中国电信江西公司2023年省级话务资源池服务集中采购项目（重新比选）比选公告
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中国电信江西公司2023年省级话务资源池服务集中采购项目（重新比选）比选公告
本比选项目为中国电信江西公司2023年省级话务资源池服务集中采购项目（重新比选）（项目编号：GYLBX202312026），比选人为中国电信股份有限公司江西分公司，比选代理机构为中通服供应链股份有限公司江西分公司。项目资金已落实，具备比选条件，于2023年12月18日在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）发布比选公告，由于有效参选人数量不足导致失败，现重新进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：为做好装维服务回访、承接集团CATI调查工作、在线话务溢出、触点服务感知回访以及投诉服务项目回访等服务保障，为用户提供高质量的集约服务，拟对中国电信江西公司2023年省级话务资源池服务进行集中采购。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况
（1）装维服务人工回访：装维人员以电话回访用户装维售后服务的满意度调查，每次回访不超过4个问题。
（2）集团CATI调查：负责以电话回访用户，对电信服务的评价调查，每次回访不超过4个问题。
（3）呼入话务（语音/在线）：客服系统接单，负责各类查询、咨询、投诉、办理业务的解答及故障报修的专业排障工作。
（4）触点服务感知（含质差修复）回访：以电话回访形式对各触点的服务进行满意度调查，每次回访不超过4个问题。
（5）投诉服务项目回访：客服系统接单，负责投诉、故障移动网络质量等类型工单的办结回访工作，每次回访不超过3个问题。
以上业务均由比选人提供电路及话务服务平台。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.1集中采购框架有效期: 框架协议签订之日起1年或中选金额履行完毕止。
1.2.2预估采购规模：不含增值税人民币240万元。
1.2.3项目类型：服务。
1.3本项目设置单价最高参选限价，单价最高参选限价详见上表中单价最高参选限价，参选人单价参选报价高于单价最高参选限价的，其参选将被否决。
1.4本项目不划分分包，中选人数量及每个中选人对应的份额如下：
2.参选人资格要求
2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。
2.2本项目要求参选人具备自2020年12月1日至比选公告发布前1日签订的累计合同金额不少于100万元（含）的话务服务类业绩。（提供相关合同关键页复印件，原件备查。复印件包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同的订单或结算发票或结算单据的复印件或者其他相关证明材料。单项合同以签订时间为准，框架合同以订单下达时间为准。证明材料无法确定的业绩，评选委员会有权不予认可，原件备查。）
2.3本项目要求参选人具备国家主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》（业务种类含国内呼叫中心业务，业务覆盖范围包含江西省）。
提供证书复印件，证书如官方网站可查询，请提供查询网址及相关网页截屏；如官方网站不可查询或查询的证书与提供的网页截屏不一致的，原件备查。
2.4本项目不接受联合体参选申请。
2.5参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年12月25日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年12月25日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年12月25日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。
2.7法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年12月27日8时30分至2023年12月29日17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3 比选文件费用：本项目不收取比选文件费用。
4.4在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年1月3日09时00分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交：
不涉及
7.参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司江西分公司
地 址：江西省南昌市北京东路2009号
邮 编：3300029
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
比选代理机构：中通服供应链股份有限公司江西分公司
地 址：江西省南昌市丁公路38号
邮 编：3300022
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
电子邮件：lili@chinaccs.cn
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：中通服供应链股份有限公司江西分公司
2023年12月26日
本比选项目为中国电信江西公司2023年省级话务资源池服务集中采购项目（重新比选）（项目编号：GYLBX202312026），比选人为中国电信股份有限公司江西分公司，比选代理机构为中通服供应链股份有限公司江西分公司。项目资金已落实，具备比选条件，于2023年12月18日在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）发布比选公告，由于有效参选人数量不足导致失败，现重新进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：为做好装维服务回访、承接集团CATI调查工作、在线话务溢出、触点服务感知回访以及投诉服务项目回访等服务保障，为用户提供高质量的集约服务，拟对中国电信江西公司2023年省级话务资源池服务进行集中采购。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况
（1）装维服务人工回访：装维人员以电话回访用户装维售后服务的满意度调查，每次回访不超过4个问题。
（2）集团CATI调查：负责以电话回访用户，对电信服务的评价调查，每次回访不超过4个问题。
（3）呼入话务（语音/在线）：客服系统接单，负责各类查询、咨询、投诉、办理业务的解答及故障报修的专业排障工作。
（4）触点服务感知（含质差修复）回访：以电话回访形式对各触点的服务进行满意度调查，每次回访不超过4个问题。
（5）投诉服务项目回访：客服系统接单，负责投诉、故障移动网络质量等类型工单的办结回访工作，每次回访不超过3个问题。
以上业务均由比选人提供电路及话务服务平台。
| 序号 | 涉及的主要评估产品品类 | 产品名称 | 预估业务量（个/次/件） | 单价最高参选限价（不含增值税） | 服务地点 | 备注 |
| 1 | 代营业务 | 装维服务人工回访 | 300000 | 2元/次 | 江西省内 | 以实际发生有效回访业务量为准 |
| 2 | 集团CATI调查 | 100000 | 2元/次 | 以实际发生有效调查业务量为准 | ||
| 3 | 呼入话务（语音/在线） | 350000 | 2.4元/个 | 以实际发生呼入业务量为准 | ||
| 4 | 触点服务感知（含质差修复）回访 | 300000 | 2元/次 | 以实际发生有效回访业务量为准 | ||
| 5 | 投诉服务项目回访 | 160000 | 1元/件 | 以实际发生有效回访业务量为准 |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.1集中采购框架有效期: 框架协议签订之日起1年或中选金额履行完毕止。
1.2.2预估采购规模：不含增值税人民币240万元。
1.2.3项目类型：服务。
1.3本项目设置单价最高参选限价，单价最高参选限价详见上表中单价最高参选限价，参选人单价参选报价高于单价最高参选限价的，其参选将被否决。
1.4本项目不划分分包，中选人数量及每个中选人对应的份额如下：
| 序号 | 中选人情况 | 综合排名 | 中选份额 |
| 1 | 中选人取3个时 | 第一名 | 50% |
| 第二名 | 30% | ||
| 第三名 | 20% | ||
| 2 | 中选人取2个时 | 第一名 | 60% |
| 第二名 | 40% | ||
| 3 | 中选人取1个时 | 第一名 | 100% |
2.参选人资格要求
2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。
2.2本项目要求参选人具备自2020年12月1日至比选公告发布前1日签订的累计合同金额不少于100万元（含）的话务服务类业绩。（提供相关合同关键页复印件，原件备查。复印件包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同的订单或结算发票或结算单据的复印件或者其他相关证明材料。单项合同以签订时间为准，框架合同以订单下达时间为准。证明材料无法确定的业绩，评选委员会有权不予认可，原件备查。）
2.3本项目要求参选人具备国家主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》（业务种类含国内呼叫中心业务，业务覆盖范围包含江西省）。
提供证书复印件，证书如官方网站可查询，请提供查询网址及相关网页截屏；如官方网站不可查询或查询的证书与提供的网页截屏不一致的，原件备查。
2.4本项目不接受联合体参选申请。
2.5参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年12月25日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年12月25日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年12月25日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。
2.7法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年12月27日8时30分至2023年12月29日17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3 比选文件费用：本项目不收取比选文件费用。
4.4在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：
| 序号 | 类别 | 信息 |
| 1 | 参选人名称 | |
| 2 | 参选人注册地址 | |
| 3 | 参选人联系电话 | |
| 4 | 纳税人识别号 | |
| 5 | 开户银行 | |
| 6 | 户名 | |
| 7 | 银行账号 | |
| 8 | 开票类型 | 增值税专用发票/增值税普通发票 |
| 注： 1.本表为比选代理机构为参选人开票和退参选保证金时所需信息。 2.如因参选人提供税务信息错误而导致的开票和退参选保证金错误所造成的全部损失由参选人承担。 | ||
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年1月3日09时00分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交：
不涉及
7.参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司江西分公司
地 址：江西省南昌市北京东路2009号
邮 编：3300029
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
比选代理机构：中通服供应链股份有限公司江西分公司
地 址：江西省南昌市丁公路38号
邮 编：3300022
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
电子邮件：lili@chinaccs.cn
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：中通服供应链股份有限公司江西分公司
2023年12月26日
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