天翼数字生活科技有限公司2024年智能客服机器人运营支撑服务项目[JSZB-2024-12215]-比选公告
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| 总投资 | 建设年限 | ||
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天翼数字生活科技有限公司 2024 年智能客服机器人运营支撑服务项
目比选公告
本比选项目为天翼数字生活科技有限公司 2024 年智能客服机器人运营支撑服务项目（项目编号：JSZB-2024-12215），比选人为天翼数字生活科技有限公司，比选代理机构为 江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意 向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1 项目概况：通过提升客服机器人的运营能力、提高用户满意度、分流人工压力、提升工作效率，以此来保证数字生活公司智能客服机器人的正常运营（其中智能客服机器 人包括在线客服机器人和数字人机器人）。
1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：
| 序号 | 产品名称 | 服务地点 | 服务期 |
| 1 | 智能客服机器人运营支撑服务 | 详见 1.2.3 | 详见 1.2.4 |
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处 理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键 内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.2.1 采购内容：通过公开比选的方式拟选择 1 家单位协助比选人进行数字生活智能 客服机器人运营支撑（智能客服机器人包括在线客服机器人和数字人机器人），包括但不限 于协助比选人完成：数字生活全量客服知识录入；用户问题配置和拓展；服务场景策划、录入、更新、维护和语义训练；机器人服务测试、体验和调优；客户问题智能文本分析和 结果输出；智能客服云平台升级和场景迁移；自助排障能力提升和应用；用户行为分析及 需求预判；营销服务一体化运营能力提升；实现差异化运营达到千人千面效果；因服务需 要对智能客服机器人功能进行必要优化等。
1.2.2 采购预估金额：30 万元人民币（含税）。
1.2.3 服务地点：江苏省内，比选人指定地点。
1.2.4 服务周期：2024 年 6 月 1 日-2025 年 5 月 31 日。
1.2.5 质量及技术要求：满足比选人技术规范书要求。
1.2.6 是否划分标包：本项目不划分标包。
1.2.7 中选人数量：1 人。
递交方式：纸质和线上同时递交。详见“七、其他”。
六、开标时间及地点
开标时间：2024 年 05 月 29 日 10 时 00 分
开标地点：详见“七、其他”。
七、其他
上海财瑞建设管理有限公司受委托，对上海市同仁医院眼科手术显微镜采购项目进行国 内公开招标采购，特邀请合格的投标人前来投标。
一、合格的投标人必须具备以下条件：
1、供应商应为法人、其他组织或者自然人，具有独立承担民事责任的能力；法人的分支机 构以自己的名义参与本项目采购活动时，应提供依法登记的相关证明文件和由法人出具的对 本项目采购活动承担全部直接责任的授权书；自然人应提供身份证明文件；
2、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
3、本项目不接受联合体投标。
4、其他资格要求：如投标人拟投标货物为医疗器械的，应提供投标货物的《中华人民共和 国医疗器械注册证》或《第一类医疗器械备案凭证》；投标人应按照国家有关规定提供《医 疗器械经营许可证》或《第二类医疗器械经营备案凭证》，投标人的经营范围应当与相关许 可或备案内容保持一致。（仅适用于医疗器械）
二、项目概况：
1、项目名称：上海市同仁医院眼科手术显微镜采购项目
2、项目编号：招 2024-0938
3、项目主要内容、数量及简要规格描述或项目基本概况介绍：
眼科手术显微镜，1 台，具体详见招标文件
4、资金来源：自筹资金。
5、交付地址：招标人指定地点。
6、交付日期：合同签订后 30 天内完成交付
7、交付状态：货到现场/完成送货上门、就位、安装、调试、培训直至验收合格
三、招标文件的获取：
1、凡愿参加投标的合格供应商可于 2024-05-08 09:00 本公告发布之日起至 2024-05-13 17:00 截止，登录上海财瑞招投标平台
（http://www.cairuibidding.com.cn/CrZtb/portalweb/index），在网上招标系统中上传如
下材料：
（1）营业执照（法人的分支机构以自己的名义参与本项目采购活动时，应提供依法登记的 相关证明文件和由法人出具的对本项目采购活动承担全部直接责任的授权书；自然人应提供 身份证明文件）（2）获取招标文件用的法定代表人授权委托书或法定代表人证明（3）被授 权人（或法定代表人）身份证（4）被授权人在本单位的社保缴纳证明（近 6 个月内任意一 个月）。
注：以上资料必须加盖公章。如有缺漏，采购代理机构将拒绝接受其获取招标文件。2、凡愿参加投标的合格供应商可在2024-05-08 09:00至2024-05-13 17:00的时间内下载（获 取）招标文件并按照招标文件要求参加投标。
3、获取招标文件其他说明：
3.1 招标文件发售时间：2024-05-08 09:00～2024-05-13 17:00，过时不候。
3.2 招标文件工本费：每包件 600 元，售后不退。
3.3 凡愿参加投标的合格供应商须在上述规定时间内登录上海财瑞招投标平台
（http://www.cairuibidding.com.cn/CrZtb/portalweb/index）首页免费下载《用户手册-供应商》，并根据操作手册提示进行免费实名信息录入，完成录入后登录平台、网上付费（购买招标文件）、免费下载电子招标文件等操作，逾期不再办理。未按规定获取招标文件 的投标文件将被拒绝。
注：投标人须保证获得招标文件需提交的资料和所填写内容真实、完整、有效、一致，如因 投标人递交虚假材料或填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由投标人承担。
四、投标截止及开标时间：
1、投标截止时间：2024-05-29 10:00，迟到或不符合规定的投标文件恕不接受。
2、开标时间：2024-05-29 10:00。
五、投标文件提交地点：
1、网上投标文件提交地点：上海财瑞招投标平台
（http://www.cairuibidding.com.cn/CrZtb/portalweb/index）电子招投标系统网上投标。2、纸质投标文件提交地点：上海市长宁区延安西路 1319 号 15 楼。
3、网上投标文件与纸质投标文件如果不一致，以网上投标文件为准。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人：上海市同仁医院
地 址：上海市长宁区仙霞路 1111 号
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
电子邮件：/
招标代理机构：上海财瑞建设管理有限公司
地 址： 上海市长宁区延安西路 1319 号 15 楼 联 系 人： 登录即可免费查看
电 话： 登录即可免费查看
电子邮件： zhaozhengfan@cairui.com.cn
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）
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