中山市第二人民医院体检预约管理服务项目市场调研公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
各潜在供应商：
根据我院业务发展需要，拟采购如下服务，现进行公开市场调研，欢迎各符合条件的潜在供应商积极报名（声明：本公告所述的功能及参数无任何针对性、倾向性和排他性，因市场了解的局限性，可能存在某些不足，仅作为我院市场调研参考所用）。
一、 项目内容：
（一）采购内容：中山市第二人民医院体检预约管理服务项目
（二）服务期:按实际支付的累计达到协议的金额或自合同签订之日起三年，上述两个条件中的任意一个条件先到，服务期即结束。
二、供应商资格条件
（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的要求；
（二）必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其它组织；
（三）有效营业执照具备相关生产或经营范围；
（四）具有项目承接能力、合同履约能力、售后服务能力和良好的信誉。
三、项目需求及其它要求
本项目总体要求为：
需供应商提供一套完整的体检预约管理系统给采购人使用，且供应商需负责对体检预约管理系统的管理工作。具体要求如下：
（一）技术服务需求
1.系统集成要求
系统应与中山市第二人民医院HIS系统/体检系统无缝集成。若采购人升级或更换HIS系统/体检系统，应支持与新系统的接口对接，若采购人新建集成平台应支持通过标准化方式与集成平台对接。系统质保期内所有体检预约系统的接口费用均应包含在本次报价中。
2.项目设计、实施及管理要求
供应商应提供一支专业、有丰富开发实施经验的技术团队保障项目的建设成功。项目经理应有多年成功实施类似案例的经验，且应保持稳定无变化，无特殊事由未经采购人同意不得随意更换。
3.体检预约管理功能要求
（二）商务要求
1.服务期限、地点及质保期限：
1.1合同期限（服务期）：按实际支付的累计金额达90万元或自合同签订之日起三年，上述两个条件中的任意一个条件先到，服务期即结束。
1.2服务地点：采购人指定地点。
1.3质保期：质保期为合同有效期内均免费质保。
1.4服务进程：合同签订后45个工作日内上线。
2.结算方式和条件：
2.1结算方式：按季度以转账方式支付。个人体检者在平台预约支付体检费用，系统使用服务费=个人体检者在平台预约支付体检费用（以实际交易额为准）×服务费率，平台（供应商）每月对账月结后收取系统使用服务费。
结算提供资料：
1）发票
2.2团队体检预约及检后服务功能不收取任何服务费。
3.服务质量考核
为确保体检预约平台高效使用，现对供应商拟定以下考核内容，每半年考核一次，单次考核评分不得低于90分，否则将终止合作及扣除当月服务费的50%，该考核内容在合作期间均有效。
4.其他要求（评审得分相关因素）
（1）项目设计、实施及管理方案:根据供应商针对本项目制定的项目设计、实施及管理方案进行综合评审，内容包括但不限于①具体的项目目标、②工作内容和实施任务安排、③集成接口内容、④实施注意事项、⑤项目难点以及影响风险因素、⑥项目建设所需硬件部署方案和信息安全方案、⑦项目实施进度计划、⑧项目实施人员及岗位职责 （2）履约能力：供应商承担过类似项目业绩。 （3）售后服务方案：根据供应商针对本项目提供的售后服务方案包括但不限于在满足服务要求（最低要求）的基础上进行评审，方案包括①售后服务体系完善程度、②设备安装调试方案、③系统后期维护方案、④应用培训方案（含培训计划和培训内容）、⑤应急预案等。
（4）现场演示及答辩
供应商根据以下内容进行演示：
4.1 客户端预约（散客，团检预约）：个人预约、单位预约、家属卡预约（均要满足个性化加项，特殊推荐项目呈现）智能推荐、合卡功能、一卡多人使用。预约前必读注意事项、套餐项目注意事项。订单手机端改期、改项目、撤单。报告查看（图文）历年报告对比，在线咨询，在线解读报告，在线定制复查方案。
4.2 订单管理：可通过体检日期、下单日期筛统计订单。可通过单位、套餐名字、分组、部门筛选统计订单。可查看订单结算状态、下单场景、客户经理、可批量给所有客户发送短信，查询短信发送记录，批量导出订单。
4.3 套餐管理：支持套餐设置关联加项包、套餐类型设置、套餐折扣设置、套餐金额锁定、套餐问卷关联。套餐下单年龄限制、套餐下单金额限制、套餐项目设置可选、必选、可变必选以及针对不同单位显示项目、特殊推荐项目。
4.4 单位管理：单位专属的个性化主页，如企业LOGO、二维码、横幅 、须知、工作时间、抽血时间，单位专属体检地址，并在短信中体现。 设置单位折扣，并支持设置进入内网时价格按订单导出还是按单位折扣导出，体检卡按项目结算或按人数结算，场加项按差价支付或按加项全额支付，结算后单位归档。 单位人员导入自动识别Excel列，并与系统字段相匹配，无法匹配的可手动调整映射字段。身份证号码错误提示，批量导出错误信息。例如：姓名，性别，年龄，证件号缺失。身份证格式不对，身份证与性别不符，身份证号码与名字不一致报错。人员按照规划智能化分组，匹配相应的套餐。
4.5 虚拟卡管理： 隐价卡、设置专属发卡注意事项。发卡记录查询、团检批次查询、批量延长虚拟卡效期、批量回收卡金额、导出用卡明细、批量给单位员工发短信。
4.6 报告管理：可设置体检报告封面、包含设置体检中心中英文名称、logo、联系电话、自定义个人信息字段、导读等，并实时预览。历年报告对比设置，可自定义设置对比指标、以及可自定义设置指标的说明及正常值范围 后台实时查询平台。可设置按不同规则确定不同报告的异常等级、以及推送通知的规则、可设置用户收到报告后N天后未确认提醒操作人员。后台可用户收到、查看、以及确认动作系统都需要记录，并且需要记录通知的短信记录、用户查看异常通和的时间、IP、机型。
4.7 随访管理：支持自定义客户风险标签及等级、以及标签等级的划分规则设置
支持按科室设置随访方案。随访方案需要根据不同的健康风险及等级来推送随访内容、随访内容包含文章、视频、健康任务、问卷、服务包等形式，并且以上内容允许操作员自定义。支持由操作员手动为客户分配随访方案及审核方案。
4.8 数据看板：查看个人、单位每天预约量、或者筛选某一时段预约人数。预约套餐统计、预约项目统计、重点项目统计，医生咨询工作量统计。
4.9 客户端设置：根据客户距离设置当天下单权限、项目价格隐藏权限、耗材项目价格隐藏权限。下单时注意事项提醒，短信模版维护（预约成功、撤单、改期，改项目，体检前通知，体检报告通知，异常项目提示，卡即将过期通知，随访通知）平台报告，非平台报告查看时间设置。预约时间段设置、订单导入设置，发票接口，报告邮寄。
4.10 后台设置：分时段、分项目、单位人数设置、单位预留统计。单项管理，项目折扣，项目意义，重点项目设置并邮件通知，项目耗材关联，项目关系 。财务结算，后台查看结算，打款明细，下载详细订单 。
四、报价要求
以系统使用服务费率进行报价，团队体检预约及检后服务功能不可收取任何服务费。否则按无效报价处理。
注：系统使用服务费=个人体检者在平台预约支付体检费用（以实际交易额为准）×服务费率。
五、参与调研活动须提交的资料及要求
（一）须提交的资料：
1.项目需求响应情况
2.本项目拟提供的服务方案及系统使用服务费率情况
3．公司法定代表人证明书原件复印件。
4．公司代表的法定代表人授权委托书原件、供应商代表身份证原件复印件。
5．公司法人营业执照原件复印件。
6．公司资质证书原件复印件。
7．相关项目业绩证明材料。
8.合作优势及其他认为有必要提供的资料
以上提交的资料需盖单位公章并装订成册。
（二）要求：
1.参与方式：邮箱报名；
2.将以上资料加盖公章扫描成一个PDF文件（文件请以“公司+项目名称报名资料”命名），以附件形式一起发至邮箱xxks@zssph.com，收到报名材料后工作人员会以邮件形式回复。
3.截止时间：2023年6月28日下午5:00
五、凡对本次市场调研提出询问，请按以下方式联系
1、联系地址：中山市港口镇木河迳东路28号 中山市第二人民医院医技综合楼六楼605室
2、业务咨询：罗小姐、王先生 电话0760- 28149199
3、系统咨询：何先生 电话0760-28149181
4、联系邮箱：xxks@zssph.com
根据我院业务发展需要，拟采购如下服务，现进行公开市场调研，欢迎各符合条件的潜在供应商积极报名（声明：本公告所述的功能及参数无任何针对性、倾向性和排他性，因市场了解的局限性，可能存在某些不足，仅作为我院市场调研参考所用）。
一、 项目内容：
（一）采购内容：中山市第二人民医院体检预约管理服务项目
（二）服务期:按实际支付的累计达到协议的金额或自合同签订之日起三年，上述两个条件中的任意一个条件先到，服务期即结束。
二、供应商资格条件
（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的要求；
（二）必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其它组织；
（三）有效营业执照具备相关生产或经营范围；
（四）具有项目承接能力、合同履约能力、售后服务能力和良好的信誉。
三、项目需求及其它要求
本项目总体要求为：
需供应商提供一套完整的体检预约管理系统给采购人使用，且供应商需负责对体检预约管理系统的管理工作。具体要求如下：
（一）技术服务需求
1.系统集成要求
系统应与中山市第二人民医院HIS系统/体检系统无缝集成。若采购人升级或更换HIS系统/体检系统，应支持与新系统的接口对接，若采购人新建集成平台应支持通过标准化方式与集成平台对接。系统质保期内所有体检预约系统的接口费用均应包含在本次报价中。
2.项目设计、实施及管理要求
供应商应提供一支专业、有丰富开发实施经验的技术团队保障项目的建设成功。项目经理应有多年成功实施类似案例的经验，且应保持稳定无变化，无特殊事由未经采购人同意不得随意更换。
3.体检预约管理功能要求
| 序号 | 功能模块 | 功能子模块 | 技术参数 |
| 1 | 总体要求 | 要求对接医院体检系统，支持医院微信公众平台体检预约业务一体化管理。 | |
| 2 | 用户中心 | 注册、登录 | 注册、手机号登录、微信授权登录、身份证号登录、团检专用方式登录。 |
| 个人信息维护 | 个人信息维护、密码修改、实名认证。 | ||
| 添加体检卡 | 绑定已有的院内实体体检卡。 | ||
| 预约记录查询 | 可以查询已经支付、未支付、待支付等状态的预约记录。 | ||
| 体检改期 | 在规则允许的条件患者可以更改预约日期、时间段。 | ||
| 取消预约 | 在规则允许的条件患者可以取消预约信息。 | ||
| 体检报告查询 | 查看体检报告。 | ||
| 3 | 服务平台 | 体检指南 | 体检须知、注意事项、体检时间、体检套餐等信息查询。团检专属体检须知及通知。 |
| 智能推荐 | 问卷调查智能推荐套餐、项目。 | ||
| 个人预约 | 体检客户可以自助选择体检套餐、体检日期、时段；同时支持客户可以在体检套餐的基础上自主增添体检项目。 | ||
| 团队预约 | 体检客户以不同团队成员身份和个人身份体检为同一个帐户，数据和信息集中管理。 | ||
| 支持团队成员按照传统批量选套餐体检的方式，也要求满足团队个体成员的个性化需求，在单位提供团检的基础上实现如散客一样的自助预约功能。 | |||
| 团队预约可设置为指定套餐、指定哪些项目可加、最高可加金额。 | |||
| 支持发卡预约：单位定义好卡金额，客户领取体检卡，客户可根据自己需要自由选择体检时间、选择套餐（可指定一个或多个套餐，也可为体检单位定制专属的单位体检套餐），自己选项目，超出部分自己支付。 | |||
| 团队预约名额数纳入总体号源池管理。 | |||
| 团队体检可设置是否为本人使用。 | |||
| 支持团队统一结算和个人添加自行结算两者结合的方式。 | |||
| 支持团队的分时段、人数设置。 | |||
| 4 | 订单支付 | 缴费 | 支持到院窗口支付及医院微信公众平台线上支付。 |
| 5 | 问卷 | 荐项问卷 | 可根据问卷问诊智能推荐套餐和推荐项目。 |
| 调查类问卷 | 可根据需求设置调查类问卷。 | ||
| 6 | 患者查询 | 报告查询 | 可实现报告查询，可导出报告。 对比项超出医院标准值范围有相应提示，并且有异常项目含义科普。 支持不同等级的体检异常危机值自动提醒，用户查看后系统会自动留下查看记录。 |
| 综合查询 | 问卷、评估、健康管理综合档案管理查询。 | ||
| 7 | 消息提醒 | 消息提醒 | 预约成功、体检前、领取报告等短信提醒（短信费用包含在本次报价中，不另行收费）。 |
| 8 | 后台管理 | 系统设置 | 设置预约日期、时间段范围。 |
| 可以以日或时间段为单位设置控制人数。 | |||
| 可以设置预约提前天数。 | |||
| 预约池管理可以批量设置预约信息。 | |||
| 节假日可以设置智能跳开。 | |||
| 后台批量预约、批量发卡、项目批量停用/启用。 | |||
| 团检批次查看设置（卡有效期修改、撤销发卡、金额收回等功能）。 | |||
| 支持黑名单功能。 | |||
| 设置项目关系：同组关系/依赖关系/互斥关系/父子关系/合并项目关系。 | |||
| 套餐管理 | 可以设置微信端专用套餐、活动专用套餐、单位专用套餐。 可设置必选项、可选项、可变必选项。 根据套餐设置特别推荐项目及普通推荐项目：可以根据每个套餐推荐不同的体检项目，引导用户加项。 根据套餐推荐项目包：可以自定义项目包的推荐规则，符合推荐规则的套餐在用户进行加项时，可以显示对应的项目包。 支持套餐类型：健康体检、入职体检、公务员体检、驾驶员体检等。 要求套餐价格随项目变动：项目价格上调，套餐价格自动上调，无需手动修改。 套餐某些重点项目会有特别提醒，如MR类项目不能金属植入。 | ||
| 查询、报表 | 在后台可以实时查看预约动态信息等。 | ||
| 可以在后台管理及查看体检订单、收款订单，多院区订单管理。 撤单、更改订单、筛选订单、统计订单、导出订单。 | |||
| 财务对账报表、业务统计报表等查询打印，按照体检中心要求自定义相关报表。 | |||
| 健康管理 | 医生端咨询解答。 | ||
| 给用户定制推送健康检查套餐和健康任务。 | |||
| 个人健康档案管理，跟踪随访记录。 | |||
| 9 | HIS/体检系统对接 | 对外接口：HIS/体检、预约平台、支付平台等 | 套餐、检查项目信息同步。 |
| 体检团队信息同步。 | |||
| 团队分组信息同步。 | |||
| 订单信息、支付信息等相关数据交互。 | |||
| 体检完成情况查询。 | |||
| 体检报告信息查询。 | |||
| 10 | 宣传服务 | 软文推送、平台推广、宣传画册投放 | 公众号日常协助维护、每月至少2次软文推送；平台开放渠道合作；现场宣传物料的投放比如易拉宝、桌面指引卡 |
| 11 | 功能需求确认 | | 以上功能参数需在成交后使用部门一一确认是否已落地可直接使用。 |
（二）商务要求
1.服务期限、地点及质保期限：
1.1合同期限（服务期）：按实际支付的累计金额达90万元或自合同签订之日起三年，上述两个条件中的任意一个条件先到，服务期即结束。
1.2服务地点：采购人指定地点。
1.3质保期：质保期为合同有效期内均免费质保。
1.4服务进程：合同签订后45个工作日内上线。
2.结算方式和条件：
2.1结算方式：按季度以转账方式支付。个人体检者在平台预约支付体检费用，系统使用服务费=个人体检者在平台预约支付体检费用（以实际交易额为准）×服务费率，平台（供应商）每月对账月结后收取系统使用服务费。
结算提供资料：
1）发票
2.2团队体检预约及检后服务功能不收取任何服务费。
3.服务质量考核
为确保体检预约平台高效使用，现对供应商拟定以下考核内容，每半年考核一次，单次考核评分不得低于90分，否则将终止合作及扣除当月服务费的50%，该考核内容在合作期间均有效。
| 体检预约平台合作期间服务质量考核表 | |||||
| | 序号 | 考核内容 | 分值 | 实得分 | 扣分原因 |
| 服务考核 内 容 | 1 | 供应商对采购人的个性化功能合理需求及时响应。 | 10 | | |
| 2 | 供应商是否对平台及时维护和升级。 | 10 | | | |
| 3 | 供应商在上线新功能时及时培训采购人人员使用。 | 5 | | | |
| 4 | 预检订单出现问题时，采购人通知供应商后，积极处理。 | 5 | | | |
| 5 | 面对平台客户投诉时，供应商协助采购人立即查找原因并积极处理。 | 10 | | | |
| 6 | 套餐、价格等信息更新时，供应商在接到采购人通知后及时更新发布。 | 10 | | | |
| 7 | 供应商及时协助采购人使用平台功能对团检方案制作等工作。 | 10 | | | |
| 8 | 供应商积极配合采购人开展平台推广和运营活动，包括线上线下的运营。 | 5 | | | |
| 9 | 在合作过程中，供应商不得泄露采购人客户个人信息。 | 10 | | | |
| 10 | 财务对账结算时，供应商须按照合同规定执行。 | 10 | | | |
| 服 务 意 识 与 态 度 | 1 | 供应商服务人员上岗前须经过严格的岗位培训，具有一定的思想品德素质和职业道德 | 2 | | |
| 2 | 工作积极主动、及时、到位 | 5 | | | |
| 3 | 提供耐心、周到的服务 | 2 | | | |
| 4 | 积极为采购人提供有价值的建议，并实施后取得良好效果 | 2 | | | |
| 5 | 与采购人管理人员保持良好的沟通联系，及时解决工作中出现的问题 | 1 | | | |
| 6 | 正确使用服务用语，行为举止大方有礼 | 1 | | | |
| 7 | 服务态度好，无员工投诉 | 1 | | | |
| 8 | 供应商应确保服务质量，不应有客户的举报、投诉或纠纷 | 1 | | | |
| 合 计 | 100 | | | ||
4.其他要求（评审得分相关因素）
（1）项目设计、实施及管理方案:根据供应商针对本项目制定的项目设计、实施及管理方案进行综合评审，内容包括但不限于①具体的项目目标、②工作内容和实施任务安排、③集成接口内容、④实施注意事项、⑤项目难点以及影响风险因素、⑥项目建设所需硬件部署方案和信息安全方案、⑦项目实施进度计划、⑧项目实施人员及岗位职责 （2）履约能力：供应商承担过类似项目业绩。 （3）售后服务方案：根据供应商针对本项目提供的售后服务方案包括但不限于在满足服务要求（最低要求）的基础上进行评审，方案包括①售后服务体系完善程度、②设备安装调试方案、③系统后期维护方案、④应用培训方案（含培训计划和培训内容）、⑤应急预案等。
（4）现场演示及答辩
供应商根据以下内容进行演示：
4.1 客户端预约（散客，团检预约）：个人预约、单位预约、家属卡预约（均要满足个性化加项，特殊推荐项目呈现）智能推荐、合卡功能、一卡多人使用。预约前必读注意事项、套餐项目注意事项。订单手机端改期、改项目、撤单。报告查看（图文）历年报告对比，在线咨询，在线解读报告，在线定制复查方案。
4.2 订单管理：可通过体检日期、下单日期筛统计订单。可通过单位、套餐名字、分组、部门筛选统计订单。可查看订单结算状态、下单场景、客户经理、可批量给所有客户发送短信，查询短信发送记录，批量导出订单。
4.3 套餐管理：支持套餐设置关联加项包、套餐类型设置、套餐折扣设置、套餐金额锁定、套餐问卷关联。套餐下单年龄限制、套餐下单金额限制、套餐项目设置可选、必选、可变必选以及针对不同单位显示项目、特殊推荐项目。
4.4 单位管理：单位专属的个性化主页，如企业LOGO、二维码、横幅 、须知、工作时间、抽血时间，单位专属体检地址，并在短信中体现。 设置单位折扣，并支持设置进入内网时价格按订单导出还是按单位折扣导出，体检卡按项目结算或按人数结算，场加项按差价支付或按加项全额支付，结算后单位归档。 单位人员导入自动识别Excel列，并与系统字段相匹配，无法匹配的可手动调整映射字段。身份证号码错误提示，批量导出错误信息。例如：姓名，性别，年龄，证件号缺失。身份证格式不对，身份证与性别不符，身份证号码与名字不一致报错。人员按照规划智能化分组，匹配相应的套餐。
4.5 虚拟卡管理： 隐价卡、设置专属发卡注意事项。发卡记录查询、团检批次查询、批量延长虚拟卡效期、批量回收卡金额、导出用卡明细、批量给单位员工发短信。
4.6 报告管理：可设置体检报告封面、包含设置体检中心中英文名称、logo、联系电话、自定义个人信息字段、导读等，并实时预览。历年报告对比设置，可自定义设置对比指标、以及可自定义设置指标的说明及正常值范围 后台实时查询平台。可设置按不同规则确定不同报告的异常等级、以及推送通知的规则、可设置用户收到报告后N天后未确认提醒操作人员。后台可用户收到、查看、以及确认动作系统都需要记录，并且需要记录通知的短信记录、用户查看异常通和的时间、IP、机型。
4.7 随访管理：支持自定义客户风险标签及等级、以及标签等级的划分规则设置
支持按科室设置随访方案。随访方案需要根据不同的健康风险及等级来推送随访内容、随访内容包含文章、视频、健康任务、问卷、服务包等形式，并且以上内容允许操作员自定义。支持由操作员手动为客户分配随访方案及审核方案。
4.8 数据看板：查看个人、单位每天预约量、或者筛选某一时段预约人数。预约套餐统计、预约项目统计、重点项目统计，医生咨询工作量统计。
4.9 客户端设置：根据客户距离设置当天下单权限、项目价格隐藏权限、耗材项目价格隐藏权限。下单时注意事项提醒，短信模版维护（预约成功、撤单、改期，改项目，体检前通知，体检报告通知，异常项目提示，卡即将过期通知，随访通知）平台报告，非平台报告查看时间设置。预约时间段设置、订单导入设置，发票接口，报告邮寄。
4.10 后台设置：分时段、分项目、单位人数设置、单位预留统计。单项管理，项目折扣，项目意义，重点项目设置并邮件通知，项目耗材关联，项目关系 。财务结算，后台查看结算，打款明细，下载详细订单 。
四、报价要求
以系统使用服务费率进行报价，团队体检预约及检后服务功能不可收取任何服务费。否则按无效报价处理。
注：系统使用服务费=个人体检者在平台预约支付体检费用（以实际交易额为准）×服务费率。
五、参与调研活动须提交的资料及要求
（一）须提交的资料：
1.项目需求响应情况
2.本项目拟提供的服务方案及系统使用服务费率情况
3．公司法定代表人证明书原件复印件。
4．公司代表的法定代表人授权委托书原件、供应商代表身份证原件复印件。
5．公司法人营业执照原件复印件。
6．公司资质证书原件复印件。
7．相关项目业绩证明材料。
8.合作优势及其他认为有必要提供的资料
以上提交的资料需盖单位公章并装订成册。
（二）要求：
1.参与方式：邮箱报名；
2.将以上资料加盖公章扫描成一个PDF文件（文件请以“公司+项目名称报名资料”命名），以附件形式一起发至邮箱xxks@zssph.com，收到报名材料后工作人员会以邮件形式回复。
3.截止时间：2023年6月28日下午5:00
五、凡对本次市场调研提出询问，请按以下方式联系
1、联系地址：中山市港口镇木河迳东路28号 中山市第二人民医院医技综合楼六楼605室
2、业务咨询：罗小姐、王先生 电话0760- 28149199
3、系统咨询：何先生 电话0760-28149181
4、联系邮箱：xxks@zssph.com
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