中国联通呼伦贝尔市分公司2024年12345热线服务外包项目比选公告
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中国联通呼伦贝尔市分公司2024 年12345 热线服务外包项目比选公告
(招标编号:HX-NMLT-HLBE-202424)
项目所在地区:内蒙古自治区
一、招标条件
本中国联通呼伦贝尔市分公司2024年12345 热线服务外包项目已由项目宀批/核准/备
汆机关批准,项目资金来源为自筹责金 664.4244 万元,招标人为中国联合网络通信有限公
司呼伦贝尔市分公司。本项目已具备招标条件,现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模为保证呼伦贝尔市政务服务中心12345 政务服务便民热线项目所需坐席持续正常
运营,故启动本项目采购。本比选项目为中国联通呼伦贝尔市分公司2024年12345 热线服
务外包项目(项目编号:HX-NMLT-HLBE-202424),采购人为中国联合网络通信有限公司呼伦
贝尔市分公司,采购代理机构为华夏邮电咨询监理有限公司。项目资金已落实,只备比选条
件,现进行公开比选,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人(以下简称应答
人)应答。
范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的:
(001)中国联通呼伦贝尔市分公司2024年12345 热线服务外包项目;
三、投标人资格要求
(001中国联通呼伦贝尔市分公司2024年12345 热线服务外包项目)的投标人资格能力
安求:详见公告正文。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2024年04月25日17时00分到2024年04月30日17时00分
获取方式:第一步:未注册成为“中国联通供应商”的应答人,在“中国联通合作方门
户 (http://www.cuecp.cn)”注册成为“中国联通供应商”已注册成为“中国联通供应商”
的应答人无需重新注册,忽略此步骤。
五、投标文件的递交
递交截止时间:2024年05月08日09时00分
远交方式:中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn)联通智慧供应链招标采购
中心电子上传文件递交
六、开标时间及地点
开标时间:2024 年05月08日09时00分
开标地点:中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn)-联通智慧供应链招标采购
中心
七、其他
本比选项目为中国联通呼伦贝尔市分公司2024年12345 热线服务外包项目(项目编号:
HX-NMLT-HLBE-202424),采购人为中国联合网络通信有限公司呼伦贝尔市分公司,采购代理
机构为华夏邮电咨询监理有限公司。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,特
邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人(以下简称应答人)应答。
1.项目概况与采购内容
1.1项目背景:为保证呼伦贝尔市政务服务中心12345 政务服务便民热线项目所需坐席持续
正常运营,故启动本项目采购。
1.2采购内容:本项目拟采购呼伦贝尔市12345 热线服务外包坐席,包括高级坐席144席和
普通坐席768席。服务内容包括但不限于工单回访、质检监督、信息采编、统计分析、现场
管理、综合绩效管理、运维服务、投诉处理、业务培训等工作,详见技术规范书。
1.3采购预算:登录即可免费查看.00元(不含税)。
1.4采购模式:本项目为集中采购。
1.5资金来源:成本费用类采购。
1.6标段划分:本项目不划分标段。
1.7中选人数量及份额分配:中选入数量为1名,份额100%.
1.8服务期限:自协议签订之日起14个月。
1.9 技术要求:满足国家、行业规定及采购人的要求。
1.10 实施地域:呼伦贝尔市。
1.11最高限价:本项目采用单价报价方式,参照呼伦贝尔市分公司上一年度 BPO业务综合
成本,按预算单价的90%设置普通坐席单价最高限价 6459.70 元/席,高级坐席单价最高限
价7074.74元/席,详见报价一览表。应答人应答报价如高于最高限价,其应答将被否决。
2.应答人资格要求
本项目采用资格后审方式,具体资格条件要求如下:
2.1应答人必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合
法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织应答
人在应答截止日内未进入“国家企业信用信息公示系统
(https://www.gsxt.gov.cn/index.html)”的严重违法失信名单(黑名单)。
注须提供营业执照复印件及国家企业信用信息公示系统的严重违法失信名单(黑名单)信
息截图。
2.2应答人须为增值税一般纳税人或能够开具增值税专用发票。
注须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件,或者提供经主
管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》,或主管税务机关出
具的其他的增值税一般纳税人资格等证明材料或近6个月开具的增值税专用发票复印件,或
能够开具增值税专用发票的承诺函等。
2.3 应答人须提供签署日期为2021年4月1日至应答截止日与本项目相关的外包服务(座
席外包、客服外包等)业绩合同或框架协议,且累计金额不低于600万元。
注:应答人须提供合同或框架协议+采购订单或结算单(采购订单或结算单须有甲方盖章;
如为电子合同须具备甲方公司水印并提供该合同下采购订单或结算单)扫描件审核,合同或
框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的(或采购清单)、双方签章页。如框架
协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单或结算单,则不计入有效业绩,框架协议金
额以订单为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。
2.4应答人须具备有效期内的全国范围或内蒙古地区的《中华人民共和国增值电信业务经营
许可证》资质。
注:须提供资质证书扫描件审核。
2.5应答人须承诺中选后15日内在呼伦贝尔市设置常驻机构或派驻项目管理团队;承诺与
具体实施项目相关的服务人员签订正式劳动合同;承诺在本项目实施过程中不拖欠员工工
资。
注:须提供加盖企业公章的承诺书。
2.6 应答人须为本项目配备不少于4名常驻项目管理人员(大专及以上学历、45周岁以下)。
注:需提供常驻项目管理人员名单、身份证扫描件、学历证书扫描件、2023年7月1日至
应答截止日任意连续三个月社保缴纳证明材料扫描件进行审核。
2.7 应答人须承诺为本项目配备不少于84名常驻话务服务人员(与管理人员不重复)。
注:提供承诺书审核。
2.8本项目不接受联合体应答。
2.9单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标段应答或者
未划分标段的同一采购项目应答。
注:须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。
2.10应答人须承诺在采购过程中符合中国联通集团及内蒙古联通供应商黑名单管理办法相
关要求,如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单,则在禁入期内取消其参与
资格、中选贡格、签订合同资格;在合同履行过程中,如果被列入中国联通或内蒙古联通禁
入型供应商黑名单,则立即终止合同执行,相关后果由卖方承担。
注:须提供加盖企业公章的承诺书。
2.11 应答人须按采购人要求提供《仕应商合规承诺书》。
注:须提供加盖企业公章的承诺书。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”,凡未通过资
格后审的应答人,其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间:2024年04月25日17时00分至2024年04月30日17 时00分
(北京时间,下同)。
4.2比选文件获取地点:中国联通合作方门户-中国联通智慧供应链平台。
4.3比选文件获取流程方式:
笫一步:未注册成为“中国联通供应商”的应答人,在“中国联通合作方门户
(http://www.cuecp.cn)”注册成为“中国联通供应商”;已注册成为“中国联通供应商”
的应答人无需重新注册,忽略此步骤。
第二步:在本项目比选文件获取时间内,应答人登录“中国联通合作方门户
(https://www.cuecp.cn)-联通智慧供应链招标采购中心”(以下简称“智慧供应链”)填写
并提交购标申请,选择网上支付,支付成功后可宜接下载比选文件及比选文件附件(操作流
程如下:登陆>比选项目管理->寻找商机->我要参与->网上支付)。
注网上支付进入沃支付界面,若首次使用网上支付方式,点击“注册”按钮进行沃支付用
户注册(沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打:400-688-9900);若已有沃支付
账号,则直接输入账号及密码信息登录沃账号,然后选择付款方式、输入密码进行付款,如
未及时办理成功对获取及应答所产生后果,应答人自行承担相应后果。联江“沃支付”开通
操作指南(《中国联通智慧供应链平台供应商各业务流程操作手册(请查看:操作手册使
用说明)》),请应答人登录“中国联通智慧供应链平台”在“我的工作台-共享文档下载”自
行下载。上传应答文件时必须具备iPASS电子证书,应答人须在此平台注册成为”中国联通
供应商"。
第三步:应答人在“我参与的项目”中下载比选文件,所下载比选文件为.megp格式,应答
人须在网站右上角下载中心下载“联通智慧供应链招标采购中心招标采购中心应答文件制作
系统”,安装该驱动程序,并以此打开.megp格式比选文件。
注供应商注册、账号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题,可联系“中国联通合作方门
户”客服:010-67882255 转3转8。
4.4比选文件费用:应答人须用“沃支付”支付比选文件费,比选文件每采购包售价0元人
民币,售后不退。
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间(即应答截止时间):2024年05月08日9时00分。
5.2 应答文件递交地点:中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn)联通智慧供应链
招标采购中心,请应答人在应答截止时间前将数据电子应答文件上传。
5.3本次比选项目将于上述上传应答文件递交截止时间在中国联通合作方门户的联通智慧
供应链平台招标采购中心进行开标/唱价。采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或
者其授权的委托代理人准时登录中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn)“联通智慧供
应链招标采购中心”参与在线开标/唱价,并在网上用 IPASS 进行签名确认开标/唱价结果。
如对开标/唱价情况有异议,请在30分钟内联系采购代理机构,超时未确认将视为对开标/
唱价结果无异议。
5.4出现以下情形时,采购人/采购代理机构不予接收应答文件:
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的;
5.4.2未按照比选文件要求密封的;
5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
5.5 应答人应及时验证iPASS电子证书及系统可操作性等,如出现故障应及时联系平台处理。
造成应答人不能正常应答的情况,责任由应答人自行承担。因采购人平台系统故障导致应答
人无法上传应答文件的,或当数据电子应答文件(文件编制、打包、上传等)操作出现异常
时,应在应答截止日前及时联系平台支撑人员解决。中国联通智慧供应链平台一般于每周六、
日或节假日进行升级、维护等操作,各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作,
尽早在应答截止时间前上传应答文件。在应答截止时间前,应答文件可重复修改、上传,且
以最后一次上传的内容为准。
5.6 具体操作,若有疑问,请联系相应客服人员:IPASS 电子招投标数字证书购买、问题咨
询解决(中网客服)电话 400-0560-010;中国联通智慧供应链平台支撑电话 010-67882255
转3转3.
6.样品的递交
6.1样品递交时间、地点:本项目不涉及。
6.2 检测相关费用:本项目不涉及。
7.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、中国联通采购与
招标网(www.chinaunicombidding.cn)上发布。
8.其他说明
8.1应答人所提供的营业执照、资质证书等,须为真实有效的,如有虚假,一经发现,取消
应答资格。
8.2如应答人中选,本项目严禁分包或转包,一经发现,取消中选资格。
8.3异议受理单位及电话:华夏邮电咨询监理有限公司,联系人:王慧东,联系电话:
登录即可免费查看,邮箱:登录即可免费查看@163.com。
9.联系方式
9.1采购人
采购人:中国联合网络通信有限公司呼伦贝尔市分公司
地址:内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区陈巴尔虎路4号
联系人:登录即可免费查看
联系电话:登录即可免费查看
9.2采购代理机构
采购代理机构:华夏邮电咨询监理有限公司
采购代理机构地址:河南省郑州市中原区互助路1号
联系人:登录即可免费查看
电话:登录即可免费查看
电子邮件:登录即可免费查看@163.com
采购人:中国联合网络通信有限公司呼伦贝尔市分公司
采购代理机构:华夏邮电咨询监理有限公司
2024年04月25日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招标人:中国联合网络通信有限公司呼伦贝尔市分公司
地 址:内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区陈巴尔虎路4号
联系人:登录即可免费查看
电 话:登录即可免费查看
电子邮件:/
招标代理机构:华夏邮电咨询监理有限公司
地 址: 河南省郑州市中原区互助路1号
联系人: 登录即可免费查看
电 话: 登录即可免费查看
电子邮件: 登录即可免费查看@163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人 签省)
招标人或其招标代理机构:
(氵舌)
(
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