁：
通风口擦拭：清洁无尘；
顶灯擦拭：无尘、无污迹；
墙壁清洁：无痕迹。
有害生物防治：
（1）公共环境的鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物滋生地以及栖息场所的消杀；
（2）除“四害”所需药物投放、喷洒及环境处理，并对“四害”密度种群、消杀情况进行常年检测；
（3）突发事件环境消杀。
绿化养护：
绿化养护结合季节变化，考虑各种植物特性，养护计划周密，措施有效，如养护方案及措施、病虫害防治方案等。
2、礼仪、会议服务
（1）礼仪服务
①开馆期间迎宾、送客、出入口及展区引导；
②开馆期间展区内秩序维护、咨询服务；
③重要接待随团服务；
④服务台、售票厅：咨询、预约、接打电话、售票等；
⑤出入口安全检查和监督服务。
（2）会议服务
①会议通知：接到会议通知后填写会议接待单，并通知工程、保洁、服务中控等相关部门做好会前准备工作；
②会议服务人员应在会前30分钟到岗开窗通风调整会议室内空调温度，保证会议室内无异味；
③会议室的地面、门窗桌椅、植物要保持清洁，茶杯、果点、鲜花、会议用品要摆放整齐；
④会议服务人员应站在门口礼貌迎宾、领位，客人入座后及时送上茶水，毛巾等；
⑤做到保持服务，并保持安静，等候服务时勤观察，不走动，不交谈；
⑥会议开始后，服务人员应退至一旁，并随时观察客人对茶水等物品的需求，一般每间隔15-20分钟倒水一次，每间隔一小时更换新毛巾等；
⑦会议结束后,服务人员应在门口送客道别，检查会议室内有无遗留物品，并将会议用品（茶杯、烟灰缸）清洗干净，摆放整齐。
3、秩序维护管理服务
（1）建立健全消防岗位责任制，做好日常值班和巡查工作记录，由主管部门定期检查；
（2）懂得《消防法》和消防知识，熟练掌握各种器材、操作技术和使用方法；（3）保证防盗、防火等报警监控设备运行正常，报警通讯设备畅通完好，如发现异常情况应及时上报，迅速有效处理各种突发事件；
（4）制定科学合理的保安与技能管理方案，协助相关部门保证楼宇安全和日常工作秩序，建立健全保安岗位责任制；
（5）做好日常值班和巡查工作记录；
（6）保安工作执行24小时值班制度；认真贯彻执行安全岗位责任制，做到制度上墙，确保秩序良好，安全无事故；
（7）定岗检查，严格执行登记检查制度，认真填写工作记录，随时报告异常情况；
（8）秩序人员工作时间在展馆服务区域内不得有聚众谈笑、吸烟等影响展馆形象的行为，违者按照考核制度处理；
（9）无脱岗现象，做到仪表整洁，标志齐全，服务周到；
（10）做好文件、信件、报刊的收发工作，对挂号信、电报、汇款单等要及时登记，要求传送迅速、准确；
（11）公共场所要求24小时巡查，检查无堆放易燃、易爆物品，无乱搭电线，无违章用火，无挤占消防通道和设备，地面无堆放杂物；
（12）做好对环境保护的监督，及时采取措施，控制局面并迅速报告相关部门；
（13）如馆内有施工作业时，物业单位必须实时跟踪，直至施工作业完成；
（14）秩序人员要做好对馆内模型的看护工作。
（15）每年进行消防演练不少于两次。
4、设施、设备的维修服务管理
建立健全各种设施、设备维修、维护制度，认真做好日常维修、维护工作记录，由主管部门检查验收并签字入档。研究科学的养护方法，在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，使设备始终处于良好的技术状态，保证其正常运行。
电气设备系统：
（1）负责供电配电设备（含备用发电机）的使用、维护和配电室的值班工作；
（2）负责安全用电的检查监督工作；
（3）负责区域内电源、电缆、线路、灯具等与电有关设备的维修、检查、保养工作；
（4）为区域内临时用电接线安装、调整和用电保障工作；
（5）配电室是重要部分，必须坚持24小时有人值班，接受和执行调度命令，进行设备运行记录。停电倒闸时要事前请示报告管理部门，并在24小时前发出告示，通知有关部门，锁好电梯，方可进行，在强电主管的监护下，严格按操作规程进行操作；
（6）值班人员要认真填写值班记录；
（7）负责高压绝缘工具每年的检验工作和供配电设备的更新、改造工作；配电室专用工具不能挪作他用；
（8）认真巡视设备运行情况，发现异常和故障隐患要及时上报，正确果断的处置，并作好记录，认真做好交接工作；
（9）各种电机和运行设备每年进行一次维修、保养；
（10）各楼层的配电箱、配电柜、配电盘，每周检查维修一次，各电源开关、插座、照明灯具及时检修更换，接到报修及时完成维修工作；
（11）每月对消防、监控、电梯和其他电器、电源进行检查，保证在紧急情况下能启动运行；
（12）每月对服务区内安全用电情况进行一次检查，对违规行为及时纠正；
（13）维修人员做好日常检查、维护，无缺项，各连接处无跳火、发热等异常现象，指示灯、信号灯是否齐全，计量表是否正确；
（14）制定安全节约用电计划、方案，并认真组织实施，每天定时抄表，每月统计用电数据，绘制用电曲线图，每季进行一次用电分析。
多媒体系统及弱电系统（包括展项多媒体、会议多媒体设备及办公设备）：
（1）负责展项多媒体系统、会议多媒体设备、监控系统、网络通讯系统及办公设备的运行检验、监测、维修、保养和管理工作；
（2）负责每月定期对展馆的多媒体各系统及监控网络通讯系统进行检修，发现故障、隐患应立即维修处理；
（3）日常使用中出现故障及时维修和更换；
（4）做好日常工作记录、开关多媒体系统设备记录、设备维修、维护记录。
（5）负责每周清扫机房和设备通道，保持各设备工作环境的整洁。
空调、通风设备系统：
（1）空调机组、送排风系统、运水系统的运行、维修、保养和使用管理工作；
（2）楼内各房间冷、热温度及新风配比的调试；
（3）风机风口过滤网的清洗擦拭工作；
（4）建立运行、维修管理等方面的规章制度和机械设备操作规程；
（5）认真做好设备运行记录，维修保养工作；
（6）建立维修、检查、保养档案；
（7）空调机、新风机房卫生整洁有序；
（8）非值班人员禁止进入机房，值班人员不得做与值班无关事情，空调温度提升机组每年进行二次换季保养；
（9）每季进行一次室内新风配比参数和风量调节测试；
（10）在保养得同时还要对机器的各项数值进行测量来检查空调系统是否正常；
（11）检查的项目包括电源线的对地阻值，相间电压，电流，系统的高低压压力，压缩机吐出管温度，室内机进出风温度等；
（12）每年要巡查检修，不得有滴水、跑水、漏油现象。
消防、报警系统（水、电、信号、通风、排烟、分区隔离设备）：
（1）负责消防设备、器材的运行检验、监测、维修、保养和管理工作；
（2）负责消防联动系统的调试、维修和管理工作；
（3）消防中控室是重要部位，必须坚持24小时有人值班。并做好设备运行的完整记录；保证中控室有两本消防中级操作证及人员；
（4）消防系统：每天对大楼、地下室控制机检查一遍；每月对防火阀、水源开关、烟感探头、警铃等检查一次；每半年对加压风机、火幕控制阀、卷帘门的联动检查一遍；
（5）确保消防设备完好无损，技术状况处于良好状态；
（6）消防探头、手动报警按钮、消防栓（包括水龙带、枪头）等设备完好率达100％。
给、排水系统：
（1）给、排水系统：维修人员应对给、排水系统进行日常保养、维护，安全操作，检查其运行情况是否正常，自动控制是否良好；
（2）负责上水、下水、消防用水、中水系统的保障和使用管理；
（3）负责开水供应和热水器的检查、清洁、使用管理及维修工作；
（4）负责各种供水管线、用水设备器具和各种水泵及阀门的使用管理、检查、维修、保养工作；
（5）负责室内外各种排污管道的疏通、维修及化粪池清掏；
（6）上、下水管道、设备、器具要求无跑、冒、滴、漏现象，维修及时；
（7）消防水系统阀门管道检修每年不少于2次；
（8）消防水池内的备用水符合要求，自动补水系统灵敏可靠，水管压力必须保持在标准范围内；
（9）每周末检查和保养闸阀、逆流网、水表、联轴器、水泵轴承加油；
（10）每季度对泵体进行检查，更换易损件，并对水箱、压力罐、冷却塔等系统进行保养；
（11）外网地沟管理阀门每年检查保养不少于1次；
（12）对排水系统每月检查并进行一次清理，确保排水畅通；
（13）地下室的污水池要随时排净，夏季遇到大雨时，要派人员对地下排水池进行昼夜值巡视，确保排水畅通；
（14）建立检查、维护制度，做好检查维修、保养内容的工作记录。
5、房屋主体及市政设施的管理
（1）注重楼宇的养护，负责楼盖、外沿、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、建筑内墙面、顶板、建筑红线内的室外地面、室内地砖、墙砖、门窗及玻璃、楼梯间、走廊通道、卫生间、门厅、车库、设备机房的维修工作。定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查，对损坏处及时修理，巡查、保养记录完善，发现重大问题及时报采购人处理；
（2）屋顶外沿定期巡查，每年至少清洁一次；
（3）未经采购人许可，各部门不得出现乱搭建、乱堆放现象；
（4）保证屋顶和卫生间等防水不渗漏、不反味；
（5）保证楼内门窗、玻璃、地砖、墙砖、办公家具、卫生洁具、照明设备、电器产品等各种设备完好；
（6）室外各类照明灯按规定时间开、关，对损坏的灯罩、灯头、灯泡应及时更换，保持完好；
（7）负责室外规划用地范围内通道、停车场、前后广场、喷水池的维护、维修和管理工作；
（8）保证地面平整，无积水，内外排水畅通；
（9）保证规划用地范围内景观设施无损坏；
（10）负责规划用地范围内上下水井、强电井的维护和管理工作；
（11）接到报修后及时完成维修工作；
（12）建筑外墙、各出入口、顶棚保温层薄弱位置，每年入冬前做好保温措施。
6、各系统项目巡检维护周期
物业方负责组织人员对展馆的强弱电系统、照明、多媒体系统、消防给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防及装修进行定期维护。
（1）强弱电系统、多媒体系统、照明系统、消防系统、监控安防系统、安检设备每个开馆日巡查一次，除前述具体要求之外的项目，每个月全面检修一次；
（2）给排水系统及排污设施每天巡查，每个月全面检修一次；
（3）供暖系统取暖期每天巡查，取暖期前后各全面检修一次；
（4）空调新风系统每天巡查，每个月全面检修一次，夏季前后重点检修；
（5）建筑保温每天巡查测温，特别在取暖期前后一个月全面检查修补一次；
（6）建筑防水为雨季和开春融冰期每天巡检，期间每个月彻底检查修补一次。（四）物业考核标准及管理要求1、中标单位接受《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核办法》考核
为加强国土规划研究中心规范化管理，呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核小组制定了《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核办法》。内容如下：
（1）国土规划研究中心物业考核小组成员依据《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核细则》（详见附件）每天对物业工作进行巡检。
（2）发现扣分或加分情况，由相应负责人及时登记记录，每月14日，中心物业考核小组成员及物业公司负责人共同汇总扣分、加分清单，并在《物业服务质量考核表》上签字。
（3）中标人累计2月考核分数不及格（评分方式为百分制，60分以下为不及格，不含60分），招标人有权随时解除与中标人的合作关系；
（4）物业考核项目：
① 物业服务：依据《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核细则》（详见附件）进行加分、扣分项的考核。
②物业出勤率：中标单位需保证人员最低出勤率（45人），在合同生效之日起，前两个月人数达不到45人，缺一人扣6分。从合同生效第三个月开始，各岗位人员空缺按时间和人数扣分及罚款：不满45人，缺1人每月扣4分，以此类推；缺10人以上，每缺一人（从缺岗第11人算起），在扣分的基础上每人每月罚款1000元，缺12人以上（从缺岗第13人算起），在扣分的基础上每人每月罚款2000元以此类推；重要岗位（多媒体工、讲解员）缺1人以上，每缺一人（从缺岗第二人算起），在扣分基础上每人每月罚款2500元，以此类推(不符合岗位要求人员，按缺岗计算)。中控(24小时岗)缺员每人每天扣10分。
③员工考核：同一员工因同一问题连续扣分三次按考核不合格处理，不得再作为展馆项目员工；部门主管同一问题扣分三次按考核不合格处理；项目经理同一问题扣分三次按考核不合格处理，员工、主管离岗通知发至物业项目管理处，项目经理离岗通知发至物业公司。
④中标人对本项目的设备设施运行维护不到位、耗材替换不及时；水电、土建维修不到位，配合馆方展区、临展区布展不到位、不符合馆方要求一次扣10分。
（5）物业经理持《物业服务质量考核表》经办公室审核后到财务支取物业费。
2、管理要求
（1）中标人需建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，经采购人审核后，方可实施；
（2）编制楼内设备设施的年度维修养护计划和大中修方案以及保洁工作的月计划、年度计划，经双方议定后由中标人组织实施；
（3）制定和实施防火、防盗、防泄密、节能降耗、安全检查及监督等规章制度，编制突发事件预案，分别报具体方案；
（4）房屋及设施设备等物业档案资料齐全，分类成册，管理完善；
（5）建立24小时值班制度，设立服务电话，对采购人和用户有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理。有回访制度和记录；
（6）采购人所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库，出、入库必须经过采购人主管部门清点签字，否则按照考核制度处理；
（7）采购人依据本标书第四、第五部分《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业管理考核办法》及《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业管理考核细则》每月对中标单位进行考核；
（8）中标人为本项目聘用的人员需要满足本项目招标文件中关于人员资质的全部要求，不达标者，其岗位按出勤不满编制人数处理；
（9）中标人若对本项目物业项目经理、主管等重要岗位的工作人员做出人事调整，需要提前1个月告知本项目负责人，完成交接工作后方可离岗；
（10）物业项目经理、物业主管如不能胜任该项目管理工作，采购人有权要求物业公司调换项目经理、物业主管；
（11）中标单位高空作业、电力作业等人员的工作安全责任由中标人全权承担；
（12）因物业员工扰乱规划馆正常运营秩序，对规划馆造成不良影响。物业公司必须将该员工调离本项目。同时物业公司需提供书面检查及说明。三、其他事项
1、中标人所有本项目工作人员需要配备对讲设备，对讲设备通讯范围需覆盖全馆，并且能够与展馆现有对讲设备正常通讯。
2、中标方需为本项目配备考勤系统。
3、中标人多媒体设备部需配备的工具设备：网络及多媒体设备维修套件、高精度万用表、电烙铁、吸锡器、网络测线器、巡线仪、网线钳、网络打线钳、工作灯、头灯、红外测温器等应用工具。
4、中标人工程部需配备的工具设备：钳表、万用表、电焊机、冲击钻、手电钻、充电电钻、水钻、角磨机、切割锯、管钳、电源线轴及其它电工、水暖工常用工具。
5、中标人所有采购的为采购人使用的物品及配件均应得到采购人审定后方可使用，如不达到采购人要求，则需中标人重新购置。
6、以上各条中提到的工具设备等硬件设施由中标人自备，且为中标人中标根据本项目实际情况和具体工作要求自备相应的硬件设施。
（二）采购人有权就有由于中标人违约或未达到管理目标造成的损失，追究中标人法律、经济责任、产生的诉讼费、律师费、公告费、交通费、差旅费、公证费及其它所有费用，全部由中标人承担。
（三）中标人员因触犯法律，被司法机关处理，在工作期间发生工伤或突发疾病、致伤、致残、致死以及其它各类事故，由中标人负责处理、解决并承担由此产生的各项费用，采购人不承担任何费用和责任。
（四）中标人应对所雇用员工进行严格审查和保密安全教育，因员工失职而导致的事故或经济损失中标人依法应承担相关法律责任及赔偿。
（五）中标人需按照标书中采购人制定的人员岗位要求进行招聘工作。中标人招聘人员未达到标书中的岗位要求，该岗位按人员空缺处理，扣除相应考核分数。
（六）本项目物业考核小组根据物业综合表现情况及加分清单可进行加分并纳入《物业服务质量考核表》中。
（七）采购人每月对中标人进行考核，评分方式为百分制，60分以下为不及格，不含60分，累计两个月不及格，呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）有权终止合同。招标其他单位进行物业工作，并取消中标人日后针对呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）所有物业项目的投标资格。中标人必须在新中标单位进馆工作3日内交接全部管理项目，3日后，合同解除，逾期不交或拒绝交付、交接、给采购人造成一切损失，由中标人承担。
（八）中标人由于其单方面原因在服务期满前终止合同，需向采购人支付违约金45万。
（九）双方约定履行地为呼伦贝尔市海拉尔区、在履行过程中发生争执，由双方当事人协商决定解决或提交有关部门调解，协商调解不成的，则应提请呼伦贝尔市本地法院仲裁。
（十）呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）拥有本标书文件条款的最终解释权。附件1：《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核标准细则》根据物业工作情况，酌情加分；未达到以下标准或违反相关规定，扣除相应分值；《呼伦贝尔市国土空间规划研究中心（呼伦贝尔市城市规划展览馆）物业考核细则》评分方式为百分制，60分以下为不及格，不含60分。中标人累计2月考核分数不及格，招标人有权随时解除与中标人的合作关系。（一）总则
1、项目经理、部门主管及普通员工同一问题扣分三次，不得再作为本项目处员工；员工、主管离岗信息发至项目管理处。
2、物业单位如遇人员变动，要立刻提交人员新名单。
3、物业人员需要满足本项目招标文件中关于人员资质的要求，不达标者，其岗位按出勤不满编制人数处理。
4、物业公司若对本项目物业项目经理、主管等工作人员作出人事调整，需要提前1个月告知本项目负责人，完成交接工作后方可离岗。
5规划馆内禁止吸烟，工作人员可在卫生间指定吸烟点吸烟。如发现在馆内（除允许的吸烟点位）吸烟者，口头警告一次（扣10分），第二次违反本规定者，由物业公司调离本项目的处罚（扣20分）。
6、因物业员工扰乱规划馆、中心办公楼正常工作秩序，对规划馆、中心办公楼造成不良影响。物业公司必须将该员工调离本项目。同时物业公司需提供书面检查及说明，中心将予以物业公司书面警告并扣30分，依次类推。
（二）人员到位率
1、中标单位需保证人员最低出勤率（45人），在合同生效之日起，前两个月人数达不到45人，缺一人每月扣4分（考核方式为查看劳动合同及现场抽查）。从合同生效第三个月开始，各岗位人员空缺按时间和人数扣分及罚款：不满45人，缺1人每月扣4分，以此类推；缺10人以上，每缺一人（从缺岗第11人算起），在扣分的基础上每人每月罚款1000元，缺12人以上（从缺岗第13人算起），在扣分的基础上每人每月罚款2000元以此类推；重要岗位（多媒体工、讲解员）缺1人以上，每缺一人（从缺岗第二人算起），在扣分基础上每人每月罚款2500元，以此类推(不符合岗位要求人员，按缺岗计算)。中控缺员（24小时岗）缺岗一天扣10分。
2、同一员工因同一问题连续扣分三次按考核不合格处理，不得再作为规划馆项目处员工；部门主管同一问题扣分三次按考核不合格处理；项目经理同一问题扣分三次按考核不合格处理。员工、主管离岗通知发至项目管理处，项目经理离岗通知发至物业公司。
3、凡经规划馆物业考核小组确认为考核不合格员工，该员工将退回物业公司，该岗位将做缺员处理并相应扣分。（三）门岗管理
1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，岗位形象、礼仪应符合《窗口服务规范》，不得蓄长发染彩发，留胡须。（每人每天每项扣1分）
2、到岗人员应熟知岗位工作性质及工作要求，严格按各岗位职责执勤。（每人每项扣1-5分）
3、在岗人员不得睡觉、聊天、饮酒以及做与岗位无关的事。（每人每项扣1-5分）
4、馆内物品出入应按规定办理出入证明。（每项扣2分，因违规造成损失的要给予相应赔偿。）
5、各岗做好工作记录、巡岗记录（每次扣1分）；严格遵守打点规则，不得无故漏打点。每月需上报打点记录（每漏一点扣5分）；疫情防控期间安保人员做好人员登记、场所码、健康码、行程码验证、测温等疫情防控工作。
6、认真做好报刊收发工作，做好收发记录。（丢失一份扣1分，并做出相应赔偿）
7、馆内出现由于物业监管不力导致财物丢失，按相应金额做出赔偿（扣5-15分）；若出现监守自盗等情况，视情节轻重移交司法机关处理。
8、秩序人员工作时间内不得在规划服务区域内做出聚众谈笑、吸烟等影响规划形象的行为，违者一次扣1分。
（四）消防监控中控室管理
1、中控室禁止抽烟、喝酒、酒后上岗，注意用电安全，不得使用电暖气空调以及其它个人使用的电器，手机充电需有人在场（扣1—10分）。
2、电话聊天或非紧急情况使用外线电话造成损失的按实际损失赔偿并扣分（扣1—5分）。
3、中控室室外门出入口无特殊情况，未经允许不得随意开启。（扣3分）
4、工作时间内严禁做一切与工作无关的事情，如看电影、玩游戏、上网聊天等。
5、只有下列人员可出入中控室（扣1-3分）：
（1）馆内相关工作人员和设备部相关工作人员；
（2）领用钥匙人员
（3）外来中控设备维修人员，需设备部人员带入并有维修单。
（4）当天消防巡检人员。
6、消防中控室具备两名中级消防操作证人员（缺1人每月扣10分）
6、钥匙管理的问题：（扣1-5分）
（1）任何人领用钥匙都必须按规定填写好领用与归还记录
（2）外来单位检修或施工人员来馆内工作检修或施工时，派相关人员陪同前去开门并检查物品的完好，杜绝使用单位自己拿钥匙开，使用完毕后必须由物业人员在确认物品完好，设备正常的情况下，锁门，并做好使用记录。
7、呼叫记录的的问题和中控交接班的问题：（1）当接到呼叫的情况，必须迅速的作出相应的应答，给出相应的处理方法并认真填写呼叫记录。出现异常而未作呼出的负连带扣分责任。（扣1分）
（2）认真做好交接班记录，把当天发生的事件以及处理方法和结果以书面形式写好，以备查看，做到班班沟通。（扣1分/条）
8、权限问题
（1）中控人员必须有较强的责任感，时刻关注全馆的动态，一旦发现问题，首先呼叫就近保安去现场查看，并要求回复，做好详细记录。（扣1分）
（2）当班中控人员一定要坚守岗位，如有事情离岗，必须让物业编制中的相关人员顶岗或呼叫当班顶岗人员，并做好代岗记录。其它人员不能代岗。（扣2分）
（3）中控人员在呼叫保安无应答的情况下，应呼叫物业主管，并做好记录。（扣1分）
9、设备操作：
对所有的设备要加以爱护，遇到问题及时向馆内设备部汇报。
监控设备：
（1）严格禁止非相关人员操作监控系统设备，对操作人员姓名、具体操作、回放、维修等做好操作维修记录（扣2分）
（2）如若发现监控探头有故障，需及时通报设备部（扣1分）
（3）及时发现问题，做好监控问题故障记录。（扣1分）
消防设备：
（1）发现报警，立即让就近保安到现场仔细查看，接到回复并记录在案。（扣3分）
（2）当班前查看消防主机是否正常工作，检查打印纸的有无情况。（扣1分）
广播设备：
（1）按要求定时开启广播系统，做好开馆音乐、背景音乐、闭馆音乐的播放（扣2分）
（2）有故障立即报修（扣1分）
10、中控室卫生
（1）中控室内，不得随意堆放其它物品。（2分）
（2）机柜后，保持干净，不得堆放无关物品。（2分）
（3）操作台面保持整洁，中控室禁止吸烟、聊天打闹现象。（2 分）
（4）严格禁止在操作台上部和内部放置水杯、饮料等。（5 分）
11、中控室职责
（1）保证馆内、外及周边范围内的安全，防范偷盗等一切不安全事件的发生（2分）
（2）保证馆内各展厅的安全，发现问题立即派人前住查看。（2分）
12、遇到技术问题及时与设备部人员沟通。（1分）
13、岗位监督：中控当班人员对能监控到的岗位进行监督，若相应岗位发现问题，中控未及时发现则中控负连带责任，相应扣分。
14、如遇外来单位或个人欲调取展馆监控视频，要得到展馆主管部门允许后再进行办理，同时做好相关记录。（2分）
（五）保安管理
1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，岗位形象、礼仪应符合《窗口服务规范》，不得蓄长发染彩发，留胡须。（每人每项1分）
2、到岗人员应熟知各保安岗位工作性质及工作要求，严格按各岗位职责执勤。（每人每项1—5分）
3、在岗人员不得睡觉、聊天、饮酒以及做与岗位无关的事。（每人每项1-5分）
4、各岗做好工作记录、巡岗记录（每次1分）；严格遵守打点规则，不得无故漏打点。（每漏一点扣5分）
5、会议及团队接待期间，保安部各岗位保证线路内的门、通道的畅通及游客疏散（1—10分）；上一岗位客人到后通知下一岗位，做到岗岗不留空（每岗1分）；外保做好车辆引导工作（1—10分）
6、认真做好报刊收发工作，做好收发记录。（丢失一份扣1分，并做出相应赔偿）
7、馆内出现偷盗事故，按相应金额作出赔偿及扣分。
8、馆内发生治安消防事故，根据实际损失作出相应赔偿及扣分。
9、认真做好馆内安全巡逻、安全提醒、模型看护工作，如若有丢失或损坏情况。（扣1-10分）
10、中心办公楼保安需要配合保洁人员冬季清雪工作。（1-10分）
（六）外围秩序管理
1、根据实际情况对展馆周边广场及湖边进行巡视，严禁洗车、烧烤。
发现垂钓者或者游泳者及时进行劝导。（每次2分）
2、一级接待，湖边禁止垂钓、游泳。（每次2分）
（七）停车管理
1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，岗位形象、礼仪应符合《窗口服务规范》，不得蓄长发染彩发，留胡须。（每人每项1分）
2、发生事故按责任严重性，扣1-10分；有敲诈、收费舞弊等行为，第一次主管扣5分、直接责任人扣3分；第二次主管扣10分，直接责任人扣5分并调离本馆；第三次经理扣10分，主管调离本馆。
3、机动车与非机动车要停放在指定点位。（每次1分）
4、地下停车场实行实名登记制度（需制作地下停车场车辆登记表）；外来车辆禁止进入地下停车场，如有特殊情况，需得到馆方许可；（1分）
（八）保洁管理
1、楼内展示区域及办公区域保洁标准：发现问题一处，一次扣一分
（1）屋内发现积灰、蜘蛛网，接到通知后应及时清除。每延长一天扣一分
（2）墙面，踢脚线：无尘土、污渍
（3）地面：所有过道、应保持清洁，无尘土、污迹，角落、边线无尘土，若发现地面有纸屑、烟头、口香糖等垃圾，在接到通知后应及时清理。
（4）照明灯具：无厚积尘土。
（5）各房间门，通道门：无尘土、污迹。
（6）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土。
（7）及时、足额配置易耗品。漏一次扣一分
（8）模型、模型台、总规沙盘等清洁、无灰尘。每次扣1分。
（9）多媒体设备屏幕、烤漆玻璃表面无手印等印迹，每次扣1分。
（10）防护玻璃干净、透明，无污渍。每次扣1分。
（11）仿真绿植表面无尘土、每次扣1分、花盆内无烟头，发现烟头，按展馆吸烟规定处理。
（12）办公室：办公室内物品摆放整齐，家具、用品、设施等清洁光亮；挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画无尘、整洁；办公桌无灰尘、手印及明显污渍、烟灰缸无烟头，应干净整洁；纸篓内垃圾不超过桶体的三分之二；绿植按时浇水，窗户玻璃明亮，里侧窗户无尘土、灰尘，散热器无灰尘。
（13）办公区净水器，每周冲洗一次过滤管。饮用水有异味，每次扣1分。
（14）卫生间用具整洁。
（15）每日检查卫生纸和洗手液使用情况，做到及时补充（物品由中标单位提供），定期将排风口拆下，冲洗、消毒，并擦干后安装好；
（16）每日检查卫生间内电器和照明设备，根据情况及时登记，保证定期将淋浴间、浴巾毛巾进行消毒处理；
（17）严守机密，不翻阅文件、抽屉、文件柜等；
（18）服务人员可靠，无不良记录。
（19）生活水箱表面、内部无污渍、锈迹、积灰。
（20）水箱内外部，每季度彻底清洗一次。不达标准，一次扣3分。
（21）室内花草植物定期浇水。
（22）电梯内洁净，无尘土、污渍、异味。每次扣1分。
（23）未在每日开馆时间前完成展区清洁工作，每次扣3-10分。
（24）展区内立体烟缸保持清洁。
2、机房、设备通道、配电室保洁要求，每项不达标，扣1分
（1）所有机房、设备通道、主配电室及各楼层配电室每周清洁一次；
（2）机房多媒体设备表面无手印、灰尘、污渍；
（3）机房地面无灰尘、污渍，无杂物；
（4）设备通道多媒体设备表面无灰尘、污渍；
（5）设备通道地面无杂物、灰尘、污渍；
（6）配电室标准参照设备通道；
（7）发现烟头按展馆规定处理。
3、楼内公共区域及卫生间保洁标准：在接到通知后应及时清理，每次扣一分
（1）卫生间：无异味、苍蝇，随时保洁；
（2）地面：无尘土，碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹
（3）洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物。
（4）水龙头：无印记、尘土、污物；
（5）洗手池台面：无水迹、尘土、污物；
（6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹；
（7）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅。
（8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄渍。
（9）手纸架、皂液盒、烘手器：无水渍、尘土、污渍，应光亮整洁。
（10）纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外面洁净。
（11）墙面、踢脚线：无尘土、污迹；
（12）顶板：无尘土、污迹
（13）隔板：无尘土、污渍、手印、笔迹、小广告；
（14）门板、把手：无尘土、污迹手印、笔迹；
（15）皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒；
（16）烘手器：无水迹、尘土、污渍；
（17）立便器内的芳香球要及时投放
4、步行梯保洁标准：发现一处问题，一次扣一分
（1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物：
（2）墙面、踢脚线：无污迹、小广告；
（3）消防设备：表面无尘土，整洁。
（4）楼梯、窗框、坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。
5、会议保洁及服务标准：发现一处问题，一次扣1—5分
（1）日常清洁：地面光亮、无尘，桌椅摆放整齐。
（2）茶杯消毒：符合卫生防疫规范。
（3）空气：无异味。
（4）通风口定期擦拭：清洁无尘；
（5）顶灯擦拭：无尘、无污渍；
（6）定期清洁墙壁无痕迹、污渍；
（7）会议前做好会场清洁及绿化布置工作，会议期间一名保洁随会议全程跟踪服务。
（8）团队接待前十五分钟，保证参观通道及相关设施整洁，主管全程跟踪服务。
6、铝单板屋面及夹层：铝单板屋面、房檐每年彻底清洗两次，保证无污迹。发现污渍及时清理，接到通知后，每延迟一天清理，扣1分。积雪、积冰及时清理，有降雨或积雪融化期，要及时检查铝单板层面夹层漏水管。每延迟一天清理，扣1分。
7、建筑外立面：每年至少彻底清理一次，保证清洁无污迹，每发现一次一处扣1分。
8、外环境保洁标准：发现一处问题，一次扣一分
1、地面无纸屑、塑料袋、烟头、痰渍及其它脏污。
2、雨天及时清扫疏通、无积水。
3、雪天及时清理，无积雪、积冰。（中心办公楼外围需要在上午8：40,、下午13:40前把雪清扫干净）
4、地面雨篦子每日清理，不可发生封堵、阻塞现象。
5、外绿化、喷泉池内不得有垃圾杂物、应随时保持清洁。
6、平台台面、地面应无尘土、烟头、垃圾、污渍。
（九）会议服务；
1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，按要求统一佩戴头饰，挽发，严格遵守《窗口服务规范》（每人每项1—2分）。仪容仪表：统一着装，佩戴工牌，按要求盘发、无碎发，容貌美观自然（涂口红，涂底妆）。每人每项1分。
2、未按展馆规定到位的，违规按要求做相应扣分。
3、服务、接待中有重大失误的一次，经理扣5分、直接责任人按细则要求扣分。
4、服务、接待人员中的未遵守《窗口服务规范》，每人每项扣1分。
5、会议服务人员服装整洁、妆容得体、姿势正确、使用文明用语。违反以上情况每一项扣1分。
（十）地下室管理
1、各房间注意安全用水、用电，禁止发生烧水、做饭时人员不在现场的情况，没发现一次扣1分。2、生活水箱间保持卫生，平时上锁，禁止闲杂人员进入。
3、地面无尘土、杂物、烟头、纸屑，如有发现，一次扣1分。
4、安全出口标志应无灰尘，一次扣1分。
5、鼠药应及时补齐，全部放在鼠药盒内，一次扣1分。
（十一）客服管理
1、仪容仪表：统一着装，佩戴工牌，按要求盘发、无碎发、头发不染特殊颜色，容貌美观自然（涂口红，涂底妆），不能有纹身，严格遵守《窗口服务规范》。每人每项1分。
2、姿势标准，微笑服务，耐心待客，使用文明用语，不做与岗位无关事宜（每项1分）。
3、熟知应知应会知识，熟悉、掌握每个客服岗位业务，对于展馆组织的业务知识考试不及格者（每次4分）。
4、熟悉展馆内参观流线、展区位置及名称，掌握基本馆内常识。（每项1分）
5、日常服务接待失误，视情节扣1—10分。
其中：
、未按时到岗,迟到五分钟之内扣1分，五分钟以上2分，超过预定接待时间未到岗扣3分；
接待中走姿站姿等不标准，按照不标准程度扣1-2分；
指示错误路线，扣1分；
造成客人不满或者伤害的，按情节严重扣3-10分；
使用不规范用语，扣1分。
⑥接待中（接待过程中立岗客服禁止佩戴手机并使用），客服人员佩戴手机并接打电话、微信、短信、上网者，一次扣1分。
6、会议、团队接待前后未按要求做好迎宾送客工作（1—5分）；接待前三十分钟1号门显示屏未显示欢迎标语（3分）；会议前后未按要求准备及整理会场（1—3分）；会议期间未按要求全程跟踪服务（1—5分）；团队接待未按要求全程跟踪服务（1—10分）。
7、在展区或公共区域充电（2分）。
8、未做好交接班记录。（1分）
9、公共广播未定时播报（1分）
10、在岗期间精神饱满，不嬉笑打闹，同事之间交谈声调轻柔，不可高声喧哗吵闹。如有违反每项扣1分。
11、在展区中围坐闲聊或无故脱岗。（1分）
12、未按规划馆接待规定到位的，按要求做相应扣分（三级接待每人每次1分，一、二级接待每人每次2分）
14、客服人员出勤率连续两天达不到90%，自第三日起每人每天扣2分。如因客服人员缺勤影响会议服务、参观接待服务等工作视情况扣2-10分。
15每月组织培训不得少于两次，每次时长不得少于40分钟。（整体扣3-5分）
（十二）讲解员管理
1、讲解员上岗期间着工作装，佩戴工作牌，服装保持干净整洁，无污垢、无异味。（1-5分）
2、讲解员上岗期间必须化妆，束发，佩戴手表。（1-5分）
3、讲解员上岗期间不得使用气味过浓的化妆品，不留长指甲，不涂颜色鲜艳夸张的指甲油，不佩戴过多或过于夸张的首饰。（1-5分）
4、讲解员服从安排，不得推诿或争抢讲解任务。（10分）
5、严格按照接待等级的时间规定，提前到序厅做好接待准备。（5-10分）
6、讲解过程中要自然亲切、真诚友好，不得将个人情绪带到工作中。（1-5分）
7、讲解内容、讲解流线必须按照要求，除特殊情况或客人要求外不得擅自删减内容、更改流线。（1-5分）
8、做好咨询解答工作，认真、耐心地解答观众提出的口头或书面问询，虚心听取观众意见。（1-5分）
9、对于观众提问，但是无法解答的问题，留下观众的联系方式，以便答复。（1-5分）
11、正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。（5-10分）
12、讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。（5-10分）
13、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关的事情，如使用手机、吃零食、与客人寒暄、聊天等。（1-5分）
14、讲解员必须保证每一次讲解认真负责，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重错误。（5-10分）
15、讲解员须熟练掌握讲解器的使用和调试，讲解器存在问题时及时上报维修。（2分）
16、讲解员要熟练掌握停电、火灾、游客伤病等各种预案，按规范操作。（5-10分）
17、讲解员上班期间不得做与工作无关的事情，如睡觉、玩游戏、看视频、浏览不相关网页、玩手机等等。（1-5分）
18、上班时间，工作日每天早9：00-12:00，下午14:00-17:00。周六日需严格遵守讲解部值班安排，值班当日不得离开海拉尔区，并随时接听电话（准备接待任务）。五一、国庆等法定假日，需要遵守讲解部值班安排与调休安排。（5-10分）
19、物业派遣讲解员请销假半天需向讲解部负责人申请，半天以上向讲解部负责人申请外，需向物业公司负责人申请并登记。(5-10分)
20、物业派遣讲解员在工作期间不服从讲解部工作安排、影响讲解工作并造成不良后果的，讲解部将物业派遣讲解员退回至物业公司，由物业公司另行安排其他岗位。考勤制度，严格按照规划馆考勤制度执行。（10分）
（十三）参观接待、临展
1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，按要求统一佩戴头饰，挽发，严格遵守《窗口服务规范》（每人每项1—2分）。仪容仪表：统一着装，佩戴工牌，按要求盘发、无碎发，容貌美观自然（涂口红，涂底妆）。每人每项1分。
2、参观接待客服人员需提前15分钟到岗，未按展馆规定到位的，违规按要求（每人每次扣1-2分）。
3、服务、接待中有重大失误的一次，经理扣5分、直接责任人按细则要求扣分。
4、服务、接待人员中的未遵守《窗口服务规范》，每人每项扣1分。
5、会议服务人员服装整洁、妆容得体、姿势正确、使用文明用语。违反以上情况每一项扣1分。
6、物业在参观接待服务过程中，物业各部门配合流畅无误，接待圆满完成，馆方酌情加分（1-10分）。
7、物业在配合馆方临展过程中积极主动，圆满完成相关工作，馆方酌情加分（1-10分）。
（十四）安全检查
1、按规定时间着装上岗，佩戴工牌，自觉维护安检员岗位形象。不迟到不早退，不得擅离职守、脱岗。（每项1分）
2、认真履行岗位要求，负责引导参观人员进入安检区域。（1分）
3、熟练掌握各种安检设备操作方法.(1分)
4、按照“逢包必检、逢液必查、逢疑必问、杜绝漏检”的安检原则，确保安检率100%，执岗过程中注意可疑人物，发现问题及时上报（2分）
5、文明上岗，礼貌待人，“请”自开头，“谢”字结束，做到以理服人。（2分）
6、做好交接班记录。（2分）
7、由于安检工作疏忽导致的安全问题，视情况1-10分，造成的经济损失由物业单位负责。
8、如馆内有施工作业时，物业单位必须实时跟踪，直至施工作业完成。若发现没有监督跟踪的施工情况，每次扣2分
（十五）工程管理
1、属于物业维修能力范围内的，报修隔日起，每延长1天扣1分（凡属于馆内因素或特殊原因的应书面报告原因）。
2、维修及事故处理应及时建立档案（有1次扣5分）。
3、馆内设备由于物业人为原因未能正常运行视情况扣1—5分。
4、配电房：操作不符合规范程序，发现1次扣1分；出现停电事故，有1次扣5分并书面报告原因；配电房卫生不洁、不整齐，发现1次扣1分。
5、接待前检查灯光、电梯、设备等运行情况（1—5分）；会议接待要保证会议室灯光、设备全部到位，会议用电正常（1—10分）；参观团队接待保证参观线路灯光、设备正常（1—10分）；接待时，主管（或指定人员）全程跟踪服务（1—5分）。
6、全馆应急灯保证亮灯率达100%（坏一处1分）。
7、严禁酒后或宿醉后上岗操作设备和配电（5—10分）。
8、严禁非电工人员操作配电箱和电力设备，用电操作应严格按国家电工操作相关规程规范执行（1—10分）。
9、物业部门应与电业部门做好沟通，及时掌握停电时间，提前通知馆方，并做好停电准备（1-5分）。
（十六）设备管理
1、仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，岗位形象、礼仪应符合馆内要求，不得蓄长发染彩发，留胡须。（每人每项1分）
2、巡查、检修、维修必须及时。属于物业维修能力范围内的，报修次日起，每延长1天扣1分（凡属于馆内因素或特殊原因的应书面报告原因）。
3、多媒体设备需严格按操作流程开启、关闭、维护和维修，具体操作需专人，非相关人员严禁操作（1—5分）
4、维修及事故处理应及时建立档案（有1次扣5分）。
5、馆内设备由于物业人为原因未能正常运行视情况扣1—5分。
6、配电房：操作不符合规范程序，发现1次扣1分；出现停电事故，有1次扣5分并书面报告原因；配电房卫生不洁、不整齐，发现1次扣1分。
7、接待前检查灯光、电梯、设备等运行情况（1—5分）；会议接待要保证会议室灯光、设备全部到位，会议用电正常（1—10分）；参观团队接待保证参观线路灯光、设备正常（1—10分）；接待时，主管（或指定人员）全程跟踪服务（1—5分）。
8、全馆应急灯保证亮灯率达100%（坏一处1分）。
9、严禁酒后或宿醉后上岗操作设备和配电（5—10分）。
10、严禁非电工人员操作配电箱和电力设备，用电操作应严格按国家电工操作相关规程规范执行（1—10分）。
11、多媒体设备操作及维护规范、及时加分（1-10分）。
（十七）灯光管理
1、接待前对展区灯光进行巡检，发现问题及时处理，保证展区灯光正常开启。接待过程中如发现因展区灯光没有正常开启，或遇到故障影响接待，根据实际情况扣1-10分。
2、如在相同展区多次发生故障或灯光不开启情况影响接待，根据实际情况扣5-10分。
（十八）展区装饰巡检、维护
1、巡检、维修必须及时，报修次日起25小时内解决，每延长1天扣1分（如需采购维修材料等特殊原因需书面说明）。
2、维修及事故处理及时填写日志（没建档的有1此扣2分）。
3、展区装饰维修后，需及时清理维修垃圾，不清理者发现1次扣1分。
4、参观接待前检查各展区布展装饰运行情况，保证展区装饰完整性，为此影响接待扣1—5分。
（十九）物品管理
1、展馆所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库，出入库必须经过展馆主管部门清点签字（扣1-5分）
2、易耗品使用需及时登记，每次领取及归还数量要明确，每月低进行盘点出现疏漏或者不能解释清楚的损耗，每次每项物品扣1分。
3、物业方使用展馆房间、物品、钥匙等需做好管理及登记工作，每次每项物品扣1分。
（二十）物业管理人员配合度
物业公司所安排的物业经理、主管与规划馆各部门负责人、物业考核人员的配合度，是否达到馆方要求，配合良好酌情加分（0-10分）配合不好酌情扣分（扣0-10）
（二十一）物业公司综合满意度
规划馆对物业公司总体服务的综合满意情况根据不满意情况（扣0-10），综合满意度高酌情加分（0-10分）
（二十二）疫情防控工作
物业公司在疫情防控工作上是否按照疫情防控相关规定执行，并按照馆方要求进行相应的管理及服务。（扣0-10）
（二十三）服务期内无重大安全责任事故
在物业服务期内是否存在因物业工作不到位发生的重大安全责任事故。（扣0-20）
（二十四）除上述具体规定外，所有需要按周期进行的保洁、巡查、维护、检修等工作，如未按规定周期进行，相应扣除1-10分。

六、报价明细

名称		数量	单位	供应商名称	供应商报价(元)	是否中标
呼伦贝尔市国土空间规划研究中心物业管理服务		1	项	呼伦贝尔城市建设投资（集团）物业服务有限责任公司	1,350,000.00	是

七、供应商报价
成交供应商：呼伦贝尔城市建设投资（集团）物业服务有限责任公司
成交时间：2023-11-06 09:22:13
成交金额：登录即可免费查看.00，大写(人民币)：壹佰叁拾伍万元整。

排名	供应商名称	总报价(元)	报价时间
1	呼伦贝尔城市建设投资（集团）物业服务有限责任公司	1,350,000.00	2023-10-30 14:42:38
2	呼伦贝尔蒙西物业服务有限公司	1,430,000.00	2023-10-31 17:54:08
3	呼伦贝尔市幸福物业服务有限公司	1,515,000.00	2023-10-31 12:43:32

采购单位：呼伦贝尔市国土空间规划研究中心
2023年11月06日

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中标单位	呼伦贝尔城市建设投资（集团）物业服务有限责任公司、
中标金额(元)

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