中国电信股份有限公司河北分公司2024年客户感知测评项目招标公告
微信分享
关注项目
标讯收藏
| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
认领
立即查看
|
业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
中国电信股份有限公司河北分公司 2024 年客户感知测评项目●
招标公告
本招标项目为中国电信股份有限公司河北分公司 2024 年客户感知测评项目，（招标编号：09-09-04A-2024-D-A06439），招标人为中国电信股份有限公司河北分公司，招标代理机构为 公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进●
行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加 投标。
招标范围
1.1 招标内容：本项目为集中招标项目。
●
采购内容为中国电信股份有限公司河北分公司 2024 年客户感知测评项目所需的相关服 务，服务内容主要包含：采用远程电话访问、线上调研等方法，对河北电信全省范围内公众 用户及政企客户等开展公众客户"综合+NPS"满意度、战新业务满意度、专项满意度、重点产 品满意度的客户感知测评和研究等。采购预估金额为 467 万元（不含税）人民币。
本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起至 2025 年 6 月 30 日止。
服务地点：河北全省 12 个地市（含雄安）。
1.2 本项目不划分标包，拟中标 2 家投标人，第一名中标份额 70%，第二名中标份额 30%。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结 果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信 供应商不良行为管理规则》。
1.3 本项目设置最高投标限价，投标人任一项报价高于最高投标限价的，其投标将被否 决，最高投标限价如下：
| 序号 | 项目内容 | 不含税单价最高投标限价（元/个样本） |
| 1 | 公众客户"综合+NPS"满意度 | 20.00 |
| 2 | 战新业务满意度 | 20.00 |
| 3 | 专项满意度（人工回访） | 10.00 |
| 4 | 专项满意度（AI 回访） | 0.50 |
| 5 | 重点产品满意度 | 20.00 |
2. 投标人资格要求
●
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的 其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业 信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖 本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，●
不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 投标人自 2022 年 1 月 1 日至本项目招标公告发布之日（不含当日）(以单项合同 /框架协议下订单签订时间为准）具备客户感知测评类项目实施经验，须同时满足以下要求：●1）实施经验累计含税金额不低于 400 万元人民币；
（2）至少具备 1 个单项含税金额不低于 100 万元人民币的实施经验。
2.1.4 投标人须为本项目配备服务团队，其中至少包含 1 名项目经理，1 名驻场服务人 员，4 名其他服务人员。服务团队所有人员至少具备本科学历（或学士学位），且不得兼职 不得重复，否则涉及人员按无效处理。（须提供有效的身份证复印件、毕业证（或学位证）复印件）。
2.1.5 投标人须具备增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务）。
2.1.6 投标人须为本项目配备独立的 CATI 外呼调查平台，用于远程电话访问，须提供 CATI 外呼调查平台的系统截图。
2.1.7 投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的投标人须为本项目 开具符合国家要求的免税发票。
2.1.8 本次招标不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
(2)被依法暂停或取消投标资格的；
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
(5)在最近三年内（自 2021 年 5 月 7 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取 中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
(6)在最近五年内（自 2019 年 5 月 7 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动 相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
(7) 在最近五年内（自 2019 年 5 月 7 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”●
的生效判决为准）；
(8)被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息 共享平台中列入失信被执行人名单；已执行完毕或不再执行的除外；
(9)为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
(10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其 他利害关系；
●
(11)为本招标项目的代建人；
(12)为本招标项目的招标代理机构；
(13)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；(14) 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；●
(15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单 的；
(16)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标 产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及 多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项 目应适用相关的禁止采购处理措施；
(17)被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相 关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目 的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）涉及惩戒产品，本项目投标（应答）截止时间在惩戒期限内的；
(18)法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通 过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2024 年 4 月 17 日 9 时 00 分至 2024 年 4 月 22 日 9 时 00 分（北 京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1 登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通●
●“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进 入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公 告“7 投标人注册”。
4.3 招标文件费用：每套售价 0 元人民币，售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024 年 5 月 7 日 9 时 00 分。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom. com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采 购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采●
购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记 或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，招标人/ 招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人以远程视频方式准时参加（各投标 人唱价前下载安装并注册天翼云会议，下载地址：https://cloudmeeting.189.cn/downloa d.html）。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
6.2 检测相关费用：本项目不涉及。
7. 投标人注册
7.1 中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom. com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
7.2 CA 证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理 CA 证书进行电子投标文件编制和投标，并确 保 CA 证书在使用时有效。CA 证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA 办理”。
7.3 技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）ctsc@chinatelecom.cn（CA 证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
dx⑥u
本招标公告同时 且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、
●
中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
●
9. 联系及异议接收方式
9.1 联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司河北分公司 招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地 址：石家庄市昆仑大街 69 号 地 址：河北省石家庄市高新区裕华东路
311 号星际中心 02 单元 15 层
邮 编：050000 邮 编：050000
联 系 人：登录即可免费查看 联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看 电 话：登录即可免费查看
●
电子邮件：/ 电子邮件：gcmc_hanbing@163.com
网址：/ 网址：/
开户银行：/ 开户银行：中信银行广州花园支行
账号:/ 账 号：3110910037672406439
9.2 异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标
-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
2024 年 4 月 16 日
微信扫码关注
