【西双版纳机场2023年旅客服务呼叫中心项目预询价公告】采购预询价
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
市场调研询价函
云南凡见智慧科技有限公司:
西双版纳机场因业务需要,即将开展西双版纳机场2023
年旅客服务呼叫中心项目,特此询价!项目正式开展实施前,
需对拟合作单位进行市场调研和资格审查。
一、提交资料包括但不限于以下内容:
1、意向报价书扫描件(明确税率,加盖单位公章)
2、营业执照扫描件(加盖单位公章);
于2023 年_11 月18日前将意向报价文件加盖公章密
封递交或邮寄至云南省景洪市西双版纳机场地面服务部,或
将扫描件发送至之地邮箱:19146691700qq.com
联系人:李佳佳联系方式:17869266740
O
二、意向性报价内容
| 序号名称 | 内容及功能需求 | 计量单位数量 | |||
| 1旅客服 务呼叫 中心 | 布机场投诉、服务热线号码，方便旅 客记忆，且一次拨打即可满足乘机咨 询、服务预约、投诉受理等多种诉求。 2、支持话务接续。 工服务时间可由智能机器人应答，智 | 1、支持统一号码。统一对外公 2.1 预设常规性咨询问题和非人 | 项/年 | 1 |
能机器人能够对用户的自然语音进
行上下文意图分析,识别出用户意
图,进而提供智能语音应答功能,实
现自然语言理解和对话能力。
2.2客服接线人员使用语音电话
随时对通话控制、来电弹屏查看旅客
的来电信息,与旅客便捷联系的目
的。
2.3可设置直通键,如购票服务
可转接至机场特许经营售票商家;涉
及西双版纳机场基地航司的投诉可
转接至基地航司电话。
3、支持接触查询
具备自动录音功能,管理人员可
查看存量的通话录音等详情。每条通
话的录音保存时间不低于90天。
6、数据统计
平台基于话务坐席接续情况,提
供多维度的数据统计,分析不足之
处,提升服务质量管控能力。
7、人工座席2部,提供配套的
软硬件设备。
三、意向报价要求
5、如有详细的技术方案或解决方案的,请一并提供。
6、本项目为购买服务类项目,意向性报价应包含一年
的服务、使用、运维、软硬件等所有费用。
3、意向报价函格式自拟,报价内容不得少于内容和功
能需求。
云南机场榘团有限责殛》司
讯双版纱场
2023 年°1J·oep I 4 日
市场调研询价函
中国移动通信集团云南有限公司西双版纳分公司:
西双版纳机场因业务需要,即将开展西双版纳机场2023
年旅客服务呼叫中心项目,特此询价!项目正式开展实施前,
需对拟合作单位进行市场调研和资格审查。
一、提交资料包括但不限于以下内容:
1、意向报价书扫描件(明确税率,加盖单位公章);
2、营业执照扫描件(加盖单位公章);
于 2023 年11 月18日前将意向报价文件加盖公章
密封递交或邮寄至云南省景洪市西双版纳机场地面服务部,
或将扫描件发送至之地邮箱:19146691700qq.com
联系人:李佳佳联系方式:17869266740
O
二、意向性报价内容
| 序号名称 | 内容及功能需求 | 计量单位数量 | ||
| 旅客服 务呼叫 中心 | 1、支持统一号码。统一对外公 布机场投诉、服务热线号码，方便旅 客记忆，且一次拔打即可满足乘机咨 询、服务预约、投诉受理等多种诉求。 2、支持话务接续。 2.1 预设常规性咨询问题和非人 工服务时间可由智能机器人应答，智 | 项/年 家 | 1 |
能机器人能够对用户的自然语音进
行上下文意图分析,识别出用户意
图,进而提供智能语音应答功能,实
现自然语言理解和对话能力。
2.2客服接线人员使用语音电话
随时对通话控制、来电弹屏查看旅客
的来电信息,与旅客便捷联系的目
的。
2.3可设置直通键,如购票服务
可转接至机场特许经营售票商家;涉
及西双版纳机场基地航司的投诉可
转接至基地航司电话。
3、支持接触查询
具备自动录音功能,管理人员可
查看存量的通话录音等详情。每条通
话的录音保存时间不低于90天。
6、数据统计
平台基于话务坐席接续情况,提
供多维度的数据统计,分析不足之
处,提升服务质量管控能力。
7、人工座席2部,提供配套的
软硬件设备。
三、意向报价要求
1、如有详细的技术方案或解决方案的,请一并提供。
2、本项目为购买服务类项目,意向性报价应包含一年
的服务、使用、运维、软硬件等所有费用。
3、意向报价函格式自拟,报价内容不得少于内容和功
能需求。
云南机场巢蝣有限责往公司
匹入反 “ 勿
2023 年°1.1 月1△ 日
市场调研询价函
中移在线服务有限公司云南分公司:
西双版纳机场因业务需要,即将开展西双版纳机场2023
年旅客服务呼叫中心项目,特此询价!项目正式开展实施前,
需对拟合作单位进行市场调研和资格审查。
一、提交资料包括但不限于以下内容:
1、意向报价书扫描件(明确税率,加盖单位公章)
2、营业执照扫描件(加盖单位公章)
于_2023 年_11 月 18日前将意向报价文件加盖公章
密封递交或邮寄至云南省景洪市西双版纳机场地面服务部,
或将扫描件发送至之地邮箱:19146691700qq.com
联系人:李佳佳联系方式:17869266740
O
二、意向性报价内容
| 序号名称 | 内容及功能需求 | 计量单位 | 数量 | |
| 1旅客服 务呼叫 中心 | 1、支持统一号码。统一对外公 布机场投诉、服务热线号码，方便旅 客记忆，且一次拨打即可满足乘机咨 询、服务预约、投诉受理等多种诉求。 2、支持话务接续。 2.1 预设常规性咨询问题和非人 工服务时间可由智能机器人应答，智 | 项/年 | 1 |
能机器人能够对用户的自然语音进
行上下文意图分析,识别出用户意
图,进而提供智能语音应答功能,实
现自然语言理解和对话能力。
2.2客服接线人员使用语音电话
随时对通话控制、来电弹屏查看旅客
的来电信息,与旅客便捷联系的目
的。
2.3可设置直通键,如购票服务
可转接至机场特许经营售票商家;涉
及西双版纳机场基地航司的投诉可
转接至基地航司电话。
3、支持接触查询
具备自动录音功能,管理人员可
查看存量的通话录音等详情。每条通
话的录音保存时间不低于90天。
6、数据统计
平台基于话务坐席接续情况,提
供多维度的数据统计,分析不足之
处,提升服务质量管控能力。
7、人工座席2部,提供配套的
软硬件设备。
三、意向报价要求
3、如有详细的技术方案或解决方案的,请一并提供。
4、本项目为购买服务类项目,意向性报价应包含一年
的服务、使用、运维、软硬件等所有费用。
3、意向报价函格式自拟,报价内容不得少于内容和功
能需求。
云南机韧黛团有限赉仵公司
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几场
2023年.11.月°14
日
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