中信银行“VMWARE虚拟化系统维护服务采购项目”供应商征集公告
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中信银行“VMWARE虚拟化系统维护服务采购项目”供应商征集公告<根据我行业务需求，现开展中信银行VMWARE虚拟化系统维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：一、征集公告编号：2024-ZJZH-019二、项目名称：中信银行VMWARE虚拟化系统维护服务采购项目三、项目地点：北京四、项目内容VMWARE虚拟化系统为我行外购的系统软件，是我行基础设施的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需采购威睿信息技术（中国）有限公司（以下简称原厂商）的VMWARE虚拟化维护服务或产品。（对于维保）为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2年VMWARE虚拟化维护服务。五、供应商资质要求（一）基本资质1.供应商应具有威睿VMWARE虚拟化维护服务相关代理资质或具备金融行业相关案例；2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；4.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；5.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；6.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。六、服务要求（一）原厂商服务要求1.电话支持服务服务内容：原厂商通过电话提供技术支持，协助解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、系统性能问题诊断与调优等。服务要求：在服务期内，原厂商应设立7*24小时的技术支持热线，同时设立7*24小时专属服务电话，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。服务交付：原厂商应在《半年服务总结》中进行描述，并附以电话清单列表。2.现场应急及问题解决服务服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，原厂商应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。服务要求：（1）服务时段：原厂商提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同标的的日常维护技术支持。（2）问题解决：从原厂商工程师到达甲方现场，对问题进行分析判断，如明确为设备技术故障，原厂商应按照甲方对故障的级别界定提供出临时解决方案或预案。甲乙双方根据故障解决情况，针对未能彻底解决或存在隐患的问题，原厂商应按照故障级别的具体时间要求提供有效的《解决方案》和《具体操作步骤》。（3）原厂商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。原厂商在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。针对未能彻底解决或存在隐患的问题，原厂商应在服务结束后，尽快提供《解决方案》和《具体操作步骤》。3.现场保障服务服务内容：在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，原厂商提供现场保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级。重要时段，包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事等期间。原厂商应在重大生产变更前与甲方共同协商相关技术方案。服务交付：原厂商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。4.升级服务服务内容：原厂商提供升级服务，包括大版本升级，补丁升级（含缺陷修复和安全漏洞修复、安全加固等）。原厂商应及时告知版本缺陷和安全漏洞，由甲方进行评估，当甲方需要升级时，原厂商将升级介质依照甲方要求进行发送，原厂商应协助甲方进行升级，并解决升级过程中出现的问题。对于产品自身缺陷（BUG）所产生的问题，原厂商承诺维保期内保证修复，由此产生的一切费用，甲方不负责承担。服务交付：（1）升级建议：原厂商应在每个季度末，通过邮件的形式，向甲方提供《升级建议》。（2）升级实施：如果甲方需要升级，原厂商应提交《升级方案建议书》并协助甲方进行升级。《升级方案建议书》的内容包括但不限于测试要点、数据的备份、升级的步骤和回退方案。原厂商完成升级服务后填写《升级服务记录单评价表》，由甲方签字确认。5.健康检查服务服务内容：原厂商按照甲方需求指派服务工程师到现场进行健康巡检。巡检应从配置、性能和运行情况、数据库备份效率等角度进行，同时要考虑整体系统环境和运行状况。服务交付：健康检查的次数无固定周期（按甲方需求），另外乙方应按照甲方需求，在某些重大事项之前安排临时性巡检，巡检完成后提交《巡检总结分析报告》并由甲方签字确认,报告的内容应包括但不限于如下的内容：本次巡检的内容、巡检的结果、发现的主要问题、问题的分析和整改建议等。6.培训服务服务内容：培训服务是指根据系统维护的需要，原厂商为甲方提供的技术培训。培训包括两类：集中培训和现场培训。（1）集中培训是指由原厂商提供教材、教师、场地和所需实验设施，为甲方提供的培训，一般集中安排在原厂商培训中心进行。（2）现场培训是指经双方协商，在甲方指定地点提供的培训服务。原厂商提供教材和教师，甲方提供场地和必要的培训设施。服务交付：原厂商完成培训服务后填写《培训服务记录评价表》，由甲方签字确认。7.应急方案辅助设计及预演服务服务内容：在甲方的要求下，原厂商应辅助甲方进行应急方案的设计和预演，确保系统发生故障时，相关服务能在最短时间内得以恢复运行。（1）方案设计：在甲方的要求下，原厂商应辅助甲方进行应急方案的设计。原厂商需了解甲方业务需求和服务质量要求，确定应急恢复计划的范围与目标，辅助设计应急恢复方案。（2）方案预演：应急恢复方案设计完成后，双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标。服务交付：原厂商辅助编写系统日常维护和应急处理所需文档。8.技术资料服务服务内容：原厂商根据甲方需要提供产品相关的技术资料（至少包含在线访问文件和技术资源，知识库，讨论论坛权限）。服务要求：原厂商应定期根据系统变化和调整，更新文档内容，并通过电子介质的方式提供以上资料给甲方。服务交付：原厂商提供技术资料后，提交《技术资料清单列表》，由甲方签字确认。（二）集成商服务协助原厂商提供相关服务，并交付验收材料。七、其他要求1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方产品。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。2.乙方提供给甲方的采购价格适用于甲方（包括甲方分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。乙方产品价格与甲方采购数量无关。3.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。4.乙方应提供明确的售后服务方案。八、服务验收针对各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，原厂商应定期收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，原厂商所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。原厂商于每半年结束前的5个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年度内所有服务项目的总结。原厂商应按照甲方要求，于每半年末组织服务交流会，回顾半年服务内容及提出服务优化建议，针对半年内出现问题及应急事件进行汇总。其中必须明确给出以下信息：1.服务总结内容要求：对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。2.服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，原厂商应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。九、增值服务如有，请提供具体方案。十、供应商报名提交资料按照报名模板文件制作报名材料，包含EXECL版《供应商信息登记表》及PDF版本的报名文件（模板下载路径：中信银行数字化采购共享平台https://eps.citicbank.com，“业务公告”-“征集公告”本采购项目栏目内）。十一、报名资料提交方式1.报名文件及邮件的标题为：本项目编号-XXX公司；2.报名网址为：中信银行数字化采购共享平台https://eps.citicbank.com，“业务公告”-“征集公告”本采购项目栏目内；同时，还应同步进行电子邮件报名，报名文件应在15M以内。十二、报名截止时间：2024年4月15日下午17:30十三、相关说明1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。2.收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认。3.报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。4.供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。5.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。十四、联系人及联系方式业务咨询：马老师电话：010-66633058mafeilong@citicbank.com项目报名：谭老师010-66636236tanzheng@citicbank.com<附件：1.供应商报名表2.供应商报名文件<<中信银行股份有限公司
2024年4月7日
2024年4月7日
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